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1111100中医医院中医药文化建设基本规.doc

1111100中医医院中医药文化建设基本规

Isidore远平
2019-01-10 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《1111100中医医院中医药文化建设基本规doc》,可适用于医药卫生领域

中医医院中医药文化建设基本规范(征求意见稿)第一章总则第一条医院文化是医院的基石,也是医院发展的动力源泉。为加强中医医院文化建设,规范中医药文化建设标准和理念,提高中医医院的核心竞争力和医院品位,特制定本规范。第二条医院文化是指在一定的历史条件下,医院在自身发展建设、医疗服务及管理经营活动中所形成的和所造成的一种具有医院特色和时代特征的精神财富及物质形态。医院文化应包括医院的使命、价值观、宗旨、愿景、理念、风格、员工行为规范、传播网络等内容。它不仅能集中体现医院的整体风貌、人员素质及与此相适应的价值观念、行为准则等,而且还具有导向、育人、激励、凝聚的作用。第三条中医医院文化是一个特定范畴,分为物质文化和精神文化两大层面,物质文化包括中医院建筑、院容院貌、文化设施、环境绿化等,精神文化包括管理模式、道德规范、中医传承、中医保健与养生、中医特色疗法,以及由此产生的思维方式和行为方式等。物质文化是中医药文化的基础,精神文化则是中医药文化的核心内容。第四条中医医院要加强中医药文化建设。中医药文化根植于中华民族传统文化土壤之中,不仅有深厚传统文化的优势,而且还与悠久的民族历史紧密联系,文化底蕴更加浓重。中医医院不仅要具有医院文化的特征,而且要在医院建设和发展的各个方面都要充分体现中医药文化的鲜明内涵,承载和继承历史,是中医医院文化建设特有的优势。第五条中医医院要将中医药文化建设列入医院建设和发展的总体目标,并制定长期规划和年度工作计划,将中医药文化建设作为医院管理评价的重要内容。本规范适用于中医医院、中西医结合医院。第二章形象文化第六条中医医院形象是指社会公众和职工对中医医院的整体印象和评价,中医医院在社会公众中要树立良好的信誉和可依赖的形象,全体员工要同心协力、目标一致、奋发向上,共同致力于中医医院的发展提高。中医医院不仅要展现于社会公众面前的外部形象特征,更重要的是让人们通过对中医医院各方面的了解和综合认识而形成的总体印象。本章特指医院的外部形象特征。第七条医院建筑。在医院的建筑和装饰中,注重引用中国传统的建筑装修风格来体现古朴典雅,将古典美与现代装饰融为一体,从医院整体建筑形象和装修风格上要与综合医院有明显的区别。如大门可借用牌坊式,房顶用起脊式、琉璃瓦片等。第八条院容院貌。中医医院的院容院貌是社会公众和职工对中医医院的整体印象和评价,一踏入医院要给人们留下美好的第一印象。其建筑古朴、典雅,古色古香,院内整洁干净,挂号和收费窗口窗明几净,门诊和病房就诊次序井然,院内绿树成荫,环境优雅,门诊大厅应有能体现出中医院的标志,如历代名医挂像,有条件的医院可在院内树名医塑像,设臵宣传橱窗,推介科室特色,在大厅和病房的宣传栏中应宣传中医药知识和文化,院内可种植药用价值高且观赏性强的中药材,如牡丹、芍药、女贞子、菊花等,并配以说明,以此来宣传中医,在社会公众中树立较高的信誉和可依赖的形象,使公众对中医院的印象乃至对中医药文化的理解更为深刻。第九条文化设施。要不断完善文化设施建设,增强宣传力度。