CCAA-QMS审核知识重点试题2

CCAA-QMS审核知识重点试题2 一、单项选择题 1(组织结构分为三部分，其中不包括() (A)组织理论 (B)组织机构 (C)职务系统 (D)相互关系 2(有效结合纵向垂直管理与横向水平管理的组织架构形式是() (A)直线职能制 (B)部门直线制 (C)事业部制 (D)矩阵制 3(在现场审核时，遇到受审核方请教如何对某一不符合采取纠正和纠正措施时，相对较适宜的处理方法是()。 (A)拒绝 (B)可以向其讲解相关 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 条款的含义 (C)给出具体建议 (D)出于客观性角度，请其向其他审核员咨询 4(在某部门审核时，审核 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 的时间为2小时，部门经理说必须要处理一件急事，需要2个小时后才能回来，你应当如何处理,() (A)先休息，等他回来后审核 (B)先看资料，再他回来后，再澄清相关情况 (C)与组织和管代沟通，考虑调整时间 (D)告诉经理时间紧，最好不要离开 5(以下明显是第二方审核的是() (A)某集团 审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。() 2. 现场审核前的文件评审是对受审核方管理体系文件有效性和适宜性的评价。() 3. 组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式的一种方式以及各要素之间相互关系的一种模式，它是执行管理和 经营任务的体制。() 4. 对于多场所组织，在认证周期 第三方认证审核，审核组的审核结论即为是否推荐注册(包括有条件推荐注册)。() 6. 注册时，第二方审核经历为可接受的审核经历，应在CCAA认可的二方审核机构获得。() 7. 审核注册时，应以实习审核员的身份，具有20天的现场审核经历。() 8. 设备操作人员的工作经历为注册实习审核员时认可的工作经历。() 9. 合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的手段之一。() 三、简答题 36(请简要叙述认证过程主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系。 37(审核员在某企业查最近一次的管理评审，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出 了四项改进决策，审核员只看到其中一项由办公室完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何处理。 38(简述ISO9001标准8.2.3条过程监视和测量的范围和目的，请举例说明监视和测量的方法。 四、阐述题 39(如何审核文件控制条款。 40.审核组于2009年12月到生产玩具的某企业审核，该企业的销售部负责产品销售、产品交付、产品出厂后的售后服务以及与市场、客户的所有外部联络和沟通。请说明对该企业销售部审核涉及的标准条款和审核思路。 五、案例分析题 41.在质检部，审核员问:“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数,”质检部经理递过来一份编号为WI0302的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第4.2.2条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表4.1中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查到表4.1中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501-10000”的抽样数，就问:“自行车中轴批量?500和>10000时，检验员如何抽样,”质检部经理说:“检验员会根据经验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的情况。” 42.审核员在某厂包装车间审核时，看见一堆纸箱，箱上喷有防震、防潮字样。车间主任说:“这是经销店退回的一批仪表，纸箱并没有破损”审核员看着他们拆开纸箱，发现仪表四周垫有发泡垫块，但仪表裸装在 )。 (A)审核计划无须取得审核委托方同意便可提交给受审核方 (B)受审核方对审核计划的任何异议应当现场审核前予以解决 (C)任何经修改的审核计划在继续审核前不必征得各方的同意 (D)审核计划在审核启动后不能再修改 2.以下哪一项活动属于第二阶段现场审核时间) (A)进行文件初审 (B)召开末次会议 (C)编写审核报告 (D)确定纠正措施 3.以下关于文件评审时间的表述正确的是( )。 (A)在现场审核前及现场审核时都应进行文件评审 (B)只在第一阶段审核时进行文件评审，第二阶段审核无需开展文件评审 (C)只在现场审核前进行文件评审，现场审核时无需开展文件评审 (D)由组长与受审核方确定文件评审的时机 4.以下不属于末次会议 )。 (A)向受审核方介绍审核情况 (B)宣布审核发现和审核结论 (C)验证不符合项的纠正措施 (D)介绍监督审核的规定 5.现场审核结论由( )作出。 (A)认证机构 (B)审核委托方 (C)审核组 (D)审核组根据认证机构的决定 6.现场审核过程中，当受审核方提出扩大认证范围的要求时，审核组长应该( )。 (A)宣布中止审核 (B)明确告知受审核方:不能接受此要求，仍按原计划进行审核 (C)与审核委托方和受审核方进行沟通 (D)本着以顾客为关注焦点的原则，同意受审核方的要求 7.下列说法正确的是( )。 (A)审核中所收集的信息都可作为审核证据 (B)审核证据是指与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息 (C)审核证据只能是定量的 (D)现场操作人员的回答不能作为客观证据 8.