家庭宽带用户手册1

家庭宽带用户手册1 宽带使用手册 China Unicom 欢迎您使用四川联通家庭宽带业务 沃?家庭 上网账号: 初始密码: 如有任何问 题 快递公司问题件快递公司问题件货款处理关于圆的周长面积重点题型关于解方程组的题及答案关于南海问题 ，请拨打客服热线 或 , 宽带接入方式 XDSL LAN WLAN 其它 第 0 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 目录Contents 一、 宽带使用 ........................................................................................... 3 1.1. 宽带的接入方式.............................................................................................. 3 1.2. 宽带安装三部曲.............................................................................................. 3 1.3. 拨号功能设置.................................................................................................. 5 二、 宽带畅游 ............................................................................................ 13 2.1. 联通宽带优势................................................................................................ 13 2.2 四川联通门户网站,169在线..................................................................... 13 2.3 宽带增值应用业务........................................................................................ 14 2.4 家庭网关........................................................................................................ 16 2.5 3G业务 .......................................................................................................... 16 2.6 无线高速上网卡............................................................................................ 19 2.7 上网小常识.................................................................................................... 20 2.8 精彩网站推荐................................................................................................ 21 三、 故障处理 ............................................................................................ 22 3.1 常见故障解决................................................................................................ 22 3.2 常见问题解答................................................................................................ 30 四、 客户服务 ............................................................................................ 32 4.1 客户服务电话................................................................................................ 32 4.2 客户续费办理方式........................................................................................ 32 4.3 宽带用户服务档案........................................................................................ 32 五、 附录 ................................................................................................... 34 常见上网错误代码介绍 .......................................................................................... 