(精选文档)销售管理制度--销售部管理流程及销售提成4738416004

(精选文档)销售 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 --销售部管理流程及销售提成4738416004 销售部管理制度 第一章 总则 为加强公司销售管理，达成销售目标，提升经营绩效，特制定 本制度。 第二章 细则 适用于销售部全体员工 第三章 销售部组织框架及岗位职责 第一节 销售部组织框架 销售代表 销售代表 销售一部 销售代表 经理 客服代表 销售总监销售代表 恭恭敬敬 敬2 销售代表 销售二部 销售代表 经理 客服代表 1 第二节 销售部岗位职责 1(销售总监岗位职责 总经理 销售总监 姓 名 直属上级 岗位名称 / 销售部经理 晋升方向 / 轮换岗位 直属下级 规划并推进市场营销战略与策略，实现公司各项销售经营指标。 职位概要 1(规划公司销售系统的整体运营、业务方向，领导团队建设; 2(制定并组织实施完整的销售 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，建立、健全各项规章制度，推动公司销 售系统管理的规范化; 3(依据公司整体销售目标，提交销售 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 方案，监督实施销售全过程，完成 销售任务; 4(管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养销售队伍;培训市场销售人 员，建设和管理高素质的营销团队，指导其完成公司计划、市场销售任务; 工作内容 5(组织部门开发多种销售手段，完成销售计划及回款任务; 6(掌握市场动态，熟悉市场状况并有独特见解; 7(主持公司重大营销 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 的谈判与签订工作; 8(协助处理大客户投诉，跟踪处理投诉结果，并进行客户满意度调查; 9(总经理交办事宜。 教育背景: ? 市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历; 培训经历: ?受过战略管理、战略市场营销、管理技能开发等培训。 经 验: ?3年以上销售、市场营销管理工作经验。 技能技巧: ? 熟悉现代销售管理模式，熟练运用各种激励措施; 任职资格 ? 有丰富的销售经验，能够识别、确定潜在的商业合作伙伴，熟悉行业 市场发展现状; ?具有优秀的营销技巧，较强的市场策划能力和运作能力; ?良好的口头及书面表达能力。 态 度: ? 工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力; ? 有良好的团队合作精神，有敬业精神; ? 高度的工作热情，良好的团队合作精神;; ? 较强的观察力和应变能力。 工作场所: 办公室及出差 工作条件 环境状况:舒适，经常出差 危 险 性:基本无职业病危险。 2(销售经理岗位职责 岗位名称 销售部经理 姓 名 直属上级 销售总监 直属下级 销售代表 晋升方向 / 轮换岗位 / 2 职位概要 组织部门人员完成销售计划，管理销售工作，完成公司各种市场目标。 1(组织编制公司年、季、月度销售计划，并监督实施; 2(组织本部门所销售产品和竞争对手在市场上销售情况的调查，综合客户的 反馈意见，分析及开拓市场，负责合作伙伴的开发; 3(组织下属人员做好销售合同的签订、履行与管理工作，监督销售人员做好 应收账款的催收工作; 4(制定本部门相关的管理制度并监督检查下属人员的执行情况; 工作内容 5(组织对公司客户的服务，与技术部及客服部联络以取得必要的技术支持; 6(协调部门内部业务上的动态、信息; 7(对下属人员进行业务指导和工作考核; 8(个人项目的跟进、监督; 9(领导交办事宜。 教育背景: ? 市场营销、企业管理或相关专业本科以上学历; 培训经历: ? 