学习连云尧《实战执行力》笔记

学习连云尧《实战执行力》笔记 策略思路同质化，执行效果差异化;企业高效靠管理，竞争日益比执行;企业战略已形 成，产业领域已成型，规章制度已制定，当务之急是如何落实执行。 本节目以鲜活案例、新锐的观点、深刻的哲理和实用的方法讲述了: 执行力的现状---普遍低下; 执行力的实质---完成目标任务的实际程度; 执行力的特征---传递的矢量与执行的要义---自动自发创造性地执行; 树立两个执行理念，革除影响执行力的四大陋习;界定执行的主体职责，尤其是执行中 的关键人物---中层管理者的职责三个方面阐述，如何有效提高执行力。 第一讲:执行力导论 第二讲:执行力现状 第三讲:执行力的实质与特征 第四讲:执行的要求 第五讲:树立执行力的两个理念 第六讲:革除执行力的四大陋习(上) 第七讲:革除执行力的四大陋习(下) 第八讲:基层员工的执行职责 第九讲:中层干部的执行职责 第十讲:中层干部的十项执行力(一) 第十一讲:中层干部的十项执行力(二) 第十二讲:中层干部的十项执行力(三) 第十三讲:中层干部的十项执行力(四) 第十四讲:高层领导的执行职责 第一讲:执行力导论 1(弹性授权制度:打破部门界限解决顾客投诉; 【案例】:几乎所有的银行都提出:他们要在客户投诉的第一时间，来解决客户的投诉，要在客户提出合理要求的第一时间来满足客户的合理要求,可是每一位负责客户投诉处理的员工都是最小的员工，权力最小，因此当客人投诉的时候，他们就要跟其他职能部门的人去会办，他们就需要跟上一层领导去请示，于是他回复客户的时间就很长了。而客户总是希望时间越快越好，这就成了一个矛盾，怎么解决这个矛盾呢,招商银行有个很好的招数:就要:“弹性授权制度”，所谓的弹性授权制度那就是在客户投诉的时候，我们负责处理客户投诉处理的员工，他能拥有一项弹性的权利，他能无障碍的进入所有客户的档案资料数据库，他也可以无障碍的进入其他职能部门的权利范围，当场作出一个综合打包的解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ，就这一个小小的弹性授权制度，让他们的双币卡发行量在短时间内就迅速突破到了1000万张，当然我们这个客诉人员做出的投诉处理方案，其他职能部门的人要予以默认。因此别人的默认，跟这些基层员工，负责客户投诉处理的员工的弹性权利是要匹配的。 2(危机预案:要有危机事件处理的预备措施; 3(把复杂问题简单化有利于提高执行力; 4(马上行动; 5(在合理假设的基础上拟订行动方案; 【案例】:他们生产的产品叫摩擦盘，是一种圆形的像烟灰缸一样的产品，卖给摩托车的发动机厂配套，有一天发动机厂客户打电话来，告诉他们的经理，蔡经理，不得了啊，你们这个摩擦盘变形了，你看这个样子变成了多边形了，由于摩擦盘的变形，将会导致我们生产线的停线，一个大规模的工业化的企业，生产停线一小时将会导致十六七万的损失。这也算是一个危机，很可惜这家公司没有一项危机管理系统，一个高效执行的企业，它应该在危机发生前，就已经建立好一整套的危机预案，这叫“危机管理”。好在他们的部门，配合协作精神比较好，所以销售部，质量部，技术部，三个部门坐下来协商解决这个问题，由于是一个技术性很强的问题，因此那发言最多的就是技术工程师，张工说X方向，李工说Y方向，赵工说摩擦系数，刘工说受力分析，讲的是晕乎昏乎的，晚上5点多的危机信息，一直争论到晚上8点钟，讲的我们销售经理非常着急，这个时候销售经理说:不好意思各位，你们是 技术专家，我是外行，不过时间不等人，请你们允许我这个外行的说几句外行话，我就想我们这个产品变形了，只有两种可能:一种就是我们的产品强度不够，而我们客户的发动机正常，另外一种是，实际上我们的产品是合格的，而我们客户的发动机异常，观众朋友，如果我一拳打向一张课桌，要么就是我力气大，要么就是课桌不合格，以如此简单的思维，去分析一个复杂的问题，竟然解决了问题，于是我们就想到了一句话重要的话:以简单应复杂，复杂的问题往往也会简单化，我们很多的管理问题如此，我们很多专业难题如此，我们企业很多的管理人才，他局限与自己一个狭隘的专业思维里面，可是越想越复杂，越想越晕乎，最后没有觉得问题，所以我们把这句话记在心里头:以简单应复杂，让复杂的问题简单化。在这个案例中调查摩擦盘的思路有了，但是真正的原因还是没有找到，接下来要如何行动才能解决问题呢,于是这个销售经理开始说，既然如此，张三请你拿我们这次出问题的样品，和以前没有出问题的样品，拿去做强度的拉伸对比，如果强度不够你要在第一时间打电话告诉我，如果我们产品强度是合格的，那么请问这个信息你要第一时间告诉谁，告诉我们的客户，所以我把客户的联系人的电话号码告诉你，不要等会议结束，马上行动。请大家先注意这个细节，不要等会议结束，马上行动。张三走了以后，销售经理说了，假设我们的产品强度不够，那么只有两种可能，一种就是我们产品的材料成分有问题，一种就是我们加工的工艺有问题，也就这两种可能吗，我们的销售经理又说了那么李四请你感到那这批出问题的样品，去做材料的理化分析，无论如何哪怕半夜都要拿出结果:一个高效的执行者，往往会建立在合乎管理逻辑的假设前提下，做出相应的行动方案。 