34 第 1 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 致用户书 尊敬的用户: 欢迎您使用四川联通家庭宽带服务，感谢您的信赖与支持～ 中国联通作为中国宽带事业的推动者和领跑者，依托强大的宽带骨干网，为广大客户提供可靠的宽带接入服务，是您可信赖的宽带上网专家～作为唯一入选2008北京奥运会的宽带品牌，联通宽带还具备了DVD画质的高清视觉享受、免费影视节目及游戏、个性化套餐等优势，为您创造精彩的网络世界～ 目前，四川联通家庭宽带分为有线宽带和无线宽带两类，采用的有线接入技术有XDSL(ADSL、VDSL)和LAN接入两种，采用的无线接入技术是WLAN接入。有线加无线，精彩不断～ 联通家庭宽带，让您选的放心，用的省心又舒服。 再一次的感谢您的信赖与支持～ 第 2 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 一、 宽带使用 1.1. 宽带的接入方式 ? ADSL:利用现有的一对电话铜线，为用户提供下行最高8M带宽，上行最高 2M带宽的宽带接入技术，带宽独享，上网打电话互不影响。 ? VDSL:ADSL的快速版本。使用VDSL，短距离内的最大下传速率可达 55Mbps，上传速率可达19.2Mbps，带宽独享，给你飞一样的感觉。 ? LAN :通过以太网技术以光纤到户的方式实现宽带接入，可选择10M、100M 端口，让您随心所欲纵横网络世界。客户无需配置Modem，只需一块网卡即 可，安装方便，即插即用。 ? WLAN:无线宽带接入。无线网络直接覆盖用户区域，不用布线，用户电脑 终端安装无线网卡，自由移动，随时随地享受宽带冲浪的乐趣。 1.2. 宽带安装三部曲 1.2.1安装要求 ? 网络资源要求 在四川联通线路覆盖范围内，您只需拥有电脑，即可向四川联通申请安装个人宽带，具体线路覆盖范围可咨询四川联通客户服务热线10010或当地客户服务热线电话68010010。 ? 电脑配置要求 CPU:奔腾II 以上 内存: 64M以上 硬盘:1.5G以上， 500M可用磁盘空间 显示器:15英寸 显存:8M以上 CD-ROM / DVD-ROM 网卡:10M或10M/100M自适应以太网卡 最好配置声卡、音箱、光驱及麦克风 当然，使用更高性能的电脑，您你能获得更好的上网享受。 ? 软件要求 可使用Microsoft Windows98、Windows2000、Windows XP、Windows2003等操作系统，联通公司建议您使用Windows XP系统。如果安装Windows2000、Windows XP、Windows2003等操作系统，您的电脑配置应该是CPU PIII以上，内存256M以上。 1.2.2安装步骤 成功申请安装个人宽带后，四川联通的宽带技术人员将上门为您安装。宽带的安装分三步完成: 步骤一:安装调测线路 步骤二:安装网卡(网卡需用户自备)、连接网线、调试电脑 ADSL/VDSL和LAN接入方式安装不同。ADSL/VDSL接入需要安装一个调制 解调器(俗称“猫”)，而LAN用户无需安装“猫”。 第 3 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom ? ADSL/VDSL接入方式 ?用网线连接ADSL/VDSL调整解调器上的Ethernet接口和电脑网卡端口 ?用电话线连接ADSL/VDSL调整解调器的Line接口和电话线插座 如图: ? LAN接入方式 将宽带端口与电脑网卡端口用网线连接即可 步骤三:安装PPPOE拨号软件 完成以上两个步骤后，四川联通技术人员需要在您的电脑上安装PPPOE拨号软件，用于上网时帐号认证。在 windowns98/me/2000操作系统下，通常使用ADSL拨号王、rthernet300和RasPPPOE软件，在windownsXP环境下，通常使用windowns操作系统自带的PPPOE软件。 第 4 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 1.3. 拨号功能设置 第 5 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 第 6 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 第 7 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 第 8 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 第 9 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 第 10 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 第 11 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 拨号王(拨号软件) 步骤1> 双击拨号王软件，输入申请的账 号以及密码，选择记住密码。点 “连接”按钮。 步骤2> “连接”按钮为灰色，表示拨号 成功，拨号不成功则“断开”按钮 为灰色。 步骤3> 查看上网记录。查看上网时使 用的账号，开始时间，持续时间。 步骤4> 用户设置-设置-运行设置。 设置常用运行参数，包括系统启 动自动运行，短线后重新连接等。 步骤5> 用户设置-设置-系统设置 设置软件运行密码，设置用户账号等 第 12 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 二、 宽带畅游 2.1. 联通宽带优势 ? 奥运品牌:唯一入选2008年北京奥运会的宽带品牌，奥运的选择，更是您的 选择。 ? 