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《管理学原理》练习测试题库答案.doc

《管理学原理》练习测试题库答案

张雅婷婷儿
2018-09-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《《管理学原理》练习测试题库答案doc》,可适用于领域

《管理学原理》练习测试题库答案(套版)一、客观题(单选题)ADBCCBACBACCDBCABDDCCADBBAAAAABADDDAAABBCACCBCDBAAADBABBBABBCAADBDBCCDABADDDDBAAABCAAAAACCDDABACACBBADCCDDACBBD二、简答题管理的内涵和性质是什么管理就是管理主体在一定的环境下,运用计划、组织、领导和控制等职能,依靠组织内的全体成员的活动,使有限的资源得到合理的配置,从而有效和高效率地实现组织目标。管理的性质有:()根据马克思主义关于管理问题的基本观点,管理具有二重性。具体具体来讲,一方面是指与生产力、社会化大生产相联系的自然属性另一方面是指与生产关系、社会制度相联系的社会属性。()管理具有科学性、技术性和艺术性。管理的外部环境对组织有何影响外部环境是指能够对组织绩效造成潜在影响的各种外部力量,其构成要素是一般环境和具体环境。一般环境包括经济因素、政治因素、社会因素和技术因素,它只是以间接作用的方式影响社会某一特定的管理组织,但是这些起间接作用的变量因素将最终决定着组织的长远发展。具体环境由资源供应者、竞争者、服务对象(顾客)、政府管理部门和社会特殊利益代表组织构成。它是对某一组织的目标实现产生直接影响的要素。具体环境对每一个组织而言都是不同的,并随条件的改变而变化。它同一般环境相比,对组织的影响要更为直接和具体些。梅奥的人际关系学说提出了哪些基本观点继梅奥之后,行为科学理论的发展主要集中在哪些领域梅奥根据霍桑实验的成果提出了人际关系学说。其基本观点是:职工是社会人企业中存在着非正式组织新的管理能力在于提高职工的士气。继梅奥之后,行为科学理论的发展主要集中在四个领域:()有关人的需要、动机和激励的问题()同企业有关的所谓“人性”问题。()企业中的非正式组织以及人与人的关系问题。()企业中领导方式的问题。决策理论学派的主要观点有哪些西蒙提出“令人满意准则”的依据是什么决策理论学派是在社会系统学派的基础上,吸收行为科学、系统理论、运筹学和计算机程序等学科的内容而发展起来的。决策理论学派的代表人物是西蒙和马奇等人,决策理论学派认为:()管理就是决策。()决策的过程分为四个阶段:情报活动设计活动抉择活动审查活动。()提出“令人满意”的准则。西蒙提出的“令人满意”的准则的依据是“有限理性”。什么是五项修炼五项修件:()有合理的组织结构以及要求明确具体的各种职位。()有可供选择的、适应不同职位需要的各类人员。实行人员配备的原则有:()因事择人原则。()选贤任能原则。()因材使用原则。()群体相容原则。()动态平衡原则领导与管理的区别是什么领导与管理的区别主要有:()领导是管理的一种手段,它的重点则集中在制定大针方针上面,进行战略指导的综合性工作管理是根据确定的目标,进行战术运行的职能性工作,实施具体的计划、组织、控制。()领导对管理有统率性,要为管理指明战略性的方向、目标和路线管理对领导具有执行性,注重系统内人、财、物的配置,要为领导落实已经提出的战术性的方式、途径和措施。()领导强调总揽全局,协调整个组织的统一管理侧重于内部秩序的维持和完善。()领导致力于提高整个组织的效益管理侧重于具体工作的效率和效果。()领导的实践活动是科学与艺术的统一管理的实践活动是科学与技术的统一。()领导具有导向性,注重思想、威信、榜样的力量,主要依靠领导者的影响力、感染力与感召力,使被领导者自愿服从管理具有强制性,注重权力、法律、制度的力量,主要依靠约束力和人们的被迫服从。什么是正式沟通它有哪些方式及形态正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。按照信息的流向,正式沟通可分为上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通。正式沟通的形态有:链式沟通、环式沟通、Y式沟通、轮式沟通和全通道沟通。什么是领导艺术它有哪些基本类型领导艺术是指领导者根据自己的知识、经验、智慧和直觉,迅速及时、随机应变而又准确有效地处理问题的技巧和能力。领导艺术的类型有:()多谋善断的艺术()善于用人的艺术()人际协调的艺术()解决冲突的艺术。控制控制过程包括哪些内容管理者如何进行有效控制过程包括三个方面:确定标准衡量成效纠正偏差。管理者要进行有效控制,必须把握住控制过程:首先,明确标准。标准分为有形标准和无形标准,其中有形标准包括数量标准、质量标准、成本标准和时间标准。在确定标准时应注意:标准要有合理的稳定性标准要有普遍的适应性标准要明确和具体。标准要具有可行性。其次,衡量成效。管理者应搜集反映实际成效的信息比较实际成效与标准,找出差距。再次,纠正偏差。管理者一方面要对偏差进行评价,即:分析偏差的原因查明偏差的结果弄清偏差的范围。另一方面要对偏差进行纠正,应注意提高纠偏的效率,加强纠偏的措施。什么是绩效评价它有哪些种类绩效评价是定期考察和评价组织、管理者、员工等的行为状态和行为结果的活动或过程。绩效评价的种类有:()以评价的客体为标准可以将绩效评价为组织绩效评价和个人绩效评价。()以评价主体为标准可以将绩效评价分为度绩效评价、度绩效评价、度绩效评价和度评价。()以评价目的与内容为标准可以将绩效评价分为业绩评价、能力评价、态度评价、潜力评价和适应性评价等。()以评价方法为标准可以将绩效评价分为主观评价和客观评价。简述管理过程学派的基本观点。()管理是一个过程,即让别人和自己去实现既定目标的过程。()管理过程的职能有五个,即计划工作,组织工作,人员配备,指挥(指导与领导)和控制。()管理职能具有普遍性。()管理应具有灵活性。简述决策的程序。()确定决策目标,拟定备选方案。()评价备选方案。()选择方案。