[应用]天猫商品交易超时规定

[应用]天猫商品交易超时规定 天猫商品交易超时规定 (2014年8月1日生效) 会员应按照天猫设置的交易 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 进行交易，交易流程中涉及的超时规定如下: 一、付款的超时规定 买家自拍下商品之时起，在以下时限内未付款的，系统自动关闭交易: 商品类型 超时时限 返现试用商品，即带有20分钟 标识的商品。 天猫预售商品的定金 聚划算商品 阿里旅行?去啊平台(alitrip.com) 中的国内机票、国际机票 30分钟 “酒店客栈”类目的商品 淘宝清仓商品，即带有 标识的商品 带有“”标识的商 品 电子凭证商品，即提货方式为“电 子兑换券” 2小时 或带有标识 的商品。 电子 书 关于书的成语关于读书的排比句社区图书漂流公约怎么写关于读书的小报汉书pdf 、视频 商品类型 超时时限 全额支付的:1日 分期支付的: 周期购商品，即带有“”1、第一周期:1日 或“”标识的商品 2、自“第二周期”起，买家应在每个周期的“预计到货时间”减七日的当日 的24点之说前付款，逾期未付款的，所有未付款的周期购子订单交易关闭。 举例说明:某期的预计到货时间为9月25日，那么买家应在9月18日的24 点之前完成付款。 周期购主订单，周期购子订单定义见《天猫周期购商品规范》。 商品类型 超时时限 “网络游戏点卡”类目的商品 “腾讯QQ专区”类目的商品 “移动/联通/电信充值中心”类1日 目的商品 “手机流量充值“类目的商品 “黄金首饰(新)”类目的商品 “分阶段付款”商品，即厨柜、 走入式衣柜、装修设计服务、装 修施工服务等类目中，买家在支 买家拍下之时起7日，或各阶段“等待买家付款”之时起7日 付流程中须分三个或三个以上的 阶段支付款项的商品 除上述外的其他商品 3日 二、确认收货的超时规定 1、“移动/联通/电信充值中心”、“网络游戏点卡”、“腾讯QQ专区”类目的商品，买家付款后，自充值成功之时，淘宝 通知 关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知 支付宝打款给商家。 2、天猫预售商品的定金，“橱柜”、“走入式衣柜”类目的分阶段付款商品的“一期款”，买家付款后立即打款给商家。 3、以下商品买家付款后，自商家在淘宝确认发货之时起，买家未在以下时限内确认收货且未申请退款的，淘宝通知支付宝打款给商家: 商品类型 超时时限 阿里旅行?去啊平台(alitrip.com)中的国内机票、国际机票 立即 “航司机票套票”、“航司机票套餐”类目的商品 “保险”类目的商品 “IP电话卡/长途卡”、“网络电话卡”、“Skype充值专区”类 目的自动发货商品。 自动发货商品，是指带有标识的商品。 1日 “手机流量充值”、“有线宽带缴费”类目的自动充值商品。 自动充值商品，是指带有标识或商品详情页面属性区域写明“充值方式:自动充值”的商品。 “IP电话卡/长途卡”、“网络电话卡”、“Skype充值专区”类目的非自动发货商品 3日 “手机流量充值”、“有线宽带缴费”类目的非自动充值商品 “老用户预存优惠”类目的商品 “服务市场”类目的商品 商品类型 超时时限 买家在商家发货后 七十二小时内使用 的，或买家在有效期 内核销的:核销成功 后2小时 买家在商家发货后 七十二小时内未使电子凭证商品，即提货方式为“电子兑换券”或带有标识的商品。 用的:商家发货后72 小时 有效期内未使用的: 有效期到期之时 商品类型 超时时限 “国内一日游“类目的商品 出发之日起6日 出发之日起N日(N= 旅游日程+5日)， 旅游日程为7-9日“自由行/跟团游/一日游”类目(“国内一日游”类目除外)的商品 的，取9日;旅游日 程为10日以上的， 取15日。 离店之日起N日(N= 商家发货之时起3“酒店客栈”类目的商品 日) 电子书、视频 10日 非尾款阶段:自商家 确认本期工作完成 “装修施工服务”和“装修设计服务”类目的商品 “分阶段付款”商品，即厨柜、走入式衣柜、装修设计后10日 服务、装修施工服务等类目中，买家在支付流程中须分尾款阶段:10日 三个或三个以上的阶段支付款项的商品 一期款:立即 除上述外的其他“分阶段付款”商品 非一期款:15日 寄送方式 超时时限 平快无需EMS 商品类型 邮 递 物流 10天猫超市的商品 / / / 日 30101010除上述外的其他商品 日 日 日 日 三、退款的超时规定 买家自付款之时起即可申请退款，退款的超时规定具体如下: 1、买家在付款后，且商家未发货时申请退款的: (1)商家在如下时限内未发货，或未处理买家退款申请，或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家: 商品类型 超时时限 “度假线路/签证送关/旅游服务”类目的商品 买家申请退款之时起 “酒店客栈套餐”类目的商品 2日 “酒店客栈”类目的商品，国内(含港澳台)商品除外。 “景点门票/实景演出/主题乐园”、“国内机票/国际机票/机票服务”类目的商 品 买家申请退款之时起 3日 阿里旅行?