6(精细化管理:管理精细化要求: 5W2H: who(哪些人员)、when(在什么时间)、 where(在什么地点)、what(做什么) why(为什么)、how(怎么做)、how much(成本是多少); 7(针对具体对象，有具体措施，有行动方案，有制度流程，才有好的执行力; 高效执行有赖于精细化管理:【案例】:工厂20多岁的小姑娘关心的是约会，30多岁的女工关心的下班接孩子, 每天下午4、5点钟，30岁女工心不在焉;管理干部会把这些员工召集起来开个会，“各位我们质量是我们公司的生命，质量也是大家的饭碗，我希望大家严格把好质量关，谁要是打破产品的质量，我就打破谁的饭碗”，正确的废话，讲着正确的废话，还不如来一项具体的措施，将脱离实际的大道理和原则，还不如针对具体对象采取具体行动，如何从根本上解决问题:方法一:把孩子带到公司，下班时候由大家带着小孩子回家，虽然解决了这个质量的问题，可又增加了一项本来不应该产生的成本，所以我们在管理 的同时，应时时刻刻要综合考虑，时时刻刻要用老板的心态去考虑，我们多少的干部在解决问题，可能问题解决了，但是增加了额外的成本，所以我们现在讲5W2H，解决问题时，我们要用多少的成本代价,最后，这家工厂调整这个车间女工的上下班时间，保证了产品质量，保证了女工接孩子，皆大欢喜。 第一个案例告诉我们:光有美好的愿望，美好的要求是不行的，愿望和具体的制度和流程有着明显的区别，我们多少人光有一个美好的要求，可是招商银行采取的是弹性授权制度并执行了; 第二个案例:为什么懂技术的工程师解决不了技术性的问题，不懂技术的销售经理能够解决;前面的那种人只能当专业人员，不能让他当管理干部，因为它局限于专业理论;优秀的管理干部是能够综合各种资源要素，把负责问题简单化，成为解决问题行动方案的人。 第三个案例:大道理大原则与具体的措施是有区别的，今天我们也有很多管家节目讲很多的宏观的话题，为什么名家论坛着重在操作性，因为后者更有结果的产生。 所以我发现以下的几句话“一个高效的执行者既要讲大道理，大原则，更要针对具体对象，贴近具体事件，采取具体措施，才能取得实际成效，落实到行动上。” 【第四个案例】:过去湖南长沙师范学校办了一个工人夜校，是免费的，可是校长，主任去招生一个都没招来。当时还身为学生的毛泽东，他能够招一大批学生，存在的原因在哪里呢，经过分析我们知道那些校长主任全部是通过书面形式招聘的，那个时候大多数人都是文盲，没有人能够看懂，没有人去看文字信息，这就是方式方法的错误，第二我们这些校长主任所有人都是说:工人们，我们读书吧，要做一个有知识有文化的现代工人，这就是大原则大道理。可是毛泽东知道一定要确定具体对象采取具体措施，他经常在工人下班的时候，免费读书，不要钱的，1、来读书吧，读书可以把自己的名字写的漂亮些，2、读书吧，读书可以知道你们的老板有没有少算你们的工钱。其实这句话才是关键，所以说要针对具体实践采取具体措施，贴近了具体的事件，所以取得了实际的成效。 总结:有具体措施的更有执行力， 有行动方案的更有执行力， 有制度流程配套的更有执行力; 8(避免:制度定一套，行动另一套，大事坏在细节上、忙忙碌碌而不是高效管理: 企业有了好的规章制度，重点在于有效的落实，由于执行力的低下，很多企业的制度成了一纸空文，那么怎么才能提高执行力，把制度贯彻落实到实处,我们企业缺少的并不是规章制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行，我们的企业并不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者，我们的企业也并不是缺少想做大事的人，缺少的是愿意把小事情做细做透的人，雄韬伟略的战略家少数人就可以了，比如公司的董事会上的，总经理室的，我们95% 更多的人是应该成为精益求精的执行者。 9.避免:策略思路同质化，执行效果差异化。 【例如】现在有很多人，比如说应届大学生，名牌大学的，工作以后一心想着做大事，小事不想做认为是大材小用，可他们没有想到“愿意把小事作细做透，也是成就大事业的基础”。一个名牌大学生最后有可能找到一份清洁工的工作，可是你对扫地的态度，将会决定你今后的命运。如果你觉得扫地不屑一顾，你就敷衍了事，那很快你连地也没得扫，如果你把地扫细，扫透，机会就会来到。新东方的一个分校校长，他以前就是个分耳机的人，可为什么他当了校长，就是因为他把小事做细，做透了。还有一个更成功的人:阿贵，阿贵是在北京西单的一个糖果柜台当售货员，按常人肯定会抱怨别人怎么能当局长、市长、区长的，我一个堂堂七尺男儿却只能卖糖果，各位如果这么想，那么说明你不是个热爱工作的人。阿贵想既然让我卖糖果，那首先我就是要把糖果卖好，既然让我站柜台，那我就站好柜台。这叫什么:这就叫岗位成才，爱岗敬业。后来大家都知道的,，阿贵买糖果时不用称的，为什么呢,因为他已经练就了抓一把就一两，抓两把就二两的本领，就这样一传十、十传百，阿贵的名气大了。这样别人都冲着阿贵的名气来的，于是我们大家会发现:个人品牌的价值，目前我们中国的职场，职业经理，专业人才，都已经开始进入了“专业人才的个人品牌竞争”。