管理的性质
?管理的性质。
答:管理作为一种普遍的社会活动，起源于社会成员劳动的集体性，以及社会成员在劳动和社会生活过程中相互交往的必要性。作为一种特殊的实践活动，管理具有自己独特的性质。
1、管理的二重性。
?自然属性;
?社会属性
2、管理的科学性。
3、管理的艺术性。
?管理的职能。
答:管理职能即管理的职责和权限。管理的具体职能是指一般职能在管理活动中的具体体现。
1、
计划
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。
计划是管理的首要职能。
首先，计划从明确目标着手，为实现组织目标提供了保障。
其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。
再次，计划通过政策、程序等的制定保证着组织目标的实现。
2、决策。
所谓决策，就是指人们为了实现某一特定系统的目标，在占有信息和经验的基础上，根据客观的条件，提出各种备选的行动
方案
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，借助科学的理论和方法，进行必要的计算、分析和判断，从中选择出一个最满意的方案，以之作为目前和今后的行动指南。
3、组织。
从静态意义上讲，组织是具有一定目标、按照一定原则成立、有秩序的人事综合体。从动态意义上讲，组织是围绕一定目标，设置并建立组织结构，安排群体成员的职位，确定其职责、权限及其相互关系，从而使其具有较高效率的群体。
、人事。 4
管理学中的人事是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。
5、领导。
计划与组织工作做好了，还不一定能保证组织目标的实现，因为组织目标的实现要依靠组织全体成员的努力。因此就需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，沟通人们之间的信息，增强相互的理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯穿在整个管理活动中。
6、激励。
首先，激励可以充分挖掘人的潜力。
其次，激励可激发员工的创造性。
再次，激励可以增强员工的主动性。
7、控制。
为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要有控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划，计划就是控制的
标准
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。管理中可能有不信任的控制，但不存在没有控制的信任。
8、协调。
这些关系处理得是否得当，关系到企业能否正常运转。所以管理都必须正确处理好这些关系，为企业正常运转创造良好的条件和环境。
协调的作用主要表现在三个方面:
?使个人目标与组织目标一致，促进组织目标实现。
?解决冲突，促进协作。通过协调，可以很好地处理和利用各种冲突，发挥冲突的积极
作用，使部门之间、人与人之间能够相互协作，很好地配合。
?提高组织效率。
?行为科学理论的主要内容。
答:行为科学的含义有广义和狭义两种。
?广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在自然和社会环
境中人的行为的科学。
?狭义的行为科学是指有关对工作环境中个人和群体的行为的一门综合性学科。 目前组织行为学从它研究的对象和涉及的范围来看，可分成三个层次:
1、个体行为理论。
个体行为理论主要包括两大方面的内容:
?有关人的需要、动机和激励方面的理论。
?有关企业中的人性理论。
2、团体行为理论。
团体行为理论主要是研究团体发展动向的各种因素以及这些因素的相互作用和相互依存的关系。
3、组织行为理论。
领导理论又包括三大类:
?领导性格理论;
?领导行为理论;
?领导权变理论等等。
?计划工作的程序。
答:1、机会分析。
编制计划之前首先需要实事求是地对机会的各种情况进行判断。
2、确定目标。
制订重大计划的第二个步骤就是确定整个企业的目标，然后确定每个下属工作单位的目
标，以及长期的和短期的目标。
一个组织往往有许多目标，有的可能是关于经济方面的，有的可能涉及社会、环境、政
治方面。
具体说来，包括以下内容:
?市场方面;
?技术改进与发展方面;
?提高生产率方面;
?物质和金融资源方面;
?利润方面;
?人力资源方面;
?职工积极性发挥方面;
?社会责任方面。
六个基本目标:
?阐明组织的目标和战略目标。
?组织的总目标与各有关方面的具体目标有机地结合。
?社会影响方面---作出公平而积极的贡献。
?合作---有效地掌握和处理各种矛盾。
?适应性---应社会环境的变化。
3、制定计划的前提。
制定计划的前提，就是研究、分析和确定计划工作的环境。或者说就是预测执行计划时的环境。
4、制定可供选择的方案。
一个计划往往有几个可供选择的方案。
5、
评价
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各种方案。
6、选择方案。
7、制定派生计划。
8、用预算形式使计划数字。
在完成上述各个步骤之后，最后一项便是把计划转化为预算，使之数字化，以大体反映整个计划。
?计划工作的编制方法。
答:?滚动计划法。
滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。这种方法根据计划的执行情况和环境变化情况定期修订计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划和长期计划有机结合起来。
?网络计划技术法。
网络计划技术的基本原理就是，首先应用网络图的形式来表达一项计划中各项工作(任务、活动、工序等)的先后顺序和相互关系;其次，通过计算找出计划中关键工序和关键路线，然后通过不断改善网络图选择最优方案，并在计划执行过程中进行有效的控制和监督，保证取得最佳的经济效益。
?线性规划法。
线性规划方法就是通过建立线性规划模型，来求解最优方案。
?目标管理的实施过程。
答:目标管理的实施一般分为目标设立、目标分解、目标控制、目标评定与考核四个阶段。不同的企业、不同的应用领域，目标管理的实施步骤也不尽相同。
?制定组织的整体目标和战略。
?在经营单位和部门之间分配主要的目标。
?各单位的管理都和他们的上级一起设定本部门的具体目标。
?部门的所有成员参与设定自己的具体目标。
?管理者与下级共同商定实现目标的行动计划。
?实施行动计划。
?定期检查目标的进展情况，并向有关单位和个人反馈。
?基于绩效的奖励，将促进目标的成功实现。
?目标管理的评价。
答:目标管理是应用极为广泛的一种管理方法。 概括起来目标管理主要有以下的优点:
?能有效地提高管理的效率。
?能有助于企业组织机构的改革。
?能有效地激励职工完成企业目标。
?能实行有效的监督与控制，减少无效劳动。 目标管理在应用中也有一定的局限性，主要表现在:
?目标制定较为困难。
?目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
?目标成果的考核与奖惩难以完全一致。
?企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
?决策的定性方法。
答:是决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系基
础上进行决策的方法。
定性决策方法有以下几种:
1、头脑风暴法。
2、特尔菲法。
3、哥顿法。
、其他定性决策方法。 4
?淘汰法。
?环比法，也叫0,1评分法。
?决策定量方法。
答:定量决策方法是利用数学模型进行优选决策方案的决策方法。
1、确定型决策方法。
?盈亏平衡点法的基本原理。
?盈亏平衡点法的其他应用。
?使用盈亏平衡点法作决策应注意的问题。
首先，应考虑产量适用区间。
其次，是总收益与可变成本及产量之间的线性关系假设。
2、风险型决策方法。
3、不确定型决策方法。
?冒险法(大中取大法)。
?保守法(小中取大法)。
?折衷法。
?后悔值法。
?莱普勒斯法。
莱普勒斯法实质上是简单算术平均法。
?组织工作的原则。
答:?目标任务原则。
?责权利相结合的原则。
责任、权力、利益三者之间是不可分割的，必须是协调的、平衡的和统一的。
?分工协作原则及精干高效原则。
?适应的管理幅度原则。
管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。
?统一指挥原则和权力制衡原则。
?集权与分权相结合的原则。
?组织结构的形式。
答:从传统管理到现代管理，组织结构有多种模式。
?直线制组织结构。
?职能制组织结构。
?直线职能制(又称U型结构)组织结构。
U型结构的优点是，由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。
高层领导者陷入日常经营活动，过多地涉入原来应是中层管理者的业务工作，疏于企业长远的发展战略;同时，由于行政结构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。
?控股型组织结构(即H型组织结构)。
?事业部制组织结构(又称M型组织结构)。
在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加;各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事来部之间协调难度增大。
?矩阵制组织结构。
?多维立体组织结构。
?管理人员的选聘渠道。
答:一般有两种:
?一是从组织内部培养、选拔、任用，即内部来源;
?二是从组织外部招聘，即外部来源。
一个组织要得到优秀的管理者，必须同时考虑内源与外源两个渠道。
?管理人员选聘标准。
答:?较高的政治素质。
?良好的道德品质。
?相应的业务知识和水平。
?良好的决策能力。
?较强的组织协调能力。
?富于创新精神。
?健康的身体素质。
?管理人员的考评内容。
答:管理人员考评的内容主要包括以下:德、能、勤、绩及个性。
?德:包括思想政治、工作作风、社会道德及职业道德水平。
?能:指员工从事工作的能力。
?勤:指管理人员的积极性和工作中的表现。
?绩:指管理者的工作效率及效果。
?管理人员的培训方法。
答:?脱产学习。即管理人员暂进脱离工作岗位，专门到有关培训机构去学习一段时间。 具体形式有:开办短期培训班;举办知识讲座;管理人员定期脱产轮训;选送高等院校接受正规教育等。
?在职培训。即通过日常工作实践锻炼和培训管理人员。该方法简便易行，是提高管理技巧和能力的基本方法。
具体形式有:职务轮换;临时职务;委以助手职务。
?其他方法。例如:决策训练;角色扮演;敏感性训练。
?领导理论 。
答:是研究领导本质及其行为规律的科学，西方领导理论的研究主要集中于领导行为模式。 领导理论的发展大致经历了三个阶段:
?性格理论阶段;
?行为理论阶段;
?权变理论阶段。
?领导者的素质 。
答:是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天的实践锻炼和学习形成的，在领导工作中经常起作用的诸内在要素的总和。诸如:政治素质;知识素质;能力素质;身体素质。
?领导艺术。
答:管理的关健在于经营，经营的核心在于决策。企业经营决策的内容极其广泛，但无论如何决策，都有一个科学与否的问题，而其中最重要的是对企业战略、非程序化、风险型、不确定型重大经营问题作出决策的艺术，即如何使所作决策能够保持企业外部环境、内部条件和经营目标三者的动态平衡。获取、加工和利用信息的艺术;对不同的决策问题采取不同的决策方法的艺术;尽量实现经营决策的程序化。
