【WORD格式论文底稿】基于模糊综合评价的三大通信运营商竞争力分析

【WORD格式论文底稿】基于模糊综合评价的三大通信运营商竞争力 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 豆丁 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 与论文网:www.docin.com/week114 基于模糊综合评价的三大通信运营商竞争力分析 张磊 辽宁工程技术大学研究生学院，辽宁 葫芦岛 (125105) E-mail: tozhanglei@126.com 摘 要:三大通信运营商的竞争力有诸多影响因素，本文选取了五个竞争优势要素来对三大通信运营商的竞争力进行研究。同时结合模糊综合评价的 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 ，建立数学模型分析了三大运 营商的竞争力优势。通过实例研究验证，结果表明此方法提高了竞争力研究的科学性，对进 一步的市场前景研究及预测意义重大。 关键词:综合模糊评价;竞争力;通信运营商 1. 引言 目前，我国电信行业三大运营商全业务运营的市场格局形成并依托 3G 展开了新一轮的 [1]市场竞争。企业的核心竞争力就是企业独有的、对竞争优势要素的获取能力，而竞争优势 [2]要素包括成本，质量，交货，柔性，服务等。本文以模糊综合评价为基础对三大通信运营 商的竞争力进行研究和分析，对各运营商进一步增强自己的竞争优势有重要意义。 2. 竞争力多因素分析 竞争力是指企业在经营话动中超过其竞争对手的能力，是一个企业能够长期地以比其他 企业(或竞争对手)更有效的方式提供市场所需要的产品和服务的能力，而企业核心竞争力 是一个企业的经营管理理念经过整合与提升而形成的标识一个企业生存与发展潜势的核心 [3]能力。就是企业独有的、对竞争优势要素的获取能力，而竞争优势要素包括成本，质量， 交货，柔性，服务等。这几个方面主要如下: 成本——低成本。价格是顾客必须对产品或服务支付的金额。显然，在质量、功能相同 的条件下，顾客将选择价格较低的产品或服务。价格竞争的实质是成本竞争，生产运营成本 越低，企业在价格上就越有竞争优势。 质量——提供优质产品。质量分为两类:产品(服务)质量和过程质量。产品质量包括 产品的功能、耐用性、可靠性、外观造型、产品的合格率等，质量的好坏反映产品满足顾客 需要的程度。 交货——快速交货、交货可靠性和新产品的开发速度。顾客对交付产品或提供服务在时 间上的要求，包括快速或按时的交货能力。在同一质量水平下，企业间竞争优势的差异的重 要表现就是时间性。据国外资料分析表明:高质量、高功能在国际竞争中的作用逐步下降， 而代之以呈上升趋势的是准时或快速交货的竞争能力。 柔性——从战略的观点看待企业的竞争力，柔性是由与企业运营过程 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 直接相关的两 个方面构成的。一是企业为客户提供多种产品和服务的能力，最大的柔性意味着提供顾客化 的产品与服务的能力，以满足独特的需求，这常被称为“大规模定制”。二是企业快速转换工 艺生产新产品的能力或者快速转换服务 流程 快递问题件怎么处理流程河南自建厂房流程下载关于规范招聘需求审批流程制作流程表下载邮件下载流程设计 提供服务的能力。 服务——在当今的企业环境中，为获取竞争优势，企业开始为客户提供“增值”服务。这 不论是对提供产品还是提供服务的企业都是重要的。原因很简单，正如范德墨菲说:“市场 力来源于服务，因为服务可以增加客户的价值。” -1 - 豆丁标准与论文网:www.docin.com/week114 3. 各运营商竞争力模糊综合评价的计算与分析 模糊综合评价是 1965 年美国著名控制论专家扎德教授创立的模糊数学的一个分支。扎 德教授创建的模糊集合理论旨在于解决人们的思维，推理和自然语言信息传递中存在的模糊 [4]概念的理论和数学刻画。“模糊”并不是使数字模糊化, 而是在对客观事物之间不分明的 模糊差异用严格的数字语言加以研究和量度, 把区间模糊的事物利用隶属函数划分界限. 模 糊综合评判是对事物存在的性态和类属的亦此亦彼或中介过渡性从数量上对其归属程度给 予刻画和描述的模糊数学方法, 它能够有效地将定性分析与定量分析结合起来, 多层次、多 因素地进行综合评判, 科学性好, 可靠性高。