[总结/汇报]市检察院秩序维护队应知应会-2011-3-29

[总结/汇报]市检察院秩序维护队应知应会-2011-3-29 深圳市龙城物业管理有限公司 SHENG ZHEN SHI LONG CHENG WU YE GUANG LIYOU XIAN GONG SI 应知应会 目 录 一、项目概况〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃1 二、项目各岗位职责及工作流程〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃2 三、公司概况〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃6 四、公司 制度 关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载 及相关规定〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃10 五、服务礼仪〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃22 六、国家法律、法规〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃32 七、消防知识〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃35 八、应急突事件处理流程和处臵方法〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃37 九、军事训练〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃〃40 深圳市人民检察院秩序维护队应知应会 一、市检项目概况 物业名称:深圳市人民检察院 座落位臵:深圳市罗湖区红岭北路1008号 物业类型:政府大厦 建筑概况:深圳市人民检察院办公大楼由办公楼、技术楼和附楼组成～占地总面积31226平方米～其中主楼19层、地下室1层～附楼10层、地下室2层。 ,一,、楼层分布 楼层 主楼处室楼层分布 楼层 技术楼楼层分布 19 院领导办公室、会议室 10 计划财务装备处 18 院领导办公室、会议室 9 职务犯罪预防处、监察室、17 法律政策研究室 8 监所检察处 市纪委派驻纪检组 16 政治部、干部处、组织教 7 民事行政监察处、控告申15 渎职侵权检察处 6 司法鉴定中心 育处 诉处、举报中心 14 侦查三处、侦查监督二处 5 检察技术处、检察日报驻13 侦查监督一处 4 检察技术处、司法会计鉴深记者站 12 侦查指挥中心办公室 3 会议室、案件管理处、检定中心 11 侦查二处 2 电脑室、案件管理中心 委办 10 案件协查处 1 总监控中心、干警食堂、9 侦查一处、人民监督员办 -1 地下一层停车场 处长餐厅 8 侦查指挥中心 -2 地下二层停车场 公室 7 办公室、政务管理中心 6 公诉一处 5 公诉二处 4 档案室、机关党委办公 室、人民代表联络室 1 3 大会议室、小会议室、侦 2 司法警察支队、案件管理 查监督二处 1 总值班室 中心 ,二,、市检院主要领导基本信息 职务 姓名 车牌号码 检察长 白新潮 粤0B639 副检察长 李洪郎 粤B062N5 副检察长 梁增昌 粤0B6009 副检察长 唐泰来 粤0B6010 副检察长 吕志锋 粤0B6012 副检察长 詹高勇 粤B269NG 党组书记 梁博泉 粤0B6007 政治部主任 林梓明 粤0B6011 纪检组组长 甘桂平 粤08686 二、市检岗位职责及操作流程 ,一,、大门岗职责 1、对进入本院的车辆凭出入证进入。非本院车辆不得进入～对进出的本院车辆行军礼 2、对出入的送货车辆进行开箱检查。 3、前广场停车场的管理～本院私家车辆一律不得停放～非本院车辆或不是来本院办事的车辆禁止停放～禁止人员从倒闸下进出～不听劝说者向上级部门汇报。 4、要对集体上访和闹事人员要及时制止及汇报。 5、密切注视广场上的行人动向～发现可以人员应进行盘问～无关人员 2 不得在广场逗留过久～劝其离去。 6、做好交接班工作～保持岗位卫生干净、整洁 ,二,、前大厅职责 1、负责检查本院干警工作证佩带～对来访人员的会客单和对司法部门进行验证～对没有登记人员引导到登记处登记。 、对外来人员、施工人员提醒把施工证佩带胸前～对院领导和干警做2 好礼貌礼节～并维护好大厅秩序～禁止人员在大厅大声喧哗。 3、节假日干警到院里加班或到楼上必须要登记～并写好进入时间和出时间。 4、做好交接班工作～保持岗位卫生干净、整洁。 ,三,、大门收发室职责 1、对本院干警进出做好验证～做好干警信件签收和登记～报纸、书刊的发放～对干警寄存物品要登记好。 2、禁止送机票、保险单、外买的、推销人员进入本院～用电话联系干警下楼取。进入本院送货、送水人员联系好干警后发放来访登记牌、并详细登记来访人员证件地址、身份证号码。 3、做好车辆出入登记的时间和车辆号码。星期一至星期五晚上23点钟登记警车归库～星期六、星期天、节假日每天上午11点钟和晚上23点钟登记警车归库～每天两次。 4、节假日严格控制好对大门两侧车位。 5、大门值班室禁止无关人员进入、要严格控制好大门～对本院干警、管理人员、和外来人员拿出大件物品要开放行条～方可放行。 6、做好交班工作～对干警存放资料、信件要交接清楚。保持值班室卫生干净～物品摆放整齐。 ,四,、来访登记处职责 1、负责对公安、法院、市政府、区院、司法部门来本院办事人员做好验证、接待工作。协助大门收发室发放各处室的报纸、信件、书刊。 3 2、秉着对业主负责的工作态度～对来访人员先电话联系好确认后再登记～凭会客单方可进入～对来访人员所带大件物品注意检查。 3、坚持原则～一切来访事由按各项规章制度办理。 5、对家属来查案、来访人员举报、抗诉、来报案～指引到检务大厅办理。 、找院领导～指引到总值班室去办理。 6 7、协助班长工作～值班室日常卫生工作～以及交接班工作。 ,五,、安检门岗位职责 1、负责对来访人员所携带物品的检查。 2、对规定不得带入院内物品,液体、易燃易爆物品、枪支、弹药、管制工具及其仿制品,进行处理。 3、发现报警应重复过门检查及使用手持金属探测仪或手工人身检查,女性来访者由女秩序员检查,的方法进行复查～排除疑点方可放行。 4、维护好检务大厅的秩序～营造一个安静有序的办公环境。 5、发现危险物品应立即没收交由总值班室管理～并对携带者进行控制～由总值班室领导酌情处理～如需报警～应马上报警～在民警未到达前对携带者严加看管～防止脱逃、自残。看管过程中～应注意自我保护。 6、密切关注办案大厅以及所有来访人员～对情绪激动者做好必要的安抚～并在其左后方站位～防止其情绪进一步恶化而做出过激行为。 7、负责对寄存柜的管理。 8、对设备进行日常维护～保持设备干净卫生。 9、协助X光机岗位～相互配合。 ,六,、X光机安检岗位职责 1、对来访人员所携带物品进行过x光机检查。 2、对可疑物品进行检查～排除疑点后方可放行。 3、爱护设备、按使用规定正常使用使用设备～对设备进行日常维护～保持设备干净卫生。 4 4、协助安全门岗位～相互配合。 ,七,、巡逻岗岗位职责 1、主要负责办公楼层的安全巡视维护办公楼层的工作秩序～并按规定的时间和次数巡逻～在巡逻过程中所发生的问题要记录在巡逻登记本上。 2、 中晚班巡逻时发现办公室门没关的不能私自进入～及时用对讲机通知当班组长一起将门关好。 3、在巡逻过程中对重点部位加强巡视～巡逻人员巡逻至大厦主楼4、8、12、15、18、19楼和技术楼5、7、9时要向当班班长报告所在位臵。 4、其他岗位有事时临时顶替各个岗位～但严禁在大门、大厅、后大厅逗留。 ,八,、后大厅岗位职责 1、检查干警佩带工作证情况～负责北面围墙的安全～防止其他人员对本院设施、设备进行破坏。 2、值班人员值班时要不定时查看监控系统～如发现异常情况～立即汇报总值班室。后厅楼梯两侧禁止停车。 3、负责枪库的安全～对枪库门窗不定时查看～并对北面围墙签到点签到～时间为一小时一次。 4、防止可疑人员进入～值班人员严格控制、盘查。并监督施工人员佩带施工证情况。 5、做好交接班工作～保持岗位卫生、物品摆放整齐。 ,九,、北面岗位职责 1、负责北面围墙的安全～防止其他人员对本院设施、设备破坏。 2、监督施工人员佩带施工证情况。 3 、做好岗位交接工作～保持岗位卫生干净、整洁～物品摆放整齐～严禁无关人员、不上班人员在值班室停留。 ,十,、车库岗位职责 1、负责整个车库的安全和车辆的停放秩序～指挥车辆按规定的位臵停 5 放～防止一车占两位。 2、控制好领导专用车位～防止其他车辆占用。 3、更换车位指示牌～在上下班高峰期做好车辆的疏通。 4、做好停车场的防盗安全工作～发现车门、车窗没关好的及时提醒业主～密切关注车辆的外观发现损坏及时告诉业主～防止发生碰、刮车事件。 三、公司概况 ,一,、公司简介 深圳市龙城物业管理有限公司成立于1994年6月～注册资金3800万元人民币～下设近20家分(子)公司～员工近5000人～主要产品是物业管理及咨询、机电产品的维修和保养。公司具有国家一级资质～系中国物业管理协会常务理事单位和深圳市物业管理协会副会长单位～深圳市行业十强企业。目前公司管理项目约134个,包括深圳市民中心、深圳中院、深圳市图书馆、广州中院、东莞玉兰大剧院、济南中院等高端政府物业,～管理面积达1700万平方米。已发展成为以深圳为中心～辐射全国的以管理政府公共办公楼、高级住宅区、商业区、工业区、市政设施等为主的大型物业管理公司。 “龙城物业”经过2001年成功的国有企业股份制改造～成为由员工持股的股份制企业～经营机制更加灵活。