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服务心态培训.doc

服务心态培训

詠恆啲诺琂_
2017-09-30 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《服务心态培训doc》,可适用于企业制度领域

服务心态培训服务理念,什么是服务,、服务是能够满足客人某种需求的特殊商品其中包括微笑、效率、诚恳、活力、兴趣、礼貌、热情、主动、耐心、平等等等。、服务是无形、看不着、摸不着在实际消费之前客人很难判断其好坏和质量的高低这就取决于服务员对服务和销售的积极性了。服务员的角色:在餐饮业中服务员扮演的角色至关重要有一身三任之说:)服务员)推销员)信息员。另外还是服务的使者礼貌的天使。服务意识:所有员工必须始终贯彻以下服务精神:面向社会、服务社群使之成为本企业的共同准则成为我们成功的保证。、头脑:反应快速、灵敏、记忆力强。、眼睛:时常留意顾客动态、顾客需求。、手脚:以专业知识、技术为客人提供优质、灵活多样的服务方式适当运用不浪费动作。、心情:沉着冷静避免情绪化不卑不亢。、语言:时常要有追求语言美的心理不得粗言烂语并多使用礼貌用语。、整洁:随时保持个人仪容、仪表、仪态及工作环境和服务场所之清洁整齐。、勤工:不无故请假、旷工、迟到、早退、擅离岗位要工作勤勉。、态度:以友善、礼貌、热情、周到、耐心、主动、乐观、积极、公德、合作、理解的精神对待工作及客人。)友善:随时以真诚的微笑去面对顾客及同事。)礼貌:尊重他人礼让宾客任何时候都必须用敬语。)热情:对客人要真诚、友好处处体现对客人的关心和照顾态度和谒对客人的来到显示欢迎要发自内心。)周到:服务工作要细致入微、全面、体贴随时注意观察顾客之举动尽快满足顾客的一切合理要求并力图把工作做到客人提出之前。)耐心:不厌其烦在服务过程中要善于控制自己的情绪对客人的要求认真地聆听。)主动:见到顾客要主动招呼、问候并主动为客人提供最佳服务想顾客之所想经常找事做。)乐观:在工作和生活中应以饱满的精神和乐观的心理去对待每一位客人和同事。)积极:主动参与每一项工作热心帮助把店面的事当成自己的事。)公德:遵守制度不损公肥私损人利己。)合作:服从上司安排要有团队精神配合同事共同作好工作。)理解:大家要互相体谅他人心理不要以自己个性去对待别人。一、服务活动的“S”原则、微笑(SMILE):是指适度的笑容。服务小姐要对顾客有体贴的心才可能真正的微笑。、迅速(SPEED):指“动作迅速”它有两种含义:()、物理上的速度:工作要尽快些不要让顾客久等()、表演上的速度:服务小姐诚意十足的动作与体贴的心会引起顾客的满足感使他们不觉得等的时间过长。、诚心(SINCERITY):服务小姐如果心存尽心尽力为顾客服务的心理顾客一定能感受到。、灵巧(SMART):指精明、清洁、利落。以干净利落的方式来接待顾客即所谓“灵巧”的服务。、研究(STUDY):只要平时多努力研究顾客的消费心理提高服务技巧以及学习产品专业知识不仅会在接待顾客的层面上有所提高也肯定会有更好的成绩。二、消费行为的“WH”原则、WHO(顾客):指消费者是哪一部分人即目标顾客群体。、WHEN(时间):指在什么时候消费。、WHAT(产品):指消费什么产品即产品实体。、WHY(动机):指消费动机顾客消费的目的是什么。、WHERE(地点):指顾客经常在什么地方消费。、HOW(方式):指顾客通常采用何种方式进行消费。三、“五起”哲学、一起工作、一起学习、一起高兴、一起伤心、一起奉献四、上进的主要原则人类在变化时代在变化每个人都要有上进心如若不能终有一天会被社会淘汰。、心情一天比一天好不断检讨自己的缺点把优点加强把不好的脾气和作风用最短的时间改掉。、能欣然接受批评若有人纠正你的错误你就反唇相讥这证明你不能从善如流。、诚实可靠是美德有这种美德的人即使有点缺点也会使人有一种信任感。