根据各医院情况要建立电子大屏幕、电子触摸屏、活动宣传橱窗、名医塑像、文化长廊、健康教育室和多媒体电视、医院网站、图书室、开办内部刊物、印制健康宣传教育手册等。第十条文体活动。要组织开展形式多样的文体活动,丰富职工文化生活,增强全院职工的向心力和凝聚力,积极参加政府和社会各界组织的文体活动比赛和交流,让社会各界了解医院,提升医院的形象。第十一条院徽院歌。有条件的医院可以设计自己的院徽,创作本院的院歌,体现一种激励向上形象。第十二条服装与胸卡。统一标准着装与佩戴胸卡不仅是从事医疗服务工作者的形象和有效证明,也是主动接受监督的具体措施,对规范医院工作人员服务行为,方便患者选择就医,构建和谐医患关系具有重要意义。第三章服务文化第十三条服务理念。中医院的服务必须体现出中医特色的以人为本的服务理念,中医医院的一切行为,都应以满足患者的需求为出发点,以医疗质量、优质服务为立足点,以换取患者满意感动为目标。学习传统医德在对病人服务中的理念,如“一心赴救”、“仁爱救人”、“欲救人而学医则可,欲谋利而学医则不可”,“杏林春暖”、“橘井流香”等流传的佳话。要把维护患者的利益放在第一位,真正做到尊重人、关心人、理解人、帮助人、感动人。通过开展以“一张笑脸、一声问候、一次详细的入院介绍、一张舒适的病床、一壶热水、一个整洁的环境”的活动,为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务,让患者到了医院就有回家的感觉,心理的创伤得以慰藉。第十四条服务流程。要制定服务流程,从患者入院就要体现人文关怀,从接待的程序、用语、接受治疗或检查的顺序、各种标识、提示语言等,都要有科学的规划和专人负责。第十五条服务用语。说普通话,使用规范文明用语,在与患者交谈和沟通时,要使用患者能听得懂的语言,不使用或少使用患者听不懂的专业述语。第十六条服务用字。病历和处方使用规范文字,不使用别字错字及简化字,字体工整,字迹清晰,便于查阅。第十七条服务设施。医院要设立咨询处、导医台、茶水供应处、轮椅、电话、候诊椅等人文关怀的服务设施。第十八条服务标识。医院要有各种人性化的引导标识,便于患者或来院办事人员快速找到所去场所,节省就诊或办事时间。如门诊、病房、病区、行政办公场所、药房、收费处、卫生间以及各科室名称、位臵、简介等。科室名称标识,要符合《河南省中医医疗机构临床诊疗科室命名规范》要求,科学命名科室名称,还要体现中医传统和特色疗法的命名理念和用语。第四章特色文化第十九条“仁心仁术”。“仁”是儒家的核心思想,“仁者爱人”,作为医生,对病人有爱心,这是天职,故曰“仁心”。中医另一格言:“痌瘝在抱”,就是说把病人的病痛看作是医生自己的病痛,必然处处全心全意为病人着想。绝不能为了搞科研写论文甚至为了金钱就对病人多做不必要的检查、随便给病人做手术以谋利。中医药不仅是治病的医学,更重要的是调人的医道,是“仁”术,在于促进人体自稳、自调、自控、自生、自化与自和,在于帮助与促进人体调理失和与转化疾病本能的实现,对人的身心创伤最小,这是中医的传统理念和美德,要继续发挥光大。第二十条“简、便、廉、验”。中医医院要突出“简便廉验”的特色优势,在解决群众看病难、看病贵中发挥积极作用。“简”是指中医能化繁为简,只需望闻问切即可确定病情,辩证论治“便”是可以就地取材以及所施手法方便“廉”是中医治疗费用少“验”则是中医疗效好。第二十一条预测与治未病。发扬中医治未病特色,开设治未病专科。学习和运用五运、六气的基本原理,解释气候变化的年度时间规律及其对人体发病的影响,借之预测未来年份疾病的发生和性质,防患于未然。