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商场收银员岗位职责.doc

商场收银员岗位职责

董贞风
2017-10-11 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《商场收银员岗位职责doc》,可适用于职业岗位领域

商场收银员岗位职责商场收银员岗位职责商场收银员岗位职责二、直属上级:收银部主管三、适用范围:收银员、现金室人员、前台人员四、岗位职责:、快速、准确地收取货款、为顾客提供良好的服务回答顾客咨询、严格遵守唱收唱付的原则、公司财产(收银机、验钞机、收银台、电脑等)的保养、负责收银区前台的清洁卫生五、主要工作:、确保收银动作的规范化、标准化提高收银速度和准确性、及时上交销售款及时作出差异报告、保证前台区域的清洁卫生、对商业资料的保密、各种票据和文件的收集、保管和传递、确保金库和现金的安全、保证充足的零用金、确保顾客所购的每一件商品均已收银不得遗漏、及时拾零避免影响正常收银并将商品存在的问题作好记录、识别伪钞、严格遵循礼貌规范用语、规范化消磁避免同顾客产生冲突六、辅助工作:、协助做好顾客服务、协助盘点和前区商品的理货、补货、提高警惕注意防盗商场收银员岗位职责篇二:超市百货商场收银员岗位责任:自选式售货是超市百货商场经营的最突出的特色之一就是说顾客可以在商场内任意选购自己喜欢的商品最后才在商场出口一次性结账。在这样的情况下收银员的地位至关重要。收银员是顾客进入超市、百货、商场见到的第一位和最后一位的商场工作人员。因此超市百货商场除了要求收银员执行收银工作外还要求其担任亲善大事其工作主要包括:规范正确使用收银工具实施收银工作。热情招待顾客为顾客提供咨询、便民服务。接待顾客要使用礼貌用语。做好商场防损工作。正确规范工作的交接和管理工作。超市百货商场收银员工作标准:收银员在工作时身上不可以携带现金且不能擅自离开工作岗位。收银区不能放置任何私人物品。收银人员工作时要注意自己的言行举止不可嬉笑怒骂要及时观察周边的动态环境。收银人员要熟悉便民服务以便及时回答顾客的问题。商场收银员岗位职责范文三:一、优质高效热情服务、对顾客有礼貌欢迎顾客光临运用礼貌用语。例如:您好、欢迎光临、谢谢您、早上好。、顾客离开时要帮助顾客将商品装入购物袋内并运用礼貌用语。例如:欢迎再来。二、收银员在结算时必须唱收唱付,不要将钱扔给顾客,应将钱和小票一起交给顾客。、唱收唱付收顾客钱款时要唱票您的商品多少钱收您多少钱找零钱时唱票找您多少钱。、对顾客要保持亲切友善的笑容。、耐心的回答顾客的提问。、在营业高峰时间听从当日负责人安排其它工作。例如:查价格清理手推车对换零用金。三、顾客提供购物袋食品非食品分开,生熟分开放置如硬重的放在底层易碎品膨化食品放在最上放冷冻品豆制品等容易出水的商品单独放置装入袋中的商品不应高过袋口避免顾客提拿不方便。四、确保商品、超市在促销活动中所发的广告或赠品确认后放入袋内。、装袋时避免不是同一位顾客的商品放在同一购物袋中的现象。、对体积过大的物品要用绳子捆好方便顾客提拿。、提醒顾客带走所有商品防止遗忘在收银台上的事情发生。五、保持收银台时刻整洁干净。六、仔细检查特殊商品。例如:皮箱、提袋、盒子(铅笔盒)家电用的纸箱带包装商品等商场收银员岗位职责范文四:上班时需着工作制服,并佩带好实习牌严格遵守各项规章制度,不迟到、早退、中途溜号,有事需向值班柜长请假上班时不得携带私人物品进入商场,亦不得存放在服务台已进入工作状态后不得外出吃早餐或做其他与工作无关的事上班时不得闲聊、不得嚼槟榔、吃东西、喝饮料、不得购买商品上班时需站姿端正,不得依靠货架、柜台、或手插口袋、手撑腰、抱胸、更不得坐在货物上须用普通话唱收唱付,声音洪亮清晰,服务热情,请字开头谢谢结尾不管顾客对或错,严禁与顾客发生争吵,由于服务态度恶劣被顾客投诉,经查实却有其事,由系商场营运指导小组处理在人流量少时,要求帮顾客装袋、严禁用笔统计交易金额、如错收顾客金额时,须交值班柜长处理,严禁私下退款给顾客、无条件服从值班柜长的工作安排不得向他人泄露收银机登机密码、交接班及晚班下班时须清款并如数上交给值班柜长不得向后打听营业情况每班营额误差不得超过元、每天负责收银机、收银台卫生工作、交班时间如顾客排队较长,不允许丢下顾客去吃饭、如工作积极、工作业绩突出,可根据情况予以奖励、本工作制度监督人为系商场营运指导小组、值班柜长商场收银员岗位职责范文五:负责每天的零钱的兑换工作负责收款台开业前的准备工作负责日常款的收取工作负责收款中严格按收款程序操作负责各种银行卡,储值卡,贵宾卡,优惠卡的收取工作负责商品退货过程中的各种退款工作负责备用金的保管工作负责每天现金,各种票据的保管工作负责每天现金,各种票据的上交及对帐工作负责对验钞机,POS机的保管养护工作负责商场各项活动中的各种奖券,优惠券的发放工作。