兰州商学院陇桥学院

兰州商学院陇桥学院 兰州商学院陇桥学院 本科生毕业论文(设计) 论文(设计) 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 目:对我国企业提高员工忠诚度 问题的思考 系 别: 工商管理系 专 业 (方 向):工商管理(中小企业管理方向) 年 级、 班: 2007级(1)班 学 生 姓 名: 学生姓名 指 导 教 师: 教师姓名 2012年5月10日 声 明 本人郑重声明:所呈交的毕业论文(设计)是本人在导师的指导下取得的成果。因本毕业论文(设计)引起的法律后果完全由本人承担。 本毕业论文(设计)成果归兰州商学院陇桥学院所有。 特此声明 毕业论文(设计)作者签名: 年 月 日 对我国企业提高员工忠诚度问题的思考 摘 要 本文结合管理学、人力资源管理理论以及国内外学者的最新研究成果 和企业界的管理实践，对企业中员工忠诚的含义、员工忠诚的类型、员工 忠诚对企业的价值做了简要地介绍和分析，在此基础上，进一步总结分析 了我国企业员工忠诚度的影响因素，并提出了有效提高员工忠诚度的对策, 以期企业管理者对员工忠诚度有更深刻的认识，从而提高我国企业员工的 忠诚度。 [关键词]企业; 员工忠诚度; 企业文化; 情感管理 Abstract This combined with management and human resources management theory and the domestic and foreign scholars of the latest research information and business management practice, the enterprises in staff the meaning of loyalty, employee loyalty and allegiance to the types of employees of enterprises made a brief introduction and analysis on this basis, further summarizes our employees of the impact of proposed loyalty factor in effective improve employee loyalty of countermeasures，Introduced to improve employee loyalty to the solution to the employee loyalty a deeper understanding, and thus promote Chinese enterprises to employees. [Key words] enterprise; employee loyalty;enterprise culture; emotional management 3 目 录 一、……………………………………………………………………….. (1) (一)…………………………………………………………………….. ( ) 1(…………………………………………………………………… ... .. ( ) 参考文献……………………………………………………………………( ) 4 对我国企业提高员工忠诚度问题的思考 (标题二号宋体加粗) 面对当代社会激烈的市场竞争，企业对人才的争夺最终导致了企业缺乏稳定的员工队伍，以及员工忠诚度的缺乏。因此，培养员工忠诚度具有重要意义。忠诚的员工会为企业带来高效率、高效益、低成本，进而提升企业的竞争力。(四号宋体) 一、员工忠诚度的基本涵义(三号宋体加粗) 当你听到“忠诚”这个词的时候，你想到的可能是一个长期的责任、婚姻、家庭，甚至是钻石。今天，这个词已经与最热门的管理话题紧紧联系在一起。有结论说，“忠诚度”应该更高层面地与公司的业绩相关联。 ?但是，一项调查表明:只有14,—30,的员工达成真正的忠诚关系。随着全球化竞争的加剧，雇主在开发雇员上更加灵活。在那些低收入国家，工厂关了又开，由于业务的国际化，领导者们需要对工资和福利成本控制得更有效。雇员们发现:忠诚不再被重视。长期合同越来越少，雇员的职业生涯不再是阶梯式的，而是螺旋式的。雇主也希望看到这种改变，但他们不希望所有的雇员都发生变化。比如:高质量的人才流失让公司的业务受到打击;熟练工人不愿意加班或付出任何额外的劳动。在全球环境里，只有员工能继续提升公司竞争力、改善生产。但是，通过合同来激励员工并不容易做到，而员工忠诚度的提高是最好的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 。 员工忠诚度又称组织承诺，是指员工对其所属企业的目标、象征和宗旨理解、认同和投入程度。Meyer&AHen(1990)的三因素组织忠诚模型提 ?李芝山.“新新人类”的工作特性及管理策略[J](中国人力资源开发～2007,2, 1 出 了组织忠诚的三种形式:情感忠诚(activeeommitmen)。指员工对企业的感情依赖、认同和投人程度，员工对企业所表现出来的忠诚和努力工作，主要是由于对企业有深厚的感情，而非物质利益; 持续忠诚(continuance commitment)，指员工对离开组织所带来的损失的认知，是员工为了不失去多年投人所换来的待遇而不得不继续留在该企业内为企业投入; 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 忠诚(normativecommitment)是指员工在某种责任感和义务感的约束下为企业奉献的程度，反映员工对企业的义务感。综上所述，本文对企业员工忠诚度的研究将以此为基础。 (一)员工忠诚的类型(小三号宋体加粗) 在现今社会，不同的员工对企业的忠诚程度是不一样的，由于受主客观因素的影响，员工所表现出来的忠诚主要分为以下两大类: 1(主动忠诚与被动忠诚(四号宋体加粗) 根据员工在主观上是否愿意留在企业长期工作的情况来分，我们可以把员工忠诚分为主动忠诚与被动忠诚两种类型。 (1)主动忠诚。主动忠诚是指员工在主观上有强烈的忠诚于企业的愿望，这样的愿望往往来源于以下几方面。 (2)被动忠诚。被动忠诚是指员工本身并不愿意长期留在企业工作，而是由于受到一些客观因素的影响，导致其不得不继续留在该企业。这些客观因素往往是一些物质方面的因素，比如说相对与同行而言较高的工资、良好的福利、优越的工作环境等。这些影响因素使员工为了保持现有的物质待遇而必须留在企业工作。而一旦这些因素消失了，员工就不可能再对 2 企业忠诚了。这类忠诚类型的员工往往有以下的特征:员工在主观上并没 ?有形成强烈效忠于企业的愿望。这从员工的谈话中往往能透露出来。在行动上，员工虽然每天按时上下班，不迟到不早退，也不违反公司的规章制度，但是他们工作很被动、不积极，缺乏热情。们并不要求做出多大的成绩，不求有功，但求无过。相对于主动忠诚，被动忠诚更不稳定，它往往会隐藏着很大的危机。这类员工一般都抵挡不住“糖衣炮弹”的轰炸，一旦竞争者提出更高的工资、更优越的工作环境、更优厚的待遇，他们要么跳槽，要么会以此来威胁主管以达到提升的目的。这不仅会对企业产生不良影响，也会使其他员工产生不公平感，降低他们工作的积极性。因此，企业应该积极培养员工的主动忠诚，避免被动忠诚的出现。留住员工的同时也要留 ?住他的心。 2(对个人忠诚与对事业忠诚 根据员工忠诚的对象来分可把员工忠诚分为对个人忠诚与对事业忠诚。 对个人忠诚是指员工对上级、对企业领导者个人的忠诚，对其言听计从。 对事业的忠诚，其核心在于忠于一种认同的理想，即员工能够把自己所做的事业放在一个较宽的范围内看待，而不是局限于眼前的得失，不把自己的事情看作是单为某个人做的。 从上面的定义很清楚的可以看出，员工忠诚应该忠诚于他的事业而不是忠诚于个人，企业应该培养员工对事业的忠诚。员工如果单纯的对某个 ?李芝山.“新新人类”的工作特性及管理策略[J](中国人力资源开发～2007,2, ?李芝山.“新新人类”的工作特性及管理策略[J](中国人力资源开发～2007,2, 3 人或某些人忠诚，那么当这个人或这些人离职后，员工就有可能不再忠诚了。只有员工对事业忠诚，他才会有责任感，忠心耿耿的把他该做的事情做好，因为他要为自己的事业负责。 二、培养员工忠诚度的意义 在竞争激烈的今天，员工流动越来越频繁，这不仅给企业增加了人力资源成本，也给社会带来了负面影响，因此，培养员工忠诚度具有重要意义。 (一)忠诚的员工是企业的活广告 忠诚的员工由于对公司的骄傲与满足感，他们会经常对周围的人宣传并推荐自己的企业，这不仅会给公司带来新的顾客，而且会带来高素质的应聘人员。 为了能够让企业明确的知道本企业的员工忠诚度，让员工把是否满意企业的信息反馈给企业，让企业长期健康的发展，构建一套系统的员工忠诚度评估体系，适时的进行员工忠诚度的评估是非常必要。 建立员工忠诚度评估体系的途径主要有两种，一是员工满意度调查，二是360度员工忠诚度评估体系。两种最好同时进行。 1(员工满意度调查 在一般情况下，员工忠诚度与员工满意度成正相关的关系。员工如果对自己所做的工作、对自己的企业有较高的满意度，那么，相应地，他也会对企业呈现出较高的忠诚度;而且高忠诚度的员工也带来对客观现实的理性满意。 常见的员工满意度调查的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 有几种:一是员工满意度问卷调查法。 4 通过事先设计好的调查问卷让员工填写，一般采取匿名方式。二是企业内员工满意度座谈法。一般选取5-10名有代表性的员工参加，围绕事先拟定的提纲展开讨论，并做好座谈内容纪要。三是员工个人访问法。一般也是选取5-10名不同层次有代表性的员工进行访问，也要做好访问内容纪要。后两种方法面对的人员范围比较狭窄，有时候会漏掉重要信息，因此，采用员工满意度问卷调查法比较好，详见下表。 表一:员工满意度调查表 调查内容 员工应答 1员工基本情况 部门 性别 工作年限 职位 2工作满意度 很满意? 满意? 一般? 不满意? 3培训和发展满意度 很满意? 满意? 一般? 不满意? 4工作条件满意度 很满意? 满意? 一般? 不满意? 5生产力和公司产品质量的满意度 很满意? 满意? 一般? 不满意? 6管理层支持的满意度 很满意? 满意? 一般? 不满意? 7薪酬和福利的满意度 很满意? 满意? 一般? 不满意? 8其他建议 调查完以后，领导层对调查结果进行分析并总结出员工满意度的报告，然后把这些信息及时的反馈给相关人员并与员工进行沟通，最后各级管理者和员工共同制定解决问题的行动 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 。在行动计划成功后，对员工的态度予以追踪。 综上所述，企业员工是企业之间竞相争夺的战略性资源之一。企业必须通过以忠诚度为导向的企业文化、建立系统性的教育培训体系、制订员工职业生涯规划等措施，改善企业绩效考核，完善企业激励机制，提高企业员工的忠诚度，从而凝聚企业的核心员工，实现人尽其才，人尽其用，让员工真正成为企业发展的强大动力。 5 参考文献 [1] 李芝山.“新新人类”的工作特性及管理策略[J](中国人力资源开发，2007(2). [2] 祁光华.激励不可乱行[J].发现，2009(9). [3] 唐筱，邢少铭.浅析国企知识员工忠诚度及其培育[J](沿海企业与科技，2007(2). [4] 窦红宾.浅论国有企业核心员工忠诚度管理[J].商场现代化，2008(11). [5] 颜士梅.战略人力资源管理[M].北京:经济管理出版社，2003. [6] 赵曙明.人力资源管理研究[M].北京:中国人民大学出版社，2001. 6