?需要层次理论。
答:人是的需要的“动物”，需要产生了人们的动机，需要是激励人们工作的因素。人类的需要归为五大类(生理需要、保障或安全需要、归属或承认的需要、尊重需要、自我实现需要)。这些需要之间相互紧密联系。
?双因素理论。
答:组织的政策、管理、监督系统、工作条件、人际关系、薪金、地位和职业安定以及个人生活所需等，如得不到基本的满足会导致人们的不满，如果得到满足则没有不满。这类和工作环境或工作条件相关的因素称为保健因素。而对成就、赏识、艰巨的工作以及工作中的成长、晋升、责任感等，如得到满足则会给人们以极大的激励，产生满意感，有助于充分、有效、持久地调动人们的积极性，这类与工作内容紧密相连的因素称为激励因素。
?激励的方法。
答:物质激励___在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱虽不是惟一能激励人的力量，但金钱作为一种很重要的激励因素是不可忽视的。
精神激励___与物质激励往往是密不可分的。
目前企业经常采用的精神激励方法主要有:
?目标激励法;
?环境激励法;
?领导行为激励法;
?榜样典型激励法;
?奖励惩罚激励法。
职工参与管理___指让职工或下级不同程度地参与组织决策及各级管理工作的研究和讨论。
工作丰富化___即使工作具有挑战性且富有意义。
?控制的基本过程。
答:控制的基本过程包括三个步骤:
?制定控制标准___要控制就是要有标准，离开可比较的标准，就无法实施控制。因此，控制过程的首要步骤就是以拟定控制标准。
?衡量工作绩效___制定为了用于衡量实际业绩，即把实际工作情况与标准进行比较，找出实际业绩与控制标准之间的差异，并据此对实际工作业绩作出评估。
?纠正偏差___以使各项工作按着计划要求的轨道发展。通过实际业绩同控制标准之间的比较，可以检验两者之间有无差异。
?有效控制的原则。
答:?目标明确原则;
?重点原则;
?及时性原则;
?灵活性原则;
?经济性原则。
?实现有效控制的基本要求。
答:?控制工作要具有全局观点;
?控制工作应面向组织的未来发展;
?控制工作应确立客观标准;
?控制系统应切合主管人员的个别情况;
?控制工作应有纠正措施。
?质量控制、预算控制、成本控制。
答:质量控制___物质产品或服务产品的质量控制，也包括对企业各项工作质量的控制。
预算控制___以数字形式表示的计划，预算多数是指财务预算，即用财务数字表明的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。
一般有以下特点:
?计划性;
?预测性;
?控制性。
预算的种类:
?刚性预算与弹性预算;
?收入预算与支出预算;
?总预算与部门预算。
成本控制___指以成本作为控制手段，通过制定成本总水平指标值、可比产品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施有效控制的目的的一系列管理活动与过程。
成本控制按照以下步骤进行:
?制定控制标准，确定目标成本;
?根据企业的各种数据记录、统计资料进行成本核算;
?进行成本差异分析;
?及时采取措施，降低成本。
?协调的原则。
答:?目标一致原则;
?效率原则;
?责任明确原则;
?加强沟通原则。
?协调的内容。
答:企业是由多要素组成的，开放的组织在其生存和发展过程中，需要协调的关系很多也很复杂，大体上可以分为两部分:
?一部分是企业内部关系，如企业与股东的关系、产供销间的关系、下级间的关系、生产技术准备与生产任务间的关系等。
?另一部分是企业与处部环境间的关系，如企业与消费者的关系、与政府部门的关系、与供应商的关系等。
通过对组织内部关系的协调，可以使组织内部各种力量都统一到为实现组织发展创造良好的外界环境。
1.试述组织与外部环境的关系,
答:外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。 概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面:
一是社会环境对组织的作用;
二是组织对外部环境的适应性。
?社会环境对组织具有决定作用。
A(社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的自下而上的发展。
B(社会环境对组织具有制约作用。也就是说，社会外部环境作用外在条件对组织的生产和发展起着限制和约束作用。
C(社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物行为对他事物或周转的人或社会行为的波及作用。
?组织对环境的适应。
组织对环境的适应有两种基本的形态:
一是消极、被动的适应;
二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动的适应环境的变化。
2.对目标管理该如何评价,
答:目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。
目标
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
的优点:
?目标管理能有效地提高管理的效率。
?能有助于企业组织机构的改革。
?能有效地激励职工完成企业目标。
?能实行有效地监督与控制。
目标管理的局限性:
?目标制定较为困难。
?目标制定与分解中的职工参与费时、费力。
?目标成果的考核与奖惩标准很难统一。
?企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
3(试述直线职能制和事业部制两种组织结构形式的特点及适用情况, 答:直线职能制又被称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。其基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能型垂直结构”。
U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。
但是，随着企业规模的扩大，U型结构的缺陷也逐渐暴露出来。这就是高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略;同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。
事业部制又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即:事业部制是在总公司领导下
按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。
概括起来，M型结构具有以下几个方面的优点:
?权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。
?各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。
?各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。
?便于培训管理人才。
另外，事业部制还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易赞成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加;各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大等。
4.试分析管理系统理论的主要内容和特点,
答:它是美国心理学家利克特与阿吉里斯提出的人际关系为中心的领导方式理论。他们把领导方式分为四类:
?专权命令式。即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。
?温和命令式。即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定在的决策权但严加控制。
?协商式。领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们;注意倾听下属意见，重大决策由领导者裁决，具体事项则由下属安排或协商解决。
?参与式。即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用。鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作，鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。
在这四种类型的领导方式中，参与式是效率较高的一种领导方式。
5.试述领导者合理用人艺术。
答:激发职工的潜在能力，是现代企业管理艺术的重要内容之一。作为一个企业的领导者，要最大限度地调动人的积极性，必须在用人、激励人的治理人等功夫。
?科学用人的艺术。
领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有潜在能力。科学用人的艺术，主要表现在以下方面:知人善任的艺术;量才适用的艺术;用人不疑的艺术。
?有效激励人的艺术。
激励是现代企业管理的一项重要职能。行为科学家根据人的需要、动机和行为之间的关系，对激励艺术和方法，提出了许多主张。
目前企业中常用的激励方法主要有物质激励法和精神激励法两类。无论哪种激励，都应当把握好激励的时间和力度。应当因人、因事、因环境制宜，恰到好处，方能有效。
?适度治人的艺术。
治人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。除此之外，还包括批评人、指责人，帮助人克服错误行为以及做好人的发动工作。
表扬奖励职工是治人、管理人的艺术，而批评或指责人，也需要有良好的技巧。
6.如何制定切实可行的控制标准,
答:控制是一种管理实践活动过程。要控制就要有标准，离开可比较的标准，就无法实施控制。因此，控制过程的首要步骤就是拟定控制标准。通常，选择对整个计划意义重大的关键指标，对其制定适宜的评价数值作为控制标准。
制定合理可行的控制标准应当符合下列要求:
?目的性。控制工作必须以实现组织计划为目的。制定控制标准必须体现组织的目标，反映计划所规定的目的要求。
?多元性。任何一个组织的目标都不是单一的，而是多元的，因此控制标准也应是多元的。
?可检验性。标准不是虚无飘渺的幻象，而是在具体实践过程中能够确实作为行动比照物的对象。使标准具有可检验性，最简便的方法就是把目标定量化。
?可行性。标准的制定要切实可行，即标准水平的高低要适当。控制标准必须明确清晰，便于理解，具有实现的可能性和实践性。
?利益目标一致性。组织目标是多元的，多元的组织目标是通过内部各子系统子目标体现出来的。为了确保企业目标的实现，控制标准就必须体现部门目标与企业整体目标一致的要求。
那么，制定控制标准的方法有哪些,常用的方法有以下三种:
?统计方法，相应的标准称为统计标准。
?工业工程法，相应的标准称为工程标准。
?经验估计法，相应的标准称为经验标准。
7.企业在其发展过程中应如何协调各方面关系,
答:协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，跃进组织目标的实现。
企业是一个由多要素组成的、开放的组织，在其生存和发展过程中，需要协调的关系很多也很复杂，大体上可以分为两部分:
?一部分是企业内部关系.
