体育馆管理
制度
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7 保洁人员服务标准
保洁人员服务标准
1(仪容仪表
规范
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(1)头发:保洁人员的头发及头皮要清洁。
男员工:前不遮眉，后不盖领，两边不过耳朵，不可剪奇异发型，不可染黑色以外的其他颜色。
女员工:短发需打理整齐，长发需盘起，前发不过眉，不可散乱。
(2)面部:干净，不可油光满面，保持口气清新，牙齿清洁，鼻毛不外露。男员工不可留胡须，胡须必须剃净，女员工需化淡妆。
(3)身体:每天至少洗一次澡，身体无异味;统一着工服，佩戴工作牌，工服干净平整，大小适当，无破损，无掉扣，无脱线，无异味等;不可将衣服敞开或衣领竖起，不可将衣袖或裤脚卷起(工作特殊需要时除外)，外套拉链(或纽扣)拉至胸口以上;衣袋不能放大串钥匙及其他物品，保持平整。
(4)双手:不可留长指甲(长度不超过2厘米)，保持双手干净卫生，不可涂指甲油。
(5)鞋子:统一式样工鞋，表面干净，勤清洁，无异味，无破损，不能穿皮鞋、凉鞋，最好穿布鞋。浴室保洁人员在清理淋浴区时可以更换拖鞋或雨靴以方便工作，一旦离开淋浴区，必须立即换回工鞋。
(6)袜子:干净，无破损，无异味，统一着黑色袜子。
(7)饰物:只可戴一枚结婚戒指，不可佩戴其他首饰。
2(
行为规范
护士的素质和行为规范导医服务行为规范护士的素质和行为规范工作态度好的表现幼儿园教师行为规范
使用礼貌用语，例如:“早上好”“晚上好”“您好”“再见”“请”“谢谢”(1)
“对不起”“抱歉”“打扰了”“请您再说一遍”“有什么可以帮您的吗?”称呼有“小姐”“先生”“太太”等。
(2)见到会员时主动问候，无论何时何地都应始终保持微笑，若在工作中遇到会员应主动停止手中的工作，站立问候，表示敬意;若遇到会员对体育中心环境不熟悉时，有引领和指路的义务;若遇会员询问时，不得回答“不知道”或“不清楚”，确实不知道时应回复会员说:“请稍等，我去帮您确认一下。”
(3)与会员或同事相遇，应点头微笑并主动问候，在通道、走廊遇到上司或
是会员时要礼让，不能抢行。
(4)工作时应该正确使用保洁工具，不得违规操作或损坏，每人必须拿两块抹布(一干一湿)，且必须擦到位。
(5)对待会员询问应有耐心，语气应温和，亲切，并主动帮助会员解决问题，如不能自行解决，应及时和体育中心值班经理或客服领班,经理联系。
(6)在体育中心内，应保持优雅的姿势和动作。具体要求为:站姿自然挺胸，颈脖伸直，目光平视，使人能看清自己的面孔;两臂自然下垂，不耸肩，身体重心在两脚中间。保洁人员于工作区域巡视时，需保持良好的精神状态，步态平稳，双手自然摆动，禁止双手放在背后行走等不良姿势出现。
(7)给会员物品时须双手递物放于会员手里。
(8)如发现设备设施不能正常运作、会员受伤或其他异常状况，应立即汇报值班经理或客服领班,经理。
(9)工作时应做到节约用水用电，看到有浪费水电的情况主动上前制止。若看到有会员在更衣室内吸烟应及时制止。若看到会员拿衣物在浴室内清洗需制止，不听劝说的，上报客服经理或值班经理。
(10)进入办公室之前必须先敲门，得到同意后方可进入。
(11)不得直接批评会员的错误，在任何情况下不得与会员争吵。
(12)严禁代管会员的任何物品，拾到会员的财物应主动上交前台并在《遗拾物品登记本》上签字。
(13)不得在工作区域吃东西、喝水，应于休息时间在休息区域用餐或喝水。
(14)不可因私事而打扰在接待顾客中的同事或健身中的会员，不可在工作时间内接待亲友、接打私人电话或随意带朋友进入体育中心。
(15)保洁人员不能使用会员更衣室、卫生间，只可在下班时间使用浴室(具体时间根据健身俱乐部有关规定)，如在使用时见到会员，应主动让会员优先使用。
(16)与会员相处时应保持适当的距离，切勿虚言妄行、任意承诺或是举止过于随便。
(17)走通道、走廊时要放轻脚步，在通道不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或是吹口哨等;员工之间谈话不能嗓音过大影响到别人;不准群聚聊天或在
工作时间看书报。
(18)严禁有欺骗会员的言行，严禁有任何盗窃、向会员索要或未经会员同意拿走其物品的行为。
(19)不得在体育中心内无精打采，无表情或冷漠，不得随意打扰会员或是表露轻视之意，不可有不耐烦的表情。
(20)遵守体育中心
规章制度
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，服从上级管理，与同事团结协作、和睦相处。
浙公网安备 33021202002483