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国家5A级旅游景区评定标准.doc

国家5A级旅游景区评定标准.doc

上传者: 童顔美女_ 2017-10-08 评分 0 0 0 0 0 0 暂无简介 简介 举报

简介:本文档为《国家5A级旅游景区评定标准doc》,可适用于综合领域,主题内容包含国家A级旅游景区评定标准国家旅游局首次确定在旅游区(点)启动A最高级别评定以推选出一批质量过硬在国际上具有竞争力在国内真正成为标杆的旅游精品景区。据符等。

国家A级旅游景区评定标准国家旅游局首次确定在旅游区(点)启动A最高级别评定以推选出一批质量过硬在国际上具有竞争力在国内真正成为标杆的旅游精品景区。据业内人士称此次评选难度不在申报世界遗产之下国家有关部门将在旅游交通、游览、旅游安全等个方面对旅游景区提出严格要求。A更注重人性化根据年国家旅游总局出台的《国家AAAAA级景区审定标准》A级旅游景区审定标准非常详细标准共分三个部分第一部分是环境质量与服务质量共分为个大项、个分项总分分第二部分是景观质量内容分为个大项、个分项分值分第三部分是现场游客意见调查分值分。其中第一项内容、第二项A级景区标准更注重景区的人性化和细节化。以服务质量和环境质量评分细则看考核内容共分项包括旅游交通、游览安全、旅游购物、景区卫生、邮电服务、经营管理、游客满意率、资源和环境保护等。景区如果要达到A级景区标准三部分的分数分别不能低于分、分和分。A级景区秉承以人为本理念更注重景区的人性化和细节化。围绕为游客营造舒适优美的旅游环境标准制订了许多细则主要有导游员持证上岗普通话达标率导游员(讲解员)均应具大专以上文化程度其中本科以上不少于景区消防、防盗、救护等设备齐全完好环境整洁卫生符合国家规定公共厕所、垃圾箱布局合理造型景观化通讯方便线路畅通收费合理旅游购物场所集中管理有序旅游产品本地特色突出景区经营管理体制健全有正式批准的旅游总体规划投诉制度健全处理及时景区空气质量达一级标准噪声质量达到一类标准污水排放达到规定标准。同时还有多条硬性标准:如旅游景区年接待海内外旅游人数须达万人次以上(其中海外游客万人次以上)景区必须达到A景区标准并运营一年以上等。世界级金字招牌很诱人首批A竞争激烈评定A级景区今年还是第一次。因此谁第一次成为全国首批A级景区品牌就意味着有了闪亮的金字招牌景区营销就会占据主动。按规定申报A需评定A一年以上目前全国A景区个而今年首批A级景区则带试点性质国家严控申报数量预计总量控制在个左右。因此“首批A”争夺将异常激烈。作为旅游大省我省几大著名A级旅游景区如丽江玉龙雪山、昆明世博园和大理三塔旅游文化区等对此高度重视纷纷从厕所改造、交通配套、环境整治等多方面入手向A靠拢。譬如有的景区重点改造公厕突出内部设计与外观“以人为本”、“与周围景观相协调”两大原则厕所内新装热水器、冲洗器、安全扶手等背景音乐、绿色的盆景、服务残疾人的设施等一应俱全有的风景区从外部交通标识牌的设立以及景区防护栏、石板路长短一致等细节入手狠抓基础设施建设有的在垃圾处理、景区空气、噪声等方面下大力气努力达到A标准。inadvance,closelyassociatedwiththeparty'spatrioticyouthYuQingzhiwhenChangYuQingZhi,nanlingCounty,AnhuiWuhuBrookfamilybeachpeople,afterthestartofthewar,participatedinthethirdwarzonerelativetotheofficertrainingCorpstrainees,youngChangShenLiqunfromShangrao,Jiangxiprovince,istheonlymilitary如果说A级景区代表国家级标准风景区的话A级景区则代表了世界级的品质。今年国家旅游局全面启动A级旅游景区创建试点工作这是继去年中央文明办、建设部、国家旅游局联合开展全国文明风景旅游区评选活动之后全国旅游景区系统内的又一重大创建活动是各类旅游景区进一步提升品牌推动旅游经济发展的又一次良好机遇。此次A评比标准共由三个评定细则组成一是《服务质量与环境质量评分细则》总分为分得分必须达到分二是《景观质量评分细则》总分为分得分必须达到分三是《游客意见评分细则》总分为分得分必须达到分。从本期开始我们将对三个评分细则及所包括的评分点进行逐项介绍。评定细则一是《服务质量与环境质量评分细则》总分为分。包含旅游交通、游览、旅游安全、卫生、邮电服务、旅游购物、综合管理、资源与环境保护等八个方面、个大项个小项个评分点。第一部分服务质量与环境质量评分细则旅游交通分。包括三个部分的内容一是可进入性其内容又包括抵达依托城市(镇)的便捷程度和依托城市(镇)抵达旅游景区的便捷程度两个方面的内容二是自配停车场地。其内容包括停车场的面积、地面、停车场的管理、停车场或码头美观有特色或有文化性和停车场或码头与景观的协调性五个方面的内容。三是内部交通。包括游览线路、游步道和特色交通工具。游览分。