旅游饭店星级的划分与评定

旅游饭店星级的划分与评定 本 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 代替GB/T 14308-1997《旅游涉外饭店星级的划分及评定》。 本标准与GB/T 14308-1997相比主要变化如下： a)用“旅游饭店”取代“旅游涉外饭店”，并按国际惯例明确了旅游饭店的定义； b)规定旅游饭店使用星级的有效期限为五年，取消了星级终身制，增加了预备星级（见5.2）； c)明确了星级的评定规则（见7.5），增加了某些特色突出或极其个性化的饭店可以直接向全国旅游饭店 星级评定机构申请星级的内容（见7.5.3）； d)对餐饮服务的要求适当简化（原标准6.1.6,6.2.6,6.3.7c、e,6.4.9b、d、e，6.5.9b、c、e、f）； e)将一星级饭店客房的最低数量要求由原来的20间改为15间（见6.1.8）； f)将原标准三星级以上饭店的选择项目合并，归纳为“综合类别”、“特色类别一”、“特色类别二”和 “特色类别三”四大部类，删去了原有部分内容，增加了饭店品牌、总经理资质、环境保护等内容（见6.7）； g)对四星级以上饭店的核心区域前厅、客房和餐厅强化了要求，增加整体舒适度等内容（见附录A中的3.12、4.21和5.5）； h)借鉴一些国家的做法，增设了“白金五星级”（见3.2和6.6）。 本标准的附录A、附录B和附录C为规范性附录，附录D为资料性附录。 本标准由国家旅游局提出。 本标准由全国旅游标准化技术委员会（CSBTS/TC 210）归口。 本标准起草单位：国家旅游局质量规范与管理司。 本标准主要起草人：张润钢、杨强、周政、贺静、戴斌。 本标准所代替标准的历次版本发布情况为： ——GB/T 14308-1993； ——GB/T 14308-1997。 1 范围 本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、评定规则及服务质量和 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 要求。 本标准适用于正式营业的各种经济性质的旅游饭店。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修 改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否 可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号(GB/T 10001.1-2000,neq ISO 7001:1990) GB/T10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分：旅游设施与服务符号 (GB/T10001.2-2002,neq ISO 7001:1990) 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准： 3.1 tourist hotel 能够以夜为时间单位向旅游客人提供配有餐饮及相关服务的住宿设施，按不同习惯它也被称为宾馆、 酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。 3.2 star-rating 用星的数量和设色表示旅游饭店的等级。星级分为五个等级，即一星级、二星级、三星级、四星级、 五星级（含白金五星级）。最低为一星级，最高为白金五星级。星级越高，表示旅游饭店的档次越高。 3.3 probationary star-rating 作为星级的补充，其等级与星级相同。 4 符号 星级以镀金五角星为符号，用一颗五角星表示一星级，两颗五角星表示二星级，三颗五角星表示三星 级，四颗五角星表示四星级，五颗五角星表示五星级，五颗白金五角星表示白金五星级。 5 总则 5.1 由若干建筑物组成的饭店其管理使用权应该一致，饭店内包括出租营业区域在内的所有区域应该是一 个整体，评定星级时不能因为某一区域财产权或经营权的分离而区别对待。 5.2 饭店开业一年后可申请星级，经星级评定机构评定批复后，可以享有五年有效的星级及其标志使用权。 开业不足一年的饭店可以申请预备星级，有效期一年。 5.3 除非本标准有更高要求，饭店的建筑、附属设施、服务项目和运行管理必须符合安全、消防、卫生、 环境保护等现行的国家有关法规和标准。 6 星级的划分条件 6.1 一星级 6.1.1饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。 6.1.2 公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2。的规定。 6.1.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。 6.1.4 设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。 6.1.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.1.6 能够用英语提供服务。 6.1.7 前厅 a. 有前厅和总服务台； b. 总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员18小时以上以普通话提 供接待、问询、结账和留言服务； c. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游交通图、主要交通工具时刻表； d. 提供小件行李存放服务； e. 提供行李出入店服务。 6.1.8 客房 a.至少有15间（套）可供出租的客房； b.门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c.装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具； d. 至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼 层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有 效的防滑措施，24小时供应冷水，16小时供应热水。 e. 照明充足，有遮光窗帘； f. 备有饭店服务指南、价目表、住宿须知； g. 客房、卫生间每天全面整理一次，隔日或应客人要求更换床单、被单及枕套，并做到每客必换； h. 16小时提供冷热饮用水。 6.1.9 餐饮 a.有桌椅、餐具、灯具配套及照明充足的就餐区域； b.能够提供早餐服务 c.餐饮加工区域及用具保持整洁、卫生。 6.1.10 公共区域 a. 有男女分设的公共卫生间； b. 有公用电话； c. 有应急照明灯； d. 走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。 6.2 二星级 6.2.1 饭店布局基本合理，方便客人在饭店内的正常活动。 6.2.2 公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.2.3 有适应所在地气候的采暖、制冷设备，各区域通风良好。 6.2.4 设施设备养护良好，达到整洁、卫生和有效。 6.2.5 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.2.6 能够用英语提供服务。 6.2.7 前厅 a. 有与饭店规模、星级相适应的前厅和总服务台； b. 总服务台位于前厅显著位置，有装饰、光线好，有中英文标志；前厅接待人员24小时以普通话提供接 待、问询、结账和留言服务； c. 提供传真服务； d. 总服务台提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、所在地旅游景区（点）介绍、旅游交通图、报刊及 主要交通工具时刻表； e. 有行李推车、提供行李出入房服务； f. 提供小件行李存放服务； g. 有管理人员24小时在岗值班； h. 设客人休息场所。 6.2.8 客房 a. 至少有20间（套）可供出租的客房； b. 门锁为暗锁，有防盗装置，显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c. 装修良好，有软垫床、桌、椅、床头柜等配套家具，照明良好； d. 至少75%的客房有卫生间，装有抽水恭桶、面盆、淋浴或浴缸（配有浴帘）。客房中没有卫生间的楼 层设有男女分设、间隔式公用卫生间以及专供客人使用的男女分设、间隔式公共浴室，配有浴帘。采取有 效的防滑措施，24小时供应冷水，18小时供应热水。 e. 照明充足，有遮光窗帘； f. 有方便使用的电话机，可以拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并配有使用说明； g. 有彩色电视机，画面音质清晰； h. 具备防噪音及隔音措施； i.备有饭店服务指南、价目表、宾客须知； j. 设有至少两种规格的电源插座； k. 客房、卫生间每天全面整理一次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套； l. 提供洗衣服务； m. 24小时提供冷热饮用水。 6.2.9 餐饮 a. 有照明充足的就餐区域，桌椅、餐具、灯具配套； b. 能够提供早餐服务； c. 