受过管理技能开发、市场营销方面的培训; 经 验: ? 2年以上市场管理工作经验，1年以上市场经理工作经验。 技能技巧: 任职资格 ? 对市场营销工作有较深刻认知; ? 有较强的市场感知能力，敏锐地把握市场动态、市场方向的能力; ? 熟练操作办公软件;优秀的语言表达能力。 态 度: ? 工作努力，积极进取，良好的沟通、协调、组织能力; ? 有良好的团队合作精神，有敬业精神; ? 高度的工作热情，良好的团队合作精神;; ? 较强的观察力和应变能力。 工作场所: 办公室及出差 工作条件 环境状况:舒适，经常出差 危 险 性:基本无职业病危险。 4(销售部助理 岗位名称 客服代表 姓 名 直属上级 销售部经理 直属下级 / 晋升方向 / 轮换岗位 / 协助销售部经理完成销售部门日常事务工作。 职位概要 3 1(制定电话销售计划，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务; 2(电话拜访及回访客户，发送产品资料。定期寄送产品宣传资料、电子邮件 广告等; 工作内容 3(客户资料管理工作，整理、维护已有的客户信息; 4(协助销售部经理和销售人员输入、维护、汇总销售数据; 5(整理公司合同，合同的执行并归档管理; 6(协助综合协调销售部日常行政事务; 7(文档编写和制作，协助销售人员写标书,处理信息; 8. 领导交办事宜。 教育背景: ? 市场营销或相关专业大专以上学历。 培训经历: ? 受过客户服务、市场营销、产品知识等方面的培训。 经 验: ? 1年以上同行业类经验。 技能技巧: 任职资格 ? 熟悉电话营销工作; ?具备专业基础知识 态 度: ? 坦诚自信，乐观进取，高度的工作热情; ? 有良好的团队合作精神，有敬业精神; ? 具有独立的分析和解决问题的能力 ? 良好的沟通技巧和说服能力，能承受较大的工作压力 工作场所: 办公室及出差 工作条件 环境状况:舒适，经常出差 危 险 性:基本无职业病危险。 第四章 销售部基本守则 1( 严格遵守公司保密协议，客户资料、项目状况、部门会议内容及其它销 售部资料不得外传。 2( 服装整齐、洁净(着装具体要求见公司规章制度)，上班时间内须保 4 持精神饱满的工作状态。 3( 严格遵守公司上班作息时间，不迟到、早退。请假者必须填写请假申 请单，批准后方可休假，未办理请假手续者作旷工处理。任何请假以不 影响部门工作为前提，请假手续按公司规定流程办理。(详见公司请假制 度) 4( 努力学习、提高自身的业务素质和专业知识，加强个人品德修养。要 有工作责任心，争取高效优质完成每项工作任务。 5( 工作中服从管理，加强协作，积极主动反映工作中出现的新情况、新 问题、并提出合理化建议。 第五章 工作计划和报表制度 第一节 工作日报 1(销售人员每天必须填写销售工作日报表，于当日下班前递交销售经理 处;由销售经理整理后统一发给销售总监。如销售经理出差，可用邮 件或电话形式告知。工作日报的目的在于获得部门经理更好的指导和 支持，并且方便销售人员自己对日常工作总结、分析。 5 销售人员工作日报表 年 月 日 星期: 区域: 填表人: 序号 客户名称 联系人 联系电话 地址 访问时间 访问经过 客户级别 跟进备注 1 2 3 4 5 6 今日工作小结: 明日工作计划 备注: 6 第二节 工作周报(周总结和周计划) 1(工作周报的目的:为了避免工作疏露和获得公司资源支持，需对本周工作中存在的问题进行分析，并列出下周计划; 1)填写内容: ? 周计划:主要是下周的工作重点，需要支持和资源的在周计划中说明， 以便部门经理安排; ? 周总结:主要是针对周计划的工作重点，说明它的完成情况及存在的 问题; 2)填写制度:每周五下班前必须递交本周计划完成情况与下周工作计划，如 有特殊原因，则需在周一上午8:30以前递交。 