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星级酒店客房卫生清洁程序.doc

星级酒店客房卫生清洁程序

逝去那段情_
2019-03-22 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《星级酒店客房卫生清洁程序doc》,可适用于人力资源领域

客房卫生操作流程流程名称客房卫生操作流程服务程序服务规范、清理房间卫生、进门开窗通风、房间内收垃圾、收使用过的杯具物品归位、撤床、铺床、抹尘、补齐物品、清洁浴室卫生()清洁面盆区()清洁浴缸区()清洁马桶()清洁卫生间地面、吸尘()用吸尘器从里往外顺方向吸净地毯灰尘。()不要忽略床、桌、椅下和四周边角并注意不要碰坏墙面及房内设备、填写房态表将房间客人使用一次性物品的数量认真填写在房务表上、抹布种类、用途、存放点()抹布种类:种()抹布用途:擦灰(干湿分离)洗脸盆浴缸马桶地面镜面()存放点:擦灰:放工作车布件袋处浴缸:放工作车垃圾袋处后方马桶:放工作桶左面地面:放工作桶右边注:擦杯子口布统一存放在工作间、清洁剂名称、用途()AP(多功能全能清洁剂)中性、清洁洗脸盆、浴缸()BC(洁厕清洁剂)酸性、清洁马桶()(消毒水)  清扫客房服务程序流程名称清扫客房服务程序服务程序服务规范、房间清扫顺序()开房率高时:“请即打扫”房“VIP”房(专人负责)退房住客房(在住)长住房空房住客房(预退)。()开房率低时:“请即打扫”房“VIP”房(专人负责)住客房长住房退房空房住客房(预退)。注:当日住客预退房必须在中午时后进行打扫特殊情况必须通过区域主管同意。、准备工作()检查工作车上客用品及工具是否齐全。()将工作车堵门放置不要离门太近以免妨碍他人。、进入房间()按门铃、敲门。①首先检查一下房门是否挂着“请勿打扰”牌或上“双锁”。②轻轻敲二下门声音不要太大使客人听到为标准同时报身份“服务员”。③在门外等候秒钟倾听房内动静如无反应可重复以上程序两遍。()开门。①在确认房内无动静后使用钥匙将门轻轻打开度角报明自己的身份。②如果客人在房内要等客人开门后或经客人同意后方可进入并向客人问候询问客人“是否可以打扫房间”。、开窗户()拉开窗帘。()打开窗户通风。、巡视检查()关闭检查所有照明灯具及空调是否完好有效。()巡视门、窗、窗帘、墙面、天花板、地毯、电视、电话及各种家具是否完好如有损伤及时报告领班报修并在客房清洁报表设备状况栏内做好记录。()检查有否遗留物品若有发现应立即上报并做好记录。、检查小酒吧()发现已消费的酒水填写酒水单放在房间等客人签字后及时补配齐全()将房间冰箱清洁干净。、清洁垃圾()将房内的垃圾桶及烟缸内的垃圾拿出倒掉前应检查一下垃圾桶内是否有文件或有价值的物品烟缸内是否有未熄灭的烟头。()清洁垃圾桶和烟缸确保垃圾桶及烟缸干净无污迹。、清理脏布草()将客人放在床、椅等处的衣服用衣架挂起挂入衣橱内。()把床上的靠垫、床尾裙放在椅子或沙发上。()换下床上的床单、被单、枕套连同浴室内需要更换的四套巾(浴巾、面巾、方巾和地巾)一起分类点清放入工作车的布件袋内发现有破损的布件和毛巾应分开存放(若客人放置了环保卡则床单、被单、枕套等床上用品不必更换)。()同时取出有客衣的洗衣袋。()从工作车带进干净的布件。、做床()铺床单:正面朝上褶线居中两边匀贴床单四角拉平包严(注意:铺床时不要用手梳理自己的头发防止头发掉入床单)。