应客人要求提供送餐服务； d. 餐饮制作区域及用具保持干净、整洁、卫生； 6.2.10 公共区域 a. 提供回车线或停车场； b. 4层(含4层)以上的楼房有客用电梯； c. 有公用电话，并配备市内电话簿； d. 有男女分设的公共卫生间； e. 代售邮票，代发信件，代售旅行日常用品； f. 有应急照明灯。 g. 走廊墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口等各种标识清楚，位置合理。 6.3 三星级 6.3.1 饭店布局合理，方便客人在饭店内活动。 6.3.2 指示用标志清晰，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.3.3 有空调设施，各区域通风良好，温、湿度适宜。 6.3.4 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.3.5 设施设备养护良好，使用安全，达到整洁、卫生和有效。 6.3.6 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。 6.3.7 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.3.8 各对客服务区域能用普通话和英语提供服务。 6.3.9 前厅 a. 有与接待能力相适应的前厅。内装修美观别致。有与饭店规模、星级相适应的总服务台； b. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询、结帐和留言服务； c. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； d. 提供信用卡结算服务； e. 提供饭店服务项目宣传品，客房价目表，所在地旅游交通图、所在地旅游景点介绍、主要交通工具时 刻表、与住店客人相适应的报刊； f. 24小时提供客房预订 g. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； h. 设门卫应接员，16小时迎送客人； i. 设专职行李员，有专用行李车，18小时为客人提供行李服务。有小件行李存放处； j. 有管理人员24小时在岗值班； k. 设大堂经理，18小时在岗服务； l. 在非经营区设客人休息场所； m. 提供代客预订和安排出租汽车服务； n. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，能为残疾人提供必要的服务。 6.3.10 客房 a. 至少有30间(套)可供出租的客房； b. 有门窥镜和防盗装置，在显著位置张贴应急疏散图及相关说明； c. 装修良好、美观，有软垫床、梳妆台或写字台、衣橱及衣架、座椅或简易沙发、床头柜、床头灯及行李 架等配套家具。室内满铺地毯、木地板或其他较高档材料。室内采用区域照明且目的物照明度良好； d. 有卫生间，装有抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸或淋浴间。浴缸配有浴 帘、淋浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头）。采取有效的防滑措施。采用较高级建筑材料装修 地面、墙面和天花，色调柔和，目的物照明度良好。有良好的排风系统或排风器，温湿度与客房适宜。有 110/220V不间断电源插座。24小时供应冷、热水； e. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途的电话，并配有使用说 明； f. 可以提供国际互联网接入服务，并有使用说明； g. 有彩色电视机。播放频道不少于16个，画面和音质清晰，备有频道指示说明。播放内容应符合中国政 府规定； h. 具备有效的防噪音及隔音措施； i. 有至少两种规格的电源插座，并提供插座转换器； j. 有遮光窗帘； k. 有单人间； l. 有套房； m. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图。 应客人要求提供相应的报刊； n. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐 全； o. 提供开夜床服务，放置晚安致意卡； p. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被单等）及卫生间针织用品（浴衣、浴巾、毛巾等）材质 良好、工艺讲究、柔软舒适； q. 24小时提供冷热饮用水，免费提供茶叶或咖啡； r. 70%客房有小冰箱，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； s. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； t. 提供留言和叫醒服务； u. 提供衣装湿洗、干洗和熨烫服务； v. 有送餐菜单和饮料单，18小时提供送餐服务，有可挂置门外的送餐牌； w. 提供擦鞋服务。 6.3.11 餐厅及吧室 a. 有餐厅，提供早、中、晚餐服务； b. 有宴会单间或小宴会厅，能提供宴会服务； c. 有酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所； d. 餐具无破损，卫生、光洁； e. 菜单及饮品单美观整洁，出菜率不低于90%。 6.3.12 厨房 a. 位置合理，紧邻餐厅； b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽，有吊顶； c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间温度符合食品卫生标准，内有空气消毒设施； d. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜； e. 有必要的冷藏、冷冻设施； f. 洗碗间位置合理； g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭； h. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； i. 采取有效的消杀蚊绳、蟑螂等虫害措施。 6.3.13 会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。 6.3.14 公共区域 a. 提供回车线或停车场； b.4层(含4层)以上的建筑物有足够的客用电梯； c. 有公用电话，并配备市内电话簿； d. 有男女分设、间隔式公共卫生间； e. 有小商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； f. 代售邮票、代发信件，办理传真、复印、打字、国际长途电话等服务； g. 提供电脑出租服务。 h. 有应急供电设施和应急照明设施； i. 走廊地面满铺地毯或其他较高档材料，墙面整洁、有装修，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚，位置合理。 6.3.15 在选择项目中至少具备10项。 6.4 四星级 6.4.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。 6.4.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。 6.4.3 指示用标志清晰、实用，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.4.4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。 6.4.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.4.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。 6.4.7 设施设备养护良好，无噪音，达到整洁、卫生和有效。 6.4.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级一致。 6.4.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.4.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能用第二种外国语提供服务。 6.4.11 前厅 a. 面积宽敞，与接待能力相适应； b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务； e. 提供留言服务； f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g. 提供信用卡结算服务； h. 18小时提供外币兑换服务； i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、所在地和全国主要旅游景点介绍、主要 交通工具时刻表及相应报刊； j. 24小时接受客房预订； k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱。保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l. 设门卫应接员，18小时迎送客人； m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处； n. 有管理人员24小时在岗值班； o. 设大堂经理，18小时在岗服务； p. 在非经营区设客人休息场所； q. 提供代客预订和安排出租汽车服务； r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要 的服务。 6.4.12 客房 a. 至少有40间(套)可供出租的客房； b. 70%客房的面积(不含卫生间)不小于20平方米； c. 装修豪华，有高档软垫床、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、台灯、落地灯、 全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或优质木地板或其他高档地面材料。采用区域照明 且目的物照明度良好； d. 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明； e. 有卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋浴喷头（有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘。水龙头冷热标识清晰。采取有效的防滑措施。采用高档建 筑材料装修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的低噪音排风 系统，温湿度与客房适宜。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、热 水； f. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话。并备有电话使用说 明和所在地主要电话指南； g. 提供国际互联网接入服务。并有使用说明； h. 有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质良好。备有频道指示说明；播放内容应符合中国政 府规定。 i. 有客人可以调控且音质良好的音响装置； j. 有防噪音及隔音措施，效果良好； k. 有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器； l. 有内窗帘及外层遮光窗帘； m. 有单人间； n. 有套房； o. 有至少3个开间的豪华套房； p. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景点介绍和旅游交通图、 与住店客人相适应的报刊； q. 客房、卫生间每天全面整理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐 全，并应客人要求随时进房清扫整理，补充客用品和消耗品； r. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被衬等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质良 好、工艺讲究、柔软舒适； s. 提供开夜床服务，放置晚安致意品； t. 24小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡； u. 客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； v. 提供留言及叫醒服务； w. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； x. 提供衣装干洗、湿洗、熨烫及缝补服务，可在24小时内交还客人。16小时提供加急服务； y. 有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式送餐服务。送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种， 甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌； z. 提供擦鞋服务。 6.4.13 餐厅及吧室 a. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅； b. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅(或简易西餐厅)。能提供自助早餐、西式正餐； c. 有宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务； d. 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所； e. 餐具按中西餐习惯成套配置，无破损，卫生、光洁； f. 菜单及饮品单装帧精致，完整清洁，出菜率不低于90%。 6.4.14 厨房 a. 位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉； b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶； c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供给充足； e. 有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并及时清理过期食品； f. 洗碗间位置合理； g. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持清洁通畅； h. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； i. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 6.4.15 会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。 6.4.16 公共区域 a. 有足够的停车场； b. 3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装修高雅；另配有服务电梯； c. 有公用电话，并配备市内电话簿； d. 各主要区域均有男女分设的间隔式公共卫生间； e. 有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； f. 有商务中心，代售邮票，代发信件，提供电报、传真、复印、打字、国际长途电话和电脑出租等服务； g. 代购交通、影剧、参观等票务； h. 提供市内观光服务； i. 主要公共区域有闭路电视监控系统； j. 有应急供电系统和应急照明设施。 k. 走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。 6.4.17 在选择项目中至少具备26项。 6.5 五星级 6.5.1 饭店布局和功能划分合理，设施使用方便、安全。 6.5.2 内外装修采用高档材料，工艺精致，具有突出风格。 6.5.3 指示用标志清晰、实用、美观，公共信息图形符号符合GB/T10001.1和GB/T10001.2的规定。 6.5.4 有中央空调（别墅式度假饭店除外），各区域通风良好。 6.5.5 有与本星级相适应的计算机管理系统。 6.5.6 有公共音响转播系统；背景音乐曲目、音量适宜，音质良好。 6.5.7 设施设备养护良好，无噪音，达到完备、整洁和有效。 6.5.8 各项管理制度健全，与饭店规模和星级相一致。 6.5.9 各种指示用和服务用文字至少用规范的中英文同时表示。 6.5.10 能用普通话和英语提供服务，必要时能够用第二种外国语提供服务。 6.5.11 前厅 a. 空间宽敞，与接待能力相适应，不使客人产生压抑感； b. 气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足； c. 有与饭店规模、星级相适应的总服务台； d. 总服务台各区段有中英文标志，接待人员24小时提供接待、问询和结帐服务； e. 提供留言服务； f. 提供一次性总帐单结帐服务(商品除外)； g. 提供信用卡结算服务； h. 18小时提供外币兑换服务； i. 提供饭店服务项目宣传品、客房价目表、中英文所在地交通图、全国旅游交通图、所在地和全国旅游景 点介绍、主要交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； j. 24小时接受客房预订； k. 有饭店和客人同时开启的贵重物品保险箱，保险箱位置安全、隐蔽，能够保护客人的隐私； l. 设门卫应接员，18小时迎送客人； m. 设专职行李员，有专用行李车，24小时提供行李服务。有小件行李存放处； n. 有管理人员24小时在岗值班； o. 设大堂经理，24小时在岗服务； p. 在非经营区设客人休息场所； q. 提供代客预订和安排出租汽车服务； r. 门厅及主要公共区域有残疾人出入坡道，配备轮椅，有残疾人专用卫生间或厕位，能为残疾人提供必要 的服务。 6.5.12 客房 a. 