该方法首先建立因素集 U=(u, u, u, u, u), 再 12345[5]V=(v, v, v), 确定各因素的权重W=(W,W,W, W, W), 并运用公建立因素集 1231 2 3 4 5式 n ( AW ) 1 CIλ?n max ，CI=进行一致性判断，最后按照 B=W D R 求出? 以及 CR= ? 1 RI n λ=i max i=1 nw i 最终结果。图 1 给出了三大运营商竞争力结合模糊综合评价简要分析过程。 通信运营商 竞争力优势要素 成本 质量 交货 柔性 服务 竞争力分析 分析结果 图 1 通信运营商竞争力优势分析过程结构 Fig.1 Competitive analysis of communication operator 3.1 建立因素集 U 根据竞争优势要素的五个方面，设立因素集:U=(u, u, u, u, u),其中 u:成本，u: 1234512质量，u:交货，u:柔性，u:服务。 345 -2 - 豆丁标准与论文网:www.docin.com/week114 3.2 建立评评集 V 设评价集:V=(v, v, v), 其中 v:移动, v:电信, v:联通。 123123 3.3 确定权重集 W 本文采用层次分析法(APH)来确定权重 W。 (1)首先，在这里我们选取 5 位专家，对各个竞争优势因素指标值进行评定，得到评价 得分表，如表 1 所示。 表 1 因素综合评价得分 Tab.1 Factors combined score 评语集 移动 电信 联通 因素集 0.33 0.34 0.32 成本 0.43 0.32 0.31 质量 0.38 0.31 0.31 交货 0.38 0.30 0.32 柔性 0.39 0.30 0.31 服务 对上述结果进行整理，得到评价矩阵结果如下: 0.33 0.34 0.32 ? ? ? ?0.43 0.32 0.31? ? ? ?R = (r) = 0.38 0.31 0.31ij ? ?0.38 0.30 0.32 ? ? ? ?0.39 0.30 0.31? ? (2) 利用 AHP 方法，建立两两判断比较矩阵，如表 2 所示。 表 2 各因素两两判断比较矩阵 Tab.2 Judgment matrix of Pairwise comparisons of the factors 成本质量交货柔性服务 1 1/4 1/2 1 1 成本 4 1 2 1 2 质量 2 1/2 1 1/3 1 交货 1 1 2 1 1 柔性 1 1/3 1 1 1 服务 表 3 评价因素判断矩阵计算 Tab.3 Matrix calculation to determine the evaluation factors wM W 成本质量交货柔性服务iii 1 0.25 0.5 1 1 0.125 0.659 0.13 成本 4 1 2 1 2 16 1.741 0.34 质量 2 0.5 1 0.33 1 0.333 0.802 0.16 交货 柔性1 1 2 1 1 2 1.148 0.22 1 0.33 1 1 1 0.333 0.802 0.15 服务 5i 计算判断矩阵每一行元素的乘积，计算公式如下: M= a, i = 1, 2...5 ，所得结果i? ij j =1 为(M, M, M, M, M)=(0.125, 16, 0.333, 2, 0.333)12345 5 ii 计算 Mi 的五次方根: w= M , 所得结果为 (w, w, w, w, w) = (0.659,1 2 3 4 5 i i -3 - 豆丁标准与论文网:www.docin.com/week114 1.741,0.802,1.148,0.802) wi，则 W= (W,W, ...,W)iii 对向量 进行正规化处理，即 W= w = (w, w, ..., w) 1 2 5 i 1 2 5 5 w j ? j =1 即为所求的特征向量。 按照以上步骤，初步所得权重为 W= (W,W, ...,W) =(0.13, 0.34, 0.16, 0.22, 0.15), 所得 1 2 5 结果如上表 3 所示。 iv 一致性判断 根据表 4 进行一致性判断。 表 4 平均随机一致性指标 RI Tab.4 Average random consistency index RI n 1 2 3 4 5 6 7 8 9 RI 0 0 0.58 0.9 1.12 1.24 1.32 1.41 1.45 ( AW )n 1 1 0.71 1.73 0.80 1.23 0.80i λ=max 5 0.13 0.34 0.16 0.22 0.15 n i=1 w = 5.295 ) + + + + ? = × ( λ?n 5.295 ?5 i max CI= = = 0.073 n ? 