7 销售人员工作周报表 年 月 日 星期: 区域: 填表人: 本周工作内容 本周工作小结 客户累积数量 客户情况说明 序号 客户级别 客户名称 联系人 联系电话 地址 本周销售成果 序号 客户名称 销售金额 备忘事项 联系人 联系电话 地址 下周工作计划: 备注: 8 第三节 工作月报 1( 工作月报的目的:对本月工作的回顾，找出本月工作的成果和缺点。 2( 填写规范:当月工作回顾，分两部分:一为工作成果;二为工作中存在问题; 下月工作计划中必须明确列出工作重点。 3( 销售人员必须在每月最后一天递交工作报告。 9 销售人员工作月报表 年 月 日 星期: 区域: 填表人: 本月工作内容 本月工作小结 客户累积数量 客户情况说明 序号 客户级别 客户名称 联系人 联系电话 地址 本月销售成果 序号 客户名称 联系人 联系电话 地址 销售金额 备忘事项 下月工作计划: 备注: 10 第五节 销售部例会 销售部每周一、三、五上午9:15部门工作例会，会议由销售总监主持，如遇其出差延至下一天，行政部做会议记录并跟进会议讨论问题解决情况。 第六章 客户管理制度 第一节 客户分级制度 1( 销售部客户分为三级:A、B、C、D 1) A级客户属于重要客户:主要描述:有明确的需求，并在1月内可以采购的; 2) B级客户属于意向客户:主要描述:有明确的需求，2—3个月可以有意向 购卡的，销售人员与该客户关系处理的比较好，并达成一定的合作共识; 3)C级客户属于潜力客户:主要描述:该客户有一定潜力，3-6个月跟进时间; 但尚未有明确的需求日期; 4)D类客户属于发展客户:主要描述:该客户目前有购买的规划。 2( 客户分级管理制度 1)随着合作加深，客户的等级会不断的变化，销售人员可以根据市场开拓 状况来调整客户的等级。 2) 客户等级变化决定在该客户投入的时间和资源不同，所以销售人员所负 责客户等级变化后必须在工作汇报中体现。 3( 客户资料管理制度 1)目的:客户资料的有效管理有助于分析客户的需求，挖掘客户的潜力;辅助 公司作业务范围的定位及销售策略的制定; 2)客户资料填写规范与内容; ? 为了方便对客户资料的记录，针对电话开发的客户或者初次拜访的新 客户，必须填写客户资料表; ? 必须填写内容:客户名称、联系人、联系人职位、联系电话、客户状 态; ? 针对客户拜访:每一次的拜访都要客户拜访的内容、拜访人、拜访的 结果及存在的问题写清楚，以便公司提供更好的资源支持; 3)客户资料更新制度;当发生影响客户跟进程度重要的电话，拜访、活动都要 对客户资料进行更新; 11 4( 客户信息管理 1)客户信息的搜集主要包括: ? 客户的背景资料:客户的组织架构、联系电话、通信地址、网站、邮 箱;区分客户使用部门、支持部门;了解客户具体的使用人员、采购 人员、管理层;了解客户同类产品或者解决方案的应用情况; ? 状况:客户最近的采购计划;客户最近项目要解决的主要问题;采购 决策人和影响者，谁做决定，谁确定采购指标;谁负责合同条款、采 购时间、预算; ? 客户关系信息:主要指客户的决策流程，主要决策人在组织结构中的 职责和职任;了解主要人员的个人经历、教育背景、专长、兴趣、喜 好、行为特点、家庭情况以及个人生涯发展趋势;了解不同层次的主 要决策人、负责人之间的关系;了解同类产品和服务客户使用情况; ? 客户规划信息; ? 项目信息:项目采购进度、预算、需求、决策、竞争、优先等关键因 素; ? 竞争者资料;了解竞争者公司的情况、背景、产品的情况;竞争者客 户经理、主要领导的名字、销售的特点; 5(客户投诉管理 客户如对我公司任何部门、任何人的投诉都必须反馈给销售经理和销售总 监，由销售经理协调处理，以保证客户满意度。 6. 客户档案管理制度(见《销售进度表》) 1) 销售人员须将联系过的所有行业客户资料及有潜在需求的企业客户录入公司 统一格式的客户资料档案中。 2) 对于每一个有可能形成销售的客户，销售人员须将每一次联系的情况登入项 目管理档案中。 3) 销售总监应督促销售人员做好客户资料的建档和整理工作。 4) 客户资料档案的建立将作为销售人员的日常工作评估的重要依据。 5) 档案建立力求真实可靠全面。 