至少有40间(套)可供出租的客房； b. 70%客房的面积(不含卫生间和门廊)不小于20平方米； c. 装修豪华，具有文化氛围，有舒适的床垫、写字台、衣橱及衣架、茶几、座椅或沙发、床头柜、床头灯、 台灯、落地灯、全身镜、行李架等高级配套家具。室内满铺高级地毯，或用优质木地板或其他高档材料装 饰。采用区域照明且目的物照明度良好； d. 客房门能自动闭合，有门窥镜、门铃及防盗装置。显著位置张贴应急疏散图及相关说明； e. 有面积宽敞的卫生间，装有高级抽水恭桶、梳妆台(配备面盆、梳妆镜和必要的盥洗用品)、浴缸并带淋 浴喷头（另有单独淋浴间的可以不带淋浴喷头），配有浴帘。采取有效的防滑措施。采用豪华建筑材料装 修地面、墙面和天花，色调高雅柔和，采用分区照明且目的物照明度良好。有良好的无明显噪音的排风系 统，温度与客房无明显差异。有110/220V不间断电源插座、电话副机。配有吹风机。24小时供应冷、 热水； f. 有方便使用的电话机，可以直接拨通或使用预付费电信卡拨打国际、国内长途电话，并备有电话使用说 明和所在地主要电话指南； g. 提供互联网接入服务，并备有使用说明； h. 有彩色电视机，播放频道不少于16个，画面和音质优良。备有频道指示说明。播放内容应符合中国政 府规定； i. 有可由客人调控且音质良好的音响装置； j. 有防噪音及隔音措施，效果良好； k. 有至少两种规格的电源插座，方便客人使用，并提供插座转换器； l. 有沙帘及遮光窗帘； m. 有单人间； n. 有套房； o. 有至少4个开间的豪华套房； p. 有与本星级相适应的文具用品。有服务指南、价目表、住宿须知、所在地旅游景区（点）介绍和旅游 交通图、与住店客人相适应的报刊； q. 客房、卫生间每天全面清理1次，每日或应客人要求更换床单、被单及枕套，客用品和消耗品补充齐 全，并应客人要求随时进房清理，补充客用品和消耗品； r. 床上用棉织品（床单、枕心、枕套、棉被及被衬等）及卫生间针织用品（浴巾、浴衣、毛巾等）材质良 好、工艺讲究、柔软舒适； s. 提供开夜床服务，放置晚安致意品； t. 24小时提供冷热饮用水及冰块，并免费提供茶叶或咖啡； u. 客房内设微型酒吧(包括小冰箱)，提供适量酒和饮料，备有饮用器具和价目单； v. 客人在房间会客，可应要求提供加椅和茶水服务； w. 提供叫醒、留言及语音信箱服务； x. 提供衣装干洗、湿洗、熨烫及修补服务，可在24小时内交还客人。18小时提供加急服务； y. 有送餐菜单和饮料单，24小时提供中西式送餐服务。送餐菜式品种不少于8种，饮料品种不少于4种，甜食品种不少于4种，有可挂置门外的送餐牌； z. 提供擦鞋服务。 6.5.13 餐厅及吧室 a. 有布局合理、装饰豪华的中餐厅。 b. 有布局合理、装饰豪华、格调高雅的专业外国餐厅，配有专门厨房； c. 有独具特色、格调高雅、位置合理的咖啡厅（或简易西餐厅），能提供自助早餐、西式正餐。咖啡厅(或有一餐厅)营业时间不少于18小时并有明确的营业时间； d. 有3个以上宴会单间或小宴会厅。能提供宴会服务； e. 有专门的酒吧或茶室或其他供客人休息交流且提供饮品服务的场所； f. 餐具按中外习惯成套配置，材质高档，工艺精致，有特色，无破损磨痕，光洁、卫生； g. 菜单及饮品单装帧精美，完整清洁，出菜率不低于90%。 6.5.14 厨房 a. 位置合理、布局科学，传菜路线不与其他公共区域交叉； b. 墙面满铺瓷砖，用防滑材料满铺地面，有地槽、有吊顶； c. 冷菜间、面点间独立分隔，有足够的冷气设备。冷菜间内有空气消毒设施； d. 冷菜间有二次更衣场所及设施； e. 粗加工间与其它操作间隔离，各操作间温度适宜，冷气供应充足； f. 有必要的冷藏、冷冻设施，生熟食品及半成食品分柜置放。有干货仓库并定期清理过期食品； g. 洗碗间位置合理； h. 有专门放置临时垃圾的设施并保持其封闭，排污设施（地槽、抽油烟机和排风口等）保持畅通清洁； i. 厨房与餐厅之间，有起隔音、隔热和隔气味作用的进出分开、自动闭合的弹簧门； j. 采取有效的消杀蚊蝇、蟑螂等虫害措施。 6.5.15 会议康乐设施：有会议康乐设施设备，并提供相应服务。 6.5.16公共区域 a. 有足够的停车场； b. 3层以上建筑物有数量充足的高质量客用电梯，轿厢装饰高雅，另配有服务电梯； c. 有公用电话； d. 各公共区域均有男女分设的间隔式公共卫生间； e. 有商店，出售旅行日常用品、旅游纪念品、工艺品等商品； f. 有商务中心，代售邮票，代发信件，代办电报、电传、传真、复印、国际长途电话，提供打字和电脑出 租等服务； g. 代购交通、影剧、参观等票务； h. 提供市内观光服务； i. 有紧急救助室； j. 有应急供电系统和应急照明设施； k. 主要公共区域有闭路电视监控系统； l. 走廊地面满铺地毯或其他高档材料，墙面整洁、有装修装饰，24小时光线充足，无障碍物。紧急出口标识清楚醒目，位置合理。 6.5.17 在选择项目中至少具备33项。 6.6 白金五星级 6.6.1 具有两年以上五星级饭店资格。 6.6.2 地理位置处于城市中心商务区或繁华地带，交通极其便利。 6.6.3 建筑主题鲜明，外观造型独具一格，有助于所在地建立旅游目的地形象。 6.6.4 内部功能布局及装修装饰能与所在地历史、文化、自然环境相结合，恰到好处地表现和烘托其主题 氛围。 6.6.5 除有富丽堂皇的门廊及入口外，饭店整体氛围极其豪华气派。 6.6.6 各类设施配备齐全，品质一流；有饭店内主要区域温湿度自动控制系统。 6.6.7 有位置合理、功能齐全、品味高雅、装饰华丽的行政楼层专用服务区，至少对行政楼层提供24小 时管家式服务。 6.6.8 以下项目中至少具备5项： a. 普通客房面积不小于36平方米； b. 有布局合理、装饰豪华、格调高雅、符合国际标准的高级西餐厅，可提供正规的西式正餐和宴会； c. 有位置合理、装饰高雅、气氛浓郁的独立封闭式酒吧； d. 有净高不小于5米、至少容纳500人的宴会厅； e. 国际认知度极高，平均每间可供出租客房收入连续三年居于所在地同星级饭店前列； f. 有规模壮观、构思独特、布局科学、装潢典雅、出类拔萃的专项配套设施。 6.6.9 在选择项目中至少具备37项。 6.7 选择项目（共73项） 6.7.1综合类别（21项） a. 5家以上饭店共享同一连锁品牌或10家以上饭店由同一家饭店管理公司管理； b. 总经理连续5年以上担任过同级饭店高级管理职位； c. 总经理连续2年以上接受饭店管理专业教育或培训； d. 总经理持有全国旅游岗位培训指导机构颁发的《旅游行业管理人员岗位培训证书》； e. 不少于15%的员工通过全国旅游岗位培训指导机构认可的“旅游饭店职业英语等级测试”； f. 委托代办服务（“金钥匙”）； g. 电梯内有方便残疾人使用的按键； h. 有残疾人客房； i. 客用电梯轿厢内两侧均有按键； j. 不少于50%的客房配备客用保险箱； k. 不少于70%的客房内配有静音、节能、环保型冰箱； l. 为客房内床上用品及卫生间一次性客用品、客用布草的再次使用设有征询客人意见牌； m. 客房内配有逃生用充电式手电； n. 客房卫生间有大包装、循环使用的洗发液、沐浴液方便容器； o. 客房卫生间配备防雾梳妆镜或化妆放大镜； p. 不少于50%的客房卫生间淋浴与浴缸分设； q. 不少于50%的客房卫生间干湿区分开（或有独立的化妆间）； r. 客房卫生间有饮用水系统； s. 设有无烟楼层； t. 餐厅、吧室均设有无烟区； u. 餐厅及吧室不使用一次性筷子、一次性湿毛巾和塑料桌布； 6.7.2 特色类别一（20项） a. 至少容纳200人的多功能厅或专用会议室，并有良好的隔音、遮光效果，配设衣帽间； b. 至少容纳200人的大宴会厅，配有序门和专门厨房； c. 至少2个小会议室或洽谈室（至少容纳10人）； d. 现场监控系统及视音频转播系统； e. 有录音、扩音功能的音响控制系统； f. 同声传译设施（至少2种语言）； g. 多媒体演示系统（含电脑、多媒体投影仪、实物投影仪等）； h. 会议即席发言麦克风； i. 至少2000平方米的展厅； j. 独立的鲜花店； k. 独立的酒吧、茶室等； l. 大堂酒吧； m. 饼屋； n. 所有客房内配有电熨裤机； o. 所有客房附设写字台电话； p. 套房数量占客房总数的10%以上； q. 所有套房供主人和来访客人使用的卫生间分设； r. 有5个以上开间的豪华套房； s. 设行政楼层，有本楼层客人专用服务区； t. 行政楼层客房内配有可收发传真或上网的设备。 6.7.3 特色类别二（16项） a. 有观光电梯； b. 有自动扶梯； c. 歌舞厅； d. 有影剧场，舞美设施和舞台照明系统能满足一般演出需要； e. 美容美发室； f. 健身中心； g. 桑拿浴； h. 保健按摩； i. 视音频交互服务系统（VOD），提供客房内可视性帐单查询服务； j. 提供语音信箱服务； k. 24小时提供加急洗衣服务； l. 定期歌舞表演； m. 专卖店或商场； n. 独立的书店或图书馆（至少有1000册图书）； o. 有24小时营业的餐厅； p. 旅游信息电子查询系统。 6.7.4 特色类别三（16项） a. 自用温泉或海滨浴场或滑雪场； b. 不少于30%的客房有阳台； c. 室内游泳池； d. 室外游泳池； e. 棋牌室； f. 游戏机室； g. 桌球室； h. 乒乓球室； i. 保龄球室（至少4道）； j. 网球场； k. 高尔夫练习场； l. 电子模拟高尔夫球场； m. 高尔夫球场（至少9洞）； n. 壁球场； o. 射击或射箭场； p. 其他运动休闲项目。 