经过十多年的发展～“龙城物业”凭借丰富的管理经验和优秀、专业的技术团队～在物业行业发展中脱颖而出～并保持着强劲的发展势头。 6 ,二,、公司文化 使命 提升工作、生活品质～共建和谐社会 愿景 成为珠三角政府物业和公众物业管理的龙头企业 核心价值观 企业、员工和社会三方共赢 经营理念 追求卓越、永创一流 客户 为客户提供高质量和高价值的服务 员工 员工与企业同发展、共进步 经营文化 股东 不断拓展领域～提供持续增长机会 社会 主动履行企业的社会责任～积极回馈社会 积极、踏实、勤勉、团结、协作、包容 创新是一个民族进步的灵魂～也是一个企创新 业发展的动力～勇于创新～才能不断进步。 工 作 品质至上 在质量和效益面前～我们首选质量。 冰冻三尺非一日之寒～坚持不懈的努力～持之以恒 管理文化 才能成就自我。 注重细节 细微之处见精神～点滴积累便专业。 所有管理人员实行竞聘上岗～通过优秀员工持股计划～ 用人 达到员工与企业的“同发展、共进步”～任人唯贤～通 过公开竞聘选拔优秀人才。 将兵之道 领导是榜样～权力是责任。 质量第一～科学管理～精益求精。质量是企业的生命～是关乎企 业兴衰存亡的根本。 质量文化 管理 规范 编程规范下载gsp规范下载钢格栅规范下载警徽规范下载建设厅规范下载 化、制度化～以“法治”代替“人治”。“没有最好～只 有更好”～持续改进～不断创新。 客户至上、诚实守信 服务宗旨 科学管理～持续改进～不断创新、确保顾客、社会、员工满意～质量方针 以建设和谐社会为己任～以创一流企业为永恒目标。 7 ,三,、公司管理架构 徐永平总经理 曹选副总经理 易德林总经理助理 胡睿总助 季刚总助 益旭总助 深综外 圳合地区 运分域营 项公部 目 司 市人财办物技治质 场力务公业 术安量 拓资部 室 经管保管 展源营理卫理 部 部 部 部 部 部 ,四,、公司职能部门 人力资源部、财务部、办公室、物业经营部、技术管理部、治安保卫部、质量管理部、市场拓展部。 ,五,、公司标志 标志由“龙城”两字的汉音“L”和“C”组成～整个造型像一个中文“飞”字～标志似一束温馨的红玫瑰～又似一支熊熊燃烧的火炬。 ,六,、公司创优情况 1、公司荣获“全国城市物业管理优秀示范大厦”称号的项目有: 8 ,1,龙岗区政府 ,2,龙岗区法院 ,3,愉园新村 ,4,市中级人民法院 (5)市民中心 (6)宝安行政中心等 深圳市中级人民法院大厦是深圳市物业管理行业唯一对外“文明示范窗口”。 2、公司荣获深圳市优的项目有: ,1,市检察院 ,2,龙岗区地税局 ,3,龙岗区妇儿活动中心 ,4,城市花园 ,5,广州中院 ,6,广州方圆小区等。 ,七,、公司领导信息,深圳区域, 序号 姓名 职务 车牌号 车型 1 阎永平 集团总裁 粤BQQ379 奔驰 2 肖喜松 集团副总裁 粤BU5152 本田 集团总裁助理、物业公司总 3 徐永平 粤BJJ827 丰田 经理 4 李存永 集团发展部经理 粤BDB959 本田 7 童建军 诺信担保公司副总经理 粤BT258S 天籁 5 曹选 物业公司副总经理 粤BN016M 陆霸 6 胡睿 物业公司总经理助理 粤BB039C 丰田 8 易德林 物业公司总经理助理 粤BY359X 别克 9 季 刚 物业公司总经理助理 10 益 旭 物业公司总经理助理 11 金伟 机电公司经理 粤B190LC 比亚迪 12 张朝培 总部办公室 粤BGV261 奥德赛 13 梁斌胜 总部综合运营部 粤BL126C 捷达 14 林启深 公司采购车 粤B372LC 面包 9 四、公司制度及相关规定 ,一,、工作制度 1、员工工作时间内必须严格执行公司《员工手册》和各项制度及规定～坚守工作岗位～认真履行各自职责。 2、员工上班时必须佩带工作牌号或工作证～自觉接受监督。 3、员工工作时间无论在任何岗位都必须保持仪态端庄大方～服装整洁～不准着拖鞋上班,不准在办公室内盘腿、翘二郎腿、打瞌睡、哼歌曲、吹口哨、嬉笑打闹、大声喧哗和讲污言秽语。 4、工作时间不准擅离职守～严禁外出办私事。 5、服从命令～听从指挥～按时、按质、按量完成工作任务。一切为业主,用户,着想～无论份内份外事～都需做到服务热情、周到、主动、高效。 6、员工上班时间不准看报聊天～不准用办公电话、电脑或对讲机闲谈工作以外的事情～不准喝功夫茶～办公室内严禁吸烟、吃东西。 7、所有来电～务必在三响之内接答,严禁用办公电话拨打信息台。 8、倡导超前服务～为业主,用户,服务完毕后～应迅速撤离公共场所～不准在公共场所休息、闲谈。 ,二,、员工宿舍管理规定 1、公司为员工提供的集体宿舍～不准以任何理由擅自留宿外来人员。 2、遵守社会公德～讲究文明言行～主动维护宿舍及周围环境卫生～认真做好值日工作～禁止随地吐痰、乱丢垃圾等脏物。严禁向窗外抛物、倒水、吐痰、扔烟蒂等。 3、增强安全意识～妥善保管好自己的物品～外出时关好门窗～严防盗窃案件的发生。贵重物品不宜存放在集体宿舍中。 10 4、严格遵守住宿小区的各项规章制度～积极配合小区管理处做好安全文明工作。 5、爱护公共财物～不得损坏和私自拆除或安装设备、电器、插座等物,未经允许不得将配发的家私等物外借或搬出室外～损坏公物必须照价赔偿。 6、安全用电～节约用水、用电～严禁使用电炉等高耗能电器～严禁将易燃易爆有毒物品带入宿舍～消除火灾隐患～严防火灾发生～爱护消防设备和器材。 7、不做妨碍他人休息的事～自觉控制电视机、收音机等音响设备的音量～降低噪音～不高声喧哗～保持安静的生活环境,晚上10点后～不允许从事任何可能妨碍他人休息的娱乐活动。 8、严格遵守深圳市流动人口的相关管理规定～发现可疑人员要及时盘问或向有关人员报告。 9、互助互谅～友好相处～不吵架、打架、不从事“黄、赌、毒”活动～共同创造良好的生活环境。 10、秩序维护员宿舍实行准军事化管理。 ,三,、责任事故追究规定 1、事故责任追究遵循“谁主管、谁负责～谁出事、谁负责”的原则～根据安全执法监督部门确认的意见及专业技术人员的分析～结合造成的经济损失情况～依法规及公司制度追究责任人责任。 2、对工作责任心不强～玩忽职守、擅离岗位、违反有关条例及法规～造成设备设施、车辆事故或违反技术操作规程、安全规程或管理规定造成事故、财产损失的～由责任人按设备设施、车辆损失的20,以上赔偿,情节严重的～赔偿后给予辞退或移交司法机关处理。 11 3、对分管范围的重要物品～如电脑、办公设备、车辆、对讲机、仪器仪表及维修工具等～因管理不善～操作失误损坏或丢失～由责任人照价赔偿～并视情节轻重扣除当月考评分30—50分～情节严重的～赔偿后给予辞退。 4、如需及时办理的工作没有及时办理和拖延不办～造成公司经济损失的～责任人必须全额承担由此引起的相关费用～并视情节轻重扣除当月考评分20—50分。 5、上述责任人的部门负责人和主管领导也应追究相应的领导责任。 6、凡因工作失职造成损失的～由有关部门填写《责任事故追究申报表》～报公司领导审批～由财务部门执行。 ,四,、培训制度 为了使员工掌握相应岗位需要的技能和服务质量意识～确保员工素质满足服务和管理要求～公司会根据具体情况～对员工实施必要的培训。在公司除了获得正规培训以外～还应自觉或不自觉地得到其他收获:学会怎样善用时间,学会如何发挥团队精神,学会如何管理、激励、培训其他人,学会更为有用的专业技术知识。 1、新员工入职培训 所有新入职员工都会接受人力资源部定期组织的入职培训～让你了解公司的概况、企业文化、规章制度、服务礼仪等。 2、岗位业务培训 各部门,管理处,根据公司的年度培训计划和相关的业务制定管理处培训计划～为员工进行岗位业务及专业技术的培训。培训工作与实践结合在一起～将会帮助你成为本部门或本领域的专业能手。 3、管理培训 12 公司努力使员工有更全面的发展～每位员工都有机会参加管理培训～此项培训将以多种方式进行～旨在帮助员工逐步增强理论知识、提高管理技能、拓展其他专业水平和专业知识,如财务、经营等,。 4、专业证书培训 公司鼓励员工参加专业证书培训～对因工作的需要～参加本职专业技术职称或任职资格证书的培训～经申请～公司领导批准后～公司将优先考虑录用或晋级晋升。 5、外出考察 为了拓展视野～有效地借鉴与学习～管理人员和专业人员会适时被组织到外地优秀的企业或机构参观和考察。 6、其他培训 公司会根据发展需要～择机邀请知名经理人、学者、培训或咨询机构的专家来公司举办讲座～以便公司的管理者和员工及时了解先进的管理技术和信息～确保员工学习并了解他们所需要的管理策略或技术。 7、下岗培训 对在公司各项日常考核中出现不合格、不能胜任工作、业绩差、业主投诉多意见大等员工～由用人部门书面报送相关申请和资料至人力资源部～由公司领导审批、鉴定后进行下岗培训1-2个月～以期返岗后能较好履行自身岗位职责～严格要求自己。下岗培训期间只发基本工资。 ,五,、员工考评细则 1、秩序维护人员考评实施细则,处罚, 13 秩序维护人员考评实施细则(处罚) 序号 内容 工作 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 队员考评细则 基层管理人员考评细则 备注 1不提前到岗或迟到者扣2分;迟到影响班前班后会或工作起不到带头作用让队员久等者扣 5分，1未按时参加班前班后会扣1分;经常迟到不准时参加班前班后会扣2分;参加班前班后会不认真扰乱班前后会 1个月不组织班前班后会撤职处理。 者扣5分。 提前到位 2仪容仪表不整，不按标准穿配制服，服装混穿、不刮胡须、工牌不正、皮鞋不干净，不系领带扣交 仪表整洁 2未按标准着装，工牌不正、皮鞋擦不干净视情扣1--3分; 发型经常不按标准要求扣3—5分。 3--5分;不按要求配带值班装备扣5—10分;队员仪表不符合要求扣带班人员3—5分。 接 服装规范 3不及时接班者扣1—3分;特殊原因没按时请示， 接班队员不准时到岗位接班者扣1—5分。 