工作总结格式(范本)总结就是把某一时期已经做过的工作进行一次全面系统的总检查、总评价进行一次具体的总分析、总研究也就是看看取得了哪些成绩存在哪些缺点和不足有什么经验、提高。(一)基本情况。总结必须有情况的概述和叙述有的比较简单有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。成绩和缺点。这是总结的中心。总结的目的就是要肯定成绩找出缺点。成绩有哪些有多大表现在哪些方面是怎样取得的缺点有多少表现在哪些方面是什么性质的怎样产生的都应讲清楚。经验和教训。做过一件事总会有经验和教训。为便于今后的工作须对以往工作的经验和教训进行分析、研究、概括、集中并上升到理论的高度来认识。今后的打算。根据今后的工作任务和要求吸取前一时期工作的经验和教训明确努力方向提出改进措施等。(二)写好总结需要注意的问题(一定要实事求是成绩不夸大缺点不缩小更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。(条理要清楚。总结是写给人看的条理不清人们就看不下去即使看了也不知其所以然这样就达不到总结的目的。(要剪裁得体详略适宜。材料有本质的有现象的有重要的有次要的写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分该详的要详该略的要略。年度工作计划格式(范文)一、为什么要写工作计划:、计划是提高工作效率的有效手段工作有两种形式:一、消极式的工作(救火式的工作:灾难和错误已经发生后再赶快处理)二、积极式的工作(防火式的工作:预见灾难和错误提前计划消除错误)写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点年度工作计划格式:、让自己做到清清楚楚、明明白白计划是我们走向积极式工作的起点。、计划能力是各级干部管理水平的体现个人的发展要讲长远的职业规划对于一个不断发展壮大人员不断增加的企业和组织来说计划显得尤为迫切。企业小的时候还可以不用写计划。因为企业的问题并不多沟通与协调起来也比较简单只需要少数几个领导人就把发现的问题解决了。但是企业大了人员多了部门多了问题也多了沟通也更困难了领导精力这时也显得有限。计划的重要性就体现出来了。记得当时总经理在中高层干部的例会上问大家:“有谁了解就业部的工作”现场顿时鸦雀无声没有人回答。几秒钟后才有位片区负责人举起手来然后又有一位部门负责人迟疑的举了一下手总经理接着又问大家:“又有谁了解咨询部的工作”这一次没有人回答接连再问了几个部门还是没有人回答。现场陷入了沉默大家都在思考:为什么企业会出现那么多的问题。这时总经理说话了:“为什么我们的工作会出现那么多问题为什么我们会抱怨其他部门为什么我们对领导有意见„„„停顿片刻”“因为„„我们的工作是无形的谁都不知道对方在做什么平级之间不知道上下级之间也不知道领导也不知道这样能把工作做好吗,能没有问题吗,显然不可能。问题是必然会发生的。所以我们需要把我们的工作‘化无形为有形’如何化工作计划就是一种很好的工具~”。参加了这次例会的人听了这番话没有不深深被触动的。、通过工作计划变被动等事做变为自动自发式的做事(个人驱动系统驱动)有了工作计划我们不需要再等主管或领导的吩咐只是在某些需要决策的事情上请示主管或领导就可以了。我们可以做到整体的统筹安排个人的工作效率自然也就提高了通过工作计划变个人驱动的为系统驱动的管理模式这是企业成长的必经之路。二、工作计划怎么写首先要申明一点:工作计划不是写出来的而是做出来的。计划的内容远比形式来的重要。我们拒绝华丽的词藻欢迎实实在在的内容。简单、清楚、可操作是工作计划要达到的基本要求。如何才能做出一分良好的工作呢,总结当时会议上大家的发言和后来的一些说话主要是要做到写出工作计划的四个要素。工作计划四大要素:()工作内容(做什么:WHAT)()工作方法(怎么做:HOW)()工作分工(谁来做:WHO)()工作进度(什么做完:WHEN)缺少其中任何一个要素那么这个工作计划就是不完整的、不可操作的不可检查的的。最后就会走入形式主义陷入“为了写计划而写计划丧失写计划的目的”。在企业里难免就会出现“没什么必要写计划的声音”我们改变自己的努力就可能会走入失败。三、如何保证工作计划得到执行工作计划写出来目的就是要执行。执行可不是人们通常所认为的“我的方案已经拿出来了执行是执行人员的事情。出了问题也是执行人员自身的水平问题”。执行不力或者无法执行跟方案其实有很大关系如果一开始我们不了解现实情况没有去做足够的调查和了解。