、做人要有自知知明人若稍微有所反省的话就会发现自有很多缺点。、把别人放在眼里“不要目中无人老子天下第一”这样会使你成为大海中的一叶孤舟。、肯于向他人求教不要勿视每一个人的每一句话更不要把别人的话和做法看成是一种卖弄只有这样才能取别人之长去自己之短。、别人有了指点要表示感激要知到别人的指点是难能可贵的不要说别人多管闲事及没有资格教你的想法。、要为公司利益而打算也要以公司兴旺为己任更要为下一级员工作指点。、敬业乐业要有这种想法才会勤奋工作也不会觉得日子难过更会受到别人的好评。、要做上司的替身并随时准备替他担当一切重担。、培养自信心向任何困难事件挑战也要抱着定能解决任何事情的心里。、经常自我批评只有通过这样才能找出自己的缺点和错误也可从中吸取教训。、我们要在不断变化中求成长要适应变化不断学习勇于承担责任追求卓越从失败中总结经验。、敢于尝试成功之母这是成功路上必经之道。五、个人观念树立良好的人生观:首先要学会尊重他人只有这样别人才会尊重你做到以礼相待以诚相对相互理解乐观作人这样你自然回感受到人生充满美好意义从而重视你的工作。树立良好的人生价值观:人的价值体现在你对人类的奉献和你对社会的付出不损害别人的利益把你的所能尽量发挥那么这就是你的价值。树立良好的职业道德观:职业无贵贱行行都能出状元只要懂得尊重自己的职业才会尊重自己的顾客也会受到别人的尊重有良好的修养、良好的职业道德才会受别人的爱戴。总之热爱自己的工作就是热爱自己的前程。树立良好的服务宗旨观:顾客至上、品质保证、服务第一是我们服务行业的重要宗旨要永远把顾客放在第一位是我们的必须。树立良好的工作观:不求比别人聪明但求比别人专业是我们的基本理念。书本上的知识只有在实践中才能增长你的本职水平不断学习求进自我完善才是无限的财富。六、满足顾客的三种感觉、眼感:在顾客来店面之前他们会凭着自己的眼睛来观察店面的店容、店貌、清洁卫生、员工的纪律、员工的仪容仪表、店面的各种摆设、员工的形象、店面的经营等大概内容。、心感:当顾客一进店面他们会用心来感应接待他们的第一个服务员然后感觉我们的迎客气氛、热情、礼貌特别是我们的真诚。、口感:顾客点好菜品尝试出品后才能感受到我们的产品好坏。在顾客用餐过程中他们会用眼、心、口三种感觉慢慢地欣赏我们的一举一动是否热情、周到、礼貌、友好服务是否快速音乐、冷气是否适中员工的配合是否有序等。七、怎样做到礼貌服务、了解你的顾客。、谈吐得体。、了解你的产品。、举止温文。、注意聆听。、笑口常开。、乐于助人。、整洁清洁。八、服务要求、主动、热情、周到、礼貌、口勤、眼勤、手勤、腿勤是服务员必须随时意识到的基本要素。、所有服务时应随时注意顾客用餐情况、动向并及时给予服务。、服务员必须在顾客餐台周围巡视以便随时为顾客提供快捷的服务随叫随到。、当顾客用餐完毕时应主动征求顾客意见撤去不需要的餐具但切勿催促。、营业时内收拾餐具时动作要轻盈、文雅、敏捷不得造成较大的噪声以免影响顾客的用餐情绪。、一切操作必须要在小心谨慎中进行要让顾客有安全感。九、服务员应做到以下条、一专:专心为顾客服务。、二快:服务快、出品快。、三轻:说话轻、走路轻、操作轻。、四勤:口勤、眼勤、腿勤、手勤。、五注意:注意卫生、注意仪容、注意仪表、注意礼貌、注意形象。、六声:迎客声、问候声、询问声、道歉声、感谢声、欢送声。、七做到:热情、周到、礼貌、友善、真诚、乐观、积极。、八忌:忌在顾客面前说“不知道”、忌在背后议论顾客、忌在工作区讲闲话、忌在楼面大声喧哗、忌在楼面粗言粗语、忌对顾客嘲讽取笑、忌在楼面与顾客及员工争执、忌与顾客嘻戏搞笑。、九不准:不准挖鼻孔、不准掏耳朵、不准吃零食、不准剥指甲、不准看书报、不准伸懒腰、不准双手叉腰、不准双手插裤袋、不准唱歌、打响指。十、与顾客的言行举止要求、不应与顾客过于亲热。、不可拍顾客肩膀。、不可开玩笑过分收顾客礼物拖顾客小孩。、不可讥笑、讽刺顾客。、不可询问顾客的私人问题。、不可强词夺理、乱作解释、推卸责任。