条二十二条专科专病。中医院要借助于中医的特色和优势,打造符合本院和地区实际的特色专科和名牌科室,形成“品牌效应”,以名医带动名科,以名科带动名院,实施“三名”战略,以此来推进全院的发展。第二十三条中医传承。要大力开展师承教育,各医院都要选拔一批临床经验丰富、基础理论扎实、有一定带教能力的指导老师,开展带教活动,培养一批高素质的传承人才。第二十四条名医效应。要开展名医评选活动,为中青年人才脱颖而出创造良好的环境,逐步形成名医梯队,以此带动医院学术进步和医疗技术的提高。第二十五条养生保健。中医讲究:“上医医未病之病,中医医欲病之病,下医医已病之病”,不仅是防病于未然,更是养生保健,使人健康长寿,不得病,无疾而终养生保健理念。中医的养生方法很多,如运动养生、饮食养生、运气养生、音乐养生、书法养生、心理养生等。中医院要应用这些方法,开设“亚健康”门诊,调理人的身心状态,解决其它疗法无法解决的“亚健康”问题。第二十六条非药物疗法。中医不仅用药,还应用非药物疗法进行养生、保健和治疗,为中医所独有。中医院要开设更多的安全简便的非药物疗法项目,如针灸、拔罐、刮痧、按摩、点穴等。第二十七条地道药材。中医材的质量因与水土、气候、日照等有密切联系,产地就更加重要,这就是古代总结出的“地道药材”。鼓励医院应用原产地的地道药材,如产于怀庆府的怀生地、怀菊花、怀牛膝、怀山药,被称为“四大怀药”、产于四川的川贝、川牛膝等。第二十八条遵古炮制。要按照《中药炮制规范》,采用标准的炮制方法和手段,不仅要保证饮片质量,还要注重饮片的外观与色泽。第二十九条调剂与汤剂。要采用体现中医特色的调剂方法和技巧,用草纸包装不仅体现传统美,而且环保,也可以引入中药小包装,方便调剂。中药汤剂是中医的传统剂型,也是个体化诊疗的最好手段和体现,传统煎药方法有其独特的煎药效果,仍被多数患者所接受,要采取多种煎药方法,满足患者的不同需求。第五章管理文化第三十条管理体系。中医医院文化是一种管理文化,开展中医医院文化建设,必须有一套科学的管理体系。中医医院管理体系应包括管理体制、医疗安全管理、医院形象、信息系统和医院组织及人力资源等内容。医院管理体系要能够增强职工的凝聚力、荣誉感和归属感,提高职工素质,引导职工树立健康的、积极向上的道德观念和价值取向。第三十一条团队精神。主要是要构建和谐的干群关系,包括班子内部团队文化的和谐,班子与中层干部、员工之间管理文化的和谐。使医院的文化建设发端于“上”,运行于“中”,落实于“下”,形成一个严密的条分缕析的文化建设逻辑体系,并最终成为全院上下的集体意志,形成医院文化的主干部分。第三十二条领导魅力与形象。医院领导必须首先具备文化觉悟、文化意识、文化素养和文化意愿,医院领导的精神追求、价值取向、社会角色定位、财富观念、哲学思维能力、管理风格、品行操守、人格和心理品性等,对医院文化的精准、优劣、品位和层次起着主导和决定作用。特别是一把手,是医院的旗臶和形象代表,必须具备良好的个人素质和形象,提高个人修养。第三十三条管理制度。要制定一套完善的岗位职责和规章制度,提高职工的工作积极性。第三十四条绩效考核机制。制定制度的关键是落实,落实的关键是考核,考核的关键是检查落实的效果。医院要引入绩效考核机制,制定绩效考核办法,要设立专人组织实施考核办法,提高工作效率和质量。第三十五条管理创新机制。中医医院要发展就必须不断创新,中医医院文化建设也必需随着医院管理的创新而不断丰富和充实新的内涵。中医医院文化的创新就体现在中医医院管理的创新之中,包括制度创新、技术创新、服务创新和观念创新。