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服装店规章制度终端.doc

服装店规章制度终端

給我一個理由再堅持_
2018-12-24 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《服装店规章制度终端doc》,可适用于项目管理领域

服装店规章制度终端XX服饰管理制度一、店规A、员工个人资料:员工的个人资料一式两份由公司负责人和店铺各执一份。员工应保证资料的内容准确无误否则因此而发生的相关问题将有员工自行负责。当资料发生变动的时候应主动及时的告之店长B、上、下班:员工必须遵守店铺的作息时间不得无故早退擅自离开工作岗位。如有任何调班、调休者必须先征得店长的同意否则将视为旷工。C、员工仪容仪表:头发:梳理干净整齐发型时尚但不怪异。长发可以用发夹加以固定。着妆:员工在工作时间应着淡妆及符合公司要求的适宜彩妆以符合品牌的文化内涵但不要浓妆艳抹。彩妆的颜色应与品牌的表现色系或流行色系相接近。饰物:员工在工作时间手部的饰物可以佩带手表和戒指且戒指的数量应控制在两枚以内由于工作时会涉及很多的手部动作所以不得佩带手环。耳部的饰物可以佩带精巧的耳钉不可佩带外形夸张和悬挂式的耳环。指甲:不可以留长指甲和涂色彩艳丽的指甲油以避免引起顾客的反感。服装:员工应统一穿着公司的制服并保持制服的干净整洁。D、人际关系:与上级的关系:服从上级领导的管理和支持领导的工作对分歧问题应采取合理的方式沟通与同事的关系:和同事和睦相处互相帮助互相学习。与顾客的关系:服务顾客热情耐心以顾客的需要为出发点。提供顾客满意的服务。严禁在任何场合与情况下与上级同事特别是顾客之间发生争执。E、爱护公司财物:员工要爱护公司的财务及设备不能无故擅自携带任何属于公司的物品外出无故损坏、遗失的要赔偿。F、员工私人拜访及电话:除紧急情况外员工上班时间禁止接待亲友的来访除紧急情况外员工不得利用公司的电话做私人的用途。卖场不得接打手机在卖场手机调整为静音或者手机统一放进仓库保管。G、公司信息:员工应严格保守公司的信息不得以任何的形式泄露公司的相关信息否则公司将保留追究法律责任的权利。二、员工福利A、假期:休息日病假事假婚假。B、培训:入职员工均需接受并通过公司的相关入职培训否则不予录用入职的员工将根据其工作表现及资历得到相应的进阶培训。三、薪金待遇:职位底薪全勤个人月销售总店月销售指标奖金任务(提成任务(提成)店长元元万()万()月销售额万(元)试用期元万()万()导购员元元万()月销售冠军(元)试用期元万()注解:A、店长个人月销售任务达标总店月销售任务未完成情况下:无总店提成个人提成降为。(月月为淡季总店任务为万)B、全勤奖:此月中无请假迟到者可具此栏奖金若让顾客产生试衣的欲望运用可以令顾客产生联想性的建议的语言:例:先生这款外套的颜色刚好可以和您的裤子颜色做搭配您可以配在一起试穿一下看看效果。先生这款外套的面料特别选择了适合在夏季穿着的面料穿在身上即舒适又爽身你可以穿上感觉一下。先生这款针织衫的款式设计很特别虽然它看起来是休闲的风格但它领口部位的设计使它可以搭配较正规的外套穿着上班时也可以穿着我可以帮您找一套感觉一下。附加销售:强调品牌设计特点:先生我们的产品的设计风格有很好的系列性行动暗示性的推介:在向顾客介绍产品的时候运用成套展示的方法。语言暗示性的推介:先生这款尊领T恤有很强的搭配性可以搭配外套和马甲或者外面套一件大衣也是不错的选择。建议搭配性推介:(顾客已经决定试穿上装)先生不如我拿多一件裤子您穿穿看配套穿的效果。附加推销的三个时机:在向顾客介绍货品时根据顾客的需要合理的向顾客介绍可以搭配的货品。顾客在试衣中的过程中可以建议顾客配搭不同类别的产品来感觉所需产品的多种搭配效果顾客交款之后出门之前可以建议顾客选择比较有特色的产品例如:新到产品特价产品畅销产品引导付款,顾客在决定购买之后反复的肯定顾客的决定加深顾客对选择的认同感,与顾客核对货品的尺码颜色件数及告之顾客应付款额,确定顾客的付款方式将顾客引领至交款处交与负责收款同事,仔细的将顾客购买的产品包装好后可以尝试再做附加推销收款服务,顾客由导购引领至收银台前时应及时与顾客打招呼,首先接受销售单并检查销售单货品信息(编号销售价格成分,确认无误后面带微笑向顾客复述其购买产品的名称尺码颜色及需支付的货款并确定顾客的付款方式,接受现金时一定要唱收唱付仔细辨认货币的真伪确认无误后将找零单据和包装好的交给顾客,仔细告之所购买产品可以享受的服务承诺,注意在接受现金和信用卡时一定要双手接送以示尊重送客服务:,顾客离开收银台并确定顾客已无购买意愿后应目光或护送顾客离店,顾客离店时运用充满感激的语调说出欢送语也可以运用一些有联想性的语言例如感谢您的惠顾过些天我们会有新货到欢迎你来看看。店铺日工作流程表营业后:营业后整理环境卫生员工按分区打扫各自的区域卫生员工整理各自区域的货品叠放整齐挂件填补整齐整理货品的过程中对本区域货品的销售情况做好了解和统计特别是畅销货品并填写好补货单以便第二天早上填写补货单。帐务处理款台整理当天的销售票据及货款确保货款与销售单据准确无误将相关的销售单据汇总处理完毕需要上传的销售资料核实无误后在规定的时间内上传至公司的相关部门各个区域的员工根据收银台提供的单据处理各个区域的帐务做到帐务问题日清日结晚会店长简短召开晚会对当天的销售及工作情况做简单的总结提示员工第二天的注意事项离店员工在主动给店长验包检查后迅速离店收银将当天销售货款及单据核对完毕后快速离店店长离店前仔细检查店铺的窗户电器和大门确认安全后锁门离店十、营业间隙的辅助工作整理和添加货品(客流减少的时候可以利用空闲的时间整理被顾客翻乱的货品、检查挂件模特及货区是否需要填充畅销的货品温习基本业务知识熟练专业的业务知识是销售人员最好的战斗武器应该不断的练习提升。在销售中常常会在顾客服务过程中遇到很多一时无法解决的问题当闲暇的时候聪明的销售人员就会利用这样的机会温习服务知识在知识中寻找答案并运用到今后的销售工作中。