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美容院基本管理制度.doc

美容院基本管理制度

快乐才_是时尚
2019-06-06 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《美容院基本管理制度doc》,可适用于职业岗位领域

基本管理制度一、日常管理制度、准时上、下班,不得迟到、早退、旷工。事假、病假应办好请假手续。、按规定穿着工衣,偑戴工号牌,按规定签到。(不能代别人签到)同事见面要主动打招呼。、上班时不得会见亲友,不准打私人电话,严禁在工作场所、、吃东西、追逐打闹、赌博、玩牌、,以及做其他与工作无关的活动,需要离开工作场所的必须征得上级同意。、拾获客遗留物品、同事的东西,必须及时报告上司处理。、服从上级工作指挥,如发现物品损坏或出现故障要及时上报上级处理,联系维修,以免后患。、不准私自带他人进入工作地点,不得私自将本店物品带出本店或赠予他人,更不能有偷窃行为。、工作用具使用前后必须清理干净,摆放整齐,工作地点不得摆放出工作无关物品,设备用完后,必须放回原处,并清洁干净。、工作要认真负责,力求做到准确无误地完成工作任务,如遇到疑难问题要报告上级或导师,请示处理,因责任心不强,不按服务规范操作而造成的人为错误或影响美容效果,当事人要受到经济处罚。、按规定交接班,如违反规定造成损失,要受处罚。、下班前按消防制度检查水、电、门窗、液化气,做好防火、防盗工作。二、培训制度、内容:学习本店的规章制度,基本的岗位知识,实际操作技能,基本的专业知识,适应工作,学习新业务和技术,工作程序和服务技巧。、有计划、分批、分阶段,按不同的工种和岗位,需要进行培训,不断提高员工队伍素质。、管理人员应学习和掌握管理理论和技巧,提高指挥、协调、督导和策划能力。、培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、实践操作演习、不断考试考核、重复练习请老师等形式进行。、培训工作应有计划、有目的,定期地进行。、老员工的再培训、提升也要纳入培训规程。、培养员工的心理素质,单单手法好是不够的。、美容师培养顾客的依赖心理,才能赢得顾客。三、卫生制度、总则营业场所厅面卫生实行三清洁制度,即班前小清洁班中随时清洁和班后大清洁,还有分区域负责区清洁,每周大清理,每天小检查,每月大检查,每月一次大扫除,每月一次大清洗。、每日下班后卫生清洁:()、地毯、沙发等软的灰尘。()、硬地面的打扫和湿拖。()、茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、墙面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾的摆设、灯光照明、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有的抹尘、蜘蛛网。()、对各类倒模碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。()、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观、室内空气随时保持清新、干燥、无异味。()、做好灭蚊灭蟑螂、老鼠工作,定期喷洒药物。()、如有冰箱,每日进行彻底清理和整理,对即将过期的美容品、果菜、鸡蛋清面膜要按规定撤换。()、消毒柜的使用和清理。()、员工更衣室进行紫外线消毒。()、部门领班每天对所管理区域的卫生负有最后责任。淋水花草植物及挂图、宣传品的摆放。()、注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。()、酒精、新洁尔灭浸泡分钟,掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法、掌握清扫的顺序、抹擦的要求、清扫时应注意哪些问题、使房间始终保持清洁、怎样使用保养电器(电视机、空调、音响等)、设备等。、卫生大扫除的安排、每天一次营业面积搞卫生包括:()美容美发用品、用具、产品设备的加水。()地板、按摩床、浴足沙发、茶几、玻璃、各种毛巾分开洗晒、收、消毒、垃圾每天倒。