（itil体系管理）培训管理流程v1.0

（itil体系管理）培训管理流程v1.0 培训管理流程 版本记录 版本号 日 期 修 改 者 说 明 文 件 名 2011-1V1.0 孙小明 初稿 培训管理流程 1-15 目录 工贸企业有限空间作业目录特种设备作业人员作业种类与目录特种设备作业人员目录1类医疗器械目录高值医用耗材参考目录 1 介绍 .............................................................................................................................................................................. 1 1.1 目标 ......................................................................................................................................................................... 1 1.2 适用范围............................................................................................................................................................... 1 1.3 参考材料............................................................................................................................................................... 2 1.4 文档的分发和维护 ................................................................................................... 错误:未定义书签。 2 流程详细说明 ..................................................................................................................................................... 2 2.1 流程关系图 ................................................................................ 错误:未定义书签。 2.2 输入 .............................................................................................................................. 2 2.3 输出 .............................................................................................................................. 2 2.4 流程执行 ...................................................................................................................... 3 2.5 培训执行子流程 .......................................................................................................... 6 2.6 流程质量控制 .............................................................................................................. 7 2.6.1 关键绩效指标KPI................................................................................................ 7 2.6.2 评估与改进流程 ................................................................. 错误:未定义书签。 2.6.3 流程报告 ............................................................................................................... 8 3 流程角色和职责 ............................................................................................................................................... 8 4 RACI 表 ............................................................................................................................. 错误:未定义书签。 4.1 RACI 表格 ..................................................................................................................... 错误:未定义书签。 