简述组织工作的步骤。组织工作的步骤包括六步:()确定组织目标。()对目标进行分解,拟定派生目标。()确认为实现目标所必须的各项业务工作,并加以分类。()根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作,由此形成部门。()将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人,由此形成职务说明书,规定该职务的职责和权限。()通过职权关系和信息系统,把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。简述计划工作的步骤。计划工作的步骤包括以下八点:()估量机会。()确定目标。()确定前提。()确定可供选择的方案。()评价各种方案。()选择方案。()制定派生计划。()用预算形式使计划数字化。简述组织的具体环境。顾客供应商竞争者其他因素。简述专业化分工的优点。有利于提高人员的工作熟练程度有利于减少因工作变换而损失的时间有利于使用专用设备和减少人员培训的要求,以及扩大劳动者的来源和降低劳动成本等。P简述有效沟通的要求。表达清楚传递准确避免过早评价消除下级人员的顾虑管理者积极进行沟通对情报沟通过程加以控制。简述马斯洛的需要层次理论。马斯洛认为人类的需求是以层次的形式出现的,由低级的需求开始逐级向上发展到高级需求。他还断定,当一组需求得到满足时,这组需求就不再成为激励因素了。他将个人的需求分为生理的需求,安定或安全的需求,社交和爱情的需求,自尊与受人尊重的需求以及自我实现的需求。指出管理过程学派的创始者,并简要说明该学派的基本观点。法约尔被认为是创始者()管理是一个过程,即让别人同自己去实现既定目标的过程。()管理过程的职能有五个,即计划工作、组织工作、人员配备、指挥和控制。()管理职能具有普遍性,即各级管理人员都执行者管理职能,但侧重点却因管理级别的不同而异。()管理应具有灵活性,要因地制宜灵活运用。简要说明例行问题及处理例行问题的特点。例行问题是指那些重复出现的、日常的管理问题。特点:从根本上说,不是要每次都作决策,而是要建立某些制度、规则或政策,使得当问题重复发生时,不必再作决策,而只需根据已有的制度和规则按例行程序处理即可。简述管理工作中应如何适当地限制职能职权。其一要限制职能职权的适用范围,其二要限制级别。简要说明主管间轮换的优缺点。其优点在于可以开阔管理者的视野,了解各部门的特点及其相互联系,培养其全面综合能力。同时,也可从中考察他们的实际管理能力和适应能力。不足之处是这种轮换会影响部门的相对稳定性某些参加轮换的管理者可能会产生某种‘作客’思想同时,经常调换管理者也会影响下级的情绪和积极性。简述管理的任务、职能与层次。管理的任务也是管理者的任务,设计和维持一种环境,是在这一环境中工作的人们能够尽可能少的支出,实现既定的目标。基本职能:计划、组织、人员配备、领导、控制。管理划分为三个层次,即上中下三个管理层。简述直线参谋型组织结构的特点。()按照组织职能划分部门和设置机构,实现专业分工。以加强专业管理。组织实行统一指挥()这种组织结构把组织管理机构和人员分为两类:一类是直线指挥部门和人员,一类是参谋部门和人员。直线部门和人员在自己的范围内有一定的决策权,对其所属下级实行指挥和命令的权力,对自己的工作部门的工作服全部责任。参谋部门及人员,是直线的参谋,他对下级直线部门只能提供建议和业务指导,没有指挥和命令的权利。()这种组织结构实行高度集权。领导工作的实质是对他人施加影响力,其影响力主要来源于哪些方面主要有两类,一类是所谓的正式的权力或职位的权利,一类称为个人的权利或非职位的权力。职位的权力又分为奖励权利、强制的权利和合法的权利个人的权利又分为专家的权力和榜样的权力。简述现场控制。现场控制是指在某项活动或者工作过程中,管理者在现场对正在进行的活动或行为给予必要的指导、监督,以保证活动和行为按照规定的程序和要求进行的管理活动。现场控制是一种主要为基层主管人员所采用的一种控制方法。其内容有:、向下级指导恰当的工作方法和工作过程。、监督下级的工作以保证计划目标的实现。、发现不合标准的偏差时,立即采取纠正措施。简述霍桑试验的结论答:职工是“社会人”,而不是纯粹的“经济人”企业中存在着非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足度存在着霍桑效应简述计划工作的重要性答:弥补不肯定性和变化带来的问题有利于管理人员把注意力集中于目标有利于更经济的进行管理有利于控制综上所述,计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动,但同时又是一项复杂而又困难的工作简述有效授权的要求有哪些答:要有善于接受不同意见的态度要有放手的态度要允许别人犯错误要善于信任下级要善于适度控制控制工作的要求是什么答:控制系统应切合管理者的个别情况控制工作应确立客观标准控制工作应具有灵活性控制工作应讲究经济效应控制工作应有纠正措施控制工作应具有全局观点控制工作应面向未来三、论述题试述管理是科学性、技术性与艺术性的统一管理的科学性,是指一种系统化的管理知识体系。管理的科学理论对管理人员来讲是至关重要的,管理人员只有掌握了这种经过系统化的管理知识体系,才可以避免单纯凭经验、直观和靠运气的方法,对管理中存在的问题能够设想出可行的、正确的解决办法。管理的科学性表明:管理只要遵循一定的原理和方法,按照科学规范的要求进行运作,是能够反映事物的客观规律性的。管理的技术性,是指把系统化的管理知识体系转化为能够进行操作的方法和技巧,是管理科学应用于管理实践的一个必不可少的环节。管理技术反映了管理理论,它是从管理经验和管理技能中提炼发展而来的。目前,管理的艺术性,是指管理的实践,是达到某种所需要的具体结果的“诀窍”。它强调管理的创造性和权宜应变。管理的科学性、技术性和艺术性的统一。管理者在理论的运用中应该注意二点:一是原则性与灵活性的统一。二是既不能生搬硬套地滥用管理理论,又不能随心所欲地驾驭一切。从科学性来讲,不能用一个不适应实情的原理去改善管理者所面对的现实。