前台奖惩
管理制度
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为了加强与规范前台管理，切实把前台服务提升到一个新的水平，充分体现奖罚分明的
原则，制定
制度
关于办公室下班关闭电源制度矿山事故隐患举报和奖励制度制度下载人事管理制度doc盘点制度下载
如下：
1.提前十分钟到岗，要求仪容仪表符合酒店规定，女员工化淡汝、工服整洁、皮鞋光亮，
每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
2.不得迟到、早退，每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元(扣0.1分)，超过5分钟罚款10元。
3.不得无故空岗、串岗，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
4.卫生工作必须一班一清，主管将班前检查一次卫生、交接班时再检查一次，如检查两
次均不合格，当班人员每人罚款5元(扣0.1分)。
5.不准带情绪上班，班中不准无精打采，要为客人提供微笑服务。不可在休息室内吃东
西、看报纸，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
6.严格准确的交接班，如由于交接班不清楚，导致客人不满的对当班人罚款5元(扣0.1分)，如出现客人重大投诉，当事人罚款50元(取消参加“服务之星”评先资格)。
7.不得私自调班，如果确有需要必须事前申请，每人每月调班不得超过三次，如果私自
调换班，对双方当事人每人罚款5元(扣0.1分)。
8.前台工作人员严格按工作流程为客人办理预订、入住手续，熟悉协议价格及挂账单位
有效签单人，每出现一次现金支取单，罚款10元(扣0.2分)。
9.接营销办的会议通知单时，要做到准确无误，如因个人接单不清导致房间超额预订，
每违反一次罚款20元(扣0.5分)。
10.做好住客房及各相关办公室的电话升降级工作，如班间连续两次为及时为住客房升
级，每违反一次罚款5元(扣0.1分)。
11.商务中心人员严格按工作流程为客人提供服务，杜绝无关人员在商务中心逗留，每
违反一次罚款5元(扣0.1分)。
12.前台各岗如被酒店、值班经理或部门通报，追查责任到人，一经查实，罚款30元(扣1分)。
13.外管登记单要符合公安局要求，并按规定由当值早班送到公安局外管科，如出现退
单或退盘，每违反一次罚款10元(扣0.2分)。
14.严格按规定时间完成部门下达的任务指标，每拖延一天，罚款10元(扣0.2分)。 二、奖励规定
1.主动为客人服务，得到客人口头表扬者，每次加奖励10元(加0.2分)，受到客人书面表扬者，每次奖励50元(加2分)。
2.如有会议、团队或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式补偿。
3.受到酒店表扬者，每次奖励50元(加2分)。
1.违反条例时，现金处罚与扣分同时进行，由部门开取罚款单，并请主管与当事人在罚
款、扣分记录上双方签字确认。
2.受到表扬奖励时，现金奖励与加分同时进行，由主管与当事人在奖励、加分记录上双
方签字确认。
3.罚金(奖金)以现金的形式交纳。
1.本规定需不断的完善，在日常工作中要根据实际情况进行增删，需大家多提建议。
2.在日常工作中，相互监督，不断的提高服务水平，把工作提高到一个新的水平。
3.本规定是评先“服务之星”日常行为规范类的考核依据。
浙公网安备 33021202002483