、精神饱满、眼光接触、含笑待人、以视尊重。十一、工作态度礼仪:是员工对顾客和同事的基本态度。要面带微笑、多用敬语、请字开头、谢字结尾做到顾客至上、同事礼让、热情有礼。喜悦:最适当的表示方法是常露微笑。微笑是友谊的天使、是连结顾客心灵的桥梁并给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。效率:是提供高效的服务。关注每一项工作注重没一件事情的技巧急顾客之所需也就是工作进度。责任:对每件事情重要性的认识。对每件事情的关心一切求得圆满的效果为终结点。服务中每件事起始的完整、准确、有头有尾、落实检查。协助:是每个员工的重要因素。各部门员工之间应相互配合、真诚合作、同心协力解决疑难问题。忠实:忠诚老实是每个员工的必备品德。有事必报、有错必改、不得提供假情况、不得隐瞒是非。十二、服务员神姿标准、充满活力。、满面春风。、聚精会神。、满腔热情。、言语亲切。、工作投入。、动作利落。、主动周到。忌:、面色阴沉。、无精打采。、心不在焉。服务常识:、除了产品本身的品质外服务是赚钱的最重要关键。好的服务会带来更多的生意服务的品质往往是使某一产品在同类型产品中脱颖而出的唯一因素。服务及价格并列为第二要素。、好的服务是一种附加价值消费者经由公司所提供的讯息品质保证和定期保养等等服务能熟悉产品的特点并且更进一步善加利用他们这样的服务必有助于提高产品的价值。、服务能制造销售机会购买产品的顾客很可能是个外行人他们也许从注意任何产品有关的新发展或是产品的改良之处在观察产品时当然更不会想象其它附属的功能。、服务要有效发挥功效有赖妥善的管理领导一个体制走向高品质的目标需要有效率的系统和适时的咨询。公司还应激励员工致力于团体的目标领导力意味着清楚的措施、周详的训练计划和明确的服务标准。、服务必须提供及时服务是一种即时的行动因为时间就是金钱不论我们要做什么都得既块又准。、减少顾客的麻烦一个设计完全的服务系统能撤除顾客和公司之间的藩篱使得双方保持良好的关系。、促进技术运作能加强服务的发展方式有许多种例如资料库系统能提供与顾客、产品、市场有关的重要资料电信技术则在处理询问、传递消息和买卖时提供了复杂又多样的选择。、建立标准和测量结果公司透过服务会直接的影响顾客这表示管理者需要主动地掌握业务上复杂的操作也表示管理者需要实际的标准去评估成果。)我们要了解最重要的服务活动是由互相关联却又复杂的流程交错而成的结果因此评估标准应该强调“整体流程”的效率。)在每一道流程中总有一些关键处容易出错。)为了追求完美经理人员应该拟定并保持服务的标准服务在很多方面可以被量化。、深谋远虑为整体的策略而打算成功与失败的关键取决于全盘性的策略而不是局部实施的个别方案。好的训练积极的服务态度士气高昂的员工愈来愈低的员工流失率愈来愈好的服务品质满意的顾客、化顾客服务为优势的七大步骤:)由上至下改进服务如果员工快乐他们就也让顾客快乐如果员工不快乐他们传达的就是不快乐如果员工不但快乐而且定期接受顾客关系的训练他们就会让顾客非常满意。)创造具体的顾客服务目标。)雇佣重视顾客的员工。)训练员工关心和体谅顾客。)激励员工提供特别的服务。)授权员工自行解决问题。)奖励员工对顾客的英雄式行为。、服务效果评估顾客的期望是评价服务质量的最真实标准有效地掌握顾客的期望设置目标并超越它就能培养顾客的忠诚。)我们是否努力真诚地为顾客服务,我们在促销方案实施前是否检查过它的准确性,我们对顾客所作的承诺是否能被执行者全部理解,我们是否评估过价格的变化对顾客期望的影响,)为顾客提供服务在本公司是否是至高无上的,我们是否强调为顾客提供可靠的服务是有效管理顾客期望的最佳方式,我们的员工是否接受过专们的训练,他们所提供的准确无误的服务是否获得了应有的报酬,我们是否经常评估自己的服务去发现并改进潜在的不足,)我们是否和顾客进行有效的沟通,我们是否定期与顾客进行沟通并确定他们的需要使其对我们的服务满意,我们是否培训过我们