不论是理论家还是实践家,试图把一种理论生硬地搬用于不能由它来阐明的那种情况,那是不适宜的。从技术性来讲,管理者应该正确运用管理技术中的预算编制、决策技术、目标管理以及各种控制技术等等,以便有效地开展管理活动。从艺术性来讲,管理的艺术性应局限在管理制度失效的领域,也就是说需要靠管理者的人格魅力、灵感与创新,去完善管理制度。但在管理制度规定到的地方,是不可以假管理艺术之名违反管理制度的。如果管理制度本身不合理,那么就需要修订管理制度,而不是以管理艺术去代替不合理的管理制度。可以讲,建设管理制度,需要把握科学性和技术性完善管理制度,需要运用艺术性。试析人本管理在组织文化建设中的重要作用人是管理系统中最具有能动性、创造性和最为活跃的因素。作好了人的工作,管理就抓住了根本。从这个意义上讲,管理的人本原理,就是指组织的各项管理活动,都应以调动和激发人的积极性、主动性和创造性为根本,追求人的全面发展的一项管理原理。将人本原理运用到实践中去,管理者就要实行以人为本的管理。组织文化是在一定社会文化背景下的组织,在长期的实践活动中逐步形成的并为组织成员所认同的价值观念、群体意识、道德准则、行为规范和风俗习惯等方面的内容。从这个定义来看,它包含有三层意思:组织文化的核心要素是价值观组织文化的主要内容是组织精神组织文化的体现是组织形象。管理者进行组织文化建设,必须有效地发挥组织文化的功能,而这有赖于人本管理。因为:以人为本,可以培育组织成员的认同感和归属感,建立起成员与组织之间的相互依存关系,使个人的行为、思想、感情、信念、习惯与整个组织有机地统一起来,形成相对稳固的文化氛围,凝聚成一种无形的力量,以激发人们的主观能动性,为组织的共同目标而努力。从而顺利地实现了组织文化的凝聚功能。以人为本,可以引导企业成员的行为心理,使人们在潜移默化中接受共同的价值观念,自愿地把企业目标作为自己的追求目标来实现的,从而有效地发挥组织文化的导向功能。以人为本,可以通过信任鼓励、关心鼓励、奖励激励、宣泄激励的方式来体现组织文化的激励功能。以人为本,实行的是柔性管理,使组织成员能够更为有效地接受制度文化和道德规范的影响作用,发挥出组织文化的约束功能。(学生可以适当地举例加以说明)联系实际,谈谈我国企业构建创新管理体系的重要性及其对策。企业的发展的是一个动态过程。要使这个过程不断地持续下去,企业就不能停止创新。尤其是在知识经济时代,企业的内外部环境发生了重要的变化,企业的发展与竞争优势更取决于企业的创新能力,可以讲不创新,就意味着灭亡,创新已成为企业发展壮大过程中的关键性因素。实行创新管理是组织竞争的取胜之道。而构建创新管理体系,则是保证创新管理有效进行的前提。创新管理体系主要包括观念创新、技术创新、制度创新和管理创新。我国企业要构建创新管理体系,其对策是:树立创新意识,发扬创新精神。如:海尔企业追求卓越的创新意识,使其由一个名不见经传的小厂成为“中国造”的代名词。其创新意识主要有:一是形成先卖信誉后卖产品的品牌意识二是树立有缺陷的产品等于废品的质量意识三是强调用户永远是对的与星级服务的服务意识等。强调技术创新,实行人才资源的优化组合。无数实践证明:“生产一代、试制一代、预研一代、构思一代”的产品创新策略,是许多企业在竞争中致胜的法宝。一般而言,产品创新的基础是市场和工艺设备,市场需求是产品创新的起因,产品的生命周期对于产品创新具有较大的刺激作用,而研究开发,实行技术创新则是产品创新的的关键。显然,企业要实行技术创新和产品的更新换代,就必须依赖一支高素质的员工队伍。因此,需要实行人才资源的优化组合,完善人才的开发机制。重视制度创新,推动组织的发展。创新是制度发展的本质特性和内在要求,任何一个组织的制度规定要反映制度对象变化的新内容,随其变化而得到不断地更新和发展。通过随时跟踪对象,对那些过时的、不适应对象的制度安排要进行变革和重新设计,而这些需要通过制度创新的方式来完成。就企业制度创新来讲,它包括企业产权制度创新、企业领导制度创新和企业管理制度创新等。制度创新是一个动态的过程,需要不断地追寻和探究。实行管理创新,有效整合组织资源。管理创新是创新活动的综合体现,无论是技术创新还是制度创新,都取决于管理创新。管理创新要求管理者改变重维持、轻创新的观念,在管理活动中追求与众不同,追求制度规范与现存社会生活的最佳配合。通过组织资源的有效整合,充分调动员工的积极性,形成良好的创新氛围,促使技术人员不断地推出新产品、新工艺和新方法。联系实际,谈谈企业管理者追求组织长期稳定高效益的途径。所有的管理都是致力于提高效益,但并不是所有的管理都是有效的。从管理的角度来看效益的提高,涉及的因素是多种多样的,如管理思想、管理制度、管理方法、管理环境和管理措施等等,这些因素对管理效益的影响是十分重大的,尤其是像管理者的思想观念、行为方式,能够直接影响着管理的决策、组织、领导和控制的一系列活动,并对管理效益产生着直接的作用。因此,管理者要追求组织长期稳定高效益的途径有:()确立可持续发展的效益观。企业管理者应将可持续性发展与效益原理结合起来,就是要兼顾需要与可能,在讲究经济效率的同时,保持与生态环境和社会环境的协调发展,正确处理好经济效益和社会效益、局部效益与全局效益、短期效益和长远效益、间接效益和直接效益等方面的关系,把过程与结果、动机与效果有机地结合起来。不在生产过程中排放出大量的工业废气,污染周围环境。()提高管理工作的有效性。管理的有效性,应是管理的效率、效果和效益的统一。其实现的重要途径是要确立有效管理的评价体系。一是在评价标准上要注意直接的成果和价值的实现。二是在评价内容上应以工作绩效为主,以贡献为主,并分清主客观条件对工作绩效的影响。()不断追求组织长期稳定的高效益。管理者要追求组织长期稳定的高效益,一方面,不仅要“正确地做事”,更为重要的是要“做正确的事”。这是因为效益与组织的目标方向紧密相联:如果目标方向正确,工作效率越高,获得的效益越大如果目标方向完全错误,工作效益越高,反而效益会出现负值。因此,管理者在管理工作中,首要的问题是确定正确的目标方向,搞好组织的战略管理,并在此前提下讲究工作的高效率。只有这样,才能获得较高的经济效益和社会效益。另一方面,组织管理者必须具有创新精神。