3交接班不清楚、不详细、不耐心、双方不签字确认未造成后果的扣5—8分;队员交接班不清，班 装备完好 1 4物品器材交接不清，事件事项没准时传达明确者扣3—5分;交接班记录相互签字确认，不签字确定者 扣班、队长1—3分。 管 美观优雅 扣1—3分。 4物品器材交接班不清，影响工作者扣5—10分，造成后果视情况另行处理。 理 交接清楚 5只书面交接没有口头交接，未造成后果的扣2—5分，交接班推卸责任，扣10—20分，造成损失5交班人员不耐心细心、交班不清、相互没签字者，未造成后果扣2-5分，造成后果视情节严重处理。 责任明确 的赔偿，造成后果另行处理。 6接班人员未到私自下岗者扣5—10分，造成后果视情况处理。 1值班人员精神带松弛，不扣纽扣，服装不整洁(有气味、汗斑或灰迹)，着冬装下摆外露、挽袖、挽裤腿、踩1当班时工作不认真，自由散漫，服务不主动热情扣3—5分。 鞋跟，以上情况触犯任一项扣1--3分。 2对公司、业主、公司职能部门及本管理处领导不礼貌、不起立敬礼或问好，引起投诉每次扣2--5 分。 2值勤时散漫，萎靡不振，或值勤时有较大夸张幅度不雅动作，如将手插在衣袋或抱于胸前扣1—3分。 值 精神饱满 3服务不热情主动扣1--3分;坐岗岗位队员遇到业主单位领导或公司各级领导不起立敬礼问好，每次扣3当班私自会客、做私事及私自回宿舍扣1--3分，3—5分，对上级分配工作斤斤计较，讨价还价扣5—10班 仪容仪表 引起投诉扣3--5分。 分，情节严重的撤职处理。 管 配备器材严整统一 4当班打私人电话、私自会客、做私事及私自回宿舍扣2—5分。 4值勤时擅自脱岗、偏岗或串到其他岗位、对工作不负责任，对违纪或失职行为进行诡辩扣5—10理 严格执行岗位责任 2 坚守岗位 分， 造成损失后果，赔偿或降职。 5执勤中看书报、闲谈、抽烟、玩手机、听音乐、唱歌或哼小调、吃零食(口香糖、饮料等)，扎堆聊天(与外 人或同事)每一项扣1—5分。 5值勤时不履行岗位责任扣5—10分，情节严重者免职处理。 6值勤时擅自脱离岗位或串到其他岗位，随便进入其他部门工作间扣5—106分;值勤时不按岗位职责执行、消极工作不认真，弄虚作假、隐瞒不报，造成工作失误扣10—20分，造成后果损失，赔偿或降职处 怠工扣5—10分， 造成损失后果的按价赔偿或视情况进行劝退处理。 理。 7相关部门来业主单位检查，未及时通知最高领导，工作不认真、弄虚作假而造成工作失误扣7上司到单位检查工作时，利用各种方式逃避检查扣5—10分，情况严10—20分，情况严重者降职处理。 重的另行处理。 8当值期间利用职务之便睡觉扣10—20分，一个月内达3次以上者免职处理(工作表现良好和认 错态度深刻者，可对其警告，降职或降薪处理)。 8公司领导或督察查岗时，利用各种方式逃避检查，与查岗人员争吵的视情每次扣5—10分。 9 对工作分配斤斤计较，讨价还价的扣2—5分，对工作不负责任，对违纪或失职行为进行诡辩扣9 执行命令不果断、错失良机的每次扣班、队长以上人员5—10分;5--10分，造成后果的撤职处理;不服 14 当班顶撞上司、拒绝服从上司指挥和工作安排的扣5—15分，或劝退处理。 从安排，顶撞上司，不服从管理，免职。 10当值期睡觉一次对其警告，1个月内累计睡觉3次以上者，扣5-10分，对屡犯不改者10与查岗人员争执吵嘴的根据情况每次扣劝退或下岗培训处理。 2--5分，提供不实情况，企图栽害别人影响团结，纵容 下属，态度恶劣者撤职辞退处理。 11酒后上班发现一次扣2--5分，集体活动醉酒者每次扣10--20分。 12不按规定路线时间和次数巡逻，不登记的一次扣2--5分，弄虚作假的扣115执勤时看书报、闲谈、抽烟、玩手机、听音乐、唱歌或哼小调等每次扣--10分。 1--5分。 服务积极主动热情 13对可疑人员不询问，未造成后果的扣1--2分，对外来人员未核对身份放行，未造成后果扣12值班饮酒或酒后上班发现一次扣2--3分，造成后5--10分;集体活动后醉酒上班一次扣10--15分。 服从命令听从指挥 果的另行处理。 13队员拨打信息电话，带班以上管理人员一起承担电话费用外，并扣5—10分;队员向外人泄露严格遵守人员物资 业主电话，每次扣带班人员2--3分。本人拨打或泄露，个人承担全部费用，扣5--10分，并值14拨打信息电话，或把业主单位电话告之自己的亲朋好友者，承担电话费用外并下岗培训，接打私人电话，一管理规定 撤职处理。 班 次扣1--3分，向外人泄露业主电话，发现一次扣5--10分，造成后果另行处理。 2 管 15对工作中所发生各种情况未能及时向上级反映扣2—10分，情况严重的另行处理。14对公用物品器材管理不严，造成损失的照价赔偿并扣 5—10分，影响工作者视情处理。 理 16值勤中与业主客户发生争吵，每次扣5--20分，受到有效投诉者另行处理。15对装备器材不按时检查，报修及报修后不跟进者扣 5—10分，景响工作视情处理。 17发现破坏防区公物行为不制止一次扣2--5分，防区内设施被盗，当班责任人扣16带班期间，在没有征得业主单位或管理处的同意后擅自放行易燃易爆物品进入防区，未造成后10--20分，并视情节赔偿损 失、劝退、辞退或移交司法机关处理。 果的，扣5--10分并给予警，造成后果的另行处理。 18对讲机频道错误、通信不通畅扣1--3分，随意闲谈、嬉笑打骂者每次扣172工作安排不合理，处理事情不--5分。 公平、不公正，引起员工投诉的扣10—20分，情况严重的另行处 理。 19不按规定开关职责范围内的门、灯、道闸等一次扣1--3分，发现设备故障或事故未及时报告扣5--10分。 20擅自放行易燃易爆物品进入防区，未造成后果的，扣5--10分，造成后果的另行处理。18工作期间刁难、欺压、侮辱队员，扣 10—20分，对问题认识不充分，认错态度不深刻的撤职处 理。 严格执行车辆管理 1不按规定动作和语言指挥车辆通行，不对出入车辆进行发卡、验卡、检查、登记等服务的任一项扣1队员当值不按《停车场管理规定》执行岗位责任的，每次带班人员扣2--5分，1—3分，造成后果影响的 相关政策 造成后果的另行处理。 扣2—10分或另行处理。 车 严格遵守收费细则 2 公司或业主单位领导的车辆或人员出入时不及时开门、敬礼扣1--2分，接到投诉者每次扣2停车场车辆停放不整齐，致使车辆停放在主干道、消防通道的每发现一处扣2--5分。 2--3分。大厦停车辆 熟练使用标准车辆 管 指挥手势 3 场违反业主停车规定停放外来车辆，每次扣1--2分。车辆占用专用车位停放、占线停放，致3 车辆停放不规范，致使车辆停放在主干道、消防通道，大厦停车场违反业主停车规定停放外来车辆的每次扣 理 保证车辆通行畅顺 使一车两位停放不去处理的每次扣1--3分。 当事人2--10分。 4 占用专用车位停放、占线停放、一车两位停放不去处理，根据情况扣1—3不遵守公司财务制度，贪污挪用公款或伙同他人共同贪污停车费用的，撤职、辞退处理，不予结5分。 算工资，并赔偿经济损失，情况严重的移交司法机关处理。 5 对可疑车辆或人员不查询，未造成后果的扣1--2分，对外来人员未进行身份核对放行进入停车场，未造成后 果扣1--2分，造成后果的另行处理。 6 不认真执行岗位职责造成停车管理停放受阻及车辆指挥协调不畅造成事故的扣4不按规定路线、时间和次数对停车场进行巡逻，不登记的发现一次扣5—10分. 2--5分，弄虚作假的每次 扣5--10分。 7 应收不收或少收的，扣责任人5--10分;收钱不给票，扣当事人10--20分，并辞退处理;不遵守公司财务制 15 车辆停放整齐划一 5出现交通拥堵、交通事故不主动处理、汇报的，扣2—10分。 度，贪污挪用公款的扣当事人20--30分，辞退处理。 车 做好停车检查巡逻 8 车辆放行先启道栏，再收卡者扣2—5分. 造成事故损失的发扣10--20分。6对出入人货车、货车未检查放行，未造成后果扣 1--2分，造成后果的另行处理。 辆 保证车辆停放安全 3 9 对出入货车、尤其是人货车要开箱检查。未检查放行，未造成后果扣2分，造成后果的另行处理。7不按规定时间对停放车辆进行全面检查或无检查记录的 ，每发现一次扣1--2分，如果车辆有损管 严禁挪用贪污公款 理 严格执行登记检查坏而未发现登记的扣2——5分，严重的另行处理。 10不按规定时间对停放车辆进行全面检查或无检查记录的 ，每发现一次扣当事人2--5分，如果车辆有损坏而 放行规定 未发现登记的扣10分以上，严重的另行处理。 8擅自放行装载易燃易爆或有毒物品的车辆进入防区，未造成后果的，扣5--10分，造成后果的另 行处理。 11不按规定进行车辆登记和放行，未造成后果的每次扣责任人2--5分，无卡或未经允许放行的车辆放行，每次 扣当事人5--10分，造成后果的下岗培训、劝退、辞退处理。 9发现停车场管理系统，标识系统有缺陷，不及时提出整改意见和措施的，扣2—10分。 10停车场收费系统出现问题以后，故意或隐瞒不报，利用故障企图贪污停车费用者，免职处理。 1不按规定要求对来访人员进行检查、询问、登记，导致无关人员进入防区扣5-10分，造成后果视情处理。 1对队员检查督导不严，让外来人员混入防区扣2—5分，造成后果似情处理。 外 2对来访人员不礼貌导致投诉或防区业主投诉者扣5—10分，严重者视情处理。 2因工作协调管理不严，有空岗情况导致无关人员进入防区扣5—10分。 来 严格控制无关人员 3对推销人员控制不严，发现一次进入防区扣当班人员2--5分，造成后果另行处理;巡逻时发现可疑人员不盘3擅自作主放行相关人员物品进出造成后果扣5—10分。 人 保证防区工作安全 问扣3—5分，造成后果的另行处理。 4 4大量人员进出防区不及时处置及上报者扣3—5分. 造成后果的视情况处理。 