宽带应用:免费电影、免费电视剧、免费游戏、软件，尽在www.169ol.com 和www.5kan8.cn 。 ? 高带宽网络:超过90G的国际出口带宽，320G的国内骨干带宽，轻松游弋网 络世界。 ? 个性套餐:单宽带、宽带+手机、宽带+手机+固话，多种套餐，个性选择。 2.2 四川联通门户网站,169在线 www.169ol.com是四川联通专为宽带用户、语音用户、增值业务用户提供的互联网网上服务的综合门户网站，在线电影，网络电视，在线游戏，软件下载、大灵通悦铃、大灵通短信„„全方位宽带娱乐，全方位宽带生活，尽在169在线。 在线影视> 我看吧、CHANNEL169、四川网络电视等栏目为你提供的年度主打网络游戏。 从DVD画质的电影到数不胜数的经典影片、热播电视剧全 力为您打造更清晰、更流畅、更丰富的影视天地、 网络电视> 众多在线电视，提供更新的音乐资讯，实时新闻，异 域风情，劲暴体育，让您的眼界更开阔，信息更丰富。 联通业务> 为用户提供全方位的自助服务，如:116114随身号薄、 亲情1+业务、大灵通悦玲，大灵通短信，大灵通邮箱等， 足不出户，业务轻松搞定。 四川资讯 美食版块，生活版块，娱乐版块，旅游版块，交友版块、 博客版块等精彩栏目，通过网通宽带，四川资讯一览无“遗”。 软件下载> 在线提供聊天，杀毒，播放，游戏，办公， 设计 领导形象设计圆作业设计ao工艺污水处理厂设计附属工程施工组织设计清扫机器人结构设计 等常用软 件免费高速下载。 在线游戏> 最新网络游戏，让你抢先在家感受最新、最流行、最酷 第 13 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 2.3 宽带增值应用业务 网视机——高清影院 超清晰电影想时刻看个爽、看个够,高清宽带，畅想完美世界。 网视机主界面: 中国联通“网视机”，给您带来高清视觉享受～高清电影免费看、火爆大片抢先看，超越DVD的画质，呈现给您完美世界～ 高清电影> 给您第一时间的视觉盛宴，让您抢先看个够～ 高清电视剧> 经典动作、完美场景、引人情节，让你时时 看个爽～ 魅力音乐> 网罗全球最新音乐MV，精彩音乐，听个够～ 第 14 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 169在线网络硬盘 1、存储 网络是迄今为止最完美的交流工具，能够远距离传递和存储信息。但在Internet迅速普及的今天，数据信息量呈几何增长，如何有效存储、传递和管理这些数据信息就成为摆在我们面前的一个难题。超过软盘空间限制的文件无法携带、传输，借用CD-R、USBdisk、MO等存储设备对于普通PC用户来说又成本过高。在互联网无所不在的年代，现有的应用服务远不能满足需求，通过网络实现数据存储应该是最佳选择。 2、稳定 电脑不仅是您工作学习、休闲娱乐的必不可少的工具之一，而且储存了大量个人隐私信息，比如网上下载的资料、私人互通的Email、银行消费卡的密码、聊天记录。很显然，电脑丢失或被某些不良用心的人开启，既使是一个粗通 电脑的新手，凭借网上泛滥的黑客工具和解密软件也 能得到您精心保守的秘密。一些重要的电子信息和私 人秘密，就会被其他人浏览、利用，引发不必要的损 失。 网络硬盘是您一个完全属于自己的私密空间，无 论是数据资料、程序文件、还是私人的邮件、通讯录， 都可以安全的放在网络硬盘内，不仅如此，网络硬盘 还能对存储的文件进行自动加密。没有正确的密码， 任何人看不到“文件保险箱”目录和其中的文件 内容 财务内部控制制度的内容财务内部控制制度的内容人员招聘与配置的内容项目成本控制的内容消防安全演练内容 。 3、自由共享 目前在Inetrenet上，与朋友、家人或者商务伙伴 共享文件通常是有一定难度的。网络硬盘彻底消除大电 子邮件附件和难于掌握的FTP服务器之间的矛盾。 用户将文件数据存储进入网络硬盘后，不但可以在 任何时候访问，更能用于朋友、家人、合作伙伴共享。 我们使用的信息存储加密系统保证数据的绝对安全。只 有当用户被授权访问，或者用户需要与他人共享文件， 则通过网络硬盘来设置文件共享。用户可以给文件或目 录生成独特的“提取码”，使远方的朋友能够方便的查看或下载。 4、安全 面对汹涌澎湃的电脑病毒，面对脆弱的硬件，面对不可预 测的突发事件，只有及时的数据备份才能为人们提供万无一失 的数据安全保护。 我们强烈建议:将您的最重要的数据，使用网络硬盘进行 备份和在线保存;如果有意外发生，可以通过我们的备份数据 对您数据进行灾难的恢复，使数据更加安全，可靠。 存储在网络硬盘中的数据其它人根据权限访问，管理员也 仅能对共享数据进行管理，充份保护用户隐私,数据更加安全。 注:本业务可直接在169在线网站上申请开通。 第 15 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 2.4 家庭网关 网络全家享 亲情乐融融 家庭网关设备是一种方便、灵活、标准、高集成度的综合接入设备，是一个依据IEEE802.11b/g标准的多合一家庭网关产品。您可以用它进行高速上网，观看激动人心的电视节目，或者点播您喜欢的电视剧或球赛„„ 全家人能同时无线上网，自由移动，互不干扰，从此摆脱线路限制，人人都能自得其乐。 2.5 3G业务 中国联通让你尽情享受沃3G精彩世界带来的完美体验，选3G就选沃～ 1、3G业务介绍 3G是指第三代移动通信技术，中国联通WCDMA3G是目前全球技术最成熟、应用最广泛的3G 制式，已在全球118个国家、278家运营商得到运用。超高速度是联通3G的最大优势，其无线下载峰值速率将达到14.4M/秒，几乎是2G无线宽带的100倍，这使得可视电话、手机上网、手机电视等3G亮点业务的用户体验更为出色。 此外，WCDMA在业务成熟度和产业链上的优势非常明显。目前全球采用WCDMA制式的手机超过2000多款，终端的高性能和多样化，使用户拥有了更多的选择，给用户带来最好的服务体验。 同时，3G网络良好兼容性的特点可以实现3G和2G网络之间的完美融合，3G与2G的平滑互切换将有力保障3G用户在3G网络暂未覆盖区域可以继续使用现有的通信服务功能，确保通信无忧。 