整理及核对销售票据与货款销售高峰时由于需要及时的为顾客服务销售票据的整理工作就会暂时的停止所以当营业间隙的时候就应该将销售的票据做整理以便及早发现可能出现的误差避免营业结束后繁重的核对工作做好交接班早晚班由于在一起工作的时间很短所以交接工作就一定要仔细认真货品现金公司事项推广变动等事项早班的同事应该在中午下班前仔细认真的将班次交接表填写好以保证晚班的同时可以对当天的工作情况在正式上班前就有明确的认识和了解仓库管理库存管理做好商品库存管理要有正确无误的存货数据首先要有正确的出入货记录库存才有正确的反映。所以每次公司返货都要将来货进行确认以确保电脑数据无误而当我们的店铺已发展到不止一间的时候我们的出入货数据就更难掌握这时我们建议应用存货帐方法记帐。,货品的流转,建立存货帐,开帐用一次实盘数作为存货帐的起始数据,收集并整理好所有单据(公司出货单、转货凭证、销售数据、盘点表等),记帐使用三栏式帐页,将进货记入收货栏将销售记入发出栏将非销售出货记入收货栏(用红笔写),充分使用摘要注明每一笔数据来龙去脉款台工作流程营业前准时到岗检查收银台的安全情况整理收银台的环境卫生清点收银台的余款与销售单据进行核实确保准确无误检查收银台备用零钞的储备情况数量及种类是否充足开启收银台的各种电器设备:电脑设备按照先开主机显示器和票据打印机的顺序进行音响设备按照先开功放视盘机检查包装袋银联消费单封口胶等用品的数量是否足够使用营业中有顾客要来到收银台时在收银台随时留意卖场同事指引顾客来收款的信息用语言指引顾客到收银台:先生您好请这边买单面带微笑声音甜美清晰顾客递交货品或单据时动作:双手接过货品或单据并与顾客保持目光接触语言:您好谢谢惠顾本店(谢谢惠顾)请您稍等一下与顾客核对其购买产品的件数颜色零售价核实无误语言:先生您的货品是X件X色的外套它原价是XXX元现在X折优惠折后为XXX元谢谢您XXX元顾客付款时现金双手接过现金与顾客目光接触并当面重复点现金的张数语言:唱收唱付谢谢收您的是XXX元您稍等我为您打印票据。找赎包装货品将找赎与票据一并双手递交到顾客手里语言:谢谢先生这是你的购物凭证和找您的XX元请您清点一下。包装货品时一定表现出十分小心认真的感觉仔细小心翼翼的折叠和整理货品令顾客感觉货品的贵重增加产品在顾客心中的价值感包装完毕双手将装好货品的包装袋递交到顾客手中。再次对顾客的惠顾表示感谢营业后首先清点当天的货款和销售单据确认电脑收款数销售单据数货款数及员工自留销售单总数四者相符后经店长签字确认方可结帐结帐后及时将货款存入银行或安全妥善的处理款台严禁有大量的现金滞留确认销售数据无误后将相关数据上传到公司整理收银台卫生和备品经店长或店铺代管检查后离开收银台收银台注意事项附加推销:在顾客交款的过程中可以在适当的时候向顾客做附加推销增加销售额控制卖场情况:由于收银台所处的地理位置可以协助店长控制整个卖场的员工和客流情况收银台是店铺中的重要地点因其涉及钱款所以没有店长的许可任何人不得随意进出收银台顾客做货品调换或推货时必须经店长的核实并签字同意后方可将退还单据输入电脑随时了解销售业绩的进度以便为店长变动销售计划提供信息收银员用语您的货款是×××元请核对一下。应收您×××元实收您×××元。对不起因为您用信用卡付款请稍等一会。谢谢请收回信用卡、身份证和银行消费单与电脑小票。您买的商品计×××元钱收您×××元钱找您××元钱请点一下。您的钱正好。您的钱不够请您重看一下。请您再点一下看看是否对,这是您的电脑小票请您拿好。发生差错和误解时的接待语言我刚才是收您×××元应找××元请您再回忆一下。对不起让我查一查看是不是我弄错了。不要紧弄清楚就行了。很对不起是我弄错了耽误了您的时间请原谅。十一、店铺运营支持流程终端月份货品盘点流程盘点制度划分确定责任区盘点前的准备盘点盘点结果重大差异重盘盘点差异处理盘点正确结果确定盘点标准明细表项目详细内容盘点制度:实盘:是指盘点的标准不考虑货品的帐务数量和金额以实际货品的数量为准帐盘:是指盘点是以货品在帐面上反映的数量和金额为盘点的标准盘点结果的差异为实盘数与帐面数之间的差异。盘点方法:分区:将店铺货区分成若干区域每个区域有专门的盘点人员分类别:按照产品的种类进行划分每类产品由专人负责盘点时间:每月一次以公司通知为准原则上应该提盘点参与的人员:前一周通知店铺做准备店铺全体员工公司相关人员盘点差异的处理方法:如核实商品缺失按吊牌价折赔付。盘点步骤:确认盘店时间确定盘店参加人员数量提前调整店铺的货品帐务将来货返货货品调配等帐务进行帐务复核确保所有单据已经登帐。按照人员情况和店铺情况将盘点区域进行划分准备盘点用各种用品笔盘点单复写纸计算器等安排排班表制定盘点前三天的计划表盘点数据核实和整理盘点差异的处理及帐务的调整盘点进程时间表时间项目执行人复核备注人盘点前三天初步设计好盘点区域图准备好盘点单准备好盘点工具:计算器,水笔,复写纸,记号笔,检查店铺与仓库是否还有未处理的帐务差异盘点前两天确认盘点区域图及区域负责人整理仓库对仓库货品按照货品的类别和尺码进行分类整理残次品及零星的散货提前盘点制作好盘点单并封箱贴好标记,避免正式盘点时与其他货品混淆计划盘点时的人员排班表合理安排人员的班次盘点前一天核实并召开盘点动员会将盘点有关事项通知所有店员会议内容:,盘点时间,盘点区域划分,盘点具体要求,盘点注意事项盘点店铺仓库,仓库盘点期间将停止从公司的补货和向店铺出货确定员工自购货品及员工丢货的明细盘点当天盘点当天出特殊情况之外店铺将不可做货品方面的调配活动整理零星货品盘点单:包括残次品员工自购员工失货和其他零星散货并制作好盘点明细单如在营业中盘点员工必须隐蔽按照盘点区域表进行各自区域的货品盘点不能影响卖场形象。盘点结束后仔细填写好盘点表注意在对款号尺码和数量进行汇总时的准确性。盘点复检:由专人或两个区域之间互相进行盘点数据与实物的复检以确保盘点的准确性复检确认后将盘点单的单价及金额进行汇总并复检一定要确保盘点单的准确性确认盘点单与实际货品数量相符盘点单金额汇总准确及盘点单填写规范后将盘点单上交给指定的负责人a)补货流程完善的货品管理可以减少货品流失的机会及提高补货质量令货品的出入得以平衡。