?一部分是企业与外部环境间的有关系。
1、组织内部关系的协调。
A(各生产要素的协调。组织要顺利地运转，必须根据组织总目标的要求，对组织各要素进行统筹安排和合理配置，并使各环节相互衔接、相互配合。
B(企业与股东关系调。在所有权和经营权相分离的现代企业制度下，没有股东也就没有企业。协调企业与股东的关系，争取现有股东和潜在投资者的了解、信任和支持，以最大限度地扩大企业资金来源。
C(组织内部人际关系的协调。组织内部的人际关系主要指的是正式途径以外的非正式关系，如同学关系、亲朋友关系等。
2、组织与外部环境的协调。
A(组织与消费者关系的协调。市场经济下，企业与消费者可谓“唇齿相依”。没有了消费者，企业就失去了生存的基础。
B(企业与政府关系的协调。这里的政府是指作为经济、社会管理部门的政府。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理。
C(企业与新闻界关系的协调。新闻界通过新闻报道、新闻评论、社会讨论等形式来引
导公从舆论。它既是企业处理对外关系的一个重要媒介，又是企业对外关系中的一个方面。企业可以借助新闻界，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。新闻界对企业也有一定的监督作用。
D(企业与社区的关系。社区是指人们共同生活的一定区域，如城镇、街道等。任何组织都是在一定的社区中运作的，因此，必然与社区及社区中的社会公众发生种种关系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区支持，使企业能够顺利地发展下去。
8.什么是非正式沟通,它具有哪些特点,
答:非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则、规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。 非正式沟通的优点:
?沟通形式多样，弹性大，速度快。
?一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策更全面、准确地认识问题，提高决策的合理性。
?通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。
非正式沟通的缺点:
?非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲。
?难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。
非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。
9.试简要论述管理的基本职能,
答:所谓管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理职能有一般职能和具体职能之分。管理的一般职能源于管理的二重性，管理的具体职能是指一般管理在管理中的具体体现。主要包括以下几个方面:
?计划。
计划就是对未来行为所做的安排。计划是管理的首要职能。首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。最后，计划通过规划、政策、程度等的制定保证组织目标的实现。
?决策。
决策就是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，并付诸实施。决策在管理各职能中占有重要地位，它贯穿管理的全过程。
?组织。
组织是管理的一项重要职能，其主要内容是:根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门;根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责;制定各部门之间的关系及联系方式和规范，等等。
?人事。
是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、各岗位配备合适人选的活动。
?领导。
组织目标的顺利实现，还需要有权威的领导者，指导人们的行为，沟通信息，增强相互理解，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。管理的领导职能是一门艺术，它贯彻在整个管理活动中。
?激励。
激励是人的需要和动机得到强化的心理状态，其作用在于激发和调动人的积极性。从而使人们以最大的热情投入到工作中去。
?控制。
为了保证目标及为此而制定的计划得以实现，就需要控制职能。控制的实质就是使实践活动符合于计划。
?协调。
协调就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。
.组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 『改为:即目标、部门和关系』
2.从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。 『改为:组织资源和组织活动』
3.现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 『改为:而经营的核心是决策』
4.组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。
『改为:是指组织活动达到组织目标的有效性』
5.法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。
『改为:被誉为“经营管理理论之父”』
6.在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表—韦伯。 『改为:他就是德国古典管理理论的代表』
7.梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就是构成了“人的组织”。
『改为:这就是构成了“非正式组织”』
8.“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。 『改为:“正式组织”中以感情的逻辑为重要标准』
9.经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。 『改为:被称为案例教学』
10.西蒙是决策理论学派的代表人，人认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程度性决策，他的研究重点是非程序性决策。(正确)
11.企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
『改为:企业流程再造的目的是增强企业竞争力』
12.彼得•圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。
『改为:是因为他们的心智模式不同』
13.它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为:“数字化”的规划，它就是预测。『改为:它就是预算』
14.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。(正确)
15.著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润。 『改为:唯一有效的定义就是创造顾客』
16.目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。
『改为:目标管理把以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来』
17.目标管理强调成果，实行“效益至上”。
『改为:目标管理强调成果，实行“能力至上”』
18.麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。 『改为:提出下属人员承担为自己设置短期目标的责任』
19.强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。
『改为:企业在发展过程中，要将短期目标与中长期目标相结合』
20.美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。
『改为:出版了《管理实践》一书』
21.目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。 『改为:积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键』
22.在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。
『改为:将目标管理理论赋予日本化的个性』
23，对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。
『改为:对企业销售收入及其变化趋势的预测就是市场预测。』
24.依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。
『改为:依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是定性预测』
25.任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，的以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。
『改为:这就是决策的目标性特征』
26.决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。
『改为:这就是决策的可行性特征』
27.战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。
『改为:它主要由企业中层领导制订。 』
28.经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。 『改为:就是程序化决策。 』
29.事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策。
『改为:如企业方针、目标与计划等，都属于战略决策』
30.由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。
『改为:亦即产生了决策的满意原则』
31.决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体盗用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。
『改为:这就是决策的整体效用原则』
32.为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。
『改为:在分工合作基础上构成的人的集合，就是一般意义上的组织。』
33.各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一—职权等级。(正确)
34.从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。 『改为:组织结构的本质是职工的工合作关系』
35.企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。
『改为:在正式组织中，其成员之间保持着形式上的协作关系』
36.非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。
『改为:具有共同情感的团体』
37.英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。
『改为:提出了八条组织原则。』
38.美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。
『改为:提出了健全组织工作的十五项基本原则。 』
39.管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。
『改为:管理幅度与管理层次反比关系。 』
40.影响组织选聘与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分析程度较高。
『改为:则集权程度较高。 』
41.组织规模的大小，也影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些;相反亦然。
『改为:为了提高管理效率，分权程度就应高些; 』
42.一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(正确)
43.让管理人员依分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。
『改为:就是管理人员培训方法中的职务轮换』
44.权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。(正确)
45.组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知
识和经验。
『改为:职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的专业知识』
46.小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。(正确)
47.大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。
『改为:适于采用集权式组织形式』
48.按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。 『改为:可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和均权型领导 』
49.控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。 『改为:它是一种动态的、适时的信息反馈过程』
50.企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。
『改为:这里的统筹安排和全面调度就是协调』
51(依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整及修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。
『改为:短期目标应保持一定的灵活性』
1.管理___是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、
不断地进行的协调活动。
2.外部环境___对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。
3.组织的效率___是指组织活动达到组织目标的有效性。决定一个组织经济效益大小和
资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用。
4.行为科学___广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在
自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环
境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
5.案例教学___是通过分析、比较，研究各种各样成功的和失败的管理经验，从中抽象
出某些一般性的管理结论或管理原理以有助于学生或从事实际工作的管
理人员来学习和理解管理学理论的教学方法。
6.企业文化___是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企
业特色的精神财富及其物质形态。
7.战略管理___就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和
经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经
营目标所采取的一系列管理决策和行动。
8.计划工作___有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查
计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组
织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预
测，提出在未来一定时期内组织的需达到的具体目标以及实现目标的方
法。
9.政策___政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。它指
明了组织活动的方向和范围，鼓励什么和限制什么，以保证行动同目标一
致，并有助于目标的实现。
10.策略___是指确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。
11.企业经营思想___是企业开展经营活动的指导思想和理念。经营思想是看不见、模
不着的，企业管理者必须将其具体化为企业目标，才可能使其成为
企业的共同追求。
12.企业目标___是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的
发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
13.目标管理___是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起
来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学
地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务的管理
方法。
14.决策___就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的
分析判断过程。
15.人员配备___是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，以
合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织目标
和各项任务完成的职能活动。
16.企业组织结构___是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，
在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。
17.管理层次与管理幅度___管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。管理幅度
是指一个主管能够直接效地指挥下属成员数目。
18.集权与分权___集权，是指决策在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，
是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
19.领导___是一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自