的员工,要求其向顾客说明我们对他们的关心并非常重视他们,)我们在提供服务过程中是否给过顾客惊喜,我们的员工是否意识到提供服务的过程是超出顾客期望的最佳机会,我们是否采取过措施鼓励我们的员工向顾客提供出色的服务,)我们的员工把服务过程中发现的问题看作是机会还是烦恼,你是否准备鼓励员工精于提供服务,你是否因其提供出色服务而给其奖励,)我们是否不断的评估并改进我们的服务以超越顾客的期望,我们是否能始终如一的坚持适当的服务水平,我们能否利用机会来超越所期望的服务水平,服务员服务技巧一、当顾客进门时如店门处于关闭状态站在门口的员工应主动替顾客开门开门时注意动作并微笑致欢迎词。、开门时顾客是老人、小孩、体弱、残废或行动不便者员工应主动搀扶、照料。、下雨时如顾客无雨伞员工应打伞上前帮其遮雨如顾客开车员工应打伞上前迎接顾客打伞进门时员工应主动帮顾客收伞放在指定位置。二、不同情形下的欢迎词。、员工在店门入口处时在顾客进店时应微笑致欢迎词。、员工在店内处理店务时、接待顾客或收银买单时在顾客入店三秒内微笑致欢迎词。、员工针对不同的顾客可灵活运用不同的欢迎词进行热忱、善意的欢迎。流动顾客:“欢迎光临”、“欢迎光临XXXX”老顾客:“***阿姨这么久没来我们都很想您~”“小朋友放学了。”“***小姐你今天真漂亮~”“***大爷您来了今天您的气色特别好~”等三、产品与服务推荐。员工应为顾客提供端盘跟随式服务根据顾客的需要运用专业知识推荐我们的优质产品与服务引导顾客购买产品。、顾客进店后应立即端盘侍立在顾客CM左右处主动为顾客服务。、员工端盘服务时应避免阻挡顾客行进避免干扰顾客选购产品。、对于无明确购买意向的顾客员工必须主动询问顾客的要求、口味、数量、购买目的等。例:“请问您是买来自己吃还是给小孩,”“您喜欢甜一点的还是稍稍咸一点的,”“您喜欢轻软一点的还是脆一点的,”“是集体郊游吃吗,”“是开Party要的吗,”、员工根据顾客需求运用专业知识用明确的个人建议引导顾客购买产品。例:“您喜欢甜一点的这种最适合您了~里面是磨的细细的芋泥又香、又甜、又滑轻软可口。刚刚到货很新鲜。”“你需要吃一点低热量的健康食品我们有全麦面包带点杂粮有利肠胃三口之家刚刚好。”、为坚定顾客的购买决心员工可适当突出公司的产品品质、制作、工艺、规模方面的优势。例:“这种芝士蛋糕用的是进口原料台湾师傅亲自配料制作有几位讲究的日本顾客专门来买口味绝对好。”“重乳酪蛋糕XXXX最好吃的蛋糕这种蛋糕在我们家分店天天都是卖完。”“买我们的会员卡到我们的家分店中的任何一家都可以享受打折优惠。”、如你正忙于接待顾客另有顾客需要服务时应用缓和的语气请他稍等并尽快完成前一位顾客的服务。、在推荐过程中耐心细致的回答顾客提出的每一个问题要善于突出产品特色、公司经营的特色和顾客能得到的享受。、当顾客多次挑选产品而不购买时员工应保持同样的服务态度不得有丝毫的不耐烦、不高兴。、员工应对所有顾客一视同仁不能以外表(仪容、穿着、性格、谈吐等)区别对待必须对所有顾客提供“整洁、热情、快捷、体贴、礼貌”的服务。、对于反复购买同一产品的老顾客员工必须建议顾客购买符合其口味的新产品。例:“我建议您买**试试口味刚刚适合您。”、对于经常购买或购买量较大的顾客须引导其购买“会员卡”。例:“我们替您省钱您这一单元办一张会员卡可以打八折以后来购买本公司的产品都能享受打折优惠。”“您每天都要购买几块钱的产品办张会员卡都能享受打折优惠一年下来可以节省好几百块。”、顾客如没有购买饮料应建议顾客购买。例:“您需要来一支牛奶或冰红茶吗,天气干燥吃面包加上一些饮料会更舒服些。”、天气转凉或顾客需要必须将可以加热的产品放入微波炉内帮顾客加热。四、收银、恭送。、当顾客选购完毕后员工引导顾客到收银台买单。、收银员应主动快捷地为顾客装袋装袋应注意大的、重的产品装下面小的、轻的产品装上面装袋时告知顾客产品的食用注意事项(保质期、保存方法、食用方法)。