而有效的存货管理就在于货品出库与入库的有效管理。补货:一般会把货品分为两类畅销品与非畅销品两种而补货也要分开方法。,了解店铺现有货品的库存情况确定需要补货的具体款式和数量,填写补货单注意单据填写要清晰准确。,将填写好的补货单传至公司营业部,跟进营业部及仓库对补货单的处理情况b)补货注意事项所补货品的数量一定要合理补货的数量确定与货品的销售量、库存量及货品的运输期有直接的关系。c)来货验检流程流程阶段详细内容重点要点备注接获仓库的及时的整理店铺存货作好来货的具体时间来货来货通知以接货的准备的大致货品明细后安排相关接货人员到货时:首先清点来货的包数是否仔细认真与通知的包数相符若不符注意包数的确认联络仓库。特别要仔细检查是否其次:检查来货的包装是否有破损完整有无破损如有应对破损的包裹当场开包验检验货:依据来货但对货品进行验仔细核对来货单检出现差异时应由店铺负注意验货的时候不要责人与验检人一同再次检占用过大的卖场空间验。以免影响顾客购物验货后:及时将需要的货品补充到及时上货紧密跟踪来卖场并认真填写收货回货差异的处理进展来执于规定日期内返回公司货单据汇总归类注意事项:验检货品时注意一定要仔细认真特别是实际到货的尺码与来货单的尺码是否相符。验检的时候也要注意来货中有没有脏、残、次货品混入。在卖场验检的时候要特别注意顾客对新到的产品都有好奇性可能会随意的将没有验检的货品当成正在销售的货品进行试穿所以在卖场验检货品的时候一定要有专人协助d)终端货品返仓流程返仓的依据:公司要求的返仓货品例如:过季产品严重滞销产品没有经过公司的书面同意店铺禁止私自将货品做返仓处理。流程阶段详细内容重点要点备注根据货品的销售和季详细说明返仓的原因向公司提出节等情况向公司提交仔细核对返仓货品的明细返仓申请返仓申请随返仓申请附上返仓货品的清单可以适当的开始整理返仓货品必须严格按照返仓等待公司的有把握返仓的产品货品的要求进行处理对返仓申请的回应接到允许返仓的通知注意返仓单要一箱一单和经过审核的返仓清运输详细资料要及时准确的单后按照公司的返告之公司相关部门接到允许返货要求将返仓货品打仓的通知包好将实际的返仓单连同发货包裹单一同传到公司详细告之公司货品发出的时间方式数量跟进返仓货跟进仓库对返仓货品返仓货品的帐务处理应在一品的处理进的验检进度以便进定的时间内完成避免跨月的度行帐务的处理。情况出现为盘点带来障碍若出现差异应首先对出现差异情况时应从双方的自己的货品进行盘角度考虑问题的处理不要持查确认无误后再申单边思想处理问题报公司相关部门协调处理返仓注意事项:以上返货流程涉及的单据必须有店铺负责人的审核和签名方可生效返仓的货品应注意质量应避免在返仓的正品中混入次品或脏残品给仓库的工作带来难度因为返仓多数货品数量较大所以在确定返仓前应仔细的分析店铺返仓前后的货品结构和数量比例避免在大量返仓后店铺出现货品不足量的情况e)终端推广执行流程流程阶段详细内容重点要点备注接获公司推仔细阅读和了解推广活动把握时间参加货品的广通知的内容及要求情况制定执行计根据要求分工进行准备:计划制定要切合店铺划货品汇总和统计参加活动的实际情况货品在店铺的货量各项工作要落实到人推广布置依照要求在店铺作到每项工作都可以安排专人将相关的推广用在时间结果完成度品进行布置并确保效果醒等方面进行评估目吸引人收银台将变价或更改内容熟练掌握并告之员工同时注意检查销售单据是否正确行动活动开始前组织推广活动实际行动中要不断的动员会将活动的重点要收集活动的效果信息求注意事项等进行全员掌便于进行计划的调整握。在销售中大力推动总结活动结束后认真分析活动发动全员从各个方面对销售的影响仔细填写收集信息做好资料和《店铺促销活动实施计划信息的汇总及效果评估表》以便积累经验注意事项:深入的了解公司制定活动的重要意义实施计划的制定一定仔细考虑计划与店铺实际资源的匹配人员的激励应配合活动进行让员工在活动中保持积极的工作状态d)端推广执行效果评估表活动主题:活动时间:活动的内容及要求:涉及的产品明细活动的范围限定活动的店铺负责人:活动公司协调人:活动前后销售业绩升浮促销产品的销售情况:促销活动整体效果:十二、终端服务规范服务的意义和目的满足顾客的需求通过提供令顾客满意的服务增加店铺的销售业绩培养忠实顾客群树立公司的品牌形象。服务的基本礼仪员工在接待顾客过程中留给顾客的第一印象十分重要它往往会影响到服务的效果和结果。形体礼仪包括A、站姿头正肩平双目平视下颌微收收腹挺胸。提臀双臂自然下垂手指并拢自然弯曲中指贴裤缝双腿并拢脚跟相靠两脚成度角B、行走双目平视下颌微收面带微笑头正保持上身挺直双肩平稳双臂前后自然摆动步幅要适当一般应为前脚跟与后脚尖相距为一脚长C、站位引领顾客前行时:应与顾客相距一臂左右在顾客的左或右前方度角的位置向顾客介绍货品的时候:站在顾客一臂内位于顾客的左边或右边度角的位置注意事项:应避免与顾客面对面的站立。避免站在顾客后边D、手势为顾客指引人或其他物品时应伸直手臂。四指并拢大拇指朝下在为顾客指引货品时应抬高手臂与肩成度左右在为顾客指引道路时应该手臂指向左或右下角度E、语言语言应声音洪亮吐字清晰注意语气和声调一般用语早上好~先生您好~欢迎光临~请随意看一下i顾客进店时的招呼用语当顾客进店后其目光集中直奔柜台营业员应立即接待主动打招呼:您好~有什么可以帮到您的,先生您需要什么,我拿给您看。欢迎光临请随意挑选。ii介绍商品时的招呼用语当顾客长时间凝视某一种商品时营业员可以缓步上前说先生您好!觉得这件××(他所凝视的商品)设计很特别是吗,我可以拿给您仔细看一下。先生××(他所凝视的商品)是本店的新款我可以帮您介绍一下。iii顾客挑选商品招呼用语当顾客将视线从商品转向营业员时营业员要及时打招呼先生有什么事我能帮您吗,需要我帮忙吗,请问需要哪种商品,当顾客突然停住脚步仔细观察商品的时候营业员应从顾客所观察的商品入手带诱导性地说先生这是××新到的款式它的优点是„„iv道歉的语言营业员要向顾客表示歉意时要求态度诚恳语言温和争取得到顾客的谅解。