5 附录 .............................................................................................................................................................................. 9 5.1 术语表 .................................................................................................................................................................... 9 5.2 表单 ......................................................................................................................................................................... 9 5.3 数据字典......................................................................................................................... 错误:未定义书签。 V1.0 培训管理流程 1 介绍 培训管理流程是对信息技术部内部及外部的整体培训工作进行设计～以实现规范性、连续性和有效性。 1.1 目标 培训管理的目标是为适应公司业务和IT技术的发展～将部门运作或持续发展所必需的知识、经验和方法等通过适当的方式传递给信息技术部适当的人员～以促进部门的整体正常运行。同时将信息技术部锁掌握的相应IT知识、方法、技能等～通过适当的方式传递给公司员工～以满足员工日常工作需要。 1. 对员工培训工作进行有效管理～保证员工素质能不断满足工作需要。 2. 通过培训～使部门员工能够最快的速度达到岗位所要求的各项知识和技术, 3. 通过培训～能获得最新的技术～并将此应用到工作中, 4. 通过培训～为部门的整体运行或改造～创造必要的环境。 1.2 适用范围 1. 本流程适用于信息技术部, 2. 培训需求的收集, 3. 培训的 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 ～执行, 4. 培训过程的跟踪和结果统计。 适用范围 包括 不包括 , 培训计划地制定 , IT人员职能在公司组织架构内的定位 , 设计如何提高IT人员的技能和, IT人员发展的职业规划 水平的提高 , 公司IT的培训发展和规划 , 设计如何提高员工IT技能以满 足满足工作需要 , 培训满意度调查 , 培训过程的跟踪和结果统计 根据SLA中定义的服务目标～通过本流签订SLA,这是服务级别管理的内容,。 程来保证人员的技能水平可以达到。 内部访问 严禁修改 第 1页～共10页 V1.0 培训管理流程 保证培训应对措施有最佳的性价比。 为应对培训的实施来申请预算,这是预算管 理的内容,。 1.3 参考材料 2 流程详细说明 2.1 输入 编号 输入项 来源 周期 1. 服务级别协议 服务级别管理流程 半年 2. 公司IT发展战略和计划 业务关系流程 每年 3. 部门人员配置与调整计划 R&R计划 每年 2.2 输出 编号 输出项 去向 周期 1. 年度培训计划表 IT预算和财务管理流程 半年 内部访问 严禁修改 第 2页～共10页 V1.0 培训管理流程 2.3 流程执行 管理流程 分析 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 和计划制定培训执行回顾 68培训审批人培训审批人方案审批计划审批 方案是否计划是否是审定通过通过审批培训负责培训负责人(各人(各区)区) 34否10人员技能分析培训需求调查评估与回顾5是7培训管理培训管理培训体系和否培训计划制流程执行流程执行方案的制定定负责人负责人 12组织/服务分析服务技术分析 9培训管理培训管理培训流程执行员员 IT预算和服务级别业务关系其它流程其它流程管理流程财务流程管理流程 图 1、培训管理流程图 输出/完成 管理活动 输入/触发 描述 角色 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 1( 对公司IT发展战略以及信息技 培训管理服务目录术部现提供的服务目录和服务级别 服务现状流程执行1. 组织/服和服务级协议状况进行现状分析, 务分析 别协议～前分析报告 负责人/培 2( 对服务发展方向进行前瞻性分瞻性分析 训管理员 析～提炼培训要点。 1( 对信息技术部现在使用或在可 培训管理 预计的未来可能使用的技术产品技术架构～技术现状流程执行2. 服务技术(软件、硬件、网络)等进行分析, 前瞻性分分析 分析报告 负责人/培析 2( 对技术发展方向进行前瞻性分 训管理员 析～提炼培训要点。 内部访问 严禁修改 第 3页～共10页 V1.0 培训管理流程 输出/完成 管理活动 输入/触发 描述 角色 标准 1( 对信息技术部现有人员知识体 系、培训经历进行分析, 2( 对公司员工当前的IT知识水平 进行分析, 培训管理 人力和组员工培训3( 得出现有人员的技术、管理能力流程执行3. 人员技能织现状分档案,岗位分析 和水平, 负责人/培要求 析报告 4( 判断是否符合现在组织提供服训负责人 务所要求的技能和素质, 5( 确定需要提高的重点方面和具 体要求。 1( 各功能方向制定培训的课目表, 2( 信息技术部汇集成部门的培训培训管理 培训需求 课目表, 流程执行4. 培训需求培训需求调查分析 调查 调查表 3( 通过各功能方向对信息技术部负责人/培 表 全体员工的培训需求进行调查统计训负责人 并汇总。 1(结合需求,趋势和现状,制订培训体 系方案。 培训方案至少包括: , 培训课程, 培训管理5. 培训体系培训体系1,2,3,4项的, 培训目的, 流程执行和方案制输出 方案 订 , 时间安排, 负责人 , 培训师来源, , 课时, , 适用人员等基本信息 内部访问 严禁修改 第 4页～共10页 V1.0 培训管理流程 输出/完成 管理活动 输入/触发 描述 角色 标准 批准后的培训审批培训体系1(培训审批人审定方案后批准。 