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DOC-创业干点啥好呢?如何开网店_投资啥项目

距离会产生美只有时间不要太长
2017-08-31 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《DOC-创业干点啥好呢?如何开网店_投资啥项目doc》,可适用于高中教育领域

DOC创业干点啥好呢?如何开网店投资啥项目第一节、程咬金的三板斧最简单的其实是最有效的第一、看帖、回帖、发帖让自己的每一篇文章都是精贴第二、天上钻刷信誉其实很简单第二节、做为客服最应该注意的几个问题让顾客掏出口袋里的钱第一、做客服首先要具备的几个习惯第二、客服的基本流程一步一步的抓住顾客的钱包第三、做一个有主见的淘宝掌柜正确的处理退换货应该如何发货第三节、做为网店代理第三节、程咬金的三板斧最简单的其实是最有效的宣传方法是淘宝新店掌柜所必备的方法那现在有很多的宣传方法可以说说五花八门什么样的方法都有但是有效地永远就是那么几个这节要写的就是几个主要的宣传方法对于新人来说只要把下面的这几个方法掌握了就可以了对于新人来说方法越少做的就越精效果就越好正如程咬金的三板斧一样威力十足。第一、看帖、回帖、发帖让自己的每一篇文章都是精贴说起淘宝论坛的宣传对新人来说是一个不错的地方第一可以学习到很多的经验第二就是可以顺便的宣传下自己的店铺第三就是练习下自己的写作技巧。等到在淘宝论坛可以写出加精的帖子来就可以到淘宝站外进行软文推广了。这里就主要说下新人在淘宝论坛应该怎么去做首先要抱着一种学习练习的心态去淘宝论坛。千万不要以奢望淘宝论坛可以为你带来大量的流量。如果抱着学习的心态那么淘宝论坛是你成长最快的地方。在淘宝论坛要做的事情只有三个第一就是看帖第二就是回帖第三个就是发帖。先说下看帖看帖要抱着一种分析的思维去看帖什么是分析的思维呢就是分析这个帖子的各个因素这个帖子的标题这个帖子的特点这个帖子的用词这个帖子植入广告的方式。首先是标题分析它的标题为什么能够吸引你点击有什么特别的要素那个要素吸引你了比如一个帖子的标题是“零成本突破瓶颈、提高销量、一个淘宝老卖家给你一点小建议”如果你看了这个标题那你就想想是什么吸引你去点击这个帖子就拿这个标题来说零成本这个词暗合了人追求零投入的心理提高销量点出了人的需求点淘宝老卖家加强人信任感就这一个标题就利用了人的个心理活动所以做标题党也不是那么简单的分析别人的标题你就可以学习别人的思维然后利用的自己的文章中。在一个就是特点特点就是内容的特点以什么来吸引人读下去也就是分析内容里面的主要因素要抓住内容的重点这个你可以去理解内容理解了内容基本上就可以知道的他的关键要素是什么了。这里说一个方法可以让你比较容易的就可以抓住帖子的要点那就是写读后感相信大家小学的时候都写过很多的读后感这里就写下你对这个帖子的总结最好是标出一二三四来这样就比较的清晰。分析帖子的用词这个就和分析标题一样看他文章中有哪些词可以引起人的欲望可以抓住人的心理。比如免费、月入万元、萝莉、清纯、流量、销量、促销、包邮、打折、等各种充满诱惑力的词语这些词语针对的又是人的哪些心理比如萝莉、清纯、针对的是色、促销、包邮、打折针对的是占便宜的心理。等等„„分析这个帖子的植入方式每一篇帖子可以说都是为了宣传而广告的植入方式也都不一样分析别人的广告植入方式就可以在以后自己写帖子的时候用到。那一般来说帖子广告的植入方式不外乎下面几种。