、收银员应主动宣传新产品上市优惠活动询问顾客对XXXX的看法、建议与意见并填写“顾客意见调查表”。、装袋完毕后收银员将产品双手递给顾客并亲切致意:“欢迎下次光临”。然后恭送顾客出门如行动不便者应帮助顾客开门。下面是余秋雨经典励志语录欢迎阅读。不需要的朋友可以编辑删除~~关于年龄一个横贯终生的品德基本上都是在青年时代形成的可惜在那个至关重要的时代青年人受到的正面的鼓动永远是为成功而搏斗而一般所谓的成功总是带有排他性、自私性的印记。结果脸颊上还没有皱纹的他们却在品德上挖下了一个个看不见的黑洞。我不赞成太多地歌颂青年而坚持认为那是一个充满陷阱的年代。陷阱一生都会遇到但青年时代的陷阱最多、最大、最险。历史上也有一些深刻的哲人以歌颂青年来弘扬社会的生命力。但这里显然横亘着一种二律背反:越是坚固的对象越需要鼓动青年去对付但他们恰恰因为年轻无法与真正的坚持相斡旋。青年时代的正常状态是什么我想一切还是从真诚的谦虚开始。青年人应该懂得在我们出生之前这个世界已经精精彩彩、复复杂杂地存在过无数年我们什么也不懂能够站正脚下的一角建设一点什么已是万幸。中年是对青年的延伸又是对青年的告别。这种告别不仅仅是一系列观念的变异而是一个终于自立的成熟者对于能够随心所欲处置各种问题的自信。中年人的当家体验是最后一次精神断奶。你突然感觉到终于摆脱了父母、兄长、老师的某种依赖而这种依赖在青年时代总是依稀犹在的对于领导和组织似乎更贴近了却又显示出自己的独立存在你成了社会结构网络中不可缺少的一个点因此你在热闹中品尝了有生以来真正的孤立无援空前的脆弱和空前的强大集于一身。中年人一旦有了当家体验就会明白教科书式的人生教条十分可笑。当家管着这么一个大摊子每个角落每时每刻都在涌现着新问题除了敏锐而又细致地体察实际情况实事求是地解开每一个症结简直没有高谈阔论、把玩概念的余地。这时人生变得很空灵除了隐隐然几条人生大原则再也记不得更多的条令。中年人的坚守已从观点上升到人格而人格难以言表他们变得似乎已经没有顶在脑门上的观点。他们知道只要坚守着自身的人格原则很多看似对立的观点都可相容相依一一点化成合理的存在。于是在中年人眼前大批的对峙消解了早年的对手找不到了昨天的敌人也没有太多仇恨了更多的是把老老少少各色人等照顾在自己身边。请不要小看这“照顾”二字中年人的魅力至少有一半与此相关。中年人最可怕的是失去方寸。这比青年人和老年人的失态有更大的危害。中年人失去方寸的主要特征是忘记自己的年龄。一会儿要别人像对待青年那样关爱自己一会儿又要别人像对待老人那样尊敬自己他永远活在中年之外的两端偏偏不肯在自己的年龄里落脚。、某个时期某个社会即使所有的青年人和老年人都中魔一般荒唐了只要中年人不荒唐事情就坏不到哪里去。最怕的是中年人的荒唐而中年人最大的荒唐就是忘记了自己是中年。、中年太实际、太繁忙在整体上算不得诗想来难理解青年时代常常被诗化但青年时代的诗太多激情而缺少意境按我的标准缺少意境就算不得好诗。、一般情况下老年岁月总是比较悠闲总是能够没有功利而重新面对自然总是漫步在回忆的原野而这一切都是诗和文学的特质所在。老年人可能不会写诗或已经不再写诗但他们却以诗的方式生存着。看街市忙碌看后辈来去看庭花凋零看春草又绿而思绪则时断时续时喜时悲时真时幻。、老人的年龄也有积极的缓释功能为中青年的社会减轻负担。不负责任的中青年用不正当的宠溺败坏了老人的年龄但老人中毕竟还有冷静的智者默默固守着年岁给予的淡然的尊严。、只有到了老年沉重的人生使命已经卸除生活的甘苦也已了然万丈红尘已移到远处宁静下来了的周际环境和逐渐放慢了的生命节奏构成了一种总结性、归纳性的轻微和声诗的意境出现了。、中青年的世界再强悍也经常需要一些苍老的手来救助。平时不容易见到一旦有事则及时伸出救助过后又立即消失神龙见首不见尾。这是一种早已退出社会主体的隐性文化和柔性文化隐柔中沉积着岁月的硬度能使后人一时启悟如与天人对晤。老年的魅力理应在这样的高位上偶尔显露。不要驱使不要强求不要哄抬只让它们成为人生的写意笔墨似淡似浓似有似无。