1 5 ? 1 查表，RI=1.12 CI0.039CR= = = 0.073 < 0.1 RI 1.12 所以最后所得权重集为 W=(0.13, 0.34, 0.16, 0.22, 0.15) 3.4 按照如下公式进行综合评价 0.33 0.34 0.32 ? ? ? ?0.43 0.32 0.31 ? ? B= W D R =(0.13, 0.34, 0.16, 0.22, 0.15) 0.38 0.31 0.31 =(0.34，0.31，0.30) ? ? ? ?0.38 0.30 0.32 ? ?0.39 0.30 0.31 ? ? 结果表明:隶属于移动的程度很大，为 0.34，电信次之是 0.31，最后是联通是 0.30。即三大通信运营商的运营竞争力根据竞争力优势要素的综合排序为:移动>电信>联通。可见， 在三大通信运营商中，移动公司的竞争力相对较大，市场前景也比较看好，这也比较符合实 际情况以及市场占有份额，电信紧随其后，联通的竞争力有待进一步增强，更好的进行市场 开发工作。 4. 总结 本文利用模糊综合评判法对三大通信运营商的竞争力进行评价，以模糊数学的原理为基 础，建立了模糊综合评价的数学模型。其过程主要包括评价因子的选取，评语结合的确定， 评判因子权重的确定，评判矩阵的建立以及模糊运算等，从而完成了对三大通信运营商的竞 争力分析。运用模糊综合评判的方法对三大通信运营商的竞争力以及市场前景的研究是很有 -4 - 豆丁标准与论文网:www.docin.com/week114 意义的。 同时，由于模糊综合评判是一种对主观产生的离散过程进行综合的处理, 而且各种综合 处理的方法也是基于不同的背景,因此其结果必然也包含着相当多的"人为因素"。正如本文中 选取五位专家对各个竞争优势因素指标值进行评定，随后得出了评判矩阵 R，这其中就包含 有很大的人文因素，当在其他应用中使用时，需做出适当调整，以满足实际需要，并进一步 研究很合适的计算方法，以使结果更加客观、可靠。 参考文献 [1] 许琼来，傅四保(全业务时代三大通信运营商竞争力分析和市场格局预测[J]，移动通信，2009.9，51-55. [2] 马克 M(戴维斯，尼古拉斯 J(阿奎拉诺等(《管理运营基础》[M]，北京:机械工业出版社，2004.6. 企业文化与企业核心竞争力[J]，商场现代化，2009.5，181-183. [3] 季红益( [4] 郭嗣琮，陈刚(《信息科学中的软计算方法》[M]，沈阳:东北大学出版社，2001.11. [5] 汪应洛(《系统工程》(第三版) [M](北京:机械工业出版社，2003. The three major telecom operator Competitive Analysis based on Fuzzy Comprehensive Evaluation Zhang Lei Liaoning Technical University, College of Graduate, Liaoning Huludao (125105) Abstract The competitiveness of the three operators have a number of factors, this paper selected the five elements of competitive advantage to the three major telecommunications operator on the competitive research. Combined with fuzzy comprehensive evaluation method, a mathematical model analysis of the three operators a competitive edge is established.Through instance research verify results show this method improves Competitiveness scientific, and it is significant for further market prospects research and forecast. Keywords: fuzzy comprehensive evaluation; competitiveness; telecom operator -5 -