如企业管理者不能只满足眼前的经济效益水平,而应该居安思危,不断地推行新产品,以高质量、低成本的优势去迎接市场的挑战。只有不断地积极进行企业的技术改造、技术开发、产品开发和人才开发,才能保证企业有长期稳定的较高的经济效益。运用系统原理,谈谈组织管理者如何提高决策的科学性决策就是为解决面临的问题或完成某项任务而制定与选择活动方案的过程。在管理的一切领域,无论是管理中的计划制定、组织实施,还是管理中的指挥、协调和控制都离不开决策,可以讲,决策贯穿于管理的全过程。组织管理者要提高决策的科学性,必须运用系统原理,对决策对象进行充分的系统分析,把握住决策对象的每一个要素及要素间的联系,进行系统化的管理。具体来讲:一是建立决策体制。决策体制是科学决策的组织保障和运行机制。它是决策系统的组织结构和制度的总和。管理者必须明确决策体制的构成要素,即信息系统、智囊系统和决策系统。充分发挥决策体制构成要素所具有的不同功能,利用其特点,实现决策的科学化。二是明确决策程序。一般来说,决策程序有:()发现问题。决策的一开始就是问题识别、分析。它是对问题作系统诊断,明确问题的性质、范围和产生问题的关键所在。管理者应组织的内外部环境入手,找出问题。()明确决策目标。决策目标是决策的出发点,也是决策的归宿点。某一决策问题的决策目标确定好了,下面的决策工作内容就有一个可靠、扎实的基础。()拟定方案。管理者应注意:根据现有的条件和能力,设计出尽可能多的备选方案,以备决策方案的选择所拟定的方案只可相互排斥或相互替代,不可相互包容或相互涵盖明确列出各方案的限制因素方案要有创造性。()评估方案。管理者应注意考虑两方面的因素:一方面是客观环境的变化。另一方面是确定决策方案的评价标准。()选择方案。在方案选择的过程中,要注意统筹兼顾要注意不同意见,多角度地考虑问题要有决断能力。决策者要在充分听取各种意见的基础上,根据自己对组织任务的理解和形势的判断,权衡各种方案的利弊,作出决断。()执行方案。管理者应注意做好方案实施的宣传工作。通过宣传,使组织成员都了解决策方案的内容、目的和意义。同时要建立适当的组织机构,建立信息反馈和控制系统。()评价决策效果。对决策执行的效果进行评估,就是要对决策方案进行审视,以确认方案实施是否已经解决了问题。三是正确运用决策的方法。采用定性和定量相结合的方法,以保证决策的科学化。决策的定性方法侧重于对于决策行动进行分析和规范,主要有头脑风暴法、德尔菲法等。决策的定量方法大多用数学模拟分析,以求作出数量化决策。比较常用的有决策树、非确定性决策法等。组织管理者应灵活运用不同的决策方法,加强决策的科学性。根据激励理论,归纳在现实工作中激发和鼓励员工积极性的基本方法。在行为科学研究领域,人们在应用心理学和社会学方面的知识去探讨如何激发人的动机、满足人的需要、调动人的需要、调动人的积极性方面,做了大量的工作,提出了许多有关激励方面的理论。激励理论主要有:马斯洛的需要层次理论、赫兹伯格的双因素论、激励需要理论、期望理论、公平理论、强化理论和波特劳勒模式等。根据这些理论,可以归纳出激发和鼓励员工积极性的方法:层次激励法。这是根据马斯洛的需要层次理论而进行的激励方法。马斯洛认为当低一级需要满足之后,就不再成为激励人们行动的动力了。此时,只有满足高一级需要,才能进一步提高人的积极性。领导者的任务就在于帮助下属达到需求水平,只有满足这种需求,就能调动人的积极性。层次激励法是根据人的需求层次而有针对性地激励人的方法,我们可以把它看成是加强激励有效性的一个重要举措。关怀式激励法。这种激励法就是要求领导者时刻把握职工的情绪,使职工体会到组织的关怀与温暖。这种方法一方面要求领导者在情感方面与职工进行融通,具体的途径可以运用思想政治教育的方法。另一方面就是信息方面的沟通。因为领导只有体察到下属的所做所想、才华和能力,才会知人善任领导只有体察到民情,才会有针对性地进行关怀。而下属只有得到领导的关心,才能忘我地工作。强化式激励法。强化是心理学术语。人们对某种行为给予肯定和奖赏使这个行为得到巩固和保持,就叫做“正强化”而对某种行为给予否定或惩罚,使之逐渐减弱、消退,叫做“负强化”。管理者应注意处理批评和表扬的关系,实行以表扬为主,批评为辅的策略。领导者在使用这一方法时,态度要真诚,做法要及时,内容要具体,方式要多样。榜样式激励法。一方面是领导者通过树立鲜明、生动、具体、形象的学习榜样,来激发下属的上进心和荣誉感另一方面是以领导者自身的模范作用来激发下属积极性。……(学生可列举其它的方法)试述领导者的影响力领导者的影响力有两类:()权力性的影响力权力性的影响力是由合法权力带来的,它的特点是对别人的影响带有强迫性和不可抗拒性。构成权力性影响力的因素有以下几点:传统因素。这是指人们对领导者的一种传统观念,总认为领导者有权、有才干,比普通人更强些,这些观念逐渐形成某种形式的社会规定,产生了对领导者的服从感。职位因素。这是指个人在组织中的职务和职位会使其下级产生畏惧感。领导者职位越高,权力越大,下级对他的畏惧感就越强。领导者的影响力与本人素质无关,纯粹是社会组织赋予的力量。资历因素。领导者的资格和经历也是领导影响力的构成因素。资历是历史性的,它反映了一个人的过去的情况。人们对于资深的领导者是较敬重的。()非权力性影响力非权力性影响力既没有正式的规定,也没有上下授予形式,更多的表现为下属对上级的顺从和依赖关系。构成非权力性影响力的因素有以下几种:品格因素。领导者的品格主要包括道德、品行、人格和作风等,它反映在领导者的言行之中。领导者具有优秀的品格,可以使人产生敬爱感,并给领导者带来巨大的影响力。才能因素。领导者的才能不仅能反映自身能否胜任工作,而且更为重要的是反映了工作的结果是否成功。具有才能的领导者,能够实行有效地管理,给组织带来发展和成功,这会使人们产生敬佩感,由此产生较强的吸引力。知识因素。知识就是力量。领导者拥有本行业的知识技术及专业知识,这就意味着其获有专长权力。职位权力加上专长权力使其具备了更加的领导条件。感情因素。感情是人们对客观事物好恶倾向的内在反映。一个领导者能够体贴关怀下级,与职工关系融洽,就能产生亲切感,加大其影响力。反之,就会造成人员关系紧张,产生排斥力。