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贫困农户信息管理系统操作简介.ppt.doc

贫困农户信息管理系统操作简介.ppt

晓晓潇潇本人
2017-10-24 0人阅读 举报 0 0 0 暂无简介

简介:本文档为《贫困农户信息管理系统操作简介.pptdoc》,可适用于综合领域

贫困农户信息管理系统操作简介ppt人人为我我为人人的基础理论为顾客提供尽善尽美的服务时市场经济下每个成功企业的信条。学会用更好的服务来产生更大的价值是服务娱乐业的永恒课题。讲解思想理论的起源及发展过程名人奋斗的轨迹。低起点高发展的理论思想基础。工作的平凡与经验的积累。怎样奠定上进的事业基础。员工股的自我可塑性原则、平凡的过程、灵巧与悟性工作经验的积累以点代面的服务指导思想使他们更上一个新台阶。基本理论:一、顾客心理是怎样形成的特点及形成因素有哪些,顾客心理是指顾客在消费过程中形成的一种自然地心态。分三个阶段:准备消费寻找消费实施消费面子观念:被尊重的感觉。给面子不给面子,做给其他的顾客看如大声促销,以防物以类聚在失败中总结经验,在成功中寻找因素做好各种准备,先了解你,再制约你特点:寻找适合自己消费观念的心理平衡点。形成因素:消费环境服务水准商品质量消费时的心情场内的气氛。二、诠释服务理念=服务工作都是一些细微末节的琐碎事情然后正是这些小事才构成了公司的服务质量。在整个服务过程中需要每个员工的细心与周到容不得哪个环节出现闪失。一个很不起眼的动作都认容不得丝毫马虎。客户对公司的总印象是有在公司逗留期间各个细小印象构成的任何岗位都不许发生疏漏万一出现差错别人都是难以弥补的。每一个人必须牢牢把好自身的质量关。三、一个服务行业的员工为什么要树林的掌握和了解每位消费者的心理章台。怎样才能在工作中运转自如回旋有余,一个服务行业的员工只有熟练的了解和掌握了每个消费者的心理状态才能针对不同的消费心态的客人用相应的服务方式予以服务以确保每个员工能在工作中灵活机动的。同时不断完善自己积累和总结平时工作经验、在严格的规范下恰到好处的予以组合应用才能在工作中运转自如回旋有余。四、了解和掌握顾客消费心理的关键在哪里怎样才能使得每位消费者高兴而来满意而归,了解和掌握消费心态的关键在养成用专业的眼光随时随地对身边的事物勤观察细分析的习惯掌握一切有利于的时机与不同层次的消费者进行交流和探讨了解他们的需求、意见、愿望然后结合自身专业的特点有机的将平时所积累的经验合理的进行组合并应用到工作中去才能使得每个消费者高兴而来满意而归。五、顾客的消费基本有几个分类特点如何,顺应心理特点:)、素质高有一定的文化修养)、在消费中缺乏主见)、消费经验不丰富的客人身上。逆反心理:)、自身素质较差)、个性较强)、消费中有自己的见解)、表现欲较强的客人身上。六、怎样解决在工作中遇到顾客的投诉问题在工作中我们应做好准备工作对自己严格要求努力提高自身的专业素质做到防范于未然尽量避免客人的投诉。如果客人投诉的话首先我们应检查自己是否有错严格规范操作如果有错应发自内心的真诚向顾客赔礼道歉以取得顾客的谅解。如果没有错我们应本着顾客就是亲人朋友的原则有责改之无责加勉晓之以理动之以情用真诚来换取真诚。七、倡导“人人为我我为人人”的服务思想中心主题是什么,、人人为我我为人人的服务思想的中心主题:提高了公众服务于公众的奉献精神它彻底打破了以往顾客就是上帝的服务与被服务间的不平等的旧观念使公众明白我今天的付出是为了换取明天的收获。八、消费心理与服务心理的区别在哪里我们应如何协调这两种关系,区别:、消费心理是以最少的付出去的最大的收获。、服务心理是以最简单的服务取得最佳的效益。这两种关系的付出点和所求点都不同我们必须端正自己的思想克服面临的困难多与客人沟通对每个客人的要求表示理解以优质的服务高超的专业技巧真诚的态度来将这两组相对立的心理协调在一起。九、怎样培养和保持良好的服务心理,、首先我们应不断提高自身文化素质和修养。、不断增加自身的专业技巧。、还应具备服务于社会大众奉献的精神就能培养和保持良好的服务心理。吃得苦中苦方为人上人。十、服务行业的基本思想素质服务行业的基本思想素质包括:、自身的文化素质和修养、高尚的道德情操具体表现在:是否具备奉献于社会大众服务于社会的奉献精神和认真负责的工作作风。十一、一个企业、团体为何要建立完善的管理规章和各项操作规范具体作用有哪些,一个企业和团体为了把来自不同地区不同个性不同素质的个体行为统一规范到一个整体的行为中去所以要建立完善的管理规章和各操作规范。具体要求:约束不完善的个体行为强制性的使个体行为服从整体行为的要求。管理寄语:一项制度如不严格的执行就等于白规定。通过一个人一件事感染一批人。管理总最重要的是解释你说的对人家心服口服人家就服你。身正为师规则为范。我是一个服务员我的岗位是总经理。卡一个问题一放松。问题就会庞大起来问题多时要集中管理问题少时权力要下放。

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