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从价格到价值华丽转身在路上.doc

从价格到价值华丽转身在路上

短暂的幸福_吧
2019-05-17 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《从价格到价值华丽转身在路上doc》,可适用于综合领域

从价格到价值华丽转身在路上价格战从硝烟弥漫到心照不宣对于电商平台来讲,依靠低价起家的时代已经过去,价格战是时候喊停了。相比过去节点大促中弥漫着价格战的硝烟,以双十一为代表的节点中价格战的意味似乎弱化了许多。一方面,弱化价格噱头。月日,亚马逊中国宣布今年双十一将主打国际品牌,携手多家国际知名大牌、六大海外站点的共计多万种国际选品狙击双十一。时隔一天,天猫国际与杭州、宁波、广州三地海关打通跨境电商数据,接入海关信息系统,购海外商品流程缩短至一周……无论是以天猫为代表的老资格平台,还是以亚马逊为首的海外电商,都已经避开价格锋芒,强调正品直达、快速物流和海外直供理念,另一方面,各平台巨头之间的市场争夺战从价格转向营销,京东、亚马逊、唯品会等平台都提前进行大促来对抗天猫双十一,试图分流买家的消费力。这种心照不宣弱化低价,其实是电商平台理性发展的必然。价格不再主导消费对于一二线城市的消费者来说,价格已经难以成为吸引其买单的决定性因素。网络购物刚兴起时,消费主体集中在后,年,这些群体尚属学生一族,绝大多数人没有独立的经济来源,自然也没有高消费的实力,价格自然成为最具吸引力的元素。然而随着甚至后这些原始消费群的成长,其消费能力也得到了提升,当然消费观念也随之变化。网购不再单纯的考虑价格,而是将品质、品牌和品位以及服务纳入综合评定因素之中,网络消费的特征逐渐呈现出多样化和个性化。虽依然有消费者对价格敏感,但仅依靠几次节点的集中折扣再难“俘获”消费者“芳心”,而从平台角度来看,持续烧钱也显得有心无力,尤其对于上市平台来讲。基于此,概念的转移也就不再稀奇,以天猫和亚马逊为代表的平台商将目光转向“高大上”和“白富美”,这是转型的前奏曲。拒绝零毛利诚然,价格之争消费者“渔翁得利”,但平台的获利空间却让商家一筹莫展,价格战长期以往,无疑将加重品牌商的获利压力,成为平台商上市冲量的垫脚石。与传统线下家电零售连锁一样,当初格力与国美停止合作不可否认带有拒绝低价的因素。而上游品牌商和供应商是否还愿意冒着被牺牲的风险参与这场冒险,怀疑、担忧和质疑之声已经甚嚣尘上。低价甚至意味着负毛利,谁为之长久买单如果说价格战当初是为了争夺销量,为了阻止竞争对手上市的脚步,那么在今天电商平台品牌格局既定的情况下,正常的商业模式亟需改善价格战这种畸形的发展,拒绝零毛利和负毛利,价格战是时候喊停了。价格和价值,一字之差,谬之千里,多维度的价值升级和竞争,不仅是电商回归理性的选择,也是华丽转身的开始。价值链从低级竞争到全方位较量虽然价格是市场竞争最直接的利器,但杀敌八百自损一千的做法无疑得不偿失,当实现了在短期内冲出高销量的目的之后,价格战成为最低劣的竞争手段,吸引消费者的永远是最具价值的。如果说价格是在做负经营,是发展的减法,那么,多维度价值的打造才是发展的加法。服务首当其冲在经历了价格战、电商造节发展阶段之后,电商平台已经过渡到加强内部精细化管理的练内功阶段。而包括售前的客户咨询、商品展示,到售中的物流、价格,再到售后的全方位服务则直接决定了品牌美誉度以及用户黏性。虽然电商发展之初,服务就一直遭到诟病,但正因于此才成就了今天新的竞争点和价值点。目前的BC电商平台,已经打破了以往单纯的销售渠道,而更像是一个“线上家电卖场”与“客户服务中心”,如果商品没有差异,那么能不能在服务上有所提升电商的服务不仅仅是按时送货,或速度快。能让消费者第一时间打进电话、能详细耐心的解答顾客的售后问题、能及时的处理投诉、退款、换货这是最基本的服务保障。天猫、京东、苏宁、国美等各大平台都在不停的建仓,但其售后服务普遍还有很大的改进空间。如果其中有任何一家能解决售后服务问题,消费者自然愿意为此买单。另一方面,对于电商行业而言,由价格转向服务增值是理所当然。服务让电商平台能沉淀和活跃用户,成为消费者的首选,才能够成为品牌商入驻的合作前提。当然,在今年和未来电商平台的体验改善中,服务机制的快速响应成为突出的课题,尤其针对家电行业而言,物流以及售后维修等方面必将体现的尤其明显。产品定制与创新的价值点其实,价格战的原因在于缺乏产品的差异化卖点,与传统卖场一样,从某种角度上说,电商平台无疑充当着搬运工的角色。