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[管理]续保话术集 续保话术集 报价前 1、为什么你们会有我的联络信息/资料, 哦，这是因为您在购买爱车时,您的车行向我们平安查询有关保险数据，因此我们这边会留有您的联络电话等简单信息。 2、怎么有那么多保险公司的人给我打电话，你们怎么回事啊, 不好意思，打扰您了。您都知道，现在保险业竞争厉害，谁都想领先一步嘛。既然这样，那X先生，我也不兜圈子了，我此次致电是因为我们平安推出的特惠计划。要不我用2分钟时间给X先生您计算一下保费，供您参考一下，相信那么多人给您推荐过，您一定已经有了自己的心理价位，那就看看我们平安能否有幸为您提供服务咯。您的车型是„„, 3、没时间 若客户语气非常硬，一直拒绝----不要再进行销售，而是预约下次电话的时间; 若客户是比较犹豫的拒绝---很抱歉，希望没有打扰到您。您这么忙看来事业一定很成功啊。我们平安也正是因为考虑到您这样的成功人士平常工作都很繁忙，而要到保险公司去办车险也很费您的时间，所以我们特意通过便捷的电话方式为您提供服务。我很有信心给您推荐的这份计划是值得X先生您花2分钟的时间听一下的，我这就快快为您介绍一下吧。 4、客户说:“三个月以后我再来办吧”。 还没有到期呢，到期再说啊。我现在之前的保险还没完，我暂时不需要续保了～ 答:恩，明白。其实X先生，如果您只是担心您原来的车险还没有到期的话呢，您可以完全放心，我可以按期给您续上，既不会让您的爱车脱保，也不会让您多付一天冤枉钱的～ 当然，到期再买固然是好，但是车险不同于其他商品，您的车辆保险是必须要买的，不象其他的东西是可买可不买的。您也一定有亲身体会，衣服破了，还能穿几天再买，鞋子坏了可以过几天再换。但是保险一旦脱保了，所带来的危险性可就很大。别的不说，就像强制险，一旦脱保，保费高了不说，上路行驶还很有可能会被交警罚款，这样岂不是很不划算，而且我相信您买飞机票、汽车票，肯定是提前就买好对吧,那您看现在可以做了吗, 5、我先考虑一下吧，再给你们回电话…… 恩，我明白的。那请问X先生还想要考虑那些问题呢,看看我手边有没有相关的信息可以给您参考呢,……其实我们现在提供的价格比市场上要更优惠。除了价格的优惠之外，我们还可以提供多种增值服务: 1)保证全国通赔(现在除了西藏不能赔)，这可不是每家保险公司都有信心能做到的～ 2) 24小时报案系统，随时接报案随时安排救援，客户可以在任何时候都可以享受到我们平安的支持与服务。 这些都是买车险时必须考虑的因素啊～X先生，您说是吧。要不我这里先尽快跟您核对一下车辆的信息, 然后安排明/后天在X先生您有空的时候让专人给您把保单送过来。 6、跟家人先商量一下…… X先生，一听您就是个很顾家的人。那想问一下您想同家人商量什么方面的问题呢,看 看我手边有没有更全面的信息给您做参考。。。。其实啊，我相信如果X先生您决定在平安这么一家有良好市场口碑，又有雄厚的经济实力做保证的保险公司投保的话，您的家人一定不会反对，反而会夸您做了一个精明的选择的～ 还有,为了加强您对我们平安的信心, 我可以告诉您很多客人在选择了平安车险之后，都会主动地介绍很多的亲友转投我们平安的。因为他们都反映, 我们的售后服务都比其它保险公司要做得好而周全，在出险后，完全无需客户操心，平安会帮助投保人安排理赔及理赔期间一切烦琐的事情，让客人省心又省力，而且在出行的时候完全没有任何后顾之忧。 当然，我很理解您的想法，车险是一个很重要的事情，商量是应该的，但是与其商量还不如现在就保上，这么优惠的价格，而且还有这么好的售后服务，我相信您的爱人(朋友)也一定会很高兴您在这里购买。 