导致装修公司客户流失的原因有哪些?为什么留不住客户?
客户流失是装修公司常见问题之一,为什么装修公司留不住客户呢?原因有哪些?
1、第一印象很重要
业务员不注重自身“包装”,随意穿着与打扮,外在形象糟蹋随便、穿着差、没品位、不卫生的业务员,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业,所以说,给客户的第一印象永远都是最重要的,直接影响着客户对商家和产品的优劣,直接会左右客户的购买和成交。
2、不注重接待,态度冷漠
有的业务员对看起来购买欲不强的客户爱理不理,虽然客户今天不想跟你签单,但是不代
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他明天也不会跟你签单,既然他去了你公司,看了这个产品,就说明他是有这个需求的,而业务员的冷漠态度直接对客户造成了很不良的影响,这就很容易导致客户流失。
3、抓不住客户心中的需求
作业一个合格的业务员,一定要准确及时的找到客户的诉求点,只有抓住客户的点,才能更加有效的促进沟通,达成成交。
4、不能识别有质量的客户
在手的意向客户有一些,在跟踪的过程中,因为沟通能力和经验不够,没有识别有质量的客户,时间和精力一分散,导致有机会成交的客户流失。
5、油腔滑调与忽悠表现
很多客户都很讨厌太过油腔滑调与吹嘘的业务员,客户是会有感受的,只是不说出来而已,面对客户只要有问必答,附带注意事项就可以了,千万别太过油条与忽悠地表现。
6、谈单不做铺垫,急功近利
营销型的销售而言,一定要在“营”上做足文章,一定是要先解决好客户的疑问,让客户完全的认同或放下之后,才能做“销”的动作,铺垫不充分就过早的逼单,会把客户“逼跑”的。
7、不懂顾客消费心理
了解顾客的需求,满足顾客的需要是顾客的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售
话术
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。了解顾客的需求,再解释自身产品的优势,这样才能留住客户。
8、过渡夸张承诺利益和服务,失去信任感
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法,专业、负责的说法与态度,客户是看得到、
听得到、感受得到的,千万别把客户当作傻瓜或者冤大头,别以为客户都不懂行,现在的客户都是货比三家过来的,厚道经营,才是王道。
9、缺乏服务意识
提到服务意识可能很多人会想到服务态度,事实上服务意识还包括解决问题的时效,工作效率低下等服务意识淡薄的行为是直接导致客户流失的重要因素。
10、老客户没有维护好
老客户是需要维护好的,业务人员开发新客户,都是比较困难的,开发一个新客户的成本远远高于一个老客户,如果你维护好了老客户,那么老客户带新客户,你的客户资源就多了。
装修云管家
2018.8.10