v因繁忙服务不周致歉对不起让您久等了。对不起今天人多我一时忙不过来不能及时接待您。您需要些什么,vi因失误需要道歉对不起刚才是我工作大意弄错了价钱(规格、型号„„)请原谅。对不起刚才是我没有仔细帮您挑选好给您添了麻烦(让您多跑了一趟)。我这就给您重新挑选。对不起这是我的错。对不起我拿错了型号您要看哪种型号,对不起我这就给您换。刚才的误会请您能谅解。由于我们工作上的失误给您带了麻烦真是对不起。vii柜台缺货时的接待语言当柜台缺货有顾客需要而无货供时营业员向顾客表示歉意语言要诚恳不能用简单的肯定说“没有”而应委婉些。viii可以肯定答复的这种货过两天才有请您到时来看看。真不巧您问的商品我们刚刚卖完近期不会有实在对不起。ix可用缺货登记处理的这种商品暂时缺货方便的话请留个姓名及联系地址或电话一有货我们马上通知您好吗,对不起这种商品我们没有经营如果确实需要我可以建议店长进货留下联系地址好吗,x退换商品时的用语好我帮您换一下您看换哪一个好呢,没关系我帮您换一下。请原谅按规定这是不能退换的。这样吧请将商品留下待我们请生产厂家鉴别一下。很对不起由于我们工作的疏忽给您添了麻烦。实在对不起您这种商品已经使用过了不属于质量问题不好再卖给其他顾客了实在不好给您退换的。您提出的问题很特殊咱们商量一下好吗,xi快闭店时的接待语言不必着急您还有足够的时间请好好挑选。感谢您今天的光临欢迎明天再来。再见(明天见)。xii道别语言营业员要有礼貌地向顾客道别要求语言亲切自然用语简洁、恰当使顾客满意。这是您的东西请拿好慢走~请慢走欢迎您常来(再来)。请拿好您的东西再见~您还要想买××(商品)请往那边走。不合适没有关系请到其他商店看看以后有机会再来。您买的东西较多我帮您送去吧。不用谢这是我们应该做的。我们的工作还做得很不够请多提意见。谢谢您对我们鼓励。欢迎您再次光临。多谢您的惠顾慢走。多谢惠顾。请慢走欢迎再来光临惠顾。再见欢迎您下次再来。十三、员工工作流程及素质营业前准备:营业步骤操作规范应对要领到岗登记指纹打卡换工作服佩带工作员工上岗前应化好淡妆牌检查仪容仪表组织店员打扫卫生整注意打扫卫生的顺序货架个人用品均不得放于营理货品货架应由上至下清扫灰尘业厅堂内擦布帐本不得放于柜面上早会店长检查自己及店员仪容仪表通报前一天营业情况分析原因寻找差错布置任务确认需要传达的事宜布置当天工作任务准备营业激励员工士气慎用批评营业基本规范:营业步骤操作规范应对要领准备营业用标准普通话和礼貌用语接待顾客目光友善亲切点关顾客分类:随意闲逛行:迎接顾客微笑保持适当距离品牌信任行比较购买留意顾客手自然放于身后打行。接待顾客招呼:你好欢迎光导购应该从顾客的表情展示产品临保持距离随时举止中分辨出其类型准介绍产品准备服务为其服务。备有针对的服务。核实开票目光亲切自然保持留意顾客信息但不可上交付货款微笑并礼貌询问顾下打量顾客不可讨厌的核对单据客需要什么帮助。跟着顾客转尽量给顾客包装商品当顾客指明要看某商创造一个轻松随意的购其他配套产品介绍品时应迅速准备找出物环境使顾客无拘无束送客致谢商品双手递交。的观看需要时能随时得顾客不明确指出所要到服务。商品时可根据顾客重视理解顾客的第一句的表达和自己的经验话对顾客要做到“接一找出其可能感兴趣的问二招呼三”平等待客商品。不得以貌取人每位顾客当顾客征询你的意见均由一人接待不得中途时应选择合适的商由其他人代替对顾客的品双手递交。挑剔应不厌其烦为顾客当顾客征询你的意见推荐商品不应超过两件。时应选择合适的商运用自己的知识经验几品并说明选择理由专业引导顾客用快乐的提出建议。心情感染现场给客户轻松快乐的购物环境。员工守则:员工个人资料:员工的个人资料一式两份由公司人力资源部和店铺各执一份。员工保证资料的内容准确无误否则因此而发生的相关问题由员工自行负责。资料发生变动的时候应主动及时的告之店长。上、下班:员工必须遵守店铺的作息时间不得无故早退擅自离开工作岗位。如有任何调班、调休者必须先征得店长的同意否则将视为旷工。员工仪容仪表:头发:梳理干净整齐发型时尚但不怪异。额前的头发不易过长以免影响视线。长发可以用发夹加以固定。着妆:员工在工作时间应着淡妆及符合公司要求的适宜彩妆以符合品牌的文化内涵但不要浓妆艳抹。彩妆的颜色应与品牌的表现色系或流行色系相接近。饰物:员工在工作时间手部的饰物可以佩带手表和戒指且戒指的数量应控制在两枚以内由于工作时会涉及很多的手部动作所以不提倡佩带手环。耳部的饰物可以佩带精巧的耳钉不可佩带外形夸张和悬挂式的耳环。指甲:不可以留长指甲和涂色彩艳丽的指甲油以避免引起顾客的反感。服装:员工应统一穿着公司的制服并保持制服的干净整洁。员工工牌:员工工作时间必须在指定的位置佩带公司的统一工牌不得遗失否则及时申领。人际关系:与上级的关系:服从上级领导的管理和支持领导的工作对分歧问题应采取合理的方式沟通与同事的关系:和同事和睦相处互相帮助互相学习。与顾客的关系:服务顾客热情耐心以顾客的需要为出发点。提供顾客满意的服务。严禁在任何场合与情况下与上级同事特别是顾客之间发生争执。爱护公司财物:员工要爱护公司的财务及设备不能无故擅自携带任何属于公司的物品外出无故损坏、遗失的要赔偿。员工私人拜访及电话:除紧急情况外员工上班时间禁止接待亲友的来访除紧急情况外员工不得利用公司的电话做私人的用途。禁止在工作场合吸烟禁止未经允许私自离开工作岗位公司信息:员工应严格保守公司的信息不得以任何的形式泄露公司的相关信息否则公司将保留追究法律责任的权利。十四、销售分析、每天总结销售数量对当天销售的货品进行排名列出畅销货品前十大及滞销货品后名并对畅销货品每一款式进行分析与昨天上周进行对比寻找销售差距原因。、周一做上周销售总结报表、库存分析表、货品分款、分类销售分析报表同期对比各款销售数量找出营业额升跌原因分析单款销售占比分析原因新货上市要留意顾客反映、营业员意见、货品质量顾客建议等并及时上报公司。、进行每月的店铺经营管理分析邀请部门主管或有关人员参加依据进销存报表数据反映的问题提出进货、退货、降价或促销等合理化建议进而合理控制库存。