[资料]休闲购物街区评定申报书

[资料]休闲购物街区评定申报书 申请单位: 街区名称(中文): (英文): 所在地区: 填报日期: 山东省旅游局 目 录 一、旅游休闲购物街区初评意见……………………………3 二、旅游休闲购物街区评定总表……………………………4 三、旅游休闲购物街区申请报告……………………………5 四、旅游休闲购物街区评定管理办法………………………11 五、旅游休闲购物街区质量评定标准………………………15 说明: (1)填写本报告书前，请仔细阅读山东省《旅游休闲购物街区评定管理办法》和《旅游休闲购物街区质量评定》标准(DB37/T 1243-2009)。 (2)申请单位，必须如实填写《 申请书 入党申请书下载入党申请书 下载入党申请书范文下载下载入党申请书民事再审申请书免费下载 》一式三份，经评定后，一份留省旅游局备案，一份留市旅游局备案，一份申请单位留存。 一、旅游休闲购物街区评定初评意见 (一)初评意见 旅游局: 根据山东省地方标准《旅游休闲购物街区质量评定》(DB37/T 1243-2009)，经 市旅游局审核，同意 申报旅游休闲购物街区，特申请予以评定。 推荐单位: (盖章) 年 月 日 注:由市级旅游局填写。 (二)申报街区达标情况(由市旅游局填写) 是否达到 标准评定 初评审核 负责人 DB37/T 1243-2009 总 分 得 分 签 字 1200分 二、旅游休闲购物街区评定总分表 申请单位 检查项目 项目分数 实得分数 得分率 基础设施 250 环境特色 180 服务设施 125 诚信经营 140 服务 85 管理 140 卫生 90 安全 100 附加项 90 总分 1200 检查员意见 评定检查组长 签 名 评定检查员 签 名 省旅游局意见: (盖章) 年 月 日 注:该表由终评单位填写。 三、旅游休闲购物街区评定申请报告 (一)街区概况(由申报单位填写) 街区名称 地 址 邮编 性别 政治面貌 职称 法 人 代 表 文化程度 身份证号码 总 姓 名 性别 职 务 文化程度 身份证号码 经 理 联系人 职务 电 话 邮 箱 传真 网址 隶属关系(上级主管部门) ?国有 ?集体 ?股份制 ?有限 责任 安全质量包保责任状安全管理目标责任状8安全事故责任追究制幼儿园安全责任状占有损害赔偿请求权 ?民营 街区性质 ?中外合作 ?外国投资 ?中外合作 所有者 (股东) 投资总额 注册资本 街区长度 建筑面积 停车场开业时间 商铺总数 面 积 企业所获得的荣誉、管理技术质量认证和媒体及公众表扬情况:(复印件另附页) 组织机构证明 说明:请将组织机构代码证复印件粘贴于此页。 工商登记证明 说明:请将工商营业执照复印件粘贴于此页。 税务登记证明 说明:请将税务登记证复印件粘贴于此页。 消防合格证明 说明:请将消防部门验发的《消防验收合格意见书》复印件粘贴于此页。 (二)申请承诺书(由申报单位填写) 根据山东省地方标准《旅游休闲购物街区质量评定》(DB37/T 1243-2009)，本街区申请评定旅游休闲购物街区。 本街区明确并将遵守下列准则: (1)全面填写申请报告的各项数据，提供申请报告要求的各项材料，对其真实性负责。 (2)诚信经营，严格遵守国家和地方的各项法律法规。 (3)同意省旅游局评定决定。如有异议，服从省旅游局的最终裁决。 街区负责人签字: 街区单位盖章: 年 月 日 (三)当地县(市/区)级旅游局审核意见 县(市/区)旅游局盖章 负责人签字: 年 月 日 旅游休闲购物街区评定管理办法 一、组织实施 省旅游局全面负责旅游休闲购物街区评定工作。各市旅游局负责当地旅游休闲购物街区初评工作和日常监管工作。 二、申请 ,一,凡在山东省境内正式开业半年以上的旅游休闲购物街区～均可申请参加评定。 ,二,申请评定的街区～经过自查认为符合《旅游休闲购物街区质量评定》要求～按照属地管理的原则～向所在地县,市/区,旅游局递交申请书～县,市/区,旅游局审查后提出推荐意见～报送市旅游局初评。 三、评定规程 ,一,受理 市旅游局接到旅游休闲购物街区评定申请书后～应在核实申请材料的基础上于15个工作日内做出受理与否的答复～对不予受理的应书面说明理由。 ,二,初评 市旅游局接到旅游休闲购物街区评定申请书后～应在一个月内委派评定检查员进行初评。对未予通过初评的街区～市旅游局应加强指导～待接到街区整改完成并要求重新评定的报告后～应于一个月内委派评定检查员再次进行评定。对 通过初评的～市旅游局于15个工作日内向省旅游局提出终评申请。 ,三,终评及批复 省旅游局接到终评申请后～于一个月内委派评定检查员进行终评。对未予通过终评的街区～省旅游局应指导街区整改～待接到街区整改完成并要求重新评定的报告后～于一个月内委派评定检查员再次进行评定。对于通过终评的街区～由省旅游局批复并授予标牌和证书。 四、评定办法 按照DB37/T 1243-2009《旅游休闲购物街区质量评定》5.1 评定办法进行。 五、复核及处理 ,一,复核工作由省旅游局统一组织实施。 ,二,对已通过评定的街区～每年至少进行一次复核。 ,三,复核的方法为定期明查和不定期暗访检查相结合。 ,四,复核结束后～由评定检查员写出复核报告～上报相应的旅游局～并抄送街区。 ,五,如经复核达不到标准要求～具体处理方法如下: 1、对不能达到标准要求的街区～予以警告、通报批评、取消资格等处理～并在相应范围内公示处理结果。 2、街区接到警告或通报批评的通知后～必须认真进行整改～并在规定期限内将整改情况上报相应的旅游局。 3、凡在一年内受到三次以上,含三次,警告或二次以上,含二次,通报批评的街区～将取消其资格～并向社会公布。 4、凡被取消资格的街区～自取消资格之日起一年内～不得重新申请评定。 5、市旅游局有权对街区根据检查出的问题直接签发警告通知～并将情况向省旅游局汇报备案,如街区需通报批评或取消资格～则需报省旅游局批准后～由省旅游局签发处理决定。省旅游局有权对街区根据检查出的问题直接签发警告、通报批评或取消资格的处理决定～并通知市旅游局。 ,七,凡被取消资格的街区～应将原标牌交还授予机构。 六、评定原则 ,一,申请评定的街区～如达不到《旅游休闲购物街区质量评定》5.1 评定办法所规定的得分率～则不能通过评定。 ,二,街区评定后～因进行改造发生建筑标准、设施设备和服务标准变化～必须重新申请评定。 七、 旅游休闲购物街区评定检查员 ,一,省、市级旅游局设评定检查员～负责对山东省境 内的街区进行评定和复核。 ,二,评定检查员经省旅游局培训考核合格后～颁发资格证书。 ,三,评定检查员须经省、市旅游局的委派～方可进行检查评定。 ,四,申请评定的旅游休闲购物街区均应接受检查员的检查～如实提供街区的有关情况和资料～为评定检查提供便利。 八、标牌 ,一,旅游休闲购物街区标牌由省旅游局统一制作、颁发。 ,二,旅游休闲购物街区标牌须置于街区的明显位置。 本办法由省旅游局负责解释。 DB37 山东省地方标准 DB37/T 1243,2009 旅游休闲购物街区质量评定 2009-05-31发布 2009-06-20实施 山东省质量技术监督局 发 布 前 言 本标准由山东省旅游局提出。 本标准由山东省旅游局归口。 本标准起草单位:山东省旅游局。 本标准主要起草人:于冲、赖征宇、王明波、贺思旭、张凡、李晓丽、林泳港、刘昊芊。 旅游休闲购物街区质量评定 1 范围 本标准规定了旅游休闲购物街区质量评定的术语和定义、评定项目和要求、评分要求和标准。 本标准适用于山东省行政区划内的旅游休闲购物街区的质量评定。