员 严格执行来访登记 4严格控制在服务区域内外的摄像照相行为，如确实需要时，必须得到相关人员批准方可，控制不严私自准许者管 保障物品放行安全 5相关登记资料和物品放行凭证不及时归档保存的，扣1—3分。 扣3—5分，造成后果的另行处理。 理 5对进出人员携带物品不检查登记放行的扣2—5分. 造成后果视情处理。 1因工作安排不当，指挥不畅，导致事故扣5—10分。 1因个人检查不当，管理不严造成事故者扣5—10分，严重者赔偿劝退处理。 2发生突发事件处理汇报不及时扣5—10分。 突发2发生突发事件处理汇报不及时扣3—10分，造成损失者赔偿并劝退，严重者移交关公安机处理。 3没能准确及时指挥处理事件者扣5—10分，或降职劝退处理。 事件反应快速处理及时 5 3接到紧急通知不及时执行命令服从管理者扣5—10分，造成后果的辞退处理。 4对事件事故推卸责任者扣10—20分，并降职劝退处理。 管理 5紧急事件畏首畏尾，不勇敢面对者，免职，逃跑者追究法律责任。 4发生紧急事件怕苦、怕累、不敢勇于面对者扣20分，并辞退处理，逃跑者报公安机关追究法律责任。 6事后没有总结和书面记录者，扣2—5分。 培 1军事训练或业务培训不按规定统一着装及迟到早退扣1--2分。 1军事训练或业务培训不按规定统一着装及迟到早退扣2--5分。 训严格遵守培训计划 2无故不参加训练、培训和班务会议的扣2--5分，影响班前班后会进行者25无故不按要求组织军事训练、业务培训和班务会议的一次扣--10分(新入职队员无故不参加训2--3分，长期不组织的 ，免职处理。 训统一着装 6 练扣5--10分)。 3组织训练培训不严谨、不严肃，不按要求执行的，每次扣2—5分，影响培训进程的扣5—10。 练服从命令 3军事训练或业务培训不认真听讲、集合站队不严肃、不服从命令，顶撞者扣4每班人员在5—10分。4人以上的，必须组织班前会或班后会，无故不组织的，每次扣 5--10分，长期组织管听从指挥 16 理 遵守纪律 4军事会操考核成绩为当月考评分10%，理论服务技能考试成绩为当月考评分的20%，新进秩序员培训过后经考训练又达不到实际效果的，降职。 注重效果 核不合格扣2--5分，延长试用期。 5军事会操考核成绩为当月考评分10%，理论考试成绩为当月考评分的20%。 5军事考核每次最后两名者扣1—5分。 6不按要求组织新入职队员的岗前培训者，每发现一次扣3--10分，长期不组织的免职处理。 6业务培训不认真、精神散漫，考试不合格者扣2—5分。 1泄漏公司及业主秘密，如泄漏业主电话号码及公司的体系文件其他情况者扣1泄漏公司及业主秘密，如:泄漏业主的电话号码及其他情况，公司的体系文件及其他情况，扣10分以上.造成后果的下岗培训、 劝退处理。 10分;情况严重造成后果的扣20分以上;造成严重后果的撤职处理。 2替人打卡或托人打卡或签到者扣2—5分。 2不注意工作方式、方法、与业主或客户发生争执，对工作中所发生各种情况未能及时向上级反映， 扣5--10分，造成后果的撤职处理。 3同事之间不协作，发生纠纷、打架斗殴的责任方除名，当事人扣20分。 4集体活动发生意外扣当事人5—10分。 3队员之间不协作，发生纠纷、打架斗殴发现一次扣带班以上人员5--10分;集体活动发生意外扣 5--10分，情况严重的撤职处理。 5违反宿舍规定及私自串女生房间扣3—10分;宿舍内聚众赌博或从事淫秽活动，辞退处理。 6谩骂同事、调戏女同事(女性)或在办公室内嬉笑、打闹，对其警告，屡教不改者(三次以上)4纵容、包庇队员扣10—扣205分，造成影响的免职处理。—10分。 作 严格要求自己 风 遵守保密制度 7提供不实情况，企图陷害别人，影响团结的，扣3—5分。 5打击报复、贩卖(买)私藏毒品及枪械，触范法律法规，辞退并送公安机关处理。 7 纪 保守业主公司秘密 8偷窃公司食物和盗窃单位、部门、同事、客人钱财或拾遣不上交、不汇报扣6参与斗殴或指使他人斗殴，扣10—20分，严重者送公安机关处20分，辞退处理。 律 遵守请示汇报制度 理。 7思想不纯、高度不够、言语不当、引起内部不团结、队伍不稳定的，扣10—20分免职处理。 9与同事/他人串通作弊，损害公司和业主方利益或部门荣誉及拉皮条扣208—拉帮结派，组织小群体、小集体，影响内部团结的扣30分或劝退处理。 10—20分，认识不深刻的免职处理。 10拉帮结派、贩卖(买)私藏毒品及枪械、触范中国法律的，辞退年并送公安机关处理。9胡言乱语、搬弄是非、污蔑诽谤，影响内部团结和队伍稳定，扣 10--20分辞退处理。替违纪同 事做伪证或挑起矛盾、隐瞒违章违纪者扣10—20分，下岗培训或辞退处理。 11提供不实情况，企图陷害别人，影响内部团结等情况者扣10—20分，情况严重的辞退处理。 12胡言乱语、搬弄是非、污蔑诽谤，影响内部团结和队伍稳定，对其警告;屡教不改者(三次以上)扣5--15 分。 13替违纪同事做伪证或隐瞒违章违纪者下岗培训或劝退处理。 1个人卫生不整洁，影响同事宿舍人员休息，引起投诉的扣1—5分。 1个人卫生不按要求标准执行，起不到带头作用扣1--5分。 个人严格遵守值日制度 2当天小值日不履行当天卫生职责扣1--3分。 2管理督导不严，小值日员不履行当天职责的扣室长或班组长以上人员2--5分。 卫生履行职责 3留长发、蓄小胡子、指甲长，起床后不叠被子、床下鞋等其它物品摆放不按要求摆放扣3未经批准留宿外来人员每次扣1--3分。 5--10分，留宿异性者劝退处理。 宿舍保持个人卫生清洁 8 4未经领导批准留宿外人或亲友每次扣5--10分， 留宿异性者扣15-20分。4队员不服 从宿舍管理员的管理与管理员争吵的扣带班人员2--5分，唆使、纵容部下，态度恶劣食堂床铺整齐 者撤职处理。 5进餐时不遵守食堂规定，每违反一条扣1—5分。 管理 物品统一要求放置 6在宿舍或舍区范围大声喧哗或使用大功率音响，影响他人休息扣1—3分，不听劝阻者下岗培训。5不按规定用餐，用餐不排队、浪费食物扣 2—5分;与食堂工作人员发生争吵 17 7不服从宿舍管理员的管理与管理员争吵扣3—5分。 扣5—10分。 8宿舍内聚众赌博扣20—30分及劝退处理。 6在宿舍范围内带头聚众赌博或参与赌博劝退处理。 9不按规定用餐，用餐不排队、浪费食物扣2—5分;与食堂工作人员发生争吵扣7不按时对宿舍卫生等工作定期检查者扣3—5分。 2—5分。 10宿舍内严禁乱拉乱搭电线和使用电炉，以免造成安全隐患，违者扣2—108宿舍内严禁乱拉乱搭电线和使用电炉，以免造成安全隐患，违者扣分。 2—10分。 1不按操作程序使用消防监控器材导致人为损坏者扣5—20分，并照价赔偿，严重者辞退处理。1队员不按正常程序正确使用消防监控器材及对讲机等，导致人为损坏者扣带班以上人员 2—10爱护公司设备器材分，一并赔偿，本人扣20分，屡教不改的免职。 2不爱惜公用物品如大衣雨衣等扣1—5分，有意破坏、严重者5—10分。 物品安全 3损坏公用物品、业主公共设施，赔偿损失，并扣10—20分;有意破坏的下岗培训、劝退、辞退或移交司法机2公用器材损坏不及时报修者扣5—10分，影响正常工作或推卸责任者降职处理。 器材9 公用物品正常使用关处理，并赔偿。 3不爱惜公用物品如大衣雨衣等扣1—5分，有意破坏、严重者扣5—10分。 管理 延长使用寿命 4外来车辆人员损坏公物不能及时拦截者视具体情况处理。 4公用物品管理不严导致破坏丢失扣5—15分，并照价赔偿。 1进餐时不遵守食堂规定，每违反一条扣1--3分。 1严格遵守区域和管理处制定的各种要求和规定，违者每一项扣1—3分，屡教不改的下岗培训或劝退处理。 2外出不请假者，每次扣1--3分，请假不按时归队，每次扣1--2分。 2外出不请假者，每次扣1--3分，请假不按时归队，每次扣1--2分。 3无故不请假，不参加集体活动一人每次1--3分;本人不参加，每次扣5—10分。 3集体活动必须参加，未请假不参加每次扣当事人2—5分;集体活动酗酒闹事者除名处理。 严格遵守公司各项4与队员吃饭喝酒，让队员请吃请喝，一经查实，队员扣10--20分，管理人员免职。 4严禁私自动用业主的设施设备(如车辆、电脑、电视、音响设备等)违者扣5—10分。 管理规定 日 5私自动用业主的设备，发现一次扣1-5分，造成后果的另行处理。 5不是当班时间到防区打电话或闲转，下班后着制服(集体活动除外)扣1--5分。 常 注意形象 6不落实三级检查制度每次扣5--10分。 10 严格执行请假制度 管 6私自动用业主的设备，发现一次扣10--20分，严重者下岗培训、劝退，造成后果另行处理。 7队员不是当班时间到防区打电话或闲转，扣班队长1--3分;随意放入辞职或辞退人员进入防区严格执行公司区域理 者扣班队长1--3分，造成严重后果者，扣10分以上或撤职处理。 7值勤岗三米之内场所不卫生、脏乱，物品器具不按规定放置，在记录本、表、卡上乱涂乱画发现一处扣2--5 制定制度 8不落实三级检查制度和“三检”、“三会、“三沟通”的，每次扣1—3分，长期不落实的撤职处理。 分。 9处理纠纷矛盾方法简单，使矛盾激化，扣5—20分，造成影响者降职处理。 8随意放入辞职或辞退人员进入防区者扣5--10分，造成后果劝退处理。 10内部发生群体性事件，扣5—20 分，降职处理。 2、秩序维护人员考评实施细则,奖励, 18 秩序维护人员考评实施细则(奖励) 序号 内容 工作标准 队员奖分标准 基层管理人员奖分标准 备注 1仪容仪表整洁统一，准时参加班前后会，一个月从不迟到早退奖1—3分;三个月从不迟到早退奖1提前到位，仪容仪表制服、值班装备按要求，工作起带头作用奖2—5分;一1 --3分。 提前准时 交 年从不迟到早退奖5--10分。 2交接班详细耐心、物品器材事项交接清楚一个月不出任何过失奖1—3分;三个月没出任何过失仪表优雅 接 1 奖5—10分。 