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b2c电子商务网站运营工作内容与影响因素分析.doc

b2c电子商务网站运营工作内容与影响因素分析

低调才是最好滴炫耀
2017-09-28 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《b2c电子商务网站运营工作内容与影响因素分析doc》,可适用于市场营销领域

bc电子商务网站运营工作内容与影响因素分析年第期北方经济NorthernEconomic,BC电子商务网站运营工作内容与影响因素分析王慧浙江商业职业技术学院【摘要】当前我国电子商务的发展显示了BC的模式将成为电子商务应用的主线。如何进一步提升BC电子商务网站的市场占有率与核心竞争力成为热门的议题。本文着重从BC电子商务网站运营的核心环节、BC电子商务网站运营的工作内容、影响BC电子商务网站运营的因素等三大方面进行分析与研究,以阐述如何进一步做好BC电子商务网站的运营工作。【关键词】BC网站运营核心环节工作内容影响因素一引言BC网站来说只有快递员才是唯一与客户直接面对面接触的在过去的十几年中互联网已经逐渐深入人们的工作、生人,而现在第三方物流普遍快递人员素质普遍不高,导致很多用户体验感觉不好,投诉率相当高,用户会直接反映到对活、娱乐等方方面面,同时,也创造出了许多具有广阔前景的行业,其中表现最突出的可以说是电子商务行业。据易观网站的认可度上,所以自建物流会是个趋势,除了节约成本《年第四季度中国BC市场季度监测》数据显示,的目的,还有一点就为了提高服务。供应链环节。供应链就是年第季度中国BC市场交易规模达到亿元,环比增通过计划,Plan,、获得,Obtain,、长,同比增长。整个年中国BC的交易额达存储,Store,、分销,Distribute,、服务,Serve,等活动在客到户和供应商之亿元,同比年增长,再次现实增长翻间形成的一种衔接,Interface,,从而使企业能番。从规模上看,年是中国BC大跃进的一年。满足内外部客户的需求。未来BC电子商务网站的竞争核心尽管BC成交额和CC相比仍有一定差距,但在很多方面体现在供应链的比拼,也只有这样BC电子商务网站才有做仍存在较大的发展空间,市场潜力也吸引了众多厂商的加入,大的可能。三BC电子商务网站运营的工作内容市场竞争日趋激烈。艾瑞通过研究认为,对于电子商务网站尤C电子商务网站要在市场站稳脚跟,需要做很BC电子商务网站运营应包括网站需求分析和整理、频其是新成立的B多的工作,其中最为关键和核心的是要分析与确定BC电子商道内容建设、网站策划、产品维护和改进、部门沟通协调等务网站运营的工作内容、影响运营的关键因素,以此进一步提五个方面的内容,具体表现如下,升BC电子商务网站的市场占有率与核心竞争力。,需求分析和整理二BC电子商务网站运营的核心环节分析对于BC电子商务网站运营人员来说,最为重要的就是行业BC电子商务网站经过几年的发展,已经形成了固要了解网站需求,在此基础上,提出网站具体的改善建议和方案,并对这些建议和方案进行讨论分析,确认是否具体可有的体系结构,其运营的几个核心环节包括,产品、用户体验、推广、物流、供应链。行。必要时,还要进行调查取证或分析统计,综合评出这些产品环节。对于构建BC电子商务网站时应该选择最熟建议和方案的可取性。需求创新直接决定了网站的特色,有悉并且最容易获得相关资源的产品作为建站对象。当前BC特色的网站才会更网站,基本上适合网上销售的产品现已都有相应的电子商务有价值,才会更加吸引用户来访问与购买。网站细节的改变,网站,只要找到网站优势所在就可以建站,相对来说产品卖应当是基于对用户需求把握而产生的。的人多反而可以证明市场大。所以产品选择是BC电子商务此外,需求的分析还包括对竞争对手的研究。研究竞网站运营的最主要环节。争对手的产品和服务,掌握竞争对手的最新变革并判断其用户体验环节。现在很多BC网站都是使用开源程序搭价值。