质量奖自评报告2009年度深圳市市长质量奖获奖单位案例

质量奖自评报告2009年度深圳市市长质量奖获奖单位案例 卓标咨询 卓越绩效模式咨询、质量奖辅导 www.ebmc.cn 2009 年市长质量奖获奖单位 南海油脂工业(赤湾) 南海油脂工业(赤湾)有限公司 组织简介 南海油脂工业(赤湾)有限公司于 1990 年投产，位于深圳蛇口赤湾，目前已发展成为油脂行业中最具规模和 品种最丰富的生产企业， 2008 年实现销售收入 105 亿元。 公司是侨商企业， 现有职工 876 人， 主要产品是食用油脂。 公司是中国小包装食用油产业的开创者和领先者，首家引入连续精制油工艺，改变了中国消费者吃粗制油、散油的 历史。 公司始终保持健康稳步发展势头，现拥有年产 80 万吨的油脂精炼能力，2008 年实现销售收入超百亿元，已成 为集团核心企业，2004 年至 2008 年期间累计纳税 7.16 亿元。公司主导品牌“金龙鱼”深受消费者喜爱，成为中国 家喻户晓的名牌，是 2008 年北京奥运会食用油独家供应商。 公司是国内最大的小包装食用油生产厂，灌装能力每年 50 万吨，也是国内最大的特种油脂(人造奶油、起酥油、 代可可脂)专业生产商，产量达到每年 15 万吨，居全国同类生产厂家之首，成为百胜、卡夫、雀巢、联合利华等 国际知名食品集团的优秀合作伙伴。小包装油的主导品牌“金龙鱼”被认定为中国驰名商标和中国名牌。 公司早于 1994 年在行业内率先通过 ISO 质量管理体系认证，2003 年通过 HACCP 食品安全管理体系认证，是行 业中最早推行 HACCP 的企业。二十年来始终遵守环保法律法规，产品符合国家产业政策，并纳入全国工业产品生产 许可证 QS 管理。 在深圳市政府的大力支持下，公司在技术创新、品牌建设、市场营销等方面形成了自己的特色，连续 10 年被评为 全国外商投资双优企业，2004 年起一直居深圳工业百强前列，是深圳市自主创新行业龙头企业。 一、领导 1.1 高层领导 愿景、 a 愿景、价值观和使命 愿景:建立国际一流的粮油企业。 使命:满足和引导顾客的健康需求，并以其利益为导向，实现公司股东、员工以及合作伙伴的社会价值与经济 价值最大化。 核心价值观:诚信廉洁、勤奋创新、健康安全、和谐共享。 经营理念:坚持诚信、顾客至上、注重业绩、追求卓越。 公司领导通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，利用班组和部门会 议、员工代表座谈会，利用企业内部刊物、公司板报和部门板报、食用油科普基地等形式传播企业文化，公司的企 业使命、愿景、价值观和经营理念深入人心，得到股东、员工和社会各界的认同和赞许。 公司领导以身作则、身体力行落实价值观和经营理念。如 2008 年，国际食用油原料价格高涨，公司领导响应国家 “稳定物价、保障供应”的号召，安排满负荷生产，在巨大亏损的情况下全力保障供应，不涨价，稳定了食用油的 价格。 公司领导致力创建可持续发展的组织。注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协作能力;注重产品创新， 始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品;注重技术创新，积极引进国际领先 水平的全自动生产设备和先进的生产技术，通过设备更新换代、工艺技术创新等措施，不断为市场、食品工业客户 和消费者提供高质量、个性化的满意产品;注重服务创新，介入顾客的产品 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 和研发，为顾客提供整体解决 方案 气瓶 现场处置方案 .pdf气瓶 现场处置方案 .doc见习基地管理方案.doc关于群访事件的化解方案建筑工地扬尘治理专项方案下载 ， 1 卓标咨询 卓越绩效模式咨询、质量奖辅导 www.ebmc.cn 提供五“心”级 标准 excel标准偏差excel标准偏差函数exl标准差函数国标检验抽样标准表免费下载红头文件格式标准下载 服务;注重营销创新，充分整合内部资源，形成“大营销”模式。