阿贵愿意把小事情精益求精的做好，于是他又研究起了消费心理学，他会把到他那买过东西的人都记住，并把它们的个人特点都记住，哪怕你经过阿贵商店门口，没有买他的东西，阿贵都会跟你打招呼，林奶奶早上好～哪怕是走到马路上，只要阿贵记得你，阿贵都会主动和人打招呼，可见阿贵不仅仅是在站柜台，而是把站柜台的功夫站到了柜台以外。于是林奶奶也要礼貌性的回复，阿贵早上好，请问阿贵的生意做了吗，可以说作了，为什么,因为当阿贵开始和林奶奶打招呼时这个沟通就已经开始了。也就是说走出了第一步，但阿贵不会问林奶奶您今天是买皮鞋还是买小菜，因为两种选择跟你的生意都无关，他也不会问今天您买还是不买糖果，因为他知道50%的概率是不买，经过对消费心理学的研究，阿贵就说:您今天是买8两，还是8斤，他故意把距离拉的大一点，他就引导你选择买少的。因为他深深地知道，糖果就是可以让人做出冲动性的决策的即时消费品，这就是对产品的理解。他用了这样 一句引导的话，林奶奶就选择了买8两，阿贵是练就了一抓就准的本事，可他没有直接把糖果给林奶奶，而是抓起了一把放在了天平上，这时手里还抓着几颗，他就看着一颗一颗的放进去，而站在旁边的林奶奶看到放进一颗就开心一下，心想这就是我的了。可还剩下最后一颗的时候，天平已经摇摆不定了，分量已经够了，请问朋友们，这颗糖果是该方还是不放呢，放，有多少自以为是营业员会拿掉这颗糖果，然后对老板说你看我省下了多少成本，你要给我加点奖金。老板会告诉他你这个笨蛋，你省下了一块的糖果的价值，你失去的是顾客的终身价值。人人要创造顾客终身价值，客户成本定律，说的就是发展一个新客户的成本，等于维持一个老客户成本的6倍。这块糖果一定要给他，但怎么给是有学问的，可这个时候把小事情做细做好的阿贵在那故意犹豫了一会，这时林奶奶就想哎呀，就放进来算了，我们常人都会这样想，就在这时阿贵终于做出了决定，林奶奶算了。这一下感动了林奶奶，林奶奶回去说我这一辈子买糖果都找你阿贵，下辈子还找你阿贵，我还会传播我身边的让他们都买你阿贵的糖果。这个人成功了，成为了全国劳动模范，这个人成功不是他做了大事情，而是他把小事情做细做透，精益求精了，今天的企业更需要更多的精益求精的原意把小事情做细做透的执行者。 要点回顾: 1、高效执行有赖于精细化管理支撑 2、有具体措施的更有执行力 3、有行动方案的更有执行力 4、有制度执行的更有执行力 避免: a) 制度定一套，行动另一套; b) 大事坏在细节上; c) 忙忙碌碌而不是高效管理; d) 策略思路同质化，执行效果差异化; 第二讲:执行力现状 只有了解现实问题，才能知道如何去解决问题;第二讲讲述了执行力的现状，我们现在的企业总体来说执行力普遍低下，记得过去有一句话，不怕做不到，就怕想不到，这句话现在越来越少了。这五年以来几乎越来越听不到了，因为情况已经发出了深刻的变化。 【案例】:一张图片上显示了一个小区，在前后房子的中间有一条铺着石板的美丽的路，可你发现原本的路却没人走，却在一片青青芳草地上走出了一条泥泞的羊肠小道，这到底是怎么回事儿呢，有一次给房地产总裁上课上专修课，就问道你们不知道居民知不知道这条路是不能走的，总裁回答说他们应该是知道，什么叫应该是知道,总裁说因为我们在路的两面竖起了牌子，上面写着“青青芳草，踏之何忍”他们当然应该是知道的。而为什么他们知道这条路不能走而却走这条路呢，总裁说了，哎呀，您不知道现在的居民素质太差了。居民素质太差，那为什么你不在居民抄近路的两端设置障碍物，或者为什么你不把这条路本身就设置在这个最近的地方，这个总裁又说，这个可能你不懂了，这个是我们根据美学的要求，要根据那个黄金分割法，我们这条路只有设计在那个位置才是最符合美学的原则。可是有没有想过这条路没人走，边上走出那条小路，请问这还是美学效果吗,还强调居民素质差，这种思维在我们很多管理干部当中都有，所以要提醒大家千万不要说自己的下属是笨猪，如果下属是笨猪，那领导也就成了笨猪头，也不要轻易说员工是笨蛋，那如果员工是笨蛋，你就要找到适合笨蛋的方法。今天在我们的企业中没做好就是没做好，强调“已经想到了，讲一讲，讲到了”，但是没有做到了就是没有执行力，我们很多的思维都要改变，如果对方是笨蛋，那你就要找到对付笨蛋的方法。 1( 执行力的现状普遍低下，有以下表现:(7种表现) (1)拖拉的原因有:态度问题，动作慢，追求完美; 要树立快速执行的理念和行动氛围; 要专注; 要速度第一 完美第二 行动第一 想法第二 结果第一 过程第二 会议结束是行动，马上行动; 【案例】:连老师给一家企业培训前，来到了这家公司的仓库，有一张物料卡，物料卡上要求即时 记录 混凝土 养护记录下载土方回填监理旁站记录免费下载集备记录下载集备记录下载集备记录下载 ，立即的即，然后做到帐帐相符、帐务相符、帐卡相符。可是我是8月11号去的，跟我们看到的这一张料卡上写的只是记录到1月28号，于是问了管理员你们这个材料 这半年里都没有发生过吗,管理员说哪有，我们每天都在发生。那为什么这半年里都没有记录哇，管理员回答:忙都忙死了，哪有时间记录。可是公司不是要求你每天记录吗，那你怎么没记呢，管理员工回答说那就明天记了。各位，多少人都是今天来不及就明天，明天来不及就后天。明日复明日，万事成蹉跎。好多人都是今天的事情没做完，看看时间快下班了，算了明天做吧，各位这是第一种拖拉的形式:这是态度拖拉。 第二种人是:动作上拖拉，别人一个小时做完的事情，他三个小时还没做完，却又不知道笨鸟先飞。 