[教材]2011年11月19号助理营销师考试真题及答案

[教材]2011年11月19号助理营销师考试真题及答案 11年11月19号助理营销师考试真题及答案 第二部分 理论知识 (26,125题，共100道题，满分为100分) 一、单项选择题(26,85题，每小题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑) 26)A把X给B同时收获了Y，此时，在A与B之间所发生的行为属于( B ) (A)交换活动 (B)交易活动(C)买卖活动 (D)协商活动 27)作为一切市场的基础，( D )对其他各类市场具有决定性 (A)产业市场 (B)中间商市场(C)零售市场 (D)消费品市场 28)市场营销组合的特点有( D )(A)对企业来说都是“不可控因素” (B)是一个单一结构(C)是一个静态组合(D)要受企业市场定位战略的制约 29)4C理论用( A )取代了传统4P理论中的促销，强调企业应重视与顾客的双向沟通。 (A)沟通 (B)顾客(C)成本 (D)便利 30)产品组合是指企业生产经营各种不同类型产品之间( C ) (A)量的组合和质的比例 (B)数量关系(C)质的组合和量的比例 (D)结构关系 31)美国西尔斯统一控制众多制造性企业和中小商业企业，形成工贸商一体化的销售网络。该渠道模式是( A ) (A)管理式分销系统 (B)公司式分销系统(C)产权式分销系统 (D)挈约式分销系统 32)员工在创新发展过程中，必须具备一定的科学思维，由于人或事而想起其他相关的概念思维方式指的是(A ) (A)相似联想 (B)发散思维(C)逆向思维 (D)动态思维 33)职工上岗后在接待服务对象时必须说好“三声”，这三声中不包括( D ) (A)招呼声 (B)询问声(C)道别声 (D)感谢声 34职业用语的基本要求是( D ) (A)语言得体 (B)礼貌用语(C)不用忌语 (D)语言规范 35)CS战略考虑问题的起点是( A ) (A)顾客 (B)企业形象(C)市场 (D)产品品牌 36)交叉销售的本质是( A ) (A)交叉各种因素，提供完美解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，满足客户整体需求的过程 (B)产品的交互搭售(C)销售服务定制化(D)沟通 37)某公司在跟其合作伙伴所签定的 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 中，除了包括对方所提供的格式条款外，还针对某些特殊情况制定了非格式条款，当格式条款与非式条款不一致时，应该以( B )为准 (A)格式条款 (B)非格式条款(C)相关法律 (D)以往合作方式 38)消费者人身方面的权利是指( A ) (A)生命健康权 (B)姓名权(C)名誉权 (D)肖像权 39)劳动法 规定 关于下班后关闭电源的规定党章中关于入党时间的规定公务员考核规定下载规定办法文件下载宁波关于闷顶的规定 ，劳动者每日工作时间不超过8小时，平均每周不超过( B ) (A)40小时 (B)44小时(C)48小时 (D)56小时 40)如果调查人员为了获得二手资料而要付出大量的人力，物力和财力，我们也许会不利用二手资料。这体现调查人员在利用二手资料时遵循着( D ) (A)相关性原则 (B)时效性原则(C)系统性原则 (D)经济效益原则 41)( B )又称系统抽样，是总体中每隔若干个个体选取一个样本的抽样方法。 (A)简单随机抽样法 (B)等距抽样法 (C)分层随机抽样法 (D)分群随机抽样法 42)某化妆品公司要调查各零售商销售其产品的情况，该公司销售经理根据本人的判断，选定一些具有代表性的零售商作为调查对象。这属于( B ) (A)任意抽样法 (B)判断抽样法(C)随机抽样法 (D)配额抽样法 43( A )是一种以书面形式了解被调查对象的反映和看法，并以次获得资料和信息的 (B)深度谈访(C)抽样 (D)实验控制载体。