领导者要将决策变成下属的自觉行动,不仅要利用其合法权力和专长权力,而且还要发挥感情的权力,以最大限度地发挥领导的作用。联系企业管理实际,谈谈全面质量管理的重要性。全面质量管理,就是组织以提高质量为目的,以组织中的全体员工为主体,综合运用现代科学和管理技术成果,建立一套完整、严密、高效的质量保证体系,控制整个运营过程中所有影响质量的因素,以确保用最有效的手段向用户提供满意的产品和服务的工作过程。它是一种全过程、多方法、全员性的质量控制。实行全面质量管理,有助于企业了解客户的需求。因为全面质量管理的首要工作环节就是市场调查和产品设计。通过市场调查就可以了解客户对产品质量的具体要求,对企业现有产品质量的意见和反映,为进一步的工作指明方向。而产品设计是产品质量形成的起点,必须反映顾客对产品质量的要求和反映。根据市场调查结果指定产品的生产技术标准。实行全面质量管理,有助于企业选择优质供应单位。因为原材料、外购标准件的质量对产品质量的影响十分显著。全面质量管理是一种全过程的质量控制。它要求在选择供应单位时,一定要考察供应单位的产品质量、价格、履行合约的能力等方面是否符合企业质量管理工作的要求。在条件允许时,应尽量与优质供应商建立稳定协作关系,将质量管理延伸到供应商的产品设计和生产阶段。实行全面质量管理,有助于企业把握产品的制造过程和检验手段。制造过程是产品实体形成过程。制造过程的质量管理主要是控制影响产品质量的主要因素,例如操作者的技术水平、设备、原材料、操作方法、生产环境、检验手段等。实行全面质量管理,不仅可以管好产品的质量,而且还可以管好产品质量赖以形成的工作质量,并针对不同情况和影响因素,采取多种多样的管理技术和方法。实行全面质量管理,有助于企业做好销售与服务工作。销售是产品质量实现的重要阶段,销售过程中客户对企业产品的意见和看法可以及时反馈到质量管理部门。而服务质量是产品质量的重要组成部分,企业通过全面的质量管理,可以抓好对用户的服务工作。如对服务人员提供技术培训、编制易学易懂的产品说明书、开展咨询活动、及时解决用户的疑难问题、及时妥善地处理质量事故等。(学生可举例加以证明。)举例说明外部环境的哪些变化促使了组织变革答:经济体制的改革、国家产业结构的调整、政府宏观经济政策的改变,科学技术的发展引起的产品和工艺的变化,国民环保意识的提高等,都是促使组织变革的重要力量(需要针对每一点做具体的解释,为什么会影响组织变革)对组织中人的不同假设,将直接影响到管理者的管理行为,试分析管理中的四种人性观点和管理措施。(一)经济人(RationaleconomicMan)基本观点:人的行为动机源于经济诱因,在于追求自己的最大利益,干工作是为了金钱,在组织操纵和控制下人是被动的()人基本上是受经济刺激,人是为企业所操纵,激励和控制的被动力量()人的感情基本上是无理性的,企业机构的设计能够而且应该用来调和和控制人的感情,从而控制他们不可预测的性格管理策略:()用经济奖酬来获得劳务和服从()注重提高劳动生产率,完成生产任务,而对人的感情和道义上应负的责任是次要的()效率低,情绪低落,解决方法是重新审查奖酬方案(二)社会人基本观点:()不只追求金钱,物质,社会需求是人类行为的基本激励因素()工作丧失了内在的乐趣和意义,它们只能在工作中人们的社交中获得()对团队意识比对经济报酬更重视()工作效率随社会需要的满足程度而变化管理策略:()更应注意为完成目标而必须工作的职工的个人需求()关心职工的心理健康和人际关系,归属感和地位感等()注视群体的存在和团体奖励()不仅是管理者,更是为职工创造条件,方便,富有同情心的支持者()参与管理(三)自我实现(自动)人基本观点:()人的需求是分层递进发展的,自我实现是最高需求()人们因工作而变的成熟,有独立和自主的倾向()人从根本上是自我激励和自我控制的()个人目标和组织目标不存在矛盾管理策略:()管理重点的转变:经济人重视物质因素的刺激社会人重视群体作用和人际关系而自我实现人则更注意怎样使工作更具挑战性和内在意义,并创造一种环境和条件,使职工能够在工作中找到这种意义,感受到接受挑战的自豪感和自尊感()管理职能的转变:管理者与其说是一位激励者,指导者,控制者,不如说是一位起催化作用的媒介者,是创造和提供方便的人()奖励方式的改变:外在奖励内在奖励()管理方式的改变:科学管理参与管理民主管理(四)复杂人基本观点:()人的需要是多种多样的,且不断变化()需要和动机组成复杂的动机模式()可学得新的动机()在不同的组织或组织的不同部门会表现出不同的需要()无论什么动机,都可导致最高的生产率()没有一套适合于任何人,任何时代的万能的管理方式管理策略:()权变管理,以现实的情景为基础,做出可变的灵活的行为()管理措施要因人而异,因事而异,不能千篇一律()管理策略和措施不能简单化和一般化试举例分析技术因素对组织结构的影响。技术对组织中的人和事都有着非常重要的影响,进而影响到组织结构的构成伴随着环境的不确定性,周边因素对于组织结构的构建作用越来越明显不可否认,在某种程度上,把影响组织结构的技术核心和周边因素分开是武断的本文之所以摒弃前者而强调后者,是因为在先前的很多著作中对于技术核心影响组织结构的分析已经很透彻了,而当今社会经济全球化,组织结构的变化越来越受到周边因素的影响,所以本文从影响组织结构复杂性的周边因素来对我国一汽集团的组织结构进行分析组织结构包含着三个方面,这就是,结构的复杂性、正规性和集中化。组织结构的复杂性包括组织内的部门化和管理的层次等正规性是组织中依靠各种规章制度和管理职工的程度集中化指的是组织中决策权所处的位置,管理幅度的大小在很大程度上与集中化程度有关。这三方面实际上决定了组织的结构。从这三个方面看,影响组织结构的因素很多,例如,管理的层次、管理幅度、规章制度、管理决策方面的研究和理论,这里主要讨论管理层次与幅度以及技术与环境。试述团队发展的主要阶段及其特点。答:形成阶段,特点:团队通常要阐明其目标,确定每个成员的角色,制定规范。震荡阶段,团队任务的真实情况已完全理解。规范,在此阶段,关注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战,个人以融入到团队中。