您想，如果说您夜晚入睡后，您看到您爱人(朋友)的被子掉在地下，您一定不会先叫醒告诉她后，再给她盖上对吧,车险就像这床被子，我相信您的爱人(朋友)也一定会同意您的意见的。早办迟办都是办，您看要不现在就给您办了吧 , 7、我家里的车都是在中保投保，我为什么在平安投保, X先生，其实买车险，最重要的是有一个强大的售后服务支持还要可以做到全国通赔(现在除了西藏不能赔)。而这些我们平安就做得相当出色，有好多客人以前都是在其他保险公司投的保，现在就都已经转投平安了～而这些都是您信心的保证啊～ 同样，我也很理解您的想法，也相信您以前投保的公司给你带去了愉快的服务和保障，但是平安保险作为中国第一家股份制保险企业，在车险市场上一直具有领先优势，具备完整的客户服务体系和优质的售后服务: 一是我们平安和雷克萨斯总对总的合作，是雷克萨斯公认的汽车保险，理赔顺畅，在工时和配件方面无差价，二是平安有提供免费拖车救援，三是免费代办理赔，理赔时效快，资料齐全万元以下一天赔付，四是异地出险就地了账的全国通赔服务。 您想保险在那都是上，每年都是只上一次，就像买衣服一样，相信您不会所有衣服或者说每年的衣服都在一家店里买的，对吧，只有比较，方才知道谁是最好，您说呢, 8、不用了，有朋友做保险，我在我的朋友处投保 哦，这样子的。X先生您一定朋友很多，也很乐于帮助朋友吧。现在市场上是有不少和您一样，通过朋友进行保险的，但相信您一定知道目前保险业人员的流动是非常普遍的，您也不想因为这种人员的流动，而影响到你的保险利益吧, 1、先生/小姐您好，我们都知道这社会最重的债是人情债，您朋友和您关系不错，他给您的车险打折，保费变低了，但您总觉得欠朋友一个人情吧，肯定想着还人家一个人情，请朋友吃饭什么的，这样算算，价格差不多哦。 2、再说车险打了折，您朋友的利润也就打了折，假如车子出险后，遇到一些需要沟通的事情，您可能就不好意思再麻烦他了，毕竟再麻烦朋友，又欠朋友一个人情哦，但是店内投保就不一样了，您车险出险后需要沟通的地方，我们车行和理赔专员绝对是全程跟进，你得到我们的服务无需欠谁人情，这些都是是理所应当的。 3、出险后，您朋友不能提供服务我们可以做，比如我们可以用公司平台为您可以提供免费拖车施救，保证纯正的配件，配件和工时无差价，同时我们还可以代办理赔，回收旧件等。 4、您当然可以相信您的朋友，而且您的朋友也会给您一定的优惠，但是您也知道朋友之间最好不要涉及金钱的关系，若在后期理赔服务方面出现纠纷还会影响你们之间的感情，这不也是您想要看到的对吧, 总之，在朋友买车险，总是碍于人情之类的，尽管也是付了钱，总是觉得欠人家什么的， 但是在店内投保都是理算当然的，投保车险不就图个安心了哦，呵呵。 报价后 1、你们的价格比外面其他的车险公司还要贵，我买他们的好了～ X先生，其实我现在给您的价格已经比市场价还要优惠很多了啊。当然，其实买车险最重要的还是选择一间有信誉并且可以真正全面保障到您利益的大公司买。我们平安可以保证全国通赔(现在除了西藏不能赔)，无论被保车辆在什么地方发生了什么状况，平安可以马上在当地帮助投保人安排理赔及理赔期间一切烦琐的事情，让您省心又省力，而且出行的时候没有任何后顾之忧。在现有的车险市场上，并非每家保险公司都能做到全国通赔这一点的，而我们平安就可以～ 我们经常也可以听说一些在发生事情后拒绝理赔的 案例 全员育人导师制案例信息技术应用案例心得信息技术教学案例综合实践活动案例我余额宝案例 ，所以要买车险就一定要买那些真正能够全面保障您利益的大公司的。