、店长要随时留意其他竞品的动向及时上报公司作出合理的建议便于公司的调整。十五、顾客投诉顾客投诉的意义顾客投诉既是店铺经营不良的直接反映同时又是改善店铺销售服务十分重要的信息来源。事实上并非所有的顾客有了抱怨都会选择到店铺来投诉而是以“拒绝再次光临”的方式来表达所以如果顾客是以投诉来表达其不满的话至少可以给店铺有说明和改进的机会。顾客投诉的种类货品服务安全三个方面对货品的投诉货品质量差产品质量参差不齐瑕疵过多都会令顾客对品牌的品质产生怀疑进而削弱顾客的购买欲望标识不符展示货品的实际价格与标签显示的价格不相符特别是当实际价格高于标示的价格时最容易令顾客产生被欺骗的感觉。货品缺货销售过程中没有及时发现并给顾客其他建议和选择等到最后交款时才发现顾客所需的产品已经没有货令顾客损失时间和精力造成顾客不满。退换货的流程:热情接待主动询问顾客购买的产品有什么问题并请顾客出示购物凭证若产品存在质量问题时按“三包”规定或公司有关规定妥善解决若产品不存在质量问题不影响再次销售可以更换其他产品但需要经过店铺当班负责人核实如与顾客意见产生分歧应马上请负责人解决不得拖延令顾客反感无论处理结果如何都应为给顾客带来的不便而向顾客致谦。即使责任在顾客一方。对服务的投诉服务人员态度不佳工作期间不理会顾客的询问或对顾客的询问表现为不耐烦敷衍出言不逊等款台作业不佳收银员结算错误多收钱款少找钱。结算速度慢造成顾客等候时间过久,要有效倾听顾客的各种抱怨为了让顾客心平气和在有效倾听时应做到下列事项:,让顾客先发泄情绪,当顾客还没有将事情全部述说完毕之前就中途打断做一些言论上的辩解只会刺激对方的情绪。如果能让顾客把要说的话及要表达的情绪充分发泄往往可以让对方有一种较为放松的感觉心情上也比较平静。,善用自己的肢体语言并了解顾客目前的情绪,在倾听的时候应以专注的眼神及间歇的点头来表示自己正在仔细的倾听让顾客觉得自己的意见受到重视。同时也可以让服务人员观察对方在述说事情时的各种情绪和态度以决定以后的应对方式。,倾听事情发生的细节确认问题所在,倾听不仅只是一种动作还必须认真了解事情的每一个细节然后确认问题的症结所在并利用纸笔将问题的重点记录下来。如果对于抱怨的内容还不是十分了解时可以在顾客将事情说完以后再请问对方。,不过在此过程中千万不能让顾客产生被质问的印象而应以婉转的方式请对方提供情况例如:“很抱歉有一个地方我还不是很了解是不是可以再向您请问有关„„的问题”。并且在对方说明时随时以“我懂了”来表示对问题的了解状况。,表示道歉不论引起顾客抱怨的责任是否属于专卖店如果能够诚心地向顾客道歉并对顾客提出的问题表示感谢都可以让顾客感到自己受到重视。事实上从专卖店的立场来说如果没有顾客提出抱怨专卖店的经营人员就不知道有哪些方面有待改进一般说来顾客之所以愿意对专卖店提出抱怨表示他关心这家专卖店愿意继续光临并且希望这些问题逐渐得到改善。,提出解决顾客抱怨方案应考虑的问题,掌握问题重心分析投诉事件的严重性:通过倾听将问题的症结予以确认之后要判断问题严重到何种程度以及顾客对于专卖店有何期望。这些都是处理人员在提出解决方案前必须考虑的。有时候顾客的要求往往会低于专卖店的预期计划。,有时候顾客抱怨的责任不一定属于专卖店可能是顾客本人所造成。,按照专卖店既定的办法处理:专卖店一般对于顾客投诉有一定的管理的处理方法在提出解决顾客抱怨的办法时要考虑到公司的既定方针。有些只要沿引既定的办法即可立即解决。,处理者权限范围的确定:有些顾客抱怨可以由服务人员立即处理有些就必须报告店里的管理人员这些都视专卖店如何规定各层次的处理权限范围而定。,提出让顾客同意的解决方案:处理人员所提出的任何解决办法都必须亲切诚恳地与顾客沟通并获得对方的同意若是顾客对解决方法还是不满意必须进一步了解对方的需求以便做新的修正。,执行解决方案:当双方都同意解决的方案之后就必须立刻执行。如果是权限内可处理的应迅速利落、圆满解决。若是不能当场解决或是权限之外的问题必须明确告诉对方事情的原因、处理的过程与手续、通知对方的时间及经办人员的姓名并且请对方留下联络方式以便事后追踪处理。消除顾客不满,解决顾客不满事件的速度至关重要,为快速解决顾客不满的事件店方应给予营业员相应的处理及解决问题的权限。,许多店家对于赔款的控制极为严格。当然如果赔款额过高店主应该加以解决。但在通常情况下营业员应当受到管理者的支持并有独立处理不满事件的权力。倘若所有问题都归结到上层管理者去解决那么势必会拖延问题解决时间更会影响顾客情绪。,处理顾客不满的态度与速度同样重要,营业员的态度将影响营业活动。,如果营业员真心地把顾客提出的意见或要求认为是一次解决问题的机会那么营业员的言语就不再是命令式的、对立的。,店主的态度是至关重要的,作为店主应主动地“奔向问题”并教导所有营业员都那样做。,当顾客的不满得以妥善解决后店主应向顾客发一封信再次向其致歉并对顾客提出的不满使本店得以改进表示感谢。,对安全的投诉由于店铺管理不当造成的顾客受到意外伤害。例:因临时卫生清洁而未设立明显警示标志而造成顾客滑倒或者因工程物料个别的粗糙造成顾客受伤的。