执行阶段,团队已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体。试述一体化战略的三种类型,并举例说明。一体化战略包括:前向一体化,例如制药企业收购药品销售公司后向一体化,例如红塔集团收购和投资辅料生产企业横向一体化,例如青岛啤酒兼并了几十家啤酒厂如同乐队或合唱队要有指挥一样,任何组织或企业都不可以没有领导,那么,究竟什么是领导领导工作的实质是什么请举例分析。领导指对组织内每个成员(个体)和全体成员(群体)的行为进行引导和施加影响。领导工作的实质,就是管理者根据组织的目标和要求,在管理过程中学习和应用有关的理论和方法,以及沟通、激励等手段,对被领导者施加影响力,使之适应环境的变化,以及统一意志、统一行动,保证组织目标的实现。四、案例分析题海尔文化案例解析:海尔文化是一项系统工程,是海尔的无形资产,是具有海尔特色的意识形态。具体来讲,海尔文化就是一种理念,一种精神,一种目标。海尔理念就是经营企业的总的指导思想,是比较抽象的。如海尔精神:敬业报国、追求卓越海尔作风:迅速反应,马上行动,海尔管理模式:日事日毕、日清日高等。这种理念体现在海尔员工身上就是一种创新的思维行为,体现着海尔企业不断的创新,突出了海尔企业文化的创新性特点。从海尔二十多年的实践来看,海尔文化以观念创新为先导,以市场创新为目标,以技术创新为手段,以组织创新为保障。在这一过程中,员工普遍认同海尔的创新文化,积极主动参与创新活动,使海尔从无到有、从小到大、由大到强、从中国走向世界。企业精神首先是企业家的精神,以及在企业家精神的感召下,全员一种良好的精神状态。创新加上企业精神对企业来说就意味着成功(创新精神=成功)。海尔通过对统一的企业精神、企业价值观的认同使集团有强大的向心力和凝聚力。当前,海尔的目标是创中国的世界名牌,跻身于世界强,为民族争光。这个目标把海尔的发展与海尔员工个人的价值追求完美地结合在一起,每一位海尔员工将在实现海尔世界名牌大目标的过程中,充分实现个人的价值与追求。联想集团的学习型组织案例分析:联想集团是我国最早引进并积极践行学习型组织的企业之一,联想集团的壮大发展过程,印证并发展了许多学习型组织的管理思想。通过多年实践,联想集团已形成具有自身特色的“组织学习鱼”创建模式。“组织学习鱼”模式()“鱼头”――观念。以观念为首,联想最早在国内提出“向竞争对手学习”、“向客户学习”、“向自己的经验学习”等先进的学习理念,逐步构建起内源和外源两大学习系统。这是联想成为学习型组织的第一步,也是最为重要的一步。它是全体成员达成学习的共识并树立矢志成为学习型组织的坚定信念。()“鱼身”――组织学习机制。它是联想学习型组织的核心组成部件,是“组织学习鱼”的“躯干”。它不仅包括个体学习、团队学习与整个组织学习,而且包括适用于组织学习各个层次的理论、方法与技术。()“鱼鳍鱼鳞”――组织学习促进与保障机制。组织结构、战略、制度、知识管理、人员和技术是组织学习的辅助系统,它们的恰当配置可以极大地促进与保障组织学习的顺利运行。联想的学习促进与保障机制是建立学习型组织的驱动机制。()“鱼尾”――行动起来。建立学习型组织必须有坚定的意志、得力的措施、恰当的切入点和强有力的组织实施。建立学习型组织的重要一环就是“行动起来”。()“水”――组织的外部环境。正像鱼儿离不开水一样,组织学习也离不开组织面临的大环境。联想学习的导入与推进离不开一般环境和具体环境的配合。“组织学习鱼”模式的特点()敢于认识自我,超越自我。“向竞争对手学习”、“向客户学习”、“向自己的经验学习”,就是为了克服自己的不足,来不断地充实自己、发展自己。()改善心智模式。联想人所具有的海纳百川的宽广胸怀和谦虚好学的态度,有助于改善心智模式,使联想能够始终置于商战的潮头。()具有共同的愿景。“要把联想办成一个长久的、有规模的高技术企业”,到年力争进入世界强。这一共同的愿景,得到了广大员工的一致认同。()团队学习。联想所创造的入模子培训以及各种类型的会议,有助于营造一个团体学习的氛围,提高领导的科学决策能力和员工的基本素质。()系统思考。组织成员跨越纵向和横向边界进行着坦率真诚的沟通,共享相关的信息和知识,形成一个谐和的整体。联想在组织结构、制度安排等方面都开展了系统思考,以提高整体集团的效益。惠普公司的人本管理案例分析:人是管理系统中最具有能动性、创造性和最为活跃的因素。管理主要是人的管理和对人的管理。管理活动必须以人以及人的积极性、主动性和创造性为核心来展开,管理工作的中心任务就在于调动人的积极性,发挥人的主动性,激发人的创造性。惠普公司的成长和发展,离不开惠普创始人比尔和戴维创造的以人为本的管理理念和经营之道。正是惠普公司所独有的人本理念和方式,使其形成了独树一帜的惠普风范。惠普公司人本管理所具有的特征有以下几个方面:尊重人。惠普公司认为,员工必须被信任和尊重,他们的成就必须被了解。这充分体现了惠普公司“以人为本”的企业精神。在惠普,无论是开放式管理,还是弹性工时制,以及利益分享制度都是建立在对人的充分尊重和信任的基础之上的理解人。惠普公司认为,只要给予员工适合的环境和工具,员工就会努力做好自己的本职工作。在惠普,管理者实行走动管理,能够及时地了解到员工对公司的看法和希望,便于及时地发现问题和解决问题。走动管理的目的就是更好地理解员工,为员工创造一种宽松的环境,尽可能地发挥员工的潜能。服务人。惠普公司认为,应鼓励员工自主创新,提倡员工不断思考,产生新的想法。在惠普,经理们的一个重要任务就是要保持创新者的创造热情,鼓励他们不断大胆产生新思想,保证惠普公司研发出来的产品能在利润期内获得最大利润。在这里,领导就是服务,比尔身先士卒传为佳话。为了人。惠普公司认为,员工通过股票购买计划分享公司所有权,分享利润,分享个人与专业发展的机会,甚至分担因营业额偶尔下降所引起的麻烦。这种利益分享是惠普人事政策的主要原则和做法。在惠普,相当重视对员工的聘雇保障问题。惠普从未大规模地解雇员工。在坚持高福利和高薪金制度的同时,采取现金分红制度和股票购买制度。这种把关心员工利益的问题落实到实处的做法,能够有效地使员工和管理者一起分担制定和到达目标的责任,在最大的限度内达到激发人的积极性、主动性和创造性的目的。