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成 协议 离婚协议模板下载合伙人协议 下载渠道分销协议免费下载敬业协议下载授课协议下载 的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 GB/T 10001.1 标志用公共信息图形符号 第1部分:通用符号 GB/T 10001.2 标志用公共信息图形符号 第2部分:旅游休闲符号 GB 9664 文化、娱乐场所卫生要求和标准 GB 16153 饭馆(餐厅)卫生标准 GB/T 17217 城市公共厕所卫生标准 《山东省户外广告管理办法》 《山东省公共场所消防安全管理办法》 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 旅游休闲购物街区 商业特色鲜明、旅游氛围浓厚，可同时满足游客购物体验及观光休闲需求的街区。包括具有旅游休闲购物功能的商业街、购物中心和专业市场等三大类。 3.2 商业街 具有观光、休闲等旅游功能，能够体现地方文化特色的商业街。 3.3 购物中心 具有休闲、娱乐、体验等旅游功能，区域影响力大的购物中心。 3.4 专业市场 具有观光、体验等旅游功能，从事旅游商品批发零售的专业市场。 4 评定项目和要求 4.1 基础设施 4.1.1 街区内的经营单位应按规定办理相关证照，包括工商注册登记、税务登记证、卫生许可证、消防检查意见书、排污申报许可证、组织机构代码证等，依法持证经营。 4.1.2 商业街长度在100米以上，临街商业网点密度为70,以上;购物中心和专业市场营 业面积在10000平方米以上。 4.1.3 交通设施完备，500米范围内设有公交站点，有公交车直接通达，交通便捷，进出方便。 4.1.4 停车场地配置合理，游客停车方便。 4.1.5 设置与营业场所面积和游客流量相适应的厕所。 4.1.6 设有无障碍通道、低位收款台等。 4.1.7 银行营业网点或TM等设施配置合理。设有银行网点和TM柜员机，可提供24小时自助银行服务，50,以上的商家设有POS终端机，可使用银联卡消费。 4.1.8 设有闭路电视监控系统和公共广播系统。 4.1.9 设有可提供小吃、快餐、休闲、娱乐等体验式活动的场所。 4.1.10 旅游旺季，80,以上的商家营业到22点,有24小时营业的商铺。 4.1.11 街区内设有具备国际、国内直拨功能的公用电话，移动通讯信号良好。 4.2 环境特色 4.2.1 设置公共休息区域，配置绿化景观和雕塑小品，有艺术感和文化气息;环境舒适，空气清新，室内营业场所设有空调。 4.2.2 建筑风格应与其自身的功能定位、环境特色相协调。 4.2.3 户外广告、灯饰应符合《山东省户外广告管理办法》，具有特色，宜使用节能灯具。 4.2.4 橱窗及各种商业展示布置创意独特，具有较强的艺术性。 4.2.5 具有独特的文化氛围，商业、文化、旅游能够良性互动。 4.2.6 应合理保护、利用、开发街区内的物质和非物质文化资源。 4.2.7 销售当地特色产品的店铺不少于30,。 4.2.8 设置具有地方特色的手工艺品作坊或旅游商品表演销售区。 4.3 服务设施 4.3.1 使用“好客山东”旅游标识。 4.3.2 设置中外文对照的导览图或全景图。 4.3.3 在明显位置设置旅游咨询服务中心，为游客提供小件行李寄存等便利性服务。 4.3.4 设有专门的客服人员提供导购服务和指引。 4.3.5 设有旅游宣传设施如电脑触摸屏系统、影视屏，或提供当地旅游宣传资料。 4.3.6 指示标识牌符合GB/T 10001.1、GB/T 10001.2的要求。 4.4 诚信经营 4.4.1 不得经营假冒伪劣商品，无围追兜售行为。 4.4.2 规范价格标签管理，所有商品和有偿服务应明码标价。 4.4.3 提供符合国家规定的售后服务。 4.5 服务 4.5.1 从业人员着装规范、整洁，仪容仪表端庄、大方。 