十六、终端紧急事件处理流程火险,火势在控制范围内时使用店内的灭火器材进行灭火并及时通知店主,若无法控制火势第一时间拨打火警电话,镇定的组织疏散店内顾客至安全地带,在确保安全的前提下将可以挽救的店中财物转移至安全地带,在消防人员没有到达之前维护好现场的秩序防止个别人趁乱破坏店中财物抢劫,不做任意的惊叫和无谓的抵抗以确保顾客和自身的安全,不必试图说服抢匪,在不影响人身安全的前提下尽可能的拖延时间,在抢匪实施犯罪的过程中应尽力记住抢匪的外貌和特征,抢匪离开后应立即报案并尽快的通知店主,小心的保管好现场的完整性不要破坏抢匪接触过的物品和设施盗窃A、非工作时间发生的盗窃,现店铺被盗第一时间联络店主同时拨打报警电话,不要破坏案发现场保持现场原样等待处理人员的到来B、工作时间发生盗窃,首先务必确定所关注的对象正在实施或已经实施了盗窃行为如果在摸棱两可的情况下不要轻易采取行动,首先使用暗示性的告戒:可以用含有提示性语言的问句来告戒有盗窃行为的顾客例如:先生不好意思我相信您还有一件货品忘记交款了吧,先生不好意思本店的产品是不允许带出店外的先生如果您不方便的话可以把您放在包里的货品先寄放在我们的收银台这样可以方便你选购其他的产品,若对方拒不承认如果有确凿的证据可以确认对方的盗窃行为在交涉无法进行的情况下致电请警方来处理,防盗注意事项盗窃者一般分为惯盗与一般盗窃惯盗通常是多人协同盗窃日常销售时注意形迹可疑的人盗窃者通常会左顾右盼目光不是留意产品而是其他购物的顾客盗窃者一般会经常的光临店铺但很少购买的产品一般盗窃者多是普通的顾客因为私欲的驱使而产生盗窃行为因为他们的恐惧心理较强在对待此类顾客的时候可以制造理由将其带到远离其他顾客的地方进行交涉对方比较容易妥协并承认盗窃行为,防止偷窃首先要以预防为要点,与其“发现”不如努力“防止”若有偷窃的事件发生不仅对顾客是一大污点同时也是本店的损失。这不只是顾客单方面的责任因为本店提供了让人可顺手牵羊的机会所以也该负起责任。如何防止偷窃事件的发生才是要点。,易发生顺手牵羊的情形综合来说是“销售员视线无法到达之处”具体来说有a成为死角的场所b易混杂的场所c照明较暗的场所d通路狭小的场所e商品陈列杂乱的场所„„等。因此减少上述条件的场所才是防治之道。,偷窃客的类型偷窃的顾客有如下的倾向a眼神异常飘动b携带不自然的大提袋c多数顾客一同来店一方与销售员交谈一方在店内徘徊d将大行李置于商品上方e对商品不感兴却在店内走动徘徊„„等情况要特别注意。,项偷窃的手段,藏入帽子、伞、手提代等携带物中,带着商品走动找机会隐藏,“”多数顾客一同来店一方与销售员交谈另一方在店内进行偷窃,带多项商品进入试穿室边试穿边偷窃,藏入衣服内,易发生偷窃的处场所,成为死角看不见的场所易混杂的场所,,照明较暗的场所,通路狭小的场所,商品陈列杂乱的场所,偷窃的种类型,眼神异常飘动,携带不自然的大提袋穿着不自然的服装,多数顾客一同来店一方与销售员交谈另一方在店内进行偷窥,将大提袋放在商品上行动不自然,对商品不感兴趣却在店内走动徘徊注意上述的场所、顾客、手段、念头就能防止偷窥,发现偷窃事件的处理方法慎重、冷静的处理不要发生错误,何种情况才能称为偷窃即使特定的顾客有“顺手牵羊”的思想举动也不可轻易判定。除非有a存心不付款b带着商品走出店外c隐藏商品„„等事实才能判断这是一位“顺手牵羊”的客人其处置方法如下。,给予表示“购买”的机会发现事件后的最大要点是在认定偷窃之前给予顾客有表示“购买”的机会。具体的作法就是对隐藏商品有顾客说“您要***商品吗,”“让我替您包装商品”等。若在收银台时则说“您是否忘了付款”等再一次确认。,断定偷窃时虽然给予如上的顾虑但顾客仍无购买的意思时要以平静的声音说“对不起有些事情想请教您请给我一点时间”将其带入特别室请求店长一同参与并做适当的处理。,发现偷窃时的处置方法,项事件的听法和处置的留意点a不要以对待“偷窃客”的态度来接待b冷静、自然地说话c不要以“调查”的态度要细听顾客说明事件d尽可能往顾客“弄错”而让其购买的方向处置e注意不要让店内或卖场上的顾客有不愉快的感觉,误会顾客隐藏商品的项处置方法a与负责者一同郑重地道歉b详细说明错误的经过希望能获得顾客理解c必要时亲自到顾客家中致歉注意事项,若处置错误会引起人权、法律问题而会往意想不到的方向发展必须慎重处理,依据对象或状况必要时也可请示警察协助停电,检查是否“跳闸”重新开启后查找造成跳闸的原因,如不是跳闸的原因致电店主求助,停电时间长(超过分钟)在白天的时候可以继续营业但注意将人员平均的安排在卖场的周围确保卖场没有死角,若在晚上突然停电应马上请店内的所有人在原地不动等待应急灯具的启动或用店铺准备的手电进行照明指引。,离门口最近的员工应马上到门口进行看守,待视线适应黑暗后所有员工听从负责人的指挥观察并照顾自己周围的顾客,提醒已经选择好货品的顾客按照旁边的导购的引导完成购买,其他顾客应在店员的引导下有序的离开店铺离开店铺时员工可以提醒顾客“十分抱歉因为发生了特殊情况请将你的货品和购物小票一同出示后离开店铺多谢合作”,了解停电原因并联络公司相关负责人若确定无法恢复供电则安排闭店,若不久恢复供电暂时停止营业对店铺的货品进行清点没有较大差异后再恢复营业并在关店后仔细对货品进行盘点确认有无失货十七、终端工程物件维护流程项目内容情况评价负责人签字灯光依次打开各区域的灯光查看电路是否正常查看灯光亮度是否正常,有无变黑和减弱现象灯光照射角度和范围是否符合标准检查灯泡是否有松动现象检查店铺是否留有备用的灯泡电器检查各电源插板连线是否松动插头与插座连接是否紧密连接线有无相互缠绕接线绝缘表层有无破损和电线裸露现象工程检查各种物料的连接的松紧度物料检查物料有无破损检查物料是否出现变形现象电脑擦拭电脑保证电脑干净与公司联络定期对电脑程序进行整理和维护定期考核电脑使用人员的实际操作技能规范电脑的使用流程十八、产品说明产品尺码表示衣服SMLXLXXLXXL尺码下面红色部分是赠送的总结计划不需要的可以下载后编辑删除~年工作总结及年工作计划(精选)XX年我工区安全生产工作始终坚持“安全第一预防为主综合治理”的方针以落实安全生产责任制为核心积极开展安全生产大检查、事故隐患整改、安全生产宣传教育以及安全生产专项整治等活动一年来在工区全员的共同努力下工区安全生产局面良好总体安全生产形势持续稳定并更加牢固可靠。一、主要工作开展情况(一)认真开展安全生产大检查加大安全整治力度。在今年的安全生产检查活动中工区始终认真开展月度安全检查和日常性安全巡视检查记录同时顺利完成公司组织的XX年春、秋季安全生产大检查和国家电网公司组织的专项隐患排查工作。截止日前工区先后共开展各类安全检查次查出事故隐患点处均进行了闭环处理。通过检查活动进一步夯实了工区的安全生产基础。(二)顺利完成保电专项工作。本年度工区共进行专项保电工作次累计保电天数达到余天通过工区全员的共同努力顺利完成春节保电、国庆保电、七一保电、特高压投送电保电、kv沁博线保电等一批重要节假日的保电工作。