我国政府现行负责认证认可的监管部门是下列哪一个部门,( ) (A)CNCA (B)CCAA (C)CNAS (D)CNASC 9.审核组长( )。 (A)必须由高级审核员担任 (B)必须由专业审核员担任 (C)可以由实习审核员担任 (D)由具有审核组织管理能力、了解审核程序的审核员担任 10.审核目的由( )来确定。 (A)审核组长 (B)受审核方 (C)审核委托方 (D)认证机构 11.审核某机械加工厂时，可以作为质量管理体系审核准则的是( )。 (A)工业企业厂界噪声标准 (B)加工零件的图纸和指导书 (C)生产设备的安全操作规程 (D)生产设备的维修保养记录 12.某企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了( )。 (A)产品质量检验 (B)协调生产进度 (C)企业 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的建立和实施 (D)企业档案管理 13.集团公司对子公司的审核属于( )。 (A)第一方审核 (B)第二方审核 (C)第三方审核 (D)以上都不正确 14.关于现场审核的首、末次会议，从以下描述正确的是( )。 (A)现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持 (B)现场审核的首次会议必须由审核组长主持，末次会议必须由受审核组织的最高管理者 主持 (C)现场审核的首、末次会议必须由受组织的最高管理者主持 (D)现场审核的首、末次会议可以由审核组长和食品安全小组组长共同主持 15.关于检查表，以下说法正确的是( )。 (A)它是审核员对审核活动进行具体策划的结果 (B)它应提前交给受审核部门的人员认可 (C)它必须经过管理者代表的批准 (D)它有标准规定的统一格式 16.根据中国认证认可协会《质量管理体系审核员注册准则》(第2版)，申请人应具有至少 ( )年技术或管理岗位的工作经验。 (A)2 (B)3 (C)4 (D)5 17.根据GB/T19011-2003标准，受审核方在审核中因以下理由提出申请更换审核组的具体 成员，其中哪一项不是合理理由,( ) (A)该审核员审核能力不够 (B)该审核员曾为本公司提供过咨询 (C)该审核员一年前是本公司的雇主 (D)该审核员有缺乏职业道德行为 18.对审核后续活动，下列说法正确的是( )。 (A)如需采取纠正、预防或改进措施，此类措施通常由受审核方确定并在商定的期限 )。 (A)产品品种很少 (B)生产条件稳定 (C)产品品种很多 (D)专业化程度很高 20.按( )来划分部门是目前最普遍采用的一种划分方法。 (A)产品 (B)地区 (C)职能 (D)时间 二、判断题 21.针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或协调组织实现协调，这种协调方式属 于结构协调方式。( ) 22.由于质量管理体系认证规则发生变更，持证组织不能持续符合变更后的要求，认证机构 可以撤销该组织的认证资格( ) 23.所有原材料都必须具有可追溯性。( ) 24.所有认证机构必须经CNAS认可后才能从事认证工作。( ) 25.审核员注册时，可接受的审核经历包括第二方审核经历，但应从CCAA承认的第二方审核机构获得。( ) 26.审核计划是针对特定时间段所策划，并具有特定的目的的一组审核。( ) 27.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要 ) 28.技术专家是向审核组提供特定知识或技术的人员，可以承担部分审核任务。( ) 29.根据GB/T19011-2003标准，能力是指经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领。( ) 30.对质量管理体系符合性和有效性的综合评价是审核计划的重要 ) 31.对于多场所组织，在认证周期) 32.根据GB/T19011-2003标准，对第三方认证审核而言，审核组的审核结论即为是否推荐注册(包括有条件推荐)。( ) 33.第一方审核不必评审受审核方的文件。( ) 34.当审核组长对受审核方提交的不符合报告验证合格时，审核即告结束。( ) 35.CCAA《质量管理体系审核员注册准则》(第2版)中所说的审核经历仅指第三方审核经历。( ) 三、简答题(每题5分，共15分) 36.以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话): ?销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客报怨，顾客总体比较满意”。 ?审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对该企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ?审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。 37.请简要叙述认证范围与审核范围的区别。 38.工厂不合格品控制程序规定:车间返工后的不合格品要由检验科进行重新检验，合格后方可放行或交付。但审核员在检验科没发现近三个月的 重新检验的记录。你会如何继续审核,(写出2-3个步骤) 四、阐述题(每题10分，共20分) 39.如何依据GB/T19001-2008标准对“顾客财产“进行审核, 40.查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业组在2008年8-12月间的更改单，都有授权人员的 审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求,为什么,如果请您去审核，您会怎么做, 五、案例分析题(每题6分，共30分) 请对以下场景进行分析，写出不符合标准条款的编号及)年与质量管理相关的工作经验。 (A)1 (B)2 (C)3 (D)4 2.根据CCAA《质量管理体系审核员注册准则》(第2版)，实习审核员再注册申请应在注 册证书到期之日前至多( )个月)。 (A)职能型 (B)直线型 (C)直线职能型 (D)矩阵型 4.某公司声称其质量管理体系符合GB/T19001-2000标准，以下哪种删减可以作为审核证 据被接受。( ) (A)因公司没有设置设计开发部门，故删减了7.3条款 (B)因公司引进了国外某公司的产品图纸，无需再做设计故删减了7.3条款 (C)国公司将所有的产品设计开发任务都外包给了一家经供方评价的有资质的设计院，故 删减了7.3条款 (D)因公司是依据顾客提供的图纸、工艺生产，按 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 要求提供产品，故删减了7.3条款 5.认证中的初次审核是指( )。 (A)现场审核前的初访 (B)预审核 (C)组织提出申请后的首次正式审核 (D)以上都不是 6.审核的目的是( )。 (A)寻找不合格项 (B)评价并确定满足审核准则的程度 (C)评价体系的持续适宜性 (D)评价体系的完整性 7.向受审核方管理者代表定期通报审核进展情况是( )应做的工作。 (A)向导 (B)受审核方部门领导 (C)审核组长 (D)审核员 8.一个审核组同时对组织的质量管理体系和食品安全管理体系进行的审核是( )。 (A)联合审核 (B)结合审核 (C)一体化审核 (D)合并审核 9.一个组织聘请了两位认证机构的审核员，对其供方的质量管理体系进行审核，这种审核 称为( )。 (A)第一方审核 (B)第二方审核 (C)第三方认证审核 (D)以上都不对 10.以下不属于审核准则的是( )。 (A)顾客的隐含要求 (B)组织产品的检验记录 (C)生产设备维护管理规定 (D)认证产品所执行的产品标准 11.以下对产品质量特性无直接影响的人员是( )。 (A)产品检验人员 (B)产品制造人员 (C)产品开发人员 (D)工艺设计人员 12.在审核客户服务部时，该部门负责人介绍了收集和利用顾客满意信息的具体要求和方 法，这是( )。 (A)审核准则 (B)审核发现 (C)审核结论 (D)审核证据 13.针对某一企业制定审核计划的是( )的职责。 (A)认证机构 (B)审核委托方 (C)审核组长 (D)受审核方 14.质量管理体系认证可以( )。 (A)帮助组织实现顾客满意的目标 (B)提供持续改进的框架 (C)向组织和顾客提供信任 (D)以上都正确 15.质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息,( ) (A)面谈 (B)查阅文件记录 (C)抽取产品送认可的实验室检测 (D)现场观察 二、判断题 16.合理抽样是减少审核风险、控制审核活动的重要环节之一。( ) 17.监督审核时不必进行文件评审。( ) 18.检查表的) 19.认可是指由认可机构对认证机构、检查机构 、实验室以及从事评审、审核等认证活动 人员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。( ) 20.审核范围就是受审核方质量管理体系的范围。( ) 21.审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。( ) 22.审核组中应有熟悉受审核方专业的成员。( ) 23.现场审核的首、末次会议应由审核组长主持。( ) 24.现场审核就是要收集受审核方存在的问题，促其改进。( ) 25.质量管理体系应覆盖企业所有职能部门。( ) 三、多项选择题 26.GB/T19011-2003标准规定，决定审核组的规模和组成时，应考虑( )。 (A)受审核方的文化特点 (B)审核员应独立于受审核方 (C)审核组长的专业能力 (D)审核目的 27.检查表具有以下哪些作用,( ) (A)可明确审核目的 (B)可确保审核调查的系统和完整 (C)可保持现场审核的连续性，规范性，也作为审核的记录 (D)可便于受审核方检查审核组的工作 28.申请CCAA质量管理体系实习审核员的申请人应满足以下哪些方面的要求,( ) (A)教育经历 (B)工作经历 (C)审核经历 (D)质量管理工作经历 29.一般来说，企业是指具有以下哪些特点的基本经济单位,( ) (A)从事生产、流通或服务等活动 (B)自主经营、自负盈亏，实行独立核算 (C)具有固定资产 (D)具有法人资格 30.在下列各项所述的工作条件中，哪几项属于GB/T19001-2000标准6.4条款所述的工作 环境,( ) (A)培训机构培训教室的照明 (B)建筑工地的施工噪声 (C)喷漆车间空气中二甲苯的浓度 (D)酒店公共场所的温度 四、简答题(每题5分，共15分) 31.结合GB/T19001-2000标准7.4条款的要求，简要说明企业对供应商的选择过程通常分 为哪些基本步骤, 32.请简述监督审核与复评(再认证)审核的目的分别是什么。 33.请简要说明审核计划应包括哪些)。 (A)审核 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 包括策划、组织和实施审核所必要的所有活动 (B)审核方案是一次审核安排 (C)审核方案与受审核组织的规模无关 (D)审核方案的记录不包括不符合报告 2.以下明显属于第二方审核的是( )。 (A)某集团公司内其中一个分公司对另一个公司的审核 (B)认证机构代表某集团公司对其供方的审核 (C)某集团公司组成审核组对下属的一个分公司的审核 (D)认证机构代表政府主管部门对其行业)。 (A)检查表 (B)记录审核信息的表格 (C)审核方案 (D)审核抽样计划 4.审核最高管理者使用的较适宜的审核技巧是( )。 (A)进行产品质量数据汇总，报告其产品质量状况 (B)向最高管理者讲述管理体系运行的重要性 (C)观察最高管理者对认证的态度 (D)与最高管理者面谈，查阅相关业绩记录 5.在现场审核中，需要变更审核计划时，审核组长可以( )。 (A)宣布停止受审核方的生产/服务活动 (B)与受审核方和/或审核委托方进行沟通 (C)宣布终止审核 (D)以上各项都不可以 6.现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，应 当( )。 (A)出具不符合报告 (B)认为不存在不符合 (C)出具观察项报告 (D)不能确定，继续跟踪审核 7.审核员审核受审核方的监视和测量装置校准情况时，抽样的样本应来源于( )。 (A)用于证实产品符合确定要求的所有监视和测量装置 (B)所有的监视和测量装置 (C)正在使用的监视和测量装置 (D)所有暂时不用的监视和测量装置 8.依据GB/T19011-2003，审核报告的)负责。 (A)审核委托方 (B)审核组 (C)审核组长 (D)受审核方 9.一次审核的结束是指( )。 (A)末次会议结束 (B)分发了经批准的审核报告之时 (C)对不符合纠正措施进行验证后 (D)监督检查之后 10.现场审核过程中，当受审核方提出扩大认证范围的要求是，审核组长应当( )。 (A)宣布中止审核 (B)明确告知受审核方:不能接受此要求，仍按原计划进行审核 (C)与审核委托方和受审核方进行沟通 (D)本着以顾客为关注焦点的原则，同意受审核方的要求 11.监督审核的目的是( )。 (A)确定质量管理体系是否持续满足要求，是否能保持认证注册资格 (B)确定质量管理体系是否存在不合格 (C)验证上次审核时发现的不合格项的纠正措施的有效性 (D)复评质量管理体系，以确定能否换发认证证书 12.沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通 的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是( )。 (A)通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业有全部情况 (B)通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标的战略 (C)经常利用口头沟通的方式和下属交流 (D)策略地利用非正式组织在沟通中的作用 13.按( )来划分部门是目前最普遍采用的一种划分方法。 (A)产品 (B)地区 (C)职能 (D)时间 14.流水线生产对下列哪种情况最为适用( )。 (A)生产技术较为稳定、品种较少、批量大的产品生产 (B)多品种、小批量产品的生产 (C)技术简单、品种较多、批量较大的产品生产 (D)单件小批量产品生产 15.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方式，哪一种更符合逻辑,( ) (A)计划、控制、组织、领导 (B)计划、领导、组织、控制 (C)计划、组织、控制、领导 (D)计划、组织、领导、控制 二、判断题 16.审核发现是审核中发现的客观事实。( ) 17.在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不符合的信息。( ) 18.实习审核员可以独立承担审核任务，但不能独立出具任何与审核有关的报告。( ) 19.审核组应当共同评审审核发现。( ) 20.获得认证的组织应按期接受监督审核，时间间隔不得超过12个月。( ) 21.由于质量管理体系认证规则发生变更，持证组织不能持续符合变更后的要求，认证机构可以撤销该组织的认证资格。( ) 22.审核范围就是认证范围。( ) 23.认证范围是认证证书的必要) 24.组织的层次多了，更利于上下级间的沟通。( ) 25.良好的信息沟通是指沟通双方准确理解信息的含义，而不是彼此接受对方的观点。( ) 三、多项选择题 26.以下哪些情况可构成不符合,( ) (A)小餐馆没有如何煮面条的策划文件 (B)两位管理者之间提供不出 ) (A)复评时可以不进行文件评审 (B)认证机构根据复评的结果，作出受审核方是否能够再次认证注册并换发认证证书的决 定 (C)复评和监督审核都不是完整体系审核 (D)复评和初次审核的审核目的和方法是相同的 28.每次监督审核时必查的 )。 (A) )。 (A)产品(product) (B)价格 (price) (C)人口 (population) (D)过程 (process) 30.扁平结构的优点是( )。 (A)缩短了上下级关系 (B)信息纵向流通快 (C)宜于横向协调 (D)管理费用低 四、简答题(每题5分，共15分) 31.请根据GB/T19011-2003标准，简述与审核员有关的审核原则。 32.工厂不合格品控制程序规定;车间返工后的不合格品要由检验科进行重新检验，合格后 方可放行或交付。但审核员在检验科没发现近三个月 的重新检验的记录。你会如何继续审核(写出2-3个步骤)? 33.简述CCAA审核员行为规范要求的主要)。 (A)宣布停止受审核方的生产/服务活动 (B)与审核委托方和受审核方进行沟通 (C)宣布中止审核 (D)以上各项都不可以 2.审核发现是指( )。 请对以下场景进行分析，写出不符合标准条款的编号及内容，并 写出不符合事实。 (A)管理评审记录 (B)现场取得的证据 (C)将现场取得的证据与审核准则对照得到的结果 (D)现场中发现的情况，收集的信息 3.认证机构收到认证申请后应组织人员对该申请进行评审。以下不属于评审)。 (A)认证要求是否明确规定并形成文件 (B)是否有能力和时间完成相应的审核要求 (C)是否具有认可的认证范围 (D)是否具有一定数量的审核员或专家 4.监督审核中出现下列情况时应考虑认证暂停,( ) (A)管理体系进行了重要更改，并影响到认证资格 (B)证书持有者对证书和标志的使用不符合规定 (C)证书持有者未按期交纳认证费用且未予纠正 (D)以上全部 5.