艾倍科幼儿园前台接待岗位职责
第一章 前台接待岗位职责及
管理制度
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一、前台接待岗位职责
第1条 来访人员登记接待工作
第2条 接收转接电话,收发邮件,并做好记录
第3条 更新通讯录
第4条 负责前台办公用品及办公设备的清洁保养
二、前台接待礼仪规范
第1条 前台接待人员应注重仪
表
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,工作期间一律着职业装
前台接待人员仪表要求表
总体要求
1.适合性:服装、装饰、修饰要与容貌、体型、年龄、个人气质相符合
2.整体性:各部位修饰要与整体协调一致
3.适度性:再修饰程度、饰品数量上要自然适度
服装要求
1.保持衣服平整,质地良好,不华丽
2.袜子颜色以肤色或与服装搭配得当为宜
3.佩戴饰品要适量,注意与整体服饰搭配协调
第2条 仪容大方整洁,凸显职业性
前台接待人员仪容要求表
总体要求
大方整洁,凸显职业性
细节
1.头发干净整齐
2.指甲不宜过长,不留污垢
3.香水味道不宜过浓
4.不佩戴墨镜或变色镜
第3条 举止文明有礼,尊重他人,塑造完美仪态
前台接待人员手势礼仪要求表
手势礼仪要求
详细说明
大小适度
手势上界不超过对方视线,下界不低于自己胸区。一般场合,手势动作幅度不宜过大,次数不宜过多
三、来访人员接待管理制度
第1条 接待预约来访人员时,应礼貌大方、热情周到
第2条 来访者到后,要立即通知被访者;如需引导,则应使用正确引导方式
第3条 前台人员经过初步判断,如不能直接回答,应及时与相关人员沟通。
四、前台电话接听管理制度
第1条 电话响起,前台人员必须接听。电话铃响时,如接听人员正在与客人交谈,应先向客人打招呼,然后再去接电话
第2条 接通电话时,接听人员应先说:您好,艾倍科幼儿园。
第3条 接听电话时,接听人员应恰当使用规范用语,态度应热情、诚恳,语调平稳,音调适中
第4条 如来电者说出要找的人的名字,则前台人员应回答:请稍等,我帮你转到他的分机
第5条 如来电者要找的人电话占线或无人接听,接听人需询问来电者是否愿意等待或稍后来电
第6条 接听人员在接电话时,要随时记录电话
内容
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,记录应简洁完整
第7条 当接听人员正在通话又有客人来访时,应请向来访人员致歉,请其稍等,然后尽快结束通话。