那么这个方案先天就会给其后的执行埋下隐患。同样的道理我们的计划能不能真正得到贯彻执行不仅仅是执行人员的问题也是写计划的人的问题。首先要调查实际情况根据本部门结合企业现实情况做出的计划才会被很好执行。其次各部门每月工作计划应该拿到例会上进行公开讨论。目的有两个:其一、是通过每个人的智慧检查方案的可行性其二、每个部门的工作难免会涉及到其他部门通过讨论赢得上级支持和同级其他部门的协作。另外工作计划应该是可以调整的。当工作计划的执行偏离或违背了我们的目的时需要对其做出调整不能为了计划而计划。还有在工作计划的执行过程中部门主管要经常跟踪检查执行情况和进度。发现问题时就地解决并继续前进。因为中层干部既是管理人员同时还是一个执行人员。不应该仅仅只是做所谓的方向和原则的管理而不深入问题和现场。最后修订后的工作计划应该有企业领导审核与签字并负责跟踪执行和检查。工作计划书格式工作计划书的格式应包括标题、正文和落款三项。、标题计划的标题有四种成分:计划单位的名称计划时限计划内容摘要计划名称。一般有以下三种写法:()四种成分完整的标题如《××村二oxx年规划要点》。其中“××村”是计划单位“二oxx年”是计划时限“规划”是计划内容摘要“要点”是计划名称。()省略计划时限的标题如《广东省商业储运公司实行经营责任制计划》。()公文式标题如《xx省关于二oxx年农村工作的部署》。计划单位名称要用规范的称呼计划时限要具体写明一般时限不明显的可以省略计划内容要标明计划所针对的问题计划名称要根据计划的实际确切地使用名称。如所订计划还需要讨论定稿或经上级批准就应该在标题的后面或下方用括号加注“草案”、“初稿”或“讨论稿”字样。如果是个人计划则不必在标题中写上名字而须在正文右下方的日期之上具名。、正文除写清指导思想外大体上应包含以下三方面的事项:()目标。这是计划的灵魂。计划就是为了完成一定任务而制订的。目标是计划产生的导因也是计划奋斗方向。因此计划应根据需要与可能规定出在一定时间内所完成的任务和应达到的要求。任务和要求应该具体明确有的还要定出数量、质量和时间要求。()措施。要明确何时实现目标和完成任务就必须制定出相应的措施和办法这是实现计划的保证。措施和方法主要指达到既定目标需要采取什么手段动员哪些力量创造什么条件排除哪些困难等。总之要根据客观条件统筹安排将“怎么做”写得明确具体切实可行。()步骤。这是指执行计划的工作程序和时间安排。每项任务在完成过程中都有阶段性而每个阶段又有许多环节它们之间常常是互相交错的。因此订计划必须胸有全局妥善安排哪些先干哪些后干应合理安排。而在实施当中又有轻重缓急之分哪是重点哪是一般也应该明确。在时间安排上要有总的时限又要有每个阶段的时间要求以及人力、物力的安排。这样使有关单位和人员知道在一定的时间内一定的条件下把工作做到什么程度以便争取主动有条不紊地协调进行。执行希望需在正文的最后写出为计划的结尾部分。但是这部分的内容要看实际情况决定要不要。、落款在正文结束的后下方制订计划的日期(如标题没有写作者名称这里应一并注明)。此外如果计划有表格或其他附件的或需要抄报抄送某些单位的应分别写明。学习计划格式一份好的学习计划大致包括三方面的内容:学习计划格式:一、进行自我分析我们每天都在学习可能有的同学没有想过我是怎样学习的这个问题因此制订计划前首先进行自我分析。、分析自己的学习特点同学们可以仔细回顾一下自己的学习情况找出学习特点。各人的学习特点不一样:有的记忆力强学过知识不易忘记有的理解力好老师说一遍就能听懂有的动作快但经常错有的动作慢却很仔细。如在数学学习中有的理解力强、应用题学习好有的善于进行口算算得比较快有的记忆力好公式定义记得比较牢有的想象力丰富善于在图形变换中找出规律。所以几何学习比较好„„你可以全面分析。、分析自己的学习现状一是和全班同学比确定看自己数学成绩在班级中的位置还常用"好、较好、中、较差、差"来评价。二是和自己数学成绩的过去情况比看它的发展趋势通常用"进步大、有进步、照常、有退步、退步大"来评价二、确定学习目标学习目标是学生学习的努力方向正确的学习目标能催人奋进从而产生为实现这一目标去奋斗的力量。没有学习目标就象漫步在街头不知走向何处的流浪汉一样是对学习时光的极大浪费。确定学习目标首先应体现学生德智体全面发展的教育方针其次要按照学校的教育要求此外还要根据自己的学习特点和现状。当然还可考虑一些社会因素家庭情况。学习目标要具有适当、明确、具体的特点。适当就是指目标不能定得过高或过低过高了最终无法实现容易丧失信心使计划成为一纸空文过低了无需努力就能达到不利于进步。要根据自己的实际情况提出经过努力能够达到的目标。

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