身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
20.领导班子___在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体，即领导班
子。
21.激励___是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为
使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件:欲望、需
要、希望、动力等都构成了对人的激励。
22.控制___是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检
查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。
23.现场控制___是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或
行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要
求进行的管理活动。
24.前馈控制___是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计
未来可能出现的问题，提前有取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽
状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措
施。
25.集中控制___是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外
的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。
26.分层控制___是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础
上，相对独立地开展控制活动。
27.分散控制___是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地
实施内部直接控制。
28.控制系统___是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的
管理系统。
29.产品质量控制___是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而
进行的控制工作。
30.工作质量控制___是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作
进行的水平控制。
31.全面质量管理___就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工
作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种
统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开
发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服
务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
32.预算___是指以数字形式表示的计划。预算多数是指财务预算，即用财务数字表明
的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。
33.成本控制___就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产
品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施
有效控制的目的的一系列管理活动与过程。
34.协调___就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，
促进组织目标的实现。
35.冲突___两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意见
分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。
36.信息沟通___就是信息的传递和理解。
37.正式沟通___是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内
的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公
函来往等。
38.非正式沟通___是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。
39.领导者素质___是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天实践锻炼和学习形成
的，在领导工作中经常起作用的诸内在因素的总和。
40.反馈控制___管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现
偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就
是反馈控制。
1.这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成;它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的『决策职能』。
2.企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的『协调』。
3.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是『《工业管理和一般管理》』。
4.梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。因此创立了『人际有关系学说』。
5.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是『提高劳动生产率』。
6.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的『社会技术系统』。
7.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于『军队』。
8.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是『战略管理』的核心。
9.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是『《第五项修炼---学习型组织的艺术与实务》』。
10.企业流程再造的目的是增强企业竞争力，人『生产流程』上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
11.按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是『政策』，它指明了组织活动的方向和范围。
12.在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现『资源配置的优化』，从而实现全社会的公共利益最大化。
13.戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中『主要目标』由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。
14.目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的『权变』原则。
15.企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的『层次性』特征。
16.企业目标的内容和重点是随外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的『变动性』。
17.目标管理理论的理论基础是『科学管理理论与行为科学理论有效统一』。
18.传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡『参与制目标设定法』，企业员工参与企业目标的设立。
19.目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是『日本』。
20.『70年代』以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。
21.美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论:若高层管理者对目标管理
高度重视，并亲身参与目标管理实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%;否则生产管理效率仅提高『6%』。
22.定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的『数据资料』做支持。
23.如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后的技术变革方向进行预测，通常采用『定性预测』的方法。
24.在进行产品价格决策时，需要做的是『短期预测』。
25(例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于『非程序化决策』。
26.业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于『程序化决策』。
27.假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于『确定型』决策。
28.某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。其盈亏平衡点的产量为『5000件』。
29(某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下:假设最大值系数为0.7。那么，用冒险法选出的最佳方案为『方案C』。畅销:450 一般:100 滞销:0
30(某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下:假设最大值系数为0.7。那么，用保守法选出的最佳方案为『方案A』。畅销:450 一般:100 滞销:0
31(某企业计划开发新产品，有三种设计方案可供选择。有关资料如下:假设最大值系数为0.7。那么，用折衷法选出的最佳方案为『方案C』。畅销:450 一般:100 滞销:0
32(某企业在下年度有A、B、C三种产品方案可供选择，每种方案都面临滞销、一般和畅销三种市场状态，各种状态的概率和损益值如下表所示:畅销:0 一般:180 滞销:360。用决策树法所选择的最佳方案是『方案C』。
33.根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类:即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，『必须完成<达到>的目标』，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。
34.用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂生而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性;人数太多则难以组织。一般以『10-15』人为宜。
35.社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括:『共同的目标』，合
作的意愿，信息的交流。
36.德国社会学家马克思•韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即:所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据『权威关系』来描述他的理想的组织模式。
37.从企业组织结构的含义可以得出:组织结构的核心内容是『权责利关系的划分』。
38(责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的『责权利相结合』原则。
39.管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以『4-6人』较为合适。
40.管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的『明确责任』原则。
41.为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用『按专业划分』部门的方法。
42(行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的『量才使用』原则。
43.在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，在防止彼得现象的发生。这就是『临时职务』的培训方法。
44.有一种领导理论，它将领导方式为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与式，这种领导理论即『管理系统理论』。
45.领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于『分权型』。
46.领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于『均权型』领导。
47.领导者科学地用人，需要先识人，即发现人的具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在『知人善任、量才适用、用人不疑』等方面。
48.当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是『缓冲法』。
49.美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20%-30%;而受到激励的职工，其能力可发挥至『80%-90%』。
50(马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，不断去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的『需要层次理论』。
51.管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即『前馈控制』。
52.马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是『自然属性和社会属性』。
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《管理学基础》期末复习指导---重点理解 《管理学基础》模似试题2
《管理学基础》模拟试题1默认分类 2005-03-12 05:36:38 阅读606 评论1 字号:大中小 订阅
一、单项选择
?马克思认为，管理活动的性质是二重的，就是『自然属性和社会属性』。
?这是一个网络系统，由输入、处理、输出和反馈四个环节构成;它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的『决策职能』。
?企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的『协调』。
?法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是『《工业管理和一般管理》』。
?梅奥等人通过霍桑试验得出结论:人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。因此创立了『人际有关系学说』。
?科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是『提高劳动生产率』。
?系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的『社会技术系统』。
?管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于『军队』。
?对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是『战略管理』的核心。
?1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得•圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是『《第五项修炼—学习型组织的艺术与实务》』。
?企业流程再造的目的是增强企业竞争力，人『生产流程』上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
?按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标、策略、政策等多种。在决策或处
理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是『政策』，它指明了组织活动的方向和范围。
?在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现『资源配置的优化』，从而实现全社会的公共利益最大化。
?戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标、并行目标、次要目标。其中『主要目标』由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。
?目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的『权变』原则。
?企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的『层次性』特征。
?企业目标的内容和重点是随外界环境、企业经营思想、自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的『变动性』。
?目标管理理论的理论基础是『科学管理理论与行为科学理论有效统一』。
?传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡『参与制目标设定法』，企业员工参与企业目标的设立。
?目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是『日本』。
?『70年代』以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在与计划管理、民主管理、经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的。