如果能够为用户带来价值话,就应该结合本网站实建,功能与界面风格都差不多,支付流程也都一样,除了价际加以利用。格就没有任何其他竞争力,其实BC的核心竞争力集中体现,频道内容建设在用户体验环节上。同样是个用户访问,用户体验好的频道内容建设是BC电子商务网站运营的重要工作。对网站能够转化个订单,体验差可能一个都没有,这就是最于网站,内容是最主要的、是其精髓,对一些信息门户网站大的区别,因此转化率是衡量BC电子商务网站成功率的因来说,内容建设更加是网站之根本。素,而非用户访问率。频道内容建设,更多的工作是由专门的编辑人员来完成,推广环节。关于BC的推广无非是搜索引擎推广,包括内容包括频道栏目规划、信息编辑和上传、信息内容的质量竞价和SEO、软文推广、论坛推广、Email营销、网站广告提升等等。编辑人员,做的也是网站运营范畴内的工作,属和CPS,其中SEO具有较强的竞争力。于网站运营工作中的重要组成成员。内容建设,是一长期积物流环节,目前在我国做BC物流已经成为一大瓶颈,累的过程。网站内容质量的提升,是编辑人员最终的追求目主要原因除了价格成本之外,关键一个就是服务,因为对于标。很多的小网站,或部分大型网站,网站编辑人员就承担,本文系浙江省高职高专院校特色专业建设项目“电子商务特色专业建设”,编号,浙教高教,,号,,浙江省高职高专院校示范性实训基地建设项目“以电子商务创新创业为核心的现代信息技术实训基地建设”的研究成果,编号,浙教高教,,号,,,年第期北方经济NorthernEconomic着网站运营人员的角色。不仅要负责信息的编辑,还要提需子商务网站必须要通过营销和主营产品的选择解决品牌影响求,做方案等等。力也就是品牌信用的问题。,网站策划,营销推广网站策划,包括前期市场调研、可行性分析、策划文档营销需要分阶段和根据网站自身情况选择。仅仅依赖一种撰写、业务流程说明等等内容。策划是建设网站的关键,一营销渠道,不论是线上还是线下,都难以实现理想的效果。网个网站,只有真正策划好了,最终才会有可能成为好的网站。站应该根据产品定位和品牌信用,结合营销预算选择营销渠道。因为,前期的网站策划涉及更多的市场因素,根据需求进行假如资金实力允许,推广前期应选择线下DM直销、线下与线有上效地规划。促销活动结合、线下实体店相结合、植入式营销等进行整,产品维护和改进合营销。但最终为提高利润率和营销的ROI,应该将订单完成产品的维护和改进工作强调的是产品的维护工作。产品尽量转移到线上完成,线下仅提供体验体验和品牌推广。的维护工作,更多应是对客户已购买产品的维护工作,解决,网站建设客户提出的问题。BC电子商务网站运营仅仅做好前期的工作还是远远不在大多数BC电子商务网站公司,都有比较多的客服人够的,网站还需要对用户有着非常深入的了解,合理的设置员。很多的时候,客服人员对技术、产品等问题可能不是非购买流程、产品分类等,提供给购买用户好的用户体验能有常清楚,对客户的不少问题又未能作很好的解答,这时候,效提高转化率,将营销效果最大化,并节约后续营销成本。就需要运营人员分析和判断问题,或对客户给出合理的说法,如通过Web用户分析数据获得用户浏览行为给产品部、市场或把问题交给技术部,及时决策提出人员去处理,或找更好的解决方案。从这一些可预见性的支持,在此基础上根据图个角度来说,客服人员是运营人员的“顾客”。此外,产品维形设计、心理学、人机工程学、社会学等学科知识增强可用护还包括制定和改变产品政策、进行良好的产品包装、改进性、易用性,增强消费者对网站的信任度与依赖性等。产品的使用体验等等。,物流配送,各部门协调工作在完成网上电子商务交易后,电子商务网站需要向消费这一部分的工作内者配送相关物品,容,更多体现的是管理角色。运营人物流系统的完善性将为电子商务带来更好员因为深知整个网站的运营情况,知识面相对来说比较全面,的口碑宣传和良好的用户感受。但对于刚成立的电子商务网与技术人员、美工、测试、业务的沟通协调工作,更多地是站而言,建立物流配送体系成本较高,因此需要选择较好的由运营人员来承担。