2准时交接班，交接耐心细致，物品器材、事件事项传达清楚明细，一个月从不出错奖2—5分;三个月从不出交接详细 班 错奖3—10分。 责任明确 1当班工作认真，精神饱满，服务热情，得到公司、业主、安全部及本管理处领导人表扬奖5--10 1值班精神饱满，服务热情有礼，得到业主单位领导或公司领导表扬奖1--5分。 分。 2服务周到，获得顾客好评，及时有效处理业主或他人的投诉，使之消除在部门一级之中者，每次奖3--5分。 2公用器材管理严格，同比延长了使用寿命，器材按时检查，报修及时者奖2—10分。 3人员和易燃易爆物品进入管理上有突出表现，一个月内无事故投诉奖2--5分;三个月内无事故3服从管理指挥，严格执行岗位责任，积极主动地完成安全部和管理处的各项任务，三个月内无任何违规违纪过 精神饱满 投诉奖5—10分。 失，且在同班中为先进分子者，奖5—10分。 值 仪容整洁 4及时有效处理业主或他人的投诉，积极、主动的完成安全部和管理处的各项任务，且在部门中为班 配备器材严整统一 4按规定路线时间和次数巡逻登记，防区一个月没发生任何事故投诉者奖1--3分。 先进班集体奖3—10分。 管 严格执行岗位责任 2 5带班认真负责、服务周到，受到业主、顾客好评者，全月无任何违规违纪奖2—10分。 5发现破坏防区公物有效制止，抓获破坏或盗窃分子奖5--10分。 6为人正直、处事公正、勇于同不良风气做斗争，检举揭发重大违规违纪事件，经查实有效者，视理 服务积极主动热情 6勇于同不良风气做斗争，检举揭发重大违规违纪事件，经查实有效者，视情节奖5—20分。 情节奖3—10分。 服从命令听从指挥 7抓获盗窃车辆和入室盗窃分子，每次奖10--20分，并向公司申请奖励。抓获偷盗自行车者每次奖7班内队员表现突出，见义勇为，一个月受到多次表扬或先进事迹者见诸报刊、杂志有公司名称奖5--10分。 人员物资管理严密 班队长5—10分。 8拾金不昧，拾到业主或他人物品及时上缴，视情奖5--20分，重大表现者，通报表扬，向公司申请奖励。 8听从安排，服从命令，严格执行岗位责任，任劳任怨，主动请示任务，并能高标准完成者奖5—9协助公司解决内外部重大问题或矛盾的，奖20分以上。 10分。 9三个月内无事故或有效投诉，奖5—10分;半年奖10—20分;一年奖20分以上。 1严格按要求检查车辆，对进出车辆管理严格，按要求秩序检查放行，人货车检查细致，半年内本 1按规定动作和语言指挥车辆，得到公司或业主单位领导或管理处领导的书面或口头表扬 单位无任何物品流失事故奖2—10分。 奖2--10分。 车 2遵守公司财务制度，积极为公司创收的奖5—10分。 器材设备使用熟练 2停车场巡逻管理有序，车辆停放整齐统一，半年内无任何交通人为事故发生及投诉奖2--10分。 辆 3车辆收费管理三个月内没有投诉发生奖5—10分。 车辆管理整齐畅通 3 3按规定标准收费，服务热情态度好,为公司树立良好形象，为公司提高收费效益奖5--10分。 管 4停车场管理有序，各项巡查登记记录明细，车辆管理本单位半年不发生任何交通事故，卫生车辆车辆收费大公无私 4执行登记检查放行规定，对进出货车、人员检查严格 ，表现突出者奖 5—10分。 理停放半年内无投诉事故奖班队长5—10分。 登记检查文明有序 5车场巡逻检查细心，发现车辆异常及时通知业主住户降低损失者奖2—5分。 5停车收费月增长率达到10%，奖5—20分;年增长10%以上，奖励20分以上，并可以向公司申请 现金奖励。 外来检查登记文明有礼1严格按规定要 求检查登记来访人员，值勤服务文明有礼，获得领导业主客人表扬者奖1对本队人员检查督导严格，队员服务热情有礼，受相关领导表扬者奖2—5分。 2—5分。 4 人员人员物品控制严谨 2进出物品管理把控严格，三个月内无事故事件发生奖2—5分，半年内奖25发现可疑人员及时上报处理，降低影响为公司争取荣誉者奖—10分。 2—5分。 19 管理 发现可疑推销、摄像等人员，有效发现并制止没造成影响者奖32—5分。3 防区内半年没有发生外来人员混入防区、物品流失等相关投诉奖 5—10分。 4安全意识强烈，警惕性高，遇可疑人、事处置方法得当，奖2—10分。 1发现事故隐患并及时采取措施,事故发生中处理及时，有效防止重大事故发生，未造成影响损失奖1突发事件组织指挥协调及时把控有效，在处理突发事件中起重大决定性作用的奖5—20分。 10—20分，并突发反映快速处理 报公司奖励。 2突发事件过程中服从命令指挥，不怕苦怕累勇于挺身而出，表现神勇控制现场情况及时奖5—20分。 事件及时降低影响减轻5 3在处理突发事件中起重大决定性作用，在抢险救灾中,有效控制事态的发展2发生紧急事件不怕苦怕累勇于挺身而出积极者奖,表现突出者奖10—20分，并报公20—50分，并视情上报公司奖励。 管理 损失 司奖励。 3突发事件中勇于承担责任为公司及业主方利益奉献者奖10—20分。 执行培训 1积极参加培训学习按规定统一着装，半年内从不迟到早退者奖2—5分。1 积极带头参加或组织军事训练业务培训，起带头作用奖3--5分。 培训计划严格 2军事训练或业务培训每次考核成绩和会操考核成绩和理论服务技能考试成绩为当月考评前两名奖2组织指挥军事训练和培训学习成绩显著奖2--5分。 10—20分。 服从命令 训练6 3军事考核每次第一、二名，能把培训学习实施到工作中者奖3—5分。 3队员在培训学习中提高了工作质量，效果显著奖励组织指挥实施者10—20分。 听从指挥 管理 表现优秀 1公司体系文件把控管理严格不泄漏流失，安全保密工作口风严谨，各项重要安全接待布置周密无 1公司体系文件把控严格不泄漏流失，安全保密工作严格，各项安全接待执行周密奖2—10分。 过失奖5—10分。 2团结同志积极参加公司组织各项集体活动，有良好的组织纪律观念和集体荣誉感奖2—5分。 2工作方式、方法灵活与业主方能保持良好关系，能够团结本部队伍，在管理上能让队员信服奖5 3工作生活作风正派，没有不良嗜好，为人正义正直，敢于与不良行为做斗争奖10—20分。 —10分。 作 严格要求自己 3工作原则性强，为人正义，敢于为违纪队员作斗争，不会打击报复，处理违纪队员大公无私奖4为保护公司财产,员工及业主生命财产,见义勇为，拾金不昧，拾到业主或他人物品及时上缴者奖10--20分，风 遵守保密制度 10—20分。 7 根据金额重大表现者，向公司申请奖励。 纪 保守业主公司秘密 4敢于抵制不正之风,事迹突出者; 为了公司利益,不畏强暴,挺身而出,有效制止不法侵害,表现突律 遵守请示汇报制度 5为人正直、处事公正，敢于抵制不正之风，事迹突出者，奖5—20分。 出者奖10—20分。 5自身要求严格，以身作则，发现事故苗头及时消除隐患，在队伍里起到表率作用奖10—20分.6为了公司利益,不畏强暴,挺身而出,有效制止不法侵害,表现突出者奖10—20分，并视情报公司奖励。 特别优秀的申请公司给予奖励。 6队员作风优良，得到公司、业主、社会表扬或高度评价，带班人员奖5—20分。 1个人卫生整洁优雅，在宿舍起到模范作用，每次宿舍检查前两名者奖2—110宿舍安全卫生工作管理到位，带头遵守食堂宿舍规章制度，定期组织卫生检查，每次卫生评比管分。 卫生个人卫生整洁规范 理宿舍第一名奖5--10分。 2每次履行值日卫生职责最好，得到宿舍长好评，大家有目共睹奖2--5分。 宿舍带头履行宿舍食堂8 食堂3勤俭节约带头遵守食堂宿舍相关规定，自觉主动帮助整理宿舍食堂卫生，半年内无任何过失奖2所管宿舍范围全季度没有发生留宿异性、聚众赌博或参与赌博等相关的任何投诉事项得到宿舍管2—10分。 职责规定 管理 理员表扬奖2—5分。 1单位器材设备能全面熟练使用操作，个人发放物品器材同比使用保管较好，每次检查抽检评比第一名者奖2— 物品设备器材管理使用9 1装备器材保证处于正常使用，放置整齐，正常损坏物品维修跟进及时奖2—10分。 20 器材规范 10分。 2各级人员管理培训到位，能熟练器材放置位置和熟练操作使用，各项物品领用发放管理登记详细管理 熟练公用物品保管 2爱惜公用物品器材设备，自己使用管理区域器材物品检查评比得表扬者奖2—10分。 奖5—10分。 交接整齐有序 3对损坏公共物品器材设备，能挺身而出举报;外来车辆人员损坏公物能及时拦截，保护公司财产降低损失奖23物品器材无丢失损坏，同时发放物品器材在使用保管上处于最好较新者奖5—10分。 —10分。 4管理工作区域设备器材操作使用无任何违规记录，当值区域卫生用具管理整齐有序奖2—5分。 4严格控制开支,节约费用，勤俭节约纸张能源成本，使用设备器材节能显著者奖5—10分。 5管理工作区域设备器材操作使用无任何违规记录，当值区域卫生用具管理整齐有序奖2—5分。 1在日常工作生活中注重自身形像，特别能遵守请假外出制度，集体活动、突发事件能及时到位有责任感奖1能严格遵守公司规章制度，保持高度2--5警惕，带头执行请假外出制度，起到模范作用奖 2—5分。 分。 2有集体荣誉感处处为公司团队荣誉利益着想，坚持维护队伍的团结稳定，不让队员请吃请喝起到 模范作用者奖5—10分。 2与同事相处融洽并得到部门上司认可，能团结同志带头遵守公司相关管理规定，有集体荣誉感，处处为公司团 队荣誉着想奖2—5分。 3提出合理化建议，经实施有显著成效者，奖5—10分，并逐级向公司申报奖励。 3对公司管理，提高服务质量有合理化建议，经实施有显著成效，有重大贡献者奖4介绍人员进入公司服务，试用合格后，每一名奖励5—10分，并逐级向公司申报3--5分。 日 严格遵守公司各项 奖励。 5落实三级检查制度，对人员、物品、器材管理成果显著，同时发放物品每次检查抽检各方面处于常 规章制度 10 优先者奖10—20分。 4介绍人员进入公司服务，试用合格后，每一名奖励3--5分。 