7 星级的评定规则 7.1 星级评定的责任分工 7.1.1 旅游饭店星级评定工作由全国旅游饭店星级评定机构统筹负责，其责任是制定星级评定工作的实施 办法和检查细则，授权并督导省级以下旅游饭店星级评定机构开展星级评定工作，组织实施五星级饭店的 评定与复核工作，保有对各级旅游饭店星级评定机构所评定饭店星级的否决权。 7.1.2 省、自治区、直辖市旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和督导，组织本 地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店星级评定机构所评饭店星级的否决权，并 承担推荐五星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星级饭店的批复和评定检查资料上报全国旅游饭店 星级评定机构备案。 7.1.3 其他城市或行政区域旅游饭店星级评定机构按照全国旅游饭店星级评定机构的授权和所在地区省 级旅游饭店星级评定机构的督导，实施本地区旅游饭店星级评定与复核工作，保有对本地区下级旅游饭店 星级评定机构所评饭店星级的否决权，并承担推荐较高星级饭店的责任。同时，负责将本地区所评星级饭 店的批复和评定检查资料逐级上报全国旅游饭店星级评定机构备案。 7.2 星级的申请 7.2.1 申请星级的饭店，均须执行《旅游统计调查制度》，承诺履行向全国旅游饭店星级评定机构提供不 涉及本饭店商业机密的经营管理数据的义务。 7.2.2 旅游饭店申请星级，应向相应评定权限的旅游饭店星级评定机构递交星级申请材料；申请四星级以 上的饭店，应按属地原则逐级递交申请材料。申请材料包括：饭店星级 申请报告 工作调动申请报告申请赶工费用报告农业普查经费申请报告幼儿园办园申请报告设备购置项目申请报告 、自查自评情况说明及其 它必要的文字和图片资料。 7.3 星级的评定规程 7.3.1 受理 接到饭店星级申请后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在核实申请材料的基础上，于14天 内做出受理与否的答复，对申请四星级以上饭店，其所在地旅游饭店星级评定机构在逐级递交或转交申请 材料时应提交推荐报告或转交报告。 7.3.2 检查 受理申请或接到推荐报告后，相应评定权限的旅游饭店星级评定机构应在一个月内以明查和暗访的方 式安排评定检查。检查合格与否，检查员均应提交检查报告，对检查未予通过的饭店，相应星级评定机构 应加强指导，待接到饭店整改完成并要求重新检查的报告后，于一个月内再次安排评定检查。对申请四星 级以上的饭店，检查分为初检和终检： a. 初检由相应评定权限的旅游饭店星级评定机构组织，委派检查员以暗访或明查的形式实施检查，并将 检查结果及整改意见记录在案，供终检时对照使用；初检合格，方可安排终检； b. 终检由相应评定权限的旅游饭店星级评定机构组织，委派检查员对照初检结果及整改意见进行全面检 查；终检合格，方可提交评审。 7.3.3 评审 接到检查报告后的一个月内，旅游饭店星级评定机构应根据检查员意见对申请星级的饭店进行评审。 评审的主要内容有：审定申请资格，核实申请报告，认定本标准的达标情况，查验违规及事故、投诉的处 理情况等。 7.3.4 批复 对于评审通过的饭店，旅游饭店星级评定机构应给予评定星级的批复，并授予相应星级的标志和证书。 对于经评审认定达不到标准的饭店，旅游饭店星级评定机构不予批复。 7.4 星级的评定办法 7.4.1 星级的评定按照本标准及附录A、附录B和附录C中给出的最低得分和得分率执行，服务与管理 制度评价参见附录D。 7.4.2 星级的评定和复核的检查工作由星级标准检查员承担。 7.5 星级的评定原则 7.5.1 饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水准。如果饭店由若干 座不同建筑水平或设施设备标准的建筑物组成，旅游饭店星级评定机构应按每座建筑物的实际标准评定星 级，评定星级后，不同星级的建筑物不能继续使用相同的饭店名称。否则，旅游饭店星级评定机构应不予 批复或收回星级标志和证书。 7.5.2 饭店取得星级后，因改造发生建筑规格、设施设备和服务项目的变化，关闭或取消原有设施设备、 服务功能或项目，导致达不到原星级标准的，必须向原旅游饭店星级评定机构申报，接受复核或重新评定。 否则，原旅游饭店星级评定机构应收回该饭店的星级证书和标志。 7.5.3 某些特色突出或极其个性化的饭店，若自身条件与本标准规定的条件有所区别，可以直接向全国旅 游饭店星级评定机构申请星级。全国旅游饭店星级评定机构应在接到申请后一个月内安排评定检查，根据 检查和评审结果给予评定星级的批复，并授予相应星级的证书和标志。 7.6 星级的复核及处理 7.6.1 星级复核是星级评定工作的重要补充部分，其目的是督促已取得星级的饭店持续达标，其责任划分 完全依照星级评定的责任分工。 7.6.2 对已经评定星级的饭店，旅游饭店星级评定机构应按照本标准及附录A、附录B和附录C进行复 核，每年一次。 7.6.3 复核工作应在饭店对照星级标准自查自纠、并将自查结果报告旅游饭店星级评定机构的基础上，由 旅游饭店星级评定机构以明查或暗访的形式安排抽查验收。旅游饭店星级评定机构应于本地区复核工作结 束后进行认真总结，并逐级上报复核结果。 7.6.4 对严重降低或复核认定达不到本标准相应星级的饭店，按以下办法处理： a. 旅游饭店星级评定机构根据情节轻重给予签发警告通知书、通报批评、降低或取消星级的处理，并在 相应范围内公布处理结果； b. 凡在一年内接到警告通知书三次以上或通报批评两次以上的饭店，旅游饭店星级评定机构应降低或取 消其星级，并向社会公布； c. 被降低或取消星级的饭店。自降低或取消星级之日起一年内，不予恢复或重新评定星级；一年后，方可 重新申请星级； d. 已取得星级的饭店如发生重大事故，造成恶劣影响，其所在地旅游饭店星级评定机构应立即反映情况 或在权限范围内做出降低或取消星级的处理。 7.6.5 饭店接待警告通知书、通报批评、降低星级的通知后，必须认真整改并在规定期限内将整改情况报 告处理机构。 7.6.6 旅游饭店星级评定机构对星级饭店进行处理的责任分工依照星级评定的责任分工办理。全国旅游饭 店星级评定机构保留对各星级饭店的直接处理权。 7.6.7 凡经旅游饭店星级评定机构决定提升或降低、取消星级的饭店，应立即将原星级标志和证书交还授 予机构，由旅游饭店星级评定机构做出更换或没收的处理。 7.7 星级的标志和证书 7.7.1 旅游饭店星级的标志和证书由全国旅游饭店星级评定机构统一制作、核发。 7.7.2 旅游饭店星级的标志须置于饭店前厅最明显位置。 8 服务质量要求 8.1 服务基本原则 8.1.1 对客人礼貌、热情、亲切、友好。 8.1.2 对所有客人，不分种族、民族、国别、贫富、亲疏，一视同仁。 8.1.3 密切关注并尽量满足客人的需求，高效率地完成对客服务。 8.1.4 遵守国家法律法规，保护客人的合法权益。 8.1.5 尊重客人的道德信仰与风俗习惯，不损害民族尊严。 8.2 服务基本要求 8.2.1 员工仪容仪表要求 a. 着工装、佩工牌上岗，仪容仪表端庄、大方、整洁； b. 服务过程中表情自然、亲切、热情适度，提倡微笑服务； c. 遵守饭店的仪容仪表规范。 8.2.2 言行举止要求 a. 站、坐、行姿符合各岗位的规范与要求，主动服务，有职业风范； b. 以协调适宜的自然语言和身体语言对客服务，让客人感到尊重舒适； 8.2.3 语言要求 a. 语言文明、简明、清晰，符合礼仪规范； b. 对客人提出的问题暂时无法解决时，应予耐心解释并于事后设法解决，不推诿和应付。 8.2.4 业务能力与技能要求：服务人员应掌握相应的业务知识和技能，并能熟练运用。 9 管理制度要求 9.1 有员工手册。 9.2 有饭店组织机构图和部门组织机构图。 9.3 管理制度：主要针对管理层如层级管理制度、质量控制制度、市场营销制度、物资采购制度等。一项 完整的饭店管理制度包括制度名称、制度目的、管理职责、项目运作规程（具体包括执行层级、管理对象、 方式与频率、管理工作内容）、管理分工、管理程序与考核指标等项目。 9.4 部门化运作规范：包括管理人员岗位工作 说明书 房屋状态说明书下载罗氏说明书下载焊机说明书下载罗氏说明书下载GGD说明书下载 、管理人员工作关系表、管理人员工作项目核检表、 专门的质量管理文件 、工作用表和质量管理记录等内容。 9.5 服务和专业技术人员岗位工作说明书：对服务和专业技术人员的岗位要求、任职条件、班次、接受指 令与协调渠道、主要工作职责等内容进行书面说明。 9.6 服务项目、程序与标准说明书：针对服务和专业技术人员岗位工作说明书的要求，对每一个服务项目 完成的目标、为完成该目标所需要经过的程序，以及为各个程序的质量标准进行说明。 9.7 工作技术标准说明书：对国家和地方主管部门和强制性标准所要求的特定岗位的技术工作如锅炉、强 弱电、消防、食品加工与制作等，必须有相应的工作技术标准的书面说明，相应岗位的从业人员必须知晓。 9.8 其它可以证明饭店质量管理水平的证书或文件。 A A.1计分说明 A.1.1满分610分（由于存在加分和系数因素，所有项目全部得分后可能会高于满分数）。 A.1.2各星级应得的最低分数： 一星级70分； 二星级120分； 三星级220分； 四星级330分； 五星级420分。 A.1.3任何项目只有一栏分数时，如不完全具备该项目要求，则减半给分；如果该项目只有1分，则不给分。 A.1.4任何设施设备如果具备两种以上功能，则只能选择最有代表性的项目计分一次，不可重复计分。 