关于人生我们对这个世界知道得还实在太少。无数的未知包围着我们才使人生保留迸发的乐趣。当哪一天世界上的一切都能明确解释了这个世界也就变得十分无聊。人生就会成为一种简单的轨迹一种沉闷的重复。人有多种活法活着的文明等级也不相同住在五层楼上的人完全不必去批评三层楼的低下何况你是否在五层楼还缺少科学论证。人生的道路也就是从出生地出发越走越远。一出生便是自己由此开始的人生就是要让自己与种种异己的一切打交道。打交道的结果可能丧失自己也可能在一个更高的层面上把自己找回。不管你今后如何重要总会有一天从热闹中逃亡孤舟单骑只想与高山流水对晤。走得远了也许会遇到一个人像樵夫像路人出现在你与高山流水之间短短几句话使你大惊失色引为终生莫逆。但是天道容不下如此至善至美你注定会失去他同时也就失去了你的大半生命。人生的过程虽然会受到社会和时代的很大影响但贯穿首尾的基本线索总离不开自己的个体生命。个体生命的完整性、连贯性会构成一种巨大的力量使人生的任何一个小点都指点着整体价值。如果有一天我们突然发现投身再大的事业也不如把自己的人生当做一个事业聆听再好的故事也不如把自己的人生当做一个故事我们一定会动手动笔做一点有意思的事情。杰出之所以杰出是因为罕见我们把自己连接于罕见岂不冒险既然大家都很普通那么就不要鄙视世俗岁月、庸常岁序。不孤注一掷不赌咒发誓不祈求奇迹不想入非非只是平缓而负责地一天天走下去走在记忆和向往的双向路途上这样平常中也就出现了滋味出现了境界。就人生而言应平衡于山、水之间。水边给人喜悦山地给人安慰。水边让我们感知世界无常山地让我们领悟天地恒昌。水边让我们享受脱离长辈怀抱的远行刺激山地让我们体验回归祖先居所的悠悠厚味。第一根白发人人都会遇到谁也无法讳避因此这个悲剧似小实大简直是天网恢恢疏而不漏而决斗、毒药和暗杀只是偶发性事件这种偶发性事件能快速置人于死地但第一根白发却把生命的起点和终点连成了一条绵长的逻辑线人生的任何一段都与它相连。、谁也不要躲避和掩盖一些最质朴、最自然的人生课题如年龄问题。再高的职位再多的财富再大灾难比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错都成了皮相。北雁长鸣年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了寒山扫墓长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。、人格尊严的表现不仅仅是强硬。强硬只是人格的外层警卫。到了内层人格的天地是清风明月柔枝涟漪细步款款浅笑连连。、黄山谷说过:“人胸中久不用古今浇灌则尘俗生其间照镜觉面目可憎对人亦语言无味。”这就是平庸的写照。如此好事如果等到成年后再来匆匆弥补就有点可惜了最好在青年时就进入。早一天就多一份人生的精彩迟一天就多一天平庸的困扰。、再高的职位再多的财富再大灾难比之于韶华流逝、岁月沧桑、长幼对视、生死交错都成了皮相。北雁长鸣年迈的帝王和年迈的乞丐一起都听到了寒山扫墓长辈的泪滴和晚辈的泪滴却有不同的重量。、人生不要光做加法。在人际交往上经常减肥、排毒才会轻轻松松地走以后的路。、几乎每一个改革探索者都遇到过嫉妒的侵扰更不要说其中的成功者了。人们很容易对高出自己视线的一切存在投去不信任在别人快速成功的背后寻找投机取巧的秘密。关于文化真正的文化精英是存在的而且对国家社会非常重要。但是这些年来由于伪精英的架势实在是太让人恶心了结果连真的精英的名声也败坏了。真精英总是着眼于责任伪精英总是忙着装扮真精英总是努力地与民众沟通伪精英总是努力地与民众划分这就是最根本的区别。凡是文化程度不高的群落总是会对自己不懂的文化话语心存敬畏正是这种敬畏心理被一些投机文人利用了。在文化上无效必然导致无聊无聊又必然引来无耻。但是即使到了这种“三无”的低谷也不必过于沮丧。因为只有低谷才能构成对新高峰的向往。当今天下百业文化最大。当今天下百行文化届最小。