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服务人员心态调整.doc

服务人员心态调整

孤独的薰衣草在江湖
2017-09-20 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《服务人员心态调整doc》,可适用于综合领域

服务人员心态调整(自我调整)、人生的五堂课:读万卷书、行万里路、阅人无数、名师开路跟随成功者的脚步哈佛大学的调查:没有目标有模糊目标有明确的短期目标而没有长期目标 真正有长期目标的面对不利环境影响的四种态度☐选择环境孟母三迁☐改变环境愚公移山☐适应环境与时俱进☐抱怨环境怨天尤人☐生命中的每个挫折都有它的意义,    只要站起来的次数比倒下去的次数多一次就是成功!IQ、EQ和AQIQEQAQ并称Q成为人们获取成功必备的不二法宝。有专家甚至断言   的成功=的IQ的EQ和AQ。事在人为休言万般皆是命境由心造退后一步自然宽、IQ和EQ引入心态IQ是智商:训练有素的专业技能和智力。EQ是指商:情绪控制和调整能力。要做好本质工作不仅需要有训练有素的技能和一定的智力、聪明和才能还要有情绪控制和调整的能力。境由心造所以世间本无事庸人自扰之。客人说你几句你就不活了吗一点的打击你就受不了了吗?(苏东坡轮到的故事)、什么是心态:现代社会有一个很难治愈的病症有很多人都处在亚健康状态心理医生。()一个人的心智要是不好知识越多可能越反动一个人心态要是不好的话聪明反被聪明误一个心态不好的团队个人智商很高组织智商不一定高。因为都是负牵引负思考都是消极的注意力。()当一个人心态好的时候他的思考是正面的他的行为时精进的他的表达式正面的()定义:心态就是一个人的心理状态。要调整好自己的心态应保持“随喜心”。你的心情和情绪好的坏的都会感染周围的人。(蝴蝶效应)举例说明:旅游接待时晚上授课时。荣辱莫惊闲看庭前花开花落去留无意漫观天外云卷云舒。(解释)()一个心态不好的人他会紧张遇到重要客人时的服务就会缺乏创造性。“曾经沧海难为水除去巫山不是云”、两句话调整个人情绪:人是有思想的每个人都有独立思考的能力有跟别人和睦共处的能力。我们的服务工作容易受到别人的非议容易在沟通方面存在问题因此强调两句话:()从来不拿别人折磨自己(哪个背后不说人谁人背后无人说)如果你被狗咬了一口难到你要追着狗去咬吗?(举工作中出现的问题并引入佛教故事:和尚过河“放下才能担当”)()也不拿自己折磨别人:不要让自己的不良情绪伤害了你的朋友和同事。、端正自己的态度()善待自己善待他人。(英国心理学家的调查)总之:生命是宝贵的活着是幸福的工作是美丽的开心每一天。()要有良好的心态常想一二。(老婆婆担心两个儿子的故事)从事服务工作难免会遇到这样那样的非议和压力尤其是夜场工作世人常常会戴着有色眼镜看我们人有不同理解问题的角度也会不一样。(秀才赶考的故事)()平衡自己的心情。学会舍得学的放弃。有人觉得贫富差距太大想不通那就去改变改变不了那就学会去接受。(马太效应)不要说企业为你付出了多少先看你为企业付出了多少。(三人入狱的故事)什么样的选择决定什么样的生活。今天的生活是由三年前我们的选择决定的而今天我们的抉择将决定我们三年后的生活。我们要选择接触最新的信息了解最新的趋势从而更好的创造自己的将来。心有多大舞台就有多大。思想有多远我们就能走多远。今天的生活理想就是将来的理想生活!

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