中国联通将让你尽情享受到沃.3G精彩世界带来的完美体验，选3G，就选沃～ 2、3G业务资费 沃.3G商旅套餐为您提供: 同样资费，两种选择～ 高速上网,畅快聊天,两不误～ (1)、A套餐系列 超出超出包国内部分包国内语包国内可部分接听赠送包月费包国内流点对点包M个国内超出音拨打分包T个数 视电话拨国内免费增值其他 (元) 量 短信条数 可视流量 钟数 打分钟数 语音范围 业务 数 电话拨打 拨打 66 50 300MB 240 6 10 10 0.20全国0.600.00联通执行 元/(含元/03元邮箱标准 分钟 可视分钟 /KB (10资费 第 16 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 96 240 300MB , 12 20 10 电GB容 话) 量)、126 320 400MB , 20 20 15 来电156 420 500MB , 20 40 20 显示 186 510 650MB , 20 40 20 0.15226 700 750MB , 30 40 25 元/ 分钟 286 900 950MB , 40 50 30 386 1250 1.3GB , 50 50 50 586 1950 2GB , 60 100 100 886 3000 3GB , 90 120 180 (2)、B套餐系列 超出 包国内包国内部分超出部分包月费语音拨包国内包M个包T个可视电接听免费范国内赠送增值国内语音超出流量 其他 (元) 打分钟流量 数 数 话拨打围 可视业务 拨打 数 分钟数 电话 拨打 66 200 60MB 6 10 10 0.20元/ 分钟 联通邮箱0.6096 450 80MB 12 20 10 全国(含可视0.0003元(10GB容执行标元/126 680 100MB 20 20 15 电话) /KB 量)、来电准资费 0.15元/分钟 显示 分钟 156 920 120MB 20 40 20 186 1180 150MB 20 40 20 (3)、Iphone套餐系列 超出超出部分包国内语部分接听赠送包月费包国内包国内点对包国内点对点彩国内超出音拨打分国内免费增值其他 (元) 流量 点短信条数 信条数 可视流量 钟数 语音范围 业务 电话拨打 拨打 96 240 340MB 80 10 126 320 450MB 120 15 156 420 570MB 150 17 186 510 720MB 180 20 0.150.000执行 226 700 850MB 220 25 元/分全国 , 3元, 标准 钟 /KB 资费 286 900 1.1GB 280 30 386 1250 1.6GB 380 40 586 1950 2.5GB 580 65 886 3000 4GB 880 95 套餐说明: 1、 国内指中国内地，不含台、港、澳地区; 2、 国内语音拨打分钟数指用户在本地或国内漫游发起的任何3G、2G语音拨打国内时长; 第 17 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 3、 语音、可视电话业务按照分钟计费，每次通话不足一分钟的部份按照一分钟计算; 4、 手机上网按照流量计费，以KB为计费单位，每次上网流量不足1KB的部份按照1KB计算; 新入网用户入网当月可选择三种计费模式:整月套餐、半价半量(业务量、套餐月费均减半)、套餐外单价计费，次月5、 起按所选套餐收费; 6、 公平使用原则:用户当月数据流量超过6GB后自动关闭数据功能，下月自动开通; 7、 在网用户更改套餐次月生效; 8、 其他计费原则及标准按照备案套餐标准执行。 9、 只有持正版iphone手机的用户才能申请IPHONE资费套餐; 3、 业务办理 您只需持有效身份证件复印件，即可就近到联通营业厅办理。 4、 iphone合约计划 您只需缴纳一定的话费，并承诺在网时长为24个月，就可获得迄今最快最强的iphone,100000个应用程序、100000种惊喜体验，月仅需226元即可拥有～ 工商银行信用卡用户还可参与分期付款购iphone手机，其他信用卡用户即将加入，敬请期待～ 4999元(签约期:24个月) 套餐月费,元/月, 96 126 156 186 226 286 386 586 886 3G 8G版优惠购机款,元, 2999 2699 1899 1499 0 0 0 0 0 iphone 预存话费,元, 2000 2300 3100 3500 4999 4999 4999 4999 4999 分月返还金额,元, 83 95 129 145 208 208 208 208 208 5880元(签约期:24个月) 套餐月费,元/月, 96 126 156 186 226 286 386 586 886 3GS 16G版优惠购机款,元, 3899 3599 2799 2399 1799 0 0 0 0 iphone 预存话费,元, 1981 2281 3081 3481 4081 5880 5880 5880 5880 分月返还金额,元, 82 95 128 145 170 245 245 245 245 6999元(签约期:24个月) 套餐月费,元/月, 96 126 156 186 226 286 386 586 886 3GS 32G版优惠购机款,元, 4799 4499 3699 3299 2699 1899 0 0 0 iphone 预存话费,元, 2200 2500 3300 3700 4300 5100 6999 6999 6999 分月返还金额,元, 91 104 137 154 179 212 291 291 291 备注:套餐办理相关详情请到中国联通各营业网点或拨打10010咨询。 