大客户分类
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大客户分类 2008年11月10
日 作者：林俊
文章关键词：大客户 大客户营销 营销新理念
大客户：其一客户范围大，包括企业的分销商、
经销商、批发商和代理商；其二指客户的价值大，不同的客户对企业的
利润贡献差异很大，20%的大客户贡献了企业80%的利润；其三指客户影响企业营销From EMKT.com.cn战略意义大，大客户的营销战略直接
决定着企业整体营销战略的成功大小，更加决定着企业营销战略的长期
性、稳定性。
1、购买型客户：购买特点突出，分为四大类，并有其独特的购买
特点和不同的攻破
方法
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。这四类大客户是：
2、经济型大客户：产品使用量大，使用频率大，购买量大。他们
为企业提供了源源不断的资金，他最关注的是你的产品，将你的产品做
到永远适合他的口味。
3、重要型大客户：满足党政军、公检法、文教卫生、新闻国家等
重要部门的客户。他们拥有特殊地位，也受到人们的广范关注，当他们
成为你的客户时，你一定要把他们供得好好的，面对重要型大客户时，
一定要千万小心注意你所用到的方式方法，并且时时相信这样一个信
念：他们是上帝中的上帝。
4、集团型大客户：本企业在产业链或价值链中具有密切联系，使
用本企业产品的客户。
他不会像经济型客户给你提供源源不断的资金，也不会像重要型客
户那样对你那样大的影响，但是他却可以成为你成功的一枚好棋，把他
摆在一个别人不可取代的位置，时时刻刻想着他，让他感觉与你的关系
越来越亲密，那肥水不流外人田，肯定就往你这里流了。
5、战略型大客户：经市场调查、预测、分析，具有发展潜力，会
成为竞争对手突破对象的客户。他，做得好与你同进退，做得不好就会
在背后捅你一刀，说得有点夸张，但你想过没有，一个和你同进退的战
略伙伴，突然之前与你的竞争对手联合起来，这是多么可怕的事。
案例：对待客户的差异化战略
某钢制造有限公司针对集中不同的大客户而做的差异化战略，有三
个不同的客户分别对该公司做了产品的了解。
A客户：来自本省某制造企业。我公司需购买一批***规格型号的产品。产品数量50000。目前已经有两家国内企业和一个跨国企业进行
报价。因为想获得更多的选择，所以咨询贵公司的最低报价。我公司将
在一周内做出采购的最终决策。
B客户：来自某制造集团企业。采购期一般是5—8个月。我公司需要咨询关于***产品的信息，并且想了解其安装和使用过程中可获得
的服务和指导。希望有企业能有一套关于如何选择、如何使用、保养其
设备的服务，等等。
C客户：来自某大型汽车制造企业。我公司需要进行部分零件的外
包，以专注核心技术设备的生产，来提升企业产品品质和产量。希望相
互之间产品形成补充，最好高层之间能达成协调，等等。
案例解析：
当企业销售部门接收到这三种不同客户咨询时，概要怎样对他们的
需求进行有效应对，并努力促成销售呢？
A客户：直接性进行最低价格的问寻，很显然，他们属于经济型大
客户。他们最注重的是产品的价格，所以，必须尽快找到竞争对生的报
价，再根据自身的情况，给出让他满意的价格。
B客户：表明了对产品的服务和相关指导的关注，们对你的销售有
较多要求，这些要求的背后，必然是他切实很想和你合作，也许只是从
最初的小单开始，但是，只要你的策略得当，满足他所有的需求，逐步
建立信任，形成战略伙伴关系，那你们，将完成战略的完美联盟。
C客户：很明显的表明了合作的意向，需求似乎更加明显，属于战
略型客户，他盼望你们一起合作，他希望你们资源共享，面对这样的机
会，必须认真审视，做好每一步的准备。因为他们对于你的企业，将会
有可能为你带来可观的收益！
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