第一、引用就是在内容中说到某一个要点的时候为了说的更明白而引用的广告的方式比如我写的一个帖子是教大家如何去修改宝贝的名称那我为了举例我就说“就拿我们晨七服饰的一件产品名称为例吧:爆款李孝利最爱印花体恤”这里引用的晨七服饰就是一个植入的广告这里就是随便的一提而已。这就是引用。第二就是原创声明就是在文章后面写上一句“本文章原创自某某某转载请保留后面就是网址了。这种方式比较的常见而且是直接留网址这个一般斑竹是不会删除的。第三个就是互动式的就是在文章的最后写上一句能够引起别人讨论的话这个也是保持帖子不沉底的方法如果你写的帖子比较的有特点一般都不会沉底的。就比如”“如果各位高人对本贴有意见欢迎回帖在下感激不尽”这样一写有些本来不会回帖的人都会去回你的贴因为你说了让高人回帖他为了证明自己是高人就会去回帖。人都有虚荣心的赞美下别人就可以为自己多带来几次回帖让自己的帖子沉底的慢点。第四个就是赤裸裸的广告了。这个广告写上也要有技巧虽然是广告但是也不能直接写上去要给这个广告找个理由这样斑竹才不会删除看的人也不会产生反感。比如你要写一个广告推销自己的衣服你不能直接写“本店销售某某衣服多少钱欢迎来小店逛逛”这样写斑竹肯定会删除而且别人也不一定会去。把这个广告变通一下这样写:“凡是回帖的朋友到本店消费一律包邮”这样一些很多人都会主动的去你的店里看看的如果你店里真有他喜欢的东西他就会买了。这个就是分析广告的植入方式当然还有很多的方式这里就不一一说出来了。大家只要分析每一篇自己看过的文章就可以写出同样的文章出来。这个就是看帖了。下面就说说回帖回帖的技巧其实也是很简单的首先一定要写出自己的真实看法这就是前面看帖写读后感应用的地方了把自己对这篇文章的看法写下来当然这里让你写的不是我上面说的分析结果而是就他的内容而言写出自己的一些看法。这个一般有以下的几种写法第一就是补充的写法比如这篇帖子写的是教别人怎么提高流量的而你知道一种流量的方法。帖子里没有提到你在后面就可以写出来“楼主的方法非常的好我也知道一种很棒的方法这里写出来请楼主点评下。”然后就写你知道的另外一种方法这种方法可以随便找一个写上就可以了。这个方法不是关键关键是你回帖的态度很多人看楼主的帖子会觉得楼主很厉害的如果看到回帖里有楼主没有提到的方法潜意识里就会把你当成和楼主一个级别的人物了。这个时候你在挂出来自己的广告就比如容易被人接受了。第二个就是骂楼主。可以说每一篇文章都可以找出来让人产生疑问的地方找出这个疑问你就可以很好的提升自己回帖的价值增加别人对自己的关注。比如楼主写的帖子是一篇关于怎么搭配衣服才更好看的文章你就可以对他里面的某一个观点进行提问比如楼主在文章里说穿黑丝袜应该配白T恤你就可以提意见说:配白T恤不好看显得人比较的单调应该配格子衫等等瞎编一个关键的不是你这个问题的回答关键的是你让其他看帖的人看到了一个不和谐的声音。人往往喜欢争斗更喜欢看别人争斗如果看到你和楼主对着干那很多人都会关注你的如果这时候楼主在和你进行一番对骂那你就火了很有可能比楼主受到的关注还要大这个方法比较适合非常有特点的帖子。这里就先写这两个回帖的技巧接着说下一个写贴。写贴。说难也不是很难关键的是知识的累积和分析学习如果你看帖过百篇并且都是同一类型的帖子那你写这类帖子就非常的容易了。这就是前面看到为什么要分析分析就是为了自己写贴只有自己写贴受到的关注才会更多如果坚持写的话还会结交到很多的朋友这个对自己的成长是很有帮助的。首先说下新人写贴应该如何去写。第一个方法就是抄袭伪原创初级的方法就是换标题根据内容换一个标题比如一篇文章的标题是“个方法让你流量倍增”那你可以给他换成“皇冠卖家提高流量的个绝招”内容还是那个内容但是标题变了这个就是初级的伪原创。