6) 销售客户信息的档案资料要求每位销售人员在每周五下班前向销售总监发送 一份，对当周增填的内容以不同颜色加以标注。 12 7) 所有涉及客户信息的销售档案文档要求加密，密码由填表人员自行确定，建 议原则上三到六个月换一次密码，密码单独由销售人员告知销售总监及总经 理。 第七章 销售部 工作流程 财务工作流程表财务工作流程怎么写财务工作流程图财务工作流程及制度公司财务工作流程 1(销售的流程分为五个阶段: 1)开发阶段:客户准确的信息; 2)跟进阶段:有效的客户关系推进; 13 3)谈判阶段:合同签订; 4)购买阶段:资金回款; 第八章 销售管理制度 1(销售人员在所属行业(区域)内开展销售工作，不得越行业销售;但在同一 行业内如有多个销售人员的，按报备制度来执行，原则上先报备者优先(即 首先在客户信息档案中明确客户需求情况者优先)。 2(特殊情况下出现销售情况，须在销售总监同意的情况下执行，同时需要确认 该区域销售人员确实未及时掌握该信息。 3(对行业客户(区域)原则上本区域销售不得出现遗漏情况，如有遗漏，公司 将根据情况在年终给予相对于销售奖励对等的处罚。 第十章 销售部薪资绩效考核管理制度 第一节 总则 为激励销售人员工作士气，鼓励先进，从而提高绩效，特制定本办法。 第二节 细则 适用于全休销售人员考核。 第三节 考核方式 分为部门考核和个人考核。 一(考核权责 考核 初核 审核 核定 考核 部门考核 销售总监 总经理 个人考核 经理、销售代表 销售总监 总经理 二.考核办法 1(销售人员薪资计算方式 底薪+绩效考核+业务提成 底薪+绩效考核(按月计算) 人员 底薪 绩效考核 备注 销售代表 1500 14 业务提成 销售折扣 7折 6折 5折 4折 提成比例 14% 10% 6% 3% 销售总监享受:团队销售业绩指标(业绩考核合格)的3%管理奖金。 2(考核时间: 以每个月为一考核周期。 3(绩效分级规定: 级别 A B C D E 分值 ?95分 ?86分 ?78分 ?70分 ?61 结果 优秀 优良 普通 尚可 辞退 4(绩效考核细则 考核的两项绩效指标的权重为:销售结果评估占70%，工作过程评估占30%。 新销售人员业绩考核说明 时间 业绩考核指标 结果说明 入司第一个月 学习阶段，以部门培训内容考核。 发底薪+绩效工资 原始客户(D类)达标率(10家/月)+发展 入司第二个月 客户(C类)5家/月+意向购买客户(B类)发底薪+绩效工资 1家 原始客户(D类)达标率保持在15家/月+ 发底薪+绩效工资入司第三个月 发展客户(C类)8家/月+意向购买客户(B +业绩提成 类)3家+购买客户(A类)1家 原始客户(D类)达标率保持在18家/月+发底薪+绩效工资入司第四个月 发展客户(C类)10家/月+意向购买客户(B+业绩提成 15 类)4家+购买客户(A类)2家 原始客户(D类)达标率保持在20家/月+ 发底薪+绩效工资入司第五个月 发展客户(C类)12家/月+意向购买客户(B +业绩提成 类)6家+购买客户(A类)3家 原始客户(D类)达标率保持在20家/月+ 发底薪+绩效工资入司第六个月 发展客户(C类)14家/月+意向购买客户(B +业绩提成 类)7家+购买客户(A类)4家 1(如6个月内不能完成公司要求客户累计量和销售业绩不能达 说明 到30万元者即被淘汰。 客户分类说明: 客户名称 条件说明 D类客户 原始客户型 主要描述:该客户目前有媒体投放的规划。 C类客户 潜力客户型 主要描述:该客户有一定潜力，3-6个月跟进时 间;但尚未有明确的需求日期。 B类客户 意向客户型 主要描述:有明确的需求，2—3个月可以有意 向签约的，销售人员与该客户关系处理的比较好，并达成一定 的合作共识;(排除其它竞争对手)。 A类客户 重要客户型 主要描述:在1个月内能成功购签约的客户。 每月必须完成绩效工资: 1(每月相应要求的客户收集量及销售目标分解; 2(日报表，周报表，月报表，出差报告，客户信息表等公司要求报表完成度。 16