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中国联通手机报业务产品手册.doc

中国联通手机报业务产品手册

恋上肯德基
2017-09-19 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《中国联通手机报业务产品手册doc》,可适用于综合领域

中国联通手机报业务产品手册V中国联通目 录、手机报  业务介绍  手机报业务订购与展现方式  业务资费  定制方式  使用方法  退订方式  业务规则  、客户服务  、主客服流程  、故障处理流程  、用户建议处理流程  、投诉处理流程  、业务咨询处理流程  、客服FAQ  、彩信业务咨询  、业务受理  、业务使用  、手机报业务介绍手机报是一项资讯类业务指与媒体机构合作通过手机为用户提供各类资讯信息的服务。具体形式是以报刊为承载内容的一种增值业务包括文字、图像、声音、数据等各种多媒体格式通过中国联通的GPRS数据网络进行传输。手机报提供的资讯包括新闻、体育、娱乐、文化、生活、财经等并以具体“报刊”产品体现相关内容。根据业务类别可分为自办报和合作报自办报是指中国联通集团负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供由中国联通负责内容采编制作。合作报是指中国联通和内容服务商(CP)合作向联通手机用户提供的手机报服务手机报内容由内容服务商采编和制作并由中国联通审核通过。手机报业务订购与展现方式  方式功能短信彩信WAPWeb客服业务展现√√√订购渠道√√√√退定渠道√√√业务资费  手机报业务只收取信息费不收流量费。手机报业务的信息费根据业务类别的不同才有不同的资费:、自办报是指中国联通总部负责运营的彩信手机报业务。业务内容来源由合作报社提供内容融合了重大新闻线索、财经时事、体育娱乐、本地消息等新闻信息资费:元月。、合作报是指由合作伙伴向联通的手机报发行平台提交并通过手机报发行平台上审核后发行的彩信手机报业务资费以各合作SP或报社的业务信息为准。定制方式彩信手机报向用户提供Web、WAP、短信、客服四种定制方式。●Web方式(Web方式正在开发中暂定为如下流程):)用户使用PC终端登录手机报门户如下图所示:)用户点击“注册”按钮出现“用户注册”对话框)用户输入手机号码点击“发送验证码”按钮系统会发送短消息(“欢迎使用中国联通手机报业务的WEB服务您的注册验证码为:gXpc。”)到用户的手机上用户输入验证码点击“确定”按钮完成注册即可定制相关的产品。)用户选择定制某产品后系统发送下发提示信息:“您已成功订购公司名称的业务名称服务,申请资费标准,由联通代收客服客服电话”提醒用户订购成功。●短信方式:)用户通过发送短信指令(联通自办报“新闻早晚报”的订购上行指令为合作报刊的订购上行指令以其申报测试通过的指令为准)到接入号进行定制)系统使用短信下发资费明示等提示信息具体信息为:“您申请公司名称的业务名称服务,申请资费标准,由联通代收回复短信Y确认订购客服客服电话“)用户回复“Y”确认订购后下发提示信息为:“您已成功订购公司名称的业务名称服务,申请资费标准,由联通代收客服客服电话”提醒用户订购成功。●WAP方式:)用户使用手机登陆WAP门户点击“订购”:)用户进入订购页面点击“我要订购”:)至此订购操作完成出现如下页面提示用户订购成功。●客服方式用户使用手机拨打客服电话要求定制手机报业务由客服人员帮助用户定制手机报业务。使用方法)  彩信方式                      对于手机报各“报刊”产品订购用户系统定期下发彩信供用户阅读)  WAP或Web方式在WAP和Web门户首页设立手机报频道展现所有全国手机报产品用户订购相应产品即可浏览。退订方式●客服方式用户使用手机拨打客服电话需要让客服人员协助退定客服人员可登陆平台进行单个用户的退定操作。