(四)工作票统计及其他工作情况。截止月日我工区连续实现安全生产天全年共办理工作票张其中第一种工作票张含基建单位张第二种工作票张。工作票合格率执行情况较好。全年工区所辖线路跳闸次数共计次线路跳闸率为次(百公里年)。(四)安环体系标准化建设本年度在公司统一的部署下工区积极参与安环体系标准化建设工作先后派员参加安环体系标准化培训次迎接公司开展安环体系内审工作三次先后审查出问题共计余处先后进行了闭环整改。截止日前工区已初步建立起了标准化安环工作体系在今后工作中工区将进一步完善各项工作流程努力确保体系工作符合外审相关要求。(五)强化安全生产责任制的落实。工区高度重视安全生产工作根据年初制定的安全工作目标按照公司统一要求工区各级人员均签订安全生产责任书强化各级人员安全责任意识一级一级层层抓落实。建立和完善安全生产责任体系严格执行安全生产规程、规范和技术标准加大安全投入加强基础管理加大安全培训教育力度。努力实现工区安全工作规范化管理。(六)加强安全生产教育培训工作着力增强安全防范意识。为了进一步加强全区安全防范意识提高安全技能我们先后制定并顺利实施了《XX年工区安全技能培训计划与方案》、《XX年“安全生产月”活动实施方案》明确了活动的指导思想、活动主题、活动时间、活动组织形式和要求。组织开展安全生产岗位资格安全技术和安全管理培训突出抓好一线青工和安全责任人培训教育着力提高安全意识不断增强自身安全技能培训提高工区安全生产管理水平实现安全生产。工区组织培训一线员工百余人次先后组织工区所有生产人员参加《安规》培训以及登高架设取证以及复审培训工作并对其进行考核不合格者要求重新培训学习考核合格后后方能上岗作业。对新进员工做好三级安全教育特别是岗位培训安全教育培训并对其进行严格考核合格后方能上岗作业。(七)加强安全生产应急管理工作提高预警防范和处置事故灾难的能力。突出预防为主着力做好事故超前防范的各项工作这是我工区安全生产工作的重要方针。一年来我工区不断完善安全生产应急预案加强各类事故以及可能危及安全生产的自然灾害的预测、预报、预警、预防工作的同时进一步强化应急救援队伍的管理建立应急值班制度提高突发事故处置能力。工区举行了XX年迎峰度夏应急演练有效提高了工区应急处置能力。先后圆满完成XX年迎峰度夏防汛保供电等任务。二、存在的主要问题(一)施工线路遗留问题较多线下遗留树木和违建房屋不断增多处理复杂。(二)电力设施破坏、线下施工、异物等时刻威胁着线路的安全运行。施工周期较长的线下作业项目日益增多各种超大机械施工较多给线路运行造成很大的隐患由于很难与施工方签订安全协议工区在处理此类事件的时候很被动各种隐患不在预控之中。截止目前工区共存在线下施工点处为保证线路安全运行与施工方签订施工协议书处下发施工安全告知书份张贴警示标志共计处。(三)工区员工的安全意识、理论技能水平有待提高。随着线路的日益增多生产任务繁重我工区青工人数偏少且安全素质有待提高对工区的安全生产提出了严峻的考验。三、年安全生产工作思路下一年我工区将继续坚持“安全第一预防为主综合治理”的方针。强化安全生产管理和监督建立安全生产长效机制遏制安全事故推动工区安全生产进一步持续好转。为此我们将突出“四抓”做好安全生产工作。一是抓基层基础。按照“重基层、打基础、强监管”的工作思路建立完善工作制度、设置基础台帐、健全监管网络充分发挥安全监管职能使安全生产关口前移、重心下沉筑牢安全生产第一防线。二是抓隐患治理。切实加强和解决安全生产薄弱环节和突出问题坚持隐患排查治理活动常态化针对工区安全生产工作的新情况、新问题及时完善监管办法落实监管措施做到月月普遍排查每周重点排查真正把事故隐患消灭在萌芽状态。三是抓重点防范。重点要放在线下作业大型机械的监管防范线路外力破坏积极争取主动努力使各种线下外部作业项目完全处于工区的可控状态之中强化隐患排查落实整改措施及时消除安全隐患确保安全。四是抓宣传教育。加强警示教育对典型安全生产违章行为及时曝光加强学习狠抓违章治理增强所有人员安全生产制度观念和自我保护意识形成人人重视安全、关注安全、防范事故的良好氛围。时间飞逝转眼xx年年关已到我到xx公司也有一年时间了。这是紧张又充实的一年xx见证了我从无到有。从今年三月八号进公司以来的一年对我来说是一个成长的过程我从一名经验浅薄的应届生逐渐成长为一名具备一定专业知识的采购职员。面对这一年xx公司所有人齐心协力同心同德克服了今年市场经济低迷的困难使公司产品推陈出新这是值得我们骄傲的。为我们克服了困难经受住了考验而骄傲自豪。年初我以应届生身份来xx公司实习这是我从学校走向社会的第一步是人生道路上一个很重要的起点。众所周知采购部是公司业务的后勤保障是关系到公司整个销售利益的最重要环节所以我很感谢公司和领导对我的信任将我放在如此重要的岗位上。回首这一年我在xx的取得的进步都历历在目每一个进步都值得我骄傲。正是因为有了一个良好的平台和一群可爱的同事才使我能够快速适应工作一步步走向成熟。工作中有苦也有乐但更多的是收获这一年的工作我受益匪浅。古人云:“纸上得来终觉浅要知此事必躬行”。对我们应届生来说刚走上工作岗位是理论与实践相结合的学习把理论应用到实践当中并在实践中积累更加丰富的理论知识。转眼已经一年。就这一年的工作我做一个简单的总结汇报我在xx公司一年来取得的成绩以及自己的不足。一、个人成长方面:、心态转变。学校的生活养尊处忧无需我们担忧某些问题学校三点一线的生活学习跟得上就可以而在工作当中就不然工作中我们要考虑如何提高工作效率怎样处理与上级领导、同事的关系还有在工作当中的不尽人意等事情这些都要我们以一颗平常心去对待及时的转变心态会让我们工作更加顺利。、计划做事。有了明确的计划目标才清晰以至于在工作中不会茫然。在采购部工作的一年中我每天都整理工作日志记录下我要做的事情然后再总结一下完成状况日志看似平常但在无形中提高你做事的效率和工作的有序程度。也改变了我刚开始工作缺乏系统和逻辑性的缺点。、处处留心皆学问。