中级的就是不但换标题还要对内容进行一定的修改主要修改的地方就是文章的第一段一般人写文章的第一段都是写这篇文章的概要这里你就可以给他去掉然后把自己写的读后感写上把他里面的一些植入的广告都换成自己的。原创声明什么的都换成自己的。这个是中级的。下面的就是高级的伪原创就是把整篇文章用自己的话写出来并加上自己的理解这个的意思就好比普通话和广东话的区别同样的意思用不同的话来说。给人的感觉就不一样了。这样你就成功的窃取了别人的劳动成果。当你能够熟练的改写别人的文章时你自己写一篇同样的文章绝对没有任何的问题了。这里总结下看帖回帖和发帖就是多看多分析多回帖多改贴把你看到的每一篇比较好的文章(这里可以以加精的帖子为准)都分析一遍都写个读后感在换个标题改写一遍自己去发表。这样你成长的速度是非常快的最重要的就是多看帖看的多了写起来就比较容易了正如古语说的“读书破万卷下笔如有神”。这一节写的就是发帖需要注意的一些问题下面写的就是如何让自己的店铺在一个星期内升钻同时把自己的每一个信誉都放大倍。第二、天上钻刷信誉其实很简单说到信誉对很多人来说信誉就是根本尤其是对于新人来说仿佛没有信誉就卖不出去产品。其实信誉并不是那么的重要一个店铺的成功是有多个元素的从产品的价格名称店铺的装修产品的描述图片的吸引力。以及客服的服务发货的速度售后的服务等因素都会决定着一个店铺的成功当然信誉也是有一定的作用的但是现在信誉的作用是越来越小了很多人都不在以信誉为主了而是以顾客的评价销售的数量为购买的依据。是以现在开店对信誉不用看的那么重要刷信誉刷到钻就可以或者几个心也是可以的。虽然说信誉现在已经不是那么的重要了但是信誉高点总没有坏处下面就写一些比较快的刷信誉的方法。首先来说下现在比较常用的一种方法就是卖QQ币。为什么卖QQ币呢因为QQ币买的人多好卖那应该怎么利用QQ币来刷信誉呢,很简单的那就是到淘宝上发布个出售QQ币的宝贝链接价格设置为。然后在宝贝的描述中写一句“拍前请联系掌柜否者后果自负”然后把六个链接做一个笔记本文档如果有人来买的话就把链接发给他记得在在后面加一句每个连接仅限拍一个。那这个刷信誉的方法就是这么的简单。那有人说:那我QQ币去那里去弄这个就更简单了如果你是QQ会员就直接给顾客冲QQ币。QQ会员的价格为折。非会员是折。如果想长期刷的最好是开通下QQ会员。这样算来就是一个信誉是花了元。如果你连这元都不愿意花的话那也有办法那就是如果有人拍下来了你就到其他同样刷信誉的店铺里同样的拍下来然后让那边直接给你的顾客充QQ币这样你就一分钱都不用花了。不过这样做的话充值的时间就比较的长点容易出问题。那从这个QQ币刷信誉的方法中我们能不能扩展下方法比如我们不做QQ币了我们去卖资料电子书什么的,收集一下最热卖的电子书然后打包去出售。售价为元做这么个链接如果有一个人买其中的一个就可以让他拍其余的个一般来说只要你说了买家一般是会去拍的。那这些资料这么去收集。其实很简单的就到淘宝上搜索“电子书”或者“教程”这类的字眼然后选择按销量排列。就可以看出那种资料比较的畅销。把他买下来就可以了。一般不会超过块钱基本上卖教程电子书的都是为了刷信誉的。那除了虚拟的可不可以刷实体的当然也是可以刷的只不过刷实体的流程就要麻烦点就以QQ币为例你在发布个QQ币之外在发布个实体的宝贝。这六个可以是一些小商品。比如汤勺筷子。碗。垃圾袋。等小商品。都订为元就可以了。等到有人要QQ币的时候就叫客户拍这个实体的链接。然后修改下价格叫顾客付款就可以了。刷实物比虚拟多了一个过程就是发货的过程这里你一定要选择发货并且填写写上快递单号那有人问:快递单号到那里去弄。第一就是自己瞎编一个第二就是把你到网上搜索下“快递单号”就可以了随便填写一个就可以了。