神舟号飞船工程与系统管理案例分析:纵观神舟号飞船的研制过程,神舟飞船队伍在组织管理上主要采取的是项目管理的方式,而项目管理就是以项目为对象的系统管理方法。所谓项目管理,就是通过一个临时性的柔性组织,对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制,以实现项目全过程的动态管理和项目目标的综合协调与优化。项目管理的日常活动通常是围绕项目计划、项目组织、质量管理、费用控制、进度控制等五项基本任务来展开的。中国航天科技集团公司在整个神舟号飞船的研制过程中,首先制定飞船研制计划,细化技术流程和计划流程,以加强计划管理其次,明确研制目标,落实责任人。在每一条研制和试验线上都设立了相应的主管副总师和主管调度,负责本条线上研制任务的进展和人员、物资的调配,以此搞好项目组织管理工作。再次,狠抓质量控制,做好安全策划工作。飞船质量管理与技术安全管理人员在飞船设计、研制、试验中的每一阶段都制定了阶段的质量、安全控制点,形成了一套严格的质量监督体系和技术、质量、安全管理标准,工作项目程序化、制度化率基本上达到了。这种“零缺陷,零故障,零疑点”的质量意识,有效地保证了研制计划的顺利进行。正是由于项目管理能够很好地体现系统管理的思想,才使得神舟号飞船这一系统复杂、协作面广的宏伟工程能够有序地展开。因为实施项目管理,使管理者能够有效地把握住系统要素与要素、要素与系统、系统与环境之间的相互作用关系。尽管神舟号飞船系统涉及到全国多种行业、数百家单位,技术要求高、难度大,人员复杂、工作千头万绪,但实行项目管理,管理者可以对项目进行高效率的计划、组织、指导和控制,锻造出一支真正的队伍,一个工作配合默契、具有积极性和责任心的高效率群体,以保证神舟号飞船的成功发射和顺利回收。金华火腿事件案例分析:效益最大化是任何企业必须追求的原则。管理道德与管理效益并不是绝对对立的,它们之间有着不可分割的联系。因为管理道德问题与对管理中的各种伦理关系的处理、企业道德形象和社会信誉相联,因而管理道德与管理效益之间存在着某种必然的联系。“金华火腿事件”的出现说明了以下几个问题:企业不仅仅是一个经济实体,而且也应当是一个道德实体。我国正处在经济体制和运行机制的转换时期,社会结构与经济理念、价值观念正在发生巨大的变革。在变革时期,容易出现行为失范和价值失衡等问题。“金华火腿事件”是一起典型的不择手段的逐利行为。它表明了个别企业的管理者在追求利润最大化的过程中,放弃了道德对经济活动的引导与制约。市场经济既是法制经济,也应当是道德经济,道德约束是对法制规范的必要补充。要避免类似“金华火腿事件”的发生,管理者应把企业道德与与企业的社会责任作为管理的重要内容。企业应注意利润与道德并重。企业在遵守法律和伦理规范的前提下努力提高利润。企业伦理不仅不排斥正当的利润,相反却认为,不努力提高利润是不道德的。利润与道德并重,意味着两者应互相促进,相得益彰。伦理优势可以转化为竞争优势,良好的经济效益又可提升企业道德水准,为社会作出更大的贡献。“金华火腿事件”当事者不择手段的逐利行为,既损害了消费者的利益,同时也使众多金华火腿生产的企业受到了诛连。“金华火腿事件”说明不道德的经营行为一经发现,必将付出惨重的经济代价。企业应加强声誉管理。声誉是指一个企业获得社会公众信任和赞美的程度,声誉的核心就是信任,声誉管理的核心就是要在公众和企业之间建立起相互信任的关系。企业加强声誉管理,可以使企业在市场交往中准确运用符合规范的行为与科学合理的技巧,使企业及其产品获得社会公众的称誉。金华火腿是金华打造的千年城市名片,凝结在金华火腿上的“无形资产”都是前人“有形注入”的结果,这种有形的注入既是严格的质量管理,又是看得见的物力成本。“金华火腿事件”说明不加强有形注入,透支千年积攒下来的无形资产,必将威胁着中华老字号的声誉。金华火腿声誉回归的唯一出路,就是企业要加强与公众的沟通,切实地履行企业的社会责任,包括道德责任。“巨人”为何会倒下案例分析:史玉柱和巨人集团的崛起是个神话。他一年成为百万富翁,两年成为千万富翁,三年成为亿万富翁。他率领的巨人集团创造了年增长的经济奇迹,资产一度达亿元。但这种好景不长,巨人很快就倒下了。从巨人集团失败的直接诱因来看,资金枯竭引起了财务危机,而财务危机又导致了债务危机。而之所以出现这种情况,是因为:决策缺乏科学的依据,决策者风险意识淡薄。巨人大厦设计方案变更,表明投资方向的改变,即由自用房改为房地产开发。这需要进行科学决策,进行战略分析。然而,从巨人大厦设计方案的数次更改之中,可以看出影响决策的一些非科学性因素起着作用,如:上级领导人的建议和怂恿、盖标志性大厦的想法、全国房地产热的氛围等。决策者在预测前景分析中对组织外部环境的考虑不周,几乎没有考虑到整个国民经济的发展对组织发展的影响作用。在决策时风险意识薄弱,过于乐观,对资金筹措的预测,仅仅是按正常发展的状况进行估算。摊子铺得太大,未能突出主业。多元化经营是一把双刃剑。当企业有了一定的发展之后开展多元化经营,可以降低风险,在短期内扩大企业规模。如果涉足的是自己完全不熟悉的行业,基本上没有经验、人才和社会关系,只拥有一定的资金。一旦把资金投入到一个未知的黑洞,最直接的后果便是带来财务危机。靠高科技起家的史玉柱,没有抓住主业,摊子铺得太大,丢了自己的看家本领。缺乏资本运作经验,不能有效利用财务工作。巨人大厦在建设的过程中,未向银行贷款,全凭自有资金和卖楼花的钱支持。到资金紧张时,由于缺乏与银行的信贷联系,再加上国家宏观调控政策的影响,巨人陷入了全面的金融危机。史玉柱只好作出了抽调生物工程的流动资金,去支撑巨人大厦建设资金的决定,把生产和广告促销的资金全部投入到大厦,结果生物工程一度停产。从资金动作角度,史玉柱犯了大忌。东航位机长集体辞职案例分析:从不同的说法中可以归纳出两个问题:一是飞行安全问题二是待遇不高的问题。无论是存在哪一个问题,都会对东航公司的发展造成威胁。因为飞行安全问题是航空公司最为基础的管理,对飞行安全管理应该常抓不懈,这是航空公司各层管理者应尽的责任,它需要警钟长鸣,把影响飞行安全的各种隐患消灭在萌芽状态之中。