去啊平台(alitrip.com)中的国内机票、国际机票 买家付款时间在商家工作时间内，且买家在付款买家付款后1小时 之时起一小时内申请退款的 买家付款时间在商家工作时间内，且买家在付款立即 之时起一小时后申请退款的 “酒店客栈”类目的国内(含港买家付款时间在商家工作时间外，且买家在商家商家下一工作时间的开始时澳台)商品 下一工作时间的开始时间之时起一小时内申请间之时起1小时 退款的 买家付款时间在商家工作时间外，且买家在商家 下一工作时间的开始时间之时起一小时后申请立即 退款的 (2)除上述商品外，自买家以下列原因发起退款申请之时起，商家在如下时限内未发货，或未处理买家退款申请，或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家: 退款原因 超时时限 不想要了 2日 拍错了/订单信息错误 商家缺货 3日 商家未按约定时间发货 2、买家在商家发货后，且交易成功前申请退款的: (1)买家发起退款申请且不需要退货的超时规定如下: 1)自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家: 商品类型 超时时限 电子凭证商品 1日 带有“”标识的商品 3日 “特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品 除上述商品外的其他商品 5日 2)商家拒绝退款的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在以下时限内未操作的，退款流程关 闭，交易正常进行。 商品类型 超时时限 “特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品 3日 除上述商品外的其他商品 7日 (2)买家发起退款申请且需要退货的超时规定如下: 1)自买家申请退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请并通知买家退货: 商品类型 超时时限 带有“”标识的商品 退款原因为“七天无理由退换货”或“我不想要了”的3日 商品 “特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品 除上述商品外的其他商品 5日 退款原因为“试了不合适”的商品 立即 2)商家拒绝退货的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起，买家在以下时限内未操作的，退款流程关 闭，交易正常进行。 商品类型 超时时限 “特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品 3日 除上述商品外的其他商品 7日 3)自商家同意退货之日起7日(若为“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品，则为3日)内，买家未填写 退货信息的，退款流程关闭，交易正常进行。 4)自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家: 寄送方式 超时时限 快递 10日 平邮 30日 5)买家退货后，商家拒绝退款的，且买家未修改退款协议的，自商家拒绝退款之时起15日后天猫客服介入处理，买家使用极速退款权益退款的除外。 若买家使用极速退款权益退款的，自商家拒绝退款之时起天猫客服介入处理。 3、买家在交易成功后申请退款的: 除“特价酒店/特色客栈/公寓旅馆”类目的商品外(该类目的商品，买家可通过致电天猫客服的方式发起售后申请)，自交易成功后15日内，买家可发起“售后申请”，具体如下: (1)买家发起售后申请且不需要退货的超时规定如下: 1)自买家申请退款之时起，商家在如下时限内未处理或同意退款的，淘宝通知支付宝退款给买家: 商品类型 超时时限 3日 带有“”标识的商品 除上述商品外的其他商品 5日 2)商家拒绝买家退款申请的，买家有权修改退款协议。自商家拒绝退款之时起7日内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 (2)买家发起售后申请且需要退货的超时规定如下: 1)自买家申请退货退款之时起，商家在以下时限内未处理的，默认商家同意买家的退货申请: 商品类型 超时时限 带有“”标识的商品 3日 退款原因为“七天无理由退换货”、“我不想要了”的 商品 除上述商品外的其他商品 5日 退款原因为“试了不合适”的商品 立即 2)商家拒绝买家退货申请的，买家有权修改退货退款协议。自商家拒绝退货之时起7日内，买家未操作的，退款流程关闭，交易正常进行。 3)自商家同意退货之时起7日内，买家未填写退货信息的，退款流程关闭，交易正常进行。 4)自买家填写退货信息之时起，商家在以下时限内未确认收货的，淘宝通知支付宝退款给买家: 寄送方式 超时时限 快递 10日 平邮 30日 5)买家退货后，商家拒绝退款的，且买家未修改退款协议的，自商家拒绝退款之时起15日后天猫客服介入处理。 四、投诉的超时规定 买家付款后，商家未履行特定承诺的，买家可在以下时限内投诉商家: 投诉原因 投诉发起时限 延迟发货 邮费争议 商家要求加价 交易关闭后15日 发票问题 未履行其他服务承诺 未履行送货入户承诺 自商家确认发货开始，到交易成功后15日 未发顺丰包邮 家装商品延迟到货 交易关闭后15日，或交易成功后15日 未履约送货上门并安装 五、客服介入的超时规定 1、买家双方就退款协商无法达成一致的，天猫客服介入的超时规定如下: (1)买家申请退款的，当买卖双方无法协商达成一致时，买卖双方皆可自买家申请退款之时起3日后(机票商品除外)申请天猫客服介入处理，特殊情形除外。特殊情形具体如下: 1)买家就机票商品申请退款的，自买家申请退款之时起24小时内，商家未处理的，天猫客服介入处理。 2)买家就“移动/联通/电信充值中心”类目的商品申请退款的，自商家拒绝退款申请之时起，买家即可申请天猫客服介入处理。 (2)天猫客服介入处理后，交易超时会自动停止。商家拒绝买家退货退款的，当天猫客服介入调解后，若商家同意买家退货，则经客服判断后，交易超时将自动启动。 例如:天猫客服介入调解后，商家同意买家退货的，退款超时又会被启动，并继续之前的剩余超时时间。 2、买家发起投诉的，天猫客服将在以下时间介入处理: 投诉原因 天猫客服介入时间 延迟发货 买家发起投诉48小时后，或商家拒绝投诉之时 邮费争议 商家要求加价 买家发起投诉48小时后 发票问题 未履行其他服务承诺 未履行送货入户承诺 买家发起投诉之时 未发顺丰包邮 家装商品延迟到货 买家发起投诉之时 未履约送货上门并安装