(A)问卷 44)正确地表示出消费者购买决策过程的是( B ) (A)收集信息确认需要——评价方案——决定购买——购后行为 (B)确认需要——收集信息——评价方案——决定购买——购后行为 (C)评价方案——收集信息——确认需要——决定购买——购后行为 (D)确认需要——评价方案——收集休息——决定——购后行为 45)由于任何决策方案都达不到完全满意，所以只能以产生的遗憾最小作为决策的基本原则,这属于( C)(A)最大满意原则(B)相对满意原则(C)遗憾最小原则(D)预期—满意原则 46)王某听说自己的好朋友小李正在使用“小灵通”，他对“小灵通”已经在北京上市感到非常惊奇，向小李进行了多方面的咨询，最终决定购买。则王某获取信息的途径属于( A ) (A)个人来源 (B)商业来源(C)大众来源 (D)经验来源 47)( C )与销售配额一齐使用并配以一定的津贴奖励，可以提高销售人员的积极性，有效地完成销售活动的配额。 (A)利润配额 (B)财务配额(C)销售活动配额 (D)综合配额 48)随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为( A ) (A)变动成本 (B)机会成本(C)固定成本 (D)管理成本 49)( A )是通过销售指标绝对数值的对比确定数量差异的一种方法。 (A)绝对分析法 (B)相对分析法(C)因素替代法 (D)量`本`利分析法 50)极富冒险精神;收入水平社会地位和受教育程度较高;一般是年轻人，交际广泛且信息灵通。这类群体属于( A ) (B)早期大众(C)早期采用者 (D)落后采用者(A)创新采用者 51)( C )是指保留价格尾数`采用零头标价，将价格定在整体水平以下，使价格保留在较低一级档次上。 (A)整数定价 (B)声望定价(C)尾数定价 (D)招徕定价 52)在新产品采用过程的( A )，消费者逐步认识到创新产品，并学会使用这种产品，掌握其新的功能。 (A)认识阶段 (B)说服阶段(C)决策阶段 (D)实施阶段 53)顾客在30天内必须付清货款，如果10天内付清货款，则给予2%的折扣，这属于( A ) (A)现金折扣 (B)数量折扣(C)季节折扣 (D)折让 54)在女子服装店中，女子的套装定在三个价格水平上:1000元`3000元和10000元，这是 D )的定价方法(A)品种差价(B)价格差价(C)花色差价 (D)档次差价运用了( 55)( A )是指厂商授予代理商在某一市场上的独家代理销售权，厂商`其他代理商与其他贸易商都不得在该市场上推销产品杂一种代理形式。 (A)独家代理 (B)多家代理(C)佣金代理 (D)买断代理 56)( C )是厂商激励代理的最高形式。 (A)物质激励 (B)代理权激励(C)一体化激励 (D)金钱激励 57)按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在那些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于( A ) (A)差别化 (B)标准化(C)专业化 (D)简单化 58)生产厂家主导型的连锁主要销售的是( B )的产品。 (A)竞争对手 (B)厂家(C)客户需要 D)无固定 59)商品经营全过程各环节尽可能直接，单纯、明确、剔除一切复杂无用的环节和手续是连锁店确定经营商品中的( B ) (A)特殊化、个性化 (B)单纯化、简单化(C)一体化 (D)标准化 60)( B )是在1976年由英国学者卫克利和卡森提出的，主要是用于解释大量出现的一些跨国企业集团的规模扩张问题。 (A)一体化理论 (B)内部化理论(C)交易费用理论 (D)消费偏好递减理论 61)销售促进目标是从总的促销组合目标中引申出来的，而它在总体上又是受企业( B )所制约的。 (A)销售目标 (B)营销总目标(C)价格目标 (D)渠道目标 62、( B )是借助于科学艺术的手段，刺激人们的感觉来取得效果的。 (A)销售促进 (B)广告宣传(C)人员推销 (D)公共关系 63、赞助主要用于建设教育设施、研究基金、奖学金、奖教金及其他教育奖励，这是赞助活动中的( A )方式 (A)赞助教育事业 (B)赞助宣传用品的制作(C)赞助其他活动 (D)赞助社会慈善和福利事业 64、( A )营销可以作为网络营销测试的重要方法。 (A)电子邮件 (B)直接(C)网络 (D)直复 65、( A )是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。 (A)好奇接近法 (B)求教接近法(C)问题接近法 (D)调查接近法 66、具有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的策略是( B ) (A)坚定的让步策略 (B)一开始就拿出全部可让利益的策略 (C)等额地让出可让利益的让步策略 (D)先高后低、然后又拔高的让步策略 67、贸易摩擦属于( A ) (A)谈判中的非人员风险 (B)谈判中的风险(C)无法确定风险(D)谈判中的人员风险 68、在国外举办合资企业，这即可能为我们开拓海外市场提供机会，也有产品不够畅销的可能，这属于( A ) (A)投机风险 (B)利率风险(C)纯风险 (D)价格风险 69、( A )是成功地展开洽谈工作的基本要求 (A)善于及时清理已有的各种观点 (B)对分歧点实质性进行分析 (C)对于有关的问题，要善于指出各种观点的分歧点 (D)提出应该讨论的新问题 70、在谈判的后期，掌握节奏方面要( D ) (A)慢 (B)快(C)稳 (D)快慢结合 71、故意在谈判室或走廊上遗失你的备忘录、便条或文件夹，或者把它们放在对方容易找到的纸篓里等做法属于( A ) (A)故布疑阵策略 (B)声东击西策略 (C)寻找临界价格 (D)把价格摆在明处，把压力塞给对方 72、“存货有限，速欲购买”“三周年店庆，降价三天”等广告，都是典型的( A )的 实例(A)限期成交法 (B)从众成交法 (C)保证成交法 (D)优惠成交 73、要想提高发货水平，( B )是关键 (A)存货控制 (B)订货控制(C)销售控制 (D)商品检验 74、采用( A )订货方式必须预先确定订购点和订购量。 (A)定量 (B)定性(C)定点 (D)定期 A )是利用度量衡器对商品的长度、体积和相对密度进行测量的方法。75、( (A)度量衡检验法 (B)光学检验法(C)热学检验法 (D)机械性能检验法 76、好胜、顽固，对事物的判断比较专横，同时又喜欢将自己的想法强加于别人，征服欲强，这类顾客属于( B ) (A)虚荣型 (B)好斗型(C)顽固型 (D)怀疑型 77、A类库存品种数目少但资金占用大，其占用资金金额占库存占用资金总额的( C ) (A)80%~90(B)20%左右(C)60%~70% (D)15%以下 78、以加强办法逼买方让步，谈判破裂亦无妨，再请第三者来仲裁，这属于( B )方法 (A)错误试探 (B)仲裁试探(C)替代试探 (D)开价试探 79、( A )就是鼓励企业向竞争者学习的一种方法。 (A)标准跟进 (B)流程图(C)结构重(D)蓝图技巧 80、( D )是未来追帐的优先选择。 (A)函电追帐 (B)诉讼追帐(C)面访追帐 (D)“IT"追帐 81、( A )是选择分销商最关键的因素。 (A)市场 (B)声誉(C)中间商的历史经验 (D)合作意愿 82、( B )是指为获取非正常利润，经销商蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。 (A)自然性窜货 (B) 恶性窜货(C)良性窜货(D)跨区域窜货 83、( A )指的是通过给予中间输商物质、金钱的奖励来激发中间商的积极性，从而实现公司销售目标。 (A)直接激励 (B)精神激励(C)物质激励 (D)间接激励 84、( A )是培训人员最常使用的数据收集工具。 (A)问卷调查法 (B)观察法(C)面谈法 (D)测试法 85、( D )是确定被培训人掌握培训内容程度最有效的一种方法。 (A)问卷调查法 (B)观察法(C)面谈 (D)测试法 二、多项选择题(86,125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、市场是指由一切具有特定的欲望和需求并且愿意和能够以交换来满足此欲望和需求的潜 在顾客构成，由此可知，市场的构成要素包括( ACD) (A)有某种需要和欲望的人 (B)拥有使别人感兴趣的资源 (C)为满足需要的购买能力 (D)购买欲望 87、一般商品市场包括( AC ) (A)消费品市场包括 (B)劳动力市场(C)生产资料市场 (D)金融市场 88、大市场营销观念认为，市场营销组合要素除了传统的4P以外，还要加入的要素是( AC ) (A)权力 (B)政治(C)公共关系 (D)人员 89、分析和评价产品组合的方法主要有( AB ) (A)产品项目分析法 (B)产品项目市场定位分析法 (C)多因素分析法 (D)德尔菲法 90、在谈判时需要对手的性格进行判断，迟疑的人具有的心理特点是(ACD ) (A)不信任对方 (B)情绪变化快(C)不让对方看透自己 (D)不立即作出决定 91、职业用语的基本要求有( CD ) (A)语意模棱两可 (B)颠三倒四(C)语调柔和 (D)语意明确 92、文化营销可从(ABC )等层面渐次推进和展开。 (A)企业文化层面(B)品牌文化层面(C)产品层面 (D)企业战略层面 ,,、有效合同必须满足的条件是( ABCD ) (A)合同当事人应当具有民事权利能力 (B)合同当事人应当具有民事行为能力 (C)订约当事人订立合同的意思表示要真实 (D)合同不能违反法律与社会公共利益 ,,、根据我国《广告法》，广告主、广告经营者、广告发布者需要依法承担民事责任的情形有(ABCD ) (A)在广告中损害未成年人或者残疾人的身心健康的 (B)假冒他人专利的 (C)贬低其他生产经营者的商品或者服务的 (D)广告中未经同意使用他人名义、形象的 95、问卷的开头主要包括(ABD ) (A)问候语 (B)填表说明(C)正文 (D)问卷编号 96、政府采购可以采用( ABCD )等方式实现。 (A)招标 (B)竞争性谈判(C)邀请报价 (D)采购卡 97、( ABCD )属于宏观市场营销环境的要素。 (A)文化环境 (B)人口环境(C)经济环境 (D)自然环境 98、( BC )等提问项目设计得比较合理。 (A)“您对这种空调的价格和服务质量满意还是不满意,” (B)“请问你们家最近一年内使用什么牌子的电视机 (C)“您觉得这种产品的价格合理吗,” (D)“海尔冰箱连续三年荣居冰箱类榜首，你觉得它怎么样,” 99、便民商店的特点是( ABCD )。 A、营业面积小 B、营业时间长 C、经营品种全 D、距离消费群近 100、连锁经营的品种选择首要的是要经营( BC )。 A、贵重的品种 B、大众化品种 C、实用的品种 D、便宜的品种 101、专营店的共同特征主要体现在( ABCD )。 A、规模较小，投资回收期短 B、商品专一 C、服务灵活 D、引导消费潮流 102、销售促进与其他促销方式相比，具有( ACD )特征。 A、非连续性 B、常规性 C、形式多样 D、即期效应 103、在广告中利用名人有( AD )等方式。 A、直接 B、先入为主 C、喧宾夺主 D、间接 104、电子邮件营销最大的特点有( BCD )。 A、主动 B、即时 C、双向互动 D、全天候 105、建立销售配额体系应体现( ABCD )的原则。 A、公平性 B、可行性 C、可控性 D、易于理解 106、销售分析报告活动的特点有( ACD )。 A、专业性 B、为制订新的销售 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 提供依据 C、定期性 D、注重数量描述 107、企业扩散管理的目标主要有( ABCD )。 