A.2评分标准 设施设备及服务项目评分标准见表A.1。 其他省自 城市治各或行区、全国各各各政区直辖旅游次大分小域旅市旅饭店分计项项项游饭游饭星级序号 设施设备及服务项目分类 项分 店星店星评定总总总总级评级评机构分 分 分 定机定机计分 分 构计构计 分 分 1 地理位置、周围环境、建筑结构、功能布局 28 1.1 地理位置及周围环境 11 1.1.1 地理位置 6 位于交通便利地带（机场、火车站、汽车站、 6 码头等，适于观光型饭店或会议型饭店）、市 中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议 型饭店）、旅游景区或度假区（适于度假型饭 店或会议型饭店），其位置与饭店功能紧密匹 配 紧靠交通便利地带（机场、火车站、汽车站、 3 码头等，适于观光型饭店或会议型饭店）、市 中心或中心商务区（适于商务型饭店或会议 型饭店）、旅游景区或度假区（适于度假型饭 店或会议型饭店），其位置与饭店功能比较匹 配 1.1.2 周围环境 5 有花园（独立的或与庭院相连接的绿化场地， 5 有观赏景物或建筑小品） 有庭院（饭店建筑物外供客人散步、休闲、 2 有观赏景物的场地） 1.2 停车场（包括地下停车场、停车楼） 5 自备停车场，车位不少于40%客房数 5 自备停车场，车位不少于15%客房数 4 在饭店周围100m内可以停放汽车，车位不少 3 于15%客房数 在饭店周围200m内可以停放汽车，车位不少 2 于15%客房数 有回车线 1 建筑结构及功能布局 1.3 12 平均每间客房的建筑面积（总建筑面积/客房1.3.1 5 总数。总建筑面积包括饭店的建筑主体及与 饭店经营密切相关的附属配套设施部分，不 包括如员工公寓或福利住房等与经营没有直 接关系的建筑部分） 不小于150m? 5 不小于120m? 4 不小于100m? 2 不小于80m? 1 1.3.2 采用内天井结构 3 共享空间不少于总层数的70% 3 共享空间不少于总层数的40% 1 各类功能设施位置合理、分隔合理，方便客1.3.3 2 2 人使用 员工进出饭店的通道与客人通道分开 1.3.4 1 1 有团队专用通道和行李通道 1.3.5 1 1 饭店配套设施不在主体建筑内又没有封闭通1.3.6 -5 道相连 共用系统 2 35 智能化管理系统 2.1 6 结构化综合布线系统 2.1.1 2 建筑设计中考虑到结构化综合布线系统，设 2 计具有先进性、可扩充性和灵活性 有结构性综合布线系统 1 视音频交互服务系统（VOD、电视查询公共2.1.2 1 1 信息或帐单、电视购物或订餐） 先进的安全保卫监控系统，能对饭店各入口2.1.3 2 2 及重要部位进行24小时监控和录像 2.1.4 先进的消防安全控制系统 1 1 2.2 计算机管理系统 5 2.2.1 硬件 2 使用专用服务器或工作站 2 使用微机 1 2.2.2 软件 3 使用内部联网的专业管理软件 3 作用没有内部联网的微机管理软件 1 2.3 互联网通讯系统 7 2.3.1 功能 3 采用功能先进的组网方式，专用服务器有完 3 备的不间断服务能力，主接入网速度大于 20M（非共享式），覆盖全部饭店 采用多种技术组网方式，能提供多种服务， 2 接入网速度在2M-20M（非共享式）之间， 仅覆盖客房区域及部分公共区域 简单组网技术，接入网速度在512K—2M之 1 间，仅覆盖客房区域 2.3.2 联接方式 2 宽带方式 2 拨号方式 1 2.3.3 应用 2 有独立网站，国内国际二级以上域名，具有 2 网上预订功能 在互联网上有饭店的独立网页和电子邮件地 1 址 2.4 空调系统 6 2.4.1 有中央空调系统 5 四管制 5 两管制 2 无中央空调系统，但客房、餐厅及公共区域2.4.2 1 1 采用窗式、分体式或柜式空调 2.5 应急供电系统 2 自备发电系统 2 应急供电设施 1 2.6 导向系统 3 各区域指示用标志实用、美观，导向效果良 3 好 指示用标志清晰 1 2.7 公共音响转播系统 2 2 2.8 公共区域均已消除移动电话屏蔽现象 1 1 2.9 有中水处理系统 3 3 3 前厅 59 前厅公共面积（不包括任何营业区域的面积，3.1 8 如总服务台、商场、商务中心、大堂酒吧、 咖啡厅等） 不少于1.2 m?/间客房或不小于400 m? 8 不少于1.0 m?/间客房或不小于350 m? 6 不少于0.8 m?/间客房或不小于300 m? 4 不少于0.6 m?/间客房或不小于250 m? 2 不小于150 m? 1 3.2 地面装饰 10 优质花岗岩、大理石或其他高档材料（材质 10 高档，色泽均匀，拼接整齐，装饰性强） 普通花岗岩、大理石或其他材料（材质一般， 7 有色差，拼接整齐，装饰性强） 优质木地板（材质高档、色泽均匀、地面有 5 线条变化）或满铺高级地毯 普通木地板或水磨石 2 3.3 墙壁装饰 8 3.3.1 材料 6 优质花岗岩、大理石或其他高档材料（材质 6 高档，色泽均匀，拼接整齐，装饰性强） 优质木材或高档墙纸（布）（用优质木材装修， 4 立面有线条变化；高档墙纸包括丝质及其他 天然原料墙纸） 普通花岗岩或大理石 2 墙纸或喷涂材料 1 3.3.2 艺术装饰 2 有壁画或浮雕或其他美术品装饰 2 有艺术装饰 1 3.4 天花 5 工艺精致，造型别致，格调高雅 5 工艺较好、格调一般 3 有装饰 1 3.5 灯具 6 3.5.1 档次 4 豪华灯具 4 高级灯具 2 普通灯具 1 3.5.2 照明 2 照明良好，设计有专业性，充分满足不同区 2 域的照明需求 照明一般 1 3.6 贵重物品保管箱 5 3.6.1 数量 2 不少于客房数量的15% 2 不少于客房数量的8% 1 3.6.2 不少于三种规格 1 1 3.6.3 位置隐蔽、安全、能保护客人隐私 1 1 3.6.4 饭店和客人可以同时开启 1 1 3.7 由客人自行开启存放的雨伞架 1 1 有中心艺术品，形成良好的文化氛围和感官3.8 2 2 效果 3.9 总服务台 3 3.9.1 装饰 2 装饰精致，格调高雅 2 装饰一般 1 3.9.2 中英文标志规范，显著 1 1 3.10 有委托代办服务（“金钥匙”） 2 2 3.11 旅游信息电子查询设备 1 1 3.12 前厅整体舒适度 8 区域划分合理，方便客人活动 2 各部位装修装饰档次匹配；自然花木修饰美 2 观，摆放得体，令客人感到自然舒适 光线、温度适宜，无异味，无烟尘，无噪音， 2 无强风 色调、格调、氛围相互协调 2 3.13 商店、摊点置于前厅明显位置，严重影响气 -4 氛 4 客房 192 4.1 行政楼层 13 设行政楼层可办理入住、离店手续，并提供4.1.1 1 1 问讯、留言等服务 商务中心（提供复印、传真、电脑出租及翻4.1.2 1 1 译等服务） 4.1.3 小会议室或洽谈室 1 1 4.1.4 餐饮场所 1 1 4.1.5 阅览、休息场所 1 1 4.1.6 客房内电脑、传真机配备 2 4.1.6.1 可供上网的电脑 1 1 4.1.6.2 配有传真机 1 1 4.1.7 客房附设写字台电话机 2 可视电话机 2 普通电话机 1 客房面积均不小于30m?（不包括卫生间和门4.1.8 2 2 廊） 4.1.9 24h提供管家式服务 2 2 4.2 残疾人客房 2 不少于客房总数的1% 2 少于1% 1 4.3 套房 13 4.3.1 套房数量 3 不少于客房总数30%(不包括连通房) 3 不少于客房总数10%（不包括连通房） 2 双间套房的总面积不小于40m?（不包括卫生4.3.2 2 2 间和门廊） 4.3.3 至少有三种结构的套房 1 1 4.3.4 套房卫生间 3 4.3.4.1 设置 2 分别有供主人和来访客人使用的卫生间 2 有分别由卧室和客厅直接进入的卫生间（双 1 门卫生间） 4.3.4.2 有电视 1 1 4.3.5 有豪华套房 4 至少有卧室2间、会客室、餐厅、书房各1 4 间（卫生间3间） 至少有卧室2间、会客室1间、餐厅或书房 2 各1间（卫生间3间） 4.4 70%普通客房的面积（不包括卫生间和门廊） 16 不小于30m? 16 不小于24m? 13 不小于20m? 10 不小于18m? 7 不小于16m? 4 不小于14m? 2 4.5 普通客房高度 4 不低于3m 4 不低于2.7m 2 4.6 阳台 2 不少于50%的客房有阳台 2 不少于30%的客房有阳台 1 4.7 普通客房软床垫（长度不小于1.9 m）宽度 8 4.7.1 单人床 4 不小于1.35 m 4 不小于1.2 m 3 不小于1.0 m 2 小于1.0 m 1 4.7.2 双人床 4 不小于2.2 m 4 不小于2 m 3 不小于1.8 m 2 不小于1.5 m 1 4.8 客房装修与装饰 7 4.8.1 地面 3 优质地毯或木地板，工艺精致 3 高档地砖、普通地毯或木地板 2 普通地砖或水磨石地面 1 4.8.2 墙壁 2 高级墙纸或优质材料装饰 2 普通级涂料或墙纸 1 4.8.3 天花 2 装饰精致、美观 2 有装饰 1 4.9 家具 16 4.9.1 家具配备 10 4.9.1.1 沙发或扶手椅 1 1 4.9.1.2 茶几 1 1 4.9.1.3 写字台及座椅 1 1 4.9.1.4 行李架 1 1 4.9.1.5 全身镜 1 1 4.9.1.6 梳妆镜 1 1 4.9.1.7 衣橱 3 进深不小于55cm，宽度不小于110 cm 3 进深不小于45 cm，宽度不小于100 cm 1 每房不小于4个西服衣架、4个裤架和4个裙4.9.1.8 1 1 架 4.9.2 