哈尔滨
【恒大绿洲】
会所(体验)经营管理MATCH_
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哈尔滨【恒大绿洲】客户服务中心
二〇一二年七月十八日
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目录
工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录
一、会所经营概况 (3)
二、会所经营方略 (4)
三、岗位编制 (5)
四、会所经营细则 (5)
五、物资配置 (11)
一、会所经营概况
(一)、经营服务目的
以高品质的服务和完善的配套为业主提供一个高档、舒适、健康、和谐的娱乐商务休闲场所,全面提升项目品质,推动本项目的销售。
(二)、会所经营服务对象
会所的主要经营服务对象为本物业的业户、购房客户、公司员工和其他社会公民。
(三)、会所功能设计分布:
-1F 风味餐厅(拟招商)美容院(拟招商)沐足中心(拟招商)
1F 中餐厅(拟招商)
2F 电子竞技中心(自营)阅览室(自营)
3F 棋牌室(自营)
陶艺室(现自营,拟招商)
美术室形体室音乐教室琴房(已整体招商)
4F 儿童活动中心(现自营,拟招商)
(四)、相关市场调查
假日伊里亚特湾会所新世界花园会所
面积5000㎡5000㎡
主营项目餐饮健身游泳沙狐球乒乓球餐饮健身游泳乒乓球羽毛球台球
是否对外否是
销售价格一年1680 两年2680,充值卡
10000元封顶
业主年卡2400元,对外年卡6000
元左右
运营状况现停止自营,对外招商中均为自营,但调查期间无消费者
(五)、恒大会所定位分析
恒大城项目在周边项目中定位为中高档楼盘,休闲会所所设计的项目和配置在沈阳
可谓绝无仅有,因而分析其定位的关键词为:
尊荣华贵
前卫潮流
高尚情调
健康和谐
(六)、会所作用分析
作为恒大品牌战略中的重要一环提升恒大品牌价值与口碑效应
作为园区高档配套的一个重要组成部分提高园区品质
作为现阶段重要的销售工具促进销售完成
作为经营的利润点增强物业盈利能力
二、会所经营方略
(一)、经营阶段划分
1、配合营销期(业主入住前)
以配合销售指标的完成为主要目的,场馆选择性开放,降低成本与能耗,保证营销体验,满足其基础使用功能
2、自主经营期(业主入住----销售完成)
依然以配合销售指标完成为首要任务,在降低自身运营成本的基础上,就经营成本高、风险大的项目进行招商合作,降低风险,提高收入
3、成熟运营期(销售完成后)
在为业主提供高品质服务的基础上,丰富和升华其使用功能,实现会所自身的经济价值,通过宣传与口碑,拓展市场,扩大服务群体,以成本和利润为主要经营目标(二)、会所经营服务形式
经营:进行市场调研确定收费标准,原则上以成本价面向业主及广大员工开放使用;
展示:展示区域,每日做好保洁、保安工作,接待客户参观。
三、岗位编制
(一)、
组织架构
公司组织架构图模板下载组织架构图模板下载工程部新组织架构及流程规划公司组织架构财务部组织架构图及岗位职责
及编制
四、会所经营细则
(一)营业时间及收费标准
楼层序号经营项目建议营业时间建议收费标准
-1F 1 风味餐厅
商家建议,经客服中心
审核后实施
商家自定,经客服中心审核后实
施
2 美容院
3 沐足中心
2F 4 电子竞技中心10:00-18:00 5元/小时
3F 5 阅览室10:00-18:00 暂不收费
6 陶艺室10:00-18:00
自主经营30元/小时,招商后商
家自定,经客服中心审核后实施7 形体舞蹈室10:00-18:00
商家自定,经客服中心审核后实
施
8 音乐室10:00-18:00
9 美术室10:00-18:00
经理
(兼任)
会所主管
1人
美容按摩技师2人(空缺)网络管理员
1人
收银兼接待员
2人(空缺)
接待员
5人
陶艺教师
1人(空缺)