[高等教育]电话应对礼仪学习课程考试试
题
快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题
及答案
学习课程:电话应对礼仪 单选题 总体进
度 1.5,1,通话要点中的1H指( )。 回答:正确
课前自评
1. A 应如何
表
关于同志近三年现实表现材料材料类招标技术评分表图表与交易pdf视力表打印pdf用图表说话 pdf
达得体
学习课程
2. B 商谈的细节
查看考试结果 3. C 对方合宜的通话时间
360度改进计划 4. D 洽谈的
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
360度改进评估2.客户在电话中评论公司的另一客户,你应当( ) 回答:正确 改进实施
报告
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学习笔1. A 就客户所说发表评论
记
2. B 倾听客户的评论,不发表意见 3. C 转移话题,不再谈论该客户
4. D 向客户提供有关另一客户的资讯
3.下面,电话接听基本技巧不正确的是( )。 回答:正确
1. A 左手拿听筒,右手拿笔
2. B 电话铃响四次内接听
3. C 报出公司或部门名称
4. D 确定来电者的身份和姓氏
4.在电话行销过程中,如果采用( )
方法
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,最容易引起客户的反感。
回答:正确
1. A 诱发式
2. B 推荐式
3. C 介绍式
4. D 强迫式
5.如果客户提出的问题,不在你的职责范围内,你应当( ) 回答:正确
1. A 置之不理,期待客户忘记问题
2. B 自己想办法,即使需要很长时间
3. C 请教他人,只要可以解决问题就行
4. D 告诉客户公司无法解决问题,让客户自己想办法 6.为了减少偏差 ,在通话过程中应当( ) 回答:正确
1. A 确定对方的身份
2. B 主动报上公司名称以及自己的职务
3. C 仔细聆听,专心应对
4. D 重复重要事项、人名和电话号码 7.通话过程中要始终注意言谈举止,说话时速度( ) 回答:正确
1. A 尽量快,节省双方时间
2. B 尽量慢,确保对方听清楚
3. C 适当,不可太快,也无需过慢
4. D 无所谓,全凭个人喜好
8.业务人员进行电话行销过程中,必备的基本条件是( )。 回答:错误
1. A 了解客户的心理
2. B 资料准备齐全
3. C 声音亲切有礼
4. D 以上三种条件都应具备
9.假设你正在吃东西时,电话铃响了,你应当( ) 回答:正确
1. A 边吃边接
2. B 先吃东西,暂时不接电话
3. C 让别人接听你座位上的电话
4. D 迅速处理掉口中的东西,接听电话 10.如果使用手机通话过程中,手机突然断电,你应当( ) 回答:正确
1. A 迅速找到最近的电话亭,再次拨打
2. B 等回到公司再说
3. C 借用他人的手机
4. D A和C都可取
11.下面,对通话时机的表述错误的是( ) 回答:正确
1. A 不要在他人休息时间打电话
2. B 避开对方生理厌倦期
3. C 避开对方电话高峰期
4. D 可以在任意时间给海外人士打电话 12.下列做法中得体的是( ) 回答:正确
1. A 办公室里只有你一个人时,把腿放在桌子上接听
电话
2. B 在办公室里打私人电话
3. C 边喝水边打电话
4. D 无论多累都姿势端正的接听电话 13.接到抱怨电话的当天,你应当( ) 回答:正确
1. A 逢人就说今天真倒霉
2. B 认真处理并向上级如实汇报
3. C 决口不提,生怕别人质疑自己的能力
4. D 向亲密的非同行业朋友寻求帮助 14.下列哪个场合不应限制使用手机( ) 回答:正确
1. A 人来人往的公共场合
2. B 上班期间
3. C 开会时
4. D 午休时与朋友聊天
15.如果你刚上班就接到一通电话,“叫你们老板来接电话,你们这些笨蛋到底会不会做事,„„”你应当( ) 回答:正确
1. A “你才是笨蛋”,并挂掉电话
2. B “你是谁,凭什么骂人,”
3. C 先不出声,等客户发泄完了,再询问原因
4. D 直接将电话挂断