6. 方案审批 方案 培训方案 人 培训管理 1( 根据审定的方案制订信息技术流程执行 部年度/月度培训计划表, 培训计划负责人/培7. 培训计划批准后的 制订 培训方案 2( 将培训计划表分解到各功能方表 训负责人/ 向。 培训管理 员 批准后的培训审批培训计划1(批准信息技术部年度培训计划。 8. 计划审批 表 培训计划 人 培训档案批准后的1(按培训计划执行培训.详见培训运培训管理9. 培训执行更新,相关培训计划流程 营子流程。 员 表 统计报表 1( 参照当年的培训记录、KPI和报 表～定期召开会议回顾培训流程执 行和培训计划执行的效率和成果, 培训管理 培训执行2( 总结经验～找到问题, 培训流程流程执行10. 评估与回的KPI指标顾 3( 培训经理与各方讨论解决问题评估报告 负责人/培和报表 的方法～并进行整改, 训负责人 4( 为培训经理下一次的培训体系 和方案的制定提供依据 内部访问 严禁修改 第 5页～共10页 V1.0 培训管理流程 2.4 培训执行子流程 培训执行子流程 培训前培训中培训后 9.19.2培训计培训划维护启动 9.11KPI指标9.39.49.59.69.79.89.9统计落实培确认培训场培训资统计培组织考试满意度调成绩统计(培训资源地和教材源到位训出勤和评分查训成果)9.10更新培训档案培训流程执行培训流程执行培训管理员培训管理员负责人负责人 图 2、培训执行管理流程图 输入/触输出/完管理活动 描述 角色 发 成标准 1( 根据培训计划～在每月对培训工作进行 培训流确认并细化, 9.1、培训计培训计培训计程执行划维护 划表 划表 2( 确定具体培训计划～课程列表～课程讲负责人 师。 培训流 月度培9.2、培训启培训计根据培训计划表按月度启动培训。 程执行动 划表 训表 负责人 培训花培训管9.3、落实培月度培落实讲师～确认培训参加人员。 训资源 训表 名册 理员 教材、培培训管9.4、确认培月度培准备培训教材～安排培训场地。 训教材场地 训表 训场地 理员 确认培训资源到位～包括培训资源和培训操 培训所培训管9.5、确认资月度培作资源。例如投影机～白板～水笔～板擦等～ 源到位 训表 需资源 理员 准备考试卷～满意度调查表。 内部访问 严禁修改 第 6页～共10页 V1.0 培训管理流程 输入/触输出/完管理活动 描述 角色 发 成标准 出勤率培训管9.6、统计出培训花根据名册统计培训出勤率。 勤 名册 统计 理员 考试结培训管9.7、考试和组织考试～判卷。 考试卷 判卷 果 理员 培训管9.8、满意度满意度进行满意度问卷调查～并统计调查结果。 成绩表 调查 调查表 理员 培训管达标率9.9、成绩统对考试合格率进行统计。 考试卷 理员 计 统计 培训管更新后 理员 9.10、更新培训档根据出勤率、成绩等信息更新员工培训档案。 的培训培训档案 案 档案 培训管KPI指9.11、KPI各项统计算KPI指标。 理员 指标统计 计结果 标 2.5 流程质量控制 2.5.1 关键绩效指标KPI 指标设计说明: 1. 考核指标可以用来反映流程的执行进度～即做了多少工作。 2. 考核指标可以用来反映流程的执行质量～即所完成工作的效果。 KPI 目标值 衡量方式 周期 负责人 备注 实际培训和计培训管>=85% 实际培训/计划培训 年度 划匹配度 理员 实际出勤人数/计划出勤培训管>=80% 培训出勤率 年度 人数 理员 >=80分?(每人对培训满意度每次+年培训管 培训满意度 ,百分分,/培训满意度调研人数 度 理员 内部访问 严禁修改 第 7页～共10页 V1.0 培训管理流程 KPI 目标值 衡量方式 周期 负责人 备注 制, 考试合格人数/所有参加培训管>=90% 考试达标率 年度 培训人数 理员 2.5.2 流程报告 编号 名称 说明 周期 负责人 去向 培训流程统培训流程的执行情况报告和培训流部门领1. 一年 程执行计报告 KPI统计 导 负责人 3 流程角色和职责 流程的实现是通过不同的流程角色以及其所赋有的职责来实现的～因此流程的每一个角色可以被定义为一系列职责的集合。在流程管理中～不同的人员将被赋予不同的职责～也可能一个人被赋予多个职责～同时也可以将其职责授权给其管理结构之下的人员 本流程中所提及的角色的目的是为了在充分满足流程所需角色的基础上～为具体的实现提供足够的灵活性。主要阐述了在培训管理流程中所涉及的角色、职责、技能、人员能力以及人员经验的要求。 角色 职责 人员 1(培训管理流程的制定, 2(培训管理流程的回顾和改进, 3(负责管理本流程与其它相关流程的关系。 4(分析部门人员培训方面的需求, 培训管理流程5(负责制订培训体系～方案和计划, 执行负责人 6(协调部门资源～进行培训计划的细化, 7(协调各区资源～进行培训计划的执行和实施, 8(组织相关人员完成培训工作的评估与回顾, 9(收集、汇总改进培训工作的意见～并协调各区进行 改进和完善。 培训审批人 1(负责批准培训方案和培训计划, 部门领导 内部访问 严禁修改 第 8页～共10页 V1.0 培训管理流程 角色 职责 人员 2(定期检查培训工作进展情况。 1(参与各功能方向人员对培训方面需求的收集, 2(配合部门培训计划的制定～负责本区培训计划制 定～推进培训管理工作, 3(根据培训计划～安排本功能方向牵头的培训工作, 培训负责人各功能方向培,各功能方4(按培训计划～安排本功能方向人员参加其它的培训负责人 向, 训, 5(配合培训工作的 评价 LEC评价法下载LEC评价法下载评价量规免费下载学院评价表文档下载学院评价表文档下载 和回顾, 6(配合培训工作的进一步改进和完善。 1(参与培训方案和计划的制定, 2(负责培训计划的具体实施工作～落实培训计划, 3(负责组织考试并协调阅卷, 培训管理员 培训管理员 4(负责组织培训资料的准备～并对培训结果的各类材 料的收集和汇总～并归档, 5(对培训结果进行分析统计, 6(配合培训经理跟踪培训回顾工作的改进和完善。 4 附录 4.1 术语表 参见《运行服务管理体系术语表》。 4.2 表单 《服务和技术分析报告》 《岗位培训需求调查表》 《培训体系和方案》 《年度培训计划》 《培训月度计划模版》 《培训出勤统计表》 内部访问 严禁修改 第 9页～共10页 V1.0 培训管理流程 《培训满意度调查表》 《培训合格考试表》 ---文档结束--- 内部访问 严禁修改 第 10页～共10页