这里有一点要注意就是一定要记得告诉你的顾客叫他天以后在来确认。或者不确认等待系统的自动确认。这一点非常的重要如果你的顾客在天之内确认很有可能被淘宝封店。所以此招慎用。上面的方法说起来就只有几点只要你能明白这几点就可以找到类似的方法。第一点就是热销需求量大的产品。第二就是低价产品。一般不要超过块钱。第三就是可以拿到货源。只要找到符合上面个条件的产品就算找到了刷信誉的方法了。这个虚拟一般是以虚拟货币为主比如游戏币游戏卡。游戏账号VIP账号一类为主实物的就是以小商品为主。上面说的就是前期刷信誉的方法那下面说的就是在正常的销售中如何最大化的利用每一个订单来增加自己的信誉。现在淘宝上最流行的方法就是赠品的方法。就是顾客买一件产品让后给他个赠品的链接。这些赠品一般都是一些小东西比如手机饰品。钥匙链。什么的比较精致的小东西。一般顾客都是会去拍的。这也就成功的把个信誉转化为了个信誉。那这种方法比较适合自己进货发货的掌柜对于做代理的来说就不好用了因为代理商都不会提供这种赠品的毕竟太繁琐了。对于一个每天上千单的代理商来说是不会做这种事情的那我们能不能变通一下呢,答案是可以的怎么变通呢,其实很简单那就是赠品还是赠品只不过不送他实物送他钱直接就送你顾客钱。具体的来说就是发布个赠品的宝贝宝贝就和上面说的一样都是些小商品。当有顾客在你这里买了产品以后你告诉顾客如果愿意在拍下那个赠品的链接就可以给他便宜块钱。你说顾客会不会去拍。我可以告诉你的不敢说但是的顾客都会去拍的为什么,因为网上有一个比较奇怪的现象那就是人在现实中不会在乎块钱但是在网上会在乎块钱。甚至是分钱人就是这么的奇怪。所以你这么做的话就可以成功的把个信誉转化为个了。这个方法就比较的适合做代理的来用了。这里就简单的说下常见的刷信誉方法当然还有很多的刷钻方法这里就不一一的写了详细上面的几个方法就够用的了。这节写到这里就算是完了这一节主要写的宣传方法和刷信誉的方法而且店铺的宣传方法就写了一个淘宝论坛那还有什么其他的方法吗,当然是有的像利用淘宝客进行推广的方法淘宝直通车的应用方法站外的软文推广博客营销等方法都是有的那这我为什么就不写了呢,不是我不想让大家知道而是我认为方法不在多而在精俗话说的好一招鲜吃遍天一法通万法通。只要你能把这一种方法掌握了那你就可以自己触类旁通了。其他的方法根本不用别人说自己就可以明白里面的一些技巧规则。如果你没有实践过没有基础那无论给你在好的方法你都用不了。做淘宝的宣传最重要的就是基础。而上面的说的方法就是锻炼你的基础。是以这节就写的比较的少那下面的大节写的就是做淘宝最重要的一环那就是当客服如何让顾客第一时间拍宝贝。如何抓让顾客第一时间付款又如何抓住顾客的弱点当客服这里面都有些什么技巧。第二节、做为客服最应该注意的几个问题让顾客掏出口袋里的钱说道客服应该注意的问题这里要写的就是做为客服我们应该以怎样的态度去做用什么样的语气去回答顾客的问题又如何才能够令顾客满意。最关键的一点是如何成交让顾客交钱。上面写了很多的宣传的方法宣传来的顾客如果咨询了那如何能够留在顾客促成成交这个是比较关键的可以说客服的水平决定着你的销售量如果你一个客服无法做好那你的销售量最起码要打折我们不要求的成交率但是我们最少要有的成交率才对得起我们做宣传付出的汗水。这里就是要告诉掌柜当一个顾客咨询的时候你应该如何去让他掏钱买你的东西。第一、做客服首先要具备的几个习惯首先在心态上要调整好。要相信自己的最棒的自己的回答一定会让顾客满意的。一定要相信顾客会掏钱买自己的产品。第二就是树立对自己产品的信心。要绝对的相信自己的产品是最棒的是最好的是最实惠的是性价比最高的是整个淘宝最好的。