客服部
管理制度
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1、遵守国家法律、法令和有关政策规定，不得从事非法经营；
2、遵守公司所制定的各项规章制度和条例规定，不得以公司的名义
获得个人商业利益；
4、 向上级领导汇报问题时应逐级进行，遇有紧急情况可越级进行，
但事后应向上级汇报；
5、爱惜公司设备，严格按规定做好备件登记，不偷窃、误用及破坏
公司的资产；
6、积极参加部门组织的各项活动，维护集体荣誉； 7、服从领导，做好本职工作；
8、团结同事，互助友爱，同仁之间要谦虚礼让，如对公司或管理人
员有异议时，可向上级主管申诉，不允许背后诽谤； 9、严禁泄露公司机密及厂商需严守之机密； 10、上班不迟到、不早退、不擅自离岗、窜岗； 11、着装统一，礼貌待人，坐姿端正；
12、因公外出应事先向主管报告，如有特殊情况，应在事后主动向主
管做出解释和说明；
13、遵守排班秩序，若因疾病而导致无法上班，必须事前
通知
关于发布提成方案的通知关于xx通知关于成立公司筹建组的通知关于红头文件的使用公开通知关于计发全勤奖的通知
管理人
员，因故请假必须按规定程序申请；
14、不利用上班时间做与工作无关的事情； 15、上班时间不吃零食、不聚众聊天、不打瞌睡、不电话聊天；
、打电话时要使用
标准
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用语；
17、因公拨打电话，要长话短说，注意节约； 18、保持办公场所整洁，下班前要整理座位； 19、个人物品妥善保管，严防丢失。禁止乱拿乱用，及时锁柜，否则
后果自负；
20、维护工作场所安全，下班前要关掉电源、关好门窗后方可离去；
21、树立以“客户”为中心的服务理念，牢记“客户永远是对的”服务原
沈阳度文科技发展有限公司 地址：沈阳市和平区安图街8号 电话：86019333 传真：23523777
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则，做到反应快、应答好日清日高；
22、上级安排的工作要按时完成，如有不明白马上提问； 23、严格按规定进行操作，不能自行其事；
24严格交接班手续，认真遵守交接班制度；
25、每天的工作明细一定要
记录
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详细；
26、每天要有晨会、晚会；每周要有周会；每月要有月总结大会。
1、工作中发现的政治问题和丢失泄密问题；
2、发现重大差错、事故，严重违反公司纪律问题； 3、超出本职范围以外需解决的问题；
4、工作中遇到客户故意刁难，向上级领导请示，由上级领导解决； 5、请示报告应该逐级进行，遇到紧急情况可越级进行，但事后应该
向上级汇报；
6、请示报告要及时、准确，并根据情况提出处理意见，对上级指示
要详细记载，认真执行。如有不同意见可提出建议，当上级坚持原意
应先执行，然后按组织原则向上反映。
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