那么岂能再让一个日渐干涸的小池塘担任江河湖海的形象代表古代绘画中无论是萧瑟的荒江、丛山中的苦旅还是春光中的飞鸟、危崖上的雏鹰只要是传世佳品都会包藏着深厚的人生意识。贝多芬的交响曲都是人生交响曲。善良这是一个最单纯的词汇又是一个最复杂的词汇。它浅显到人人都能领会又深奥到无人能够定义。它与人终生相伴但人们却很少琢磨它、追问它。社会理性使命已悄悄抽绎秀丽山水间散落着才子、隐士埋藏着身前的孤傲和身后的空名。天大的才华和郁愤最后都化作供后人游玩的景点。阅读的最大理由是想摆脱平庸早一天就多一份人生的精彩迟一天就多一天平庸的困扰。为什么那么多中国民众突然对韩国的电视剧对超女表现出那么单纯的投入很重要的原因是韩国艺术家不知道中国评论家而超女根本不在乎评论家的存在。、一切美丽都是和谐的因此总是浑然天成典雅含蓄。反之一切丑陋都是狞厉的因此总是耀武扬威嚣张霸道。如果没有审美公德的佑护美永远战胜不了丑。、什么季节观什么景什么时令赏什么花这才完整和自然。如果故意地大颠大倒就会把两头的况味都损害了。“暖冬”和“寒春”都不是正常的天象。、文明的人类总是热衷于考古就是想把压缩在泥土里的历史扒剔出来舒展开来窥探自己先辈的种种真相。那么考古也就是回乡也就是探家。探视地面上的家乡往往会有岁月的唏嘘、难言的失落使无数游子欲往而退探视地底下的家乡就没有那么多心理障碍了整个儿洋溢着历史的诗情、想像的愉悦。、我们的历史太长、权谋太深、兵法太多、黑箱太大、内幕太厚、口舌太贪、眼光太杂、预计太险因此对一切都“构思过度”。、中华文化的三大优点:一、不喜远征。中国人不会举一国之力去攻打远方之国。二、不喜极端。儒家讲究“中庸之道”会努力寻找一个中间点规避极端三、不喜无序。中国一直处于集权统治的状态中习惯所有的事务都在管理之中中国失控的时候是很少见的。关于爱情很多女孩子觉得责任感不太重要男人没有责任感反而给了女方一种权利。其实对男人来说还有什么比没有责任感可怕地呢与没有责任感的男人谈恋爱就像与朝雾和晚霞厮磨再美好也没有着落。爱情非常珍贵不仅值得用斗争来保卫而且即使付出生命的代价也值得。其实未经艰苦寻找的草率结合对她也是不尊重。她和你一样都有寻求深刻爱情的权利。每一男女都处在自转之中当一个男人最散发魅力的一面转向了一位女人而这女人最美好的一面也刚好朝向了这个男人那么爱情就挡也挡不住了。当然不是每个人都如此幸运自转的方向和速度相对于那个有可能出现或已经错过的异性总要有偏差所以老有人找不到自己的爱情。、能够慢慢培养的不是爱情而是习惯。能够随着时间得到的不是感情而是感动。所以爱是一瞬间的礼物有就有没有就没有。但反过来说爱和婚姻实际并不是一回事情并不是所有的爱情都要结婚的也不是所有婚姻都有爱情的。、爱情里总有一个主角和一个配角累的永远是主角伤的永远是配角有时爱也是种伤害:残忍的人选择伤害别人善良的人选择伤害自己人生就是一种承受需要学会支撑。支撑事业支撑家庭甚至支撑起整个社会有支撑就一定会有承受支撑起多少重量就要承受多大压力。、假如你想要一件东西就放它走。它若能回来找你就永远属于你它若不回来那根本就不是你的。爱情也是如此。、为什么把择定终身的职责交付给半懂不懂的年岁为什么把成熟的眼光延误地出现在早已收获过的荒原、说了那么多旳“如若你不在我等待你归来。”也比不过你一句“我不会等我去找你!”关于友情常听人说人世间最纯净的友情只存在于孩童时代。这是一句极其悲凉的话居然有那么多人赞成人生之孤独和艰难可想而知。我并不赞成这句话。孩童时代的友情只是愉快的嘻戏成年人靠着回忆追加给它的东西很不真实。友情的真正意义产生于成年之后它不可能在尚未获得意义之时便抵达最佳状态。很多人都是在某次友情感受的突变中猛然发现自己长大的。仿佛是哪一天的中午或傍晚一位要好同学遇到的困难使你感到了一种不可推卸的责任你放慢脚步忧思起来开始懂得人生的重量。就在这一刻你突然长大。在人生的诸多荒诞中首当其冲的便是友情的错位。友情的错位来源于我们自身的混乱。