●短信方式:)用户发送短信指定退定指令(自办报“新闻早晚报”退定指令为CXTD合作报的退定指令以其申报测试通过的指令为准)到进行业务退定)系统发送短信(“您已成功退订联通手机报『新闻早晚报』业务感谢您的使用!”)通知用户退订成功。●WAP方式:)手机登陆手机报WAP门户点击“我的订购”:)在“我的订购”页面点击“退订”:)进入“退订提示”页面点击“确认退订”:)至此退订操作完成出现如下的提示页面提示用户退订成功。业务规则订购完成后用户可免费试用业务天第天时下发用户提示信息:“您申请公司名称的业务名称服务,免费试用试用期即将到期,此后如您不取消则申请资费标准,由联通代收复短信Y取消试用客服客服电话。”如用户未回复则视作确认继续定制并开始收取信息费。、客户服务、主客服流程流程说明:)省分客服人员受理用户请求)省分客服人员处理用户请求)省分客服人员对无法处理的用户请求在小时内通过接口人以工单的形式将问题升级至运营公司客服支撑中心处理)运营公司客服支撑中心接到省分工单后根据受理情况协调相应支撑单位进行处理。对一般问题各支撑单位在个工作日内将处理结果以工单形式回复至运营公司客服支撑中心运营公司客服支撑中心在个工作日内将处理结果以工单形式回复省分)省分公司回复用户。、故障处理流程流程说明:)省分客服代表受理用户请求确定为故障)省分客服代表对用户故障进行处理)省分客服代表确定无法处理完成应在规定时限内通过接口人将问题以工单形式升级至运营公司客服支撑中心)运营公司客服支撑中心则根据受理情况协调圣诺公司进行处理)圣诺公司在个工作日内将处理情况以工单形式回复至运营公司客服支撑中心运营公司客服支撑中心在两个工作日内回复至省分公司客服接口人)省分公司回复用户。、用户建议处理流程流程说明:)省分客服人员受理用户建议)省分客服人员判断用户建议是否上报如需上报则以工单形式上报至运营公司客服支撑中心)运营公司客服支撑中心收到省分建议工单后以工单形式提交至运营公司)运营公司记录汇总用户建议。、投诉处理流程流程说明:)省分客服人员受理用户投诉)省分客服人员对用户投诉进行处理)省分客服人员对无法处理的用户投诉在小时内通过接口人以工单形式将问题升级至运营公司客服支撑中心)运营公司客服支撑中心对于无法处理的用户投诉根据投诉的内容分类以工单形式协调相应支撑单位进行处理)各支撑单位在个工作日内将处理情况反馈至运营公司客服支撑中心运营公司客服支撑中心在个工作日内回复至省分)省分公司回复用户最终处理结果。、业务咨询处理流程流程说明:)省分客服人员受理用户业务咨询)省分客服人员对用户咨询进行回复)如省分客服人员确定无法答复用户咨询应在小时内通过接口人将问题以工单形式升级至宽带客户服务支撑中心)运营公司客服支撑中心进行处理无法处理的根据受理情况协调相应支撑单位进行处理)各支撑单位在个工作日内以工单形式将处理情况反馈至运营公司客服支撑中心运营公司客服支撑中心在个工作日回复省分公司客服接口人)省分公司回复用户。、客服FAQ、彩信业务咨询用户关于联通彩信手机报业务中彩信部分的咨询由各省负责为用户解答运营公司客服支撑中心只负责解答全网手机报业务方面的问题例如系统故障、业务内容等问题。Q:接收手机报需要先开通彩信如何开通彩信?A:具备彩信功能的手机开通GPRS业务即可使用彩信业务。Q:为什么我的手机无法使用彩信?A:出现这种情况可能有下面几个原因:  您的手机不是彩信手机这样你的手机将无法接收到我们发送的彩信信息你可以登录联通网站的彩信邮箱查收。  你没有开通GPRS由于彩信是通过联通的GPRS网络传输的所以你需要开通GPRS后才可以接收到手机报产品。、业务受理Q:为什么我的手机收不到手机报?A:出现这种情况可能有下面几个原因:  您的手机不是彩信手机这样您的手机将无法接收到我们发送的彩信信息您可以登录联通网站的彩信邮箱查收。  您没有开通GPRS由于彩信是通过联通的GPRS网络传输的所以你需要开通GPRS后才可以接收到手机报产品。  受GPRS网络和彩信网关不同时段情况的影响我们的业务下发可能会有一定时间的延时或信息丢失的情况如果超过应下发时间个小时您还没有收到业务请拨打我们的客服电话我们将查明原因后给您补发。