要求景区的各项游览服务设施要体现深厚的人文关怀精神注重细节突出特色以形成独特、和谐、舒适的游览氛围。包括设计制作精美的门票、游客接待中心、引导标识、宣教资料、导游(讲解)服务、游客公共休息设施和观景设施以及公共信息图形符号设置等七个方面的评分点。旅游安全分。近两年内发生过游客死亡或重残的旅游安全事故且景区负有主要责任的扣分负有管理责任的扣分(按事故责任书认定)。主要包括安全保护机构、制度与人员、安全处置、安全设备设施、安全警告标志标识、安全宣传、医疗服务以及救护服务等七个方面的内容。卫生分。包括环境卫生、废弃物管理、吸烟区管理、食品卫生、厕所等五个方面的内容。邮电服务分。包括邮政纪念服务和电讯服务两个分项内容。要求景区提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等在景区出入口及景区内游客集中场所均设置有公用电话设施能满足游客需要。旅游购物分包括景区的购物场所建设、购物场所的管理、商品经营从业人员的管理以及旅游商品等个方面的内容。要求购物场所的建设不破坏主要景观、不妨碍游客游览不与游客抢占道路和观景空间购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调布局合理外部广告标志不过分影响效果。对购物场所进行集中管理环境整洁秩序良好无围追兜售强卖强买现象。有统一管理措施和手段包括质量管理、价格管理、计量管理、位置管理和售后服务管理等景区内提供本旅游景区特色的旅游商品。综合管理分。包括机构与制度、企业形象、旅游规划、培训、游客投诉及意见处理、旅游景区宣传、电子商务、特殊人群服务项目及社会效益等九个方面的内容。作为综合管理的总体要求这一部分涉及的内容包括各方各面全面考评管理者对景区的管理水平。要求管理机构健全、职责分明规章制度健全并贯彻得力企业形象良好具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文inadvance,closelyassociatedwiththeparty'spatrioticyouthYuQingzhiwhenChangYuQingZhi,nanlingCounty,AnhuiWuhuBrookfamilybeachpeople,afterthestartofthewar,participatedinthethirdwarzonerelativetotheofficertrainingCorpstrainees,youngChangShenLiqunfromShangrao,Jiangxiprovince,istheonlymilitary明的员工形象。有明确的质量目标有鲜明的质量方针或口号并为全体员工所熟知。员工着岗位服饰佩带工牌举止文明热情大方。制定有专门的旅游总体规划。每一位正式的员工建立有培训档案。游客投诉制度健全有详细的投诉纪录。景区宣传方式多种多样特殊人群服务项目健全以及能带动当地经济社会的发展等资源与环境保护分。包括景区的空气质量、噪声指标、地表水质量、景观生态文物古建筑保护、环境氛围、采用清洁能源的设施设备及采用环保型材料等七个方面的内容。要求景区的空气质量要求达到国标一类标准噪声指标达到国标一类标准地表水质量达国标规定全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用相当于旅游区点全年门票收的比例等。第二部分分数标准总分为分分两个部分第一部分为资源吸引力该项总分为分。包括景区的观赏憩价值、历史文化科学价值、珍稀或奇特程度、规模与丰度和完整性等五个方面的内容。要求景区观赏游憩价值很高、同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值或其中一类价值具有世界意义有大量珍稀物种、或景观异常奇特或有世界级资源实体资源实体量巨大或基本类型数量超过种或资源实体疏密度优良资源实体完整无缺保持原来形态与结构。第二部分为市场影响力分值为分分知名度、美誉度、市场影辐射力和主题强化度四个部分。要求有极好的声誉受到,以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美市场辐射力要求有洲际远程游客且占一定比例主题强化度要求主题鲜明特色突出独创性强。inadvance,closelyassociatedwiththeparty'spatrioticyouthYuQingzhiwhenChangYuQingZhi,nanlingCounty,AnhuiWuhuBrookfamilybeachpeople,afterthestartofthewar,participatedinthethirdwarzonerelativetotheofficertrainingCorpstrainees,youngChangShenLiqunfromShangrao,Jiangxiprovince,istheonlymilitary

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