第三种人是:过分的追求完美。 【案例】:崔护提督有一天来到城南庄，他发现桃林一片，桃花怒放，发现在桃林里走出了一位美丽的村姑，崔户看到了之后多么想上前与姑娘讲一句话呢，可是由于不好意思就想着下一次吧，下一次。这样拖拉的习惯最后使他回去茶不思饭不想了，于是他知道了，时不再来，机不可失，应该立即行动。可是当他来找村姑的时候，左等右等还是没等到人，后来他后悔了，在此提了一首诗:“去年今日此门中，人面桃花相映红，人面不知道何处去，桃花依旧笑春风。”现在甚至不少企业都会来拿这首诗来教育有文学知识的那些人。千万注意要该行动的立即行动不要拖拉。 要专注:沃尔玛成功的法宝—专注: 要树立快速执行的理念和行动氛围:有家的工厂做的特别好，这家工厂里的人一路都是小跑，所有人都是小跑，在这个环境你都会不知不觉得小跑了起来，因为个体会融入这个团体，环境会影响你的行动。某位公司的老总，上班的时候总是喜欢把手插在口袋里，根本不像上班的样子，那么我们要注意了，上班就应该有上班的样子，休闲就应该有休闲的样子。坐如钟，立如松，行如风，这叫角色。有些公司为了不让员工上班插口袋，就想出了办法。裤子上不做口袋，衣服下面也不做口袋，这样就是针对具体事件，采取具体措施。所以我们所有企业都应该是:很多企业都是会开过了没有去执行，所以现在企业都崇尚一句话: 迅速反应，马上行动。 执行力主张: 速度第一，完美第二; 行动第一，想法第二; 结果第一，过程第二; 会议结束是行动。但是会议结束已经晚了，而是能行动就行动。 (2)死板执行:会导致得罪客户、贻误工作，影响个人职业前程，出洋相、贻笑天下; 案例分析:【案例一】:国家元首与克林顿;在欧洲一个很小的国家,国家领导说经济要全球化,倡导全国人民学习英语,于是领导带领全国人民学习英语。这个领导总共学会一千多句英语,可学会的最后他又忘记了。但他只记住了一句话就是:who are you,为什么他只记住这一句呢，原来简单的才是有效的。所以他到哪里都说who are you。有一次前美国总统克林顿与夫人希拉里前来这个国家访问。这位领导人要求他的下属教他几句英语，他想到机场去接克林顿，他的下属想“您这老先生，教你能马上记住吗,”于是简单的教了几句社交用语。来到飞机场克林顿与他的夫人希拉里走了下来，老先生急急忙忙的迎上前去，习惯性的脱口而出who are you,克林顿当时一愣，心里想我是谁你都不知道，还来接见我。当然他是见过世面的人，克林顿很从容幽默的话解这种尴尬的局面，他没有直接说我是美国总统，而是他指着身边的女人说:我是希拉里的丈夫。那老人家马上也说:Me too,我也是。今天这个人就是在死板执行以后，导致他个人出尽洋相。) 【案例二】:一家银行他们的员工都在不折不扣的执行着规章制度，客人来了喊“欢迎光临”，客人办好事情喊“谢谢光临，请慢走”，有一天一个经常闯红灯的人被电子警察抓住，要交罚款，可是交通局不收现金，让违章者到银行去办理，他刚进银行工作人员站起来喊了句您好“欢迎光临”，此人心理很不高兴，我是来缴罚款的还欢迎光临。钱也交好了，这个人走出银行，工作人员又习惯性的站起来喊了句“谢谢光临，请慢走，欢迎下次光临”，这个人很郁闷，心里想着罚款还让我再次光临，于是产生了投诉。今天你发现我们企业主张不折不扣的执行，但不是死板的执行。朋友们请记住真正的球员而不是在射门都是一板一眼的按照教练教的动作去踢，而真正一流的球员却是会在特殊情况下创造性变通的，但是它骨头里能够清晰的记得教练教给他的精髓，这个人至少是要在理解规章制度精神实质的前提下，创造性的执行。所以死板执行将会有两个坏处: 第一个就是:得罪客户，贻误工作 第二个就是:影响个人的职业前程 【案例三】:毛泽东、田汉、等执行区别;民国初期，黎锦熙办理一个报纸请了三个人写文稿，第一个是拿来就执行，连错别字都抄，结果这个人一事无成。第二个人拿过来就抄，但是他把错别字改过来之后才抄，这个人叫田汉。第三个人是先拿过来看了一遍，把错别字也改了过来，但他没有全抄，而是把符合自己观点的抄了下来，其它的一律没抄，他就是缔 造了我们中华人民共和国的，他就是毛泽东。三个人执行的差别，直接印证了他们职业的差别。 (3)未坚持执行的:君子不可以不知恒，执行需要持之以恒;坚持到员工养成职业习惯为止; (4)推诿的以下几种情况: 对他自己有坏处的事情推诿、责任重大的事情推诿、时间紧迫的事情推诿、节假日事情推诿、自己不擅长不感兴趣的事情推诿，管理者要在这些情况下对员工推诿进行监控。 (5)因人而异: 同样一个处罚的问题，碰到一个资历深的就处罚不下去。 碰到一个皇亲国戚处罚不下去，所以方太油烟机茅礼翔董事长就说了，“我们家族里面的人只能在最基层的岗位，不能在管理的重要岗位上，为什么呢，就怕因人而异”。 (6)多头指挥: 解决多头指挥需要: 1、发布指令者努力实现同步的一式多份的主动沟通。 2、执行这要学会转换计划，统筹兼顾，培养良好沟通与反馈的能力。 (7)形式主义: 三自:自以为是，自作聪明，自作主张; 执行力不管出发点是什么，只管落脚点是什么; 如果有难度的地方出问题，也许水平问题;如果没难度的地方出问题，那是态度问题; 管理是要不断升级的，没有基础是无法升级的，基础工作往往靠的就是细节。 