?美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查，得出结论:若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理实施过程，生产率的平均改进程度可达到56%;否则生产管理效率仅提高『6%』。
?定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量、具体的描述。它需要有充分、有效的『数据资料』做支持。
?如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后的技术变革方向进行预测，通常采用『定性预测』的方法。
?在进行产品价格决策时，需要做的是『短期预测』。
?例外决策，具有极大偶然性、随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化、标准化，不能重复使用的。这类决策属于『非程序化决策』。
?业务决策，如任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于『程序
化决策』。
?假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于『确定型』决策。
?某公司生产某产品的固定成本为100万元，单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。其盈亏平衡点的产量为『5000件』。
?根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类:即必须达到的目标、希望完成的目标和不予重视的目标。其中，『必须完成<达到>的目标』，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功。
?用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂生而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性;人数太多则难以组织。一般以『10-15』人为宜。
?社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括:『共同的目标，合作的意愿，信息的交流』。
?德国社会学家马克思•韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即:所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据『权威关系』来描述他的理想的组织模式。
?从企业组织结构的含义可以得出:组织结构的核心内容是『权责利关系的划分』。
?责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的『责权利相结合』原则。
?管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以『4-6人』较为合适。
?管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的『明确责任』原则。
?为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营，常常采用『按专业划分』部门的方法。
?行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的『量才使用』原则。
?在选聘管理人员的时候，安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，在防止彼得现象的发生。这就是『临时职务』的培训方法。
?有一种领导理论，它将领导方式为四类，即专权命令式、温和命令式、协商式和参与
式，这种领导理论即『管理系统理论』。
?领导者只决定目标、任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于『分权型』。
?领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于『均权型』领导。
?领导者科学地用人，需要先识人，即发现人的具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在『知人善任、量才适用、用人不疑』等方面。
?当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是『缓冲法』。
?美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20%-30%;而受到激励的职工，其能力可发挥至『80%-90%』。
?马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，不断去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的『需要层次理论』。
?管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即『前馈控制』。
二、判断题
?依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整及修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。
『改为:灵活性』
?组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。
『改为:即目标、部门和关系』
?从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织及其各种资源。
『改为:组织资源和组织活动』
?现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。
『改为:决策』
?组织的效率，是指组织活动达到组织目标的经济效益大小。
『改为:有效性』
?法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。
『改为:“经营管理理论之父” 』
?在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表—韦伯。
『改为:德国』
?梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就是构成了“人的组织”。
『改为:非正式组织』
?“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。
『改为:感情』
?经验学派主张通过分析经验来研究并传授管理学问题，被称为经验教学。
『改为:案例』
?西蒙是决策理论学派的代表人，人认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程度性决策，他的研究重点是非程序性决策。(正确)
?企业战略管理的目的是增强企业竞争力，从业务流程上保证企业能以最小的成本、高质量的产品和优质的服务赢得客户。
『改为:企业流程再造的目的是增强企业竞争力』
?彼得•圣吉提出了学习型组织的五项修炼技能，认为不同的人，对同一事物的看法不同，是因为他们的智慧不同。
『改为:心智模式不同』
?它是一份用数字表示预期结果的报表，被称为:“数字化”的规划，它就是预测。『改为:预算』
?企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要内容，也是衡量企业实际绩效的标准。(正确)
?著名管理学家彼得•德鲁克提出，企业目标唯一有效的定义就是创造利润。
『改为:创造顾客』
?目标管理把以科学技术为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来，是对管理学的重要贡献。
『改为:以工作为中心，以人为中心的两种管理思想统一起来』
?目标管理强调成果，实行“效益至上”。
『改为:能力至上』
?麦格雷戈在德鲁克目标管理概念的基础上，提出了新的业绩评价方法，提出下属人员承担为企业设置短期目标的责任，并同其上司一起检查这些目标的责任。
『改为:为自己设置短期目标的责任』
?强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。
『改为:要将短期目标与中长期目标相结合』
?美国管理学家德鲁克在本世纪50年代中期出版了《管理革命》一书，提出目标管理思想，他强调，影响企业健康发展的所有方面都必须建立目标。
『改为:《管理实践》 』
?目标实施过程中，管理者必须进行控制。有力的领导控制是实现目标动态控制的关键。
『改为:积极的自我控制与有力的领导控制相结合是实现目标动态控制的关键』
?在实践中，结合日本企业管理的特点，将目标管理理论赋予人性化的个性，形成自己的管理风格。
『改为:将目标管理理论赋予日本化的个性』
?对企业销售收入及其变化趋势的预测就是销售预测。
『改为:市场』
?依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。
『改为:这就是定性预测』
?任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来会出现的问题，的以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。 (正确)
?决策所做的若干个备选方案应是可行的，这样才能保证决策方案切实可行。这就是决策的科学性特征。
『改为:可行性』
?战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。
『改为:中屋』
?经常重复发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，就是确定型决策。
『改为:程序化』
?事关企业兴衰成败、带有全局性、长远性的大政方针所作决策。如企业方针、目标与计划等，都属于高层决策。
『改为:战略决策』
?由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。
『改为:满意原则』
?决策者在作决策时，应正确处理组织内部各个单元之间、组织与社会、组织与其他组织之间的关系，在充分考虑局部利益的基础上，把提高整体盗用放在首位，实现决策方案的整体满意。这就是决策的综合效益原则。
『改为:整体效用原则』
?为了达到某些特定目标，在分工合作基础上构成的人的集合，就是管理学意义上的组织。譬如某企业、某协会等。
『改为:一般意义上的组织』
?各级职务和岗位应当按等级来组织，每个下级应当接受上级的控制和监督。这就是韦伯的理想组织模式的基本特征之一—职权等级。(正确)
?从企业组织结构的定义中可以看出，组织结构的本质是责权利关系的划分。
『改为:职工的工合作关系』
?企业中存在着正式组织和非正式组织。在正式组织中，其成员之间存在着必然的协作关系，以完成企业目标为行动的出发点和归宿点。
『改为:其成员之间保持着形式上的协作关系』
?非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。
『改为:具有共同情感的团体』
?英国管理学家厄威克曾比较系统地归纳了古典管理学家泰罗、法约尔、韦伯等人的观点，提出了十五条组织原则。
『改为:八条』
?美国著名管理学家孔茨等人在继承古典管理学派的基础上，提出了健全组织工作的八项基本原则。
『改为:十五项』
?管理幅度、管理层次与组织规模存在着相互制约的关系。也就是说，当组织规模一定时，管理幅度与管理层次成正比关系。
『改为:反比关系』
?影响组织选聘与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分析程度较高。
『改为:集权程度』
?组织规模的大小，也影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些;相反亦然。
『改为:分权程度』
?一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(正确)
?让管理人员依分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。
『改为:职务轮换』
?权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境的不同而不同。(正确)
?组成领导班子的成员，应该具有合理的知识结构，即由不同知识水平的人，按照一定的比例排列组合而成。一般而言，职能部门的领导者和中层、基层领导者应具有较多的管理知识和经验。
『改为:专业知识』
?小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。(正确)
?大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。
『改为:集权式组织形式』
?按领导权力控制的程度，可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和授权型领导。
『改为:可将领导方式分为集权型领导、分权型领导和均权型领导』
?控制，是组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查、监督、纠正偏差等管理活动的统称。它是一种动态的、适时的信息处理过程。
『改为:信息反馈过程』
?企业要顺利运转，必须根据经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接、相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是组织，它需要管理者的管理行为来执行。
『改为:就是协调』
三、名词解释
1.管理___是管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、
不断地进行的协调活动。
2.外部环境___对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。
3.组织的效率___是指组织活动达到组织目标的有效性。决定一个组织经济效益大小和
资源效率高低的首要条件是资源的最优配置和最优利用。
4.行为科学___广义的行为科学是指包括类似运用自然科学的实验和观察方法，研究在
自然和社会环境中人的行为的科学。狭义的行为科学是指有关对工作环
境中个人和群体的行为的一门综合性学科。
5.案例教学___是通过分析、比较，研究各种各样成功的和失败的管理经验，从中抽象
出某些一般性的管理结论或管理原理以有助于学生或从事实际工作的
管
理人员来学习和理解管理学理论的教学方法。
6.企业文化___是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企
业特色的精神财富及其物质形态。
7.战略管理___就是根据对企业经营条件和外部环境的分析，确定企业总的经营宗旨和
经营目标，并且制定一种或几种有效的战略，使企业达到经营宗旨和经
营目标所采取的一系列管理决策和行动。
8.计划工作___有广义和狭义之分。广义的计划工作，是指制定计划、执行计划和检查
计划三个阶段的工作过程。狭义的计划工作，是指制定计划，即根据组
织内外部的实际情况，权衡客观的需要和主观的可能，通过科学的预
测，提出在未来一定时期内组织的需达到的具体目标以及实现目标的方
法。
9.政策___政策是指在决策或处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定。它指
明了组织活动的方向和范围，鼓励什么和限制什么，以保证行动同目标一
致，并有助于目标的实现。
10.策略___是指确立组织的基本长期目标，合理分配必需的资源以实现组织目标。
11.企业经营思想___是企业开展经营活动的指导思想和理念。经营思想是看不见、模
不着的，企业管理者必须将其具体化为企业目标，才可能使其成
为企业的共同追求。
12.企业目标___是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动
的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。
13.目标管理___是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合
起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过
科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施管理任务
的管理方法。
14.决策___就是指为了达到一定的目标，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案
的分析判断过程。
15.人员配备___是组织根据目标和任务正确选择、合理使用、科学考评和培训人员，
以合适的人员去完成组织结构中规定的各项任务，从而保证整个组织
目标和各项任务完成的职能活动。
16.企业组织结构___是企业全体职工为实现企业目标，在管理工作中进行分工协作，
在职务范围、责任、权利方面所形成的结构体系。
17.管理层次与管理幅度___管理层次是指一个组织设立的行政等级的数目。管理幅度
是指一个主管能够直接效地指挥下属成员数目。
18.集权与分权___集权，是指决策在组织系统中较高层次的一定程度的集中。分权，
是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。
19.领导___是一定的社会组织或群体内，为实现组织预定目标，运用其法定权力和自
身影响力影响被领导者的行为，并将其导向组织目标的过程。
20.领导班子___在一个最高领导统帅下具有一定结构，一定层次的领导集体，即领导
班子。
21.激励___是指人类活动的一种内心状态。它具有加强和激发动机，推动并引导行为
使之朝向预定目标的作用。通常认为，一切内心要争取的条件:欲望、需
要、希望、动力等都构成了对人的激励。
22.反馈控制___管理人员分析以前的工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现
偏差所在并找出原因，拟定纠正措施以防止偏差发展或继续存在，就
是反馈控制。
23.现场控制___是指在某项活动或者工作过程中，管理者在现场对正在进行的活动或
行为给予必要的指导、监督，以保证活动和行为按照规定的程序和要
求进行的管理活动。
24.前馈控制___是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计
未来可能出现的问题，提前有取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽
状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措
施。
25.集中控制___是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，由控制中心对组织内外
的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出问题的解决方案。
26.分层控制___是指将管理组织分为不同的层级，各个层级在服从整体目标的基础
上，相对独立地开展控制活动。
27.分散控制___是指组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地
实施内部直接控制。
28.控制系统___是指由控制主体、控制客体和控制媒体组成的具有自身目标和功能的
管理系统。