很多客人都因为我们平安的理赔声誉好，又有全国通赔的车险，而且有一站式的理赔服务，所以都已经在我这里登记了啊～ 2、你们的保费太高了～ X先生，请问您为什么会认为我们平安的保费高呢,其实，坦白来讲，我们平安在推出这次的计划前是做过很多市场调研，并且由专家作了很多数据分析的。我们绝对有信心在一样的车型一样的险种的情况下，我们提供给您的价格一定是很有竞争力的。 而且，除了 合同 劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载 列明的那些服务之外，我们还会为您提供非事故免费求救，免费送单，续保提醒等多种增值服务。这一切，只需要您每天投资不到10块钱，只是一个便当的钱，您就可以享受到由我们平安这么大的公司承诺给您的周全的保障和完善的服务了～ 3、其它公司也有这保险计划，与你公司的价格差不多，那我为什么要用你们的计划, 啊，一听X先生您这样问，就知道X先生您是个精明的人了。我们平安这次设计的这套车险呢，可以保证全国通赔(现在除了西藏不能赔，无论被保车辆在什么地方发生了什么状况，平安可以马上在当地帮助投保人安排理赔及理赔期间一切烦琐的事情，让您省心又省力，而且出行的时候没有任何后顾之忧。)还可以提供24小时报案系统，(随时接受报案并安排救援。无论被保人在什么时候报案，我们平安都会在第一时间进行救援安排，而无须客人在黑黑的路上或大风大雨里漫长等待。我们平安承诺:只需要您的一通电话，平安将随时为您提供服务和保障。)。花一份钱买一份保险，就得到了爱车的全面保障， X先生，您何乐而不为呢～ 4、其它公司也有你们说的这些服务，你们没什么特别的, 恩，X先生，听您这么说，我非常高兴，说明您以及比较了解市场上提供车险的保险公司的具体情况了。既然您都已经了解过了，我就更有信心说，我们平安是目前市场上提供服务最周全，进行理赔最及时也最专业的保险公司～ 我们平安这次设计的这套车险呢，可以保证全国通赔(现在除了西藏不能赔，无论被保车辆在什么地方发生了什么状况，平安可以马上在当地帮助投保人安排理赔及理赔期间一切烦琐的事情，让您省心又省力，而且出行的时候没有任何后顾之忧。)还可以提供24小时报案系统，(随时接受报案并安排救援。无论被保人在什么时候报案，我们平安都会在第一时间进行救援安排，而无须客人在黑黑的路上或大风大雨里漫长等待。我们平安承诺:只需要您的一通电话，平安将随时为您提供服务和保障。) 今天，您在我这边买保单，成为了平安的客户，将来，如果您有任何保单方面的问题，只要拨个95512，就有我们最专业的平安人员为您提供咨询。 5、我还需要时间跟其他的车险比较一下 恩，X先生，我明白的，货比三家嘛，这可都是精明人的作风哦～那请问，X先生是想做哪方面的比较呢,我看看可不可以为您更多些的资料作参考呢, 价格贵 : 参见“报价前”6 跟家人商量 : 参见Q16 先考虑一下 : 参见Q15 6、与其它公司再比较一下，看看其它公司的价格、服务会不会比你们更有优势, 恩，X先生，我明白的，货比三家嘛，这可都是精明人的作风哦～那请问，X先生是想做哪方面的比较呢,我看看可不可以为您更多些的资料作参考呢, (如果客户犹豫，不说原因，我们就说)其实要比较的无非价格和服务两方面。价格方面，我们平安这次在推出这套计划前，都已经做了很全面的市场调查了，并且由专家作了很多数据分析的。我们绝对有信心在一样的车型一样的险种的情况下，我们提供给您的价格一定是很有竞争力的。如果是服务的话，我们平安这次所承诺的“全国通赔”，非事故免费求救，免费送单，续保提醒等服务都是从客户角度出发，体现了我们平安的诚意和努力。 (如果客户说) 价格贵 : 其实，我们平安这次在推出这套计划前，都已经做了很全面的市场调查了，并且由专家作了很多数据分析的。