家具档次 6 4.9.2.1 材料 3 优质 3 较好 2 普通 1 4.9.2.2 工艺 3 精致 3 较好 2 一般 1 4.10 灯具 7 4.10.1 床头灯 1 1 4.10.2 台灯 1 1 4.10.3 落地灯 1 1 4.10.4 走廊灯 1 1 4.10.5 夜灯 1 1 4.10.6 灯光控制 2 4.10.6.1 床头有房间灯光总控制开关 1 1 4.10.6.2 各灯具开关位置合理，方便使用 1 1 4.11 彩色电视机 6 4.11.1 尺寸 2 不小于21 in 2 不小于18 in 1 4.11.2 可遥控 1 1 4.11.3 节目 2 卫星、有线闭路电视节目不少于16套 2 卫星、有线闭路电视节目不少于12套 1 4.11.4 外语电视频道或闭路外语节目不少于3套 1 1 4.12 客房电话 6 4.12.1 程控电话机 1 1 4.12.2 有直拨国际、国内长途功能 1 1 4.12.3 有留言指示灯 1 1 4.12.4 有语音信箱 1 1 4.12.5 电话机上有饭店常用电话号码和使用说明 1 1 4.12.6 附设写字台电话 1 1 4.13 微型酒吧（包括小冰箱） 5 4.13.1 数量 3 100%客房有微型酒吧(包括小冰箱) 3 不少于70%的客房有微型酒吧（包括小冰箱） 1 4.13.2 提供适量饮食消耗品，并配备饮具 1 1 70%以上客房配备静音、节能、环保型小冰4.13.3 1 1 箱 4.14 客房用品 15 4.14.1 电热水壶 1 1 4.14.2 电热熨裤机 1 1 4.14.3 熨斗和熨衣板 1 1 4.14.4 西装衣撑 1 1 4.14.5 方便客人使用的不间断电源插座不少于两处 1 1 4.14.6 浴衣(每房2件) 1 1 4.14.7 拖鞋（每房2双） 1 1 4.14.8 备用被毯（每床1条） 1 1 4.14.9 冰桶（配冰夹） 1 1 4.14.10 咖啡 1 1 4.14.11 纸制礼品袋（每房2个） 1 1 4.14.12 干鲜花或绿色植物 1 1 4.14.13 艺术品 1 1 4.14.14 本地电话簿 1 1 4.14.15 客房送餐服务菜单及挂牌 1 1 4.15 客房必备物品（少一项，扣1分） 服务指南（含欢迎辞、饭店各项服务简介及4.15.1 客房价目表） 4.15.2 笔 4.15.3 信封（每房2个） 4.15.4 信纸（每房4张） 4.15.5 文具夹 4.15.6 针线包 4.15.7 洗衣单（每房2份） 4.15.8 洗衣袋（每房2个） 4.15.9 茶叶（每房4小袋） 4.15.10 茶水杯（每房2个） 4.15.11 暖水瓶（有电热水壶可不备） 4.15.12 凉水瓶（或免费矿泉水） 4.15.13 烟灰缸（每房2只，无烟客房除外） 4.15.14 火柴（每房2盒，无烟客房除外） 4.15.15 擦鞋用具（每房2份） 4.15.16 电话使用说明 4.15.17 电视频道指示说明及电视节目单 4.15.18 “请勿打扰”、“请清理房间”挂牌或指示灯 4.15.19 垃圾桶 4.15.20 枕芯（每床2只） 4.15.21 枕套（每床2只） 4.15.22 床单（每床2条） 4.15.23 毛毯或棉被（每床1条） 4.16 客房总体评价 6 好（客房部分得分占客房总分的80%以上， 6 即4.4-4.15得分之和不少于73分） 较好（客房部分得分占客房总分的60%以上， 4 即4.4-4.15得分之和不少于55分） 一般（客房部分得分占客房总分的50%以上， 2 即4.4-4.15得分之和不少于46分） 4.17 客房卫生间 50 4.17.1 70%的卫生间面积 8 不小于8m? 8 不小于6m? 6 不小于5m? 4 不小于4m? 2 小于4m? 1 4.17.2 卫生间装修 6 全部采用高档材料装修（优质大理石、花岗 6 岩或优质瓷砖等）、工艺精致 大部分采用高档材料装修、工艺精致 4 大部分采用普通大理石和部分釉面瓷砖材料 2 装修、工艺较好 采用普通材料装修、工艺一般 1 4.17.3 不少于50%的卫生间干湿区分开（或有独立 3 3 的化妆间） 4.17.4 面盆 2 高级面盆 2 普通面盆 1 4.17.5 浴缸及淋浴 11 4.17.5.1 浴缸 2 高级浴缸（配带淋浴喷头） 2 普通浴缸（配带淋浴喷头）或只有淋浴间 1 4.17.5. 不少于50%客房卫生间淋浴和浴缸分设 4 4 4.17.5.3 淋浴有水流定温功能 2 2 4.17.5.4 淋浴喷头的水流可以调节 1 1 4.17.5.5 有防滑垫 1 1 浴缸和淋浴间均有单独照明，分区域照明充4.17.5.6 1 1 足 4.17.6 恭桶 3 低噪音高级恭桶 3 高级恭桶 2 普通恭桶 1 4.17.7 其他 17 4.17.7.1 饮用水系统 3 3 4.17.7.2 梳妆镜 2 防雾梳妆镜或高档多面梳妆镜 2 普通梳妆镜 1 4.17.7.3 化妆放大镜 1 1 4.17.7.4 吹风机 1 1 4.17.7.5 110 V/220 V不间断电源插座 1 1 4.17.7.6 晾衣绳 1 1 4.17.7.7 呼救按钮 1 1 4.17.7.8 访客等待显示器 1 1 4.17.7.9 背景音乐播放装置 1 1 4.17.7.10 大浴巾（每房2条） 1 1 4.17.7.11 地巾 1 1 4.17.7.12 体重秤 1 1 4.17.7.13 面巾纸 1 1 4.17.7.14 电话副机（方便客人取用） 1 1 4.17.8 客用必备品（少一项，扣1分） 4.17.8.1 浴帘或其他防溅设施 4.17.8.2 香皂 4.17.8.3 浴液 4.17.8.4 洗发液 4.17.8.5 牙刷、牙膏（每房2套） 4.17.8.6 漱口杯（每房2只） 4.17.8.7 小浴巾（每房2条） 4.17.8.8 小方巾（每房2条） 4.17.8.9 卫生袋 4.17.8.10 卫生纸及托架 4.17.8.11 污物桶 4.17.8.12 浴帽（每房2只） 4.17.8.13 浴巾架 4.18 卫生间总体评价 4 好（卫生间部分得分占卫生间总分的80%以 4 上，即4.17各项得分之和不少于40分） 较好（卫生间部分得分占卫生间总分的50% 2 以上，即4.17各项得分之和不少于25分） 为一次性客用品及客用布草的再次使用设有4.19 1 1 征询客人同意牌 4.20 设无烟楼层 1 1 4.21 客房整体舒适度 10 枕芯、棉被等床上用品柔软宜人；洗浴针织4.21.1 2 2 品轻柔质优；床垫硬度适中，无变形；卫生 间浴巾、卫生纸方便客人取用 隔音效果良好（客房内听不到其他房间及走4.21.2 2 2 廊的自然谈话和脚步声、窗外及墙外的噪声 以及通风、送气等设备运转的噪音） 窗帘方便开闭，具有良好的密闭遮光作用；4.21.3 2 2 室内各区域照明适度，符合不同功能区域和 不同照明目的物的需求 温湿度适宜，各区域（含卫生间）保持一致，4.21.4 2 2 不闷、不燥、不冷、不潮、无异味 艺术品、装饰品搭配协调，布置雅致；家具、4.21.5 1 1 电器、灯饰档次匹配，色调和谐 电视机和背景音乐系统的音、画质量良好，4.21.6 1 1 节目及音量调节方便有效 客房隔间效果差，或一些客房靠近高噪声音4.22 -4 设施（如歌舞厅、保龄球、洗衣房等），影响 客人休息 5 餐厅 92 5.1 餐厅配备 24 5.1.1 中餐厅（每个2分，最多4分） 4 5.1.2 高级正规西餐厅（配有西餐厨房） 3 3 5.1.3 咖啡厅 2 2 5.1.4 其他外国餐厅（每个2分，最多4分） 4 5.1.5 食街或快餐厅 1 1 5.1.6 旋转餐厅 3 3 5.1.7 大宴会厅（配有序厅和专门厨房） 6 5.1.7.1 面积 4 不小于500m?（序厅不小于150m?） 4 不小于240m?（序厅不小于70m?） 2 5.1.7.2 设有衣帽间 1 1 5.1.7.3 配设贵宾休息室 1 1 没有正式餐厅，但有桌椅和餐具配套、照明5.1.8 1 1 充足的就餐区域 以下部分（5.2.1-5.2.10）对各个餐厅（不包5.2 38 括食街和快餐厅）分别打分，然后根据面积 取加权平均值的整数部分 5.2.1 装饰 8 5.2.1.1 地面 5 高档材料（优质花岗岩、大理石、地毯、木 5 地板或其他材料） 较好材料（普通大理石、地毯、木地板或其 3 他材料） 一般材料（地砖等一般材料） 1 5.2.1.2 墙壁 3 高级墙纸或优质材料装饰 3 普通级涂料或墙纸 1 5.2.2 家具 8 5.2.2.1 材质 4 优质 4 较好 2 一般 1 5.2.2.2 工艺 4 精致 4 较好 2 一般 1 5.2.3 灯具 6 5.2.3.1 档次 4 豪华灯具 4 高级灯具 2 普通灯具 1 5.2.3.2 照明 2 照明良好，光线充足，灯光设计有专业性 2 照明一般 1 5.2.4 餐具 5 高档材质，工艺精致 5 较好材质与工艺 3 一般材质 1 5.2.5 餐厅布局 6 5.2.5.1 有宴会单间或小宴会厅 2 2 5.2.5.2 靠近厨房、传菜线路不与其他公共区域交叉 2 2 5.2.5.3 有酒水台 1 1 5.2.5.4 有分区设计 1 1 5.2.6 有装饰品 1 1 5.2.7 有鲜花 1 1 5.2.8 菜单 2 用中文及至少两种外文印刷（英文菜单必 2 备），装帧精美 用中英文印制 1 5.2.9 必备品（少一项，扣1分） 5.2.9.1 菜单 5.2.9.2 桌布 5.2.9.3 口布 5.2.9.4 牙签 不使用一次性筷子和一次性湿毛巾，不使用5.2.10 