A、成长期销售额快速增长 B、成熟期产品渗透最大化 C、介绍期销售额迅速起飞 D、尽可能维持一定水平的销售额 108、等额地让出可让利益的让步策略特点是( ABD )。 A、态度谨慎 B、步子稳健 C、依赖性强 D、极富有商人的气息 109、在谈判过程中，常用的限制性因素主要有( BCD )。 A、经济限制 B、权利限制 C、资料限制 D、时间限制 110、作为一名良好的商业谈判者，应具备的素质有( ABC )。 A、要有坚定的维护本国或本方利益并为之奋斗的信念 B、具有丰富的知识和经验 C、人品高尚，作风民主 D、要有心计，城府要深 111、成交失败后要注意的一些事项包括( ABCD )。 A、避免失态 B、请求指点 C、分析原因 D、吸取教训 112、ABC分类管理方法包括的步骤有( AD )。 A、如何进行分类 B、如何进行选择 C、如何进行储 D、如何进行管理 113、理化检验法可分为( ABD )等。 A、物理检验法 B、化学检验 C、视觉检验 D、生物学检验法 114、顾客购买商品的心理活动过程包括( ABD )。 A、顾客对商品的认知阶段 B、顾客对商品的意志阶段 C、顾客购买商品阶段 D、顾客对商品的情感阶段 115、介绍接近法中介绍的内容包括( ABC )等情况。 A、姓名 B、工作单位 C、拜访的目的 D、经济收入 116、信用管理功能基本上围绕赊销工作而展开，其核心目的是( ABCD )。 A、降低赊销风险 B、减少坏帐损失 C、降低DSO D、加快流动资金周转 117、信用条件是企业要求客户支付赊销款项的条件，它由( AD )要素组成。 A、信用期限 B、实物折扣 C、库存水平 D、现金折扣 118、诉讼追账具体程序中的开庭审理，包括( ABCD )。 A、开庭前的准备 B、法院调查 C、法庭辩论 D、评议、审判和按期限审结 119、利用外包装区域差异化处理窜货问题的方法( ABCD ) A、给予不同的编码 B、利用条形码 C、通过文字 D、采用不同颜色的商标 120、销售人员的作用( ABCD ) A、决定企业运营的关键 B、买卖关系的桥梁 C、对付竞争的砝码 D、信息传递的使者 121、人员销售决策的内容包括( ACD ) A、确定销售目标 B、制定销售计划 C、分配销售任务 D、组织和控制吸活 122、销售人员的职责主要有( ABCD ) A、收集信息资料 B、制定销售计划 C、进行实际销售 D、做好售后服务 123、人员销售是一种面对面的沟通方式，与其他促销方式相比，具有( ABCD )的特点。 A、灵活性 B、完整性 B、选择性 D、长远性 124、间接激励通常的做法有( ABCD )的形式。 A、帮助经销商建立进销存报表，做安全库存数和先进库存管理 B、 帮助零售商进行零售终端管理 C、帮助经销商管理其客户网来加强经销商的销售管理工作 D、伙伴关系管理 125、根据窜货的表现形式及其影响程度，可以把窜货分为( ABC ) A、自然性窜货 B、 恶性窜货 C、良性窜货 D、跨区域窜货 2011年11月19号-营销师(国家职业资格三级)-----专业能力 一、 案例选择题(本题给出一段案例，案例后有10道与之相关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号。) 某公司想了解一下其产品的需求情况，为此他们组织了一次市场调研活动，按照调研计划，该企业首先进行了一次问卷调查，他们选取了北京、上海两个城市作为代表城市。在这两个城市中，确定这次市场调研的样本数为10000个，并通过间接渠道搜集了有关产品消费者的数据资料。并据此将其分为VIP消费者1000个，高级消费者3000个，普通消费者6000个。他们向消费者所提供的问卷中，问答项目达几百个，而且十分具体。该调查所获得的数据被存入计算机，进行详细的分析。 此外，该公司为了改进其刚刚研制成功的产品，还邀请消费者在产品的销售地试用这种新的产品，并且对新产品进行评价，从他们那里收集各种各样改进的意见。