4.5.2 语言文明，礼貌、热情，对游客一视同仁，尊重客人的宗教信仰与风俗习惯。 4.5.3 为游客提供订购和邮寄托运服务。 4.5.4 能为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供特殊服务。 4.5.5 有一定数量工作人员使用外语为客人提供服务。 4.6 管理 4.6.1 建立管理机构， 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 完善，管理规范。 4.6.2 加强从业人员的业务知识和服务技能培训。 4.6.3 建立并完善游客投诉处理机制。在醒目位置设有投诉电话号码，并及时处理游客投诉。 4.6.4 定期开展游客满意度调查。持续改善服务质量，提高游客满意度。 4.6.5 有当地或街区的形象标志和旅游宣传口号，树立品牌。设立专门网站，开展网络宣传营销及咨询。 4.6.6 有正式批准的发展规划。 4.6.7 街区纳入旅游线路。 4.7 卫生 4.7.1 街区卫生符合GB 9664的要求，街区内餐饮场所卫生符合GB 16153的要求。 4.7.2 卫生责任制度和卫生检查制度健全。 4.7.3 环境整洁，无杂物，无积水，无乱堆、乱放现象。建筑物及各种设施设备无剥落，无污垢。空气清新，无异味。 4.7.4 垃圾箱(桶)完好、分类设置，标识明显，数量满足需要，造型美观，与环境协调，垃圾及时清理。 4.7.5 公共卫生间符合GB/T 17217要求，布局合理，标识醒目。具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。卫生间设施完好、整洁、无异味、无污物、无堵塞。男女厕 位比例合理，有残疾人厕位。 4.8 安全 4.8.1 遵守《山东省公共场所消防安全管理办法》的规定;消防及安全 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 健全，建立安全事故处理预案及应急救援机制。 4.8.2 消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。 4.8.3 配有专业保安人员，维护购物街区秩序。 4.8.4 出入口方便游客集散，紧急出口标志明显、畅通无阻。 4.9 加分项 4.9.1 设立相关主题的博物馆、展览馆，展示文化特色。 4.9.2 被评为国家级旅游景区。 4.9.3 街区内商铺中被评为山东省旅游购物商店的数量超过商铺总数的10,，或购物中心和专业市场被评为山东省旅游购物商店。 4.9.4 已形成主题商业街。 4.9.5 有国际、国内知名商业品牌入驻。 4.9.6 街区内店铺获得政府认定的荣誉称号。 5 评分要求及标准 5.1 评定要求 5.1.1 评分要求 旅游休闲购物街区标准最高得分1110分，另有加分90分，总计为1200分。审评得分在600分以上，具有申报“山东省旅游休闲购物街区”的资格。 5.1.2 评分标准 检查内容 各各各分申市省 大分小档请旅旅 项项项分单游游 分分分值 位局局 值 值 值 计计计 分 分 分 4.1 基础设施 250 205 4.1.1 营业相关证照 30 30 4.1.1.1 具有工商注册登记、税务登记证、卫生许可证、消防检查意见书、 15 15 排污申报许可证、组织机构代码证等 4.1.1.2 依法持证经营，并定期进行年检 15 15 4.1.2 经营场地规模 40 40 4.1.2.1 商业街 20 20 长度500米以上，且临街商业网点密度为70%以上 20 20 长度300米以上，且临街商业网点密度为70%以上 15 长度100米以上，临街商业网点密度为70%以上 10 4.1.2.2 购物中心和专业市场营 20 20 营业面积20000平米以上 20 