我们绝对有信心在一样的车型一样的险种的情况下，我们提供给您的价格一定是很有竞争力的。 跟家人商量 : 参见Q16 先考虑一下 : 参见Q15 还有，因为我们这次的活动名额有限，X先生如果没有其他问题的话，要不我这就为您核对一下送单地址，是不是就是„„ 7、我去年的保险公司比较好，我不想换公司, 嗯，我绝对相信您的选择是有很好的理由的。也相信您以前投保的公司给你带去了愉快的服务和保障，但是，如果有机会让您用更合理的价格去享受一家更大更专业的公司的服务，何乐而不为呢,除了价格外，我们平安还有五大增值服务(免费救援、代办理赔、免费送单、全国通赔、续保提醒)。 您想保险在那都是上，每年都是只上一次，就像买衣服一样，相信您不会所有衣服或者说每年的衣服都在一家店里买的，对吧，只有比较，方才知道谁是最好，您说呢, 您看，您就给我一次机会，我相信，我建议给您的计划，一定会让您觉得物超所值的～ 8、我每年都不出险，你们提供的服务我都享受不到, (微笑)那我可要恭喜X先生您了，一般来讲大家买保险都是希望保平安，谁都不希望买了保险后出险啊。但即使不出险，我们平安提供的服务其实您也可以享受到啊，如非事故免费求救，免费送单，续保提醒等服务。我们平安其实是以服务为本的公司，一直从客户的角度考虑，默默地为客户提供最实在的服务啊。 9、你们现在讲的服务 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 我怎么能够相信呢,到时候不兑现怎么办, 嗯，我明白X先生您的顾虑。我们现在跟您推荐的服务不是以我个人名义向您承诺的，而是以平安保险公司的名义向您承诺的。即使有一天我真的不在这家公司了，只要您拨打我们平安的热线电话，报出您保单的号码和投保人的名字，平安仍然会有人继续为您提供服务的。 10、我投保后，此保单有否”考虑期”，如果我在此期间觉得不适合的话我可以取消吗,手续如何, 如果客户在签收保单之后需要取消,可以致电给我们的客户服务热95512。不过，相信x先生帮您的车选择了这么好的计划之后,相信都不会取消它吧。 11、收到保单后不满意可不可以退保, 不知道X先生您这么问是不是对于这套计划还有什么地方不太明白,您现在提出来，我非常乐意为您解答的。„„当然，如果您需要退保的话，也一定是可以的。(如果客户追问时候有相关费用产生，则回答:在保单生效前，我们会收取一定的手续费，在保单生效后，我们会按天进行扣费。)但是，我还是想了解一下，X先生，您对于这套计划，还有什么样的问题或顾虑呢, 12、出险理赔麻烦 这个我完全了解，保车险最怕的就是理赔不及时和理赔手续多。 我们平安正是从客户角度出发，为客户专门提供了一个“创新快赔”，先赔钱后提车。如果客户出险，需要理赔，我们有24小时服务热线，只要一通电话就可以享受便捷的服务了。平安的快速理赔服务在业界保险业界都是首屈一指的。 13、你们的服务不好 请问X先生，是哪方面的服务不好呢,„„那我在此先给X先生您道个歉，我很遗憾之前让您有这样的体验，但也因为这样，我更希望X先生您能再给我也再给我们平安一次机会弥补。 14、我现在没钱 X先生，您说笑了。您看，我们这不是为您送实惠来了嘛。您看，您上次保的可是马上就要到期了呀。车险可是有车族的必需品，我想车险您一定会买的，只是考虑是不是在我公司投保，对吧。我们平安这次在推出这套计划前，都已经做了很全面的市场调查了，并且由专家作了很多数据分析的。我们绝对有信心在一样的车型一样的险种的情况下，我们提供给您的价格一定是很有竞争力的。 X先生，您就不要犹豫了，投保在平安这样的大保险公司，一定不会错的～～～您看，如果您对刚才我给您的那个价格满意的话，就在我这里办吧。我们给您送保单的话，是送到„„