《访客接待拜访礼仪》课程设计
方案
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一、课程的性质
《访客接待拜访礼仪》课是滨航集团员工职业生涯发展的职业基础课程, 具有较强的普遍应用性。随着集团接待拜访活动与日俱增, 而接待礼仪与职业形象往往直接代
表
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员工本人及公司的形象, 因此对访客接待礼仪相关知识的学习必须引起集团的重视, 本课程顺应发展需求，将员工应当具备的本类知识列为集团发展的必修教育
内容
财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容
。课程主要内容是讲授如何运用不同形式的接待礼节改善待客瑕疵、怎样增强访客对企业的信赖感和好印象、如何增进与访客之间的接待拜访往来、访问接待拜访应具备哪些礼仪, 帮助员工掌握并熟练运用各种访客接待拜访礼仪规范。
二、课程定位
本课程在培养学员提升自身道德礼仪修养，增长才干、锻炼能力、培养品格, 提高具体访客接待拜访活动的策划及组织能力方面具有不可替代的作用。旨在帮助学员了解不同国家的文化习俗及礼仪禁忌的同时, 掌握各类常见访客接待拜访技巧，使学员能够胜任未来就业岗位的要求。
三、课程设计思路
突出本课程的综合性与实用技能性，融知识、能力、素质培养为一体, 以访客接待拜访的实用技能为主要培养目标, 采用单元模块与项目训练, 着重礼仪规范的训练, 要求学员通过学习本课程, 能够在日常工作中、访客接待拜访实践中熟练运用礼仪技巧。在每一个模块里, 以一个完整的接待拜访活动为单元来安排训练任务, 在每一个任务中, 以支撑这个接待拜访活动任务完成的关键技能点的训练作为训练重点, 通过技能点的学习与训练来达到训练要求, 体现学以致用。
四、课程基本目标
1、知识目标：
（1）了解访客接待拜访礼仪在接待拜访活动和社会交往中的重要性。
（2）掌握访客接待拜访礼仪的基本知识。
（3）掌握各种访客接待拜访礼仪规范、礼仪技巧和操作方法。
2、职业技能目标：
（1）具有判断接待拜访场合下各种行为是否规范的能力。
（2）具有将自己打造成为一个良好的接待拜访人员形象的能力。
（3）具有组织、策划简单的各类接待拜访活动的能力。
（4）具有灵活运用各种接待拜访谈判技巧的能力。
3、职业素质养成目标
通过对访客接待拜访礼仪基础知识的学习，帮助学员了解和熟悉访客接待拜访礼仪的主要内容，边学边练让学员培养实操能力，使学员能正确地动用各种访客接待拜访礼仪技巧，提高自身的礼仪素质，并能在以后的实际工作中做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体，从而顺利完成各种接待拜访活动。
理论与实践学时安排（4学时）
周次
训练主要内容及章节
计 划 学 时
备注
理论
训练
实践
训练
多媒体
教 学
1
第一讲 访客接待礼仪（上）
亲切灿烂的笑容
温馨合宜的招呼语
视线服务礼仪
如何引导访客
0.5
0.5
待定
2
第二讲 访客接待礼仪（下）
奉茶与接待
会客室环境维护
谦恭有礼地送客
0.5
0.5
待定
3
第三讲 访客应对礼仪
长幼有序的介绍礼
大方合度的握手礼仪
恰如其分的名片收递礼仪
0.5
0.5
待定
4
第四讲 拜访客户礼仪
拜访的基本礼节
拜访的合宜时间
商务车次安排
拜访注意事项
0.5
0.5
待定
5
考查
0.5
0.5
待定
浙公网安备 33021202002483