该公司担心消费者有时不能提供准确的信息，因此，市场调查人员经常亲自逛市场，“偷听”消费者购买时的对话，或者干脆装扮成消费者，四处探听店员和顾客对产品的意见。 在亲自获取市场信息的同时，该公司还把其他部门所提供的市场分析进行加工和整理，用以补充市场调查所获取信息的不足。这些从公开出鞍自骑、报纸、杂志、政府和有关行业获取的统计资料，为该企业了解整个市场的宏观信息提供了帮助。 来自消费者的信息成千上万，如何分析研究，取其精华，该公司有其独特的方法。他们把所有信息分为两类，一类是期望值高的信息，既希望商品达到某种程度，或希望出现某种新产品;另一类是具体的改进建议。该公司十分重视前者，这类信息虽然没有具体意见，甚至很模糊，却反映了消费者的期望，是新产品开发的重要启示，而具体的改进意见一旦和高期望值信息结合起来，则能起到锦上添花的作用。 问题: 1、 在设计和销售新产品时，市场营销者必须从产品的整体观念出发考虑产品，新产品大概包括( ABCD )。 A、全新产品 B、换代产品 C、改进产品 D、仿制产品 2、 该公司在亲自获取市场信息的同时，还需要多种二手资料的支持，那么下列途径中属 于获得二手资料的是( ACD )。 A、国家统计资料 B、问卷调查 C、大众传媒资料 D、行业协会信息资料 3、 从资料中可以看出该公司所进行的调研活动所包括的主要内容是(B)。 A、市场容量 B、需求特点 C、竞争对手 D、市场环境 4、 该公司在进行问卷调查时所采用的方法属于(D)。 A、全面调查 B、普查 C、随机抽样调查 D、非随机抽样调查 5、 市场调研对企业的营销活动来说非常重要，其重要性主要体现在(ABCD)。 A、通过市场调研可以确定顾客要求 B、通过市场调研可以发现一些新的机会和需求 C、通过市场调研可以发现企业产品的不足和经营中的缺点 、通过市场调研可以及时了解竞争者的动态 D 6、(A )是其他抽样方法的基础，其他抽样方法也都是从这种方法推演而来的。 A、简单随机抽样 B、判断抽样 C、等距抽样 D、分群随机抽样 7、该公司采用的抽样调查方法叫( A )。 A、配额抽样 B、简单随机抽样 C、等距抽样 D、判断抽样 8、间接资料调查的优点有( ABC )。 A、只需花费较少的时间费用 B、不受时间和空间的限制 C、可以不受调查人员主观因素的干扰 D、时效性强 9、间接资料选择的基本原则有(ABCD )。 A、相关性原则 B、时效性原则 C、系统性原则 D、经济效益原则 10、任意抽样方法的优点是( AD )。 A、经济 B、准确 C、省时 D、方便 二、 情景模拟题: 11、请结合下面场景回答后面的问题: 一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。 小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说:“这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，从而打消了顾客对服装质量的疑虑。 在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后，小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张，答到:“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。但是如今又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机，对顾客说:“同志，现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下，便点了点头。几分钟以后，顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易。 