置身于同一个职业难道是友情的基础当然不是。如果偶尔有之也不能本末倒置。情感岂能依附于事功友谊岂能从属于谋生朋友岂能局限于同僚。在家靠父母出外靠朋友。这种说法既表明了朋友的重要又表明了朋友的价值在于被依靠。但是没有可靠的实用价值能不能成为朋友一切帮助过你的人是不是都能算作朋友患难见知己烈火炼真金。这又对友情提出了一种要求盼望它在危难之际及时出现。能够出现当然很好但友情不是应急的储备朋友更不应该被故意地考验。真正的友情不依靠什么。不依靠事业、祸福和身份不依靠经历、方位和处境它在本性上拒绝功利拒绝归属拒绝契约它是独立人格之间的互相呼应和确认。它使人们独而不孤互相解读自己存在的意义。因此所谓朋友也只不过是互相使对方活得更加自在的那些人。真正的友情都应该具有“无所求”的性质一旦有所求“求”也就成了目的友情却转化为一种外在的装点。我认为世间的友情至少有一半是被有所求败坏的即便所求的内容乍一看并不是坏东西让友情分担忧愁让友情推进工作„„友情成了忙忙碌碌的工具那它自身又是什么呢应该为友情卸除重担也让朋友们轻松起来。朋友就是朋友除此之外无所求。无所求的朋友最难得不妨闭眼一试把有所求的朋友一一删去最后还剩几个真正的友情因为不企求什么不依靠什么总是既纯净又脆弱。世间的一切孤独者也都遭遇过友情只是不知鉴别和维护一一破碎了。“君子之交谈如水”这种高明的说法包藏着一种机智的无奈可惜后来一直被并无机智、只剩无奈的人群所套用。怕一切许诺无法兑现于是不作许诺怕一切欢晤无法延续于是不作欢晤只把微笑点头维系于影影绰绰之间。有人还曾经借用神秘的东方美学来支持这种态度:只可意会不可言传不着一字尽得风流羚羊挂角无迹可寻„„这样一来友情也就成了一种水墨写意若有若无。但是事情到了这个地步友情和相识还有什么区别强者捆扎友情雅者淡化友情俗者粘贴友情都是为了防范友情的破碎但看来看去没有一个是好办法。原因可能在于这些办法都过分依赖技术性手段而技术性手段一旦进入感情领域总没有好结果。万不能把防范友情的破碎当成一个目的。该破碎的让它破碎毫不足惜虽然没有破碎却发现与自己生命的高贵内质有严重羝牾也要做破碎化处理。罗丹说什么是雕塑那就是在石料上去掉那些不要的东西。我们自身的雕塑也要用力凿掉那些异己的、却以朋友名义贴附着的杂质。不凿掉就没有一个像模像样的自己。该破碎的友情常被我们捆扎、粘合着而不该破碎的友情却又常常被我们捏碎了。两种情况都是悲剧但不该破碎的友情是那么珍贵它居然被我们亲手捏碎这对人类良知的打击几乎是致命的。其实世上哪有两片完全相同的树叶即便这两片树叶贴得很紧本有差异却没有差异准备都把差异当作了背叛夸张其词地要求对方纠正。这是一种双方的委屈友情的回忆又使这种委屈增加了重量。负荷着这样的重量不可能再来纠正自己双方都怒气冲天地走上了不归路。凡是重友情、讲正气的人都会产生这种怒气而只有小人才是不会愤怒的一群因此正人君子们一旦落入这种心理陷阱往往很难跳得出来。高贵的灵魂吞咽着说不出口的细小原因在陷阱里挣扎。友情好像是一台魔力无边的红外线探测仪能把一切隐藏的角落照个明明白白。不明不白也不要紧理解就是一切朋友总能理解不理解还算朋友但是当误会无可避免地终于产生时原先的不明不白全都成了疑点这对被疑的一方而言无异是冤案加身申诉无门他的表现一定异常异常的表现只能引起更大的怀疑互相的友情立即变得难于收拾。友情本是超越障碍的翅膀但它自身也会背负障碍的沉重因此它在轻松人类的时候也在轻松自己净化人类的时候也在净化自己。其结果应该是两相完满:当人类在最深刻地享受友情时友情本身也获得最充分的实现。现在即便我们拥有不少友情它也还是残缺的原因在于我们自身还残缺。世界理应给我们更多的爱我们理应给世界更多的爱这在青年时代是一种小心翼翼的企盼到了生命的秋季仍然是一种小心翼翼的企盼。但是秋季毕竟是秋季生命已承受霜降企盼已洒上寒露友情的渴望灿如枫叶却也已开始飘落。

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