第 18 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 2.6 无线高速上网卡 第 19 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 2.7 上网小常识 1、密码安全 无论你是申请邮箱还是玩网络游戏，都少不了要注册，这样你便会要填密码。大多数人都会填一些简单好记的数字或字母。还把自己的几个邮箱、几个QQ和网络游戏的密码都设成一样。在网上你有可能会因为需要而把密码告诉朋友，但若那位朋友的好奇心很强的话，他可能会用你给他的这个密码进入你的其他邮箱或QQ，你的网上秘密便成了他举手可得的资料了。 因此建议，你最常用的那个邮箱密码设置一个不少于7位的有字母、数字和符号组成的没有规律的密码，并至少每月改一次。其他不常用的几个邮箱密码不要和主邮箱的密码设成一样，密码可以相对简单点，也可以相同。不过密码内容千万不要涉及自己的名字、生日、电话(很多密码字典都是根据这些资料做出来的)。其他的密码设置也是同样道理，最常用的那个密码要设置的和其他不同，免得被人“一路破”。 顺便提醒一下，不要把写有你密码的那本笔记本放在你认为安全的地方。 2、QQ安全 QQ是腾讯公司出品的网络即时聊天工具，现在的用户多的惊人～所以现在针对QQ的工具也十分之多。这里在提一下QQ的密码安全，你在申请完QQ后第一件事就是去腾讯公司的主页上的服务专区申请密码保护，这点很重要，但也很容易被忽略。解决办法有两种: 1.不要让陌生人或你不信任的人加入你的QQ。 2.不要随意打开QQ好友发送过来的网址链接，或者请你投票啊、设计签名啊、有惊喜啊。 QQ密码的破解工具也很多，你只要把密码设的复杂点，一般不容易被破解。 3、木马防范 木马，也称为后门，直截了当的说，木马有二个程序组成:一个是服务器程序，一个是控制器程序。当你的计算机运行了服务器后，恶意攻击者可以使用控制器程序进入如你的计算机，通过指挥服务器程序达到控制你的计算机的目的。千万不要小看木马，它可以所定你的鼠标、记录你的键盘按键、修改注册表、远程关机、重新启动等等功能。 想不中木马，先要了解木马的传播途径: 1)邮件传播:木马很可能会被放在邮箱的附件里发给你。因此一般你不认识的人发来的带有附件的邮件，你最好不要下载运行，尤其是附件名为*.exe的。 2)QQ传播:因为QQ有文件传输功能，所以现在也有很多木马通过QQ传播。恶意破坏者通常把木马服务器程序通过合并软件和其他的可执行文件绑在一起，然后骗你说是一个好玩的东东，你接受后运行的话，你就成了木马的牺牲品了。 3)下载传播:在一些个人网站下载软件时有可能会下载到绑有木马服务器的东东。所以建议要下载工具的话最好去比较知名的网站。 万一你不幸中了木马的话，立刻开启你的杀毒程序，断开宽带连接，最好连网线一起去掉，待杀完木马在接网线，拨号。 第 20 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 2.8 精彩网站推荐 [综合类] 北京大学=www.pku.edu.cn 四川联通门户=www.169ol.com 新浪-留学移民=edu.sina.com.cn/m/ 新浪=www.sina.com.cn ? [军事类] 天天在线=www.116.com.cn 中国军事网=www.milchina.com 搜狐=www.sohu.com 人民网—军事 Tom.com=www.tom.com =www.people.com.cn/GB/junshi 雅虎中国=cn.yahoo.com ? [影视类] ? [媒体类] 我看吧=www.5kan8.cn 新浪新闻=news.sina.com.cn 普乐影院= scuni.voole.com 中央电视台=www.cctv.com.cn ? [网上音乐] 南方日报=www.southcn.com 中国音乐在线=www.mtvtop.net 成都商报电子版=www.cdsb.com 好听音乐网= haoting.com ? [英语类] QQ163音乐网= qq163.com 洪恩在线轻松英语=www.hongen.com/eng 九天音乐=www.9sky.com 新东方=www.neworiental.org ? [电子书库] 疯狂英语=www.crazyenglish.com 幻剑书盟=www.hjsm.net 榕树下=www.rongshuxia.com 学英语报社=www.e-l-e.net.cn ? [儿童类] 超星数字图书馆=www.ssreader.com 摇篮儿童网=www.yaolan.com 黄金书屋=wenxue.lycos.com.cn 新浪亲子中心=baby.sina.com.cn ? [计算机软件] 雏鹰网=www.chinakids.net.cn 华军软件=jsnetcom.onlinedown.com ? [体育类] 天空软件=www.skycn.com 新华网 - 体育频道电脑之家=www.pchome.net =www.xinhuanet.com/nsports/index.htm 驱动之家=www.mydrivers.com 国家体育总局=www.sport.gov.cn 海阔天空=www.hktk.com 体育频道? [居家购物] =www.cctv.com/sports/index.shtml 卓越网购物=www.joyo.com NIKE新浪竞技风暴=sports.sina.com.cn 易趣网=www.eachnet.com 中国网络电视体育台当当网=www.dangdang.com =www.chinanews.com.cn/sportchannel/in阿里巴巴=china.alibaba.com dex.html ?