观念的创新是前提,技术和服务的创新是重点,制度创新是保障。同时努力增加传统中医药文化的含量,提高中医药文化品位,丰富中医药文化内涵。第三十六条人才战略与梯队。人才战略是中医医院发展战略的首要战略,医疗市场一切要素的竞争,包括技术、服务、经营、管理,归根结底都是人才的竞争。因此在如何配臵人才、吸纳人才、留住人才、用好人才的工作上,中医药文化讲究人与人之间的和谐相处,要求中医医院要把“以人为本”的理念贯穿于人才管理的全过程,制定科学合理又富有创新的包括绩效考核制度、竞争激励制度、全员聘用制度等内容的一系列规章制度,营造有利于优秀人才脱颖而出、能上能下、人尽其才、才尽其用的良好氛围,让人才充分感受到知识的价值和优胜劣汰的竞争法则。第三十七条人本管理理念。在医院的运作过程中,特别是在管理过程中,应突出人本理念。一是要尊重人格。在现代社会中,人已不再是“会说话的工具”,而是物质财富和精神财富的创造者。因此,管理者在管理过程中,不能随心所欲,必须认识到自己的管理只是工作管理,不能掺杂其它内容。同时,管理者应当充分尊重被管理者,双方还应相互尊重,加强沟通。二是要突出柔性管理。柔性管理是相对于刚性管理而言的。刚性管理把职工作为一种生产要素,在这种情况下,职工的尊严易受到伤害,创造性易受到压抑。柔性管理恰恰相反,它更注重发挥人的潜能。它主要包括两个方面,目标管理和提高工作吸引力。目标管理是指在医院总目标的基础上,经上下共同协商,将目标层层分解到科到人的一种管理方式。它在监督和考评上,更多的注重成果,而不是过程,这就为职工主动性和创造性的发挥提供了更大的空间。提高工作吸引力,本身就是为了发挥人的潜能,作为医院可从工作岗位轮换和从纵、横两个方面丰富工作内涵的方法来实现。三是要构筑双赢平台。医院要构筑医院与职工共同发展的双赢平台,首先,要让职工明白,只有在医院这个平台上,自身利益才能得到最大限度的实现,只有医院的发展,才能给自身发展提供更大的空间,离开了医院这个发展平台,许多职工将成为无源之水、无本之木。同时,医院要有更高的发展,也必须为职工营造更好更高的发展平台。其次,要为职工提供更宽松、更愉快的工作、生活环境。第三,要注重职工素质的提高。特别是专业技术人员素质的提高。“授人以鱼,莫如授人以渔。”对于医务人员来说,能不断提高业务技术,比收入的提高更有吸引力。一些医务人员的“跳槽”,不是因为待遇低,而是因为不“跳槽”自己的业务技术不可能再有发展的机会,当然,也不排除因物质利益而“跳槽”的人,但通过构筑双赢平台,留住人才是绝对可能的,也是绝对必要的。第三十八条营销理念。医院应当有意识地加强医院营销文化的建设,扩大医院文化建设的领域,从而促进医院的发展。首先,我们应当在医院的经营管理中引入营销理念,培养出一批懂营销的干部,让医院营销的观念让职工理解,让社会了解。其次,从对患者心理需求、审美情趣以及性情偏好等精神方面特性的深层次研究入手,增加医院营销的文化含量。再次,从影响医院营销的文化因素如语言、风俗、宗教等方面入手,增强医院营销的文化内涵。第四,从增强医院营销的文化竞争力入手,增强医院营销的文化品味。第五,从医院营销中的对外宣传和广告入手,增强其文化渗透性。第六章精神文化第三十九条诚信理念。诚信是社会主义道德的基本规范,是各行各业的行为准则,是医院最大的无形资产。对医院来讲,诚信是一种以契约为基础的诚信,是一种信息非对称条件下的诚信。患者到医院就医,医患之间首先建立起了一种法律上的契约关系。医院必须首先兑现自己的承诺,违约不仅违犯道德,而且可能触犯法律。