()套被罩:被罩打开与床单甩单方式要求一样:被罩开口在床尾装被芯动作准确、轻稳到位握住棉被两角轻拉于棉被内将被罩床头部位两角整形充实将被芯后尾两角置于被罩内整理好开口处接口棉被外形边角充实相符无褶皱。被罩整形动作利落中线居中两侧平衡床头棉被向外折叠公分两侧拉整挺括床面平整挺括整体美观大方。()套枕套:将枕芯塞入枕套四角对准、整平、拍松发现破损或污渍要及时更换。()放枕头:枕头立放于床头正中正面朝上单人床枕套口背向床头多功能柜双人床枕口互对。备用枕头整齐放入衣橱。()铺床裙:将床裙距床尾公分处平铺床裙中线要与棉被中线冲齐将床裙表面褶皱拉平即可。()摆靠垫:将靠垫竖立在枕头与棉被之间摆放要求美观、整洁无发丝。、抹尘()顺时针或逆时针从高到低、从里往外的顺序。()使用消毒剂擦拭电话。()擦拭灯具时检查灯泡瓦数是否符合标准、有无损坏如有应立即报更换保证所有房内的家具、设备整洁。、核对电视频道()核对和检查电视频道和图像质量。()检查遥控器的功能。、清洁浴室雷同与清洁浴室程序、补足客用物品根据客人使用的物品数量补配齐全、关窗户()关好窗户。()检查并整理好窗帘。、吸尘()用吸尘器从里往外顺方向吸净地毯灰尘。()不要忽略床、桌、椅下和四周边角并注意不要碰坏墙面及房内设备、环视检查房间整体检查整个房间物品摆置是否到位空调根据季节设置到指定温度。、离开房间()将清洁用品放回车内。()擦拭门把手、关灯并对门锁做安全检查、登记登记做房时间和消耗品使用记录  清洁浴室服务流程流程名称清洁浴室服务流程服务程序服务规范、准备拿好清洁用具:小垫毯一块、擦布四块、、清除脏物()撤掉客人用过四巾。()将脏物放入垃圾桶的塑料袋中把塑料袋放入工作车内的垃圾袋中。()对可以利用的物品如肥皂头、牙刷等集中放在工作车的回收袋内。、清洁面盆和浴盆()使用浴盆清洁剂清洁放水冲净。()用干净抹布将其擦干净并擦净面盆台面。、清洁镜面()将玻璃清洁剂喷在干净抹布上。()用干净抹布从上至下擦净。、清洁电镀制品()用干布将其表面擦净。()必要时可用抛光剂进行擦拭、清洁恭桶()使用规定的恭桶清洁剂(酸性)。()用专用工具从上至下进行刷洗并擦干净。()将恭桶外部刷洗干净并擦干。、清洁墙面、排风口和地面()关闭排风口从里到外擦净。()用清洁工具蘸少量的清洁剂从上至下、从里至外清洁墙面和地面冲洗擦干。、补足客用品根据客人使用物品情况及时补配齐全  OK、OC、OOO房的清洁服务流程流程名称OK、OC、OOO房的清洁服务流程服务程序服务规范、OK房()按入房步骤落实。()边抹尘边检查检查棉织品有无破损床上用品是否受潮电器、灯具是否能正常开关客用品是否齐全和有无移动等发现问题应及时更换、清扫或报房务中心(如连续二、三天无安排宾客入住则要落实好地面吸尘)。()抹去卫生间浮尘同时检查毛巾是否干燥、柔软而富有弹性如不符要求应立即更换。再检查卫生间恭桶能否抽水冷、热水龙头是否正常发现有工程问题应立刻报修。()若当天有客人预定要做好房间细致抹尘及通风工作仔细检查后关门离房。、OC房()按入房工作步骤进行。()客人挂了“请即打扫”牌的需要立即清洁卫生。()客人在房需清洁房间时须征得客人同意才可清洁而且动作要轻尽量少影响客人。()客人挂了“请勿打扰”牌时服务员须经常留意此牌有无取下如取下应及时清扫若下午∶仍未取消应采取以下措施:①立即报告房务中心和上级请房务中心致电该房求客人意见何时做房较方便。