客服楼长工作主要职责
客服楼长工作职责
根据物业服务
合同
劳动合同范本免费下载装修合同范本免费下载租赁合同免费下载房屋买卖合同下载劳务合同范本下载
、商户服务规范、服务礼仪规范和客服管理要求~制定并组织实施商户服务年度计划~科学地对管理处商户需求,如报修,、信息咨询、投诉与建议、业务办理,装修申报受理,、商户关系维护、商户档案等工作进行日常管理~为商户提供温馨的物业服务。
一、关键工作职责:
1、对自管楼宇内的所有商户的详细信息做系统的梳理~熟记在心。针对不同商户的实际问题进行
分析
定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析
~及时与相关领导汇报工作~商议如何减少收取租金、物业费存在的障碍。及时、高效、高质量的为商户解决日常营运中所发生的相关事宜,
2、租金、物业费及其他代收代缴费用的收缴、催缴工作。严格执行收费标准~完成收费指标~重视收缴率及业绩考核标准,
3、用不同程度、不同方式及时与环境、秩序部门主管进行当班人员的工作了解已达到最佳工作状态和效果,
4、做好物业服务中心日常管理,尤其是跟踪并处理与商户相关的业务~以及客服人员的工作状态,详细、认真地做好员工日志的每日记录,
5、与商户进行日常沟通~定时拜访~对于商户提出的
问题协调其他业务部门共同研讨、协商解决~参与同重点商户的沟通,组织编制物业项目重点商户清单~对于商户提出的日常报修~进行全程跟踪、回访~妥善解决商户投诉,
6、定期整理商户档案~对于每一份商户资料统一存档保存。同时~对于每家商户的资料进行细致分析~做到保守商业机密~不向无关人员泄露资料信息,
7、按月实施商户满意调查~对商户提出的问题制定改进措施~并实施,
8、与本楼座客服专员分享客服专业知识以及行业其它资讯,专业沟通与交流,已达到最佳的客服管理要求,
9、对于各种项目体内的接待工作~积极主动、配合资产公司做好参观、来访的准备接待工作。
二、工作职责细分
1、商户服务和管理工作
,1,以提升服务品质、追求卓越服务为导向~监督并做好工作人员形象、礼貌的督促工作~以提高整体人员仪容、仪表、精神面貌的工作状态,
,2,展现专业的服务礼仪和诚恳交流的态度~具备较好的商户服务技巧~快速对商户需求做出反应~并利用自身的
专业知识解决商户困难,
3, 主动收集和传递商户需求并协助客服专员分析和整合资源~以设计超出商户期望的客服
方案
气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载
,
4, 帮助与指导客服专员解决商户服务中遇到的难题,
5, 响应并满足楼内商户提出的需求。
2、创新能力
1,具备不断改进工作的紧迫感,
2,为了提高本岗位工作效率和工作质量~主动发现工作中存在的问题~并想办法进行改进,
3,对部门内工作流程或方式存在的问题进行思考~并提出改进建议。
3、学习能力
1,不断自我完善~提高专业性~领导能力~协调能力~组织能力~语言表达能力~通过多种渠道积极学习业务相关知识~了解物业行业内的新工具、新
方法
快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载
、新技术~特别是指向公司发展方向的专业技术与方法,
2, 定期学习物业现行管理条列及法律法规~提高执业性与专业度。对于公司制定的规章
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
及管理规定认真执行,
3, 重视向同事汲取知识~善于总结过去的经验~并把经验应用到实践中去~成为细分领域的专家,
4, 积极学习对团队成长有用的知识、方法、技巧~具
备现场指导的技能~乐于并擅长与别人分享自己的业务知识与经验~同时积极营造团队的学习氛围。
5, 积极理解组织诚信价值体系和相关制度~严格遵守和执行相关职业操守规定,
6, 对其他员工真诚互信~互助互爱~积极营造和谐共进的组织氛围,
7, 在对商户和组织负责的基础上~对商户提出的要求和我方给与的承诺要以严谨、专业、规范的方式积极处理。