万和热水器维修市场研究

万和热水器维修市场研究 万和热水器维修市场研究 随着改革开放的不断深入和中国经济的进一步发展，中国市场日益成为全 世界关注的焦点。中国正日益成为全世界的制造中心;与此同时，随着中国经 济的迅猛增涨，人民消费水平的不断提高，中国的家电市场也呈现出一派欣欣 向荣的景象，其在整个国民经济中所占的地位也越来越重要。在此背景下，中 国的热水器行业具备了快速发展的市场条件。 近年来，中国热水器的销量每年以25%的速度上升。外资品牌的热水器也 纷纷进入中国市场，中国热水器市场发展迅猛。 1998年艾欧史密斯公司进入中国，在南京成立万和热水器维修 有限公司，建立了生产基地。其"艾欧史密斯"品牌热水器定位于高端市场， 经过9年的发展，市场占有率居全国第二位。随着国家热水器新行业 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 的实 施，行业竞争的加剧，"艾欧史密斯"热水器在中国面临着新的挑战。如何整合 现有资源，开拓未来市场，对艾欧史密斯公司的中国战略至关重要。 本文站在客观的角度，从热水器行业现状分析入手，对行业内现在主要竞 争者、影响行业发展的因素以及艾欧史密斯公司自身进行了深入的剖析，并针 对"艾欧史密斯"品牌目前存在的品牌美誉度建设、产品系列发展、销售渠道 优化、售后服务改进等方面提出了改进完善的对策建议，希望对艾欧史密斯公 司未来在中国市场的发展有所裨益。 1.1本文研究的意义和目的 随着改革开放的不断深入和中国经济的进一步发展，中国市场日益成为全 世界关注的焦点。基于低廉的劳动力及原材料成本，中国的家电制造业的发展 迅速，中国正日益成为全世界的制造中心。与此同时，随着中国经济的迅猛增长， 及城市化步伐的加快，中国的房地产市场也呈现出一派欣欣向荣的景象，其在 整个国民经济中所占的地位也越来越重要。房地产市场的迅速发展，拉动了家 电的市场需求，促进了家电制造业取得了长足的进步。 家电行业已成为国内各行业中竞争最激烈、市场化程度最高的行业之一。 在迅速发展的中国热水器市场上，海尔热水器、万和热水器维修、阿里斯顿 热水器组成了第一集团，占据了热水器市场二分之一左右的市场份额;而以万 家乐热水器、万和热水器、林内热水器、能率热水器、西门子热水器为代表的 第二集团竞争也同样激烈;其它的中、小热水器生产企业采用低价策略，在市 场上也有一席之地。 2007年7月1日，新的电热水器国家标准及燃气热水器行业的国家强制性 标准正式颁布实施，这两个标准的出台将对 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 热水器市场的发展产生积极的 作用，同时也会带来热水器市场的重新洗牌。新国家标准的颁布对于各个热水 器厂家既是良好的发展机会，又是严峻的挑战。 本文建立在笔者大量数据收集的基础之上，依据国家统计局、中国家电协 会、北京中怡康时代市场研究有限公司、赛诺市场研究公司的基础信息以及家 电行业专业研究单位等公布的大量资料，对我国热水器行业的发展环境、需求 状况、营销网络情况、从业企业以及国家相关产业发展状况等进行了分析，对 行业的发展趋势进行了研究，并针对艾欧史密斯品牌目前存在的品牌美誉度建 设、产品系列发展、销售渠道优化、售后服务改进等方面提出了自己的建议， 希望对艾欧史密斯公司未来在中国市场的发展有所裨益。 1.2万和热水器维修有限公司概况 艾欧史密斯公司1874年在美国成立，至今已有130年历史，是美国纽约证 券交易所上市公司。2006年公司全球营业额21.6亿美元，全球雇员近17000人， 目前在全球8个国家拥有43家工厂，是美国第一大家用热水器生产企业，位列 美国制造业500强。第一章序论 1928年，A.0.史密斯制造了美国第一台玻璃内衬热水器，1936年获得了金 圭内胆的专利，并成为工业标准。1974年，A.0.史密斯公司成立100周年。引 进家用热水器节能性生产线。2001年，A.0.史密斯成功收购了美国年销售额3.25 亿美元的美国第三大热水器公司State热水器公司，进一步巩固了在美国市场 的领先地位。 .1998年美国艾欧史密斯公司在中国南京独资成立艾欧史密斯(中国)热水 器有限公司，总投资额达4740万美元。在中国加入WTO当日，艾欧史密斯公司 宣布增加在华投资，成为2002年由国家外经贸部批准增资的第一家外商独资企 业。艾欧史密斯于2004年1月在南京成立全球研发中心，这个研发中心将成为 公司在全球范围内，在美国、欧洲和亚洲设立的三大研发中心之一，为全球的 工程 路基工程安全技术交底工程项目施工成本控制工程量增项单年度零星工程技术标正投影法基本原理 研发和技术开发提供强有力的支持。2007年，艾欧史密斯公司在南京开始 第三期厂房的建设，预计完工后年生产能力比现在翻一倍。 万和热水器维修分为储水式电热水器及燃气热水器两大系列。艾欧史密 斯热水器具有金圭内胆、AES自适应节能、变容速热等专利技术，市场细分定位 为中、高端热水器市场，根据北京中怡康时代市场研究有限公司最新的调查数 据表明，万和热水器维修的平均售价为1712元/台，高于市场占有率排名首 位的海尔热水器1178元/台的产品均价，销售额市场占有率排名全国第二位。 1.3万和热水器维修修现阶段发展的问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 点 1.3.1二、三级市场网络不完善 万和热水器维修在全国共有23个分公司，产品主要集中在一级市场进行 销售，二、三级市场存在网络不健全及产品竞争力不足等问题。主要竞争对手 海尔热水器在全国共有45个分公司，营销网络覆盖面广。艾欧史密斯在网络建 设方面存在较大差距。 1.3.2产品质量不稳 在中国销售的艾欧史密斯公司热水器，70%左右为储水式电热水器，30%左 右为燃气热水器。根据市场反馈的维修信息统计数据，艾欧史密斯燃气热水器、 小厨宝(10升以下的电储水式热水器)等机型的维修率较高，产品质量相对较 差。 2007年3.15晚会，中消协公布了市场抽查的问题型号热水器中，艾欧史密 斯CEWHR.60B电热水器位列其中，问题为通讯不良。 这些产品质量问题，成为了部分竞争对手销售攻击的手段，影响了艾欧史密第一章序论 斯热水器在消费者心目中的形象，对万和热水器维修的市场声誉造成了很大的 负面影响。 1.3.3售后服务一般 根据中国质量万里行调查数据，除南京、沈阳、成都地区外，艾欧史密斯 热水器的用户满意率均在90%以下。随着市场保有量的不断增加，消费者对艾 欧史密斯热水器售后服务及时性的投诉也日渐增多。 随着家电行业的发展，尤其是以海尔为代表的优质售后服务的厂家的引领 下，消费者对服务的要求也越来越高，如何不断创新，提供超过消费者期望值 的服务，已经是摆在艾欧史密斯面前的问题。 作为美国热水器品牌，艾欧史密斯在中国起步较晚，服务网络不够健全， 客户关怀中心的信息传递能力不足，这些薄弱环节已经成为艾欧史密斯快速发 展的瓶颈之一。 1.3.4市场占有率增长速度缓慢 从2003年开始，万和热水器维修进入一个高速发展的时期，其市场占有 率跃居第二位，并保持至今。从2003年到2006年的四年期间，销售额市场占 有率的平均年增长率为99%。 2006年，万和热水器维修销售额市场占有率年增长率为13.15%，产品均 价增长5%，销售量市场占有率年增长率为12.52%，与前几年相比，市场增长 速度有所放缓。 图1-1万和热水器维修销售额市场占有率统计图 数据来源:北京中怡康时代市场研究有限公司第一章序论 1.4本文研究的基本思路和主要内容 文章共分六章，第二章、第三章对热水器行业发展情况及影响行业发展的 因素进行分析，第四章对万和热水器维修的营销策略进行研究，运用五力模 型，深入分析了我国热水器市场上各个竞争性要素，得出该行业的关键成功因 素。并通过对艾欧史密斯内部各个部门的深入分析，进而得出了艾欧史密斯热 水器在目前的市场环境中所拥有的优势、劣势，及所面临的机会、威胁，指出 万和热水器维修销售渠道不健全、产品质量不稳定、售后服务不完善，企业 文化建设等不足之处，提出史密斯公司发展的整体战略。第五章针对艾欧史密斯 热水器存在问题进行探源及建议对策研究，并针对这些症结提出了解决的 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和发展建议。