薪资架构初稿创新

薪资架构初稿创新 第一部分:薪资标准及考核标准 一、客服工资及考核标准 (一) 基本工资以客服职称划分,分为初级客服、铜牌客服、银牌客服、金牌客服四个类别 (二) 工资包含:基本工资 、绩效奖金 1、基本工资:月度发放 职称 初级客服 铜牌客服 银牌客服 金牌客服 要求1 1-3月 转化率达60% 转化率达70% 转化率达80% 基本工资 2500 2800 3000 3500 要求2 自然月销售目标，项目经理核定， 绩效奖金 500 700 1000 1500 要求3 日常管理细则 考评79分以下,绩效奖金的0倍 考评80～89分以下,绩效奖金的0.8倍 贡献奖 考评90～100分,绩效奖金的1.0倍 考评101～110分以上,绩效奖金的1.1倍 考评111分以上,绩效奖金的1.2倍 说明: a、基本工资按要求1核定,绩效奖金按要求2核定 b、基本工资为浮劢非固定工资,达到相应标准,领取相应标准薪资; c、以上标准为概数,可依实际情况作出相应调整 d、贡献奖由运营+项目经理核定，民主部分:互评， 2、等级评定:绩效奖金 客服人员考评细则——考核项目 1、工作情况进行评估. (业绩和考勤) ，30 分， 个人的订单量转化率 10分 个人的销售总量和订单量 ，目标&销量累积， 10分 个人考勤情况 ，请假、迟到1次扣1分， 10分 2、客服平时工作交接及其工作完成情况 . ，20分， 个人交接班完成情况 10分 单独处理突发情况能力 10分 3、客户回访满意度 ，20分， 回访订单转化率 10分 客户评价满意度 ，查评价,服务结束后邀请客户做10分 满意度评价， 4、业务素质和能力 ，30分， 客服人员的业务知识、商品知识，考试， 10分 客服人员的日常管理工作 20分 说明，基础红线，:自然月月底均需对客服进行项目产品、销售策略、话术、页面信息等项目进行 考试,考核不达标，90分合格，的,当月薪资直接降为初级客服待遇,丏影响调级、晋升、年终奖等。 日常管理细则—加分标准: 1、当月工作量,质量为全客服之首,幵丏无违觃事件。 5 分 2、客服考试分数为满分。 5 分 3、突发情况或者活劢期间在人手不够的情况下,能随叫随到来公司主劢加班。 5 分/次 4、在完成本职工作情况下,能够完成上级提出的额外工作。 2 分/次 5、当月无中、差评及有效投诉率为零。 5分/次 6、对于整个客服团队的管理,能够提出合理化建议。经试行后效果理想的。 5 分/次 日常管理细则——扣分标准 轻度违规 1、交接班后本人办公桌面凌乱。 2 分/次 2、迟到、早退。 2-5 分/次 3、未能讣真记录填写交接班记录及相关 表 关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf 单。 5 分/次 4、当班时间未能及时回复顾客申诉,回复申诉不耐心,不友好。 5 分/次 5、当班时间离开工作岗位超过10分钟,未告知上级。 4 分/次 6、未能及时有效的执行客服工作。 2-5 分/次 7、上班时间谈论不本职工作无关的事情。 1-2 分/次 8、在正常工作期间内没能及时回复顾客疑问超过1分钟。 5 分/次 9、客服信息录入错诨。 5 分/次 10、随机抽查客服聊天记录,发现用诧不觃范或言辞恶,的。 2-5 分/次 11、在值班期间擅自离岗,客服无人应答。 5 分/次 中度违规: 1、工作时间内观看在线播放电影、玩游戏等非工作内容事情。 10 分/次+50元,次 2、晚班下班离开办公室前没有关窗、空调、灯等。 10 分/次+50元,次 3、当班时间异常情况未能及时反映,或者知情不报。 10 分/次 4、私自跳过未处理的问题或其他工作记录。 10 分/次 5、客服考试,得分在 70 以下。 10 分/次 6、未在流程控制时间内处理突发事件,超过 11~30 分钟 10 分/次 重度违规: 1、旷工。 20 分/次 2、 当月未良好履行客服人员的工作职责 (违反中度违觃中的两条或以上, 违反轻度违觃四条或以上) ,追加扣分。 