现代百货现场管理的
职责
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界定与工作重点
现代百货现场管理的职责界定与工作重点(草稿)
一、课程受众
连锁百货系统内部各门店店总、楼面经理、楼面主管、商场管理部经理、顾客服务经理、现场督导、顾客服务部主管等。
二、针对问题:
1.都说现场很重要，可是现场管理和营业业绩的关系我们真的理清了吗,
2.还有人说:想让一个员工辞职的最好办法就是让他去做现场管理，现场管理真的这么低级吗,
3.连锁经营后，总部和门店的权利分别是什么，尤其是统一招商后，门店和招商之间总是有那么一些微妙，如何合理界定有效衔接,
4. 这么好的品牌都给你们这家店招进来了，现在卖得不好，你们门店怎么搞的,现场需要对业绩负责吗,门店强化专柜业绩如何入手,
5.门店现场和营运的关系是什么，在超竞争环境下到底是现场还是营运，之间的差别是什么,
6.楼面督导，督什么，导什么，为什么我们的现场干部出力流汗却不见效，现场督导的灵魂是什么,
7.营业员们年青有活力但不服管、营业员们工作就是不专心、专柜对你的管理就是不配合、营业员们的士气低落应该如何处理,
8.总说自己是零售教练，可是我们的楼面主管却怎么也不知道如何辅导营业员们，更不要说帮助提升柜组业绩，专柜提升是不是仅仅
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是供应商的事,
9.商品、商品、还是商品，顾客的基本需求是不是得到了满足，营采分离之下门店需要管商品吗,现场如何才能从简单的检查吊牌到科学的商品管理跨越,
10.微笑服务、迎言送语、站姿站位、售卖技巧、客诉处理，除了这些这些老生常谈的服务套路我们还能做什么，如何将服务升级换代,
……
三、课程大纲
(一)现场管理者的角色认知
1.传统单店模式下的角色认知;
2.连锁经营对职能变化的影响;
3.如何由现场管理向营运管理转化;
4.连锁模式下现场管理提档升级案例分享。
(二)现场管理的五大重点
1.销售
管理系统
工资管理系统慧云智能化管理系统免费考勤管理系统员工工资计算excel病人信息管理系统
销售管理体系如何搭建,
销售目标如何分解,
销售过程需要关注哪些方面,
百货常用
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
数据有哪些,它们的分析意义何在,
现场管理人员在销售管理体系建设中要发挥哪些作用,
2.商品管理系统
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从营运层面来看，商品管理工作包括哪些方面,
供应商与商场同床异梦的诱因; 商品进场的上货波段要明确; 联营专柜的商品结构要督导; 专柜商品的附加价值要争取; 专柜商品的库存数量要操心; 专柜商品的行销陈列要跟进; 供应商督导体系的有效搭建。 3. 卖场环境氛围的营造
商场大环境与专柜小环境的关系 商场大环境的科学营造与日常维护 联营专柜小环境如何从源头抓起 4. 百货服务系统
百货商场传统顾客服务盘点; 立体化的VIP顾客服务体系打造; 大宗业务
管理制度
档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载
如何入手。 5.人员督导体系
一线员工的员工招募
一线员工的培训指导
一线员工的发展提高
现场管理人员在人员督导体系建设中要发挥哪些作用,
(三)现场管理工作流程盘点
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四、课程亮点
1.明确门店与总部现场管理方面的职能定位与角色认知; 2.构建门店从现场管理向营运管理提档升级的框架体系; 3.重塑现场管理人员的管理思维与提升现场营运基本功。
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浙公网安备 33021202002483