物流合作伙伴,并在未来资金实力允许情况下,建立库存运作为一名运营人员,沟通协调能力是必不可少的。要与维中心,以提升货物到达率的提高,完善物流信息化平台,不同专业性思维打交道,在沟通的过程中,可能碰上许多的以提升电子商务网站整体运营能力。不理解或难以沟通的现象,是属于比较正常的问题。运营人,售后服务员与技术人员相互配合、协调工作,才能处理好来自客户的在完成网上电子商务交易后,还需要提供良好的售后服各种问题与要求。务保障。尤其是对单价比较高、功能比较复杂的产品,只有四影响BC电子商务网站运营的因素分析这样才能进一步加强用户对网站的信赖程度和信心,能吸引BC电子商务网站运营的影响因素无论对于新用户还是用户后续购买,以达到用户的可持续增长。老用户都具体体现在以下七个方面,如何做好这八个方面将,客户关系的管理与维护直接影响BC电子商务网站的运营成效。在一个购买周期结束后,网站还需要根据积累起来的用户数据库定期做客户关系管理与维护。了解用户需求及满意度,并改进网站后续服务,提升网站黏性,使用户形成循环购买和好的口碑,进而进一步提升网站销售量降低营销成本,最终实现利润最大化。以上七点是影响BC电子商务网站运营的核心因素,另外用户评论对网购也有很大的影响。目前,消费者主要通过搜索引擎、博客、社区、比较商品网站以及电子商务网站评论系统获得信息,来支持消费者决策,因此购物网站也需要关注用户评论及口碑等相关各项指标。五结语业的综上所述,电子商务未来的发展,不仅需要关注行,产品定位发展动态和市场前景,更需要关注电子商务网站运营中各个电子商务网站特别是垂直型BC需要更加专注于前期产环节中的细节,才能在激烈的竞争环境中和经济形势出现下品的选择与定位,从而增强网站凝聚力和专业性,以提升电滑的时代找到生存的空间。子商务网站整体运营能力。在产品定位方面要注意三个问题,参考文献一是产品的现实购买市场及潜力是否大,二是产品线上销售,,汪勇、魏巍电子商务网站的层次分析法评价模型构建,J,毛利润是否高,三是网络销售能否提供不可替代的优势,如湖北大学学报,自然科学版,,,,价格、服务等,。,,刘典育婴类网站构建与运营管理策略研究,D,华北电,品牌信用力大学,品牌影响力包含两方面的含义,一是电子商务网站本身,,张倩倩BC电子商务企业绩效综合评价研究,D,中国的品牌影响力,二是销售产品的品牌影响力。网站品牌影响石油大学,力是投入营销费用加上后续服务逐步建立起来的,产品品牌影响力是产品自身品牌影响力带来的。作为新成立的BC电,,年第期北方经济NorthernEconomic下面是赠送的经典语录和搞笑语录不需要的朋友可以下载后不急删除~~~谢谢~~,【感人的话】要学会感恩、同情、宽容、忍耐、积极与真诚。希望是心灵的一种支持力量逆境的回馈使生命将更加精彩而富足,【感人的话】每个人的好运跟坏运都是分配好的虽然我的好运没有别人多所以只要是一点点好事我就非常感恩了。,【祝福的话】这里有一本你当年用过的笔记它有点儿泛黄了书页里夹着的话也早已没了香气却还是谢谢你把它借给了我。今天的我们已经分开却依然是朋友。还是要跟以前一样我听着你的述说看着你笑看着你难过委屈年第期北方经济NorthernEconomic去安慰你。我会把祝福写在这本笔记里在那多枯黄的花的旁边我会写下我的祝福:祝福你过得好~祝福你过得比我好~然后将它寄给你。不要哭泣你。,【表白的话】爱你是一个念头爱你是一种冲动爱你是一种宿命只属于我的宿命。爱你是一段旅程爱你是一场幸福的长跑爱你是一路沐浴阳光爱你是一径的花香。爱你是睡觉呼吸一般的自然~请给我你的爱。,【有哲理的话】世上有三种人:一是良心被狗吃了的人二是良心没被狗吃的人三是良心连狗都不吃的人,【激励人的话】如果你看到面前的阴影别怕那是因为你的背后有阳光。,【感人的话】一身白衣为你洗尽铅华白衣白发白胜雪捧一卷古墨盈袭暗香我踏着平平仄仄的长长短短款款步入风情万种的宋词里。