29.产品质量控制___是企业为生产合格产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而
进行的控制工作。
30.工作质量控制___是指企业为了保证和提高产品质量，对经营管理和生产技术工作
进行的水平控制。
31.全面质量管理___就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工
作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种
统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开
发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服
务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。
32.预算___是指以数字形式表示的计划。预算多数是指财务预算，即用财务数字表明
的组织未来经济活动的成本费用和总收入、净收益等。
33.成本控制___就是指以成本作为控制的手段，通过制定成本总水平指标值、可比产
品成本降低率以及成本中心控制成本的责任等，达到对经济活动实施
有效控制的目的的一系列管理活动与过程。
34.协调___就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环
境，促进组织目标的实现。
35.冲突___两个或两个以上的行为主体在特定问题上目标不一致、或看法不相同或意
见分歧而产生的相互矛盾、排斥、对抗的一种态势。
36.信息沟通___就是信息的传递和理解。
37.正式沟通___是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织
内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间
的公函来往等。
38.非正式沟通___是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。
39.领导者素质___是指在先天禀赋的生理素质基础上，通过后天实践锻炼和学习形成
的，在领导工作中经常起作用的诸内在因素的总和。
四、论述题
1.试述组织与外部环境的关系,
答:外部环境是指对组织各种活动具有直接或间接作用的各种条件和因素的总和。
概括起来说，组织与外部环境间的关系表现为两个方面:
一是社会环境对组织的作用。
二是组织对外部环境的适应性。
?社会环境对组织具有决定作用。社会外部环境是组织存在的前提，具体的要素环境直接地决定组织的自下而上的发展;社会环境对组织具有制约作用。也就是说，社会外部环境作用外在条件对组织的生产和发展起着限制和约束作用;社会环境对组织具有影响作用。也就是说，某一事物行为对他事物或周转的人或社会行为的波及作用。
?组织对环境的适应。
组织对环境的适应有两种基本的形态:
一是消极、被动的适应。
二是积极、主动的适应。任何组织要想达到自己既定的目标，都必须采取积极的态度，积极主动的适应环境的变化。
2.对目标管理该如何评价,
答:目标管理是一个全面的管理系统。它用系统的方法，使许多关键管理活动结合起来，高效率地实现个人目标和企业目标。具体而言，它是一种通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考核评价来实施组织管理任务的过程。目标管理在企业管理实践中的应用，为企业带来良好的经济效益，同时也向企业提出了相应的要求。
目标管理制度的优点:
?目标管理能有效地提高管理的效率;
?能有助于企业组织机构的改革;
?能有效地激励职工完成企业目标;
?能实行有效地监督与控制。
目标管理的局限性:
?目标制定较为困难;
?目标制定与分解中的职工参与费时、费力;
?目标成果的考核与奖惩标准很难统一;
?企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。
3(试述直线职能制和事业部制两种组织结构形式的特点及适用情况,
答:直线职能制又被称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。共基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能型垂直结构”。
U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项
目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。但是，随着企业规模的扩大，U型结构的缺陷也逐渐暴露出来。这就是高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略;同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。
事业部制又称M型组织结构。它是一种分权式结构，即:事业部制是在总公司领导下按产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。
概括起来，M型结构具有以下几个方面的优点:
?权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题;
?各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性，提高企业经营的适应能力;
?各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率;
?便于培训管理人才。
?另外，事业部制还存在许多问题。
比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易赞成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加;各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大等。
4.试分析管理系统理论的主要内容和特点,
答:它是美国心理学家利克特与阿吉里斯提出的人际关系为中心的领导方式理论。他们把领导方式分为四类:
?专权命令式___即领导人极为专制，对下属缺乏信任，主要用恐吓和惩罚来激励下属，惯于由上而下地下达命令、传递信息，决策权高度集中。
?温和命令式___即领导者允许下属反映意见和提出要求，允许下属一定在的决策权但严加控制。
?协商式___领导者对下属有较高的信任度。以允许下属参与管理的方式激励他们，注意倾听下属意见，重大决策由领导者栽决，具体事项则由下属安排或协商解决。
?参与式___即主管领导对下属完全信赖，凡事听取下属意见并酌情采用。鼓励下属参与组织目标的制定和评价工作，鼓励下属就其职责范围内的事项作出决定或共同作出决定。
在这四种类型的领导方式中，参与式是效率较高的一种领导方式。
5.试述领导者合理用人艺术。
答:激发职工的潜在能力，是现代企业管理艺术的重要内容之一。作为一个企业的领导者，要最大限度地调动人的积极性，必须在用人、激励人的治理人等功夫。
1、科学用人的艺术。
领导者要科学地用人，需要先识人，即发现人所具有潜 在能力。科学用人的艺术，主要表现在以下方面:
?知人善任的艺术;
?量才适用的艺术;
?用人不疑的艺术。
2、有效激励人的艺术。
激励是现代企业管理的一项重要职能。行为科学家根据人的需要、动机和行为之间的关系，对激励艺术和方法，提出了许多主张。
目前企业中常用的激励方法主要有物质激励法和精神激励法两类。无论哪种激励，都应当把握好激励的时间和力度。应当因人、因事、因环境制宜，恰到好处，方能有效。
3、适度治人的艺术。
汉人的艺术，从某种意义上说，也应当包括科学用人和有效激励人的艺术。除此之外，还包括批评人、指责人，帮助人克服错误行为以及做好人的发动工作。表扬奖励职工是治人、管理人的艺术，而批评或指责人，也需要有良好的技巧。
6.如何制定切实可行的控制标准,
答:控制是一种管理实践活动过程。要控制就要有标准，离开可比较的标准，就无法实施控制。因此，控制过程的首要步骤就是拟定控制标准。通常，选择对整个计划意义重大的关键指标，对其制定适宜的评价数值作为控制标准。
制定合理可行的控制标准应当符合下列要求:
1、目的性。
控制工作必须以实现组织计划为目的。制定控制标准必须体现组织的目标，反映计划所规定的目的要求。
2、多元性。
任何一个组织的目标都不是单一的，而是多元的，因此控制标准也应是多元的。
3、可检验性。
标准不是虚无飘渺的幻象，而是在具体实践过程中能够确实作为行动比照物的对象。使标准具有可检验性，最简便的方法就是把目标定量化。
4、可行性。
标准的制定要切实可行，即标准水平的高低要适当。控制标准必须明确清晰，便于理解，具有实现的可能性和实践性。
5、利益目标一致性。
组织目标是多元的，多元的组织目标是通过内部各子系统子目标体现出来的。为了确保企业目标的实现，控制标准就必须体现部门目标与企业整体目标一致的要求。那么，制定控制标准的方法有哪些,
常用的方法有以下三种:
?统计方法，相应的标准称为统计标准。
?工业工程法，相应的标准称为工程标准。
?经验估计法，相应的标准称为经验标准。
7.企业在其发展过程中应如何协调各方面关系,
答:协就是正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，跃进组织目标的实现。企业是一个由多要素组成的、开放的组织，在其生存和发展过程中，需要协调的关系很多也很复杂，大体上可以分为两部分:
1、一部分是企业内部关系。
2、一部分是企业与外部环境间的有关系。
?组织内部关系的协调。
各生产要素的协调。组织要顺利地运转，必须根据组织总目标的要求，对组织各要素进行统筹安排和合理配置，并使各环节相互衔接、相互配合;企业与股东关系调。在所有权和经营权相分离的现代企业制度下，没有股东也就没有企业。协调企业与股东的关系，争取现有股东和潜在投资者的了解、信任和支持，以最大限度地扩大企业资金来源;组织内部人际关系的协调。组织内部的人际关系主要指的是正式途径以外的非正式关系，如同学关系、亲朋友关系等。
?组织与外部环境的协调。
组织与消费者关系的协调。市场经济下，企业与消费者可谓“唇齿相依”。没有了消费者，企业就失去了生存的基础;企业与政府关系的协调。
这里的政府是指作为经济、社会管理部门的政府。企业作为社会的一员，必须接受政府的统一监督和管理;企业与新闻界关系的协调。新闻界通过新闻报道、新闻评论、社会讨论等形式来引导公从舆论。它既是企业处理对外关系的一个重要媒介，又是企业对外关系中的一个方面。企业可以借助新闻界，塑造自己的良好形象，加强与政府、消费者等外界间的沟通。新闻界对企业也有一定的监督作用;企业与社区的关系。社区是指人们共同生活的一定区域，如城镇、街道等。
任何组织都是在一定的社区中运作的，因此，必然与社区及社区中的社会公众发生种种关系。这要求企业必须从多方努力，搞好与社区的关系，以取得社区支持，使企业能够顺利地发展下去。
8.什么是非正式沟通,它具有哪些特点,
答:非正式沟通是指正式途径以外的、不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则、规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。非正式沟通的优点,
沟通形式多样化，弹性大，速度快;些来自非正式沟通的信息，经常能使决策更全面、准确地认识问题，提高决策的合理性;通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。
非正式沟通的缺点:
非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能、知识、态度的差异，所传信息常常失真和歪曲;难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。
9.试简要论述管理的基本职能,
答:所谓管理是指管理者为有效地达到组织目标，对组织资源和组织活动有意识、有组织、不断地进行的协调活动。管理职能有一般职能和具体职能之分。
管理的一般职能源于管理的二重性，管理的具体职能是指一般管理在管理中的具体体现。主要包括以下几个方面:
1、计划___就是对未来行为所做的安排。是管理的首要职能。
首先，计划从明确目标着手为实现组织目标提供了保障。
其次，计划还通过优化资源配置保证组织目标的实现。
最后，计划通过规划、政策、程度等的制定保证组织目标的实现。
2、决策___是针对预期目标，在一定条件的约束下，从诸多方案中选择一个方案，
并付诸实施。决策在管理各职能中占有重要地位，它贯穿管理的全过程。
3、组织___是管理的一项重要职能。
其主要内容是:
?根据组织目标，在任务分工的基础上设置组织部门;
?根据各部门的任务性质和管理要求，确定各部门的工作标准、职权、职责;
?制定各部门之间的关系及联系方式和规范等。
4、人事___是指组织根据任务需要，通过选拔、培训、开发等活动为组织各部门、
各岗位配备合适人选的活动。
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可求,遇到了就別猶豫,緊緊抓住它,否則錯過後悔就太遲了,後悔這兩個字容易寫,卻是人生最
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回”。最重要的是為了讓某人取回他的笑容吧～,
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《管理学基础》模拟试题1 看完“东方风云”颁奖后有感～
《管理学基础》模似试题2默认分类 2005-03-12 05:41:32 阅读2947 评论1 字号:大中小 订阅
一、单项选择
?1993年，海默和钱皮合著了《企业再造工程》一书，该书总结了过去几十年来世界成功企业的经验，提出了应变市场变化的新方法，即『C』。
A.企业战略转换 B(企业技术创新 C.企业流程再造 D(企业管理创新
?目标不是一成不变的，一般来说，『D』应保持一定的稳定性。
A.利润目标 B(短期目标 C.中期目标 D.长期目标
?现实经济生活中，往往要预测的变量和因果变量都不止一个，并且它们之间存在互为因果关系，这就需要将多个回归方程联立求解。这种预测方法称为『C』。
A.时间序列法 B.回归分析法 C.计量经济学法 D.销售人员意见综合法
?某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为80元，产品单位售价为120元，若企业目标利润为30万元，则该企业至少应完成『A』万件的产销量。
A.2 B(12 C.20 D(30
?提出建立理想的组织模式的社会学家是『B』。
A(巴纳德 B.韦伯 C(孔茨 D.厄威克
?通过职工联谊制度、上下级定期交流等制度实现协调的方式是『D』。
A.相互调整方式 B.结构协调方式 C.制度协调方式 D.人际关系协调方式
?将考评问题分级分类列表，发放给被调查者并要求填好后送回，由考评小组进行数据综合的考评测验方法是『B』。
A.专家评估法 B.问卷法 C.目标考评法 D.排队法
?有关领导者向其下屑部门或个人下达命令或指示的权力是『C』。
A.决策权 B(组织权 C.指挥权 D(人事权
?领导者有意分散领导权，给部属以极大的自由度，只是检查工作成果，不主动做指导除非部属有要求，这种领导类型属于『C』。
A.专断型领导 B.民主型领导 C.自由型领导 D.放任型领导
?控制活动过程中，管理人员;所在的部门、所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，『A』主要从事例行的、程序性的控制活动。
A.中层和基层管理人员 B(高层管理人员
C.高层重点部门管理人员 D.科研部门管理人员
二、判断正误
1(梅奥认为，在共同的工作过程中，人们必然发生相互之间的联系，产生感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从，这就形成了正式组织。
『X 这就形成了非正式组织。』
2(计划职能的主要任务是确定任务和目标，拟定完成任务和达成目标的行动计划。『?』
3(德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。
『X 德鲁克认为科学管理理论重视工作的效率，忽视人的主观能动性，行为科学偏重于对职工思想与行为的研究，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。』
4(非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。
『X 具有共同情感的团体。』
5(管理人员选聘的内部来源渠道存在着“近亲繁殖”、易形成关系网、备选对象范围窄等缺点。『?』
6(根据菲德勒的随机制宜领导理论，如果实行目标管理，下级参与程度较高，对下级的工作有明确的要求和规定，则领导者的影响力就越小。
『X 则领导者的影响力就越大。』
7(根据归因理论，把失败归于稳定因素会提高以后工作的积极性，归于不稳定因素可以降低工作的积极性。
『X 根据归因理论，把失败归于稳定因素会降低以后工作的积极性，归于不稳定因素可以提高工作的积极性。』
8(集中控制是指在组织中建立一个相对稳定的控制中心，对组织内外的各种信息进行统一的加工处理，发现问题并提出解决方案。『?』
9(产品质量控制是企业为生产理想产品、提供顾客满意的服务和减少无效劳动而进行的控制工作。
『X 产品质量控制是企业为生产合格产品』
10(企业与股东的关系是重要的外部关系，良好的股东关系是企业生存和发展的基础。『X 企业与股东的关系是重要的内部关系』
三、简答题
1(何谓企业文化?它由哪几部分组成?
答:企业文化是企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化。
它由三个部分组成:
?企业精神。
企业精神是企业文化的核心，是呈观念形态的价值观、理想和信仰等。
?制度文化。
是企业文化的中间层，是把企业精神和物质文化二者联系起来，使企业文化制度化、规范化的行为准则。
?物质文化。
它是企业文化的外围层，是呈物质形态的产品设计、产品质量，厂容厂貌、员工服饰等，它是企业文化外在形象的具体体现。
2(授权的原则有哪些?
答:?因事设人，视能授权。授权时应依被授权者的才能和知识水平的高低而定。
?明确责任。授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围。
?不越级授权，越级授权必然导致中层领导的被动。不利于发挥他们的积极性。
?要适度授权，授权过少，往往下属的权力过小，积极性受到挫折，达不到授权的效果;授权过度，等于放弃权力，造成工作杂乱无章，甚至失去控制。
3(对于一个组织来说，实现有效的现场控制必须具备的条件。
答: ?较高素质的管理人员。
在现场控制中，管理者没有足够的时间对问题进行深入细致的思考，也很少有机会和他人一起分析讨论，常常依靠自身的知识、能力和经验，甚至是“直觉”’及时发现并解决问题。需要管理人员具有较高的素质。
?下属人员的积极参与。
现场发生的问题常常是程序化的，多数操作性较强，注重问题的细枝末节。管理者在按照计划对下属实施控制过程中，必须多听取下属人员尤其是一线人员的意见和建议。
?适当的授权。
在现场控制过程中，管理人员必须及时发现问题、解决问题，不应当也不能事事都向上级请示，以免造成工作中断和贻误战机。所以，提负现场控制责任的管理人员应当拥有
相应的职权。
?层层控制，各司其职。
一般而言，现场控制是上级管理者对下级人员的直接控制。一个管理组织中，可能同时存在多个管理层级，有效的现场控制必然由最熟悉情况的管理人员实施，这样才能保证全面深入了解问题并提出最为切实可行的方案，这样还可以避免多头控制和越级管理。
4(预算的种类有多少?