第三要有足够的耐心。要做好与顾客长期奋战的准备一个顾客要问的问题是非常的多所以你要有足够的耐心解答顾客的每一个问题。总结的来说做客服一定要对自己有信心对产品有信心对顾客有耐心。首先来说对自己要有信心一个人一旦对自己有信心就会像黑暗中的霓虹灯一样散发出迷人的光彩这个不光是在面对面的交流中能看出来通过旺旺QQ等聊天工具一样可以让一个人感受到。这个从你的每一句回答中每一个提问中都可以感受到。而且一个人一旦对自己的有信心那说出来的话都充满着力量有着让人信服魅力。一个有自信的人和一个没有自信的人说的话是完全不一样的同样对别人来说可信度也是完全不一样的。第二对自己的产品要有自信。做为一个卖家我们如果对自己的产品都不信任的话那如何才能让别人信任又如何才能让别人掏钱购买呢,对自己的产品信任这本身就是对顾客的一种负责如果你对自己的产品都不自信那你在为自己的顾客介绍的时候就无法说服顾客你就无法让顾客正确的认识到自己的产品。你会让顾客对你的产品产生怀疑。和对自己有自信一样对自己的产品有自信同样是自己卖出产品的关键步骤。第三要有足够的耐心你永远都不会知道顾客的疑问在什么时间会结束并且你永远不知道顾客的问题会持续多少天。而且你永远都无法知道一个顾客到底有多少疑问。耐心是取得成功的关键要素。无论顾客的问题怎么的多怎么的刁难怎么的无知你都要耐心的去解答并且你要重复的去解答同样一个问题你一天可能要重复解答几十倍甚至是几百遍对此如果你没有足够的耐心那你就无法成为一个合格的客服。第二、客服的基本流程一步一步的抓住顾客的钱包做为淘宝的客服一般的步骤就是三个第一问候第二答疑第三成交下面详细的写下这三个步骤的相信信息。首先是问候说到这个很多的人都知道问候语不外乎您好~欢迎光临小店~等常见用语这个基本懂点礼貌的人都知道怎么去说。这里我要说的是一句问候也分很多种。现在淘宝上有很多人喜欢有“亲”这个词来问候顾客可以说很好的但是不建议新人去用要知道亲这个词是淘宝的专用语一个没有上过淘宝的人是不知道亲这个词是什么意思,很容易让新买家误会尤其是没有在淘宝买过东西的顾客。而且不是人人都对亲这个词有好感很多的人对这个词都是有反感的“亲”这个词好是好但是并不能适合所有的人。是以这里要告诉大家的是如果你的店铺是新开的就不要用“亲”这个词因为你损失不起可能就因为这个词就会使你损失掉很多的顾客损失掉大量的金钱。我这里建议大家用您好~一句您好对于任何人来说都是表达敬意的并且所有的人对这个词都不会有反感的。第二个是答疑这个环节是决定你成交的关键也是整个客服的核心。那要说下如何答疑才可以领顾客满意并且令顾客掏钱呢,这里要用到的技巧首先是理解问题看到一个问题首先要弄明白顾客问这个问题的目的顾客内心期望的回答会是什么,比如一个顾客问:你们的价格能便宜点吗,看到这个问题我们首先可以分析出顾客的目的就是想让产品价格便宜点并且期望你能够给她便宜点~那这个问题我们如何回答,这里有两种情况第一种是可以便宜第二种就是不可以便宜那先说一下可以便宜如果我们的产品可以便宜的话那也要想好回答的技巧而不是赤裸裸的直接回答我们要分析一下一个问这个问题的人一般都是想占便宜的人他们的占便宜的欲望是非常大的便宜少了没有用多了又会让自己少赚很多并且会让他们得寸进尺的想要更大的优惠~所以我们给他们便宜要分步骤第一就是给他一个最高便宜价格的比如一件产品本来是可以便宜块钱的如果顾客第一次问就可以给他便宜块钱而不是直接给他块钱为什么呢,因为的顾客会有二次要求你给优惠如果你一次全给了第二次就无法给了并且很可能失去顾客第一次给他快如果顾客第二次在要求优惠就可以给他再给他优惠元。