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电话外呼流程.doc

电话外呼流程

尒先玍
2019-04-26 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《电话外呼流程doc》,可适用于生产运营领域

电话外呼流程一、催收员应注意的事项不能以银行的身份向持卡人催收,在谈判中不能有人身攻击,不能怂恿卡原作不理智的事,对第三人施压要适当,不能以司法人员名义欺骗债务人向司法机关报道应讯,避免自作主张减免债务人之结清金额,绝不代收金钱。不能以银行的身份向卡员催收,在和卡员谈判中不可以说我是XX银行或是XX银行的工作人员。在谈判中应控制情绪,在谈判中不可以有人身攻击性语言。对第三人施压要适当,即对于非卡员或卡直系亲属的第三人。不能以司法人员的名义,欺骗债务人向司法机关报到应讯。不能自作主张,减免债务人之结清金额。绝不代收金钱,或要求至私人的帐号中。绝不向债务人收取任何费用。在谈判中禁用话语:随便你之类。二、资产梳理:将新进资产进行梳理,一般到天统一格式,细化分组将按照客户逾期原因及还款意愿,将客户分级处理并下发各组。临时行逾期短期近期内资金紧张,有还款意愿及还款能力但需要一定的筹集时间(有无民间借贷)。短期或近期内有资金回笼,但无确定准确时间,有还款意愿(有无民间借贷)。有还款能力,但收周边客户影响导致传染性逾期者(有无民间借贷)。无还款来源,涉及民间借贷较严重的,但名下有资产者(有还款意愿者)。无还款意愿者(无经济收入,并有转移资产情况者)。失联客户三、外呼催收:根据资产信息梳理情况,将资产数据分流到相应的催收小组进行外呼催收外呼催收:通过电话按照相关话术对逾期客户进行催收,并记录客户当前情况留用。上报备案:根据催收沟通情况,将留用存档数据上传至催收部负责人,逐层上不、逐人分析,制定相应的催收方案。四、信息归集:归集外呼信息,按照客户情况按级处理,分送各组,比如将失联客户分支技术部,由我司技术部门负责查找客户,再将客户联系方式反馈至催收部。将无还款意愿及老赖数据分流至外访部。最后将各部门负责的则产情况细心回流至催收部,由催收部统一协调。

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