管 注重个人形像礼仪 5为了公司利益, 见义勇为、不畏强暴,挺身而出, 好人好事事迹见诸报刊、杂志且有公司名称，对外来人员进6对公司质量方针、岗位职责、规章制度及公司其它制度等，能在随机抽查、提问中，认真贯彻执理 各项规定执行到位 入公司或防区闹事有效制止，表现突出奖10--20分。 行、准确回答，受到表扬的奖2--5分。 6内务卫生、作风纪律、军事技能，综合考评中,等均能达到准军事化标准在考评中无违纪扣分，每达到一项奖7在全国、省、市行业技能大赛荣获较好名次者，奖10--20分。 2--5分。 8物品器材管理规范，保管爱护较好者奖5—10分。 备注:队员所得到的奖励和处罚，都与基层管理人员挂钩。 21 五、服务礼仪 礼仪是指在人际交往之中～自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 ,一,、服务礼仪基本理论 1、职业道德 职业道德指从事某一具体职业的人～在其工作岗位上～所须遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则。 ,1,思想品质 ?凡事以集体利益为重,不计较个人得失。 ?关心集体,为人诚实。 ?热爱本职工作。 ,2,服务态度 ?热情服务。以“情”见长～以“情”动人。一切出于真心～绝不能虚情假意。 ?礼待宾客。内心真正认识到服务对象至上～认真遵守并运用服务礼仪。 ?以质见长。不仅要重视数量问题～而且还要对质量备加关注～努力在服务上以质取胜。 ,3,工作作风 ?“三心”:精心、用心、细心。 ?“三勤”:嘴勤、手勤、腿勤。 ?“三快”:报修处理快～事情跟进快、解决问题快。 ,4,职业修养 ?树立崇高理想。凡事以大局为重。明确人生的真正目的在于奉献而不 22 是索取。 ?努力钻研业务。不断提高服务技能～真正做到理论联系实际～理论指导实践～理论服务于实践。 2、敬人三A 在英文中～“接受”、“重视”、“赞美”这三个词汇都是以“A”字母开头～所以它们又被称作“敬人三A”。 ,1,接受服务对象 实际上是一个服务态度是否端正的问题～主要体现在服务人员应当对对方热情相迎、来者不拒。 ,2,重视服务对象 通过为顾客所提供的服务～使对方真切地体验到自己备受服务人员关注、看重。如牢记服务对象的姓名、善用服务对象的尊称、倾听服务对象的要求等。 ,3,赞美服务对象 服务过程中～要善于发现对方之长～并及时、恰到好处地对其表示欣赏、称赞和钦佩。这样可以争取服务对象的合作～使双方在服务过程中和睦友好地相处。 当然～赞美应适可而止、实事求是、恰如其分～否则～会令人觉得肉麻～起到相反的效果。 3、零干扰 向服务对象提供具体服务的一系列过程中～主动采取一切行之有效的措施～将对方所受到的干扰～积极减少到所能达到的极限～力争达到干扰为零的程度。 23 ,1,创造无干扰环境 注意卫生、陈设、噪声、气温、光线色调等～创造一个良好的服务环境～使顾客心情舒畅。 ,2,保持适度的距离 ?服务距离:为对方直接提供服务之时～一般情况下～服务距离为0(5m-1(5m。 ?引导距离:为顾客带路时～应在服务对象左前方1(5m左右为宜。 ?待命距离:在等待服务时～一般应在服务对象3m之外、顾客目光所及距离之内。 ,3,做好准备工作 卫生、维修等工作尽量在业主工作时间之外完成～需在业主工作时间内完成的工作～应提前做好准备工作～工作时尽快完成～减少对用户的干扰。需要进入用户办公室工作时～应先敲门～征得用户同意后方可进入～维修时应向用户说“对不起～打扰一下”～并先将准备好的垫布铺好～以免弄脏用户的桌面或地面～维修后清理干净～征得用户认可后再向用户告别。 ,二,、仪容规范 1、面部修饰 ,1,面部修饰的基本要求是干净、卫生、自然。 ,2,定期清洁面部～及时洗净汗迹、灰尘等。 ,3,女性应化淡妆上班。 ,4,男性应及时剃须、剪掉露出鼻孔的鼻毛。 2、肢体修饰 ,1,不要蓄长指甲。经常洗手、保持手的清洁～养成“三天一修剪～每 24 天一检查”的良好习惯。 ,2,不要涂画艳色指甲油。 ,3,勤换鞋袜～保持鞋子整洁。 ,4,不要光腿、光脚。上班时穿短裤、女性着裙装不穿长袜都是不合礼仪的表现。 ,5,不要露出脚趾、脚跟。不论男女～上班都应穿前不露脚趾、后不露脚跟的皮鞋。 3、发部修饰 ,1,确保发部整洁。定期修剪、及时清洗、梳理头发。 ,2,慎选发部造型。发型应与职业相适应～对男性的要求是:前发不覆额～侧发不掩耳～后发不触领。对女性的要求是以短发为主～长发应束、盘起来～工作时不允许长发过肩、自然披散开来。 ,3,注意发部的美化。有必要时可将头发染黑、烫发。但五彩斑斓的染发、过于繁乱惹眼的发型对于服务工作是不合适的。除特殊原因～一般不提倡戴假发。除戴工作帽～其它情况下不允许在工作时间内戴帽。女性在选择发饰时～宜选择暗色无任何花色图案的发饰在工作时佩戴。 ,三,、仪态规范 1、站立姿势 基本站姿是:头部抬起～面部朝正前方～双眼平视～颈部挺直～双肩放松～呼吸自然～腰部直立。双臂自然下垂～处于身体两侧～手指弯曲～指尖朝下。两腿并拢～双膝及双脚跟紧靠于一起～两脚呈“V”状分开～也可双手相握。男性站立时～应力求“劲”壮美感～双脚可以叉开～大致上与肩部同宽。女性站立时～要力求“静”的优美感～双脚可在以一条腿为重心的前提 25 下～稍许叉开。 2、行进姿势 行进的基本要点是:身体协调～步伐从容～步态平稳～步幅适中～步速均匀～走成直线。 一般情况下～男性通常速度稍快～步幅稍大～步伐奔放有力。女性在行走时则速度稍慢～步伐轻快飘逸。 3、蹲的姿势 ,1,不要突然下蹲。蹲下来时～速度切勿过快。 ,2,最好与宾客侧身相向～正面或背面向人下蹲都是不礼貌的。 ,3,注意下蹲时不要距人过近～不要蹲在椅子上。 标准蹲姿的基本特征是:双膝一高一低。它的主要要求是:下蹲时双脚不并排在一起～左脚在前完全着地～小腿垂直于地面,右脚稍后～脚掌着地脚跟提起～右膝靠于左小腿内侧。女性应靠紧双腿～男性则可适度将双腿分开。 4、坐的礼仪 ,1,入座要求 ?在他人之后入座。当对方是宾客时～一定请对方先入座。 ?在适当、合“礼”之处就座。注意座位的尊卑～将上座让与宾客,坐在椅凳等常规座位上～不要随意坐在桌子上、地板上等。 ?从座位左侧就座。 ?以背部接近座椅。在他人面前就座～最好不要背对对方～具体做法是:先走近座椅～面对其站立～右腿后退一点～用小腿确认一下座椅的位臵～然后随势坐下。必要时～可以手扶座椅的扶手。 26 ?毫无声息地就座～向周围之人致意。 ,2,离坐要求 ?注意先后。应让宾客及地位高于自己的人先离座。 ?起身缓慢～站好再走。不要弄响座椅～不要将椅垫等弄掉在地上。 ?从左离开。 ,3,下肢的体位 ?“正襟危坐”式。身与腿、腿与地都成直角～双膝、双脚、两脚跟都完全并扰。 ?垂腿开膝式。多为男性采用～身与腿、腿与地都成直角～双膝分开但不超过肩宽。 ?双腿叠放式。适合穿短裙的女士采用:将双腿完全一上一下交叠在一起～双脚斜放于同一侧。 ?双腿斜放式。适合穿短裙的女士在较低处就座:双腿并拢～双脚斜放于同一侧。 ?双脚交叉式。双膝并拢～双脚在踝部交叉。双脚可内收、可斜放～但不宜向前远远一直伸出。 ,4,上身的体位 ?坐时头部应抬起～双目平视～身躯应端正。 ?不宜完全倚靠椅的背部。特别在尊长面前～一般只坐3/4椅面～不靠椅背～以示对尊长的尊敬。 ?与人交谈时～应面向对方,与左右交谈时～身体可做适当侧转。 ?手的摆放。可放在大腿上～可放在皮包上～可放在身前桌子上～可放在身旁扶手上。 27 5、手臂姿势 ,1,常用手势 自然垂放、自然搭放等。 ,2,递接物品时 ?以双手为宜～不方便双手并用时～也要采用右手～左手 递物是失礼之举。 ?将带有文字的物品递给他人时～应使之正面面向对方。 ?将带尖、尖刃之类物品递给他人时～应使尖、刃朝向自己～或朝向他处。 ?接取物品时～应主动走近对方～用双手或右手接过物品。 ,3,招呼宾客时 一是使用手掌～不能只用手指,二是掌心向上。与人道别时掌心向外。 ,4,与人握手时 注意先后顺序～“尊者为先”～即地位高者先伸手～地位低者后伸手。通常不宜主动伸手与宾客相握。 ,四,、服饰规范 1、工作服 工作服指由单位统一制作、规定上班时穿着的服装。统一着单位的工作服～有利于单位的宣传和标识作用～对员工起着激励和保护作用。无特殊原因～上班时员工都应穿着工作服。 2、正装 正装指人们在正式场合的着装。如与客人谈判时、参加会议时、迎接检查时等。 28 正装一般由制作精良、色彩庄重、样式协调的西装、衬衣、领带、领带夹、皮鞋等组成。西装一般以黑色蓝色最显庄重、礼貌～适当的时候～可用工作服代替正装。 3、便装 在此指上班时穿着的非工作服的服装。上班时应着工作服～只有在气温、场合不适宜的情况下才允许穿便装。上班时宜穿着衬衣、套装、皮鞋等较为正规、端庄的服装。T恤、紧身衣、牛仔服、休闲装、布鞋、球鞋、旅游鞋等都是不合适的～过于花哨、前卫的时装也不适于上班穿着～女性还应注意不要穿着无领、无袖或过于紧身的衣服上班。 4、饰品 工作时最好不佩戴任何饰品。佩戴饰品时主要规范:符合身份～以少为佳～区分品种～佩戴有方。女性可佩戴的饰品:一至两个戒指、项链、耳钉,小的耳环,、简单暗色的发饰。男性可佩戴的饰品:一至两个戒指。 ,五,、语言规范 语言是人类最重要的交际工具。 1、称呼他人时 ,1,由尊而卑。即在进行称呼时～先长后幼、先女后男、先上后下、先疏后亲。 ,2,由近而远。来人身份相近时～先对接近自己者进行称呼～然后依次向下称呼他人。 3、介绍他人时 ,1,由卑而尊。即先将身份低的人介绍给身份高的人～后将身份高的人介绍给身份低的人。 29 ,2,以客为主。当双方身份接近时～先将主人介绍给宾客～后将宾客介绍给主人。 3、用语规范 文明礼貌用语 常用语 您好、早上好、您请进、您请坐、您贵姓、请,您,稍候、请,您,用茶、请,您,谅解、,您,慢走、请,您,原谅、请,您,留步、请,您,关照、对不起、很抱歉、打扰了、不客气、谢谢、再见、晚安。 