1 1 塑料桌布 厨房 5.3 9 为某特定类型餐厅配有专门厨房（每个1分，5.3.1 2 最多2分） 5.3.2 厨房布局 7 5.3.2.1 冷、热制作间分隔 1 1 5.3.2.2 粗细加工间分隔 1 1 5.3.2.3 洗碗间位置合理 1 1 厨房与餐厅间采用有效的隔音、隔热、隔味5.3.2.4 2 2 措施 5.3.2.5 厨房内、灶台上采取有效的通风、排风措施 2 2 5.4 酒吧、茶室及其他吧室 13 单独的酒吧、茶室或其他专业吧室（每个25.4.1 4 分，最多4分） 大堂吧 5.4.2 2 2 装修（含配套台、椅及饮具） 5.4.3 4 高档材质，工艺精致 4 较好材质与工艺 2 一般材质与工艺 1 氛围 5.4.4 3 高雅，独特，环境及灯光设计有专业性 3 氛围一般 1 餐饮区域整体舒适度 5.5 8 整体设计有专业性，格调高雅，色调协调， 2 有艺术感 温湿度适宜，通风良好，无炊烟及烟酒等异 2 味 照明充足，环境舒适，无噪音；背景音乐曲 2 目、音量适宜，音质良好 餐饮具按各菜式习惯配套齐全，无破损，无 2 水迹 任一餐厅（包括宴会厅）与其厨房不在同一5.6 -2 楼层 会议展览设施及商务中心 6 35 会议展览设施设备 6.1 27 专业会议厅 6.1.1 7 面积 6.1.1.1 4 不小于400m? 4 不小于240m? 2 有良好隔音、遮光效果 6.1.1.2 1 1 配设衣帽间 6.1.1.3 1 1 灯光分区控制，亮度可调节 6.1.1.4 1 1 小会议室 6.1.2 2 不少于4个 2 不少于2个 1 贵宾休息室 6.1.3 1 1 展览厅 6.1.4 4 至少5000 m? 4 至少2000 m? 2 会议室设备 6.1.5 13 同声传译设施（至少两种语言） 6.1.5.1 2 2 电视电话会议设施 6.1.5.2 2 2 现场视音频转播系统 6.1.5.3 2 2 多媒体演讲系统（含电脑、多媒体投影仪、6.1.5.4 2 2 实物投影仪） 演讲台和电子白板 6.1.5.5 1 1 即席发言麦克风 6.1.5.6 1 1 幻灯机、投影仪及投影屏幕 6.1.5.7 2 2 电视机、录放像机 6.1.5.8 1 1 商务中心 6.2 8 洽谈室 6.2.1 1 1 封闭的电话间 6.2.2 1 1 直拨国际、国内长途电话 6.2.3 1 1 传真机 6.2.4 1 1 可供出租的电脑，提供国际互联网服务 6.2.5 1 1 复印机 6.2.6 1 1 中外文文字处理系统 6.2.7 1 1 基本商务检索资料（电话号码簿、企业名录6.2.8 1 1 等） 公共及健康娱乐设施 7 136 多功能厅 7.1 3 不小于300 m? 3 不小于200 m? 2 不小于100 m? 1 客用电梯 7.2 16 性能优良、运行平稳 7.2.1 2 2 数量 7.2.2 3 不少于平均每70间客房一部客用电梯 3 不少于平均每100间客房一部客用电梯 1 装饰及设备 7.2.3 7 装饰豪华，照明充足 7.2.3.1 1 有饭店主要设施楼层指示 7.2.3.2 1 有通风系统 7.2.3.3 1 有扶手杆 7.2.3.4 1 轿厢内两侧均有按键 7.2.3.5 1 有残疾人专用按键 7.2.3.6 1 有抵达行政楼层或豪华套房楼层的专用控制7.2.3.7 1 措施（或专用电梯） 有观光电梯 7.2.4 2 2 有自动扶梯 7.2.5 2 2 公共卫生间 7.3 9 大堂卫生间位置合理，方便客人使用 7.3.1 1 1 餐厅卫生间位置合理，方便客人使用 7.3.2 1 1 大宴会厅、多功能厅、大会议厅卫生间位置7.3.3 1 1 合理，厕位充足 健康娱乐区域卫生间位置合理，方便客人使7.3.4 1 1 用 残疾人卫生间设施 7.3.5 2 有残疾人专用卫生间 2 有残疾人专用厕位 1 材料、装修和洁具（对所有公共卫生间分别7.3.6 3 打分，取算术平均值的整数部分） 使用高档装修材料，装修工艺精致，采用高 3 级洁具 使用较高档装修材料，装修工艺较好，采用 2 较好洁具 使用普通装修材料，装修工艺一般，采用普 1 通洁具 公共卫生间设施（少一项，扣1分） 7.3.7 抽水恭桶 7.3.7.1 厕位分隔 7.3.7.2 卫生纸 7.3.7.3 污物桶 7.3.7.4 男用便器 7.3.7.5 半身镜 7.3.7.6 干手器 7.3.7.7 洗手液或香皂 7.3.7.8 歌舞厅（有多个舞厅，应分别打分，取算术7.4 2 平均值的整数部分） 装饰豪华，配备现代化灯光音响设备 2 装饰较好，配备较好灯光音响设备 1 KTV房（至少4间） 7.5 1 1 棋牌室 7.6 1 1 桌球室 7.7 1 1 乒乓球室 7.8 1 1 游戏机室 7.9 1 1 图书馆（不少于1000册图书，不包括期刊和7.10 1 1 报纸） 独立的书店 7.11 1 1 独立的鲜花店 7.12 1 1 精品商店 7.13 1 1 商场 7.14 1 1 电影院或剧场 7.15 4 有大型电影院或剧场 4 有小型影剧厅 2 有定期民俗风情表演 7.16 2 2 美容美发中心 7.17 4 有现代化理发美容设备，男女分隔 4 有现代化理发美容设备 3 有普通理发美容设备 2 有普通理发设备 1 健身项目 7.18 14 健身中心布局合理 7.18.1 2 2 健身中心装修 7.18.2 2 较好材料装修、工艺较好 2 普通材料装修、工艺一般 1 健身中心更衣室 7.18.3 3 面积和数量 7.18.3.1 2 面积宽敞，更衣箱数量不少于客房总数的 2 15% 面积宽敞，更衣箱数量不少于客房总数的 1 10% 有化妆台，并备有吹风机和护肤、美发用品 7.18.3.2 1 1 健身房 7.18.4 6 面积 7.18.4.1 2 不小于100 m? 2 不小于30 m? 1 器械 7.18.4.2 2 不少于10种 2 不少于6种 1 有良好的通风设施 7.18.4.3 1 1 有音像设施和器械使用说明 7.18.4.4 1 1 专业形体房 7.18.5 1 1 桑拿浴 7.19 3 配备 7.19.1 2 男女分设 2 有桑拿浴 1 有呼叫按钮和安全说明 7.19.2 1 1 按摩室 7.20 2 有按摩室，提供中医专业保健按摩 2 有按摩室 1 游泳池 7.21 17 有室内游泳池 7.21.1 3 3 有室外游泳池 7.21.2 1 1 水面面积 7.21.3 5 不小于200 m? 5 不小于100 m? 3 不小于40 m? 1 有池水加热系统（或为温泉游泳池） 7.21.4 2 2 有池水循环过滤系统 7.21.5 2 2 有水深、水温和水质的明显指示标志，有消7.21.6 1 1 毒池 采光充足，池边平台有充足的躺椅 7.21.7 1 1 有戏水池 7.21.8 1 1 在明显位置悬挂救生设备，并有专人负责现7.21.9 1 1 场安全与指导 壁球室（每个1分，最多2分） 7.22 2 保龄球室 7.23 5 球道数 7.23.1 4 不少于6道 4 不少于4道 2 有电脑计分系统 7.23.2 1 1 网球场（最多6分） 7.24 6 室内网球场 7.24.1 4 4 室外网球场 7.24.2 2 2 高尔夫练习场 7.25 3 3 电子模拟高尔夫球场 7.26 1 1 高尔夫球场 7.27 20 18洞 20 9洞 10 射击场或射箭场 7.28 2 2 自用温泉或海滨浴场或滑雪场 7.29 6 6 其他运动娱乐休闲项目（每类1分，最多57.30 5 分） 安全设施 8 8 客房安全设施 8.1 8 电子卡门锁或其他高级门锁 8.1.1 2 2 客房门有自动闭合功能 8.1.2 1 1 贵重物品保险箱 8.1.3 2 100%客房配备 2 50%客房配备 1 喷淋装置 8.1.4 2 2 客房配备可持续充电手电 8.15 1 1 必备设施（少一项，扣1分） 8.16 门窥镜 防盗装置 应急疏散图 烟感报警器 公共安全必备设施（少一项，扣1分） 8.2 各通道显著位置设有紧急出口标志 应急照明设施 烟感报警器 喷淋装置 厨房消防必备设施（少一项，扣1分） 8.3 烟感报警器和喷淋装置 煤气、液化石油气、天然气报警装置 石棉布或其他灭火设备 员工设施 9 8 有独立的员工食堂 9.1 1 1 有独立的更衣间 9.2 1 1 有员工浴室 9.3 1 1 有倒班宿舍 9.4 1 1 有员工专用培训教育、配备必要的教学仪器9.5 1 1 和设备 有员工娱乐室 9.6 1 1 有员工电梯 9.7 2 2 其他 10 17 五家以上饭店共享同一连锁品牌或10家以上10.1 3 3 饭店由同一家饭店管理公司管理 饭店总经理资质 10.2 4 总经理连续五年以上担任同星级饭店高级管10.2.1 1 1 理职位 总经理连续两年以上接受饭店管理专业教育10.2.2 2 2 或培训 总经理持有全国旅游岗位培训指导机构颂发10.2.3 1 1 的《旅游行业管理人员岗位资格证书》 饭店员工中通过全国旅游岗位培训指导机构10.3 2 认可的“旅游饭店职业英语等级测试”的人 数比率（初级为基数，中级和高级分别乘以 1.2和1.5的系数计算） 通过率为20%以上 2 2 通过率为15%以上 1 1 饭店的设计、工程 10.4 5 听取相应星级评定机构的意见 10.4.1 2 2 采纳相应星级评定机构推荐的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 10.4.2 3 3 对任一类别特色选择项目的选项率达到70%10.5 3 以上（最多3分） 总 分 610