要记住第二次的优惠一定要大大的低于第一次的优惠幅度不然的话顾客要求第三次优惠的几率非常的大并且会让顾客对产品的价格产生怀疑。把原来一次的优惠分两次给有什么好处呢,第一就是让顾客可以满足自己占便宜的心理第二就是让顾客感受到已经到底价了不能在降低了消除顾客贪心不足再次要求降价的几率。第三就是确保自己的利润。所以我们分析顾客的问题主要是分析如果我们这么回答了顾客下一步会怎么做。分析出来了就比较容易回答了。并且可以让顾客更加的满意。说完可以便宜那在说下不可以便宜应该如何说。千万不要直接说无法便宜。不能降价了。一定要给顾客一个无法便宜的理由比如这么回答:“不好意思因为这款产品是特价产品所以无法便宜了您要是选非特价的款式可以给您便宜的。”这个一是委婉的拒绝了顾客的要求二是顺便向顾客推荐了其他的产品。一定要给顾客一个不可以便宜的理由。这样他才不会对你产生反感。这个写的是分析一个问题下面在来写下确认问题这个主要是对一些无法准确判断顾客意思的问题进行确认比如顾客问:这件衣服怎么卖,这个让我们很难回答:这里就可以像顾客确认下自己的理解对不对比如:您要问的是这件衣服多少钱吗,这样就可以知道顾客的准确意思了也可以避免因为自己理解错误而引起的答非所问。在一个就是和顾客分担问题:比如有的顾客非常的担心产品的质量问一些怎么才能担保质量的问题这里我们可以采用分担问题的方法比如顾客问:我非常担心你们的产品质量,你可以这么回答:您的担心我能理解我们很多的顾客都有过您的这种想法不过这里您可以放心我们为您提供天无理由退换货服务质量上是绝对没有任何问题的。这样来回答基本上就可以消除顾客的疑虑。“您的担心我能理解”这句话首先就让自己和顾客站在同一个立场上了使顾客对我们不在抱有怀疑的态度“我们很多的顾客都有过您的这种想法不过这里您可以放心我们为您提供天无理由退换货服务质量上是绝对没有任何问题的。”这句话就把顾客的疑虑分担成大众疑虑了。让顾客感觉自己的这个疑虑很普通并且后面提出解决的办法最后在次的表达出自己对自己产品的信任。从而让顾客打消疑虑。这里要说的是我们回答顾客的问题要从顾客的角度去回答让顾客觉得自己是和他站在同一个战壕里的人。这个疑问解答总结下就是对问题进行分析找出顾客潜在的需求并针对顾客的潜在需求用各种方式进行有针对性的回答。写完了答疑就说下成交。一般的顾客在你回答完问题以后会有几个结果第一个就是你的回答让顾客很满意顾客马上成交第二顾客对你的回答进行考虑。第三就是不买。第一和第三种就不说了。这里就说对于那些左摇右摆不定的顾客应该如何去做。一般摇摆不定的顾客我们可以用一句话来试探出左右他决定的因素是什么,比如价格质量运费等。从而有针对性的消除疑惑。可以这样问:您还有什么疑问吗,或者你可以判断出他是对价格不满意或者是邮费不满意你可以出一个二选一的问题:您是对我们的价格不满意还是对我们的邮费不满意,在一个就是要让顾客做出承诺比如:如果价格合适您现在就拍吗,一般的人对承诺都是很看重的如果他说可以那这单基本上就算是成了。如果说:不可以那基本上就黄了你也不用再浪费时间和他磨牙了。第三、做一个有主见的淘宝掌柜正确的处理退换货在进行无理由退换货的服务之前我们要的首先明白一点我们的卖产品的目的是什么,我们的目的是赚钱而不是做慈善义卖我们的目的是把产品卖出去。赚取到金钱。所以对于无理由退换货要正确的运用而不是毫无针对性的运用。并且对于代理来说在遇到顾客要求退换货的时候要正确的去处理要为自己的利益来考虑争取自己利益的最大化。损失的最小化。在处理退换货的过程中首先要判断出顾客是什么类型的。最常见的一种就是那种吹毛求疵鸡蛋里挑骨头的人对于这种顾客一是直接给退货第二就是坚决不退。