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酒店服务之星评选方案.doc

酒店服务之星评选方案

承諾太虚伪_
2017-09-30 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《酒店服务之星评选方案doc》,可适用于活动策划领域

酒店服务之星评选方案篇一:金泓酒店服务之星评选方案(字)一、评选意义:服务是酒店产品的灵魂是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量是顾客满意度和忠诚度的重要指标在金泓酒店展开“服务之星”评比活动有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围增强员工的服务意识和服务效率树立优质服务的榜样为酒店的服务质量不断提高不断向优质、高效、个性化的方向发展。二、评选范围:金泓酒店一线基层员工及管理人员三、评选方法及程序:、贯彻“客人为中心”的原则向客人发放宾客意见书广泛征求客人意见由客人选取优质服务的员工。、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实并呈报总经办。、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查符合评选标准后在酒店范围内发布通文公布并奖励。四、评选标准:被评选人必须符合下列全部条件:、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。、仪容端庄整洁精神面貌良好符合酒店仪容仪表标准。、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作在评选期内未出现任何有效的服务投诉。、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能服务效率高关心本部门工作积极提出好的工作建议。、具备良好的团队精神工作中能主动协助同事解决工作上的难题。、工作责任心强能主动地做好本岗位工作工作任劳任怨受到同事及领导的好评。、在评选期内没有违规、违纪记录没有被处罚记录。、在评选期内有件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。五、评选名额:以顾客投票数及管理人员综合评定每个部门评选一名。六、奖励措施:、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬成为全酒店学习榜样。、颁发证书以及现金奖励元记录入员工档案。、奖励入住酒店行政套房一晚以资鼓励。、作为年终优秀员工评选的依据。七、评选流程:、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。、活动最后日期人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。、公布服务之星的名单及通报表扬进行颁奖。八、其它、参加投票的客人有机会参加抽奖获得入住酒店行政套房一晚。、采购一批微笑徽章在活动期间全员佩带。、宾客意见书由客人亲自填写并留下联系方式登记好客人消费的房号及姓名以便于核实。、如发现在投票过程中有虚假行为取消评选资格并进行罚款处理。篇二:酒店服务之星评选方案(字)一、评选意义:服务是酒店产品的灵魂是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量是顾客满意度和忠诚度的重要指标开展“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星评比活动有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围增强员工的服务意识和服务效率树立优质服务的榜样为酒店的服务质量不断提高不断向优质、高效、个性化的方向发展。二、评选范围:全体员工三、评选方法及程序:、贯彻“客人为中心”的原则向客人发放宾客意见书广泛征求客人意见由客人选取优质服务的员工。、由办公室收集宾客意见书并进行核实、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查符合评选标准后经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。四、评选标准:(一)微笑服务之星:()仪容端庄整洁精神面貌良好符合酒店仪容仪表标准。()当月考勤无请假无旷工、无迟到早退()当月无任何过失表现突出得到过宾客口头或书面表扬()工作热情主动(如:当月主动承担额外工作并干劲十足)()对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好举止彬彬有礼得体大方受到他人好评)()处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系)()团队协作与助人为乐(团结同事互帮互助)(二)操作服务之星:()仪容端庄整洁精神面貌良好符合酒店仪容仪表标准。()服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作在评选期内未出现任何有效的服务投诉。()熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能服务效率高关心本部门工作积极提出好的工作建议。()具备良好的团队精神工作中能主动协助同事解决工作上的难题。()工作责任心强能主动地做好本岗位工作工作任劳任怨受到同事及领导的好评。()在评选期内没有违规、违纪记录没有被处罚记录。()在评选期内有件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的口头、书面表扬。()本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。(三)管理自我之星()仪容端庄整洁精神面貌良好符合酒店仪容仪表标准。()自觉遵守酒店的各项规章制度遵守员工守则。()工作热情主动、积极肯干。(如:当月主动承担额外工作并干劲十足)()乐于奉献精神以酒店为家经常提出合理化的建议为酒店的建设出谋划策。()乐于助人团结同事对宾客服务热情周到表现突出。()虚心好学努力提高自己的服务水平服务优良工作有创劲自我管理能力强。、评选名额:以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。、奖励措施:()将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬成为全酒店学习榜样。()奖励:颁发证书以及现金奖励元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券张。并将荣誉录入员工档案。()作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。、评选流程:()通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客意见箱收集宾客意见。()各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。()在月底或下月初由办公室将收集到的宾客意见书交由店务会进行联评。()公布服务之星的名单及通报表扬进行颁奖、其它()参加投票的客人有机会参加抽奖获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。()采购一批微笑徽章在活动期间全员佩带。()宾客意见书由客人亲自填写并留下联系方式登记好客人消费的房号及姓名以便于核实。()如发现在投票过程中有虚假行为取消评选资格并进行罚款处理。篇三:锦尚花酒店“月度服务之星”评选方案(字)为了提高酒店管理水平和服务质量进一步的提高和调动员工的积极性树立德、能兼备的先进典型充分发挥“服务之星”的示范效应形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围酒店决定从月份起开展评选“月度服务之星”的活动。一、评选原则、坚持全员参与层层推动的原则、宁缺毋滥树立典范的榜样作用激励优秀员工、坚持公开、公平、公正的原则。二、评选周期月号在员工大会上由全体员工无记名投票评选票数最高者当选。三、评选范围凡在酒店入职已转正的员工(管理人员不参评)均可参加评选。四、名额分配每月评选出“月度服务之星”名。五、评选标准评选内容与分值:、工作质量(分)不考虑工作量的多少只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求工作各个环节不出错能出色的完成工作任务。、服务态度(分)是否热爱本职工作有无微笑服务工作是否有条不紊行为语言规范是否准确无误。、专业技能(分)看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。、工作效率(分)看工作是否按时、有条理地完成(如前台要求开房分钟、退房分钟之内)。、团队精神(分)与其它部门同事友好的相处是否主动与人合作与同事相处融洽能主动帮助同事解决问题。、责任感(分)对工作的责任心及勤勉程度要求责任心强工作勤勤恳恳能做到本班工作本班完成。、创新能力(分)是否勇于创新工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。、学习精神(分)是否主动学习迅速掌握吸收新知识、新案例分析自动自发地学习能够很快地吸收和运用新知识。、工作量(分)如前台看开房量退房量的多少会员卡销售张数客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。、出勤率考核和奖励情况。(分)工作纪律性、迟到早退次请假不能超过天当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。六、评选流程、评选首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工再由员工大会现场投票产生。、公布名单公示结束后人事部最终将当选“月度服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。七、奖励办法获得“月度服务之星”称号的员工当月可获得元的奖励和荣誉证书一本。本方案现在为试运行阶段酒店将视具体情况做出调整并逐步完善。本方案自XX年月起施行。

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