[四川生活] ? [教育类] 车天下=www.chetx.com 洪恩在线=www.hongen.com 学车网=www.xueche.net 汽车网=www.car.com.cn 前程无忧=www.51job.com 电脑网(太平洋)=pconline.com.cn 四川教育网=www.scedu.net 清华大学=www.tsinghua.edu.cn 第 21 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 三、 故障处理 3.1 常见故障解决 第 22 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 若确认以上3项都没有问题，您还是无法上网，请致电四川联通客户服务热 线10010申告故障。 第 23 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 第 24 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 第 25 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 第 26 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 们建议您用专业杀毒软件或重装系统，最好找专业电脑维修人 员来解决问题。 用户可登陆169在线测试网速(www.169ol.com) 第 27 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 宽带 宽带 第 28 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 第 29 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 3.2 常见问题解答 建议您使用以下 方法 快递客服问题件处理详细方法山木方法pdf计算方法pdf华与华方法下载八字理论方法下载 自行解决: 第 30 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 第 31 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 四、 客户服务 4.1 客户服务电话 您在使用过程中有任何疑问，可致电中国联通客户服务热线10010。 4.2 客户续费办理方式 目前四川联通家庭宽带都是以包年或包半年用户为主，若用户在到期前一个月内未进行续费，则宽带到期后自动停机，若用三个月内不续交费用，则对该用户做拆机处理。 4.3 宽带用户服务档案 服务时间: ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 客户反映问题: ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 问题 分析 定性数据统计分析pdf销售业绩分析模板建筑结构震害分析销售进度分析表京东商城竞争战略分析 诊断: ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 处理方法: ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 联通服务人员签字: 客户签字: 第 32 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 服务时间: ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 客户反映问题: ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 问题分析诊断: ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 处理方法: ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 联通服务人员签字: 客户签字: 服务时间: ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 客户反映问题: ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 问题分析诊断: ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 处理方法: ――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 联通服务人员签字: 客户签字: 第 33 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 五 、附录 常见上网错误代码介绍 在使用Windows系统上网遇到问题时，系统有时会弹出一些错误代码，您可以参考以下 内容对故障定位。 ? Error 602 The port is already open 问题:拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因:拨号软件没有完全和正确的安装 解决:卸载干净任何拨号软件，重新安装 ? Error 605 Cannot set port information 问题:拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口 原因:拨号软件没有完全和正确的安装 解决:卸载干净任何拨号软件，重新安装 ? Error 606 The port is not connected 问题:拨号网络网络不能连接所需的设备端口 原因:拨号软件没有完全和正确的安装，连接线故障，ADSL MODEM故障 解决:卸载干净任何拨号软件，重新安装，检查网线和 ADSL MODEM ? Error 608 The device does not exist 问题:拨号网络网络连接的设备不存在 原因:拨号软件没有完全和正确的安装 解决:卸载干净任何拨号软件，重新安装 ? Error 609 The device