Q:怎么订阅联通彩信手机报?A:用户发送业务订购短信指令“”到进行订购。Q:手机报有哪些订阅方式?A:短信方式或通过联通客服中心进行订阅。Q:怎么取消?A:发送退定短信指令“CXTD”到取消彩信手机报业务。Q:什么用户能订阅手机报?A:中国联通开通了GPRS的GSM用户而且是具有彩信功能的用户。Q:为什么我订制不上手机报?A:可能有下面几个原因:)  您使用的不是联通的手机号码我们的彩信业务只是针对联通GPRS用户的。)  您发送的短信指令或服务号码不正确请确认后重新发送。您也可以拨打联通的客服请我们的工作人员帮您开通业务。  其他原因有些集团客户或本地通用户对增值业务做了限制所以无法订购我们的产品具体可咨询联通。、业务使用Q:在外地能接收北京的手机报吗?A:可以。Q:打电话的时候能接收手机报吗?A:手机在通话时可以接收到新彩信通知但无法接收彩信内容在通话结束后手机将自动重新接收彩信。Q:为什么我收到了手机报却不能打开?A:请您确认手机具有彩信与GPRS功能或者是手机终端参数的问题建议可换其他手机试一下。Q:关机或不在服务区时能接收到手机报吗?A:彩信平台可为用户保留小时用户开机或恢复信号服务的时候会收到当时系统下发的手机报。Q:能否把订阅的手机报转赠给亲友?A:可以转发但是收取彩信信息费。Q:我订阅了手机报某一天没有收到是否可以补发?A:客服人员查明原因后可以为用户进行补发。Q:为什么手机报会延时?A:因为用户接收手机报的同一时间如果用户量太大彩信平台下发任务过多不能同时完成任务信息通道拥堵就会导致手机报接收延时的情况。Q:手机报里的图片能设置成待机图吗?A:彩信手机报中的图片文字铃声都可以作为附件单独免费保存到用户手机中图片可以设置为待机图片铃声可以设置为振铃。Q:我的手机怎么听不到手机报里的铃声?A:可能与用户手机终端有关系建议用户检查手机设置或更换其它手机试一下。Q:手机报里的铃声能设置成我手机铃声吗?A:彩信手机报中的图片文字铃声都可以作为附件单独免费保存到用户手机中图片可以设置为待机图片铃声可以设置为振铃。Q:我订制了手机报但是为什么没有收到?A:出现这种情况可能有下面几个原因:  您的手机不是彩信手机这样你的手机将无法接收到我们发送的彩信信息你可以登录联通网站的彩信邮箱查收。  你没有开通GPRS由于彩信是通过联通的GPRS网络传输的所以你需要开通GPRS后才可以接收到手机报产品。  受GPRS网络和彩信网关不同时段情况的影响我们的业务下发可能会有一定时间的延时或信息丢失的情况如果超过应下发时间个小时您还没有收到业务请拨打我们的客服电话我们将查明原因后给您补发。Q:怎么读取手机报?A:进入收件箱确认信息就可以读取手机报。Q:能自定义手机的发送时间吗A:发送时间不是用户可以自行定义的中国联通统一定了发送时间但您可以提出希望的发送时间。Q:手机报是否可以点播?A:我们的手机报业务目前只有包月的形式还没有推出点播类的服务。Q:如何收取我订阅的手机报?A:除不在服务区或停机等情况以外每天会自动下发到用户的终端上。Q:为什么我订阅的手机报不能正确显示?(显示为多个附件)A:用户终端彩信配置不规范建议您更改手机参数设置。 通过技术人员查明原因后给您回复。Q:收发和查看手机报影响电话呼入吗?A:手机在收发彩信时不影响电话呼入。Q:为什么我的手机有的时候能正确接收手机报有的时候不能呢?A:因为我们的彩信下载是通过中国联通的GPRS网络实现的如果当时的GPRS网络不稳定或信号不佳又或者该地区的彩信中心出现瞬时堵塞情况就可能导致您接收彩信延迟延迟一般不会超过小时。同时还需要您的手机内存足够否则也是没有办法按时接收彩信。Q:关机不在服务区的时候正在接收的手机报会丢失吗?A:手机关机或不在服务区时是无法接收手机报彩信的但手机报彩信会在系统中保留小时一旦开机或进入网络服务区彩信手机仍然可以正常接收到彩信。Q:为什么我接收的手机报内容不全?A:由于目前部分手机对彩信帧数有一定的限制例如MOTOV等手机只能接收帧已内的彩信超出帧就不能正常接收了。