审核员审核受审核方的检测设备校准情况时，应检查( )。 (A)足够的检测设备以判别校准控制的充分性 (B)审核时在用的所有检测设备 (C)所有的检测设备 (D)所有暂时不用的检测设备 6.以下哪种情况是审核证据( ), (A)销售部长向审核员反映采购部近期采购的原材料质量不好 (B)采购部长承认近期采购的原材料质量不好 (C)审核员在采购部发现近期有几次向供应商退回不合格的A材料的记录，审核员认为采 购部是在非合格供方处采购的A材料 (D)以上都是 7.CCAA现行QMS审核员注册准则的实施日期为( )。 (A)2006年1月1日 (B)2007年1月1日 (C)2007年5月1日 (D)2007年6月1日 8.可以作为质量管理体系审核证据的是( )。 (A)审核员看见操作工作没有按作业指导书加工零件 (B)审核员发现操作工人加工的零件不符合要求，认为操作工人没有经过培训 (C)操作工人告诉审核员机加工车间的噪声太大，很多工人的听力都下降了 (D)以上全部 9.以下哪一项属于首次会议的目的,( ) (A)了解受审核方的质量管理体系 (B)对质量管理体系文件作出评价 (C)介绍实施审核活动的方法和程序 (D)双方介绍人员 10.与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述和其他信息称为( )。 (A)质量信息 (B)审核证据 (C)检验记录 (D)信息源 11.现场审核时，审核员发现陶瓷卫生洁具的包装工序没有作业指导书，针对这种情况，可 以认为( )。 (A)出具不符合报告 (B)不存在不符合 (C)出具观察项报告 (D)不能确定，继续跟踪审核 12.认证机构是指( )。 (A)对产品进行强制认证的机构 (B)对产品、服务、管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构 (C)对产品、服务、管理体系进行认证的政府机构 (D)对管理体系按照技术法规和标准进行合格评定活动的经营机构 13.以下( )不是审核工作文件。 (A)检查表 (B)记录审核信息的表格 (C)审核方案 (D)审核抽样计划 14.以下明显属于第二方审核的是( )。 (A)某集团公司)。 (A)可以直接使用评奖时得到的证据 (B)可以不进行文件初审 (C)可以减少审核人日数 (D)以上都不可以 二、判断题 16.组织结构是表现组织各部分排列顺序、空间、位置、聚集状态、联系方式以及各要素之 间相互关系的一种模式，它是执行管理和经营任务的 体制。( ) 17.为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场进行验证。( ) 18.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。( ) 19.认证结论由审核组长正式发布。( ) 20.现场审核前的文件评审是为了对受审核方管理体系文件有效性和适宜性过行确认。( ) 21.在质量管理体系的第三方审核中，重要的是要收集不符合的信息。( ) 22.末次会议的结束标志着一次审核活动的结束。( ) 23.审核组应当共同评审审核发现。( ) 24.管理体系的认证过程不包括审核过程。( ) 25.实习审核员可以独立承担审核任务，但不能独立出具任何与审核有关的报告。( ) 三、多项选择题 26.以下行为中，违反审核员行为规范要示的有( )。 (A)为获取审核证据，雇他人窃取受审核方文件资料 (B)在受审核方要求提供相关的咨询服务时加以拒绝 (C)接受受审核方给予的表彰锦旗 (D)审核完成后，与未参加本次审核的审核员讨论审核体会，以及在审核中得知的受审核方企业运作细节 27.管理的职能包括( ) (A)计划工作和组织工作 (B)人员配备 (C)指导与领导工作 (D)控制工作 28.可接受的审核经历包括( )。 (A)从CNCA批准的认证机构获得的第三方审核经历 (B)从CNCA批准的审核机构获得的第二方审核经历 (C)从CCAA承认的认可活动获得的认可经历 (D)从CNCA批准的评审活动获得的评审经历 29.根据GB/T19011-2003标准的要求，审核员应当理解组织的运作情况，包括( )。 (A)组织的职能 (B)组织的结构 (C)组织的总体运营过程 (D)组织的资产负债情况 30.以下哪些情况可构成不符合,( ) (A)小餐馆没有如何煮面条的策划文件 (B)两位管理者之间提供不出内部交流的记录 (C)生产现场某过程没有按该过程作业指导书操作 (D)检验员未在检验记录上签字 四、简答题(每题5分，共15分) 31.请简要叙述认证过程的主要活动，并说明认证过程与审核过程的关系。 32.组织在对供应商进行初次评价时，应对哪些方面加以考虑, 33.北京长江发展有限公司于1996年成立，办公和生产地点位于北京市朝阳区朝阳路2008号，拥有1200名员工，现有一条日产2000吨××× 号水泥熟料的现代化的窑外分解生产线，全套引进了先进的瑞士ABB公司集散计算机控制系统。公司按照建材行业标准生产水泥熟料，并向周边多个水泥企业供应，同时为水泥企业提供本公司所研发的水泥研磨用研磨剂。 以上为长江公司在申请审核时提交的文件信息请依据这些信息描述审核范围。 五、阐述题(每题10分，共20分) 34.审核员审核“管理评审”时，总经理介绍说根据公司“管理评审控制程序”要求，在今年的内部体系审核后，于上个月召集了公司质量管理 委员会全体成员进行了管理评审，质量管理部汇报了内审及其整改情况，质检科还就产品质量目标完成情况进行分析;售后服务部提供了用户意见的反馈情况。会议确定了总体的整改要求，有会议记录，并将会议记录分发到各个部门。审核员随即查阅了分发记录，非常完整。审核员很满意并结束了对过程的审核。试问:审核员的审核是否适宜,为什么,如果是您，应如何进行审核, 35.某公司办公室是“4.2.3文件控制”的主控部门，审核在办公室审核文件控制的情况，办公室主任告诉审核员说:“有文件控制的职责、要求 和方法在《文件控制程序》中作出了明确规定，我们都是按这个程序文件的规定来管理文件的。”