2(贯彻执行力经验: (1)傻瓜式管理:要有针对笨蛋的办法; (2)差一点是细节，差很多是大局;差一点是你具体的事件，差很多是将来的后果;差一点是你个人的行为，差很多是组织的代价;差一点，差很多。细节决定成败; (3)由让顾客满意，提高到让顾客感动; 【案例一】:住酒店朋友的都知道，在酒店房间里有烧热水的壶的旁边还有一壶水，可是没人敢喝，因为不知道这壶水有没有烧开。可是在我们济南的一家大酒店，他们就会在壶上的旁边放一张纸条，上面写上尊敬的宾客:您好～我在打扫房间时，顺便帮您烧了一壶开水，请您尽情享用。客人看到这幕就很感动了。另建议酒店的经理增加以下内容:1)“你”要改成尊敬的XX宾客您好，将宾客的“姓”加上去，这样会有专称效果。2)写上您的服务员，这样宾客会感觉更加亲切。 【案例二】:我在给一家银行讲课结束后，银行的领导请吃饭。服务员跑到行长的边上贴在行长的耳朵边说悄悄话，这时厨师也进来了，手里还拿了一调羹的菜，当时所有人都纳闷了，这一调羹的菜给谁吃呢,这时奇迹发生了，小姑娘拿着一调羹的菜走到行长旁边用手遮着嘴巴说:“李行长，请您品尝一下这个菜的口味，合适不合适您的客人,”听到这句后4个细节让我感动了，原因有四点: a) 一调羹叫样品确认，减少报废风险; b) 她称呼李行长这样显得更亲切; c) 她用手遮着嘴巴，免得口水飞到你的脸上; d) 她问的是这个菜的口味合适不合适您的客人; 这是当中就是一个细节，最让我感动的是服务员竟然送我们到一楼，二楼包厢服务员送到一楼，并以东道主的口吻邀请我们下次还来。 不要满足于让客户满意，而要追求让客户感动。 请注意:细节做好叫精致，细节不好叫粗糙。 3(建议作业:执行力普查，了解我们组织内的执行力现状。 第三讲:执行力的实质与特征 1(执行力是完成目标的实际程度; 2(执行力没有如果，只有结果; 3(生产能力不变，却能够通过激励提高生产结果; 人的潜力比显能更大 4(执行力 = 执行能力 × 变现系数 品德、能力、个人意愿影响执行力; 5(传递效率失效的现象; 部门、上级下级、供应商、外部等都有传递的信息，如果传递失误，那效率就失效。 6(变现系数 = 个人意愿×团队传递效率 7(执行力是矢量: 有方向，有大小; 方向: 人人要以上一级组织的目标为方向，要求: 以科长的态度当科员， 以部长的立场当科长， 以老总的胸怀当部长， 以老板的心态来打工; 8( 境界决定世界, 态度决定高度， 贡献决定待遇，价值决定价格， 性格决定命运，心胸决定位置; 【案例】:一个智者采访三个年轻石匠,问了他们同样一个问题,请问“你们为什么要打石头,”第一个年轻人说我要拿一天12快的工钱,我要吃饭;第二个年轻人说我要一栋美丽的建筑,造一个教堂。第三个年轻人说我要造一座美丽的教堂，我要为上帝建设幸福的家;十年以后这个智者再去采访当年的那三个年轻人，发现三个年轻人竟然有三个不同的命运:第一个年轻人他还是石匠，还是拿着12块钱的，因为它为的就是每天那12块钱;现在的企业里有很多这种员工,处处为金钱计较; 比贡献而不比待遇的人，反而待遇高了;比待遇而不比贡献的人，反而待遇少了;他的境界决定他的世界。 第二个人他当时是为了建一栋美丽的建筑，10年后他成了当地最有名的建筑师。 第三个年轻人10年后，他成了当地最受人尊敬的牧师。 法国一家公司的生存原则:用老板的 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 要求自己，像企业一样经营本岗位。 9(别指望别人帮助你，而是指望别人需要你; 10(停止抱怨; 11(执行力是一个传递的矢量,方向、大小、接口: 目标管理包括: 目标的设立、检查、纠偏，而且要设立组织阶梯式的目标。 目标的分解主张:(数字化、标准化、简单化); 目标设立强调,基于客观调查与分析认证,比自己现实能力略高. 目标要分解到自然人 目标要分解到节点，否则最后不能成为一个体系 大小:能力大小:现实能力，未来能力; 通过士气管理，训练学习来提高团队能力; 接口:边际管理:沟通、协作、协调，传递效率提高; 单元职能衔接:边际管理主张略为重叠、不能脱节; 第四讲:执行的要求: 1(自动自发; 皮球型经理人:踢一下，动一下; 2(创造性: 宝马公司的CEO说:不怕经济衰退，只怕墨守成规。 所谓的职业经理就是精于此道，以此为业，就本岗位的动态竞争力，能够自动自发的，创造性地执行者。 不讲困难，只讲方法，不讲缘由，只讲结果; 【案例】:有个电子系的女孩子，在一家银行实习，但由于现在银行的业务都不是很好，所以这家银行从上到下都要去拉储蓄，但这女孩子觉得很为难，就找到行长说我是外地人，能不能不去让我拉储蓄等一系列的理由，这个时候银行行长能不能说可以，当然是不能。女孩为了拉储蓄，就不停的谈朋友，要求男朋友帮忙储蓄。大家要记住以下几句话: 人才的条件:专业水平、工作能力、职业道德; 女孩子有创造性，但是创造性的底线:法律与职业道德，规章制度的精神实质和组织的最终目标，上司的真实意图为底线; 所谓人才必须具备以下几点要求: a) 较高的专业水平; b) 创造性的工作能力; c) 高尚的职业道德。 【案例】:有一个男孩子是一个医科大学的佼佼者，女朋友当然也是女孩当中的佼佼者，这可以说是门当户对。可是当他们毕业后4个月，女孩子提出分手，为什么呢，女孩子发现在学校与在社会上对人的衡量标准不一样。