消费者期待汽车召回制度
—一
市
场
谓
查
中国
凌燕/文
三菱帕杰罗一度成为压在国人心上的
一
块石头,伴随它的是一股怒气和几分恐惧.
在越来越多的私人汽车进入家庭的同时,安
全质量问题也越来越多.于是,汽车召
回终于走进了中国人的视野.这是一个新兴
的事物.虽然在发达国家它已经有很长的历史
了,但在中国却还是一个新概念,新名词.人
们将如何看待这一制度执行后对消费者和生产
厂家所带来的影响呢?
为了解人们对汽车召回制度的态度,中国
标准研究中心与零点研究集团合作于2003年
2月针对京沪两地私人轿车用户和准用户进行
了调查.结果
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
明,人们普遍认为汽车召回制
度的实施无论对消费者本身还是汽车厂家而言
均以积极正面的影响为主.
近一两年来.因为汽车质量问题而引发的
人员伤亡,财产损失使消费者和汽车厂商陷入
持续而激烈的较量之中.在强大的舆论压力
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下,日本三菱,德国奔驰都在中国市场进行了
缺陷汽车的召回,国内厂家中的广州本田和神
龙富康也采取了类似行动.放眼世界各国的汽
车召回制度,均以危及人员生命为界定汽车缺
陷的基本标准,足见召回的主要目的完全在于
保障消费者的生命安全.因而,此次受访者首
肯保障消费者生命与财产安全,维护消费者基
本权益为汽车召回制度实施后对消费者产生的
最为直接的正面利益.当然,人们也意识到执
行汽车召回制度所可能带来的问题,比如召回
期间用车的不便以及厂商因建立召回系统,从
而提高汽车售价等不利因素.
在问及实施汽车召回制度对汽车厂家产生
的影响时,绝大部分受访者看到的是正面影
响,其中,.有助于汽车厂家提高产品质量意
识和.帮助汽车厂家在消费者面前树立诚信
形象分别以77.1%和69.8%的提及率高居前
两位.消费者认为,产品质量是企业的生命.
2003年第5期总第174期
诚信形象是赢得消费者好感,增加厂家亲和度从而
在市场中赢得筹码的关键,实施汽车召回制度能够
使企业的生命更为长久,诚信形象得以树立,这对
生产者来说无疑是积极的促动.广州本田就是一个
很好的例子,厂家及时召回了问题汽车,消费者并
未因为他们有过质量问题而不再购买,相反却认为
本田生产商是诚实可信的,所以购买他们的车很放
心,这些都是实行汽车召回得到益处的明证.正像
首都经贸大学学者侯善魁所说,”从暂时来看,它
对企业的发展是不利的,因为召回制度的特点就是
保护消费者,而不保护厂家,有可能使企业为此背
负沉重的赔偿开支,产生品牌危机.但从长远来
看,它对企业是有利的,因为只有把消费者权益放
在首位,才能最终赢得消费者的信任,使企业长期
地生存和发展下去.此外,均有超过三成的受访
者提到了另一些正面影响,如.减少因汽车安全质
量问题引起的纠纷和.增强汽车生产厂家职工的
责任心.当然,约一成半的人也提到了.增加汽
车生产成本
尽管存在这样的负面影响,但总体而言,人们
更多的对实施汽车召回制度给汽车厂家带来的正面
影响表示出高度肯定和乐观态度.
总之,于己,既增加安全系数又有了法律保
障;于厂家,既增强安全意识又树立诚信形象.在
消费者心目中,汽车召回可谓益处多多.虽然人们
也理智地对可能出现的负面影响作出了一定的预
测,但这些都不能影响汽车召回带给消费者及厂家
更为积极长远的正面意义.
选项频数%
有助于汽车厂家提高产品质量意识44977.1
帮助汽车厂家在消费者面前树立诚信形象406698
减少因汽车安全质量问题引起的纠纷28048.1.
增强汽车生产厂家职工的责任J22839.2
增加汽车的生产成本9516.3
没有任何意义20.3
说不清拒不回答10.2
总计582251.0
选项频数%
维护车主的人身,财产安全46880.4
维护公共安全和公众利益33958.2
如果汽车出现问题,为消费者与厂家之间解决问题提供了法律依据
33357.2
汽车召回期间无车可用,会给消费者造成不便24141.4
?
汽车召回制度会使得厂商提高汽车的7613
.1
生产成本,从而提高汽车售价
说不清/拒答,.O.2
总计582250.2
数据来源:中国标准研究中心与零点研究集团合作于2003年2月针
对京沪两地582名私人轿车用户和准用
户进行的随机抽样拦截访问.
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本
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目
责
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编
辑
苟
铭
2003年第5期总第174期
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