彩信手机报采用多帧彩信形式由于内容比较多所以可能超出帧此时您的手机如果对彩信有限制的话就只能接收部分内容了。Q:为什么我收到的手机报内容为空或是乱码呢?A:通过技术人员查明原因后给您回复。Q:订阅手机报会被病毒攻击吗?A:手机报是中国联通开办的正规的彩信业务有强大的技术支撑不会受病毒攻击。Q:怎么删除手机报?A:进入彩信选项里有删除信息功能。Q:我可以要求某些天的手机报不发送吗?A:可以只要您说明日期、时间、业务名称、手机号码就可以不发送。Q:我订阅了手机报后发现它对我的生活造成了困扰可以马上停止发送吗?A:您可以取消该业务订购退订后即不会再收到手机报的信息。、业务资费Q:接收手机报算流量费吗?A:接收和发送彩信不会产生GPRS流量费。Q:我接收手机报的时候发生了流量费是怎么回事?A:请您致电联通客服中心查询具体情况。Q:手机报漫游的国外如何使用?A:目前漫游到国外是无法使用手机报业务的。Q:接收好友的PUSH是否收费?A:接收手机报的形式都是与彩信和短信一样所以不收费。Q:如果因为运营商的原因我有些天没有正常收到订阅的手机报费用怎么扣除?A:该业务为包月费收取如果您有些天没有正常收到订阅的手机报可以联系我们客服中心为您进行手机报的补发。、业务介绍Q:什么是手机报?A:手机报是依托手机媒介由报纸、移动通信商和网络运营商联手搭建的信息传播平台用户可通过手机浏览到当天发生的新闻。它的实质是最新电信增值业务与传统媒体相结合的产物。具体来说手机报是将传统媒体的新闻内容通过无线技术平台发送到彩信手机上从而在手机上开发发送短信新闻、彩图、动漫和WAP(上网浏览)等功能。手机报已经成为传统报业继创办网络版、兴办网站之后跻身电子媒体的又一举措是报业开发新媒体的一种特殊方式。Q:手机报大小有限制吗?A:严格的说彩信业务是没有大小限制的。但由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制为了保证彩信发送的成功率目前中国联通彩信业务每条彩信的大小为K字节(Byte)左右大约达到万个汉字。这个大小是一个中国联通可以设定的值随着新的彩信终端的不断推出和彩信业务的进一步发展彩信大小的限制值还可以随时再调整。Q:手机报都有什么功能?A:手机报是一项资讯类业务通过手机为客户提供各类资讯信息的服务。Q:手机报跟报纸有什么区别?A:、更强化了时效性可以实现信息的即时传播和接收。 手机报的载体是手机用户随时随身携带所以手机报编辑可以将新闻第一时间发送到用户的手机上。省去了报纸的印发环节而且和电视、电脑相比它不受地点限制也为用户节省了接触媒介的时间。特别是遇到突发事件时手机报可以像网站一样实现新闻的动态传播用户不仅可以第一时间知道新闻的结果而且可以时刻关注它的发展过程使用户身临其境般地感触新闻事件。 、提高了互动性真正实现了传播流程的反馈。 传统媒体的一大弊端就是缺乏与受众的有效、即时互动极大地影响了传播的效果。而手机报的用户可以通过短信等方式实现与手机报编辑的有效互动不仅可以最快地得到新闻而且可以得到自己最想获取的新闻。通过互动反馈每位用户可以实现新闻定制手机报编辑可以将用户最需要看到的新闻发送过来真正体现了传播的人性化和个性化。 、手机报的多媒体优势。 手机报所发送的新闻不是短信意义上的文字新闻而是一个多媒体数据包。这个多媒体数据包包含了图片、文字、声音、动画等可涵盖开版报纸的全部内容。这样用户不仅可以去看、去听而且还可以借助图片和动画等形式更深刻地去理解新闻。充分调动受众的视听器官实现新闻的多维阅读。Q:手机报的内容能及时更新吗?A:手机报内容是每天都时时更新提供最快、最新的内容奉献给用户。Q:手机报的内容准确吗?A:手机报内容都有专业编辑人员来采编并且通过多次的审核之后进行下发所以手机报内容是准确无误。Q:手机报只有彩信版本吗?A:手机报并非只有彩信版本如短信、Java等等都有此类的手机报。文档已经阅读完毕请返回上一页!

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