他认识了副市长的儿子，副市长的儿子很优秀。女孩子跟男孩子说了自己的想法，男孩子非常生气，说老死不相往来。男孩子分手后化悲痛为力量，把时间都用在了工作上，于是两年后这男孩子成了当地医院出了名的第一刀。有一天院长接到这个副市长的电话，副市长说我的儿媳妇阑尾炎手术，到你们医院请你帮我找位最好的医生。院长说没问题，我给你找医院最有名的第一刀。这个第一刀接到任务后来到了手术室，一看这不是当年跟自己分手的女孩吗，这仇人见面，分外眼红。于是男孩子做了个决定，把女孩子的阑尾割掉了，同时帮女孩子做了结扎手术。女孩子出院以后很长时间没有怀孕，于是小两口来到了专科医院检查，医生告诉他们，你们可真是为计划生育的杰出典范作用，你们还没有结婚就做了结扎手术。后来立案侦查，发现了凶手就是第一刀，于是这个人被判刑6年。 2( 发文件式的执行: 一个管理干部只会转发文件只能叫邮递员;开会式的执行，不加思考的传递叫话务员; 解决以上执行方法: a) 生动宣传贯彻; b) 小组讨论式的宣传贯彻; c) 制度的“档案版本”与“执行版本”; 要点:1.关键词提炼，2、生动式表达;只有理解制度，才能记住制度，只有记住制度，才能执行制度(让听的人讲出来，才能理解) 复杂问题简单化; 高深理论通俗化; 专业问题大众化; d) 列出困难清单，采取对策措施;(只有知道困难，才能解决困难)有了实施办法，才能有解决措施。做大事情的人，也愿意把小事做细; 名言:如果你有智慧，你就使出来; 如果你没有智慧，你就去流汗; 如果两样都没有，你就去滚蛋。 执行力宣传: 宣贯的密度 + 力度 , 执行的深度 + 高度; 第五讲:树立执行力的两个理念: 强调理念的重要性:理念变，天地变;理念不变，原地转;(观念:连老师与家长对小孩的未来安排，家长安排小孩去事业单位，稳定;连老师让自己小孩自己去找工作，自己掌握自己未来;父亲对女儿的爱一样，但观念不一样) 观点:舒服的往往就是退步的; 理念一:坚决执行、马上行动;没有执行力就没有竞争力; 西点精神:荣誉，责任，国家;坚决执行，马上行动;(名人案例) 公司造势:铺天盖地的宣传口号“坚决执行、马上行动” 提高企业执行力，在于各级管理人员共同行动; 金田铜业成功经验:重执行、看结果; 没有执行一切等于空谈; 理念二:不看错不错、只看好不好;结果导向、业绩导向的理念; 人是复杂的，管理是多解的; 寻找最优解;(小罗的故事:懂西班牙语，迟到后的照章处罚;交辞职报告说明:管理人员的局限思维，非此即彼的单一思维，把事情作对了，不等于把事情做好) 两点之间不一定是直线;只有结果好才算好，结果不好就是不好(侯军集与李世民的故事，选择合适的地点、时间，晓之以情;连老师与技术部长孙部长的案例:先计划、再行动;造势、掌控、鼓励) 小孩子上网打游戏，禁止好不好，好，但是引起反感就变成不好; 第六讲:革除执行力的四大陋习(上) 双手交叉的习惯;行为科学，右手压左手:非常有领导力;反之多情浪漫; 让优秀成为习惯;(亚里士多德提出) 一(纠正陋习的方法: 矫枉过正法(自己女儿看小燕子电视剧，家长要求去做作业，结果作业上:A平方加B平方等于小燕子;小孩子打游戏，一次让打个够，厌烦为止);企业用此方法成本、风险均较大; 新陈代谢法:(革除臭老公抽烟毛病，三种女人的处理方法;退货、最后一包烟、建立一个好习惯;成功的人，是在经常改变方法，而不是改变目标;失败者，经常改变目标，而不是改变方法) 作业:建立下属的职业习惯清单;针对不同的对象，制定出建立职业习惯的方法;塑造员工职业习惯，是领导者的责任; 二、四大陋习: 1.陋习一:讲过了; 习惯于缺点才是最大的缺点(麻木);(苏州新加坡工业园男厕所问题，透明玻璃改成磨砂的，领导讲过了未执行，对透明玻璃视而不见，成为习惯) 讲过了不等于做过了，做过了不等于做到了，做到了不等于做好了;讲过了要盯; 盯的重点和方法: 1)会议是否形成可执行的决议; 2)决议是否落实分解到自然人;任务、计划、目标分解到自然人越有执行力; 3)要跟进关键环节;管理者讲过的，不等于员工已经执行; 管理是盯出来的;(日本森永公司验货员的案例，从头盯到尾，从领导盯到车间，盯过程、盯到执行;谁在盯，先做谁的事情;并安排事件教育) 不盯的后果:(袜厂两个班长的区别:袜子上的污点区别，第一次就作对，经济又实惠;检查跟进要多次，走动式管理) “盯”可形成自己的管理风格，有风格就有魅力、有魅力就有权利; 管理的“盯”是管理者的职责: 管理者的四大职责，计划、组织、领导、控制;盯就是我们控制中的一项，盯就是检查、就是跟进、就是落实; 管理是盯出来的，员工只做你所检查的，不做你所期望的; 会盯的干部有实效，不会盯的干部不牢靠; 盯是跟进、盯是确认、盯是监控、盯是职责; 盯是过程控制、盯是结果把握、盯更是一种职业精神; 讲过了，需要去盯; 第七讲:革除执行力的四大陋习(下) 四大陋习: a.讲过了; b.我不会; c.不可能; d.找借口; 2. 