②如无人接听电话当班员工须与领班或主管一起到房间查看征询客人意见。如客人不在家当班员工须与领班或主管要及时撤出房间并填写房间致意卡(内容尊敬的宾客因您的房间挂有请勿打扰牌我们未对房间进行整理如需整理请致电房屋中电话随时为您提供满意周到服务。)从房门下方投入房间并要求房务中心做好记录。当天通知客房经理。、OOO房()应将家具物件放好如大工程应搬离现场用报废床单铺盖好所有物件将可拆下的设施拆下包好放置。()应时时留意工程的进度和房间的状况与周围客人的反映及时将情况报告上级和房务中心。()维修好后应及时撤掉盖布到后台区域抖干净、送洗用吸尘器吸干净地面恢复摆设检查设施设备抹尘领班检查后报至房务中心。  夜床清理服务程序用于VIP和特殊要求的房间。为方便客人休息夜床服务通常在客人晚上就餐或外出活动时进行一般在:左右开始为不打扰客人通常到点前结束。其他时间应根据客人要求及时提供服务。流程名称夜床清理服务程序服务程序服务规范、准备工作核对当日入住和预定的房间数量准备做夜床需要的赠品数量放在工作车上、进房严格按程序操作:如房门挂着“请勿打扰”牌或双锁服务员不能去敲门应将留言条从门下塞入提醒客人如需夜床服务请通知客房服务中心()如客人在房内但不需要开夜床服务员应在夜床表上做好记录。、开灯检查检查所有照明设备检查其是否正常旅游区和商务区是做那张夜床开启哪盏灯家具区开启房灯。、收拾垃圾()将烟灰缸内杂物倒在垃圾袋内检查烟头是否已熄灭清理干净放回原位清倒房间垃圾。()整理房间卫生不准随意挪动客人物品如确需挪动的要轻拿轻放放回原位不要随意扔掉客人放在桌面上的纸张。、开夜床()放置晚安卡将晚安致意品放在音控柜上并放上一瓶免费矿泉方便客人使用()先将垫巾平铺在床前拖鞋打开放在垫巾上面洗衣袋和遥控器放在床尾()开夜床时应注意的事项:①双床间如果住一位客人无论是男士还是女士都不要同时开两张床(尤其住一位女士时)以免引起客人误解。一般开内床(靠卫生间墙壁的一张)或遵照客人习惯开夜床。②如床上放着许多物品服务员不能挪动客人的物品若客人在房内应征求客人意见并按客人吩咐做若客人不在房内应在床头柜上放留言单告诉客人不开夜床的原因如客人需要夜床服务时可通知客房中心并将此情况及时作好记录。、更换茶具和用品并视情况补充其它用品更换客人用过的茶具检查房间酒水消耗情况若有消耗开好酒水单待客人签字后及时补充。、调电视()调电视开机画面调为酒店节目若客人已经选择自己喜好的频道应尊重客人的习惯不予调整。()电视机调至待机状态、关闭好窗帘将窗帘慢慢拉拢充分闭合。(避光效果好无透光、漏光现象。)、整理卫生间()进入卫生间注意打开换气扇和灯。()简单清洁面盆、浴缸、恭桶等。()更换客人用过的口杯及四巾()补充卷纸等卫生用品浴衣挂于卫生间门挂衣钩。()将浴帘由门后方向拉至下垂部放进浴缸。擦净卫生间地面把防滑垫放于浴缸内地巾平放在浴缸前面的地面上以方面客人出浴时使用。、检查检查房内有无不妥之处、关门调节空调(夏季:度冬季:度或按客人喜好的温度)客人在房内应向客人致以谢意然后将房门轻轻关上后离开。若客人不在房间离开时拔掉取电牌取回“正在清洁”牌关门离开。、填写开夜床记录根据房间客人使用物品数量认真填写记录  

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