医患之间的诚信还是一种信息非对称条件下的诚信,医疗行业是一个高技术的行业,相对于患者在医患关系中的弱势,医院讲诚信就显得更为重要。医院要从诚信文化建设入手,使每位职工懂得“诚信兴院”的意义,明白诚信对人的人格的重要意义,特别是对每位新入院的同志进行诚信教育。同时,还可以开展一些树立医院诚信形象的活动,形成一个医院倡导,职工参与,群众监督的良好局面,经过长期积淀,让诚信成为医院的一种文化现象。第四十条忠诚理念。忠诚是中国传统文化、传统道德的主要内容之一,也是共产主义道德中的一项重要规范。在医院文化建设中,引入忠诚理念,是解决不忠于医院行为的关键。首先要加强对职工的忠诚教育,特别是要结合中国传统文化中的事例和一些西方企业的成功案例,进行教育,让职工明白,职工与医院的鱼水关系。其次,要处理好医院与职工利益的关系。多数不忠者的不忠行为冲动来自于对自身利益的追求,职工合理、合法的利益应得到很好尊重,医院首先做到无愧于职工。第三,对不忠于医院的职工要重点教育,违犯制度的要严肃处理。第四十一条医患和谐理念。中医文化是“和”文化,讲人与人和谐相处,人与自然和谐相处。医患和谐,是顺利完成医院技术和睦授受的起码要求,其寓于医院文化建设的历程,显现于医院制度运行的全程,收获于医院发展的过程。在医院就治要进行医患沟通,出院要进行家访,建立起交流平台和联系互信机制。第四十二条文化与技术和谐理念。文化与技术和谐,是实施医院文化建设战略的目的。当医院能够得心应手地同时做文化和做技术的时候,即是其处于最佳运行状态的时候。文化与技术的和谐,还应该纳入文化构建过程中的维权意识,并将其作为维系内生性文化发育的重要内容,如果能够在社会经济转型过程中,切实抓住机遇,形成中医医院文化内生性的集成性特征,就有可能为整个中医行业今后的发展,注入时代人文的新概念,融入时代科学技术进步的潮流中,奠定中医行业良性前行的文化基础。第四十三条依法执业理念。医院要按照法律法规的要求,树立依法执业的理念,在管理上实行院务公开,主动接受职工监督,在执业上不超范围执业,不使用无资格人员执业,不做违法广告,不承包出租科室等。第四十四条行为准则。要根据社会准则、道德准则、公民准则等,制定医务人员的行为准则,以此不约束和规范医务人员的行为,提高医院的整体素质。第四十五条主人翁精神。要通过宣传医院的价值观和精神文化,在医务人员中倡导奉献精神,让员工把一切为了患者的理念化为自觉的行动,要坚持以科学的理论武装人,以正确的舆论引导人,以先进的典型鼓舞人,以高尚的精神塑造人。“天覆地载,万物俱备,唯贵于人”(《素问〃宝命全形论》),中国传统文化历来以人为本,尊重人性,主张人与自然的和谐。通过爱岗敬业教育让员工知道无论多么平凡的工作岗位,都能做出不平凡的业绩。激发员工的主人翁意识,关心集体,关心中医医院的发展,在工作中及时发现并反馈医疗质量、医院服务等各方面存在的问题,能提出合理化建议。、二OO七年九月十八日对格式的要求知网学位论文检测为整篇上传,上传论文后,系统会自动检测该论文的章节信息,如果有自动生成的目录信息,那么系统会将论文按章节分段检测,否则会自动按每一万字左右分段检测。格式对检测结果可能会造成影响,需要将最终交稿格式提交检测,将影响降到最小,此影响为几十字的小段可能检测不出。都不会影响通过。系统的算法比较复杂,每次修改论文后再测可能会有第一次没测出的小段抄袭(经年实践经验证明,该小段不会超过字,并且二次修改后论文一般会大大降低抄袭率)

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