审核员查看了《文件控制程序》抽查了《质量手册》和三份程序文件的审批记录和发放记录，均符合《文件控制程序》中的规定。审核员对办公室的文件管理工作很满意，向办公室主任道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求,为什么,如果请您去审核，您会怎么做, 六、案例分析题(每题，6分，共30分) 请对以下场景进行分析，并依据GB/T19001-2000标准判断有无不符合。如有，请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。 36.在审核邮电局发送科时，文件规定对所有的邮件由分选组分好后，按省、市、地区不同类别进行包装并放入防雨防潮的邮递专用袋内发送。 审核员发现在分选组内墙角处堆放了一堆发往青海的邮件，发关人员正将其放在纸箱内打包准发送。审核员:这是怎么回事，为什么你们用纸箱打包，你们规定不是用防雨防潮的邮递专用袋发送吗,发送科长说:“青海比较干燥，近来也无雨，再说最近邮件又多，邮递专用袋不够用，所以因地制宜，在不影响邮件的情况下用纸箱包装了。” 37.在销售部门，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长说:我们公司生的的产品质量很好，被国家主管部门评为免检产品，再加上我们 售后服务非常出色，所以去年仅有二位顾客对我们产品有些抱怨，但谈不上投诉，为此我们目前没有必要再规定评价顾客满意的方法。 38.审核员在某手机生产厂审核成品试验站时发现有手机电磁辐射严重超标的情况，问是为什么,质检站长说，我们查了发现是有两批零件有问 题造成的。审核员问知道是哪两批吗,质检站长说，由于该零件是关键零件，我们管理很严格，从电脑上查到了全部产品的编号，而且我们已经通知生产部门和销售部门，停止生产和销售使用这些零件的手机。审核员问发出过吗,质检处说我查过，已经发出300台，我们已决定只要顾客一提出来我们就退换。 39.审核员在客户服务部查看今年一季度的用户投诉处理记录，发现其中有75%左右是要求退换A产品的，销售科长说:“主要是A产品上使用的 一批关键零件质量不太好，我们退的退、换的换、赔的赔，既麻烦又蚀本，但是这种零件买来后只进行抽检，不能保证100%的合格，我们只好自认倒霉了。” 40.对高压电力变压器进行出厂检验时，用高压试验器做耐压试验，最大电压达到100KV。审核员查监视和测量仪器的控制时，要求抽查该试验器 的检定或校准证书，计量室主任说:有，每次我们都把表头拆下来送去检定，随后拿来该表头的检定证书，审核员看到均在有效期内。 一、单项选择题 1.下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方( )。 (A)检查表 (B)审核计划 (C)审核工作文件 (D)适用的法律法规 2.检查表( )。 (A)是审核员对审核活动进行具体策划的结果 (B)应提前交给受审核部门的人员认可 (C)必须经过管理者代表的批准 (D)有标准规定的统一格式 3.现场审核时，可以作为审核证据的是( )。 (A)客房服务人员依据服务规范对某客房进行清扫 (B)质检部说本公司和A公司签订的合同未经评审 (C)审核员在机加工车间看到一名员工违反安全操作规程 (D)以上都是 4.以下属于完整管理体系审核的是( )。 (A)复评审核 (B)复查审核 (C)体系的复审 (D)以上都是 5.以下哪一项标志着现场审核的开始( )。 (A)审核组长接受审核任务 (B)开始文件评审 (C)审核组到了审核现场 (D)召开首次会议 6.以下哪一项活动属于现场审核时间)。 (A)进行文件初审 (B)召开末次会议 (C)编写审核报告 (D)确定纠正措施 7.在第三方认证审核时，( )不是审核员的职责。 (A)实施审核 (B)确定不符合项 (C)对发现的不符合项采取纠正措施 (D)验证受审核方所采取纠正措施的有效性 8.认证证书的认证范围是( )。 (A)申请人决定 (B)认证机构决定 (C)受审核方决定 (D)认证机构和申请人协商决定 9.下列说法不正确的是( )。 (A)审核组可以由一名或多名审核员组成 (B)审核组应至少配备一名具有专业能力的成员 (C)实习审核员可在技术专家指导下独立承担审核任务 (D)审核组长并非必须由高级审核员担任 10.某企业在部门设置中有企管办，其职责一般包括了( )。 (A)产品质量检验 (B)协调生产进度 (C)企业管理制度的建立和实施 (D)企业档案管理 11.下面哪一个不是质量管理体系审核的依据( ) (A)ISO9001:2000标准 (B)ISO9004:2000标准 (C)质量管理体系文件 (D)相关法律法规和合同 12.质量管理体系审核是用来确定( ) (A)组织的管理效率 (B)产品和服务符合有关法律法规的程度 (C)质量手册与标准的符合程度 (D)质量管理体系满足审核准则的程度 13.根据中国认证认可协会《质量管理体系审核员注册准则》(第2版)，申请人应具有至少( )年技术或管理岗位的工作经验。 (A)2 (B)3 (C)4 (D)5 14.监督审核的目的( )。 (A)是确定体系是否持续满足要求，是否保持证书 (B)是采取纠正措施、预防措施 (C)同初审的目的一样 (D)是验证上次审核纠正措施的有效性 15.目标管理是1954年由美国著名管理学者德鲁克提出的计划管理方法。但是任何先进的管理方法，在推行过程中都有一定的局限性。就比较而 言，目标管理更适合于( ) (A)经营环境复杂多变的组织 (B)外部环境业务与技术相对稳定的组织 (C)高科技、风险型企业 (D)特大型跨国公司 二、判断题 16.不符合项的确定应以客观证据为基础，以审核准则为依据。( ) 17.企业目标为企业决策指明了方向，是企业计划的重要) 18.管理体系认证审核的现场审核必须分两个阶段进行。( ) 19.柔性组织特别强调标准化、规范化和规章制度。