下载

2下载券

加入VIP
  • 专属下载特权
  • 现金文档折扣购买
  • VIP免费专区
  • 千万文档免费下载

上传资料

关闭

关闭

关闭

封号提示

内容

首页 乘务部绩效考核管理规定

乘务部绩效考核管理规定.doc

乘务部绩效考核管理规定

爱你_一被zi
2019-05-07 0人阅读 举报 0 0 暂无简介

简介:本文档为《乘务部绩效考核管理规定doc》,可适用于职业岗位领域

XX航空公司乘保员绩效考核管理规定(年月修订)目 录目 录    目的    适用范围    职责    各分部职责:    质控室职责:    业务培训室职责:    综合业务室职责:    考核对象    绩效考核指标分解    乘务员关键绩效考核指标分解(见图)    乘务长(客户经理)关键绩效考核指标分解(见图)    工作程序    绩效考核办法    绩效考核流程    考核结果的应用    支持性文件    相关记录    《乘务部月度绩效考核成绩》    《乘务部考核结果修正单》    《年 月分部考核表》    《年 月乘务分队绩效考核加扣分汇总表》    《年 月乘务员绩效考核加扣分汇总表》    《年 月乘务长对乘务员进行绩效考核汇总表》    《年 月乘务员对乘务长进行绩效考核汇总表》    《年 月乘务分部绩效考核汇总表》    附件:  乘务部罗盘管理绩效责任合同  目的本管理规定旨在规范乘务部全体乘保员的绩效考核管理在公平、公正、公开的原则上对乘保员各方面的表现进行度绩效考核与评估。本管理规定采用关键绩效指标分解的方法通过绩效考核从管理上量化各项工作的完成情况从而使部门工作的开展更有针对性部门资源的分配更趋合理激发和激励乘务员工作积极性促进其不断提高自身职业素质和业务水平从而确保部门服务质量和安全质量目标的实现。适用范围本规定适用于XX航空公司全体乘务员和安全员。职责各分部职责:负责提供分部成员名单与各分队成员名单负责与各科室沟通汇总考核信息进行考核并确保分部人员考核情况的客观、真实全面负责本分部的绩效考核最终发布。质控室职责:负责统计各分部、员工在表扬、投诉、服务差错、安全差错、宣传、常旅客发展等方面的信息负责及时把上述信息及时传递给分部并根据相关规定给出处理建议为分部绩效考评工作提供及时、客观的与公正的依据业务培训室职责:负责统计各分部、员工在培训出勤和考试成绩等方面的信息负责及时把上述信息及时传递给分部并依据惯例给出处理建议为分部绩效考评工作提供及时、客观的与公正的依据综合业务室职责:负责统计各分部员工在病事假、航班生产保障等方面的信息负责把上述信息及时传递给分部并依据惯例给出处理建议为分部绩效考评工作提供及时、客观的与公正的依据负责部门整体绩效考核工作的汇总、排名与最终发布负责向人力资源部上报部门各级别乘务员月度、季度、年度个人绩效考核情况。考核对象乘务员乘务长(客户经理)各乘务分部绩效考核指标分解乘务员关键绩效考核指标分解(见图)乘务长(客户经理)关键绩效考核指标分解(见图)图:图:工作程序绩效考核办法本绩效考核办法依据将组织绩效、团队绩效与个人绩效有力结合在一起的原则我们将考核分为三部分:即分部考核、乘务员考核、员工考核。乘务分部考核方案乘务分部考核每月进行一次由各分部经理和部门签订《乘务部罗盘管理绩效责任合同》具体考核指标和考核方法以《乘务部罗盘管理绩效责任合同》为准《乘务部罗盘管理绩效责任合同》文本见附件。乘务员和乘务长考核方案月度考核()乘务员和乘务长考核每月进行一次()考核成绩实行A、B、C、D、E等级制即:(A):优秀、(B):良好(C):合格(D):欠佳(E):不称职()考核实行比例控制A占B占C占D占E占。考核指标及考核办法()对乘务员的考核指标及对应分数其中基础分总分为分:序号考核指标考核标准备注日常行政按照部门行政管理规定执行。月度考核项目(A)航班生产按照部门航班生产管理规定执行。服务质量按照部门质量管理规定执行着重考核解决处理问题的能力。安全纪录按照部门质量管理规定执行。