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暑期快递公司客服实习报告

暑期快递公司客服实习报告暑期快递公司客服实习报告 2 012年暑假～我没有一直宅在家～而是出去实习～即便时间不长～但是收获匪浅。这一次的实习～让我见识上班族的生活～了解了一个快递公司的工作流程～一个客服人员的工作～接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程～所做的事情也许很繁琐～可是却是一种难忘的经历～有无奈～有历练～有见识。当代大学生应该大胆地走出去～训练生存能力。关键字:快递～客服～查询～一实践目的的 (一) 体验社会～锻炼自身生存能力。锻 (二二)从事服务行业～学会与别人沟通的技巧。与 (三三)熟悉一个快递公司...

暑期快递公司客服实习报告 2 012年暑假～我没有一直宅在家～而是出去实习～即便时间不长～但是收获匪浅。这一次的实习～让我见识上班族的生活～了解了一个快递公司的工作流程～一个客服人员的工作～接触了快递物流领域。实践过程是体验上班生活的过程～所做的事情也许很繁琐～可是却是一种难忘的经历～有无奈～有历练～有见识。当代大学生应该大胆地走出去～训练生存能力。关键字:快递～客服～查询～一实践目的的 (一) 体验社会～锻炼自身生存能力。锻 (二二)从事服务行业～学会与别人沟通的技巧。与 (三三)熟悉一个快递公司的运作流程～获得工作经验运。。二社会实践内容 (一一)2016-7-29至至2016-8-3～辅助公司客服做月结助快递速递公司是全国性快递公速司～我所实习的地点是快司捷捷福建福清站点。快件分为收件和派件～收件是指为快捷其他快站点发到本站点的快件～派件是指本站点的的速派员在本站点的的服务区域范围内收到的要发到区其其他地区的快件。快递费用用的支付分寄付(寄件人付费用付)和到付(收件人付费用付)～另外还有月结～即对于一些有长期业务～合作的公司可以选择一个合月月结一次账～快递公司留有每一件快件的面单～面有单上记录单 1 / 5 运费～每一件收件和派件都会记录在电脑件中。快捷与福清的中许多单位企业有长期合作～快捷位快递公司每到月底会进行快月月结～即用计算器人工算出月结客户的七月费用总出和～再与电和脑上的记录进行核对～若出现核对不一行致的情况～则要找出致错误记录～漏记的快件单号～记核对一致后～在首张面单核上写上上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结用客户的月结费客用表格形式整理打印出来～按区域划整分～交给负责各区域的分业务员～业务员再到各个公务司进行结算。司在这段期间～我将大碟大碟的面单间按公司名称分类～一按直按着计算器算出着7月份各大公司的快递费用总和～与公电脑电上的数据进行核对～确保正确。这是很费心的确工作～由于面工单上的数据人工输入过程～在按公司人名称整理面单的过程～名用计算器算出费用总和的过计程都有可能出错～有的数程据反复据计算却会得出不同的结果～所以会比较劳神的劳力。劳 (二)处理问题件件一些快件的收件人电话号码错误～或电话关机话～或收件～人的收件地址超出快捷快递公司的服务范出围即超区～业务员围无法派送～收件人不愿意到本站送点自提快件～或者快件在点派派送过程中有所破损或错寄～客户表示不认识寄件寄人要求退人回…..出现这样问题而无法送到收件人样手中的快件即为问手题件。 2 / 5 作为客服人员～要及时处理问题件。对于超出快处递公司递服务范围的快件～客服人员要先打电话给收客件人～说明情况件并让收件人到本站点自提文件～若人客户愿意到本站点自提文客件件～客服就要向客户说明本站点的具体地址～再将本快件放臵快在专门的框框里～以备客户自提。对于所～有的问题件～要将有情况上报全国联网的系统～并通报过布谷鸟将收件问题上报过给给快件的发出站点。发出站点的客服联系寄件人后站确定解决方确式后会及时通知本站点的客服。对于破知包件～确定重量没少包后～通常由本站点再包好后送通出。对于电话号码错误的出情况～情发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件常人新的联系方人式～再将信息通过布谷鸟通知给发出息问题的站点客服～客服问及时做处理。对于超区～客时户不自提的快件～发出站户点的客点服通常会选择转出即让其他快递公司送出。即 (三) 上传本站点发出和收进的快件数据出快捷其他站点发到本站点的捷快件本站点发往其他站点快的的快件在进入仓库时经过业务员用巴枪扫描器进过行数据扫描～在业务员开行始始派件后～客服人员将巴枪数据上传到全国联网的枪系统～这样系在网上进行查询时系统即可显示正在派询送。再将本站点收进送的快件与系统上要发至本站点件的快件数据进行对比～得的出有出发无到的快件数据～将数据发至快捷讨论群里将提醒发出站点提 3 / 5 及时跟进。 (四) 接电话～服务客户客有公司或个人打电话进行询问一些情况～例话如快捷快递如公司的收费计算方式～快捷能否派送到算某市某镇～对于这个某问题要查找电脑上全国最新服要务范围表或打电话给相关务站站点进行询问。收件人或寄件人打电话进来查询～寄一些快件是一否正在派送～派送到哪里～大概何时会派送到收件人手中～若送已被签收～是否为本人签收…签...对于这类问题～客服人员在人系统上输入快件单号即可查到想要的信息。号这种工作比较繁琐～在接电话是要注意礼貌用语接～有的～客户不愿自提快件同时会对快递公司的服务同表示很不满～对表客服人员抱怨个不停。有的客户的抱快件比较急～总是打电话快进进来催件～就是让业务员优派某个快件……这些情优况频繁出况现～一个人会忙不过来～所有在处理这些不问题时要分清轻重问缓急。这种工作比较考验人的应这对对突发情况的能力和耐力。。三.实习的收获 : (一) 与人的沟通很重要重与别人的沟通在平时学习和工作中起很重要时的作用～特的别在一些特 4 / 5 5 / 5

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