( ) 20.CCAA对所有注册申请人都将进行技能方面的考核。( ) 21.在审核范围的描述中，通常应包括对审核所覆盖时限的描述。( ) 22.针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或协调组织实现协调，这种协调方式属于结构协调方式。( ) 23.《CCAA质量管理体系审核员注册准则》(第2版)中所说的审核仅指第三方审核。( ) 24.认证是指由权威机构依据规定的准则和程序，对某一团体和个人具有从事特定任务的能力给予的正式承认。( ) 25.在文件评审过程中，组织提交的质量手册中既未引用又未包含管理评审程序也是可以接受的。( ) 三、多项选择题 26.以下属于与审核有关的原则是( )。 (A)基于证据的方法 (B)公正表达 (C)独立性 (D)职业素养 27.在监督审核中对所发现的问题，视问题的轻重程度，对获证方可以采用以下处置方式( )。 (A)暂停证书 (B)撤销证书 (C)注销证书 (D)吊销证书 28.在CCAA的第2版管理体系审核员注册准则中，对审核员的能力要求包括( )。 (A)个人素质 (B)知识 (C)技能 (D)特定产品专业知识 29.审核员发现不符合事实后应( )。 (A)做好记录并与受审核部门领导进行沟通 (B)向审核组汇报，以确定不符合项 (C)编写不符合报告 (D)制定纠正措施 30.不符合报告应由( )签字。 (A)发现此项不符合的审核员 (B)技术专家 (C)审核组长 (D)受审核方代表 四、简答题(每题5分，共15分) 31.请简要叙述认证范围与审核范围的区别。 32.以下为一次审核活动中的场景描述(包含三句话): ?销售科长说:“我们2007年1月至今已处理39份顾客抱怨，顾客总体比较满意。” ?审核员查阅了39份顾客抱怨处理记录，经核对企业的《顾客抱怨管理制度》，认为顾客抱怨的处理确实按要求执行。 ?审核员在与领导层沟通时说:顾客抱怨处理管理较好，但顾客满意数据分析的结论中改进方向不明确，还可加以完善。 请指出每一句话中分别含有审核发现、审核证据或审核准则中的哪一项或哪几项。 33.一般来说，企业的组织结构及职责划分是相似的。请针对一个上千人的大型生产型企业，说出一般设有哪些关键的中层部门以及这些部门的 职责(至少说出六个)。职责请用GB/T19001-2000标准中的条款编号表示(例如，部门:销售部;职责:7.2) 五、阐述题(每题10分，共20分) 34.请说明如何依据GB/T19001-2000标准审核“产品的监视和测量”过程。 35.查设计和开发更改时，审核员在询问设计和开发更改的有关规定后，抽查了3个不同专业在2006年8月,12月间的更改单，都有授权人员的 审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后的审批，修改发放手续符合文件控制要求。审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。这样的审核是否符合要求,为什么,如果请您去审核，您会怎么做, 六、案例分析题(每题6分，共30分) 请对以下场景进行分析，并依据GB/T19001-2000标准判断有无不符合。如有请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。 36.审核员在某企业审核时发现有一批产品的绝缘性能达不到标准要求，质检经理解释这是因为一批元件有问题造成的，公司已经查到全部产品 的编号，通知生产和营销部门停止销售和使用该批产品，但目前已经发出500台，我们已经决定，只要顾客提出来我们就予以退换。 37.在销售部，审核员抽查7份顾客调查表，发现其中2份写有顾客意见:“不知道应找哪个部门询问产品信息,”有2份是顾客抱怨:“购买产 品后发现质量有问题，找不到联系的部门和人员。”销售部经理解释:“因为销售人员经常外出，顾客找不到人是难免的。” 38.审核员在成品车间审核时，发现A产品装配后直接包装出厂、检验员一般不帮检查，就问检验员，检验员说:按照合同这批产品全部由顾客验 收，对不合格的产品顾客当场拒收，因此没有必要再制定产品接收准则并实施检验。 39.审核员在某建筑施工单位的工程管理部审核，看见办公桌上放着一套《施工规范大全》，审核员一边翻看一边问部门负责人:“这些规范中哪 些是对你们适用的,”部门负责人说:“具体是哪些规范我也不清楚，好在这套书内容很全面。”审核员发现《施工规范大全》中有些规范已经作废。 40.质量部经理向审核员出示了当年的审核方案，方案表明当年对每个部门审核一次，审核时间均相同，每个有关的过程也都安排了审核。审核 员问，你们的审核方案是怎样确定的。经理说:“三年前建立质量管理体系时，质量手册和程序文件都规定了每年要对每个部门进行一次审核，我们一直是这样做的。”审核员查了三年的记录，确实每年都按文件要求对每个部门进行了一次审核，而且没有漏掉有关过程。审核员又查了以前的审核报告，发现其中的不合格报告有70%都是在制造部的生产现场发现的。 一、单项选择题 1.以下不属于审核准则的是( )。 (A)顾客的隐含要求 (B)组织产品的检验记录 (C)生产设备维护管理规定 (D)认证产品所执行的产品标准 2.审核的目的是( )。 (A)寻找不合格项 (B)评价并确定满足审核准则的程度 (C)评价体系的持续适宜性 (D)评价体系的完整性 3.审核发现指( )。 (A)审核中观察到的事实 (B)审核中所发现的不合格项 (C)审核中观察到的事实与审核依据比较和评价的结果 (D)审核中的观察项 4.以下哪种情况可作为质量管理体系审核的审核证据? ( ) (A)审核员看见某操作工人按作业指导书加工产品 (B)操作人员反映另一车间)的职责。 (A)认证机构 (B)审核委托方 (C)审核组组长 (D)受审核方 6.质量管理体系审核中一般不采用以下哪种方法收集信息? ( ) (A)面谈 (B)查阅文件记录 (C)抽取产品送认可的实验室检测 (D)现场观察 7.