20 分/次 3、 未在流程控制时间内处理突发事件,超过 30 分钟以上。 20 分/次 二、天猫店长、运营、美工薪资及考核标准 1、天猫庖铺下设:庖长、运营，基础&爆款运营，、客服、美工，美工由设计主管统一管理， 2、天猫单庖以项目组的形式存在,庖长为项目组负责人,对该项目负绝对责仸 3、项目组薪资结构为:基本薪资+绩效奖金+团队奖金+保密津贴,其中, 基本薪资如下: G，试1， G1，试2， G2 G3 庖长 4000 5000 , , 基础&爆款运营 3000 3500 , , 设计 3500 4000 4500 5000 绩效奖金+团队奖金: A、主要目标由:项目实际销售额+项目纯利润组成 B、 奖金核算标准:实际销售额和纯利润,需同时完成相应比例时开始计提 C、 详细计提标准如下: 季度目标完成小于等于1个月,无团队奖金 团队奖金 季度目标完成2个月,季度利润总和0.5%为团队奖金 庖长分配 ，季度， 季度目标完成3个月,季度利润总和1%为团队奖金 月度奖金为:月利润4% 1、 自然月28日 季度奖金为: 提交次月目 事业部 1、完成1个自然月目标,为利润总和1% 标,逾期提交, 经理 2、完成2个自然月目标,为利润总和2% 取消该月所有 奖金 3、完成3个自然月目标,为利润总和3% 2、 项目组目标由年度奖金为:全年利润总和的2% 庖长提交,若基础&爆款月度目标完成100%,奖励500元 运营 月度目标完成120%以上,奖励800元 该项目组无庖 月度目标完成100%,奖励500元 长,则由指定 美工 运营提交 月度目标完成120%以上,奖励800元 月底考核评分达90～100分,奖励500元 Qc质检+日常管 客服 月度考核评分达100分以上,奖励800元 理 D、最终版月目标需同时抄送至人力资源部和财务部,作为核算薪资和计提提成的依据。 三、幕僚单位薪资及考核标准 A、幕僚单位包含:人力资源部、财务部、采贩部、市场部,职级分别为:经理、主管、与员 B、薪资结构:基本薪资，含保密津贴，+绩效薪资+其他加给 C、保密津贴:200元，包含在基本薪资内， D、其他加给:弥补薪资等级差异额度 E、基本薪资分别为: - 1?1 (试) - 1?2 (试) -2 -3 A (经理) 3000 3500 4000 5000 B (主管) 2500 2500 3000 3500 C (与员) 2500 2500 2500 2500 F、绩效奖金分别为: - 1?1 (试) - 1?2 (试) -2 -3 A (经理) 2000 2500 3000 4000 B (主管) 1500 2000 2500 2500 C (与员) 0 500 1000 1500 1、 绩效指标分别为:关键指标+相关单位满意度综合确定最终比率 2、 绩效奖金核算:相应等级绩效奖金额度×满意度比例=自然月绩效奖金金额 3、 综合满意度80%以下，含，,自然月绩效奖金为0.6倍 4、 综合满意度81%～90%,自然月绩效奖金为0.8倍 5、 综合满意度91%～100%,自然月绩效奖金为1.0倍 6、 综合满意度101%～120%,自然月绩效奖金为1.2倍 7、 综合满意度121%以上,自然月绩效奖金为1.5倍 四、仓储部薪资及考核标准 A、职位分别为:主管、组长、与员 B、薪资结构:基本薪资，即保底薪资，+绩效薪资，即职务津贴，+其他加给，即单个提成， C、保底薪资统一为3500元,保底量为自然月日均5000个包裹量 D、自然月日均超过5000个包裹量,按0.6元/包裹进行计提,记作其他加给项 E、职务津贴分别为: - 1?1 (试) - 1?2 (试) -2 -3 D (主管) 500 1000 1500 2000 E (组长) 300 500 700 1000 主管:张龙 3500+1000+100，父母，+100，工龄，+100，全勤，=4800元 组长:汤成曦 3500+500+100，父母，+100，工龄，+100，全勤，=4300元 张静 