营销业绩按照部门机上营销管理规定执行。机上表现按照部门机上表现管理规定执行。病事假管理按照部门其他相关规定执行。业务技能知识全体乘务员考试成绩按部门排序按排序结果加扣分。分值加入一季度第一个月考核成绩季度考评项目(B)    ()对乘务长(客户经理)的考核指标及对应分数:序号考核指标考核标准备注日常行政按照部门行政管理规定执行。月度考核项目(A)航班生产按照部门航班生产管理规定执行。服务质量按照部门质量管理规定执行。安全纪录按照部门质量管理规定执行。营销业绩按照部门机上营销管理规定执行。航班表现按照部门乘务员长机上表现管理规定执行。病事假管理按照部门其他相关规定执行。业务技能季度考评时使用季度进行业务知识网上测试分数权重按折算季度考评项目(B)分部评价季度考评时使用分队长对乘务长进行季度绩效表现综合评价打分分部经理有权对最后总分进行调整。分数权重按折算。民主评议年度考核时使用年终进行民主评议分数权重按折算。年终考核项目(C)年终述职年度考核时使用年终进行客户经理述职分数权重按折算。考评说明(符号说明)以上一至七项汇总分数为A第九项为B第十项为C季度成绩分数为Q年度成绩分数为Y。 月度考核成绩A 季度考核成绩Q=∑(AA……A)*B*Q年终考核成绩Y=∑(QQ……Q)*C*Y    季度考核与年终考核()根据月度考核成绩汇总平均季度考核成绩与年度考核成绩并对应相应的季度奖与年终奖()根据月度考核成绩统计季度考核和年度考核成绩()根据折算后成绩重新排定A、B、C、D、E等级实行比例控制A≤B≤C占D占%E占%。绩效考核流程考核信息的上报每月日前各类考核信息需汇总至分部助理处。考核信息的汇总与考核成绩的公布每月日前分部助理做好分部考核并向分部员工公布。考核信息的调整()绩效考核信息汇总公布后原则上不予调整()各乘保员如对公布的信息有异议应先到分部助理处核对。经查属实确需调整的由相关科室填写《考核结果修正单》报分部助理处进行成绩修改。所有分部的考核信息的调整须在五日内(即每月日前)完成。如因乘务员反馈不及时导致成绩有误责任由乘务员自己承担()各分部应每月日前上报本分部绩效考核信息给综合业务室()如因资料搜集、统计错误或提供不及时导致成绩有误计入相关科室当月绩效考核。考核结果的上报每月日前综合业务室相关接口人员将最终月度绩效考核结果上交部门总经理批示经领导批示后向人力资源部上报。考核结果的应用根据乘保员的绩效考核结果直接对应乘务员晋级、相应奖金的发放(星级服务、季度、年度)。奖励:()月度考核AE分别对应下月度星级服务奖(星、星、星、星和星)()月度考核为A档的乘务人员在季度奖奖金中奖励元并增加一次申请航班的机会。()年度考核为A档或连续两年年度考核为B档的乘务人员部门将额外给予一定奖金奖励并作为部门年度先进个人的候选人参与公司评选()部门将根据乘务人员年度绩效考核的排序安排乘务人员次年的休假顺序。()飞满小时年度考核为A、B档并且满足竞聘条件可以直接推荐年度乘务长储备竞聘选拔。警戒:()月度考核为D档扣除对应季度奖中当月部分分队黄牌警告本人分队长对其进行谈话、提醒列入分队重点关注对象()月度考核为E档取消对应季度全额奖金分部黄牌警告本人分部经理对其进行谈话、提醒列入分分部重点关注对象()季度考核为E取消对应季度全额奖金部门黄牌警告本人部门总经理对其进行谈话、提醒列入部门重点关注对象()年度扣分项累计扣分达分人员作降级处理()年度考核在末位的乘务员列入降级淘汰行列()年度考核在各自分部末位的乘务长作降级处理。

用户评价(0)

关闭

新课改视野下建构高中语文教学实验成果报告(32KB)

抱歉,积分不足下载失败,请稍后再试!

提示

试读已结束,如需要继续阅读或者下载,敬请购买!

文档小程序码

使用微信“扫一扫”扫码寻找文档

1

打开微信

2

扫描小程序码

3

发布寻找信息

4

等待寻找结果

我知道了
评分:

/13

乘务部绩效考核管理规定

VIP

在线
客服

免费
邮箱

爱问共享资料服务号

扫描关注领取更多福利