、每星期一次大扫除包括:()空调风扇叶()吊顶、蜘蛛网()床罩、沙发套()床柜、窗帘()床底、沙发底、墙壁()清点用品产品的增减情况、每月一次楼外清除包括:()门面外()窗外走廊()电线、煤气管、水管等安全设备四值班制度上班时要做到以下工作:、记好当班没有完成,需要下一班完成的事项。、设施设备的情况。、预订情况。、上级下达的指示。、本岗位发生的各种意外情况和处理结果。、员工需要用餐要软换就餐,不能没人待岗。、客人在消费过程中要求员工代办的事情,要按客人要求的前提下完成,钱、物当面清点,以防有假。、下班前分钟进行工作检查、物品清点,为下班交接做好准备。、交接班各岗位当面交接清楚,对交班的各项事宜认真对待,不得漏办。、记工作日记,总结工作的质量、自己的优点、缺点。、常盘点记录须要补充货物。四、值班制度上班时要做到以下工作:、记好当班没有完成,需要下一班完成的事项。、设施设备的情况。、预订情况。、上级下达的指示。、本岗位发生的各种意外情况和处理结果。、员工需要用餐要软换就餐,不能没人待岗。、客人在消费过程中要求员工代办的事情,要按客人要求的前提下完成,钱、物当面清点,以防有假。、下班前分钟进行工作检查、物品清点,为下班交接做好准备。、交接班各岗位当面交接清楚,对交班的各项事宜认真对待,不得漏办。、记工作日记,总结工作的质量、自己的优点、缺点。、常盘点记录须要补充货物。五、待岗、服务过程制度、严格按规定着装、仪表保持整洁,符合上岗标准。、做好场地卫生清洁工作、保证场内环境及各种服务设备干净整洁、摆设合理。、检查各种设备设施是否完好,发现故障要及时,保证各种设备的使用和运转情况一切正常。、查阅交班记录,了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。、检查并消毒器具和其他客用品,发现破损及时更新。、检查并补充各类营业品和服务用品,整理好桌椅等,按指定的位置休息待客。、保持良好的工作姿态,精神饱满,待客热情。、微笑迎宾、态度热情、讲究礼节、礼貌用语问候客人。、使用文明服务用语,以优质服务满足客人要求。、尊重客人风俗习惯,不讥笑,不议论客人生理缺陷。、班前睡眠充分,不饮酒、不吃带有刺激性异味的食品。、在岗时不吃零食、不聊天、不串岗、保持正常的工作态度。、耐心回答客人提出的各种问题,指导客人正确使用本店设备,避免客人受伤或本店设备受损。、对客人的不文明行为要礼貌劝阻,对各种违规行为要及时予以制止。、对客人提出的合理要求尽量予以满足,不推卸。、发现客人遗失物品要及时上交。、洁身自爱,对客人提出的不合理要求,要礼貌恰当地予以拒绝。、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。、服务过程中出现差错,要说“对不起”,不能说“不要紧的”。、客人意外受伤,向客人表示歉意,表示负责后果和损失,视其受伤程度妥善处理,严重的送医院并保持现场。、客人有意或无意损坏本店设备要立即制止,通知上级,保持现场,礼貌地提出赔偿,严重的报公安处理。、意外停电、停水或意外事故,保持冷静、维护现场秩序,稳定客人情绪,向客人表示歉意,注意场内情况,防止各种意外发生,立即使用蜡烛、手电等照明设备,如是本店电源问立即通知维修,防止出现跑单现象,如因障碍不能完成的服务,再次表示歉意,预约改天补上,减半或全免帐款。、做收尾工作()再次检查有无遗忘物品,如有必须交上司处理、保管、归还。()将物品依次摆放好,以备下次使用方便。()处理该清洁消毒物品(毛巾物品)。()倒垃圾。()关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管、锁门关窗。六、安全制度“安全第一”是美容院经营管理的最基本的信条,保证顾客和美容院的人身财产安全是全体员工的基本职责,每一位员工必须时刻牢记和遵守美容院的安全管理制度,坚决执行美容院的安全守则。、注意防火、防电、防盗、防事故、发现事故苗头或异常情况,必须立即找原因,及时处理、并及时报告上司。、学习用电用水用仪器的安全使用规程。、下班前认真各项设施,消除不安全隐患。、严格执行各岗位的安全操作规程,切实保证用电、用火、用煤气、使用工具、设备的安全。、保证顾客和本店的人身、财产安全是全体员工的基本职责。、下班时认真检查本店门窗是否锁牢,做好防盗工作。、遇到火警、意外事故、紧急事故、要保持冷静,尽快通知有关部门或上司,并配合处理工作。

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