为什么不能换呢,因为这种人你就是给他在换次衣服他一样会给你调一堆的毛病所以这种顾客属于最不受欢迎的一类。他们和职业差评师一样眼里是看不到任何优点的眼里只有缺点。所以遇上了这种人就马上与其断绝一切交易。这种人是无理由退换货中的典型代表很多代理遇到这种顾客被顾客一说就马上开始怀疑上了自己的产品是不是质量不行。于是开始找上家代理商开始说上家代理商的质量不行从而使自己的能力的到上家的质疑。这里要强调的一点就是不要怀疑自己的产品不要被顾客牵着鼻子走。不是顾客说有质量问题就是有问题。不要相信顾客说的任何话。遇到这种问题正确的处理方法就是用事实说话如果顾客说有质量问题那就让顾客去拍照片。对于不拍照片或者拍了照片看不出任何质量问题的一律按照无理由退换货的规定处理。对于质量问题的规定可以看下你的上家对于质量的定义这个一定要看的。按照上家定义的质量问题来为准则。比如一般衣服的质量问题标准是有大面积玷污大面积破损等。这个在拿到照片以后就可以对照上家的定义来判断或者直接把照片上传给你的代理商由你的代理商来给你定义是否是质量问题。如果是那就马上向买家道歉并且承诺退换货来回的邮费都由自己承担。尽最大的诚意让顾客感受到你对顾客是多么的负责。对于真正有质量问题的产品上家都是会承担退换货邮费的这个一般不用担心但是还是要提前看下你的上家是如何对无理由退换货定义的。如果对于非质量问题的退换货那就不承担邮费这个要明白无论买家如何说都不可以给买家留有任何的商量的余地不要去奢望你的上家代理商会为你买单更不要去拿非质量问题去要求代理商承担邮费那样会让你失去很多获得优惠的机会并且会让代理商对你产生反感。这一节就写到这里了。总结下就是摸透顾客的心理。给他最想要的答案并且使自己的利益最大化。下一节就是做为网店代理一般的发货流程。第三节、做为网店代理应该如何发货第五节要写的就是在我们卖出去产品了以后应该如何给顾客发货概括的来说就是下面的三点。如何到上家去拿货如何到上家拿货这个步骤很简单一般我们在卖出产品以后就要联系自己的网店代理商为我们发货一般的代理商发货的步骤就是下单支付发货。下单一般是到代理商的商城去下单过程和在淘宝购物基本是一样的只不过一个是在淘宝上买一个是在代理商的网站上买。如何下单挑选商品放入购物车进入结算中心用户登录、注册如果您是老顾客,请直接输入用户名和密码登录如果您是新顾客,请注册您的用户名,并设定密码,点击“完成”。填写收货人信息选择送货方式根据您所在的地区填写送货方式。请确保您填写的收货地址在快递的配送范围以内如不在您可以选择EMS。选择支付方式我们提供的支付方式有:预存款支付支付宝支付网上银行转账。您支付成功以后请通知客服。订单确认完成上述所有流程后您可以点击“提交订单”订单提交以后页面会提示订单号。您可以联系客服为您确认订单这个是我们晨七服饰的下单过程其他的代理商下单的过程基本上是和我们的一样。这里记得在支付完货款以后一定要记得通知下网店代理商的客服一般网店代理的订单很多如果你不通知的话有可能会漏单所以支付完货款最好是通知下客服。获取快递单号的几个途径在代理商发货以后一般会通过几个途径通知代理快递单号比较常用的就是短信通知比如我们晨七服饰就是短信通知在一个就是邮件通知。其他的通知方式就比较的少。当然也有很多的代理商不会有发货通知的这时候就需要我们自己来获取快递号了第一个方法就是直接咨询客服索要快递号。第二个就是直接打电话索要快递号。第三个就是登陆自己下单时候使用的用户在我的订单中查看。给淘宝的顾客发货拿到快递单号以后就要在淘宝上为自己的顾客发货这里一般是选择自己联系物流然后根据网店代理商提供的快递号选择相应的快递填写下就可以了。