12315中心7月份消费者申诉举报情况分析

12315中心7月份消费者申诉举报情况分析12315中心7月份消费者申诉举报情况分析一、基本情况荔湾分局12315中心在7月份共受理申诉举报案件477宗～其中消费申诉314宗～违法举报163宗～共接待消费者来访68人～接听投诉电话134次～为消费者挽回经济损失122770.4元。七月份各工商所申诉举报受理情况,单位:宗, 十清长西黄如西周南桥花龙冲鹤东石茶东甫平寿湾沙意华门岸中地湾口洞沙围滘漖所所所所所所所所所所所所所所所塘所所所 55 29 80 59 24 13 26 27 33 19 16 2 10 1...

12315中心7月份消费者申诉举报情况分析一、基本情况荔湾分局12315中心在7月份共受理申诉举报案件477宗～其中消费申诉314宗～违法举报163宗～共接待消费者来访68人～接听投诉电话134次～为消费者挽回经济损失122770.4元。七月份各工商所申诉举报受理情况,单位:宗, 十清长西黄如西周南桥花龙冲鹤东石茶东甫平寿湾沙意华门岸中地湾口洞沙围滘漖所所所所所所所所所所所所所所所塘所所所 55 29 80 59 24 13 26 27 33 19 16 2 10 17 6 7 52 14 表一二、情况分析 ,一,消费申诉方面本月共受理消费申诉案件314宗～同比增加14%～其中～商品类申诉230宗～占消费申诉的73%,服务类申诉84件～占消费申诉的26%。商品类和服务类的消费申诉排名前四位情况见表二。项目商品类服务类日用家用通讯家电美容货物类别家具餐饮百货电器器材维修美发运输数量,件, 54 39 27 19 14 14 11 7 所占比例23 16 11 0.8 16 16 13 0.8 ,,, 表二统计数据显示: ,1,、日用百货类申诉仍然位居榜首～主要集中在服装和鞋类申诉方面。反映的大多是质量问题。 (2)、家用电器申诉方面～集中在空调机的质量方面和安装问题上。我中心共受理空调类消费申诉21宗～比去年同期增长50.6%。 ,3,、服务类的申诉集中在餐饮业和家电维修方面～主要反映在餐厅吃饭消费时商家拒绝开具发票和收费不合理等。 ,二,违法举报方面本月共受理经济违法举报163宗。从举报违法大类看～举报排名前三位分别为:无照经营、假冒注册商标、销售无中文标识食品,见表三, 违法类别无照经营假冒注册商标合同欺诈数量,件, 101 33 5 表三统计数据显示:第一、无照经营举报继续上升。本月共受理101宗～同比增加23%。第二～假冒侵权商标违法行为也是本月举报的热点～反映的主要问题是假冒注册商标的电子、电器产品、手袋等。第三、利用合同欺诈举报案件有下降趋势。三、监管提示 1、进入7月以来～热浪一浪高过一浪～炎热的天气～带动了制冷设备的热销～也引起此类消费申诉的大增～主要的申诉热点都集中在分体式空调机的质量和售后服务问题上。对于空调机质量及售后服务纠纷的申诉问题～属地工商所要督促电器大卖场做好售后服务工作～并要充分发挥红盾服务维权站的作用～把大量的纠纷化解在大卖场内部。 2、家电安装收费度的问题～也是本月调解的难点。目前家电安装收费幅度没有国家定价～都是商家自行制定～因此～属地工商所应要求商家在销售此类电器时～对于安装中存在的收费标准及项目要予以明示～使消费者能够明明白白消费～以保障消费者的知情权。

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