type does not exist 问题:拨号网络网络连接的设备其种类不能确定 原因:拨号软件没有完全和正确的安装 解决:卸载干净任何拨号软件，重新安装 ? Error 611 The route is not available/612 The route is not allocated 问题:拨号网络网络连接路由不正确 原因:拨号软件没有完全和正确的安装，宽带提供商服务器故障 解决:卸载干净任何拨号软件，重新安装，致电宽带提供商询问 ? Error 617 The port or device is already disconnecting 问题:拨号网络网络连接的设备已经断开 原因:拨号软件没有完全和正确的安装，宽带提供商服务器故障，连接线，ADSL MODEM 故障 解决:卸载干净任何拨号软件，重新安装，致电宽带提供商询问 ，检查网线和 ADSL 第 34 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom MODEM ? Error 619 问题:与宽带提供商服务器不能建立连接 原因:ADSL 宽带提供商 服务器故障，ADSL电话线故障 解决:检查ADSL信号灯是否能正确同步。致电宽带提供商询问 ?Error 621 Cannot open the phone book file ?Error 622 Cannot load the phone book file ?Error 623 Cannot find the phone book entry ?Error 624 Cannot write the phone book file ?Error 625 Invalid information found in the phone book 问题:Windows 网络网络组件故障 原因:卸载所有拨号软件，重新安装网络组件和拨号软件 ? Error 630 问题:ADSL MODEM没有没有响应 原因:ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障(电源没打开等) 解决:检查ADSL设备 ? Error 633 问题:拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接 原因:拨号软件没有完全和正确的安装 解决:卸载干净任何拨号软件，重新安装 ? Error 638 问题:过了很长时间，无法连接到宽带提供商的ADSL接入服务器 原因:宽带提供商服务器故障;在拨号软件所创建的不好连接中你错误的输入了一个电 话号码 解决:运行其创建拨号的拨号软件.exe检查是否能列出宽带提供商服务，以确定宽带提 供商正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0。 ? Error 645 问题:网卡没有正确响应 原因:网卡故障，或者网卡驱动程序故障 解决:检查网卡，重新安装网卡驱动程序 ? Error 650 问题:远程计算机没有响应，断开连接 原因:ADSL 宽带提供商 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错 解决:检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电宽带提供商询问;检查网卡，删除所有 网络组件重新安装网络。 ? Error 651 第 35 页 共 37 页 宽带使用手册 China Unicom 问题:ADSL MODEM报告发生错误 原因:Windows处于安全模式下，或其他错误 解决:出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码 ? Error 691 问题:输入的用户名和密码不对，无法建立连接 原因:用户名和密码错误，宽带提供商服务器故障 解决:使用正确的用户名和密码，并且使用正确的宽带提供商账号格式(name@service), 致电宽带提供商询问。 ? Error 718 问题:验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接 原因:ADSL 宽带提供商 服务器故障 解决:致电宽带提供商询问 ? Error 720 问题:拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置 原因:ADSL 宽带提供商 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决:致电宽带提供商询问，删除所有网络组件重新安装网络。 ? Error 734 问题:PPP连接控制协议中止 原因:ADSL 宽带提供商 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错 解决:致电宽带提供商询问，删除所有网络组件重新安装网络。 ? Error 738 问题:服务器不能分配IP地址 原因:ADSL 宽带提供商 服务器故障，ADSL用户太多超过宽带提供商所能提供的IP地址 解决:致电宽带提供商询问 ? Error 797 问题:ADSL MODEM连接设备没有找到 原因:ADSL MODEM电源没有打开，网卡和ADSL MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接 解决:检查电源，连接线;检查网络属性，拨号软件相关的协议是否正确的安装并正确邦定(相关协议)，检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个“ISDN channel - Adapter Name (xx)” 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的拨号软件设备代替它，或者重新创立拨号连接。 第 36 页 共 37 页