这里要注意的是不要选择网上下单如果你选择了快递会真的到你家拿货的哦~到此发货就完成了。就可以等着顾客确认收货了。下一节要写的就是在与网店代理商合作的过程中需要注意的一些问题尤其是一些细节注意这些细节就可以让你得到很多不能不能得到的优惠同时如果不注意的话会让您付出很多不必要付出的金钱失去很多优惠的机会。第六节、不要把自己当成上帝那会让你坠入地狱在与网店代理商合作的过程中首先要有一个正确的认识。明白一点就是大家都是平等的是合作关系不是服务和被服务的关系。不要把自己想象成上帝要知道网店代理商的上帝有很多。很多代理在与网店代理合作的过程中一味的把自己当成上帝认为网店代理商什么都要帮自己做什么都要通知自己什么优惠都要给自己要把自己当成老祖宗一样供着才对。要知道网店代理商和代理之间的关系是合作也就是平等的关系。所以我们要以平等的态度和代理商合作才可能获得代理商的信赖和支持。这里话说的不是很好听但是事实就是这样希望准备找代理的朋友可以以正确的态度来和网店代理商合作。下面就是几个需要注意的地方都是细节。第一、阎王好过小鬼难缠客服是最不能得罪的一个人客服是我们和网店代理商合作的纽带是最不能得罪的一个人这里要奉劝各位代理不要得罪客服。不然你所有的优惠的会泡汤而且你以后在想获得优惠就比较的难了。那我们先看下网店代理客服都管什么第一就是订单的处理所有的订单都是由客服进行处理的。如果你得罪客服那你的订单就会被无限期的延长会把你的订单放到最后处理如果遇到脾气比较大的客服那你的订单很有可能被遗忘。对于这个你一定办法都没有。第二就是优惠的申请。当你要申请一些优惠的时候如果你得罪过客服那你的优惠程度会被压缩到最低或者无法通过比如本来你可以每件产品优惠元钱但是因为你得罪过客服那你最后的优惠可能只是块钱而已或者根本就不给您优惠。在一个退换货处理。如果你有需要退换货的产品一帮客服都会按照公司规定来做的但是如果你得罪了客服那就会给你额外的穿小鞋。本来你的订定可以免费退换货的但是因为你得罪了客服那就要自己出邮费退换货了。同样如果客服对你印象不错那你就可能获得一些意外的优惠比如邮费续重本来该续重的客服会给您免续重。你的订单会优先处理。当你快要达到优惠的要求时客服会让你提前享受到优惠。退换货也会优先的为你处理。是以如果我们给客服的印象不错的话那肯定可以得到一些好处的。那我们应该如何做才能让客服对自己有好感呢,一般来说有以下几点第一就是不说废话很多代理有事没事就喜欢找客服聊天问一些无聊的问题这种做法会加速客服对你的反感严重的情况看到你的消息看都不看就给关了。所有如果你没有问题的话就不要去骚扰客服。不然后果是很严重的。第二就是咨询问题要把问题描述清楚在咨询顾客问题的时候一定要把问题描述清楚了不要用模糊的词语去问。不要让客服去费劲理解你的意思一般的客服在遇到含糊不清的问题时都不会回答的因为不知道如何去回答并且会对问这个问题的代理产生反感。是以问题一定要简单明了。第三就是善用礼貌用语比如你好~谢谢!非常感谢等词语在客服为你解决了问题以后记得说句感谢的话这样客服在你下次咨询的时候会第一时间回答你的问题。第四就是永远都不要去用攻击客服无论是直接骂人还是拐着弯的骂人都不要如果你骂客服那就代表着失去代理资格如果对客服不满可以打电话投诉但是不要直接和客服对骂因为一旦你骂人了就不管你是有理还是无理以后都别想在在这家网店代理商这里做了。这节的中心思想就是和客服搞好关系是你月赚元的基础。无论代理那家的产品都要和客服搞好关系。记住你的态度决定着你的售后。

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