20 营业面积15000平米以上 15 营业面积10000平米以上 10 4.1.3 交通便捷性 30 30 交通非常便捷，有5条以上公交车可直达 30 30 交通比较便捷，有3条以上公交车可直达 25 交通便捷性较为便捷，有1条以上公交车可直达 15 交通可达性一般 5 4.1.4 停车场 30 30 有专门停车场地，规模与接待游客人数相符;布局合理，管理规 30 30 范;并可停旅游巴士 有专门停车场地，规模与接待游客人数相符;布局合理，管理较 25 为规范 有专门停车场地，基本能满足停车需求 15 无自配停车场，但附近有停车场可供停车，停车较为方便 10 4.1.5 厕所设置 20 20 厕位设置与营业场所面积和游客流量相适应，布局合理，男女厕 20 20 位比例适当，高峰期设有流动厕所 厕位设置与营业场所面积和游客流量相适应，布局较为合理，男 15 女厕位比例比较适当 厕位数与营业场所面积和游客流量相适应，布局基本合理 10 4.1.6 助残设施 20 4.1.6.1 有无障碍通道 10 4.1.6.2 有低位收款台 10 4.1.7 银行营业网点或TM自助取款机、银联POS终端机 20 10 4.1.7.1 设有银行网点或TM 10 5 街区内设有银行网点或TM，客人存取款方便 10 街区附近100米内设有银行网点或TM 5 5 4.1.7.2 设有POS终端机，可使用银联卡消费 10 5 90%以上的商家均设有POS终端机，使用银联卡消费 10 50%以上的商家设有POS终端机，使用银联卡消费 5 5 4.1.8 闭路电视监控系统和公共广播系统 20 10 4.1.8.1 设有闭路电视监控系统 10 10 4.1.8.2 设有公共广播系统 10 4.1.9 餐饮、休闲、娱乐设施 30 30 街区内餐饮休闲娱乐配套设施完善，布局非常合理，类型丰富， 30 30 具有特色，休闲氛围浓厚 街区内或街区外围餐饮休闲娱乐设施布局合理，类型比较丰富， 20 具有一定特色 街区内或街区外围餐饮休闲设施布局较为合理，数量适中 10 街区内或街区外围配套有基本的餐饮休闲设施，能满足游客基本 5 需求 4.1.10 营业时间 20 10 80,以上的商家全年营业到22点，且有24小时营业的商铺 20 旅游旺季期间有80,以上的商家营业到22点 10 10 4.1.11 通讯设施 10 5 设有可国际直拨的公用电话，移动通讯信号良好 10 设有国内直拨的公用电话，移动通讯信号正常 5 5 4.2 环境特色 180 175 4.2.1 公共环境 45 45 4.2.1.1 公共休息区及绿化环境 25 25 设有专门公共休息区，数量充足。园林绿化景观良好，设有独特 25 25 的雕塑小品，有艺术感和文化气息，与环境相协调，具有很强的 休闲和文化氛围 设有专门公共休息区，数量较为充足，能较好满足客人游憩需要， 20 园林绿化景观较好，具有较强的休闲氛围 设有专门公共休息区，数量适当，能满足客人休憩需要，环境绿 10 化一般 设有专门公共休息区，能基本满足客人休憩需要 5 4.2.1.2 空气质量 15 15 环境舒适，空气清新 15 15 环境较为舒适，空气质量尚好 10 4.2.1.2 环境和空气质量水平一般 5 4.2.1.3 室内营业场所设有空调 5 5 4.2.2 建筑风格 15 15 建筑风格特色明显，与其自身功能定位和环境特色非常协调 15 15 建筑风格具有一定特色，与其自身功能定位和环境特色比较协调 10 建筑风格一般 5 4.2.3 户外广告和灯饰 15 15 户外广告和灯饰的设置符合规范，美观，具有特色，采用节能灯 15 15 具 户外广告和灯饰的设置符合规范，美观，具有特色，部分使用节 10 能灯具 户外广告和灯饰的设置基本符合规范 5 4.2.4 橱窗和商业展示 15 