公司前台
管理制度
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2015.1.1
公司前台管理
制度
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公司的前台是一个单位的脸面和名片.所以前台工作人员必须掌握公司前台的工作职责、工作要求、办公礼仪等.这对于塑造单位形象有着非常重要的作用:为使公司前台人员工作更加
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～特制订本制度。
一、前台工作内容
1(接转总机电话。
2(负责传真、快速、文件、报纸的收发与管理。
3(负责前台接待、登记。
4(引见、招待、接送来宾。
5(公司前台的卫生清理及桌面摆放并保持整洁干净。
6(负责前台花卉植物的维护和保养。
7(接受行政管理部经理工作安排并协助作好行政管理部其他工作。
8(不得随意离开工作岗位～造成不便。
9(做好会前、会中、会后的准备、并在开会时配合一些相关后勤工作。
10(公司电脑～打印机复印机等文印设备～发现故障应及时通知维修 人员或分发分修复.确保设备正常使用。并协助各部门进行文字扫盲相关设备及时添加打印纸。
11(公司所来的信函、报刊、杂志由门卫接收后送前台～前台负责分发～收到第一时间应及时通知相应部门来领取～领导的信函、报刊、杂志要及时送到办公室。前台人员禁止积压各部门信函、报刊、杂志等。如遇到已经离职员工的信件～应把信件转给该部门内勤手中以便联系。
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12(为更好的保证公司员工饮用桶装水～前台人员应随时查看桶装水的存放量～做 到随换随有。瓶装水至少要存1箱以上～以备公司领导出差和大型会议饮用水的需要。
13(积极完成上级领导分配的临时性任务。
二、前台工作要求
,一,仪容仪表:
1(服装整洁～服饰整齐端庄～搭配协调。
2(头发整齐不零乱～不得批头散发～需化淡妆～给人清新的印象～忌浓妆。
3(上班前不能喝酒或吃有异味的食品。
,二,工作要求:
1(凡与公司业务无关人员应拒绝入内。
2(上班时间～不得有闲杂人等在前台区域高谈阔论～影响公司形象。
3(接待公司客人应礼貌请其座下～再通知部门相关人员是否接见。
4(上班时间不准打私人电话或电话聊天。
5(上班时间不准看书籍和报纸。
6(班时间禁止做其他与本职工作无关的事情～以免影响工作质量。
7(负责会客室的整洁～并主动给参加会议的人倒茶水～会议结束后～立即清理会议室。
,三,负责前台电话转接～接电话礼仪要求:
1(铃声响起三声之内～应立即接起电话。
2(接电话时要说“您好:沁坤电子商城～有什么可以帮您?”不允许出现“喂～喂”或“你找谁”或查问对方“你是谁～你有什么事”等。
3(如果找公司领导～不能随意报出领导在哪～更不能随意报出领导的电话。
4(代接电话时对方如有留言～应当场用纸笔记录对方姓名～电话及内容～--------------------------精品文档，可以编辑修改，等待你的下载，管理，教育文档---------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
之后复述一遍～以免有误。并告诉对方会及进转告。
5(遇到对方拨错号码时～不可大声怒斥～或用力挂电话～应礼貌告知对方～如果是自己拨错了号码应向对方表示歉意。
,四,前台工作态度:
前台对待员工或其他客人要礼貌大方、热情周到。对来找高层管理者的客人～要问清事先有无预约～并主动通知被找者。
三、来访接待礼仪
1(客户或来访者进门～前台马上起身接待～并致以问候或欢迎辞。如站着则先于客人问话而致以问候或欢迎辞。
单个人问候标准语如下:
“先生～您好:”或“先生～早上好:”
“小姐～您好:”或“小姐～早上好:”
“您好:欢迎来到XX公司。”
来者是二人～标准问候语则为:
“二位先生好:”
“二位小姐好”
“先生、小姐～你们好:”
来者为三人以上～标准问候语则为:
“各位好:”或“各位早上好:”“各位下午好”
“大家好:”或“大家早上好:”“大家下午好:”
对已知道客户或来访者姓名的～标准问候语如下:
“X先生好:”
“X小姐好:”
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对已是第二次或二次以上来公司的客户、来访者～在沿用“单个人问候标准语”并看到客户点头或听到客户跟说“你好”之后～还可选用如下标准问候语: “先生～我记得您前不久,以前,来过我们公司～今天光临～再次表示欢迎:” a) 引导客户或来访者到咨询厅就座～递上茶水～送上公司营销宣传资料, b) 当场解答或电话通知相关业务接待人员出现～介绍时先介绍主人～后介绍客人,
c) 引领客户或来访者接触相关人员～行走时走在客户或来访者侧前位臵～并随时用手示意。途中与同事相遇～点头行礼～表示致意,
d) 进入房间～要先轻轻敲门～听到回应再进。进入后～回手关门, e) 介绍双方～退出。如相关人员抽不开身回应～则安抚客户或来访者稍等～退出。
四、违纪处理
前台如违反本制度～视情节给予批评～或罚款。
保定嘉盛光电科技有限公司
2015年1月1日
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