这是我毕业的时候导师对我讲的一句话对这句话并没有给我多说什么但在工作当中我深有体会初到采购部我把仔细阅读以往的采购合同。在整理过程中我仔细的看了一下采购合同的内容这为我以后的修改合同起到了很大的帮助我可以直接套用以前的合同范本这个结果直接归为我的留心。在生活中只要你留心处处都有学问在不要总是期盼别人告诉你怎么去做应该学会思考自己应该怎样去做留心别人怎么做。、不以事小而不为。做大事小事有不同的阶段要想做大事小事情必须做好。这是我急需知识和经验的阶段做一些繁琐的小事情很有必要。工作中我努力做好每一个细节但我并没有感到烦而是把它当作我素质培养的大讲堂正因为这些小事情改变了我对工作的态度。小事情值得我去做事情虽小可过程至关重要。在xx有一群乐于帮助我的同事在工作过程中我虚心求教同事也不吝啬热情帮助。从最简单的电子元器件到产品特征、市场情况让我在找到了学习了方向使我更有针对性地提高自己的工作能力。、认识的提高。以前我只泛泛认为采购就是买东西简单的金钱与物质的交易只要价格合适、质量过关那就可以。通过工作才知道其实不然这个简单的买卖关系并不简单。保证适时适地适质适价都是采购过程中必须满足的要求。进入xx我首先思想上转变了原来不正确的观念在思想上和工作职责要求相统一。特别采购是公司供应链中一个非常重要的环节要求我们以满足市场和生产需求为准绳任何错误都有可能造成经济损失。所以说采购岗位需要的是完美的人是有根据的。我自觉自己离要求还有很远但是我一步步向这个方向靠近。我会通过自己的努力成为一名优秀的采购工作者。二、工作方面:自入职以来在公司和部门领导的悉心指导下在部门同事的言传身教下我很快融入xx公司。从基本的物料库存查询开始到下订单收货入库等工作都很快上手。要说这一年积累的经验我首先学会的是核价不管采购任何一种物料在采购前应熟悉它的价格组成了解你的供应商所生产成品的原料源头价格为自己的准确核价打下基础。这样谈判时做到知已知彼百战百胜。现今的社会是一个电子化的社会作为采购人员要由不同的方面收集物料的采购信息地域差别等。只有了解了市场才真正了解了所需产品的价格定位为采购活动做好先期准备。公司内部的沟通很重要特别像我一样刚进公司的新人来说尤为重要。八月份公司xxx项目采购任务下来了这个项目在钣金件以及一些电子元器件方面有特殊的要求。刚开始我并未发现有这个的情况等订单下了以后问题才从供应商处反馈到我这里我即使和已调任其他部门的前任同事沟通才逐渐解决了这些问题。没了解清楚我就做出了决定后果是非常严重的所幸此次并未造成经济损失和生产的延误。这个事情让我明白沟通很重要只有在有把握的情况下才做决定才不会造成损失。xx对产品质量严格把关在业内是出名的。成品的合格率一个重要因素就是采购材料的品质是否达到产品要求。材料合格率、以及售后服务都属于质量范围。我们对物料的要求高了就是对供应商的要求高了。例如包装问题有的供应商任务包装有瑕疵不会影响产品质量但对我们来说不能够以点盖面特别是对电子产品来说任何细小的瑕疵都有可能影响品质。我晓之以理、动之以情使有不同观点的供应商改变了不正确的看法。xxxx电子有限公司是我们公司在接插件方面的主要供应商原来因为我们在那里采购产品的系列多、供应产品多而杂在来料准确率上存在这一定问题。但后来通过采购、品质的联合改善以及供应商自身的努力在每个品种的物料上贴标示包括我司物料代码和规格名称、数量、生产日期等内容来料不合格情况基本杜绝而且标签还方便了我们检验和仓库入库一举两得。这只是一个典型的例子。在更新供应商和品质方面沟通下在我负责的供应商里电子元器件到货不合格率降低到以下钣金结构件到货合格率达到没有对生产正常进行造成延误也没有增加我们的采购成本。采购成本的控制对任何公司来说都是很重要的在采购过程中我不仅要考虑到价格因素更要最大限度的节约成本做到货比三家还要了解供应链各个环节的操作明确采购在各个环节中的不同特点、作用及意义。只要能降低成本不管是哪个环节我们都会认真研究商讨办法。我们采购部遵循按照订单计划量向供应商下订单的原则除却必要的余量在满足供应商最少采购量的原则下尽量不造成库存积压。避免因为库存造成公司经营成本的积压。同时不断正对市场变化寻找更优秀的供应商例如我司xxx项目的双头预置网线采购成本一直较高而且原供应商制作方法落后造成偶有不合格现象。十一月我寻找到xxxx电子有限公司经商谈发现此公司加工方法较原供应商先进而且能够降低此网线的采购成本从原元pcs降低到元pcs。十一月由xx电子供应的xx项目一个批次和xxx项目两个批次的双头预置网线合格率达到。降低了xx项目的采购成本而且更加完善了产品品质。今年下半年金属价格开始回落我及时和供应商联系使我司分频卡等项目用的铜柱采购成本降低了还有xxx项目金属外壳通过更换供应商等措施价格下降了。如何保障生产的正常供给同时降低成本、保证来料质量是采购部每天都思考的问题。在部门领导的带领下我们推陈出新不断优化供应商资源库根据技术工程师选型要求及时反馈市场情况。身在采购部确实感到很大的压力同时也是动力有压力才促使我不断去学习跟进市场的发展这对我个人经验积累是有很大帮助的。三、存在不足:我渴望通过自己的不懈努力和奋斗为xx多做一些贡献但离领导及同事对工作的要求还存在一定的距离。譬如我的产品知识、工作系统性、逻辑性还不能完全达到采购岗位的要求对市场变化的应变能力较低。面对以上不足今后我一定认真克服发扬成绩向先进学习加强与领导和同事沟通交流自觉把自己置于同事监督之下刻苦学习、勤奋工作认真查摆、分析、总结自己的各项不足以最佳的工作状态努力完成各项工作任务做一名合格的xx员工并完成从采购到优秀采购的进步。最后感谢公司所有领导和同事我有今天的进步离不开大家的帮助和支持是他们的协同和支持使我成功。总之xxxx年我会以一颗感恩的心不断学习努力工作。我要用全部的激情和智慧创造差异让事业充满生机和活力!我保证以发自内心的真诚和体察入微服务对待我的工作追求完美创造卓越!和大家一起齐心协力从新的起点开始迈向成功
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