10 橱窗及各种商业展示布置整洁，创意独特，具有较强的艺术性 15 橱窗及各种商业展示布置整洁，具有一定创意，具有较强的艺术 10 10 性 橱窗及各种商业展示布置整洁，视觉效果一般 5 4.2.5 文化氛围 20 20 具有独特浓厚的街区文化氛围，特色鲜明，商旅互动性很强 20 20 街区文化氛围较强，具有特色，商旅互动较强 15 街区文化氛围一般 5 4.2.6 物质和非物质文化资源的保护利用 20 20 非常重视物质和非物质文化资源保护，能够进行合理利用，并取 20 20 得良好效果 比较重视物质和非物质文化资源保护，并进行合理利用 15 物质和非物质文化资源保护利用情况一般 5 4.2.7 当地特色产品销售商铺 20 20 销售当地特色产品的店铺大于50, 20 20 销售当地特色产品的店铺不少于30, 10 4.2.8 手工艺品作坊和旅游商品表演销售区 30 30 4.2.8.1 手工艺品作坊 15 15 设有专门手工艺品作坊，具有鲜明地方特色，布置合理，品种丰 15 15 富，形式美观 设有专门手工艺品作坊，具有地方特色，布置较为合理，品种较 10 为丰富 设有手工艺品作坊，布置较为简单 5 4.2.8.2 旅游商品表演销售区 15 15 设有专门旅游商品表演销售区，形式多样，规模较大，能够很好 15 15 的展示街区特色产品 设有专门旅游商品表演销售区，形式多样，规模一般，能够较好 10 展示街区特色产品 设有专门旅游商品表演销售区，规模较小，基本能展示街区特色 5 产品 4.3 服务设施 125 95 4.3.1 使用“好客山东”旅游标识 30 30 所有商铺统一使用“好客山东”旅游标识 30 30 70%以上商铺使用“好客山东”旅游标识 20 50%以上商铺使用“好客山东”旅游标识 10 4.3.2 导览图或全景图 15 5 设置中外文对照的导览图或全景图，位置合理，规范、美观、协 15 调 设置中外文对照的全景图或导览图，位置较为合理，基本符合规 10 范 设置全景图或导览图，位置较为合理 5 5 4.3.3 游客咨询服务中心设置 30 30 4.3.3.1 位置 10 10 位置很好，设在方便醒目的主出入口 10 10 位置一般 5 4.3.3.2 规模 10 10 专用，规模及面积能很好满足需要 10 10 兼用，规模及面积基本符合需要 5 4.3.3.3 服务项目 10 10 能提供各种个性化的服务项目，如小件行李寄存、租借雨伞、轮 10 10 椅等 可提供一般的服务项目 5 4.3.4 客服人员 15 10 设有充足、专门的客服人员，能较好满足客人需要，提供导购服 15 务和指引，服务良好 设有兼职客服人员，能提供基本的导购服务和指引 10 10 4.3.5 电脑触摸屏系统或旅游宣传资料 20 15 4.3.5.1 电脑触摸屏系统 10 5 设有3台以上(含3台)电脑触摸屏，内容和信息丰富，除本购 10 物街区信息外，还能提供本地区及所在城市的相关旅游信息 设有2台一下(含2台)电脑触摸屏，内容和信息一般 5 5 4.3.5.2 提供旅游宣传资料 10 10 内容和信息丰富，制作精美，除本购物街区信息外，还能提供本 10 10 地区及所在城市的相关旅游信息 内容和信息一般 5 4.3.6 指示标识牌 15 5 指示标识牌的设置符合规范，形式美观，富有特色，与街区环境 15 非常协调，有中外文对照 指示标识牌的设置符合规范，形式美观，与街区环境较为协调， 10 有中外文对照 指示标识牌的设置基本符合规范 5 5 4.4 诚信经营 140 140 4.4.1 对客行为 80 80 4.4.1.1 不经营假冒伪劣商品 40 40 4.4.1.2 无围追兜售行为 40 40 4.4.2 明码标价商品和服务 30 30 设有价格标签，所有商品和服务做到明码标价，价格合理 