陋习二:我不会; 企业的竞争力是动态的;需要不断学习更新核心竞争力; 没有等级观念，将会影响服从;服从是执行的前提;要等级观念与人性化管理相结合;(“的”车间主任与老板关于写计划) 技能是练出来的;(服务员双手倒酒的习惯，双手倒酒的习惯的苦练出来的，习惯本质上属于技能范围，可通过反复练习) 列出所有技能类项目，安排反复练习，熟能生巧，并养成良好的职业习惯; 关键点:管理是盯出来的、技能是练出来的; 事理需要点拨，观点需要灌输，知识需要传授，技能需要练习; 3.陋习三:不可能; 由显能竟争进入潜能竟争，把不可能变为可能; 企业是做出来的，不是争出来的; 业绩是实践出来的，不是想象出来的(一个南瓜能承受多大压力: 5000磅); 付诸行动，敢于尝试，不要轻易说不可能; 潜力是逼出来的;(胖子减肥，全力以赴) 下一个被淘汰的是谁,(药品成本降价) 逼的方法:分科目逼、分时间段逼、分目标逼、分利润大小逼; 成本下降可以逼出来、产能突破可以逼出来、市场拓展可以逼出来、技术进步可以逼出来、管理革命可以逼出来; 关键点:管理是盯出来的、技能是练出来的、能力是逼出来; 4.陋习四:找借口; 找借口定义:为了推卸责任的叫借口，为了解决问题的叫原因; 承担责任者:成功的时候强调客观原因，失败的时候强调主观原因; 寻找借口者:成功的时候强调主观原因，失败的时候强调客观原因; 敢于负责任才能挑重任; 习惯找借口，成功没入口; 执行是没有任何借口的，失败是没有借口的; 没做好就是没做好，没有任何借口; 关键点:管理是盯出来的、技能是练出来的、能力是逼出来、做事是不能找借口的; 一起朗读: 1、高效执行有赖于精细化管理支撑 2、有具体措施的更有执行力 3、有行动方案的更有执行力 4、有制度执行的更有执行力 避免: e)制度定一套，行动另一套; f)大事坏在细节上; g)忙忙碌碌而不是高效管理; h)策略思路同质化，执行效果差异化; 要树立快速执行的理念和行动氛围; 要专注 要速度第一完美第二 行动第一想法第二 结果第一过程第二 会议结束是行动，马上行动; 人人要以上一级组织的目标为方向，要求: 以科长的态度当科员， 以部长的立场当科长， 以老总的胸怀当部长， 以老板的心态来打工; 境界决定世界, 态度决定高度， 贡献决定待遇，价值决定价格， 性格决定命运，心胸决定位置; 管理是盯出来的，员工只做你所检查的，不做你所期望的; 会盯的干部有实效，不会盯的干部不牢靠; 盯是跟进、盯是确认、盯是监控、盯是职责; 盯是过程控制、盯是结果把握、盯更是一种职业精神; 关键点: 管理是盯出来的 技能是练出来的、 能力是逼出来、 做事是不能找借口的; 让优秀成为习惯。——亚里士多德 观念决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。所以，习惯决定和影响命运。 一、如何革除四大陋习 1. 四大陋习之一——“讲过了” “讲过了”，但最终没有改进，久而久之，人人都习惯了。人在习惯上的缺点是最大的缺点。 讲过了?做过?做到?做好。 讲过了之后，关键是必须有人跟踪和“盯”。管理是“盯”出来的，只有“盯”才会有结果。员工只做你检查的，而不做你所期望的。解决“盯”的最有效的方法是:走动式管理。有了现场管理者的管理风格，才会形成领导魅力，进而积累为领导权威，最终带来执行力。 日本森永验货员，在几乎必然延期交货条件下，通过“盯”中方制造厂负责人、征得参会旁听机会和进一步跟进制造关键环节等主动工作，改变了“不可能按期交货”的现状，表现出日本人的职业和敬业精神，也彻底改变了日本人在连老师心目中的形象(工作任务布置会议必须形成可执行的决议，决议必须落实责任到自然人，执行过程中需要做的是，必须跟进关键环节)。 口诀:第一次就做对，经济又实惠。管理者的四大职责是:计划、组织、领导和控制。员工只做你关注和检查的，而不做你所期望的。没有控制，就不可能有满意的结果。 2. 四大陋习之二——“我不会” 企业竞争力是动态的。干任何事情，必须“先计划、再行动，先策划、再沟通”。等级观念，需要转化为服从力，才可能最终实现和促进执行力。“我不会”本质上是不具备干好本职工作所需要的技能。技能是通过训练而获得的。基层管理者应该将现场作业中的机能性作业区分出来，反复对员工进行训练，使之养成习惯。 员工素质分为: 哲理——通过点拨，进行启发; 理念——通过有力度、有密度的灌输，进行树立; 知识——通过传授，使员工日积月累; 技能——只有通过训练(Train)，使员工掌握。 3.四大陋习之三——“不可能” “不可能”是认识高度问题，也是观念问题。受此认识局限，必然使执行目标大打折扣。21世纪的企业竞争，将告别显能竞争而转入潜力竞争时代。潜力竞争就是要把一系列的不可能变成可能。 企业是做出来的，不是争论出来的;管理是实践出来的，不是想象出来的;重要的不是争论和想象，关键是付诸行动，但前提是不要冒进。 潜力是“逼”出来的(分科目、分时间段、分利益小单元)。胖子减肥激励条件中，美女和狗熊的激励结果截然不同。只有不断挑战事业极限、全力以赴，才可能实现我们心中的梦想。 4.四大陋习之四——“找借口” 成功不属于找借口者，找借口只能使优秀变得平凡、平庸。失误是客观的，必须认识到:发生在自己身上是原因，发生在别人身上是借口。承担责任者总是在解决问题，寻找借口者总是在推卸责任。 二、基层执行力 基层执行力包括: 服从力(起点) 协作力(通力) 沟通力(高效) 行动力(终点) 因为领导绝对不会错(领导负责全局通筹)，所以服从总是没有错(执行的前题)。