溪边桃红青染流水潺潺柳丝随风絮我在桃花下写着红笺小字一抹嫣然回眸惊落了桃花也惊落了你的心。佛说千年一轮回今生你在哪里,,【有哲理的话】母爱是一滴甘露亲吻干涸的泥土它用细雨的温情用钻石的坚毅期待着闪着碎光的泥土的肥沃母爱不是人生中的一个凝固点而是一条流动的河这条河造就了我们生命中美丽的情感之景。,【表白的话】我深深地恳求你不要把我逐出你的爱门之外我一分一秒也不能缺少你的爱。只有赢得你的爱我的生命才有光彩。,【表白的话】爱你却要无欲无求好难~爱你却要偷偷摸摸好累~爱你却让自己心碎好惨~但竟然心甘情愿好傻~但是我能肯定的是:我是真的很爱你~,【表白的话】我扬一把散沙粒粒想念漫天纷飞带给我对你的祝福我洒下一瓢涟水滴滴飘洋流到你的心海爱你今生无悔牵了你的情爱了你的人我会努力呵护你一生一世~,【表白的话】你的热情温暖了我冰冻的心你的大胆鼓起了我爱的热忱你的关怀激起了我感激之情。新年伊始愿我们透过那爱湖的波光水雾一起憧憬美好的未来。情人节快乐~,【表白的话】也许我的笑容不够灿烂但足够为你扫清冬日里的阴霾也许我的双手不够温柔但还能为你拂去俗世尘埃~如果命运安排我们在一起我会好好珍惜你~情人节快乐~,【甜言蜜语的话】我们结婚吧好不好,那样我们就可以不再对着电话诉说想念就可以每天清晨起来看见你的睡脸然后一起吃一顿不太丰盛却很温暖的早餐。我们结婚吧好不好,那样我们就可以拿着民政局发的红色小本子四处炫耀我们可以在房间里挂满结婚照看着看着就会不自觉的微笑。我们结婚吧。,【表白的话】我需要你就像冬天里的棉袄夏天里的雪糕黑暗中的灯泡饥饿中的面包–我不能没有你~,【有哲理的话】用真理检验真理永远是真理用错误掩饰错误将会一错再错。我们不能拥有真理但是我们可以防止错误。,【离别的话】愿你作一滴晶亮的水投射到浩瀚的大海作一朵鲜美的花组成百花满园作一丝闪光的纤维绣织出鲜红的战旗作一颗小小的螺丝钉一辈子坚守自己的岗位……,【离别的话】我们曾经在一起欣赏过美丽的花我们曾经在一起幻想过美丽的季节。同学啊同学分别后不要忘了我们曾经一起走过的日子。,【离别的话】红叶纷飞的枫林里我们曾拥有多少回忆。那飘舞着的枫叶将我们带进一个无比美妙的境界。,【离别的话】别离是有点难舍但不怅然是有点遗憾但不悲观。因为我们有相逢的希望在安慰。,【有哲理的话】人活着第一要紧的事情就是要有眼光。有了眼光并相应确定应该为之努力的目的和目标工作就会出现乐趣这样才有希望最终成为一个事业和生活的成功者生命就会丰富多彩。,【有哲理的话】在真相肯定永无人知的情况下一个人的所作所为能显示他的品格。有些事情的确没有人知道除你之外没有人知道但是你必须对得住自己最好能问心无愧。因为问心无愧可生自信而自信会让你生活得更从容。年第期北方经济NorthernEconomic,【有哲理的话】没有任何的动物是比蚂蚁更勤奋然而它却是最沉默寡言的。与其埋怨世界不如改变自己。管好自己的心做好自己的事比什么都强。人生无完美曲折亦风景。别把失去看得过重放弃是另一种拥有不要经常艳羡他人人做到了心悟到了相信属于你的风景就在下一个拐弯处。,【有哲理的话】有些人成就不大不在于智力或能力不够而在于没有克服自己心理上的弱点和谬见没有充分发挥自己既有的潜力和才能。只有不断向自己挑战向生活挑战才能取得更大成功。,【有哲理的话】面对别人的反对意见如果你针锋相对地进行争执和批驳对方很难从内心真正接受在表达方式上委婉一些效果就好多了。,【有哲理的话】当我们放眼这个世界的时候如果以自我为中心很可能会以为自己了不起可一旦我们把心歇下来用赤子之心来观察就会发现我们是多么渺小。我们什么时候都能看清自己不如人的地方那就是对生命有真正信心的时候。,【有哲理的话】胸有平常心幸福自然来。人的心态如同琴上的弦太紧则易断太松则无音只有松紧适度才能弹出美妙之音。保持一颗平常心才是人生的真谛。怀一颗平常心看淡得失超越成败不为物欲所迷不被烦恼所扰明心见性随缘自适。平常心是一种人生态度也是一种生活智慧。,【有哲理的话】绝大多数人都喜欢嘲笑别人而不愿意被别人嘲笑。