护士用语规范
一、门诊
1、导诊护士应主动热情地讲:“同志,您好。欢迎您到我院来就诊,今天您有什么不舒服?请讲给我听。”“根据您的症状,请您到挂号窗口,挂 x 科的号,随后到 x 科门诊看病。”
2、各诊疗室护士:“同志,您好,请在此排队候诊。”“xx 同志,请您到 x 号就诊室就诊。”病人就诊完毕,应讲:再见。”“当病人在候诊室吸烟时,应讲:同志,为了您们的身体健康,请您不要吸烟。
3、注射室护士:“您好,您叫什么名字?今天来看什么病?请您将注射证明及注射药水给我看一下。”“我帮您打针,请不要紧张,可能有一点酸胀感,一会儿就好了。”
4、急诊室护士,听到救护车铃声时,急诊预检护士应立即到门口迎接,根据病情立即分科,通知有关科室医生。
抢救室应对病人(或家属)劝慰说:请您(您们)不要紧张,我们的医生一定会尽力抢救的。”
急诊处理完毕,如病人(或家属)因不放心要求留医院时,应耐心劝说:目前您的病情已基本稳定,不需要特殊治疗可以回家了。回去后按时服药,如病情变化,可随时再来院诊治,请您们理解,共同协助我们的工作,谢谢。
对输液的病人,做好治疗后,应讲:“xx 同志,我已给您做好治疗了,因这里病人比较多,可能一时照顾不周,请您帮我注意一下,您的补液点滴现象,如发现肿了或有什么不适,请立即叫我,我会立即来处理的。
二、病房
1、新病人进入病区,值班护士应起立,热情接待,并说:欢迎您到我 xx 病区来治疗,希望您安心养病,早日康复。”“我姓x,是值班护士,我送您到 x 号病室,并请您病室的责任护士来介绍有关入院须知。”
2、到了病室后,责任护士应说:“我姓 x,是您病室的责任护士,这是您的脸盆、拖鞋、床头柜和您的衣服。根据您的病情,需要卧床休息,如有事,请按指示灯,我随时会来的,现在我就去请您管床医生来替您做检查。”
3、每天早晨在夜半交班后,护士长带领护士对新病人或危重病人进行床边交班。到床前,应对病人讲:“早上好,昨晚又什么不舒服吗?睡的好吗?”
4、护士为病人作晨间护理时,应说:“早上好,现在我们为您们铺床,如能下床的同志,请先下床坐一会,您们铺床,如能下床的同志,请先下床坐一会,等我们铺好后再上床休息。”
5、护士在为病人做治疗前,应说:“x 床 xx 同志,现在准备给您静脉补液了,因为补液时间较长,您是否要上厕所?
6、若在静脉注射中没有做到一针见血时,应讲:“对不起,没有打好,给您添痛苦了,请允许我再给您试一试好吗?
7、肌肉注射时,应讲:“x 床 xx 同志,这针可能有点痛,请不要紧张,肌肉放松,我尽量给您慢慢地推药,请您放心。”
8、发药时,应先给病人倒好开水,并说:“x 床 x 同志,这是您的药,请您服下好吗?”
9、在量体温时,应说:“x 号病室同志,现在量体温了,请您们把体温
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放在腋下夹好。”
10、在病区或病房内发现病人或家属吸烟时,应说:“同志,对不起,为了您和病人的身体健康,请不要吸烟。
11、在晚上熄灯前半小时,应到病房关照病人说:“病员同志,时间快到了,请您们做熄灯前的准备。”熄灯时,应说:大家睡好、晚安!”
12、当发现病人及家属随地吐痰或乱抛果皮纸屑时,应诚恳地讲:同志,请不要这样随地乱丢,保持病室的卫生和清洁,创造一个良好的医疗环境,有利于病人的早日康复,希望您能谅解和配合。”
13、当病人抽血时,要做到“三查七对”,并说:“请您别紧张,我尽可能把血抽好。”
14、当看到有探望者在病区内寻找病人时,护士应主动上前问“同志,请问您找谁或有什么事需要我帮忙吗?
15、当病人出现种种思想问题、情绪低落时,我们的责任护士应和蔼地做病人的思想工作:“xx 同志,慢性病治疗是有过程的,我们只有既来之、则安之,配合医生和护士的治疗,一定会很快康复的。”
16、当见到指示灯亮时,应迅速而轻捷地赶到该病室,并态度和蔼地问:“同志,请问您有什么事?”如发现病情有变化时,应说:请您稍等一下,别着急,我马上去请医生来。
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