而待遇不高所造成的直接问题是:人员岗位价值没有得到真实体现,人员的服务价格与岗位价值不相符。在各大航空公司快速发展,飞行员供不应求的情况下,这一问题必然会带来飞行员的流失。而相关资料的链接则证实,飞行员的流失并非是一个个别现象。它表明航空公司之间的人才争夺战已拉开了序幕。在这种情况下,东航航空公司的管理人员应该快速反应,积极寻求管理的良策,防范飞行员的流失。然而,东航江苏公司的管理人员对飞行员的集体流失现象并未介意,而是采取单一的处罚措施,它显示出东航江苏公司在人员管理的观念和机制上较陈旧,还未适应市场化的要求。东航江苏公司要解决人员流失的当务之急就是:一方面,要抓好基础性管理,稳定飞行人员的人心。另一方面,实行以人为本的管理,根据岗位价值,合理计算薪酬,满足飞行员的需求。、“北斗公司总经理的困惑”案例分析:()目标管理是指组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要制订出一定时期内组织经营活动所需达到的总目标,然后层层落实,要求下属各部门主管人员以至于每个职工根据上级制订的目标,分别制订目标和保证措施,形成一个目标体系,并把目标的完成情况作为各部门或个人考核的依据。()根据目标管理的基本思想和实施程序,我们发现刘总犯了以下几方面的错误:①对于如何制订合适的目标体系认识错误,他以为目标只需要他一个人制订就行了。②对于目标到底订多高认识错误,他认为目标越高越好。③在实施目标管理时,没有给予下属相应的权力。④没有鼓励下属自我管理、自我控制。⑤考核和奖酬机构没有制度化,仅停留在口头上,对下属无相应的激励和制约作用。()为了更好地实施目标管理,刘总必须遵循科学的工作程序,并且注意实施中的一些具体方式:①要有一套完整的目标体系。目标的制订必须是一个上下级反复协商的过程。不是由上级独自决定的。制定的目标不要过高或过低。一般目标要略高于执行者的能力水平。②组织实施。目标既定,主管人员就应放手把权力交给下级成员,鼓励他们自我管理和自我控制。③检验结果。对各级目标的完成情况和取得结果,要及时地进行检查和评价,并且根据评价的结果,制定相应的奖惩措施。④新的循环。再制定新的目标,开展新的循环。、“宏达集团的目标管理”①目标管理是让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定,在工作中实行自我控制,并努力完成目标的一种管理制度或方法。它的主要特点包括:是一种参与式的管理强调自我控制促使下放权力注重成果第一的方针②张经理设置目标的方法是不妥当的在总公司目标确定的前提下才能制定相应分公司的目标目标的制定需要全员的参与目标是一个网络体系,并不是简单的相加。、某企业的组织管理()从案例中给出的信息看,企业明显采用的是直线型组织结构形式,这种组织结构优点是:直线型组织结构的优点:结构比较简单,所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级,因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点:是在组织规模较大的情况下,业务比较复杂,所有管理职能都集中由一个人承担,是比较困难的。()显然当企业已经发展成为多人时,直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境,要一个人管所有的事情,已经没有效果和效率了。()企业需要采用适合企业发展的组织结构形式,例如管理进行专业化分工的直线参谋型组织结构,考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线参谋型组织结构的优点,即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手,因而能够对本部进行有效管理,以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点,而每个部门都是由直线人员统一指挥,这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。、比特里公司的分权问题()比特丽公司可以在分权方面做得更好。现在的比特丽公司分权程度非常高,各下属分公司基本上是分而治之,这样的管理架构使得组织十分松散,总部也缺乏控制力。在市场竞争日趋激烈的今天,组织需要形成整体的力量,这好比拳头打出去比每一根手指更有力。比特丽公司需要平衡集权与分权,只有在现在的基础上适度集权才能形成更大的整体合力。()德姆的激励方法可能难以达到理想的结果,微薄的奖励起不到足够的激励作用。要取得更好的激励效果,可以从两方面改进,一是提高物质的额度,这样对分公司经理这样高收入阶层才会起到刺激作用二是物质奖励和精神奖励相结合,奖励能否起到激励作用取决于人们取得的成绩和他们对不同需要的追求程度而定,物质奖励和精神奖励结合起来才能发挥最大的作用。()参谋人员可以为直线主管提供信息,出谋划策,配合主管工作。在协调直线和参谋人员之间的关系时很有讲究:首先,直线主管不能为参谋左右。参谋人员所拥有的只是辅助性职权,比如提供咨询、建议等,直线主管广泛听取参谋的意见后应做出决策。注意,只有直线主管才是决策者。其次,参谋应尽可能的独立提出建议,直线主管不应过多干涉。、向经理的两难困境()你认为,在这种困境中,经营者应当如何抉择向科用加大销售成本来推销产品在短期内是有效果的,但从长远角度考虑问题,确定陷入了经济与道德、自身发展与社会责任的困惑中。如何抉择,答题者可谈自己的认识。()能否存在两全其美的措施如果不行,选择解决问题的侧重点应在哪里能否存在两全其美的措施,应该说是会存在的。如同今天国有企业体制改革中,也会出现减少企业员工的情况,这是不可回避的现实。问题是如何解决困难,日本企业的做法是可以参考的。因此,解决困难途径的思路是:a设法安排好富余员工,不推向社会b加大产品科技投入,提高产品的市场价值c重视可持续发展,节约并用好资
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