30 30 设有价格标签，商品和服务大多做到明码标价，价格较为合理 20 商品和服务基本能做到明码标价 10 4.4.3 商品质量监督及售后服务 30 30 能很好执行商品质量监督，提供售后服务，并能做到质量跟踪 30 30 基本能执行商品质量监督，提供售后服务 15 4.5 服务 85 60 4.5.1 从业人员着装及仪容仪表 20 5 非常注重仪容仪表，着装统一、规范、整洁、美观，富有特色 20 注重仪容仪表，着装统一、规范、整洁 10 较为注重仪容仪表，着装基本整洁 5 5 4.5.2 服务态度 20 20 对客人礼貌热情，态度良好，用语文明。而且做到一视同仁，尊 20 20 重客人宗教信仰与风俗习惯 对客人礼貌热情，态度良好，用语文明 10 对客人基本做到礼貌、热情 5 4.5.3 提供订购及邮寄托运服务 20 20 能为客人提供订购、邮寄和托运服务 20 20 能为客人提供邮寄和托运服务 10 4.5.4 为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供特殊服务 10 10 4.5.5 提供外语服务 15 5 有一定数量工作人员能够为客人提供3种及以上外语服务 15 有一定数量工作人员能够为客人提供2种外语服务 10 有一定数量工作人员基本能够使用1种外语为客人提供服务 5 5 4.6 管理 140 125 4.6.1 建立管理机构，制度完善，管理规范 15 15 建有专门管理机构，制度完善，管理规范 15 15 已建立专门管理机构，制度较为完善，管理比较规范 10 初步建有专门的管理机构，制度设置一般，有待完善 5 4.6.2 从业人员培训 15 10 能经常对从业人员进行业务知识和服务技能培训，并能进行本地 15 文化方面的培训，培训效果良好 能定期对从业人员进行业务知识和服务技能培训，培训效果较好 10 10 不定期对从业人员进行基本的业务知识和服务技能培训，培训效 5 果一般 4.6.3 游客投诉处理机制 15 15 建有非常完善的游客投诉机制，在醒目位置公布投诉电话号码， 15 15 有专人负责，投诉处理很及时 建有较为完善的游客投诉处理机制，公布投诉电话号码，处理比 10 较及时 建有游客投诉处理机制，公布投诉电话号码，可以处理客人投诉 5 4.6.4 游客满意度调查 30 20 4.6.4.1 建立游客满意度调查制度 15 10 每半年定期进行游客满意度调查，并进行调查分析 15 每年能定期进行游客满意度调查，对调查进行基本分析 10 10 不定期进行游客满意度调查 5 4.6.4.2 游客满意度 15 10 满意度很高，90,以上满意度 15 满意度较高，80,以上满意度 10 10 满意度一般，70,以上满意度 5 4.6.5 品牌及影响 25 25 4.6.5.1 形象标志 5 5 有专门的形象标识，形象鲜明独特，运用广泛 5 5 有专门的形象标识，但不够突出 3 4.6.5.2 宣传口号 5 5 有统一的宣传口号，口号鲜明，并为员工所孰知，宣传效果良好 5 5 有统一的宣传口号，不够鲜明，能进行一般宣传 3 4.6.5.3 宣传推广 5 5 重视宣传推广，力度较大 5 5 能够进行一般的宣传推广 3 4.6.5.4 有独立域名的专门网站 5 5 内容丰富，及时更新信息 5 5 内容一般，信息更新不够及时 3 4.6.5.5 网络营销 5 5 能开展较为广泛的网络营销 5 5 能开展初步的网络营销 3 4.6.6 发展规划及发展后劲 20 20 有正式批准的发展规划，指导性和可操作性强，旅游发展前景良 20 20 好 有正式批准的发展规划，有可进一步开发利用的旅游资源 10 有初步的发展规划，有基本的资源利用开发设想 5 4.6.7 旅游线路 20 20 能纳入多个旅游线路 