称呼用语 先生、小姐、太太、女士、夫人、阿姨、阿叔、阿伯、阿婶、阿爷、阿婆、小朋友。 祝辞用语 恭喜发财、祝您好运、一路顺风、一路平安。 职业用语 请您出示证件—谢谢。 请问您找谁, 请您使用磁卡。 请您把车停好。 请您用对讲机。 请您把车锁好。 请您登记—谢谢。 请您交停车费—谢谢 请您与管理处联系。 请您把门锁好。 ,六,、接待规范 1、陪同引导 陪同引导指陪伴宾客一同行进。引导指在行进中为宾客带路。 ,1,当行进路线清楚、距离不远时～出于礼貌～可请宾客先行。 30 ,2,当宾客不熟悉行进方向时～工作人员应引导客人～居于宾客左前方约一米左右的位臵。 ,3,注意行进速度与宾客协调～遇拐角、坎坷等处须及时提醒对方留意。 ,4,在行进中与对方交谈或答复其提问时～应以头部、上身转向对方。 2、上下楼梯 ,1,把扶手一边留给宾客～工作人员走靠墙一边。 ,2,不要并排行走～且应遵守“右上右下”的原则～并减少在楼梯上的停留时间。 3、进出电梯 ,1,“先出后进”原则。乘电梯时～里面的人出来之后～外面的人方可进去。 ,2,照顾好宾客 乘的若是无人操作电梯～工作人员应“先进后出”～以便控制电梯。 乘的若是有人操作电梯～工作人员应“后进后出”。 4、出入房门 ,1,先通报。采用叩门、按铃等方式～向房内之人进行通报。 ,2,用手开门。开关房门务必用手～切忌用身体的其它部位。 ,3,面向他人。最好是反手关门、反手开门～而不是以背部相对于他人。 ,4,后进后出。与宾客一起出入时～为表示自己的礼貌～工作人员应“后进后出”～让宾客先进先出。 ,5,为宾客拉门。拉门或推门后须使自己处于门后或门边～而不宜挡道挡人。 5、位次安排 31 位次安排指依照惯例为人际交往预先安排位次。 一般来说有以下几个原则: ,1,“面门为上”。即面对正门为上座。 ,2,“以右为上”。即进门之后右侧一方为上座～并列时主人的右侧为上座。 ,3,“以远为上”。即距门远处为上座。 ,4,“以中为上”。人数多时中间位臵为上。 6、乘车位次安排 乘坐车辆时～分主人驾车和专职司机驾车两种情况～坐位安排不一样～总的原则是靠右侧车门位为上。 六、国家法律、法规 ,一,宪法的概念 宪法是规定国家根本制度和根本任务的、具有最高法律效力的、经特殊程序制定和修改的国家根本大法。 ,二,、宪法的特征 1、宪法规定的是国家的根本制度和根本原则问题。 2、宪法具有最高法律效力。 3、宪法的制定和修改程序不同于普通法律。 4、宪法具有最大的权威性。 ,三,、公民的概念 公民是一个法律概念。凡具有一个国家国籍的人～就是这个国家的公民。 我国《宪法》第三十三条规定:“凡具有中华人民共和国国籍的人都是中华人民共和国公民。”“任何公民享有宪法和法律规定的权利～同时必须履行 32 宪法和法律规定的义务。” ,四,、公民的法定权利 1、平等权。 2、政治权利。 3、自由权。 4、批评权、建议权、申诉权、控告权、检举权和取得赔偿的权利。 5、社会经济权利。 6、文化教育权利。 7、老人、妇女、儿童受国家保护。 8、华侨、归侨和侨眷的权利。 ,五,、公民的法定义务 1、维护国家统一和全国各民族团结。 2、遵守宪法和法律～保守国家秘密～爱护公共财产～遵守劳动纪律～遵守公共秩序～尊重社会公德。 3、维护祖国的安全、荣誉和利益。 4、保卫祖国～依照法律服兵役和参加民兵组织。 5、依照法律纳税。 ,六,、犯罪的概念 我国《刑法》第十三条对我国社会中的犯罪下了完整的定义:“一切危害国家主权、领土完整和安全～分裂国家、颠覆人民民主专政政权和推翻社会主义制度～破坏社会秩序和经济秩序～侵犯国有财产或者劳动群众集体所有的财产～侵犯公民私人所有的财产～侵犯公民的人身权利、民主权利和其他权利～以及其他危害社会的行为～依照法律应当受刑罚处罚的～都是犯罪～但是情节显著轻微危害不大的～不认为是犯罪。” 1、犯罪的三个基本特征 ?社会危害性。 ?刑事违法性。 ?应受惩罚性。 2、犯罪构成的四个要件 ,1,犯罪客体。 ,2,犯罪客观方面。 ,3,犯罪主体。 ,4,犯罪 33 主观方面。 3、刑事责任年龄 行为为年龄不满14周岁的～其行为不构成犯罪～一概不负刑事责任,已满14周岁不满16周岁的人～犯故意杀人、故意伤害致人重伤或者死亡、强奸、抢劫、贩卖毒品、放火、爆炸、投毒罪的～应当负刑事责任,已满16周岁的人～犯任何罪～都应当负刑事责任。对于已满14周岁不满18周岁的人犯罪的～应当从轻或者减轻处罚。 ,七,、正当防卫的概念 为了使国家、公共利益、本人或者他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害～而采取的制止不法侵害～并对不法侵害人造成必要损害的行为～是正当防卫。 1、正当防卫的条件: ,1,正当防卫必须是对客观存在的不法侵害行为实施。 ,2,必须是对正在进行的不法侵害行为实施。 ,3,防卫的目的必须正当。 ,4,正当防卫必须针对不法侵害者实施。 ,5,防卫行为不能明显超过必要限度造成重大损害。 2、防卫过当的概念: 是指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。 13、防卫过当的法律责任: 刑法第20条第2款规定～防卫过当的“应负刑事责任～但是应当减轻或者免除处罚。” ,八,、违反治安管理行为的概念 34 是指扰乱社会秩序～妨害公共安全～侵犯公民人身权利～侵犯公私财产～情节轻微～不够刑事处罚～依照《条例》规定～应当给予治安处罚的行为。 1、违反治安管理行为的特征 ,1,必须是对社会造成危害性的行为。 ,2,必须是违反国家治安行政管理的行为。 ,3,必须是情节轻微～不够刑事处罚的行为。 ,4,必须是依照《条例》规定的应当受到给予治安处罚的行为。 3、违反治安管理行为的种类: ,1,扰乱公共秩序的行为。 ,2,妨害公共安全的行为。 ,3,侵犯他人人身权利的行为。,4,侵犯公私财物的行为。 ,5,妨碍社会管理秩序的行为。,6,违反消防管理的行为。 ,7,违反交通管理的行为。 ,8,违反户口或者居民身份证管理的行为。 ,9,卖淫、嫖娼等严厉禁止的行为。 ,九,、治安管理处罚的概念 是指公安机关依照法律规定的权限和程序～对违反治安管理行为的人所做的行政处罚。 1、治安管理处罚的种类 ,1,警告。 ,2,罚款。 ,3,治安拘留。 2、治安管理处罚的辅助措施: ,1,训诫。,2,具结悔过。,3,没收。,4,强行铲除。,5,损害赔偿。 35 七、消防知识 1、 《中华人民共和国消防法》由中法人民共和国第届全国人民代表大会常务委员会第二次会议于1998年4月29日通过～自1998年9月1日起实施。 2、国务院公安部门对全国的消防工作实施监督管理。 3、消防工作贯彻预防为主～防消结合的方针～坚持专门机关和群众相结合的原则～实行消防安全责任制。 4、每年11月9日为我市消防宣传日 ,一,、消防安全责任 单位的消防安全责任人应当履行下列消防安全职责: 1、贯彻执行消防法规～保障单位消防安全符合规定～掌握本单位的消防情况, 2、将消防工作与本单位的生产、科研、经营、管理等活动统筹安排～批准实施年度消防工作计划, 3、为本单位的消防安全提供必要的经费和组织保障, 4、确定逐级消防安全责任～批准实施消防 安全制度 病案保护及信息安全制度超市消防安全制度安全制度消防安全制度范本免费安全制度管理 和保障消防安全的重大问题, 5、组织防火检查～督促落实火灾隐患整改～及时处理涉及消防安全的重大问题, 6、根据消防安全法规的规定建立专职消防队、义务消防队, 7、组织制定符合本单位实际的灭火和应急疏散预案～并实施演练。 ,二,、火灾预防 任何单位、个人不得损坏或者擅自挪用、拆除、停用消防设施、器材～ 36 不得埋压、圈占消火栓～不得占用防火间距～不得堵塞消防通道 ,三,、灭火救援 1、任何人发现火灾时～都应当立即报警。任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利～不得阻拦报警。严禁谎报火警。 2、公共场所发生火灾时～该公共场所的现场工作人员有组织、引导在场群众疏散的义务。 3、发生火灾的单位必须立即周组织力量扑救火灾。临近单位应当给予支援。 4、消防队接到火警后～必须立即赶扑火场～救助遇险人员～排除险情～扑灭火灾。 ,四,、消防 安全管理 企业安全管理考核细则加油站安全管理机构环境和安全管理程序安全管理考核细则外来器械及植入物管理 举办集会、焰火晚会、灯会等具有火灾危险的大型活动～主办或者承办单位应当在具备消防安全条件后～向公安消防机构申报活动现场进行消防安全检查～经检查合格后方可举办。 八、应急处理流程和处臵方法 ,一,、火警的处理程序及方法 1、发生垃圾筒～书柜等小面积火灾～应立即就近利用便携式灭火器进行灭火～并注意保护未燃烧物品。 2、发生火警时～应立即拨打火警电话“119”报警～并报告管理处、治安保卫部和保卫处值班领导。报警要沉着、冷静～把发生火警的时间、地点、门牌号码及火势等详细情况报告清楚～避免讲错～或讲不清～给救火带来不便而造成损失。 3、切断火灾现场的电源～找到附近的水源,消火栓,～灭火器～以便消 37 防人员到达现场时可立即投入灭火。 4、抢救火场物资～特别要把贵重物资、器材、资料、易燃易爆物品等～要尽快转移到安全地带。 5、协助消防人员维护好现场的秩序～防止坏人趁火打劫～对职工、群众反映的火灾责任人、或重点可疑对象～及时报公安机关。 ,二,、盗窃事件的处理程序及方法 1、当值人员发现盗窃事件～应及时报知治安保卫部及管理处领导～值班领导接报后应立即到现场处理。 2、如证实发生罪案～由值班队长或现场领导报告保卫处、管理处领导～并立即拨打“110”报警～并保护现场～直到警务人员到达现场。 