基层必须习惯于服从，而且是发自内心的服从。企业应注意整理出 管理制度 档案管理制度下载食品安全管理制度下载三类维修管理制度下载财务管理制度免费下载安全设施管理制度下载 的执行版本，作为新员工入职的 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 附件——契约的组成部分。 别人误会你，是因为你的沟通容易让人误会。企业建立沟通制度的目的是自动沟通。EQ失控的人，不宜安排在容易发生冲突的岗位上(如质量管理)，员工配置必须讲岗能适配。质量工作讲技巧，做好沟通最重要。高效沟通的基础是协作力，是通力、主动。协作意识是团队精神的精华，没有协作，就谈不上团队 压力，合力,生命力(绿豆芽原理);团队战斗力的强弱取决于成员的平均技能水平，成员能力最差者制约团队整体实力发挥(木桶原理)。 提高沟通力的三个层次: 1.技术层面:准确性、完整性和唯一性。表达标准模式固定下来，通过练习予以固化。 2.制度层面:及时性。制度化解决内外部沟通的程序问题。或例行公事、或撒娇、或缠绵、或发狠。 3.态度层面:主动性。只有主动的沟通，才能形成良性沟通。 行动力的要点是:雷厉风行，坚持不懈和正确高效。 三、中层执行力 中层执行力包括: 服从力 计划力 配置力 沟通力 教导力 激励力 纠防力 应变力 对于由非管理岗位转到管理岗位者，短时间内，必然会做不会管。实施管理职业化转型、角色转型是必要的。 管理的内容:定量化讲技术，定性化讲艺术。管理工作的结果是多解的甚至是无解的，管理工作者的任务就是每天追求最优解。不谋全局者，不足以谋一域 管理程序:目标——计划——措施——跟进关键环节——结果。 为什么要进行管理或者管理的动因是什么,因为欲望无限而资源有限。所以，管理过程就是:有限资源效用最大化的组织过程。管理者的最大才能是，发挥下属才能的才能;管理者的最大作用是，发挥团队作用的作用。企业可以有闲事，却不能有闲人。员工配置力必须遵循最少原则和合适原则，前者是效率的必然要求，后者是岗能适配的客观要求，要知道“人数增加一倍，成本将增加四倍”。 《实战执行力学习心得执行力语录50条》 1、管理是盯出来的，技能是练出来的，办法是想出来的，潜力是逼出来的。 2、没做好就是没做好，没有任何借口。随便找借口，成功没入口。 3、不是没办法，而是没有用心想办法。用心想办法，一定有办法，迟早而已。 4、结果不好，就是不好。 5、取是能力，舍是境界。 6、努力赞美别人，赞美别人=复制别人的优点。 7、细节做好叫精致，细节不好叫粗糙。 8、领导绝对不会错，服从总是没有错。 9、先计划再行动，先策划再沟通。 10、多考虑应该做什么，少考虑能够做什么。 11、差异化是企业竞争力的核心，相对优势是最大的优势。 12、没有执行力，就没有竞争力。 13、选择重于努力，成败在于选择之间。过去的选择决定今天的生活，今天的选择决定以后的日子。 14、速度第一，完美第二，行动第一，想法第二，结果第一，过程第二。 15、执行力不讲如果，只讲结果。 16、不看错不错，只求好不好。 17、习惯于缺点是最大的缺点。 18、员工是笨蛋就要找到适合笨蛋的管理方法。 19、思想的高度决定行动的高度，文化的高度决定企业的高度。 20、没有想法，就没有结果。 21、行动不及时是因为痛苦达不到。 22、人人都喜欢的事不一定是对的，对的事不一定人人都喜欢。 23、不需要你看到别人没有用，要让别人看到你有用。 24、不要指望别人帮助你，要指望别人需要你。 25、沟通重在换位思考。 26、不满足让客户满意，要追求让客户感动，创造客户终身价值。 27、请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述 性的汇报。 28、利益是执行的源动力，企业文化是执行的持续动力。 29、敢于负责任，才能担重任。 30、简单的才是有效的。 31、做好时间管理，做自己的主人。 32、宣贯的密度+力度=执行的深度+高度。 33、企业绝大多数人应该是精益求精的执行者。 34、理念变天地变，理念不变原地转。 35、凡成就大业者，喜欢把小事做细做透。 36、做企业:世界上原本有路，走的人多了也就没了路。 37、成功者常改变方法而不改变目标，失败者常改变目标而不改变方法。 38、凡事都有三种以上的解决方法。 39、若要如何，全凭自己。 40、多想一遍，少错一句话;多看一遍，少错一件事。 41、一错再错不是能力问题，而是态度问题。 42、每天三件事:必须做的事，应该做的事，可以做的事。 43、改变是痛苦的，不改变更痛苦。 44、员工往往出差错，是你的管理容易让他出差错。 50、境界决定世界。 46、象老板一样当干部，用老板的标准要求自己，象经营企业一样经营自己的岗位。 47、舒服的，往往就是退步的。 48、不谋全局者不足谋一域。 49、细节决定成败。 45、以上一级的组织目标为方向:用科长的态度当科员，以部长的立场当科长，用老总的胸怀当部长，以老板的心态来打工。 46、象老板一样当干部，用老板的标准要求自己，象经营企业一样经营自己的岗位。 47、舒服的，往往就是退步的。 48、不谋全局者不足谋一域。 49、细节决定成败。 50、境界决定世界。