20 20 能纳入相关旅游线路 10 4.7 卫生 90 85 4.7.1 街区符合GB 9664的要求，街区内餐饮场所达到GB 16153的要 15 15 求 4.7.2 卫生责任制和卫生检查制度 15 15 卫生责任制度和卫生检查制度健全，有专人负责，能定期进行卫 15 15 生检查 卫生责任制度和卫生检查制度较为健全，有专人负责，能不定期 10 进行卫生检查 基本建立卫生责任制度和卫生检查制度，有基本的卫生检查 5 4.7.3 环境卫生 20 20 整体环境非常整洁，无乱堆、乱放，无积水现象 20 20 整体环境较为整洁，基本无乱堆、乱放，无积水现象 10 整体环境一般，有少量杂物堆放现象 5 4.7.4 垃圾箱(桶) 20 20 垃圾箱(桶)数量充足，布局合理，外观完好美观，具有特色， 20 20 与周边环境协调，分类设置，及时清理 垃圾箱(桶)数量较为充足，布局较为合理，外观保持完好，能 15 分类设置，及时清理 垃圾箱(桶)数量基本满足需求，能较及时清理 5 4.7.5 公共卫生间要求 20 15 4.7.5.1 公共卫生间设施 5 5 男女厕位比例合理;公共卫生间洁具质量良好，外表光洁完好 5 5 男女厕位比例较合理;公共卫生间洁具质量一般，无破损 3 4.7.5.2 无污物、无异味 5 5 保持良好清洁，无污物、无异味 5 5 能保持基本清洁 3 4.7.5.3 有保洁员现场维护 5 5 4.7.5.4 设有残疾人厕位 5 4.8 安全 100 100 4.8.1 安全管理机制 40 40 4.8.1.1 消防及安全管理机构和制度 20 20 设有消防安全及安全管理机构，制度健全，操作规程健全，能够 20 20 很好地执行相关安全法规和标准，并配备专职管理及安全保护人 员 设有消防安全及安全管理机构，制度较为健全，操作规程较为健 10 全，能够较好执行相关安全法规和标准 设有消防安全及安全管理机构，建有基本制度，基本能执行相关 5 安全法规和标准 4.8.1.2 安全处理机制 20 20 建立健全安全事故处理预案和应急救援机制，反应迅速，处理及 20 20 时，近3年未出现重大安全事故 建立有安全事故处理预案和应急救援机制，处理较为及时，近2 10 年未出现重大安全事故 初步建立安全事故处理预案和应急救援机制，近1年未出现重大 5 安全事故 4.8.2 消防设施和安全标识 20 20 具有符合国家标准的各种消防设施，设置合理，数量充足;安全 20 20 标识设置符合规范，设置明显 具有符合国家标准的各种消防设施，安全标识设置符合规范 10 4.8.3 配有专业保安人员，维护购物街区秩序 20 20 4.8.4 游客疏散和紧急出口设置 20 20 出入口设置非常合理，设有紧急出口，方便游客集散，能够做到 20 20 畅通无阻;无安全隐患 出入口设置较为合理，设有紧急出口，方便游客集散 10 4.9 加分项 90 80 4.9.1 设立博物馆或展览馆 30 30 设有博物馆或展览馆，主题非常鲜明，内容丰富，形式生动多样， 30 30 能够很好展示街区文化 设有博物馆或展览馆，主题较为鲜明，内容丰富，能够较好展示 25 街区文化 设有博物馆或展览馆，具有主题，内容比较丰富，能基本展示街 15 区文化 设有展览馆，内容一般 5 4.9.2 被评为国家级旅游景区。 20 20 被评为国家4级以上旅游景区(含4) 20 20 被评为国家3级旅游景区 15 被评为国家级或2级旅游景区 10 4.9.3 街区内商铺中被评为山东省旅游购物商店的数量超过商铺总数 10 的10,，或购物中心和专业市场被评为山东省旅游购物商店 4.9.4 已形成主题商业街。 10 10 4.9.5 有国际国内知名商业企业入驻 10 10 4.9.6 街区内店铺获得政府认定的荣誉称号 10 10