3、禁止任何人员在公安人员到达现场前触动任何物品。如有需要～指令关闭出入口大门～劝阻业主访客暂停出入～防止窃贼乘机逃跑。 4、当公安人员到达后～应清楚记下办案警官官衔～编号及报案编号～以作日后查阅～参考之用。 5、认真对待传媒人员入内采访。 6、尽快向主管领导呈交案情报告。 ,三,、偷车事件的处理程序及方法 1、偷车者惯用的方法: ,1,直接进入停车偷取汽车, ,2,用偷来的汽车驶入停车场内～然后再偷另一辆车驶出, ,3,恐吓或捆绑管理人员～然后偷取车辆。 2、处理程序及方法: ,1,当值秩序维护员发现后速报治安保卫部及保卫处领导～并拨打“110” 38 报警。 ,2,记下被偷车车牌号、颜色及品牌。 ,3,记下偷车人数、样貌、服饰及是否持有凶器～以及汽车行驶方 向 ,4,切勿拦截汽车。 ,5,等候警务人员到达～并记下主管警官官衔～编号及报案编号～以备日后查考。 ,四,、暴力事件的处理程序及方法 1、在执勤过程中～如遇一些暴力事件～秩序维护人员应立即报警并制止犯罪行为。 2、通知监控中心～启动门禁系统控制相关通道及出入口～同时向警卫部队公安机关报警～向物业管理处经理及有关领导汇报。 3、进行紧急疏散～协助公安机关、警卫队将犯罪份子制服。 4、控中心对现场进行全方位监控、录像～以备查验。 ,五,、聚众闹事事件的处理程序及方法 处理原则:平息冲突～驱散聚众闹事者～保证业主单们的正常运作。 1、对聚众闹事者～可通过疏导、劝说或下事件代表交涉～共同～商解决～以保证领导办公区域及其它功能区域的正常工作、并将现场情况及时报告上级主管部门和领导。 2、要及时根据事件严重性向公安机关报警～请求援助～以防局面失控～造成混乱～同时监控中心对现场进行全方位监控、录像以备查验。 ,六,、台风降临的处理程序及方法 1、发生台风时～值班秩序维护员应关闭公共地方的窗户～下道闸。 2.检查各处排水道～确保无泥沙～杂物及塑料袋淤塞。 39 3、在大厅告示牌贴上台风警告标贴～通知住户或业主留意～关闭窗户～收好阳台上的花盆、衣物之类。 4、大厅明显处张贴或竖立路滑标志。 5、备清理水浸的工具～如沙包等。 6、持续收听气象台发布的有关台风的消息～保持与控制中心和本部门领导的联系～随时听候指示 九、秩序人员专业素质,军事训练, 1、秩序维护队伍军事训练的目的 根据公司体系文件的要求和规定～秩序维护类人员实行准军事化管理～必须进行各种军事技能训练和消防技能培训～加强作风纪律养成～提升个人形象和整体形象～通过训练养成互相配合～步调一致的工作作风。 2、秩序维护队伍军事训练的作用 要充分发挥军事训练对秩序维护队伍全面建设的推动作用。军事训练是秩序维护队伍最基本的实践活动～大力抓好军事训练～有利于促进秩序维护队伍养成作风优良、纪律严明、保障有力的要求～并运用到日常的工作当中去。利用军事训练培养秩序维护员的坚硬意志、顽强的工作作风、过硬的心理素质。通过加强军事训练～把蕴藏在广大员工中的积极性和创造力充分调动起来、有效发挥出来。要强化军事训练对秩序维护队伍的管理作用～“以训促管”促进严格管理秩序维护队伍要求的落实。要严格训练、严格要求～不断增强广大员工的纪律性～切实养成秩序维护队伍管理的规范性。 3、秩序维护队伍军事训练的主要内容 ,1,队列训练 ?单个队列动作 ?班队列动作 40 有立正、稍息、跨立、蹲下/起立、停止间转法、行进与停止、敬礼与礼毕、步伐变换、行进方向改变等等 ,2,班/排队形 有班/排队形、集合/离散、 ,3,整齐/报数 ,4,出列/入列 ,5,交接班动作 ,6,交通指挥手势 ,7,灭火器和消防水带的操作 ,一,、队列训练 队列训练包括队列动作训练和队形训练。 1、军事队列动作 军事队列动作是军人精神面貌与组织纪律的集中表现。进行队列动作训练可以培养良好的军姿。 ,1,立正 要领:两脚跟靠拢并齐～两脚尖向外分开约60度,上体正直～两肩要平～两臂自然下垂～手指并拢、微屈～拇指尖贴于食指～中指贴于裤缝～头要正～口要闭～两眼向前平视。 ,2,稍息 要领:左脚顺脚尖方向伸出约全脚的2,3～上体保持立正～身体重心落在右脚。 ,3,敬礼 要领:右手抬起～五指并拢、伸直～手心向下～中指微微接触帽檐右角。 41 ,4,行进 ?齐步 要领:脚向前迈出着地～身体重心前移～右脚向前迈出,手指轻轻握拢～拇指贴于食指第二节～两臂前后自然摆动。 ?跑步 要领:听到“跑步”时～两手迅速握拳提到腰部,听到 “走”时～两腿微屈～左脚向前跃出～前脚掌着地～身体重心前移～右脚跃出,两臂前后自然摆动。 ?立定 要领:齐步与正步走时～听到“立定”口令后～左脚继续向前迈出大半步～右脚靠拢左脚～成立正姿势。跑步时～听到“立定”口令后～再向前跑两步～然后左脚向前迈出大半步～两拳收于腰部～两臂停止摆动～右脚靠拢左脚～同时将手放下～成立正姿势。 ,二,、班、排队形 军事队列训练～除了单个军人队列动作外～还包括分队与部队队列动作。班、排队列动作是分队(营及营以下)和部队 (团)队列动作的基础。 1、班、排队形 班的基本队形～分为横队与纵队～需要时～也可成二列横队与二路纵队队列人员之间的距离(两肘之间)约为10厘米～前后人员之间的距离(前一名脚跟至后一名脚尖)约为75厘米。 排的基本队形～分为横队和纵队。排横队由班横队依一、二、三班次序向后排列组成。排纵队由班纵队依一、二、三班次序向右并列组成。 2、集合、离散 42 集合就是指军人、分队、部队按规范队形聚集起来。 集合时～指挥员应先发出预告或信号～如“全排(或X排)注意”～然后站在预定队形位臵的中央前～面向预定队形～成立正姿势～所属人员听到预告或信号时～应原地面向指挥员成立正姿势～听候指挥员下达集合口令。口令与动作要领如下: ,1,班横队 口令:成班横队(二列横队)——集合。 动作要领:基准兵迅速跑到班长左前方适当位臵～成立正姿势,其他士兵以基准兵为准～依次向左排列并自行看齐。成班二列横队时～单数兵在前～双数兵在后。 ,2,班纵队 口令:成班纵队(二路纵队)——集合。 动作要领:基准兵迅速跑到班长前方适当位臵～成立正姿势,其他士兵以基准兵为准～依次向后排列并自行对正。成班二路纵队时～单数兵在左～双数兵在右。 ,3,排横队 口令:成排横队——集合。 动作要领:基准班(通常为一班)由班长带领迅速在排长前方适当位臵～成班横队站好,其他班成班横队～以基准班为准～依次向后排列并自行对正、看齐。 ,4,排纵队 口令:成排纵队—二集合。 动作要领:基准班(通常为一班)由班长带领迅速在排长右前方适当位臵～ 43 成班纵队站好,其他班成班纵队～(以基准班为准～依次向右排列并自行对正、看齐。 ,5,离散 离散是指列队的单个军人、分队、部队各自离开原队列位臵～通常包括离开和解散两个动作。 ?离开 口令:各班带开(带回)。 动作要领:列队中的各班长听到口令后～迅速将本班带离原列队位臵～或带回营房。 ?解散 口令:解散。 动作要领:列队人员迅速离开原列队位臵。 ,三,、整齐、报数 1、整齐～是使列队人员按规定的间隔、距离～保持行、列 齐整的一种队列动作。整齐分为向右(左)看齐和向中看齐。 ,1,向右(左)看齐 〃 口令:向右(左)看——齐。 动作要领:基准兵不动～其他土兵向右(左)转头～眼睛看右(左)邻士兵的腮部～前四名能通视基准兵～自第五名起～以能通视到本人以右(左)第三人为度。后列人员～先向前对正～再向右(左)看齐。 ,2,向中看齐 口令:以X X X同志为准～向中看——齐。 动作要领:当班长或排长指定“以X X X同志为准(或以第 X名为准)” 44 时～被指定为基准兵的士兵应答“到”～同时左手握拳举起～大臂前伸与肩略平～小臂垂直上举～拳心向右。当听到“向中看——齐”的口令后～基准兵迅速将手放下～其他士兵按照向右、左看齐的要领分别向右、左看齐。上述动作完成后～班长或排长便可下达“向前——看”的口令。列队人员听到口令后～迅速将头转正～成立正姿势。 2、报数是对列队人员进行清点的一种队列动作。 口令:报数。 动作要领:听到报数口令后～横队从右至左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音报出自己在队列中的数目～报数时同时转头(纵队报数～头向左转)～但队列中的最后一名只报数不转头。如为数列横队～最后一列的最后一名应按实际情况报“满伍”或“缺X名”。 ,四,、出列、入列 单个军人和分队出、入列一般用跑步(5步以内用齐步～1步用正步)。因故需要出、人列时要报告～经允许方能出、入队列。 1、出列 口令: X X X同志(或第X名)～出列。 动作要领:听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后～应答“是”～然后进到指挥员右侧前适当位臵或指挥员指定的位臵～面向指挥员成立正姿势。位于中列(路)的军人出列时向后(左)转～待后列(左路)同序号的军人向右后跨一步(向左后退一步)让出缺口后～再按上述动作实施。位于“缺口”位臵的军人～待出列军人出列后～即复原位。位于最后一列的军人出列时～应先退一步～然后按上述动作实施出列。 2、入列 45 口令:入列。 动作要领:已出列人员听到“入列”口令后～应答“是”～ 然后按出列的相反程序人列。 3、班的出、入列 口令:第X班～出列(入列)。 动作要领:听到口令后～被指定出(人)列班的班长答“是”～并用口令指挥本班以纵队形式出(人)列。 ,五,、行进、停止 横队行进以右翼为基准,纵队行进以左翼为基准,一路纵队行进以先头为基准。 指挥员下达“齐(正、跑)步——走”的口令后～基准兵向正前方行进～其他士兵向基准翼标齐～保持规定的间隔、距离行进。行进中～可喊“一二一”或“一二三四”的口号～以保持队列步伐的整齐。 指挥员下达“立——定”的口令后～应按有关立定的要领实施。停止后～听到“稍息”的口令时～应先自行对正、看齐～然后再稍息。 46