问题: 1、 这名顾客属于哪种类型,除了这种类型的顾客还有哪些类型的顾客, 2、 如果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会怎么接待这种顾客, 答案:1.随和型，特点:性格比较开朗，十分容易相处，内心防线弱，容易被说服。表面上不喜欢当众拒绝别人，但有容易忘记自己诺言缺点。销售人员要有耐心和他们周旋 除此之外，还有内向型、刚毅型、神经质型、虚荣型、好斗型、顽固型、怀疑型、沉默型 2.这样的顾客属于怀疑型，对产品和销售人员的人格会提出质疑。 销售人员应当:1. 销售人员的自信心贤德非常重要，不要受顾客的影响，对产品充满信心;2.不要企图以你的口才取胜，因为顾客对你所言同样持怀疑态度;3.借助于专业数据，专家评论会对销售有帮助;4.不要轻易在价格上让步;5.建立起顾客对你的信任至关重要。 三、 案例分析题: 12、请结合案例和所学的知识回答问题。 A公司是一间生产小挂饰的民营企业，为了能够让消费者在情感上有更好的认同，A公司的品牌识别一直与各种运动会挂钩:赞助乒乓球队、奥委会合作伙伴、赞助2000—2002年度NBA联赛等。可以说，通过体育与消费者的沟通来传达品牌形象，是A公司与其他同类企业的最大不同之处。这样的品牌识别其实是A公司实行差异化战略的一个重要环节。A公司在这个方向的指导下，多次成功地策划了各种公共宣传活动。 2003年，A公司推出了面向贫困地区中 小学 小学生如何制作手抄报课件柳垭小学关于三违自查自纠报告小学英语获奖优质说课课件小学足球课教案全集小学语文新课程标准测试题 校体育基础教育的阳光工程。“阳光工程”计划从2003年起到2008年奥运会开幕，为期6年。在这几年中，A公司将累计的几百万人民币用于购买各种体育器材，并将这些体育器材捐赠给400所贫困地区中小学校。全国有23个省份的基础体育器材缺乏的学校得到捐助，是以消费者的名义“买一件小挂饰捐一分钱”的形式进行的。A公司的小挂饰价格初步定为5元，单位产品的变动成本是3元，每月的固定成本是100000元。 这个活动为A公司在消费者心目中赢得良好的印象。 2006年，该公司在首都的20所高校中举行了三人篮球赛，掀起了一股篮球大战热潮，这一举动使得A公司的产品深入北京青年群体的人心。这次活动之后，A公司还在一些高校设立了赞助校内体育特长生的奖学金，表示对国家体育活动的重视与支持。 这些活动使得A公司的产品与体育紧紧联系在一起。 这样的活动和纯广告、纯促销的宣传形式的不同之处，就在于前者与消费者有很多的沟通，有利于树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立较为长久的互动关系。 问题: 1、 成功的公共宣传活动能达到哪些目的, 2、 根据量、本、利之间的关系，盈亏平衡点的销售收入应该等于什么,(请用公式表示)根据案例的信息，A公司盈亏平衡点的销售量是多少, 答案:12、1. 公共关系活动的目的 ?提高企业或产品知名度与美誉度; ?帮助新产品打开销路 ?有助于挽回突发事件的不利影响; ?有利于建立良好的社区关系 2. S0=F/(1-C/P) Q=F/(P-C) =100000?(5-3)=50000件 13、请结合案例和所学的知识回答问题: B商场曾向某企业购买一批价值为30万元的货物，该企业在发货后向B商场通过电话和邮件的方式催收货款，但是B商场多次以各种理由推迟付款。企业只好派出内部管理人员到B商场上门催收货款。 B商场与该企业是长期的合作伙伴，在和商场的管理人员进行交涉的过程中，企业的内部管理人员发现B商场并不是没有能力付清货款，而是想延迟付款期，尽量利用手里的现金。企业现在的流动资金十分紧张，B商场这笔货款对企业现阶段的发展十分重要，企业管理人员在交涉之前就已经下定决心无论如何也要尽快取得该笔货款。 经过长时间的交涉, B商场还是坚决不让步。这时，企业的管理人员对B商场的行为进行仔细的分析研究，最后决定向B商场提供现金折扣，因为B商场延迟付款的主要目的就是想最大限度地占用资金。