业务架构扁平化，提高执行 效率，打破传统营销渠道，建立专卖店、网络销售，通过 IT 信息系统管理，推进“经销商营运一体化” 。 公司领导基于长期和短期的发展战略，建立人才培养发展 计划 项目进度计划表范例计划下载计划下载计划下载课程教学计划下载 和储备机制，致力于建立学习型组织。公司领导 带头学习，并创造良好的学习条件和学习氛围，建立梯队人才库，以保持一支动态平衡的、规模化的后备领导人才 梯队，适应公司的战略发展。 公司领导推行卓越绩效管理，采用 PDCA 对生产工艺、内部流程、营销模式持续改进，完善公司管理机制。公 司领导注重执行力，将目标细分到部门、班组，设立了清晰的 KPI 以及实现目标的进度计划，针对不同的指标进度 计划进行总结与分析。以结果、绩效为导向，建立有效的绩效激励机制，兑现奖惩，提高执行力。 b 沟通和组织绩效 在战略制定和绩效改进过程，公司领导营造良性的沟通氛围，通过多种方式与员工进行坦诚、双向的沟通，高 度重视、广泛听取各层面员工的意见或建议，保持组织内部沟通顺畅。 沟通交流方式 年度管理会?月度管理例会 班组专 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 会 部门工作例会 质量、安全会议 研发、销售会议 电话邮件、IT 系统 员工代表座谈会 沟 通 内 容 周期 每年 月至少一次 随时 月至少一次 每季 随时 随时 每季 通报前一年度战略目标、生产、经营、质量、新项目和 KPI 指标完成情况， 部署新年度与战略相关联的工作，确定生产、经营目标和 KPI 指标 当月经营、生产、安全等各项关键指标完成情况分析和跟踪推进 传达管理信息，工作总结、计划，员工劳动保护 工作总结、计划，专题分析 季度质量、安全总结和计划，专题分析 通报产品研发、生产、贮运、销售计划进展情况，解决进程中出现的问题 涉及工作的所有内容 公司政策、福利等传达，听取员工建议和意见。任何普通员工都有机会代 表部门参加座谈会，并在会前负责收集其他员工的建议和意见 公司领导启动了一系列重要举措，以提升未来绩效。公司强调绩效的激励性和公平性，通过强制正态分布，确 保优秀员工和一般员工在绩效结果上拉开差距，避免平均主义，达到树立标杆，奖优惩劣的目的。在公司生产经营 过程中，公司通过关键领域的绩效目标管理、流程检讨分享绩效目标的达成。公司设置总经理信箱，不断完善奖励 机制，通过“总经理奖”“年度优秀员工、优秀主管、优秀班组奖”“节能减排、修旧利废能手奖”激励员工。 、 、 1.2 治理和社会责任 a 公司的治理 公司是爱国华侨创办的侨资企业，股东是新加坡上市的丰益国际有限公司。公司一直依照国家法律法规规范营 运，恪守董事会和管理层职责，履行披露与透明责任，平等对待相关利益者，实施内控和监督，确保股东、员工、 合作方、顾客等利益相关方的利益起到均衡和保护作用。 公司每年聘请第三方专业审计机构对公司进行完全独立的审计，公司营运公开透明，接受质量、消防安全、卫生和 环保等政府部门的监督检查，支持其将检查结果向社会公布，公司每周至少组织 3 批次社区居民参观公司。公司秉 承守法经营的理念，勇于承担社会责任，依法纳税，2007 年公司为深圳市外商投资企业十大纳税企业，南山区纳税 百强中的第十二名。 b 法律和道德行为 公司牢固树立“诚信经营、顾客至上”的理念，把食品安全放首位，严格执行国家有关食品安全和卫生标准， 以优于国家标准组织生产、控制产品质量。公司成立了突发事件应对和处理的应急小组，制定相应应急预案，完善 了一整套预防和识别企业相关业务法律风险的关键控制点。 公司每年组织一次对全部管理流程的内审， 每年聘请 CQC 和 CCIC 对质量管理和食 品安全管理体系进行监督审核。 2008 年公司面向大众公开招募 2008 名 “世界品 质监督员” ， 2 卓标咨询 卓越绩效模式咨询、质量奖辅导 www.ebmc.cn 生产厂参观监督， 提出金龙鱼“世界品质与 13 亿人共享”