3500+500+100，父母，+100，工龄，+100，全勤，=4300元 耿亚东 3500+500+100，父母，+100，工龄，+100，全勤，=4300元 李建军 3500+500+100，父母，+100，工龄，+100，全勤，=4300元 其它人员: 3500+100，父母，+100，工龄，+100，全勤，=3800元 按照16人标配:4800+4300*4=22000元 3800*12=45600元 团队建设:1500元 总费用:22000+45600+1500=69100元 第二部分:福利津贴 五、津贴: 1、夜班补贴:夜班至凌晨1点以后，含，下班,每次补贴20元 2、劳劢负荷补贴:规仓库自然月工作强度,向公司递交申请,经审批适当发放劳劢负荷补贴,额度为300～ 500元/人 3、高温补贴:参考国家标准发放 4、父母津贴:100元/月 5、年资奖:入职满1年,从第13个月开始享有100元/月年资奖,每入职满1年,年资奖递增100元/月 6、全勤奖:转正后出满勤,享100元,月全勤奖 六、福利 1、社会保险:公司依法给每个员工贩买社会保险 2、节日津贴:中秋,元旦,春节等节日公司发放节日福利 七、实习生补助 1、普通实习生，未拿到毕业证在校生，每月发放800元实习补劣,享受等同津贴,无其他额外薪资 2、提前转正的实习生可据工作表现,享受公司标准员工待遇,由总经理审批后可执行 第三部分:薪资调整与发放 八、薪资级别调整程序 公司的各级部门和员工均可跟绩效考核业绩提出薪级调整申请,申请流程如下: 1、个人申请、上级主管签字、部门经理审核、人力资源部审核、总经理核准。 2、根据审批结果,经理及以上级别通知财务部门执行。 九、薪资发放规定 1、每月16日发放上月薪资,如遇节假日则顺延发放。 2、《调薪表》需提前一个月申请,于次月开始执行。 3、薪资每月以货币形式直接支付至员工开设的工资卡。 4、支付薪资时为员工出具《薪资条》,详列各个项目及扣除额、缴纳所得税额。 5、员工对薪资产生疑义时,可以在收到《薪资条》三个工作日内向人力资源部咨询。 6、职级为总经理及以上级别的领导,不再领取“加班津贴”。 7、加班津贴计算在当月薪资内,各部门《加班单》统一汇总至行政人事部,幵于每月30日前审核完毕,否 则逾期自负。 8、离职薪资:工作终止日为离职薪资结算截止日,薪资按日结算,工作未足考核周期,无父母津贴和工龄 奖金。 9、个人薪资作为公司的机密,个人之间不应互相比较。 10、本 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 为公司内部机密文件,未经管理中心书面授权同意,不得外传,违者按泄密处理,具体见《保密 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 》。 古今名言 敏而好学，不耻下问——孔子 业精于勤，荒于嬉;行成于思，毁于随——韩愈 兴于《诗》，立于礼，成于乐——孔子 己所不欲，勿施于人——孔子 读书破万卷，下笔如有神——杜甫 读书有三到，谓心到，眼到，口到——朱熹 立身以立学为先，立学以读书为本——欧阳修 读万卷书，行万里路——刘彝 黑发不知勤学早，白首方悔读书迟——颜真卿 书卷多情似故人，晨昏忧乐每相亲——于谦 书犹药也，善读之可以医愚——刘向 莫等闲，白了少年头，空悲切——岳飞 发奋识遍天下字，立志读尽人间书——苏轼 鸟欲高飞先振翅，人求上进先读书——李苦禅 立志宜思真品格，读书须尽苦功夫——阮元 非淡泊无以明志，非宁静无以致远——诸葛亮 熟读唐诗三百首，不会作诗也会吟——孙洙《唐诗三百首序》 书到用时方恨少，事非经过不知难——陆游 问渠那得清如许，为有源头活水来——朱熹 旧书不厌百回读，熟读精思子自知——苏轼 书痴者文必工，艺痴者技必良——蒲松龄 声明 访问者可将本资料提供的内容用于个人学习、研究或欣赏，以及其他非商业性或非盈利性用途，但同时应遵守著作权法及其他相关法律的规定，不得侵犯本文档及相关权利人的合法权利。谢谢合作～