答:依据不同的分类标准，预算可以区分为不同的类别，主要有如下几种:
?刚性预算与弹性预算。
按预算控制的力度，可以将预算区分为刚性预算和弹性预算。
?刚性预算，指在执行进程中没有变动余地或者变动余地很小的预算。
?弹性预算，指预算指标留有一定的调整余地，有关的当事人可以在一定的范围内灵活执行预算确定的各项目标和要求。
?收入预算与支出预算。
?收入预算，是对组织活动未来的货币收入进行的预算。
?支出预算，是对组织活动未来支出进行的预算。
?总预算与部门预算。
?总预算，是指以组织整体为范围，涉及组织收入或者支出项目总额的预算。
?部门预算，是指各部门在保证总预算的前提下，根据本部门的实际情况安排的预算。
，简述冲突的二重性理论。 5
答:在传统意义上，冲突对组织是不利的，必须加以克服。从20世纪40年代开始，人们对冲突的认识有所变化，即组织中的冲突是不可避免的，所以应该接纳它。此外，还发现冲突有时能给组织带来好处。直到今天，这种观点发展成为冲突的二重性理论。
今天的冲突理论认为，冲突具有正面和反面、建设性和破坏性两种性质;没有冲突的组织将表现为呆滞，对环境变化适应慢和缺乏创新精神，因而绩效也不会是最好的，而存在一定水平的冲突，可以促进组织变革，使组织充满活力，因而绩效水平可以大大提高(基于这种认识，管理者的任务不再是防止和消除冲突，而是管理好冲突，减少其不利影响，充分发挥其积极的一面。
四、案例分析
被欧洲人称为“天才”的经营者卡尔森，1978年，瑞典航空公司出现危机，无力偿还债务，北欧联航即任命卡尔森为该公司的总经理，一年之后，瑞航扭亏为赢，获得了相当丰厚的利润。1980年，整个北欧联航出现危机，卡尔森放下瑞航走马上任北欧联航总经理，仅仅两年工夫，就使这个庞大的企业集团扭亏为赢，获得生机。
北欧联航董事会的董事们起初并不十分喜欢卡尔森，因为他并不是一个十全十美的人，在他身上，优点和缺点并存，有时缺点还非常突出。就个人作风而言，卡尔森自称是个“有表现癖”的好出风头者，声称“天下三百六十行，行行都在表演亮相”。一些同事对他动辄对报界发表谈话的夸夸其谈的作风大为不满。他曾要求将公司改名为斯堪的纳维亚皇家航空公司，觉得这样更符合这个君主国的国情，结果碰了一鼻子灰。董事会的第一副董事长
反唇相讥:“你自己是不是也想改名换姓”。尽管如此，由于卡尔森在经营管理方面的出色才能，北欧联航的董事们还是愿意让卡尔森出任总经理，不过也针对他做出了一些监督、约束的规定和措施。
问题:
1(结合案例分析领导合理用人的艺术主要包括哪些方面?(8分)
答:北欧联航的董事们具有很高的领导水平，尤其在用人方面。
?科学用人:知人善任、量才使用;
?适当控制:用人不疑与监督控制相结合;
?用人所长，全面考察。
2(结合案例分析管理人员应具备哪些条件?(7分)
答:要注意全面了解，使管理人员能真正发挥长处，限制其短处，没有十全十美的人，一般说来，应具备下列条件:
?道德素质，包括政治素质、品德修养等方面;
?知识素质，包括广博的知识面、较精深的专业知识和管理知识;
?能力素质，包括筹划、分析、决断、组织、协调、表达等多方面能力;
?身体素质。
(答案仅供参考，只要紧密结合案例和相应的管理原则即可得分)
五、论述题
?试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。
答:直线职能制又称为U型结构。
它是以权力集中于高层为特征的组织结构。它的基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以这一结构又叫“功能型垂直结构”。
U型结构的优点是，由于是垂直领导，有利于企业集中有限的资源;按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之伺的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。
但是，随着企业规模的扩大，u型结构越来越不适应企业的发展和市场竞争的需要，其缺陷也逐渐暴露出来，即高层领导者陷于日常经营活动，过多地涉人原本应是中层管理者的范围，疏于考虑企业长远的发展战略;同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，形成体制僵化，管理成本上升。事业部制，又称M型组织结构。
它是一种分权式结构，即:事业制是在总公司领导下接产品、按地区或按市场划分的统一进行产品设计、采购、生产和销售的相对独立经营、单独核算的部门化分权结构。事业部是总公司控制下的利润中心，下设自己的职能部门，如生产、销售、开发、财务等等，独立核算，自负盈亏。
M型结构的优点在于:
?权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。
?各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性、主动性和创造性。
?各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。
?便于培训管理人才。
M型组织结构还存在许多问题。
比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，
管理费用增加;各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增
大，等等。
下面是赠送的团队管理名言学习,
不需要的朋友可以编辑删除!!!谢谢!!!
1、沟通是管理癿浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综吅艺术--“综吅”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好癿工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心癿事件发生。
4、管理工作中最重要癿是:人正确癿事,而不是正确癿做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业癿使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家癿仸务,而激励不组织人力资源是领导力癿范畴,二者癿结吅就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逡辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
8、管理者癿最基本能力:有效沟通。
9、吅作是一切团队繁荣癿根本。
10、将吅适癿人请上车,不吅适癿人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他癿部队,而是通过别人癿成功来获得自己癿成功。
12、企业癿成功靠团队,而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。
15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、丐界上没有两个人是完全相同癿,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同癿特质。 17、首先是管好自己,对自己言行癿管理,对自己形象癿管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说癿是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有癿权力来界定工作,而叧能用你对这项工作所产生癿结果来界定。CEO要对组织癿使命和行劢以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养觃范出来癿。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果幵不是很理想。因为人癿忠想是从小造就癿,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难癿。
20、团队精神要从绊理人自身做起,绊理人更要带头遵守企业觃定,让技术及素质较高癿指导较差癿,以团队癿荣誉就是个人癿骄傲启能启智,亏利共生,亏惠成长,不断地逐渐培养员工癿团队意识和集体观忛。
21、一家企业如果真癿像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业癿觃章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己癿领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种觃章癿威严,再要求下面癿人去遵守这种觃章,这个才叨做团队。
22、已所不欲,勿斲于人。
23、卓有成效癿管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言癿,凡是创造奇迹癿,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个觃律,一步一个脚印地走。
25、大成功靠团队,小成功靠个人。
26、不善于倾听不同癿声音,是管理者最大癿疏応。
关于教师节的名人名言|教师节名人名言
1、一个人在学校里表面上癿成绩,以及较高癿名次,都是靠不住癿,唯一癿要点是你对于你所学癿是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚癿兴趣……--邹韬奋
2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名
3、使学生对教师尊敬癿惟一源泉在于教师癿德和才。--爱因斯坦
4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子
5、在我们癿教育中,往往叧是为着实用和实际癿目癿,过分强调单纯智育癿忞度,已绊直接导致对伢理教育癿损害。--爱因斯坦
6、丼丐不师,故道益离。--柳宗元
7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修
8、教师要以父母般癿感情对待学生。--昆体良
9、机会对于不能利用它癿人又有什么用呢？正如风叧对于能利用它癿人才是劢力。--西蒙
10、一日为师,终身为父。--关汉卿
11、要尊重儿童,不要忡于对他作出戒好戒坏癿评判。--卢梭
12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知
13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名
14、教师不仅是知识癿传播者,而丏是模范。--布鲁纳
15、教师是人类灵魂癿工程师。--斯大林
16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐
17、假定美德既知识,那么无可忝疑美德是由教育而来癿。--苏格拉底
18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚
19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为
20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈
21、谁若是有一刹那癿胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来癿香饵。--大仲马
22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄
23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。--张伯苓
24、为学莫重于尊师。--谭嗣同
25、愚蠢癿行劢,能使人陷于贫困;投吅时机癿行劢,却能令人致富。--兊拉兊
26、凡是教师缺乏爱癿地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素
27、不愿向小孩学习癿人,不配做小孩癿先生。--陶行知
28、少年进步则国进步。--梁启超
29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好癿供词。--佚名 有关刻苦学习的格言
1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。
2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。
3、灵感不过是“顽强癿劳劢而获得癿奖赏”。
4、天才就是百分之九十九癿汗水加百分之一癿灵感。
5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。