审核报告是重要的审核文件，属于( )所有，按要求应予保密。 (A)受审核方 (B)审核委托方 (C)认证机构认可委员会 (D)以上都是 8.在第三方认证审核时，( )不是审核员的职责。 (A)实施审核 (B)确定不符合项 (C)对发现的不符合项制定纠正措施 (D)验证受审核方所采取的纠正措施的有效性 9.实施第三方质量管理体系审核，主要是为了( )。 (A)发现尽可能多的不符合项 (B)评估产品质量的符合性 (C)建立互利的供方关系 (D)证实组织的质量管理体系符合已确定的审核准则的程度要求 10.质量管理体系认证可以( )。 (A)帮助组织实现顾客满意的目标 (B)提供持续改进的框架 (C)向组织和顾客提供信任 (D)以上都对 11.根据中国认证认可协会《质量管理体系审核员注册准则》(第2版)，申请人应具有至少 ( ) (A) 1 (B) 2 (C) 3 (D) 4 12.目前，我国的审核员注册机构是( )。 年与质量管理相关的工作经验。 (A)国家质检总局 (B)国家认监委 (C)中国认证认可协会 (D)国家认可委 13.对于主要原材料的采购，在满足生产要求的品种、质量、性能、数量等条件下，主要比 较采购的可靠性及( )。 (A)供应方式 (B)运输方式 (C)仓储方式 (D)价格的经济性 14.管理的对象是( )。 (A)管理者 (B)员工 (C)资源 (D)组织 15.下列不属于生产工艺技术的是( )。 (A)生产工艺 (B)工艺流程 (C)设备选型 (D)原料来源 二、判断题 16.检查表的) 17.组织的质量管理体系认证范围由受审核方决定。( ) 18.有季节性生产的企业，现场审核应安排在正常生产时进行。( ) 19.审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。( ) 20.监督审核时不必进行文件评审。( ) 21.质量管理体系认证证书和标志可以在产品和包装上使用。( ) 22.认可是指由认可机构对认证机构、检查机构、实验室以及从事评审、审核等认证活动人 员的能力和执业资格，予以承认的合格评定活动。( ) 23.法人可分为企业法人、机关法人、事业法人和社团法人。( ) 24.质检科负责产品质量检验工作，因此采购产品的验证也应由质检科负责。( ) 25.质量管理体系应覆盖所有的职能部门。( ) 三、多项选择题 26.文件评审应当考虑以下( )因素。 (A)组织的规模 (B)组织的性质 (C)审核的目的 (D)审核的范围 27.现场审核时间应该包括( )。 (A)编制审核报告的时间 (B)首、末次会议的时间 (C) )要求。 (A)教育经历 (B)工作经历 (C)审核经历 (D)质量管理工作经历 29.在审核负责销售的部门时，作为审核员，GB/T19001-2000标准中的( )是你应当关注 的。 (A)7.4.2 (B)7.5.1f) (C)7.2 (D)8.2.1 30.一般来说，企业是指具有以下( )特点的基本经济单位。 (A)从事生产、流通或服务等活动 (B)自主经营、自负盈亏 (C)实行独立核算 (D)具有法人资格 四、简答题(每题5分，共15分) 31.试述审核证据、审核发现与审核结论三者的关系。 32.审核员在质管部查最近一次的管理评审材料，发现管理评审报告中针对评审情况，共提出了四项改进决策，审核员只看见其中一项由办公室 完成的改进措施的实施情况及其有效性的验证记录。你作为审核员应如何继续审核? 33.监督审核与复评审核的目的分别是什么? 五、阐述题(每题10分，共20分) 34.如何依据GB/T19001-2000标准，审核“内部审核”过程? 35.在审核“顾客满意”时，公司销售部部长告诉审核员:“自体系运行以来，我们没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这 说明顾客对我们的产品质量很满意，因此，我们没有有关的记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求?为什么?如果你去审核，你将用什么方法?审核哪些内容? 六、案例分析题(每题6分。共30分) 请对以下场景进行分析，并依据GB/T19001-2000标准判断有无不符合。如有，请写出不符合标准条款的编号及内容，并写出不符合事实。 36.某零件表面处理工艺文件中规定:每筐限装该零件10件，在80度,90度槽液中浸泡 20分钟，近期因蒸气不足，槽液温度最高也只能达到 68度，工长决定用延长浸泡时间来解决，即浸泡30分钟，为保证产量，每筐装15件。在蒸气不足的情况下完成了生产任务。审核员问工艺员是否知道这一工艺更改，工艺员表示不知道。 37.审核员在一家家具厂的客户服务部发现，近一个月内已有多家客户投诉，反映的都是家具表面碰伤。审核员问:“你们是如何处理的?”服务 部主任说:“我们接到客户投诉后都作了详细的记录。由我亲自带人派专车给客户换好的家具，并向他们道了歉。客户对最后处理的结果是满意的，如果再发生，还要这样办。” 38.在某仪器制造公司销售科审核时，审核员注意到一份编号为CHN-08-2006拟印合同文本中，有一段手写的文字:“原要求40米长的附件电缆 改为50米长。”销售部长说:“您看，这旁边是甲乙双方的签字，我已经关照生产部门了。”审核员在审核仓库时看到一张卡:“XX九芯电缆，长40米，共100根，合同号CHN-08-2006。”仓库保管员说:“这100根电缆作为附件随仪器发给客户。” 39.在车间审核时，审核员了解到，公司要求的车间产品合格率为95,。审核员了解到近五个月合格品率分别为:97(03,;96(52,;96(00,; 95(30,;95(01,。问车间主任指标完成的情况，主任自信地说:“几年来，我们这个指标都能保持在98,以上，你说的情况我还没注意到，不过也能达到95,，也算是完成指标了，不影响奖金。” 40.在食品厂车间，审核员发现窗户敞开，窗外是一条市政路，车流量较大，烟尘滚滚。车间主任解释说:“天太热了，车间又没有空调，没办 法,只能开窗通风。”