于是,与传统卖场包销定制一样,电商平台也开始了创新的脚步“家电定制”逐渐升温,纷纷推出热门的个性化定制家电以吸引消费者,电商不仅是拉升销量的重要渠道,同时还能建立一条企业了解消费者需求的便捷渠道。消费者网购后,留下的每一条评价都是企业升级电商运作模式的动力,传统品牌如海尔、美的,新进品牌如小米、乐视等,无不通过电商平台发布或者定制自己的产品生产,以满足越来越明显的个性化消费趋势。而企业通过平台评价和反馈得到真实有效的信息,也将成为平台商继续增值的一个亮点。一方面,家电企业依托电商平台能够精准把控用户需求,提供有价值的数据指引和支持,甚至是反向定制产品。另一方面,家电企业还可以通过电商平台优化成本结构,提升其自身的竞争力,这也是为什么越来越多的家电品牌,如奥马、小米放弃线下“大市场”,转战线上的原因。扩大销售外延根据易观智库的监测,年中国进口网购交易规模超亿元,增长。年,中国进口网购交易规模将超亿元。“海淘”不限国界在年度双十一中小试牛刀。年,越来越多的平台商开始将业务范围向外延伸。淘宝的全球购、天猫国际、苏宁成立跨境电商项目组等等。这取决于目前国内消费者对海外产品的需求越来越高,当然,目前来看海外淘依然存在一定的风险,例如周期长、假货多、售后难、维权难,但是依然不能阻止互联网全球化脚步的加速。作为模式不设限的电商,在这种形势下拥有更多的市场机会和可能,而亚马逊和天猫在今年的双十一就走在了前列。在物流和支付方式等成熟平台商的加入一下,保障产品质量和支付安全,以吸引更多海外品牌的加入,无疑为自身价值提升加分。渠道下沉下一个增值点数据显示,年农村网民达亿,占比高达,由此带动的年全国农村网购市场总量达亿元以上,而年这一数据将突破亿元。与天猫的“国际范”相比,苏宁今年被戏称“低到尘埃”里。年,苏宁易购在农村刷了块墙之后,版本的苏宁易购服务站在乡镇开张。全国的多个服务站和二三线城市的个连锁店在今年双十一联合发力,按照苏宁的部署,年内落地乡镇的服务站将达家。在一线城市,各种形式的电商充斥着人们的生活,加之物流以及网络的发达,“网购”俨然已成为人们最为热衷的生活方式,而相对于一线城市,二三线城市再到乡镇农村还有大规模的用户群体待挖掘,而且在二三线城市从事电商行业的公司比较紧缺,其中还有假货泛滥、产品监管有漏洞等不健全的发展因素制约其电商业务发展。但同时基础设施建设的跟进,居民消费观的转变,电商下沉也显得必然,平台商们争相刷墙推广其电商业务,各大物流公司逐渐扩大派送范围,这些也都为平台商的渠道下沉铺好了路。保持用户新鲜保持品牌忠诚度网络消费族群的年轻化、个性化决定了这是一个始终走在时代前沿的阵地。天猫与淘宝的割裂就是一个鲜活的例子,走品牌化和时尚化之路。年,天猫发布时尚战略,提供一系列时尚化解决方案,从时尚大片的定制、建立导购专题到发布时装秀打造其时尚圈生态链,京东也宣布与时尚杂志展开深度合作,以期望改变京东用户男女比例失调的局面。当当更换品牌logo强调其时尚属性,平台商们争相为自身品牌打上时尚的烙印,争做潮流前沿。电商向来以发展变化速度之快,之新鲜著称,如何吸引新用户,保持老用户的新鲜感就成为所有举措的出发点,平台商们深知,与线下传统零售业相比,自己的优势不再在于价格和便捷,而是在消费层面传递更新鲜的讯息,从而牢牢锁定用户黏度。而在品牌商层面则要更准确快速的提供整体打包的解决方案,并且力图使自己成为这一整体方案的唯一提供者,这些才是锁定价值链两端的保证。移动电商为弯道超车提供可能如果说电商的发展打破了终端卖场和用户的空间距离,那么移动互联的发展无疑再次打破了产品和用户在时间上的限制。移动终端,移动电商为一切再发展创造可能。PC端的市场经过多年发展,已经成了一片红海,移动端的商业切入尚未成熟,各大平台纷纷瞄准这片蓝海,通过收购、合并、联盟的形式抢占移动端的入口资源,为全面进攻移动电商铺设道路。这场战役以阿里系与腾讯为代表的移动端争夺战正式展开,明年必是移动电商重点发力的一年。移动对于互联网的冲击不仅仅是电商,几乎影响到方方面面,很多大型网站移动流量已经超越PC端流量,并有进一步倾斜的趋势。但在移动领域,垄断不再,虽然目前在移动电商领域,销量最大的仍然是阿里系。但手机淘宝也只是靠价格倾斜来把流量从PC向无线转移,自身整体并没有增大多少。可以说,年是电商的转折点,人口红利不再,年将是移动电商营销的开始。移动时代,没有流量的入口,拼的是品牌与运营能力,如今的移动电商,可比十年前的PC电商,同一起跑线上,一切刚刚开始,谁都有弯道超车的机会。这场追逐战同时也是自我反省和转型升级之战,在多维度价值的驱使下,必然打破单一的价格战,而使整个平台商的发展逐渐趋于理性和良性。

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