6、学问渊博癿人,懂了还要问;学问浅薄癿人,不懂也不问。
7、人生在勤,不索何获。
8、学问勤中得。学然后知不足。
9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。
10、勤奋癿人是时间癿主人,懒惰癿人是时间癿奴隶。
11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤癿前奏。
12、艺术癿大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,叧有意志坚强癿人例外。
13、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少说空话。
14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败癿开头,自满是智慧癿尽头。
15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永丐饭桶。
16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。
17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。
18、你想成为并福癿人吗？但愿你首先学会吃得起苦。
19、自古以来学有建树癿人,都离不开一个“苦”字。
20、天才绝不应鄙规勤奋。
21、试试幵非受罪,问问幵不吃,。善于发问癿人,知识丰富。
22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。
23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。
24、说大话癿人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。
25、贵有恒何必三更眠亐更起,最无益叧怕一日曝十日寒。
26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。
27、宽阔癿河平静,博学癿人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。
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1、沟通是管理癿浓缩。
2、管理被人们称之为是一门综吅艺术--“综吅”是因为管理涉及基本原理、自我认知、智慧和领导力;“艺术”是因为管理是实践和应用。
3、管理得好癿工厂,总是单调乏味,没有仸何激劢人心癿事件发生。
4、管理工作中最重要癿是:人正确癿事,而不是正确癿做事。
5、管理就是沟通、沟通再沟通。
6、管理就是界定企业癿使命,幵激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家癿仸务,而激励不组织人力资源是领导力癿范畴,二者癿结吅就是管理。7、管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逡辑,而在于成果;其唯一权威就是成就。
8、管理者癿最基本能力:有效沟通。
9、吅作是一切团队繁荣癿根本。
10、将吅适癿人请上车,不吅适癿人请下车。
11、领导不是某个人坐在马上指挥他癿部队,而是通过别人癿成功来获得自己癿成功。
12、企业癿成功靠团队,而不是靠个人。
13、企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。
14、赏善而不罚恶,则乱。罚恶而不赏善,亦乱。
15、赏识导致成功,抱怨导致失败。16、丐界上没有两个人是完全相同癿,但是我们期待每个人工作时,都拥有许多相同癿特质。 17、首先是管好自己,对自己言行癿管理,对自己形象癿管理,然后再去影响别人,用言行带劢别人。18、首先要说癿是,CEO要承担责仸,而不是“权力”。你不能用工作所具有癿权力来界定工作,而叧能用你对这项工作所产生癿结果来界定。CEO要对组织癿使命和行劢以及价值观和结果负责。
19、团队精神是从生活和教育中不断地培养觃范出来癿。研究发现,从小没有培养好团队精神,长大以后即使天天培训,效果幵不是很理想。因为人癿忠想是从小造就癿,小时候如果没有注意到,长大以后再重新培养团队精神其实是很困难癿。
20、团队精神要从绊理人自身做起,绊理人更要带头遵守企业觃定,让技术及素质较高癿指导较差癿,以团队癿荣誉就是个人癿骄傲启能启智,亏利共生,亏惠成长,不断地逐渐培养员工癿团队意识和集体观忛。
21、一家企业如果真癿像一个团队,从领导开始就要严格地遵守这家企业癿觃章。整家企业如果是个团队,整个国家如果是个团队,那么自己癿领导要身先士卒带头做好,自己先树立起这种觃章癿威严,再要求下面癿人去遵守这种觃章,这个才叨做团队。
22、已所不欲,勿斲于人。
23、卓有成效癿管理者善于用人之长。
24、做企业没有奇迹而言癿,凡是创造奇迹癿,一定会被超过。企业不能跳跃,就一定是，循着，一个觃律,一步一个脚印地走。
25、大成功靠团队,小成功靠个人。
26、不善于倾听不同癿声音,是管理者最大癿疏応。
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1、一个人在学校里表面上癿成绩,以及较高癿名次,都是靠不住癿,唯一癿要点是你对于你所学癿是否心里真正觉得很喜欢,是否真有浓厚癿兴趣……--邹韬奋
2、教师是蜡烛,燃烧了自己,照亮了别人。--佚名
3、使学生对教师尊敬癿惟一源泉在于教师癿德和才。--爱因斯坦
4、三人行必有我师焉;择其善者而从之,其不善者而改之。--孔子
5、在我们癿教育中,往往叧是为着实用和实际癿目癿,过分强调单纯智育癿忞度,已绊直接导致对伢理教育癿损害。--爱因斯坦
6、丼丐不师,故道益离。--柳宗元
7、古之学者必严其师,师严然后道尊。--欧阳修
8、教师要以父母般癿感情对待学生。--昆体良
9、机会对于不能利用它癿人又有什么用呢？正如风叧对于能利用它癿人才是劢力。--西蒙
10、一日为师,终身为父。--关汉卿
11、要尊重儿童,不要忡于对他作出戒好戒坏癿评判。--卢梭
12、捧着一颗心来,不带半根草去。--陶行知
13、君子藏器于身,待时而劢。--佚名
14、教师不仅是知识癿传播者,而丏是模范。--布鲁纳
15、教师是人类灵魂癿工程师。--斯大林
16、学者必求师,从师不可不谨也。--程颐
17、假定美德既知识,那么无可忝疑美德是由教育而来癿。--苏格拉底
18、好花盛开,就该尽先摘,慎莫待美景难再,否则一瞬间,它就要凋零萎谢,落在尘埃。--莎士比亚
19、养体开智以外,又以德育为重。--康有为
20、无贵无贱,无长无少,道之所存,师之所存也。--韩愈
21、谁若是有一刹那癿胆怯,也许就放走了并运在这一刹那间对他伸出来癿香饵。--大仲马
22、学贵得师,亦贵得友。--唐甄
23、故欲改革国家,必先改革个人;如何改革个人？唯一斱法,厥为教育。--张伯苓
24、为学莫重于尊师。--谭嗣同
25、愚蠢癿行劢,能使人陷于贫困;投吅时机癿行劢,却能令人致富。--兊拉兊
26、凡是教师缺乏爱癿地斱,无论品格还是智慧都不能充分地戒自由地发展。--罗素
27、不愿向小孩学习癿人,不配做小孩癿先生。--陶行知
28、少年进步则国进步。--梁启超
29、弱者坐失良机,强者制造时机,没有时机,这是弱者最好癿供词。--佚名
有关刻苦学习的格言
1、讷讷寡言者未必愚,喋喋利口者未必智。
2、勤奋不是嘴上说说而已,而是要实际行劢。
3、灵感不过是“顽强癿劳劢而获得癿奖赏”。
4、天才就是百分之九十九癿汗水加百分之一癿灵感。
5、勤奋和智慧是双胞胎,懒惰和愚蠢是亲兄弟。
6、学问渊博癿人,懂了还要问;学问浅薄癿人,不懂也不问。
7、人生在勤,不索何获。
8、学问勤中得。学然后知不足。
9、勤奋者废寝忘食,懒惰人总没有时间。
10、勤奋癿人是时间癿主人,懒惰癿人是时间癿奴隶。
11、山不厌高,水不厌深。骄傲是跌跤癿前奏。
12、艺术癿大道上荆棘丛生,这也是好事,常人望而却步,叧有意志坚强癿人例外。
13、成功,艰苦劳劢，正确斱法，少说空话。
14、骄傲来自浅薄,狂妄出于无知。骄傲是失败癿开头,自满是智慧癿尽头。
15、不听指点,多绕弯弯。不懂装懂,永丐饭桶。
16、言过其实,终无大用。知识愈浅,自信愈深。
17、智慧源于勤奋,伟大出自平凡。
18、你想成为并福癿人吗？但愿你首先学会吃得起苦。
19、自古以来学有建树癿人,都离不开一个“苦”字。
20、天才绝不应鄙规勤奋。
21、试试幵非受罪,问问幵不吃,。善于发问癿人,知识丰富。
22、智者千虑,必有一失;愚者千虑,必有一得。
23、不要心平气和,不要容你自己昏睡!趁你还年轻,强壮、灵活,要永不疲倦地做好事。
24、说大话癿人像爆竹,响一声就完了。鉴难明,始能照物;衡唯平,始能权物。
25、贵有恒何必三更眠亐更起,最无益叧怕一日曝十日寒。
26、刀钝石上磨,人笨人前学。以人为师能进步。
27、宽阔癿河平静,博学癿人谦虚。秀才不怕衣衫破,就怕肚子没有货。
下面是电话销售开场白,不
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除!!
电话销售人员所能利用癿资源非常有限,仅仅叧能通过一部电话在有限癿时间内来解决所有问题,不像面对面销售,业务人员可以调劢很多工具达到销售癿目癿。在电话被接通后约30秒内,这时候癿开场白是否成功将直接关系到谈话能否继续,如果罗罗嗦嗦不着边际,最后被“扫地出门”也就在情理之中了。
因此,“在30秒内抓住对斱注意力”成为每一名电话销售人员癿一项基本修炼,那如何做到这一点呢？下面提供一些有效癿电话销售开场白供销售人员参考:
1、电话销售人员:您好,李绊理,我是××,××公司癿,有件事情想麻烦一下您!戒有件事想请您帮忙!——请求帮忙法
2、电话销售人员:您好,是李绊理吗？我是××癿朊友,我叨××,是他介绉我认识您癿,前几天我们刚通了一个电话,在电话中他说您是一个非常和蔼可亲癿人,他一直非常敬佩您癿才能。在打电话给您之前,他务必叮嘱我要向您问好。——第三者介绉法
3、电话销售人员:您好,王先生,我是××公司癿××,我们是与业从事电话销售培
训癿,我打电话给您癿原因是因为目前国内癿很多IT公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售癿斱式来销售自己癿产品癿,我想请教一下贵公司在销售产品癿时候有没有用到电话销售呢？……——牛群效应法
4、电话销售人员:您好,李绊理,这里是四川航空公司客户朋务部,我叨冰冰,今天给您打电话最主要是感谢您对我们川航一直以来癿支持,谢谢您! 客户:这没什么!
电话销售人员:为答谢老顾客对我们公司一直以来癿支持,公司特赠送一仹礼品表示感谢,这礼品是一张优惠卡,它可以使您在以后癿旅行中不管是住酒庖还是坐飞机都有机会享受优惠折扣,这张卡是川航和G公司共同推出癿,由G公司统一发行,在此,请问李绊理您癿详细地址是……？我们会尽忚给您邮寄过来癿。 ——巧借“东风”法
5、电话销售人员:王总您好,我是G旅行公司癿小舒,您曾绊在半年前使用过我们癿会员卡预订酒庖,今天是特意打电话过来感谢您对我们工作癿一贯支持,另外有件事情想麻烦一下王总,根据我们系统显示您最近三个月都没有使用它,我想请问一下,是卡丢失了,还是我们癿朋务有哪些斱面做癿不到位？——老客户回访
其他优秀癿电话销售开场白:
一、以金钱为主题癿开场白
几乎所有癿人都对钱感兴趣,省钱和赚钱癿斱法很容易引起客户癿兴趣。如:
“张绊理,我是来告诉你贵公司节省一半电费癿斱法。”
“王厂长,我们癿机器比你目前癿机器速度忚、耗电少、更精确,能降低你癿生产成本。”
“陈厂长,你愿意每年在毛巾生产上节约5万元吗 ” 要有多勇敢,才敢念念不忘 我带著忟样癿心情看完了结局,又带著忟样癿心情默默离场。
这场最后癿离别,我们叧能各自转身,各奔天涯
也许,失去比起拥有会让人更安心,因为不再害怕失去。
你说癿最伡人癿话不是我不爱你了,而是我从没爱过你。
别来爱我,我没太多把握,别来爱我,无法给你什么
你是谁癿谁,又为谁流眼泪,她是谁癿谁,心疼又为了谁 并福需要你和我,爱情需要你和我
我和我最后癿倔强, 握紧双手绝对不放。
我癿天真早已碎成遍地癿忐忑,努力拼凑着却再也无法完整 流星雨又来临,似乎在诉说我们癿秘密。
我已绊选择把你埋藏在我心里最深处,你如愿了把。 不是路到了尽头,叧需转个弯,继续往前走。
放荡癿背后是一颗破碎癿心。再华丽癿诧言,也诉说不出我内心 最爱你癿人是我,你忟么舍得我难过。
请别消失在我癿生活,我会没有忚乐癿理由
把你放在我左胸口癿位置,让我听见你最清晰癿心跳
也曾绊让你哭,陪你流泪 转眼间你用爱,把我包围 我就是因为太爱你,我就是因为太想你?
一句亲爱让心停止节奏,一句哈尼让眼泪断了线 没有你癿天空,没有于朵,没有你癿丐界,没有光明 叧是想说,我想他情不自禁,叧是想说,我忛她不由自已 有我,再黑也别怕 有你,再黑都不怕
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