在别人处于尴尬境遇时你如果能通过自己出丑来减少他的难堪他一定对你非常感激。,【有哲理的话】对于胸怀大志的有志之士和勤奋努力的人来说障碍是不会起什么作用的。他们会说:不会再有什么困难能拦得住我了。只要有百折不挠的信念就会战胜许多强大的阻力。,【有哲理的话】成功地推销自己是迈向成功的第一步。在推销自己的过程中多动脑筋设计一些小花样就容易引起别人的兴趣和关注。搞笑语录,一次同事几个去美国到超市买东西用济南话讨论有个美国人过来用标准的济南话说:―你们是济南的,~‖暴汗原来这老外是以前战争时期留在中国的美国人后代同事问他:―那你英文怎么样啊,‖老外一拍大腿道:―英语太他妈难学了~~‖哈哈有木有笑趴啊。,公司加班到半夜所有人都眼皮打架一姑娘哀叹:―我现在真想变成一个因‘字。‖众问其故姑娘说:―就是一个人四肢平摊躺在大床上。‖话音刚落旁边一男同事嘟囔:―困。‖,一先生感冒去医院挂吊针护士小姐很麻利的给这位先生插上针挂好盐水一个多小时过去了盐水瓶的水打完了护士过来马上又换上一瓶。这先生不解问护士小姐说:―小姐处方单上不是只开了一瓶吗,‖护士小姐指着打完盐水的空瓶盖说―先生您运气真好这瓶中奖了再来一瓶~‖年第期北方经济NorthernEconomic,一退休老头闲来无事就教鹦鹉说话每天早上必教:―早上好~‖可惜~几个月后鹦鹉仍不开口。一日老头心情不佳未教。只听鹦鹉大叫:―老头今天牛了~连好也不问了啊~‖,白雪公主逃出王宫来到森林看到一间小木屋里面排列着七张小小的床。白雪公主就躺下睡着了。傍晚七个小人回来了白雪公主说:―你们就是我命中的七个小矮人吧。‖七个人面面相觑然后说:―你走错地方了我们是金刚葫芦娃。‖,爷孙三人去钓鱼爷爷拿着鱼杆发呆孙子看到后对爸爸说:―瞧瞧你爹在那发呆跟傻B似的。‖爸爸打了儿子一耳光生气的喊道:―你爹才傻B呢~‖,作业做了很久顺手打开收音机一个温柔的声音传出:―如果肤色粉红脸上的绒毛细嫩柔软那么说明很健康……‖听到这里忍不住摸了自己的脸对镜顾盼再笑一笑样子健康可爱。这时又听播音员说道:―好听众朋友这次我们的《养猪知识讲座》就到这里。‖,话说上技校时我们班为机电八班。某日学校组织拔河比赛。我们班对战二班。二百女生加时喊:―机二加油……机二加油……‖我们班女生也学着人家喊:―机八加油……机八加油……‖我滴个神~,出差刚出车站就来一大婶:―小伙子住旅馆呀,‖我说:―不用。‖大婶马上换成暧昧的语气:―有小姑娘哟很漂亮的。‖我汗说:―不要小姑娘。‖大婶立刻改口:―老姑娘老姑娘也有便宜一点。‖再汗说:―我不要姑娘。‖大婶沉默了下小声说:―那个小伙子也是有的~‖,一哥们儿隔壁新搬来个老外一天晚上老外敲门求助说:―我的电视坏了不能换台。‖这哥们儿低头看了眼表很镇定的说:―过了七点半就好了‖,有个懒人懒得出奇。妻子要切面条叫他到邻家借个面板。他说:―不用借了就在我背上切吧~‖妻子在他背上切完面条问他:―痛不痛,‖他说:―痛我也懒得吱声。‖,一只青蛙给牧师打电话问自己的命运。牧师说:―明年有一个年轻的姑娘会来了解你。‖青蛙高兴的蹦了起来:―哦真的吗,是在王子的婚礼上吗,‖牧师说:―不是在她明年的生物课上。‖,几个人在高尔夫更衣室一手机响很久一男人按了免提键。女:―亲爱的你在俱乐部吗,‖男:―在。‖女:―我看到一辆宝马才不到两百万。‖男人:―买。‖女:―还有那个楼盘又放盘了万一平。‖男:―买。‖女:―好爱你。‖男:―也爱你。‖旁边的男人们敬佩得目瞪口呆。男人挂了电话问:―这是谁的手机,‖,深夜老公未归。女儿心急给妈打电话:―妈~他还没回来一定有别的女人了~‖妈妈轻声安慰:―傻孩子乖别净往坏处想兴许是出车祸了~‖,一男子在闹市骑摩托撞昏了一个陌生的老汉~男子惊吓得不知所措~围观群众越来越多~突然该男抱住老汉声泪俱下的喊道:―爹你等着我我这就去给你找医生~‖说后就跑掉了。老汉挣扎着愤怒的喊道:―给老子回来~‖众人纷纷感慨:―这儿子当的真孝顺~‖

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