企业决定向B商场提供2%的现金折扣，参考销售商借款的年利率，这笔现金折扣刚好与为期90天的延期付款的成本相等。B商场考虑到该企业是自己的长期合作伙伴，同时又给予这么吸引的现金折扣，经过反复衡量之后，决定在谈判后的第二天立即付款。 最后，B商场获得了有利的现金折扣，而企业也因为资金到位而保持了顺利地运转，双方都取得各自满意的结果。 问题: 1、 本案例中的企业主要采取了哪种追帐的基本方法,除了这种方法以外还有哪些追帐基本方法, 2、 企业决定向B商场提供现金折扣是哪种追帐基本方法的辅助手段,这种追帐基本方法有哪些辅助方法, 1.本案例中的企业主要采取了企业自行追帐的基本方法，使用了包括函电追账、答案:13、 面访追账和“IT”追账三种方法。除了这种方法以外还有委托追账;仲裁追账和诉讼追账的基本方法。 2. 企业决定向B商场提供现金折扣是企业自行追帐的辅助手段 自行追账的辅助方法有:?采用对销售商和购买商都有利的现金折扣 ?向债务人收取惩罚利息 ?对已发生拖欠的客户停业供货 ?取消信用额度 ?处理客户开出的空头支票 14、请结合案例和所学的知识回答问题: 据信息产业部电信服务质量通告显示，2001年第一、二、三、四季度，在申诉中心正式立案的申诉案件中，移动电话业务方面的申诉率分别为33%、55.5%、57%、71.5%。 在市场经济条件下，企业间的竞争是市场化的需求。竞争本应该促使竞争双方提高核心竞争力，为用户提供更优质的服务，使消费者得到最大实惠。可为何在竞争最为激烈的移动领域，投诉率反而居高不下呢, 究其缘由，主要原因是，随着移动用户猛增，移动运营商急于占领市场，对竞争的认识走向了偏颇和误区:只盯着竞争对手，而没有盯住用户;只顾打价格战，抢用户，而没有提升服务质量，真正为用户着想。这种低层次的价格竞争，足以引起监管部门的重视。企业在发展初期贯彻市场撇脂定价策略，而转眼间就必须面临残酷的价格战，真是商场如战场。 在这个过程中，运营商纷纷给内部销售人员制定苛刻的销售任务，通过各种人员销售方式去 抢夺用户，价格战所采用的方法更是五花八门。 过度、混乱的价格战只是暂时抢来用户、扩大市场，却不能真正留住用户。因此，移动市场的竞争应从低层次的价格竞争向服务竞争转变，从以对手为目标转变为以客户满意为最终目标，切实保护消费者的权益，打造以服务为主的核心竞争力，获得客户的忠诚度。这样才能使移动运营商居高不下的投诉率下降。同时，移动市场的恶性竞争也告诫我们，竞争不一定回带来优质的服务。如果竞争引导不利，服务也无法得到提升，因此如何引导市场竞争至关 重要。 问题: 1、 在这场没有硝烟的价格战中，运营商可以采取的主要的价格修改策略有哪些,市场撇脂定价策略需要满足的条件是什么, 2、 人员销售的方式主要有哪几种, 答案: 1. 价格修改策略包括:心理定价、地区定价、折扣定价、需求差别定价、新产品定价、产品组合定价 心理定价主要有五种:?整数定价?尾数定价?声望定价:对于信誉的产品制定较高价格?习惯定价? 招徕定价 地区性定价:?按产地在某运输工具上交货定价 ?统一交货定价?分区定价 ?基点定价 ?运费免收定价 折扣定价:现金折扣、数量折扣、职能折扣、季节折扣、折让. 需求差别定价:因顾客而异、因时间而异、因地点而异、因产品而异 新产品定价:? 市场撇脂定价、? 市场渗透定价 产品组合定价:系列产品定价、互补产品定价、互替产品定价 第二问: 市场撇脂定价策略需要满足的条件是 ?市场有足够的购买者,他们的需求缺乏弹性, ?高价格导致单位成本增加,但这不至于抵消高价带来的利益 ?在高价情况下,仍然独家经营，别无竞争者 ?高价使人产生这种产品是高档产品的印象2. 人员销售的方式有 ?单个销售人员对单个顾客 ?单个销售人员对一组顾客 ?销售小组对一组顾客 ?销售会议:(会同企业职能部门人员,以业务洽谈会形式进行销售.) ?销售研讨会:(技术研讨的形式)目的重在增进客户的技术知识,培养买方对企业的认 识和偏好。